7-Guia de Comunicacion Digital para AGE - Aspectos Comunicacion - 18!02!2013

ASPECTOS COMUNICACIN
GuadeComunicacinDigitalparala
AdministracinGeneraldelEstado
ASPECTOSDECOMUNICACIN
Pgina1de30
CONTENIDOS DEL SITIO WEB

7.
7.1. CONTENIDOS
7.1.1.
7.1.2.
7.1.3.
7.1.4.
3
6
10
15
CUESTIONESDELENGUAJE
CONTENIDOSMULTIMEDIA
CONTENIDOSDELASSEDESELECTRNICAS
CONTENIDOSENREDESSOCIALES,BLOGS,ETC.
7.2. REFERENCIASMUTUAS
18
7.3. POSICIONAMIENTOENBUSCADORES
18
7.3.1.
7.3.2.
7.3.3.
7.3.4.
7.3.5.
7.3.6.
7.3.7.
21
22
23
25
26
27
28
TCNICASSEO
PALABRASCLAVEYDESCRIPCIN
URLPRINCIPAL
URLSEDESELECTRNICAS
URLSECUNDARIA
SUBDOMINIOS
HERRAMIENTADEREDUCCINDEURLS
7.4. CANALESDEATENCIN
28
Pgina2de30
CONTENIDOSDELSITIOWEB
7. ASPECTOSDECOMUNICACIN
EstesextofascculodelaGuadeComunicacinDigitaldelaAdministracinGeneraldelEstado1
recogelosaspectosatenerencuentaalahoradedotardecontenidosalsitioweb:cuestiones
de lenguaje, contenidos multimedia, referencias mutuas, posicionamiento en buscadores y
canalesdeatencinalusuario.SerecomiendaverelfascculodeAspectosGeneralesdelaGua
enelquesetratancuestionestalescomoelaccesoaloscontenidososupresentacin.
7.1. Contenidos
La calidad de los contenidos de nuestros sitios web es imprescindible. Se debe cuidar
especialmenteypuedequeseanecesariocontarconpersonalespecializadoparallevara
cabo esta tarea, puesto que el perfil de los diseadores web puede que no sea el
adecuado. Habr que tener conocimiento en la materia y redactar correctamente con
claridad y concisin, teniendo en cuenta el pblico hacia el que va dirigido y con una
redaccinoptimizadaparalosbuscadores.Porloqueserefierealascuestionesdelenguas
oidiomas,verelfascculodedicadoaMultilingismodeestaGua.
7.1.1. Cuestionesdelenguaje
Aligualqueparacualquierdocumentoadministrativo,loscontenidosdelossitiosweb
deben estar redactados en un lenguaje claro, sencillo y preciso. No slo hay que velar
porlacorreccinyveracidaddelainformacindelossitiosweb,sinoporsucorreccin
desdeelpuntodevistalxico,gramaticalyortogrfico.Otroaspectoatenerencuenta
eselusodelenguajenosexistaenloscontenidosdelossitiosweb.
Seprestarespecialatencinconlautilizacindeneologismos,tecnicismosotrminos
adoptados de otras lenguas, cuidando el uso de trminos de un lenguaje
extremadamente tcnico, llegando a proporcionar definiciones de los mismos si fuese
necesario.Tambindebemoscuidarelusodeacrnimososiglas,explicandosiempresu
significadoparagarantizarsucomprensin.
Los fascculos de la Gua de Comunicacin digital de la AGE son: Aspectos Generales, Imagen
Institucional,Multilingismo,Accesibilidad,Seguridad,AspectosdeComunicacin,TecnologaWeb2.0y
MejorayMantenimiento.
Pgina3de30
La recom
mendacin a nivel geeneral ser la del cu
umplimiento de las reglas
r
lxiccas,
sintcticaasymorfol
gicasdelid
diomaelegiidoporelusuario.
Veradem
mselfasccculodeMulltilingismo
odeestaGu
uadecomu
unicacinDiigital.
Reccomendado
o
Sedeberacontarcconlibrosd
deestilodelenguaje yredaccin
ndelostextos
enlaspginasweb,decarcte
ergeneralyyconindicaacionesesp
pecficasseggn
laidiosin
ncrasiayneecesidadesd
decadaMin
nisteriouOrganismo.
Reccomendado
oLenguajen
nosexista
Recopilaatoriodereccursoswebsobrelenguajenosexxista:
(http://w
www.berdin
ntasuna.ehu
u.es/p234
content//es/conteniidos/inform
macion/igualdad_otras__guias/es_gguias/adjuntos
/Recopilatorio_de__recursos_w
web_sobre__lenguaje_no_sexista.p
pdf).
Manualdelenguajeeadministraativonosexxista:
(http://w
www.ucm.ees/cont/desscargas/documento568
82.pdf).
LeyOrgnica3/200
07,de22de
emarzo,paaralaIguald
dadefectivaademujereesy
hombress(BOEdel2
23demarzzo),seestab
blececomo
ocriteriode
eactuacin de
todoslosspoderesp
pblicoslau
utilizacind
deunlenguaajenosexissta:
(http://w
www.boe.ess/aeboe/co
onsultas/basses_datos/d
doc.php?id=
=BOEA200
07
6115).
Reccomendado
oCdigoHTTML
Serecom
miendausarrelformato
odecodificaacinUnico
ode(charsettUTF8).
LasURLdebeniren
nlamismalenguaqueelcontenid
do.
Hay quee declarar el

e idioma del
d conteniido en el eencabezamiiento de caada
pgina.
Sihaycaambiosdeid
diomaenunamismap
pginaesneecesarioind
dicardondeese
producen,porejem
mploconico
onosrepreseentativos.
Hay quee tener en

n cuenta laa expansin del texto para lass lenguas con
c
diferenteelongitudd
deltextoy comopued
deafectaraaldiseode
elaspginaasy
elementtos.
GuadeComunicacinDigitallparala
Administracin
nGeneraldelEstado
ASPECTOSDECOMUN
NICACIN
Pgina4de30
En los enlaces, hayy que indicaar el cambio de lengua del nodo

o con respecto
delcontenidodond
deseencuentraelliteral.
Reco
omendadoAdecuacin
nregionalo
oculturalenformatoss
Es necessario tener en cuentaa los diferentes formaatos de las fechas en las

diferenteeslenguas.
Es necessario tenerr en cuentaa los difereentes formaatos de lass horas en las

diferenteeslenguas.
Esnecessariotener encuenta losdiferentesformato

osdelosn
merosen las
diferenteeslenguas.
Esnecessariotener encuenta lasdiferentesunidadeesdemedidaemplead

das
enlosdiferentesidiomas.
En la seccin de Co
ontacto, se debe teneer en cuentaa a los usuarios de ottras
lenguas.
Reco
omendadoDiferenciassculturaless
Hayquetenerencu
uentalaade
ecuacindeelosiconossalasdifere
entesculturras,
yaquecciertossmb
bolos,ideassoconceptospueden serentendidosdeforma
diferentee (por ejem
mplo la cruz roja en una pgin
na traducid
da al rabee y
consultaadaporuncciudadanod
deunpasm
musulmno
oislmico).
Hayquetenerencuentaencu
uentalosdiiferentessim
mbolismosdeloscolores
enlasdiferentescu
ulturas.
Hay quee tener en cuenta la adecuacin

n de las im
mgenes a las diferentes
culturas.
Hay quee tener en cuenta la direccionalid

