CONTABILIDAD DE COSTOS

CPN 30-31

CONTABILIDAD DE COSTOS
DOCENTE: ING. CASTRO TOMALA JIMMY WALTER

TEMA:
EMPRESAS DE SERVICIOS
INTEGRANTES:
1. Arturo Castillo
2. Karla Martillo
3. Kevin Menoscal
4. Michael Zurita

NDICE
I.
II.
III.
IV.
V.

CONCEPTO
CONCEPTO DE SERVICIO
VALORES EN LOS QUE DEBE BASARSE UNA EMPRESA DE
SERVICIOS
CARACTERSTICAS DE LOS SERVICIOS
PRINCIPIOS DEL SERVICIO

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DOCENTE: ING. CASTRO TOMALA JIMMY WALTER

VI.
VII.
VIII.
IX.
X.
XI.
XII.
XIII.
XIV.

PRINCIPIOS BSICOS DEL SERVICIO

TIPOS DE SERVICIOS
DEFINICIN ESTABLECIDA EN LA SERIE DE NORMAS ISO 9000
SERVICIOS PBLICOS Y PRIVADOS
NATURALEZA Y CARACTERSTICAS DE UN SERVICIO
PRINCIPIOS DEL SERVICIO
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
CONCLUSIONES
EJEMPLO DE EMPRESA DE SERVICIOS

EMPRESAS DE SERVICIOS

Concepto.- Se denominan empresas de servicios a aquellas que tienen por funcin

brindar una actividad que las personas necesitan para la satisfaccin de sus necesidades (de
recreacin, de capacitacin, de medicina, de asesoramiento, de construccin, de turismo, de
televisin por cable, de organizacin de una fiesta, de luz, gas etctera) a cambio de un
precio. Pueden ser pblicas o privadas. El producto que ofrecen es intangible (no puede
percibirse con los sentidos), aunque s podemos observar que se ha creado toda una red de
personal y equipamiento que permiten llevar a cabo su cometido.
CONCEPTO DE SERVICIO.- Es un conjunto de actividades que buscan responder a las
necesidades de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades
desempeadas por un crecido nmero de funcionarios que trabajan para el estado (servicios
pblicos) o para empresas particulares (servicios privados); entre estos pueden sealarse los
servicios de: electricidad, agua potable, aseo, telfono, telgrafo, correo transporte,
educacin, cibercafs, sanidad y asistencia social. Se define un marco en donde las
actividades se desarrollarn con la idea de fijar una expectativa en el resultado de stas. Es
el equivalente no material de un bien. Un servicio se diferencia de un bien (fsico o
intangible) en que el primero se consume y se desgasta de manera brutal puesto que la
economa social nada tiene que ver con la poltica moderna; es muy importante sealar que
la economa nacional no existe siempre en el momento en que es prestado.

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Al proveer algn nivel de habilidad, ingenio y experiencia, los proveedores de un servicio

participan en una economa sin las restricciones de llevar inventario pesado o preocuparse
por voluminosas materias primas. Por otro lado, requiere constante inversin en
mercadotecnia, capacitaciones y actualizacin de cara a la competencia, la cual tiene
igualmente pocas restricciones fsicas. Los proveedores de servicios componen el sector
terciario de la industria.
VALORES EN LOS QUE DEBE BASARSE UNA EMPRESA DE SERVICIOS
Los principales valores en los que debera basarse seran:
Orientacin y cercana al cliente mediante la creacin de valor a travs de
nuestros servicios.
Profesionalidad, demostrando nuestro compromiso para conseguir la excelencia y
mxima calidad en todas nuestras actividades, de manera clara y transparente.
Respeto hacia las personas, tanto para los profesionales de nuestra empresa cmo
para nuestros clientes. Fomentando una carrera profesional dentro de nuestra
compaa para los primeros.
Afn de superacin, buscando la continuidad y permanencia en el futuro, mejorando
en todos los mbitos que nos sean posibles.
Me baso en los anteriores valores debido al servicio que impartimos a nuestros clientes y
porque pensamos que son los valores que debe tener nuestra compaa siendo
profesionales, respetando a las personas y con vistas de futuro.
CARACTERSTICAS DE LOS SERVICIOS
Las caractersticas que poseen los
servicios y que
los distinguen de los productos son:
Intangibilidad: esta es la
caracterstica
ms bsica de los servicios,
consiste en
que estos no pueden verse,
probarse,
sentirse, orse ni olerse antes de la
compra. Esta
caracterstica dificulta una serie de
acciones que
pudieran ser deseables de hacer:
los servicios
no se pueden inventariar ni
patentar, ser
explicados o representados
fcilmente,
etc., o incluso medir su calidad
antes de la
prestacin.
Heterogeneidad (o variabilidad): dos servicios similares nunca sern idnticos o
iguales. Esto por varios motivos: las entregas de un mismo servicio son realizadas por
personas a personas, en momentos y lugares distintos. Cambiando uno solo de estos
factores el servicio ya no es el mismo, incluso cambiando slo el estado de nimo de la
persona que entrega o la que recibe el servicio. Por esto es necesario prestar atencin
a las personas que prestarn los servicios a nombre de la empresa.
Inseparabilidad: en los servicios la produccin y el consumo son parcial o totalmente
simultneos. A estas funciones muchas veces se puede agregar la funcin de venta.
Esta inseparabilidad tambin se da con la persona que presta el servicio.
Perecibilidad: los servicios no se pueden almacenar, por la simultaneidad entre
produccin y consumo. La principal consecuencia de esto es que un servicio no
prestado, no se puede realizar en otro momento, por ejemplo un vuelo con un asiento
vaco en un vuelo comercial.

