UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

FACULTAD DE COMUNICACIN Y CIENCUAS ADMINISTRATIVAS

Escuela profesional de Administracin de Negocios
CURSO DE TITULACION: Teoras Administrativas
EL FENOMENO XEROX
En la dcada de 1960, Xerox despeg estupendamente como vendedora de uno de los
ms exitosos productos de la historia de los negocios: la fotocopiadora. A una genial
invencin (antes rechazada por alguna empresas que no vean en ella ninguna utilidad
prctica), se uni una extraordinaria fuerza de ventas que fue rpidamente copiada por
empresas de todo el mundo. Principalmente de Japn. Xerox fue la primera compaa de
la historia en alcanzar una facturacin de $ 1 mil milln de dlares en menos de una
dcada de su fundacin .Esta empresa domin la industria de copiadoras y fue la estrella
de primera magnitud. Sin embargo empez a perder espacio por los competentes
japoneses que entraron con copiadoras pequeas, de menor velocidad y ms
econmicas. Su participacin en el mercado mundial cay de 95% al 13% en un periodo
de 10 aos. Sus sueos grandiosos de transformarse tambin en una empresa
informtica, creando productos para oficinas del futuro, tuvieron consecuencias
humillantes. El problema es que muchas otras empresas actuaron exactamente de la
misma manera : IBM, GE y AT&T fueron las principales. A pesar de desarrollar tecnologas
de excelente calidad, la Xerox fue incapaz de sacar provecho de ellas y los beneficiarios
fueron Apple Computer y otras industrias de computadoras personales.
La recuperacin de Xerox se basa en dos medidas estratgicas bsicas. La primera,
reenfocar la empresa en la produccin de copiadoras, ya produjo excelentes resultados.
La segunda, hacia donde llevar la compaa de ahora en adelante, trata de redisear la
empresa para un mundo donde diario aumentan los productos digitales conectados en
red. Esa segunda estrategia pretende utilizar los puntos fuertes de Xerox en los procesos
de copiado e impresin para desarrollar productos compatibles con la nueva Era de la
informacin. El reto principal se encuentra en hecho de que el mundo se hace ms digital
a cada da. Sin embargo, el 80% de la facturacin de la empresa aun provienen de
equipos analgicos y no de productos de tecnologa digital.
Para poder caminar en la direccin del futuro, se hicieron dos grandes cambios. En primer
lugar, Xerox tuvo que cambiar, de su tradicional forma de trabajar en forma aislada, a
hacer sociedades estratgicas (con Sun, Novell, Microsoft, Lotus, etctera), con el
objetivo de dar saltos tecnolgicos ms rpidamente. El segundo gran cambio ocurri en
la reestructuracin administrativa. La antigua Xerox, antes departamentalizada por
funciones, como manufactura, ingeniera, ventas, finanzas, etctera, dio lugar a la nueva
Xerox, dividida en unidades de negocios, cada cual centrando su atencin en el
consumidor final. Y con enorme nfasis en el trabajo en equipo y en la participacin y
compromiso de las personas.
Preguntas
1. Explique las razones del xito, de la cada y del regreso (turnaround) de Xerox.
2. Explique el cambio de la estructura organizacional de Xerox.