d
dad de las diferentes lenguas en
n el
diseo.
Reco
omendadoFuncinde
eBsqueda
El sistem
ma debe buscar
b
el t
rmino de bsqueda en todas las version
nes
lingsticcas.
Es recom
mendable que
q existan opciones avanzadas
a
de bsqued
da relativass al
idioma.
Administracin
nGeneraldelEstado
ASPECTOSDECOMUN
NICACIN
Pgina5de30
Laspgin
nasderesultadossede
ebenmostrrarenlamissmalenguaaquelapgina
desdedo
ondesereaalizalabsq
queda.
Reco
omendadoPosicionam
miento
Esnecessariotraduccircorrectam
mentelaetiquetatitle(head).
mentelaspalabrasclavve(head).
mentelaetiquetadesccription(heaad).
mentelasetiquetasalttdelasimgenes.
mentelasetiquetastitledelosen
nlaces.
7.1.2. Contenidos
C
smultimed
dia
Cadavezzesmsfreecuentecontarennue
estraspgin
nasconmaaterialmultimedia:vdeo,
imgenees,audioLLainclusindeestetip
podeelemeentosennu
uestrositiowebmejorar
su usabiilidad, no obstante,
o
se debe ten
ner en cuenta que no
o se trata de elementos
decorativvosydeben
naadircieertovalor.Porrazonessdeanchodebanda,aaccesibilidady
seguridaad, nuestrass organizacciones estab
blecen basttantes restricciones a su uso tan
nto
internam
mentecomo
oalconectaarnosatravsdeintranetsointernet.Sine
embargocaada
vez hayy ms deemanda dee estos re
ecursos paara: formaacin, sem
minarios web,
videocon
nferencia,eetc.
Veradem
mselaparttadodeContenidosm
multimediad
distribuidosenlaweb,delaGua de
ComuniccacinDigitaal,fascculo
oWeb2.0.
Hayque respetarlaasnormasd
deaccesibiliidadparaeestoselemeentos.(Vassefascculo de
AccesibilidaddeestaGuadeC
Comunicaci
nDigital).
Reco
omendadoMultimediaa
Se debee ser cuidaadoso con los tamao

os de los aarchivos mu
ultimedia que
q
existan,yaqueadispositivoscconaccesossinbandaanchalessercomplicaado
visualizaarlosconten
nidosadecu
uadamente,,ademsdeelconsumodecuota.
Todoslo
osarchivosd
deberncontarconun
nttuloclaro
oyconciso,,ascomou
una
explicaciindelconttenidoqueenellosapaarece.
La fechaa, el tama
o en MB o el tiemp
po de duracin son tambin datos
esencialees.
Administracin
nGeneraldelEstado
ASPECTOSDECOMUN
NICACIN
Pgina6de30
Mostrar losderechosdedistribucindel contenido sobretodo

oenelcaso en
elqueellcontenidoseaproduccidoporunaafuenteextterna.
RecomendadoImgenes
Subirfottosconcalid
dadenlaim
magenycon
ncontenido
ointeresante.
Los form
matos ms utilizados sern
s
JPG o
o JPEG paraa fotos, GIFF para logos o
diagramasyPNG.
No excederse en el tama
o de lass imgeness publicadas, debien
ndo
optimizaarlas si fuese necesarrio. No se utilizar HTTML para el
e control del
tamaodelaimageen.
En el caaso de preesentar imgenes com

mplejas com
mo grficoss o esquem
mas
debern
ndeiracom
mpaadasde
euntextoeexplicativoyydescriptivvodequesslo
queseeestrepreseentando,pu
udiendoestarsteenelmismo sitiooenu
una
pginad
diferente.
Norepettirfotografasosubirccontenidosqueseanm
muyparecidosentres.
Agruparlasfotospo
orsetsocolecciones.
Usarlasherramienttasparaque
elasfotossseanenconttradasfcilm
mente.
Asegurarsedequeseposeeellcopyrightd
delaimageenoquesetieneperm
miso
depublicacindelaamisma.
Almomeentodesub
birlasfotosesimportaanteavisarb
bajoqutip
podelicenccias
quedarnpublicadaas.
Reco
omendadoRetratosde
ePersonas
Se debee contar co
on una Gale
era de Rettratos de aaproximadaamente vein
nte
fotografas, de las cuales qu
uince deben
n ser fijas y cinco re
enovadas con
c
actividad
des de actu
ualidad en un ritmo quincenal
q
o
o mensual (para que d
tiempoaaquelasvu
uelquenlosrobotsara
a).
EstasfottografasdeebeneditarrseconlicenciaCreativveCommon
nsdetipoC
CC,
Con cita / Sin
n uso co
omercial / Sin m
modificacin
n de ob
bra.
http://crreativecommons.org/licenses/byncnd/3.0/
. Si es
necesariio, se debee acordar por escrito con
c los fotgrafos de forma preevia
parapod
derusardicchalicencia..
Administracin
nGeneraldelEstado
ASPECTOSDECOMUN
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Pgina7de30
Cada fotografa se debe etiquetar (tagear) de forma completa, semntica,

descriptiva.(Ejemplos:PresidenteGobiernoEspaaPrimerPlanoExteriorDa
Bandera Abril 2012, Presidente Gobierno Espaa Despacho Moncloa Junio
2012)
Cadafotografasedebedescribir(enelformatodecadaunodelossoportes)
de forma completa, sintctica, descriptiva. (Ejemplos: Presidente del
GobiernodeEspaa,enunprimerplano,frentealabanderaenelDadelas
FuerzasArmadas,enAbrilde2012,PresidentedelGobiernodeEspaa,ensu
despachodetrabajodelPalaciodelaMoncloa,enJuniode2012)
Sedebencrearcuentasindependientesenlossoportesquesemencionanen
este documento, a nombre del personaje de que se trate. Estas cuentas
deben ser independientes de aquellas oficiales relativas a su cargo. La
descripcindeestascuentasdebecontarconelnombre,cargoycarcterde
lacuenta.Ejemplo:MarianoRajoyBrey,PresidentedelGobiernodeEspaa
desdeDiciembrede2011.Galeraderetratosoficiales,disponiblesmediante
licencia Creative Commons. Estas cuentas deben estar enlazadas desde los
sitios web oficiales de la institucin que representan. En todo caso, deben
crearseaunqueesteenlacenosepublique.Todasestascuentanpublicarn
la misma galera. La base del amplio contenido de internet no es la
originalidaddelmismo,sinosurepublicacin.
Lossoportesenlosquesedebepublicarlagaleraderetratossonpororden
deprioridad(cuantomsseactivenmejor):
a) Sitio web de la institucin de que se trate, como parte de la galera

oficialocomosubgalera,dependiendodelaestructuradelmismo
b)Flickr:propiedaddeYahoo
c)Picassa:propiedaddeGoogle
d)Twitpic:parasupublicacinylocalizacinenTwitter
e)Pic.twitter.com:dem
f)Blogspot:unblogsoloconfotografas
g)Tumblr:unphotoblogsoloconfotografas
h)Wikipedia:seproponeenlazarlagaleraderetratoscomoinformacin
complementaria
i)Linkedin
j)Instagram
k)Pinterest
l)Supropiositioweb
Pgina8de30
Esta galeera debe estar

e
disponible para descargrseela desde aquellos
a
sittios
webenllosqueseaposible(insstitucionalo
opropio).
Estagaleeradebeaanunciarseyyrecordarseunavezaalmesdesd
delascuentas
deredesssociales(FFacebook,Tuenti,Twittter).
Estagaleeradebeanunciarseyyenlazarse desdelareeddesitios webaqueese

refiera(o
otrosministterios,instituciones,m
mediosdeco
omunicacin,etc.).
Debe haacerse un censo

c
de sitios
s
oficiaales donde ya est re
eferenciado
o el
personajje (por ejjemplo, Re
egistro de diputadoss en www
w.congreso..es,
www.lam
moncloa.go
ob.es) paraa publicar la mejorr fotografa posible y
disponib
ble.
En el caso de la in
ncorporaci
n de vdeo
os u otro material
m
au
udiovisual, aparte de las
consideracionesenmateriadeaccesibilidad,serespeetarnlasn
normativasenmateriade
usodeleenguasdessignos(Ley 27/2007,d
de23deocctubre,porrlaquese reconocen las
lenguasd
designosespaolasy seregulanlosmedios deapoyoaalacomunicacinoral de
lasperso
onassordas,,condiscap
pacidadesauditivasyso
ordociegass:
http://ww
ww.boe.es//boe/dias/2
2007/10/24
4/pdfs/A432
25143259.p
pdf)
Recomendadovideos
Subirvd
deosconcaalidadycon
ntenidointeeresantey tilparalo
osciudadan
nos.
Encaso detratarseedevdeos conmuchaaresolucin
n,ofreceru
unaversin de
menorreesolucin.
Losform
matosmsaadecuadosd
devdeoa utilizarson
nWMV,.AV
VI,.FLV,.MO
OV,
.MPGy..MP4.
Los vdeeos deben acompaarse de palabras clavees y de cr