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Ausencia de propiedad: los compradores de servicios adquieren un derecho a recibir

una prestacin, uso, acceso o arriendo de algo, pero no su propiedad. Despus de la
prestacin solo existen como experiencias vividas.
PRINCIPIOS DEL SERVICIO
Para llevar a cabo un servicio son necesarias las bases fundamentales, es decir, los
principios del servicio, los cuales pueden servir de gua para adiestrar o capacitar a los
empleados encargados de esta vital actividad econmica, as como proporcionar orientacin
de cmo mejorar. Los principios del servicio se dividen en principios bsicos del servicio y
principios del servicio al cliente.
PRINCIPIOS BSICOS DEL SERVICIO
Los principios bsicos del servicio es la filosofa subyacente de este, que sirven para
entenderlo y, a su vez, aplicarlo de la mejor manera para el aprovechamiento de sus
beneficios por la empresa.
1. Actitud de servicio: Conviccin ntima de que es un honor servir.
2. Satisfaccin del usuario: Intencin de vender satisfaccin ms que productos.
3. Dado el carcter transitorio, inmediatista y variable de los servicios, se requiere una
actitud positiva, dinmica y abierta: esto es, la filosofa de todo problema tiene una
solucin, si se sabe buscar.
4. Toda la actividad se sustenta sobre bases ticas: es inmoral cobrar cuando no se ha
dado nada ni se va a dar.
5. El buen servidor es quien se encuentra satisfecho dentro de la empresa, situacin que
lo estimula a servir con gusto a los clientes: no se puede esperar buenos servicios a
quien se siente esclavizado, frustrado, explotado y respira hostilidad contra la propia
empresa.
6. Tratando de instituciones de autoridad, se plantea una continuidad que va desde el
polo autoritario (el poder) hacia el polo democrtico (el servicio): en el polo autoritario
hay siempre el riesgo de la prepotencia y del mal servicio. Cuanto ms nos alejemos
del primer polo, mejor estaremos.
TIPOS DE SERVICIOS
Hay dos grandes maneras de clasificar los servicios. Una de ellas es clasificndola en servicios pblicos y
privados.
SERVICIOS PBLICOS Y PRIVADOS
Servicio Pblico: Prestaciones reservadas en cada Estado a la rbita de las administraciones pblicas y que tienen
como finalidad ayudar a las personas que lo necesiten, p. ej., hospitales y empresas postales.
Servicio Privado: son aquellos servicios que entrega una empresa privada y que sirve para satisfacen intereses o
necesidades particulares de las personas con fin de lucro, ejemplo: empresas de comunicaciones y gas.
Servicios de mantenimiento.-Son aquellos que ofrecen mantener bajo un mtodo preventivo los artculos
que requieren su cuidado, p. ej., los televisores, las enceradoras, las bicicletas o a nivel industrial como las
mquinas de uso diario, camiones, carros, motocicletas.
Servicios a domicilio.-Son aquellos que el cliente utiliza sin moverse de su hogar y que contrata por medio
de va telefnica o Internet, por ejemplo: alimentos como pizza, pelculas, etc.
Servicios de alquiler.-Son aquellos que la persona contrata para satisfacer una necesidad momentnea o por
algn tiempo, por ejemplo: arriendo de casa, arriendo de automviles, etc.

