MEDIDAS DE GESTIN Y CONTROL DE CALIDAD

INTRODUCCIN
Inarco S.A. trabaja con un sistema de gestin de la calidad certificado por la Asociacin
Espaola de Normalizacin y Certificacin AENOR, bajo la norma ISO 9001:2000, lo cual
permite enfocar nuestros procesos a una mejora continua, orientando nuestros esfuerzos
fundamentalmente hacia el cliente y a la satisfaccin de ste.
OBJETIVO
Exponer las medidas ejecutadas en relacin a la gestin y control de la calidad durante el
desarrollo de una obra ejecutada por Constructora Inarco S.A.
A continuacin se describen los contenidos del plan de calidad, que es el documento
directriz para la aplicacin de nuestro sistema de gestin de la calidad en obras:
DESCRIPCION DEL PROYECTO
Se describe en el plan de calidad, el proyecto respecto a los siguientes parmetros:
Nombre de la obra:
Direccin de la obra:
Descripcin del proyecto:
Gerente de obras:
Visitador de obra:
Administrador de obra:
ORGANIZACIN Y RESPONSABILIDADES
La organizacin de la obra define un organigrama de la obra, el cual indica las relaciones
jerrquicas y funcionales entre los distintos integrantes de la obra.
Las responsabilidades generales de cada uno, son indicadas mediante un documento interno de
la empresa llamado Definicin de cargos y responsabilidades. Las responsabilidades
especficas que tienen implicancia en la calidad de la obra, se definen en un documento llamado
Planilla de responsabilidades.
El administrador de obra evala las competencias del personal a su cargo, hasta el nivel de
trazador, en relacin a las habilidades, formacin, educacin y experiencia de cada uno de ellos,
lo cual se efecta al inicio y durante el desarrollo de la obra.
REVISIN DEL PROYECTO
La documentacin del proyecto es revisada al inicio y durante el desarrollo de la obra, sirviendo
para detectar problemas tales como: falta de definicin, definiciones contradictorias o cualquier
problema de ste tipo.
La revisin de los documentos del proyecto se registra en los formatos denominados Registro
de consultas y Registro de control de consultas.
Las consultas se efectan cada vez que fuese necesario, manteniendo un control de stas
durante el desarrollo de la obra.

MEDIDAS DE GESTIN Y CONTROL DE CALIDAD

CONTROL DE DOCUMENTOS
La documentacin de la obra tanto interna como externa es controlada a travs de un
documento llamado Procedimiento para el control de documentos, el cual establece los
distintos tratamientos que se le debe dar a la documentacin, adems establece las principales
funciones y responsabilidades de quien asume este proceso.
OBJETIVOS DE CALIDAD
Inarco S.A. trabaja en base al cumplimiento de objetivos de calidad establecidos por la empresa.
Los objetivos de la calidad del rea de obras, se encuentran definidos en un documento
denominado Matriz de objetivos de calidad de obras, el cual se adapt a las necesidades de la
obra.
El visitador monitorea mensualmente los objetivos de la calidad de la obra, e informa al gerente
de obras el cumplimiento de stos.
El administrador de obra define los responsables que estarn a cargo de lograr el cumplimiento
de los objetivos de la calidad, quienes debieron medirlos, analizarlos
y evaluarlos
mensualmente, de esta forma determinaron las acciones correctivas y/o preventivas; para luego
ser informadas al visitador de obra.
COMPRAS
Las compras se realizan de acuerdo a lo indicado en los siguientes documentos:
Procedimiento para gestin de subcontratos
Procedimiento para gestin de compras
Procedimiento para administracin de Bodega
Las compras se realizan durante el desarrollo de la obra, en funcin de lo establecido en la
programacin de la obra (Carta Gantt), verificando en obra que los materiales recibidos cumplan
con lo especificado.
EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN
Los equipos de seguimiento y medicin son verificados a travs de un documento llamado
Procedimiento para verificacin de instrumentos de medicin.
Para los equipos de medicin, se solicita al proveedor certificados de calibracin y se verifica
que los resultados estn en conformidad con los datos especificados.
INSPECCIN Y ENSAYO
Las partidas que son sometidas a inspeccin y ensayo se clasifican de acuerdo a los aspectos
exigidos por el cliente, aspectos tcnicos y aspectos econmicos de la obra.
Se determinan las partidas incidentes, se establecen los parmetros de control en protocolos de
inspeccin, ya sean inspecciones parciales, pruebas y/o ensayos en el caso que corresponda y
la frecuencia de estos controles a fin de asegurar la calidad de la obra.
Inarco S.A. tiene unos 40 procedimientos constructivos desde el inicio hasta el trmino de una
obra, considerando todas las partidas contenidas en obra gruesa, terminaciones e instalaciones.
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MEDIDAS DE GESTIN Y CONTROL DE CALIDAD

AMBIENTE DE TRABAJO
Las medidas para evitar efectos ambientales en las partidas en las que influye directa e
indirectamente el medio ambiente en la ejecucin de la obra, se definen en un documento
llamado Matriz de ambiente de trabajo.
PROCESOS ESPECIALES
Las partidas que forman parte de un proceso especial, el cual corresponde a los procesos que
no pueden ser verificados durante el desarrollo de la obra, son controlados de acuerdo a lo
indicado en un documento llamado Matriz de procesos especiales, en el cual se controla la
calificacin del personal que ejecut estas partidas, se establecen los criterios de aprobacin y
el uso de metodologas y procedimientos.
NO CONFORMIDADES
Las no conformidades que se generan durante el desarrollo de la obra son detectadas,
declaradas y resueltas.
Los mecanismos de gestin de no conformidades se describen a continuacin:
a) Producto No Conforme
Existen dos tipos de producto no conforme:

Productos no conformes simples: Se definen como aquellas no

conformidades que son detectadas en inspecciones parciales de la obra, que no afectan
el normal desarrollo de la obra y que son resueltas en forma rpida, este tipo de no
conformidades son registradas en un protocolo de inspeccin y una vez corregida esta
observacin queda evidencia en este mismo registro de la solucin.
Productos no conformes: Este tipo de no conformidades son detectas a travs de
inspecciones parciales por el personal directo de la obra, auditorias (internas y/o
externas) o en inspecciones que realice el gerente de obras, visitador de obra o gerente
de calidad. Estos productos no conformes fueron resueltos de acuerdo a lo establecido
en un documento llamado Procedimiento de producto no conforme.
b) Auditoria Interna: Estas no conformidades son tratadas de acuerdo un documento llamado
Procedimiento de auditoria interna.
c) Reclamo de Clientes: Estas no conformidades son reguladas a travs de lo establecido en
un documento llamado Procedimiento para reclamo de clientes.
d) Otra: Corresponden a aquellas no conformidades derivadas de acciones adoptadas,
(anlisis de objetivos, problemas frecuentes, inspecciones de calidad, auditorias externas,
etc.).
ACCIONES CORRECTIVAS Y ACCIONES PREVENTIVAS
Las acciones correctivas y/o preventivas que se detecten son tratadas de acuerdo a lo
establecido en el documento llamado Procedimiento de accin correctiva y el documento
Procedimiento de accin preventiva a fin de establecer el ciclo de mejora continua en el
sistema de gestin de la calidad de Constructora Inarco S.A.