ditos que lo
identifiq
quen,nombredelprotaagonista,tttuloyconteenido,fechaa,etc.
Proporciionarunatranscripcin
nentextod
delvdeo,aascomoen
nlamedida de
loposibllelaopcindesloaud
dio.
Describirconunttu
uloyunbre
everesumenloquesevaavisualiizar.
Elusuariiopodrop
ptarentreviisualizarod
descargarellvdeo.
Laduraccindelosvvdeossere
ecomienda seandeun
nmximod
de5minuto
osy
enning
ncasose deberansu
uperarmssde10.Utilizarencassocontrario
ola
divisin en peque
os fragme
entos o com
mo podcassts (serie de ficheros de
audioovvdeoqueeestnrelacio
onadosenfformadeep
pisodios).
Administracin
nGeneraldelEstado
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NICACIN
Pgina9de30
RecomendadoAudio
Subirarcchivosdeaudioconcaalidaddeso
onido,perfeectamenteaaudiblesyccon
unbitra
atequegaraanticelaaudicinntidadelapistaa.
Elformaatopreferidoserelestndarmp3
3.
Los fich
heros de audio
a
irn acompaados por u
una transcrripcin de su
contenid
do(cumplim
mientodeaccesibilidad
d).
Invitar al
a usuario a
a escuchar o descargaar el fichero
o utilizando
o frases como
EscuchaarahoraoDescargarrahora.
La duracin no deebe de serr excesiva (5 minutoss), en caso

o de serlo, se
dividirn
nenvariosfficherososepresentarrncomopo
odcasts.
7.1.3. Contenidos
C
sdelasSed
desElectr
nicas
LasSedesElectrniccassonunp
puntodeacccesoalossservicioseleectrnicosquerequierran
dadanos o de la administracin. La
identificaacin o auttenticacin por parte de los ciud
sede esttar dotad
da de condiciones especiales de
d identificcacin, segguridad y de
responsaabilidad,garrantizandoasuvezunainformacinveraz,actualizadayycompleta..
Adems la sede deebe contar con una serie
s
de servicios tales como: medios
m
paraa la
formulaccindesugerenciasy quejas;reggistroelectrrnico;apliccacionesesspecficaspara
eltratam
mientodelo
osescritosn
normalizadosdelosprocedimien
ntosquetraamitandotaado
demedio
osdecontrroldetiemp
poyplazos yservicios decomuniicacionesy notificacion
nes
electrniicas.
Lassedeselectrniccasdebenccumplirlos principios deaccesibiilidad,usab
bilidad,uso de
estndarres abiertoss, protecci
n de datoss personaless, confidencialidad, disponibilidad
d e
integridaaddelasinfformacionessycomuniccacionesqueserealiceenatravsd
deellas.
LosrequisitosdelasSedesEleectrnicase
encuantoaasucontenidosedetaallanenlaLLey
11/2007,,de22dejunio,deaccesoelectr
nicodelossciudadano
osalosservviciospbliccos
(Artculo10) yenelRealDecreto1671/20
009,de6deenoviembree,porelque
esedesarro
olla
parcialmentedichaLey11/200
07yporlotaantosondeeobligadoccumplimiento.
Administracin
nGeneraldelEstado
ASPECTOSDECOMUN
NICACIN
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Obligatorio
CONTENIDOMNIMOArtculo3.2RD1671/2009.:
a) mbito de aplicacin de la sede, que podr ser la totalidad del Ministerio u

organismo pblico, o uno o varios de sus rganos con rango, al menos, de
direccingeneral.
b)Identificacindeladireccinelectrnicadereferenciadelasede.
c) Identificacin de su titular, as como del rgano u rganos encargados de la
gestinydelosserviciospuestosadisposicindelosciudadanosenlamisma.
d)Identificacindeloscanalesdeaccesoalosserviciosdisponiblesenlasede,con
expresin, en su caso, de los telfonos y oficinas a travs de los cuales tambin
puedeaccedersealosmismos.
e)Mediosdisponiblesparalaformulacindesugerenciasyquejas.
f) Cualquier otra circunstancia que se considere conveniente para la correcta
identificacindelasedeysufiabilidad.
Lassedessonsitiossegurosdonderealizarlostrmiteselectrnicos,seincluirn:
Obligatorio
Todas las actuaciones, procedimientos y servicios que requieran la

autenticacin de la Administracin Pblica o de los ciudadanos por medios
electrnicos en el sentido del Artculo 13 de la LAECSP, es decir, mediante
DNI electrnico, firma electrnica avanzada o utilizacin de claves
concertadas.Artculo4.1RD1671/2009.
Secumplirnlascondicionesdeidentificacindelassedeselectrnicasyde
seguridaddesuscomunicacionesArtculo5RD1671/2009.:
1.LasdireccioneselectrnicasdelaAdministracinGeneraldelEstadoyde
losorganismospblicosvinculadosodependientesdelamismaquetengan
lacondicindesedeselectrnicasdebernhacerloconstardeformavisible
einequvoca.
2. La sede electrnica tendr accesible su instrumento de creacin,
directamenteomedianteenlaceasupublicacinenelBoletnOficialdel
Estado.
Pgina11de30
3.Lascondicionesdeidentificacindelassedeselectrnicasydeseguridad
desuscomunicacionesseregirnporlodispuestoenelttulotercerodel
presenterealdecreto,yenelttuloVIIIdelReglamentodedesarrollodela
Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, aprobado por Real Decreto
1720/2007,de21dediciembre.
4.Lossistemasdeinformacinquesoportenlassedeselectrnicasdebern
garantizar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de las
informaciones que manejan de acuerdo al los R. D. 3/2010: Esquema
NacionaldeSeguridady4/2010:EsquemaNacionaldeInteroperabilidady
elestablecernlasprevisionesnecesariasparaello.
Loscontenidosyserviciosdelassedeselectrnicassern:
Obligatorio
CONTENIDOArtculo6.1RD1671/2009:
a) Identificacin de la sede, as como del rgano u rganos titulares y de los

responsablesdelagestinydelosserviciospuestosadisposicinenlamismay,
ensucaso,delassubsedesdeelladerivadas.
b)Informacinnecesariaparalacorrectautilizacindelasedeincluyendoelmapa
de la sede electrnica o informacin equivalente, con especificacin de la
estructura de navegacin y las distintas secciones disponibles, as como la
relacionadaconpropiedadintelectual.
c)Serviciosdeasesoramientoelectrnicoalusuarioparalacorrectautilizacinde
lasede.
d) Sistema de verificacin de los certificados de la sede, que estar accesible de
formadirectaygratuita.
e)Relacindesistemasdefirmaelectrnicaque,conformealoprevistoeneste
realdecreto,seanadmitidosoutilizadosenlasede.
f) Normas de creacin del registro o registros electrnicos accesibles desde la
sede.
g) Informacin relacionada con la proteccin de datos de carcter personal,
incluyendounenlaceconlasedeelectrnicadelaAgenciaEspaoladeProteccin
deDatos.
SERVICIOSArtculo6.2RD1671/200.:
a)Relacindelosserviciosdisponiblesenlasedeelectrnica.
b)Cartadeserviciosycartadeservicioselectrnicos.
Pgina12de30
c)Relacindelosmedioselectrnicosalosqueserefiereelartculo27.4delaLey
11/2007,de22dejunio.
d) Enlace para la formulacin de sugerencias y quejas ante los rganos que en
cadacasoresultencompetentes.
e)Acceso,ensucaso,alestadodetramitacindelexpediente.
f)Ensucaso,publicacindelosdiariosoboletines.
g) En su caso, publicacin electrnica de actos y comunicaciones que deban
publicarse en tabln de anuncios o edictos, indicando el carcter sustitutivo o
complementariodelapublicacinelectrnica.
h)Verificacindelosselloselectrnicosdelosrganosuorganismospblicosque
abarquelasede.
i)Comprobacindelaautenticidadeintegridaddelosdocumentosemitidospor
losrganosuorganismospblicosqueabarcalasedequehayansidoautenticados
mediantecdigosegurodeverificacin.
j)Indicacindelafechayhoraoficialalosefectosprevistosenelartculo26.1de
laLey11/2007,de22dejunio.
OTROSSERVICIOSArtculo6.3RD1671/2009:
Losrganostitularesresponsablesdelasedepodrnademsincluirenlamisma
otrosserviciosocontenidos,consujecinaloprevistoenelartculo10delaLey
11/2007,de22dejunio,yenesterealdecreto
Obligatorio
MULTILINGISMOArtculo6.5RD1671/2009
Las sedes electrnicas cuyo titular tenga competencia sobre territorios con
rgimen de cooficialidad lingstica posibilitarn el acceso a sus contenidos y
serviciosenlaslenguascorrespondientes.
Obligatorio
REGLASESPECIALESDERESPONSABILIDADArtculo7RD1671/2009
1. El establecimiento de una sede electrnica conllevar la responsabilidad del