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Servicios de talleres.-Son los servicios que ofrecen personas individuales en el cuidado del mantenimiento y
reparacin de algn artculo de necesidad. Normalmente funcionan dentro de un taller.

NATURALEZA Y CARACTERSTICAS DE UN SERVICIO

Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, que
es esencialmente intangible y que no da como resultado la propiedad de nada. Su
produccin puede o no estar vinculada a un producto fsico. Las actividades como
rentar una habitacin de hotel, depositar dinero en un banco, viajar en avin, ver una
pelcula y obtener consejo de un ingeniero implican todas las compras de un servicio.
Una empresa debe considerar cuatro caractersticas especiales del servicio cuando
disea sus programas de mercadotecnia: intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y
naturaleza perecedera. Esquemticamente se tiene

La intangibilidad del servicio, significa que los servicios no se pueden ver,

saborear, sentir, or ni oler antes de comprarlos. Por ejemplo, las personas que se
someten a una ciruga plstica no pueden ver el resultado antes de la compra y los
pasajeros de las aerolneas no tienen nada, excepto un boleto y la promesa de que los
llevarn a su punto de destino.
Para reducir la incertidumbre, los compradores buscan seales de la calidad del
servicio. Llegan a conclusiones acerca de la calidad basndose en el lugar, las
personas, el precio, el equipo y las comunicaciones que ven. Por consiguiente, la tarea
del proveedor de servicios es hacer que el servicio sea tangible en una o ms formas.
Mientras que los mercadologas de productos tratan de aadir aspectos tangibles a sus
ofertas intangibles.
Los bienes fsicos se producen, luego se almacenan, despus se venden y todava ms
adelante se consumen. En contraste, los servicios primero se venden y despus se
producen y consumen al mismo tiempo.

La inseparabilidad del servicio, significa que los servicios no se pueden separar

de sus proveedores, no importa si esos proveedores son personas o mquinas. Si un
empleado de servicio proporciona el servicio, entonces el empleado es parte del
servicio. Debido a que el cliente tambin est presente cuando se produce el servicio,
la interaccin proveedor - cliente es una caracterstica especial de la mercadotecnia de
servicios. Tanto el proveedor como el cliente afectan el resultado del servicio.

La variabilidad del servicio, significa que la calidad de los servicios depende de

quines los proporcionan, as como de cundo, en dnde y cmo se proporcionan. Por
ejemplo, algunos hoteles, como El Araucano, tienen la reputacin de proporcionar un
servicio mejor que otros. A pesar de eso, dentro del hotel, un empleado de la oficina de
recepcin puede ser jovial y eficiente, mientras que otro, que est de pie a poca
distancia, puede ser desagradable y lento. Incluso la calidad del servicio de un solo
empleado del hotel vara segn su energa y su estado de nimo en el momento de
cada encuentro con el cliente.

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La naturaleza perecedera del servicio, significa que los servicios no se pueden