titularrespectodelaintegridad,veracidadyactualizacindelainformacinylos
serviciosalosquepuedaaccederseatravsdelamisma.
Pgina13de30
El titular de la sede electrnica que contenga un enlace o vnculo a otra cuya

responsabilidad corresponda a distinto rgano o Administracin Pblica no ser
responsabledelaintegridad,veracidadniactualizacindeestaltima.
La sede establecer los medios necesarios para que el ciudadano conozca si la
informacinoservicioalqueaccedecorrespondealapropiasedeoaunpuntode
accesoquenotieneelcarcterdesedeoauntercero.
2. Los rganos u organismos pblicos titulares de las sedes electrnicas
compartidasprevistasenelartculo3.3delpresenterealdecreto,respondern,en
todo caso, por sus contenidos propios y solidariamente por los contenidos
comunes.
Obligatorio
OTROSCONTENIDOS:
Laformulacindequejasysugerenciasseimplementarcomounserviciode
laSede.Esteservicioserindependientedeotrosbuzonesdecontactoexis
tentesenlosportales.Elserviciodesugerenciasyquejasserespecficode
lasedeyfigurarenlacartadeservicios.
Al ser un servicio de la sede, las sugerencias y quejas, requerirn

identificacin o autenticacin por parte de los ciudadanos. La existencia de
esteservicionoimpidequeademssehabiliteenlasedeunenlacedeltipo
de Aydenos a mejorar esta pgina, este enlace no conllevara la
identificacin de los ciudadanos, ya que su finalidad sera para comunicar
cualquierproblematcnicoomejora,sinningunaimplicacinlegal.
Elcalendariodedashbiles,lafechaylahoradebernfigurarenlasede.Los
sellosomarcasdetiempo,queacreditenlafechadeadopcindelosactosy
documentosqueseemitan,debernindicarlafechaylahorayengeneral
todos los procesos relacionados con el registro electrnico, las
comunicacionesolasnotificaciones.
Los registros electrnicos se regirn a efectos de cmputo de los plazos

imputablestantoalosinteresadoscomoalasAdministracionesPblicaspor
la fecha y hora oficial de la sede electrnica de acceso, que deber contar
con las medidas de seguridad necesarias para garantizar su integridad y
figurarvisible.
Laaplicacindelossistemasdecdigosegurodeverificacindedocumentos
en el desarrollo de actuaciones automatizadas, requerir una orden del
Ministro competente o resolucin del titular del organismo pblico, previo
informedelConsejoSuperiordeAdministracinElectrnica,quesepublicar
Pgina14de30
enlased
deelectrn
nicacorresp
pondiente. Dichaordenoresoluccindeltitu
ular
del orgaanismo pblico, adems de descrribir el funccionamiento
o del sistem
ma,
deberccontenerdeeformaineq
quvocaArttculo20.3R
RD1671/20
009:
a)Actuaccionesautom
matizadasaalasqueesdeaplicaci
nelsistem
ma.
b)rgano
osresponsaablesdelaaaplicacindelsistema.
c)Disposiicionesqueresultande
eaplicacin
nalaactuaccin.
d)Indicaccindelosm
mecanismosutilizadosparalagen
neracindelcdigo.
e) Sede electrnicaa a la qu
ue pueden acceder llos interesados para la
verificaci
ndelcontenidodelaactuacino
odocumento.
f) Plazo de dispon
nibilidad del
d sistemaa de verifficacin respecto a los
documen
ntosautorizaadosmediaanteestesisstema.
7.1.4. Contenidos
C
senRedesSociales,B
Blogs,etc.
Dada la importan
ncia que estn
e
cobrrando las Redes socciales com
mo medio de
comunicaacin con los ciudadanos, se recogen
n a contin
nuacin una serie de
recomen
ndacionesa tenerencu
uentaaloahoradedo
otarlesdeccontenido(vvertambin
nel
fascculo de Tecnologas Web
b 2.0 de esta
e
Gua de
d Comuniccacin Digital). Hay que
q
recordar queadiferrenciadePortalesySe
edeselectr
nicasenlaasqueloscontenidossson
ms estaables y gen
nerales, los contenido
os en las reedes socialees, blogs, etc,
e tienen un
carctermuchomssdinmico,concretoyydeinterrelacinconlo
oslectoress.
Recomendado
Aligual quesehaceeenlosportalesolasssedeselecctrnicas,se
evelarporrla
calidad de los conttenidos los contenido
os en cuantto a su corrreccin lxxico
gramaticcalcomoallaadecuaci
nalostem
masquesetratenoalaasrepuestaasa
lascuesttionesquen
noshayanp
planteado(vverapartad
do6.1.1).
Se fijarn las norm

mas de uso del sitio o la cuenta para que los
l usuarioss o
seguidorres de las mismas lass conozcan,, reservnd
dose el propietario dee la
cuentalaafacultadd
deeliminarcontenidosnoapropiaadosalsitio.
Se definirn los tem

mas a incluir y el enfo
oque del sittio. Los con
ntenidos serrn
incluidoss slo por los
l responssables de esta tarea. LLo mismo en
e cuanto a
a la
administtracinymaantenimien
ntodelsitio..
En el caso de interraccin con

n los seguid
dores, se prrocurar qu
ue esta seaa lo
ms gil posible, acorde
a
con el medio de que se trate. Las respuestas se
darnco
omomximoen48horras.
Administracin
nGeneraldelEstado
ASPECTOSDECOMUN
NICACIN
Pgina15de30
Silaherramientaoredsocialcuentaconunserviciodemoderacindespam
(http://www.facebook.com/help/212854178736287/#Whyaresome
commentsonmyPageappearingingrey? ) estudiar si es suficiente para
nuestro Departamento u organismo. Si el servicio es suficiente no
tendramosquerealizarningunaaccinadicional,encasocontrario,bienpor
el volumen de comentarios recibidos como por sus caractersticas
deberamos establecer un sistema de moderacin o protocolo de
tratamientodecomentariosqueeviteaquelloscomentarioscuyocontenido
noseaaceptableparanosotros.Seestablecernypublicarnlasnormasde
moderacinparaqueseanconocidasporlosusuariososeguidores(verpor
ejemplo:
http://facebook.com/pages/LaMoncloa/271484039577944?sk=notes).
Sedefinirunapolticadeactualizacionesydesuperiodicidad.
Se coordinar en todo momento con el Gabinete de Comunicacin del

DepartamentouorganismoyconlasUnidadesdeGestindeContenidosdel
portaloportalesydelasSedeselectrnicas.
Sepodrndefinirformatosestndarenlascomunicacionesyseobservarn
las normas de imagen corporativa (Ver fascculo de Imagen Corporativa de
estaGua).
Las entradas de los blogs o post tendrn unas 300 palabras y los prrafos
sernbrevesyconcisos.Sedistribuirnendosnivelesdelectura:elprimer
nivelresumirlainformacindandoprioridadalostitularesinformativosque
sern atractivos pero sin desmarcarse del registro formal, en este primer
nivelseincluirnestructurasqueinvitenareflexionar;enelsegundonivel,se
recoger la informacin adicional que podr ilustrarse con imgenes para
facilitarlacomprensinyrespetandolosderechosdepropiedadintelectual
dedichasimgenes.Sedebeevitarqueelblogseconviertaenunaagenda,
aunque puede ser interesante redactar entradas al blog relacionadas con
eventosdeciertatrascendencia.
LostextosdeTwitterdebernrespetarlalimitacindelos140caracteres.Se
anunciarn en Twitter las nuevas entradas en los blogs corporativos, las
retrasmisiones en directo, la publicacin de novedades del portal o de la
sede, las notas de prensa, etc. con los correspondientes enlaces. Los tuits
contendrn las palabras claves para un mejor posicionamiento de la
informacin en las bsquedas. Se utilizarn las etiquetas o hastags de la
temtica del tuit. Slo se retuitern contenidos procedentes de fuentes de
confianza o procedentes de informaciones oficiales. La periodicidad se
valorar por los responsables de la cuenta, no obstante se considera
adecuadode1a10tuitsdiariosolosquecoincidanconlospuntosclaveen
elcasoderetrasmisindeeventosendirecto.Seseguirnainstitucionesu
Pgina16de30
organismos y expertos en actividades relacionadas con nuestro perfil. Las

cuentasdetwitterdebernserverificadasparagarantizarquesetratade
lascuentasoficiales.Sevalorarnlasrespuestasapreguntasocomentarios
delosseguidores.ElobjetivodelacuentadeTwitterpuedeser:
Informacinydifusin:conmensajesunidireccionalesparainformaralas
personasoperfilesquesehayansuscrito.
Relacional y comunicacin: se mantienen conversaciones y se crean

relacionesconlossuscriptoresalacuenta.
Asistencial y de atencin ciudadana: se centran en dar respuesta a

preguntasydudasdeplanteanlosseguidores.
EnFACEBOOKseusarlaopcindepginaoficial,noladeperfilindividual.
Se anunciarn en Twitter las nuevas entradas del portal o la sede, las
retrasmisiones en directo, la publicacin de novedades del portal:
presentaciones, vdeos, etc. Evitar la publicacin automtica de tuis en
Facebookyaquelaredaccinenambasherramientasesdistinta.Evitarque
cualquier seguidor pueda escribir en el muro (opcin en Configuracin).
Permitirqueslosepuedanvisualizarlosmensajesdelosadministradores
de la pgina. Configurar las notificaciones de la pgina. Se valorarn las
respuestasapreguntasocomentariosdelosseguidores.Lascondicionesde
usosepuedenpublicarbienenelbotndeAbout,quedescribelapginay
en su caso sus condiciones de uso o tambin en una pgina de Notes
especialmenteeditada,yalaqueseaccede,obiendesdelaseccindeNotas
obiendesdeunbannerenlaportada(opcinpreferible,sobretododurante
los primeros meses y hasta que el usuario conozca la existencia de este
contenido,
es
el
caso
de
http://facebook.com/pages/La
Moncloa/271484039577944?sk=notes).
EnelcasodeYOUTUBEnovincularloalacuentadeFacebookoTwitter,es
preferiblecontrolarmanualmenteladifusindevdeosparaqueseadapten
aestecanal.
ConLINKEDINsepuedecrearGruposdeintersalrededordeunainiciativao
proyecto concreto bien para publicar informacin y novedades o para
realizar sondeos y encuestas sobre el tema de inters. El nombre de la
organizacin est limitado a 100 caracteres y su descripcin entre 200 y
2000,paralaURLdelsitioelmximoesde256caracteres.
Pgina17de30
7
7.2.
ReferenciasM
Mutuas
PuestoqueestaguaeestenfocadaaldesarrollodeweebsdelaAd
P
dministraci
nGeneral del
E
Estado,
serr necesario
o proporcio
onar refere
encias cruzaadas entre los distinto
os Ministerrios
c los quee se manteenga una reelacin mss estrecha y publicitarr los acceso
con
os a las sed
des
e
electrnicas
sdecadaunodeellos..
Aquellosorrganismosq
A
queproporccionenserviicioselectr
nicosensu
uwebdebe
erngarantizar
l
losvnculos
scorrespondientesalp
portal060.
EEsrecomen
ndablenoreedactarinfo
ormacinre
elacionadaccontemasq
queseanco
ompetenciade
o
otros
organ
nismos o, si
s se decidee hacerlo por
p simplificar la inforrmacin al usuario fin
nal,
e
evidenciar
siempre un
n enlace a la
l publicaciin del Orgganismo ressponsable, Boletn Oficcial
d Estado, Boletines Oficiales de Comunidades, etc. De esta maanera evitaaremos quee la
del
i
informacin
n que brin
ndamos qu
uede obsoleta, puesto que la dificultad de manten
ner
i
informacin
nquenodeependeden
nosotrosesmuyelevad
da.
Asimismo,ccuandoun organismo lanceuna campaaeespecfica,eelrestopod
A
drnenlazaarlo
d
desdesusp
pginas.
Adems dee lograr unaa mayor co
A
oherencia en
e la inform
macin quee servimos al ciudadano,
e
enlazardife
erentespgginasnosfortalecerenlaposici
naapareceerenlasco
onsultasde los
u
usuariosco
nlosdifereentesbuscad
dores.
7
7.3.
Posiccionamien
ntoenBusscadores
Unbuenposicionam
mientoenlo
osBuscado
oresdeinternetimplicaaelaumentoennmeero
b
p
por
de visitaas en nuestra pgina web. Cuando los ussuarios realizan una bsqueda
determin
nada palabra clave, aparecer
a
en
n las primeeras posicio
ones de lo
os buscadores
dependeedelaestru
ucturadelaawebydessucontenido.
Laoptim
mizacinserrealizaend
dossentidos:interno, dentrodellapropiaweb,yexterno,
fuerade laspginassaoptimizaaryhaytccnicasdeliinkbuilding,linkbaiting
gocontenid
dos
virales. Para lograr un buen
n posicionaamiento haay que traabajar en el cdigo de
programacin,enelldiseoyenloscontenidos.
Recomendado
Consseguirqueo
otraswebsd
detemticaarelacionad
daenlacenccontuweb..
Administracin
nGeneraldelEstado
ASPECTOSDECOMUN
NICACIN
Pgina18de30
DarsedealtaendirectoriosimportantescomoporejemploYahooquesiguesiendo
unbuenpuntodepartidaparaconseguirenlacesounprimerrastreodetuwebpor
losbuscadores.
Registrarseyparticiparenforos,depreferenciaenforostemticosrelacionadosala
actividaddesupginaweb.
Escribir artculos en otros sitios web. Los artculos son un mtodo muy poderoso
paramejorarelposicionamientoyconseguiratraervisitas.
Participar en las redes sociales para obtener visitas de nuestros nuevos amigos,
Twitter y Facebook son las redes sociales que ms relevancia tienen para el
posicionamiento.
Crear contenidos de calidad con textos que contienen alta densidad de palabras
claveconquebuscanlosusuariosdelawebopotencialesclientessesusservicios.
Utilizarnegritaocursivaenloscontenidosparalaspalabrasclavequesepretenden
posicionar.
Utilizar las etiquetas meta (description y title) con las palabras claves, elegidas
estratgicamenteconanterioridad.
Utilizarlascabecerash1,h2,h3,etc.paradestacartrminosimportantes,ottulos.
Sedeberanusarpalabrasclavesenlascabeceras.
Optimizar las URL, colocamos las palabras claves ms importantes y significativas

paralabsqueda.
Realizar la estructuracin y el diseo de una pgina web pensando en el

posicionamiento, significa prestar atencin a que sea funcional, fcil de acceder y
quecaptelaatencindelusuario.
Crearundiseoweblimpioenpublicidadyqueentregueelcontenidorelevanteen
lamitadsuperiordelsitioweb.
Hacer nuestra web lo ms accesible posible: limitar contenido en Flash, frames o