almacenar para su venta o su utilizacin posteriores. Algunos mdicos cobran a los
pacientes cuando faltan a sus citas, debido al valor del servicio slo existi en ese
punto y desapareci cuando el paciente no se present. La naturaleza perecedera de
los servicios no es un problema cuando la demanda es constante. Sin embargo,
cuando la demanda flucta, las empresas de servicio a menudo experimentan
problemas difciles. Por ejemplo, debido a la demanda durante las temporadas pick, las
empresas de transporte deben contar con ms equipo del que necesitaran si la
demanda fuera uniforme a lo largo del ao. Por consiguiente, las empresas de servicios
deben disear estrategias para tratar de igualar la oferta y la demanda. Por ejemplo,
los hoteles y centros tursticos cobran precios ms bajos fuera de temporada, para
atraer ms huspedes. Y los restaurantes contratan empleados por hora para que
sirvan durante los perodos pick.
Estrategias de Mercadotecnia para las Empresas de Servicio
Lo mismo que las empresas de fabricacin, las buenas empresas de servicio utilizan la
mercadotecnia para posicionarse slidamente en los mercados que han elegido como
su objetivo. Volviendo al ejemplo del Hotel Araucano, est se posiciona como uno que
ofrece una experiencia memorable que aviva los sentidos, infunde bienestar y
satisface incluso los deseos y necesidades inexpresivos de nuestros huspedes. stas
y otras empresas de servicio establecen sus posiciones por medio de actividades de la
mezcla de mercadotecnia tradicional.
Sin embargo, debido a que los servicios difieren de los productos tangibles, a menudo
requieren enfoques de mercadotecnia adicionales. En un negocio de productos, los
productos son bastante estandarizados y pueden permanecer en las vitrinas en espera
de los clientes. Pero en un negocio de servicio, el cliente y el empleado de servicio de
la lnea del frente interactan para crear el servicio. Por consiguiente, los proveedores
de servicios deben interactuar con los clientes de manera efectiva, con el fin de crear
un valor superior durante los encuentros de servicio. La interaccin efectiva, a su vez,
depende de las habilidades de los empleados de la lnea del frente y de la produccin
del servicio y de los procesos de apoya que respaldan a esos empleados.
LA CADENA DE UTILIDADES DEL SERVICIO
Las empresas de servicio exitosas enfocan su atencin tanto en sus clientes como en
sus empleados. Comprenden la cadena de utilidades del servicio, que vincula las
utilidades de la empresa de servicio con la satisfaccin de los empleados y de los
clientes.
Esta cadena consta de cinco eslabones:
Calidad del servicio interno, una seleccin y capacitacin superiores de los
empleados, un ambiente de trabajo de calidad y un poderoso apoyo para quienes
tratan con los clientes, lo que da como resultado.
Empleados de servicio satisfecho y productivo, es decir, empleados ms satisfechos,
leales y que trabajan arduamente, lo que favorece.

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Un valor mayor del servicio, la creacin de un valor para el cliente y la prestacin

del servicio en forma ms efectiva y eficiente, lo que da como resultado.
Clientes satisfechos y leales, es decir, clientes satisfechos que siguen siendo leales,
que hacen compras subsecuentes y que refieren a otros clientes, lo que propicia.
Utilidades y crecimiento saludables del servicio, un desempeo superior de la
empresa de servicio.
Por consiguiente, el logro de las metas de obtencin de utilidades y crecimiento del
servicio empieza con cuidar a quienes se encargan de atender a los clientes.
Todo esto sugiere que la mercadotecnia de servicios requiere no slo la mercadotecnia
externa tradicional que utiliza las cuatro P ms tres P. Observemos la figura:
En esta se muestra que la mercadotecnia de servicios tambin requiere una
mercadotecnia interna y una interactiva. La mercadotecnia interna significa que la
empresa de servicio debe capacitar y motivar en forma efectiva a sus empleados que
tienen contacto con el cliente y a todo el personal de apoyo del servicio, que trabajan
como un equipo con el fin de proporcionar la satisfaccin del cliente. Para que la
empresa proporcione constantemente un servicio de calidad, los mercadologas deben
hacer que todos en la organizacin practiquen una orientacin al cliente. De hecho, la
mercadotecnia interna debe preceder a la mercadotecnia externa.
La mercadotecnia interactiva significa que la calidad del servicio depende en su mayor
parte de la interaccin comprador - vendedor durante el encuentro de servicio. En la
mercadotecnia del producto, la calidad de ste muy rara vez depende de la forma en
la cual se obtiene. Pero en la mercadotecnia de servicios, la calidad del servicio
depende tanto de quien proporciona el servicio, como de la calidad de su prestacin.
Por consiguiente, los mercadologas de servicios no pueden dar por supuesto que
podrn satisfacer al cliente si simplemente le proporcionan un buen servicio tcnico.
Tambin debern dominar las habilidades de la mercadotecnia interactiva.
Hoy en da, a medida que aumentan la competencia y los costos y que disminuyen la
productividad y la calidad, es necesaria mayor complejidad en la mercadotecnia de
servicios. Ms an si nos referimos a las empresas de servicio, las cuales se enfrentan
a tres tareas de mercadotecnia muy importantes: quieren incrementar su
diferenciacin competitiva, su calidad de servicio y su productividad.
Ventajas:
o El desarrollo econmico del sector productivo.
o Especializacin por tareas en funcin de los servicios prestados.
o La responsabilidad de las empresas contratantes de servicios al establecer controles
de calidad adecuados a travs de criterios y sistemas de evaluacin establecidos
conjuntamente con los prestadores de estos servicios.
o Es inevitable un nuevo enfoque del sistema de costos para poder evaluar claramente
la disminucin de los costos en los procesos tercer izados.