JavaScript. Este tipo de contenido no permite el rastreo o seguimiento de la
informacinporpartedelrobotenlasdiferentespginasosecciones.Paraellosson
unespacioplanoporelcualnosepuedenavegar.
Crearttulosnicosydescripcionespertinentesdelcontenidodecadapgina.Cada
pginaesunatarjetadepresentacinparaelbuscador.Losttulosydescripciones
sonpuntosdepartidaparalaidentificacindelostrminosrelevantesalolargode
la web por los buscadores. Las mejores prcticas recomiendan escribir ttulos de
entre60y70caracteres.
Enlazar internamente las pginas de nuestro sitio de manera ordenada y clara. Un

mapa del sitio en el cdigo (tanto el de Google como uno presente en el sitio)
permitir dar paso al buscador por las diferentes secciones del sitio en forma
ordenada,mejorandosuvisibilidad.
Pgina19de30
Actualizarlapginaconcontenidooriginaldecalidad.
Intercambiarcontenido.
Generar trfico a travs de SEM (Search Engine Marketing) o anuncios en

buscadores con las palabras consideradas clave para la pgina web. As mismo,
generartrficoatravsderedessocialesyanunciossegmentadosenlasmismasy
otraspginasdeinters.
Optimizareltiempodecargadeunawebparaconseguirlareduccindelanchode
banda y de los Adwords CPC, aumentar la tasa de conversin y mejorar el
posicionamientoenbuscadores.
Mejorarlaexperienciadelusuarioconmejorasdeldiseoydisminucindelastasas
derebote.
Alojarlawebenunservidorfiable.
Utilizaruncorrectoetiquetadodelsitiowebesvitalparaunbuenposicionamiento.
Cuandolosmotoresdebsquedasolamentemostrabanresultadosdelosalgoritmosde
bsquedas orgnicas los sitios web eran ms fciles de optimizar. Sin embargo,
ltimamente estn apareciendo en los buscadores diversas tcnicas que es necesario
tenerencuentaparalaoptimizacindeunsitioweb.
Actualmenteserealizanbsquedasuniversales,dondeenlaspginasderesultadosde
bsquedas se muestran combinadamente los resultados de bsquedas orgnicas con
imgenes,videos,blogs,resultadoslocales,comunicadosdeprensa,librosyproductos.
Tambin hay bsquedas personalizadas que aaden a los buscadores la facilidad de
enlazar contenido con las acciones del usuario en el buscador que se encuentran
almacenadasenelhistorialoenlosfavoritos.Cadausuarioconeltiempoirmejorando
su perfil de bsqueda personalizada, donde los enlaces y pginas favoritas irn
adquiriendomsimportanciaquelosnovisitados.
Las bsquedas en tiempo real permiten enlazar los resultados de una bsqueda con
sitioswebqueproveencontenidoentiemporeal,porejemploconlasredessocialesen
generaloenlasqueelusuariotieneunperfil.
Por ltimo algunos buscadores realizan bsquedas locales donde los resultados tienen
validezenunaregingeogrficaespecfica.
Debemosprogramarydisearnuestrossitiosysucontenidoteniendoencuentaestas
tcnicas de bsqueda, pero tenemos suerte que como Administracin Pblica no
tenemoscompetenciaporloquelapreocupacinporganarusuariosesrelativa.
Pgina20de30
7.3.1. TcnicasSEO
LastcnicasSEOutilizadassonlasOnSiteyOffSite.
Onsite,estastcnicassonenslasquellevaremosacabodentrodenuestrositio,tales
como optimizaciones de cdigo, optimizacin de procesos del servidor, llamadas a la
basededatosysobretodooptimizacindecontenido.Todaslastcnicasqueusamosal
redactarcomoelusodenegritas,asignacindejerarquadelosttulos,etc.entranen
esta categora. Es bueno mencionar que estas tcnicas SEO son las que nosotros
controlamostotalmente:
Arquitecturayusabilidad:
Mapaweb
Sitemap.xml (proporciona a los buscadores el listado de pginas de

nuestrositioweb)
Estrategiadeenlacesinternos(relacionados,destacados)
Tecnologasaccesibles(estndaresW3C)
Optimizacincontenido
Palabrasclavesenelcontenido
Ttulos(95caracteres.1palabraclaveporttulo)ydescripcionesdecada
pginaenfuncindesucontenido.(Introducirpalabrasclave)
Densidaddepalabrasclave(<50%deunafrase.33%aproximadamentelo
mscorrecto.Todapalabraclavedelttulodebeestarenelcontenido)
Anlisisdetendencias
Anlisisdeoportunidades
Altaenbuscadores
Infraestructura
Velocidadderespuesta
Robots.txt
Redireccionamientos
GeolocalizacindeIPs.
Offsite, las tcnicas de SEO Offsite se refieren a todos los enlaces que no estn en
nuestrositioweb.Setratadelnmerodevecesqueestenlazadoelsitioweb,desde
dndeyconqutrminos.ElSEOOffsitenoestbajonuestrocontrol,peropodemos,
mediantetcnicas,construirenlacesexternosqueapuntenanuestrapgina.Cadalinka
nuestrositiowebesvistoporlosbuscadorescomovotodeconfianzahacianuestrositio
web.
Pgina21de30
Popularidad
Nmerodeenlaces
Calidaddelossitiosquenosapuntan
Antigedaddelosenlaces
Tipowebsquenosenlazan
Textosdelosenlacesanuestraweb
Enlacesentendiblesporbuscadores(trampasporgeneracinautomtica)
Un referente para entender y lograr un mejor posicionamiento Web, a travs de

herramientas, enlaces tiles y directrices para ello es la Gua de Recomendaciones de
posicionamientoSEOenInternet,publicadaporINTECO.Estaguaayudaacomprender
elmododefuncionamientodelosbuscadoresyaaprenderqusedebetrabajarenel
sitioWebparamejorarsuposicionamientoenInternet.
GuadeRecomendacionesdeposicionamientoSEOenInternet
7.3.2. Palabrasclaveydescripcin
El Cdigo Fuente de la pgina web deber incluir las Palabras Clave (Keywords) que
definenelcontenidodelamisma.
Adems, con objeto de facilitar la labor de archivo y catalogacin automtica que
realizan los robots de los buscadores, se recomienda que se incluya siempre la
dependenciaorgnicadelainstitucindequesetrate.Deestaforma,seentiendeque,
sea cual sea el carcter del nombre de la institucin (Instituto puede ser centro
educativo;Agenciapuedesercomerciodeviajes),setratadeunorganismointegrado
enlaAdministracinGeneraldelEstado.
Ejemplo:
MinisteriodePresidencia:
o MinisterioPresidenciaGobiernoEspaa.
InstitutoCervantes:
o MinisterioAsuntosExterioresGobiernoEspaa.
Serecomienda,porltimo,aadirtambinunaDescripcin(Description)delsitioweb.
EstadescripcinenelCdigoFuentedelapginawebesrecogidaporlosbuscadoresy
publicadacomocomplementoalttuloyalaURLenloslistadosderesultados.Porello
esrecomendablequeexistadichadescripcin,quenotengaunaextensinsuperioralas
doslneasdetextoyqueseaautoexplicativa.
Pgina22de30
Ejemplo:
MINETUR/T
M
Telecomuniicaciones:
www
w.minetur.ggob.es/teleccomunicacio
ones/Espectro/
Pgin
naprincipallEspectroradioelctrricoTeleco
omunicacionesy...
InforrmacindellMinisterio
odeIndustrria,Turismo
oyComerciioreferenteeal
ordeenamientod
delespectro
oradioelctrricoenEspa
aa.
Recomendado
Trab
bajar las palabras claave de tal forma quee describan
n de formaa eficiente el
conttenido del sitio web, renovndo
olas dos o tres veces al ao, con
c
el fin de
adap
ptarlasalassnuevasacccionesoiniciativasencadamomeento.
Nou
utilizarnom
mbrespropio
osdelaspe
ersonasqueocupenlosscargosdeGobierno.
Intro
oducir la deependenciaa jerrquica del organiismo de qu
ue se trate como palab
bra
clave(enelcassodelosMinisterios,G
Gobiernoy Espaa),lo quefacilitaasudefinicin
por partedero
obotsybusccadores,yllosdiferencciadeorgan
nismossimiilaresdeotros
pasesdehablaaespaola.
Utilizar una deescripcin del