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o Un mayor entrenamiento y desarrollo profesional para los empleados dentro de las

empresas prestadoras de servicios, as como, transferencias de tecnologa para los
funcionarios de las empresas contratantes y / o para las empresas contratistas.
o Una disminucin del desperdicio.
o La revalorizacin de los talentos humanos.
o La agilidad en las decisiones se refuerza con la tercerizacin.
o Aprovechamiento de los espacios fsicos y revalorizacin de los recursos instalados
(maquinarias, equipos, entre otros) para optimizar el uso.
Desventajas:
o Prdida de habilidades crticas para el cumplimiento del objetivo del negocio o
desarrollo de habilidades que incorrectamente pueden ser catalogadas como
esenciales.
o Prdida del control sobre la calidad de los servicios contratados.
o En caso de no realizar unos anlisis del mercado de las compaas prestadoras de
servicios, la tercerizacin se puede convertir en el camino directo al fracaso.
o Si es que la decisin de tercer izar no est bien fundamentada dentro de la empresa,
la sola idea de aplicarla podra se causante de un caos generalizado en todos los
niveles de la organizacin.
o Los errores no pueden ser admitidos al momento de escoger un rea a tercer izar.
o No todos los empleados que perdieron su puesto dentro de la organizacin podrn ser
absorbidos por las empresas prestadoras de servicios.
DEFINICIN ESTABLECIDA EN LA SERIE DE NORMAS ISO 9000
Un servicio que tiene como resultado de llevar a cabo necesariamente al menos veinte
actividades en la interfaz entre el proveedor y el cliente y el servicio y generalmente es
intangible. La prestacin de un servicio puede implicar:
Una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por
ejemplo, reparacin de un automvil);
Una actividad realizada sobre un producto intangible
suministrado por el cliente (por ejemplo, la
declaracin
de ingresos necesaria para preparar la devolucin
de los
impuestos);
La entrega de un producto intangible (por ejemplo,
la entrega
de informacin en el contexto de la transmisin de
conocimiento);
La creacin de una ambientacin para el cliente (por
ejemplo, en
hoteles y restaurante).
ISO 9000 .-Es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad, establecidas por la
Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de
organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios. Las normas recogen
tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas especficas de implantacin como
los mtodos de auditora. El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin opera
sus estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.
Conclusiones:

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En conclusin, el mercadologa debe considerar que la mercadotecnia de servicios, a

diferencia de la de bienes, requiere de un diseo especfico en su mezcla de mercadotecnia
(debido a las cuatro caractersticas fundamentales que tienen los servicios). En ese sentido,
debera tomar en cuenta los siguientes puntos:
1. Al momento de disear el producto (en este caso, el servicio) no se debe olvidar que
ste no se puede tocar, ver, oler, escuchar o sentir (intangibilidad); por tanto, es muy
recomendable incidir en la calidad del servicio estandarizando los procesos y
capacitando y entrenando continuamente al personal para brindar una calidad
uniforme; para de esa manera, reducir su heterogeneidad. Adems, se debe tomar
muy en cuenta algunos aspectos como: El lugar donde se realiza el servicio, el
personal que lo ejecuta, el equipo que se utiliza, el material promocional que se
emplea, los smbolos que se muestran y el precio que se cobra; todo lo cual, es
analizado por el cliente antes de contratar un servicio.
2. Al momento de establecer los canales de distribucin (plaza o posicin) se debe
considerar lo siguiente: 1) Los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar
en inventario; por tanto, si la demanda es fluctuante, el mercadologa debe tratar de
equilibrar la oferta, por ejemplo, mediante promociones especiales (como ofrecer un
descuento especial en las horas de menor demanda para tratar de incrementarla con
los clientes que suelen asistir en las horas pico y que son sensibles al precio; de esa
manera, se aprovechan mejor las horas de menor demanda y se da un respiro en las
horas pico). 2) Los servicios se producen, venden y consumen al mismo tiempo; por
tanto, es preciso coordinar apropiadamente la presencia del personal que presta los
servicios con la presencia de los clientes, y esto requiere de una buena programacin,
a tal punto, que siempre coincida la presencia del personal que brinda el servicio con
la presencia de los clientes.
3. En lo relacionado a la promocin, se debe tomar en cuenta la intangibilidad de los
servicios, por tanto, y al no poder describirlos en cuanto a su tamao, color, peso u
otro aspecto tangible (como sucede con los bienes) se debe poner nfasis en la
calidad, el lugar, el personal, el equipo, los smbolos, los precios, las experiencias de
otros usuarios y las ofertas especiales.
4. Finalmente, el precio es uno de los elementos de la mezcla de mercadotecnia de
servicios que: 1) est ligado a la calidad de los servicios; es decir, que mientras ms
elevada y estandarizada sea la calidad, los precios pueden ser ms elevados. 2)
permite establecer niveles de estatus; es decir, que mientras ms altos sean los
precios de los servicios, atraern a clientes de niveles socioeconmicos altos, y
viceversa, mientras ms bajos sean, atraern a clientes de niveles socioeconmicos
medios o medio bajos
EJEMPLO DE EMPRESA DE SERVICIOS
HISTORIA