d sitio we
eb en el c
digo fuente sin prlogos, direccta,
brevve,enlaqueelapartefu
undamentalsesiteen
nlas10prim
meraspalab
bras.
7.3.3. URLprincip
U
pal
Respecto
oalaredacccinoexpresinform
malquese useparalaaURL,debe
entomarse en
consideracinlassigguientesreccomendacio
ones:
Sedebeteneercomopreeferencialaautilizacin
ndelconcep
ptoprincipaalquedefinea
l instituci
la
n, sin por ello renun
nciar a las siglas como consideracin nicaa o
c
complemen
ntaria.Poreejemplo:
o
MinissteriodeAssuntosExterioresyCoo
operacin
www
w.maec.es
www
w.maec.gob..es
www
w.exterioress.gob.es
Laventajadeutilizaresstaltimadenominaci
nconsisteen:
o
Es reconocible por busccadores sim

mples y taambin po
or buscadores
semnticosoco
onceptuales
Administracin
nGeneraldelEstado
ASPECTOSDECOMUN
NICACIN
Pgina23de30
Poreello,tieneteendenciaaposicionarssemejor
Es permanente
p
e ante el potencial cambio dee denomin
nacin de los
organ
nismos.
Aquellos organismo
os de segun
ndo nivel qu
ue tengan un
u mbito de actuaci
n claramen
nte
definido,, pueden optar
o
por sealarlo en
e su URL (se citan casos hipo
otticos como
ejemplo)):
ConsejoSup
C
periordeDeeportes:
www
w.deporte.ggob.es
CentrodeEs
C
studiosPolticosyConsstitucionalees:
www
w.constitucion.gob.es
Porltim
mo,paracam
mpaascon
ncretas,sep
puedenutiliizarestasm
mismasrecomendaciones:
w
aenergia.es
www.ahorra
www.condu
w
ceseguro.es
DadoqueeelintersdelaAdmiinistracinG
GeneraldellEstadoeslacomunicaacinypueesta
adisposicindelos ciudadanosdeconten
nidosyservvicios,eluso
odevariasURLsdirigid
das
aunosm
mismosconttenidosno suponeun problema, apesarde quelareco
ogidadedatos
yestadsticaspodraaverseperjudicadaossermsdificcultosaenttrminosco
omerciales.No
esenesttecasounaconsideracinatenerencuenta.
Recomendado
Utilizar la URL con domin

nio <.gob.e
es> en todo
os los niveles de la Administrac
A
in
GeneraldelEstado,parato
odoslossitiosweb.
Utilizar redacciiones y desscripciones semnticas en la pro

opia URL, primando
p
este
form
matosobrelassiglas,co
onelfindesermejorrreconocidossenrobotsybuscadorres,
ypo
odermanten
nerestadstticasenlah
historia.
Administracin
nGeneraldelEstado
ASPECTOSDECOMUN
NICACIN
Pgina24de30
7.3.4. URLSedes
U
electrnicaas
Los ciudadanos deb
ben saber claramente
e que se encuentran dentro de una sede. Se
considera conveniente utilizar la palabra sede, en
n primer luggar, para dar
d una mayyor
confianzaa a los ciudadanos,
en segun
c
ndo lugar, para mostrar una imagen ms
m
normalizadadelas sedeselecttrnicasy,p
porltimo, paraquelosmotoressdebsqueeda
nenlospriimeroslugaareslassedeselectrn
nicasalbusccarporlap
palabrased
de,
muestren
yaquelaaindexacin
ndelasURLsesunadelasestrategiasqueu
usanlosalgo
oritmosdelos
motoresdebsqued
da.
Recomendado
Utilizarsede.aa
aaa.gob.es,,dondeaaaasesustiituirporellnombrede
elministeriou
orgaanismo.(ReealDecreto 1671/2009
9.Artculo17.2.Paraffacilitarsu identificaciin,
lasssedeselectrrnicasseguirnlasdiisposicionessgenerales queseestablezcanpa
ara
la im
magen insttitucional de
d la Admiinistracin General deel Estado y
y su direcccin
electrnicaincluirelnom
mbrededom
miniodeterccernivel.go
ob.es).
Si see trata de organismos muy conocidos por los ciudad

danos y sie
empre que no
coin
ncida con laa denominaacin del po
ortal, se puede utilizarr la denominacin acttual
con .gob.es Disposicin
D
A
Adicional
cuarta RD 1671/2009.
1
En este caso podra ser:
s
orga
anismo.gob
b.es.
No obstante, para una mayor normalizacin

n siempre se podra redireccion
nar
auto
omticamen
nte desde una
u URL a otra, para lo cual hab
br que reggistrar los dos
d
dom
minios:organismo.gob.esysede.organismo.gob.es.
Enccuantoalau
utilizacind
de:
-
https://w
www.sede.ejjemplo.gob.es
http://ww
ww.sede.ejeemplo.gob.ees
https://seede.ejemplo
o.gob.es
http://sed
de.ejemplo..gob.es
dependeerdelacon
nfiguracindelosservvidores.
Cuan
ndo mediaante un enlace se remita
r
dessde una seede a un portal, seera
convvenientealactivarelenlacemostrarunaviso
oindicandoquesesale
edelasedee.
LasSSubsedespuedenteneersupropiaadireccinURLqueseredireccion
nealaURL de
la seede princip
pal o bien ser accesib
bles a travs de la seede principaal. Habr que
q
aseggurarsede laaccesibilidadenel redireccionamiento.Entodocaso
osudireccin
electrnicaincluirelnom
mbrededom
minio.gob..es.
Administracin
nGeneraldelEstado
ASPECTOSDECOMUN
NICACIN
Pgina25de30
Aunquesetrateedeunasu
ubsedeseuttilizarlapaalabrasedeeenlaURLL.Ladiferen
ncia
entrresedeysu
ubsedeesu
unacuestin
ntcnicay alosciudaadanoslesp
puederesulltar
mss comprenssible ya que las subse
edes tienen
n las mism
mas obligaciones que las
sedees.
Seconsid
deraconven
nienteutilizzarlapalabrasede,eenprimerlu
ugar,parad
darunamayyor
confianzaa a los ciudadanos,
c
ndo lugar, para mostrar una imagen ms
m
en segun
normalizadadelas sedeselecttrnicasy,p
porltimo, paraquelosmotoressdebsqueeda
muestren
nenlospriimeroslugaareslassedeselectrn
nicasalbusccarporlap
palabrased
de,
yaquelaaindexacin
ndelasURLsesunadelasestrategiasqueu
usanlosalgo
oritmosdelos
motoresdebsqued
da.
Recomendado
Cuan
ndoexistau
unaversin
ndelsitiow
webparadisspositivosm
mvilesseu
usarlamisma
URL precedida por "m." (Ejemplo: www.domin
w
nio.gob.es sera m.dominio.gob.ees),
redirigiendo a la URL en la
l que se te
enga implementada dicha versin mvil, en
n el
caso
o de que exista como URL diferenciad
d
a de la U
URL habitu
ual , ya sea
s
dom
minio.mobi;movil.do
ominio;d
dominio/mo
ovil;etc.
7.3.5. URLsecund
U
daria
Los busccadores prriman aqueellas pginas que estn mejor definidas tanto en su
contenid
do como en
n su contexxto. Por ello
o, se recom
mienda usarr gestores de
d contenid
dos
queperm
mitendefinir,yaseap
pordefecto odeformaactiva,lasURLsdellaspginas de
formaseemntica(ab
bandonandoelcifrado
oaleatoriod
delasmismas).
Deestafforma,lapginadepo
ortadadelssitiowebdeeunministeerionosellamarade las
siguienteesformas,aahorahabitu
uales:
w
erio.gob.es/home
www.minist
erio.gob.es/index
www.minist
w
erio.gob.es/12345678
www.minist
w
Sino:
erio.gob.es/ministerio
www.minist
w
odeespaaa
Y una pgina con contenido,
c
por ejemp
plo, informaativo de la sala de prrensa, debeera
llamarse:
w
www.minist
erio.gob.es/saladeprrensa
Administracin
nGeneraldelEstado
ASPECTOSDECOMUN
NICACIN
Pgina26de30
Unejemp
ploparaunapginaintteriorseestaseccinssera:
www.minist
w
erio.gob.es/saladeprrensa/inaugguradaferiaamuestrasprimaveral
Esta form
ma nominattiva de llam
mar a las pginas conttextualiza ssu contenid
do, hacindolo
ms fcil de entender a los robots de lo
os buscado
ores y por lo tanto po
osicionndo
olas
mejoran
ntepotenciaalesbsqueedasdeinte
ernautas.
Recomendado
Utilizar descrip
pciones sem
mnticas en
n el nomb
bramiento yy titulacin
n de las UR
RLs
secu
undarias. En su caso, primar en
n la comprra de apliccaciones infformticas de
gesttindeconttenidoslasssolucionesttcnicasquepermitanhacerlo.
7.3.6. Subdominio
S
os
Serecom
miendaquetodosaqueellascampaaseiniciativasdelossministeriosquecuenttan
consupropiapgin
naweb(ten
nganonop
personalidad
djurdicao administraativa),cuentten
ademscconunsubdominioo URLsecund
dariaenlaeestructuraggeneralde lapginaw
web
delminissterio.
De esta forma los robots de los buscad
dores interrpretan de forma ms eficiente su
dependeenciacontexxtualconelministeriourganodeelaAdministracinquelahapuesto
enmarch
ha.
ElnombrredelsubdominiooURLsecundaariadebeseerelmismo
oqueseutilicecomoU
URL
independ
diente.Elco
ontenidodeeestapgin
napuedeseerunapgin
naprlogoqueredirijaaal
sitio web
b independ
diente, o un
na redirecccin directaa, atendiend
do a las ne
ecesidades de
contenidoqueencaadacasosurja.
Por ejem
mplo, puedee ser una reedireccin directa si laa campaa est activaa, y tener una
u
pginaprlogocuan
ndolacamp
paaseareccurrentepeeronoestactivaovigente.
Ejemplo:
Ministeriod
M
eSanidad,SServiciosSo
ocialeseIgu
ualdad
www
w.msssi.es
C
CampaaLosMedicam
mentosnossonunJuego
http:://www.meedicamentossnosonunju
uego.es/
http:://medicam
mentosnoson
nunjuegos.m
msssi.es
Administracin
nGeneraldelEstado
ASPECTOSDECOMUN
NICACIN
Pgina27de30
Recomendado
Utilizar descripciones seemnticas en el no

ombramientto y titulaacin de los
subd
dominios. En
E su caso, primar en la comprra de apliccaciones infformticas de
gesttindeconttenidoslasssolucionesttcnicasquepermitanhacerlo.
7.3.7. Herramient
H
tadeRedu
uccindeU
URLs
RUNimp
plementaun
nasolucinsencilladegeneracin
ndeURLsco
ortasparau
unamejoraen
laeficien
nciadelareemisinde direccionesswebmedianteemail,,sms,twitterocualqu
uier
medio electrnico,
e
, que perm
mita a lass administrraciones geenerar dire
ecciones ms
m
fcilmentte recordab
bles tipo htttp://run.go
ob.es/xxxxxx y evitar as, el uso de
d direccion
nes
extremad
damentelargas.
Parapod
derhacerussodelaaplicacinRUN
Nsedebercompletarrelformulaariodisponible
enladireeccin:http
p://run.gob..es/RUNeindicarOrganismoPeticionario,ynombre,ape
llidos,NIFdelaspeersonasqueetendrnacccesoalgesstordeURLLs.Paraelu
usodelgesstor
mprescindib
blequeelo
organismotengahabilittadoelacceesoalaRed
dSara.
RUNesim
Losusuariosaccedeenmedianteeelusodellcertificado
odigitalcerrtificadodiggitalenvigo
oro
DNIelecttrnicoalasURLsdessugrupo,do
ondepodrneditarlassdescripcio
ones,lasdirrec
ciones co
ortas y larggas, y adem
ms, efectuaar comparaativas de cllics entre laas URLs de su
grupo.
Recomendado
UtilizarlaherraamientaRUN
7
7.4.
CanaalesdeAte
encin
Loscanalesdeatencinsonlo
osmecanism
mosquese proporcion
nanenlosp
portalesweba
travs de los cualees se permite que suss usuarios o el pblicco en gene
eral, formulen
consultass relativas a inquietud
des, necesiidades, petticiones o ssugerenciass sobre tem
mas
relacionaadosconelsitioweb.
Estoscan
nalespermiitenacercarrlaAdminisstracinalaaciudadanaysolucion
narsusdud
das,
o atendeer a sus petticiones de forma mss directa y personal. N
Normalmenteelacceso
o a
estoscan
nalessereaalizamedianteunenlaacedenominadoCon
ntctanos oalgunao
otra
frmulasimilar,dessdelaPgin
nadeIniciodelsitioweeb.
Administracin
nGeneraldelEstado
ASPECTOSDECOMUN
NICACIN
Pgina28de30
Ademsdelcanalwebhabilitadopodrnexistirotroscanalescomosonlavatelefnica,
buzndesugerenciasocontactopresencialdependiendodeltipodegestin,trmiteo
informacinquesedeseerealizaruobtener.Entodosloscasos,sepublicitarcadauna
delasvasexponiendolosdatosclaramentedelcontactoeindependientementedesu
modalidad.
Puedequeexistaunsistemadeinformacinespecficoquegestionetodaslasconsultas
o peticiones y conocer el estado y momento en la tramitacin de las consultas que le
afecten. Para establecer el dilogo correspondiente con el ciudadano, se le solicitar
comomnimounadireccindecorreoelectrnicodatosparapodercontactar.
PornuestraparteenelapartadodeContactonosotrosdeberemoshacerconstar:
Email
Correopostalopersonalmente:EnlapropiaOficinadeGestindeSugerenciasy
Reclamaciones.
DireccindelasededelMinisterio
Horarioenelqueseprestaservicio
Telfonodecontacto
Transportepblicoautilizarparaaccederhastalasinstalaciones.
(VerelProgramadecartasdeserviciosdelREALDECRETO951/2005,de29dejulio,por
elqueseestableceelmarcogeneralparalamejoradelacalidadenlaAdministracin
GeneraldelEstado.http://www.boe.es/boe/dias/2005/09/03/pdfs/A3020430211.pdf
y El artculo 6.2 del Real Decreto 1671/2009, de 6 de noviembre
(http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOEA200918358), por el que se desarrolla
parcialmentelaLey11/2007,de22dejuniodeaccesoelectrnicodelosciudadanosa
los Servicios Pblicos menciona, dentro de los servicios que las sedes electrnicas
pondrn a disposicin de los ciudadanos, la carta de servicios y carta de servicios
electrnicas).
Serecomiendaregistrar,almacenaryclasificartodaslaspreguntasysugerenciasycrear
un servicio de informacin al ciudadano en forma de FAQ (preguntas frecuentes).
Normalmente las inquietudes de una persona son comunes a un colectivo y de esta
manera se puede resolver una duda de manera rpida y sin necesidad de tener que
esperaraqueseacursadadeformapersonalydebiendoesperaruntiempopararecibir
la respuesta o teniendo que desplazarse hasta el sitio indicado para recibirla. Estas
preguntas sern agrupadas en secciones en base a caractersticas comunes que las
haganperteneceraunomismo.
Pgina29de30
(Vertam
mbinelfasccculoTecnologasweb
b2.0deesttaGuadeComunicaccinDigital en
la que se
s recoge ampliamen
nte el canaal de las Redes Sociiales para establecer la
comunicaacinconlo
osciudadan
nos).
Recomendado
Abriruncanal decomuniccacindelttipodeCo
ontactoconunenlace
eenlaPgina
deIn
niciodenueestroSitiow
web.
Estaablecerunssistemade informacin
nespecfico
oquegestio
onetodaslaasconsultaso
peticionesparaanormalizarrlasrespue
estas.
CreaarunaseccindePreguntasmsFFrecuentes(FAQ).
Administracin
nGeneraldelEstado
ASPECTOSDECOMUN
NICACIN
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7-Guia de Comunicacion Digital para AGE - Aspectos Comunicacion - 18!02!2013

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