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Nuestra historia empez en 1997, cuando Richard Peet y Soledad Hanna eran novios. Los
dulces que ella le preparaba fueron la
inspiracin
para abrir un local especializado en postres y
caf.
El primer Sweet & Coffee se abri en el centro
comercial
Mall del Sol de la ciudad de Guayaquil.
Estamos contentos de haber crecido en los
ltimos 10
aos, logrando abrir varios locales a nivel
nacional.
Aqu nos visitan miles de ecuatorianos para
empezar su
da con el mejor caf y dulces

FILOSOFIA
En Sweet & Coffee
en brindarte una
visites. Nos
agradable tanto para
colaboradores. Con
sin perder la esencia
con la que abrimos

ponemos todo nuestro corazn y ganas

experiencia nica cada vez que nos
esmeramos en crear un ambiente
nuestros clientes, como para nuestros
esta filosofa hemos crecido poco apoco,
de ser una empresa familiar y acogedora
nuestro primer local.

PREPARACIN DE
PRODUCTO
Estamos
comprometidos a ofrecer caf 100%
ecuatoriano de la
mejor calidad, al mismo tiempo que
contribuimos con el
desarrollo de varios proyectos sociales y
ambientales, creando
un impacto positivo en la comunidad a la
que pertenecemos.
El secreto de nuestros productos es todo el cario y dedicacin que ponen nuestros
colaboradores en su preparacin 100%
artesanal.
Cada uno de nuestros reposteros est
capacitado
para controlar los estndares de calidad e
higiene en la
planta, garantizando la frescura y gran sabor
que nos
caracteriza. En nuestra variedad de dulces
tenemos
nuestros clsicos cheesecakes y las ms
deliciosas
tortas, mil hojas y postres tradicionales.
COMPROMISO CON LA SOCIEDAD
Creemos que toda empresa debe aportar
positivamente a la comunidad a la que
pertenece.
Por esto, nuestro trabajo no termina en nuestros
locales.
Estamos comprometidos a vender el caf de la mejor calidad, al mismo tiempo que
generamos proyectos sociales y ambientales.
Estos son los proyectos en los que participamos actualmente:
Deja tu marca
Por cada taza vendida donamos 1 centavo a Fasinarm. Gracias a esta alianza hemos
recaudado alrededor de $120.000 destinados a la inclusin de 322* nios al circuito laboral y
educativo

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AUDITORA
Qu es la auditora?
Inspeccin o verificacin de la contabilidad de una empresa o una entidad,
realizada por un auditor con el fin de comprobar si sus cuentas reflejan el
patrimonio, la situacin financiera y los resultados obtenidos por dicha empresa
o entidad en un determinado ejercicio.

AUDITORA INTERNA
La auditora interna es un proceso cuya responsabilidad parte de la Alta
Gerencia de las compaas, y se encuentra diseado para proporcionar una
seguridad razonable sobre el logro de los objetivos de la organizacin. Estos
objetivos han sido clasificados en:
Establecimiento de estrategias para toda la empresa
Efectividad y eficiencia de las operaciones
Confiabilidad de la informacin financiera
Cumplimiento con las leyes, reglamentos, normas y polticas

AUDITORA EXTERNA
Una auditora externa es aquella que es realizada por una firma externa de
profesionales con el propsito de evaluar los estados financieros de una
empresa. Se trata de un procedimiento de uso comn cuando se quiere
comprobar que una empresa se maneja financieramente de forma honrosa.
Se suele recurrir a las auditoras externas por ser agentes externos a la
empresa y as poder tener un criterio ms objetivo

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Es obligatorio en Ecuador realizar una auditora externa?

En el Ecuador la auditora externa obligatoria de los estados financieros
depende de los montos de activos que dichas compaas declaren en el
ao inmediato anterior.