CONFLICTOS LABORALES

ESTEFANIA NOREA MONTOYA

JUAN JOS VASQUEZ FEIJO

UNIVERSIDAD DEL VALLE

SEDE ZARZAL
FACULTAD CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
2015
COMPETENCIAS CIUDADANAS CONFLICTOS LABORALES DE LIDERAZGO
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ESTEFANIA NOREA MONTOYA

JUAN JOS VASQUEZ FEIJO

TRABAJO PRESENTADO A LA ASIGNATURA DE LEGISLACIN LABORAL

MARTIN CAICEDO docente

UNIVERSIDAD DEL VALLE

SEDE ZARZAL
FACULTAD CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
2015

Tabla de contenido
INTRODUCCIN
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LAS COMPETENCIAS CIUDADANAS

CONFLICTOS LABORALES 6
CONFLICTOS DE LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO. POR QU
FRACASAN LOS EQUIPOS? 7
CONFLICTOS DE LIDERAZGO Y MANEJO

METODOS PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS

10

CONCLUSION
....11

INTRODUCCIN

El ser humano es un ser social, requiere de la interaccin con los dems

para lograr sus objetivos, surge as la necesidad de trabajar en equipo
en este proceso aparecen sentimientos positivos y negativos los cuales
deben ser manejados de manera adecuada por ellos para que no
intervengan en los resultados que se buscan, esto genera los climas
dentro de una organizacin donde las relaciones interpersonales, as
como el liderazgo en los equipos de juegan un rol importante
Nuestra postura en relacin con el tema es como afecta un mal liderazgo
en el trabajo de equipo y ste en el clima laboral, entendido el mal
liderazgo como la incorrecta forma en que se ejerce el poder dentro del
equipo, la incapacidad del lder para motivarlo, as como para propiciar
buenas relaciones interpersonales.

LAS COMPETENCIAS CIUDADANAS

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Las competencias ciudadanas se definen como el conjunto de

habilidades cognitivas, emocionales y comunicativas, conocimientos y
actitudes que, articulados entre s, hacen posible que el ciudadano acte
de manera constructiva en la sociedad democrtica. Las competencias
ciudadanas permiten que los ciudadanos contribuyan activamente a la
convivencia pacfica, participen responsable y constructivamente en los
procesos democrticos y respeten y valoren la pluralidad y las
diferencias, tanto en su entorno cercano, como en su comunidad o en el
nivel internacional.

En el contexto de las competencias ciudadanas, se trata de poder

desarrollar esas habilidades, la capacidad de relacionarse con otros, de
construir una sociedad ms pacfica, en la que se acepten las diferencias
y podamos vivir y construir a partir de esas diferencias. Una sociedad
ms democrtica en la que todos puedan participar en la toma de
decisiones sobre lo que ocurre, as como en la construccin de las
normas que nos guan, para lo cual es indispensable comprender su
sentido y la manera de participar en su construccin.

Hay que entender que podemos encontrar metas comunes y que nos
podemos poner de acuerdo en la forma de conseguir lo que queremos,
aprender a manejar las situaciones en las cuales los intereses de uno
aparentemente estn en contra de los de otros, por lo cual surgen
conflictos. Hay que manejar esos conflictos sin violencia, encontrando
acuerdos de beneficio mutuo, sin vulnerar las necesidades de las otras
personas, convirtindolos en oportunidades para el crecimiento. La idea
de este trabajo es, en parte, identificar esas competencias para que en
la institucin escolar y en el resto de mbitos sociales se puedan
desarrollar y trabajar".
Lograr este cometido requiere tener la oportunidad de participar en las
decisiones que ataen a todos, "para que se pueda reflexionar sobre lo
que pas, sobre los efectos que produjo la decisin, entender las razones
por las que se actu de determinada forma, porque es una negociacin
entre mis intereses y los de la otra persona", subraya Rosario Jaramillo.
Es una negociacin que hay que aprender a hacerla todos los das y
encontrar el beneficio general.

CONFLICTOS LABORALES
Cuando las condiciones de trabajo se deterioran, en el seno de
la empresa puede desencadenarse un conflicto de trabajo o conflicto
laboral. Segn la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT),
la conflictividad laboral puede medirse por el nmero de huelgas y
cierres patronales experimentados por un pas a lo largo del ao.1
Los conflictos laborales son de naturaleza distinta en funcin de las
condiciones laborales que se hayan deteriorado. Un conflicto laboral es
pues, la disputa de derecho o de inters que se suscita
entre empleadores y empleados.
La negociacin para procurar la solucin de los conflictos laborales se
lleva a cabo entre los representantes sindicales o unitarios de los
trabajadores y los empresarios o sus representantes. En caso de
desacuerdo, en algunos pases resulta obligatoria la sumisin del
conflicto a un procedimiento de solucin extrajudicial con carcter previo
a la interposicin de una demanda judicial. En los casos ms enconados
de conflictividad laboral los trabajadores pueden optar por declararse
en huelga y los empresarios por aplicar el llamado cierre patronal.

Un conflicto laboral lo puede iniciar un nico trabajador frente a su

empleador si considera que una o varias de las condiciones de
trabajo en la que desarrolla su tarea le est resultando perjudicial.
Es el denominado conflicto individual.

Si el conflicto afecta a un grupo de trabajadores individualmente

considerados nos encontraremos frente a un conflicto plural.

Cuando el conflicto afecta a un grupo genrico de trabajadores, a

pesar de que con posterioridad quepa la determinacin individual,
estamos ante un conflicto colectivo.

Con independencia de la clasificacin anterior, ms jurdica, cabe

tambin distinguir entre:

Conflicto gremial como consecuencia de alguna problemtica que

afecte al sector al que pertenece la empresa.

Conflicto proveniente de procesos sociolgicos (discriminacin de

gnero, demandas de conciliacin del trabajo y la vida privada,

diversidad cultural y discriminacin tnica...) o psico-sociales

(acoso laboral o sexual en el trabajo...)

Conflicto de carcter poltico, si se plantea como consecuencia de

determinados actos o leyes que realicen las autoridades
gubernamentales que afecten a algn colectivo de trabajadores.

Conflicto de solidaridad. Cuando se plantea como respuesta a un

perjuicio sufrido por otro colectivo distinto al que exterioriza el
conflicto.

CONFLICTOS DE LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO. POR QU

FRACASAN LOS EQUIPOS?
DEFINICIN DE LIDERAZGO
El trmino de lder dentro de una organizacin debe entenderse en el
contexto de que las organizaciones requieren de personas que dadas sus
cualidades innatas o aprendidas sean capaces de dirigir a un grupo y
conseguir metas fijadas en comn
Bajo este contexto existen definiciones de liderazgo tales como: Es el
proceso de motivar y ayudar a los dems a trabajar con entusiasmo para
alcanzar objetivos (Davis and Newstron, 1991) es el proceso de
llevar a un grupo en una determinada direccin, fundamentalmente por
medios no coercitivos. Un liderazgo efectivo lo definimos como aquel
que produce un movimiento hacia el logro de lo que es mejor, a largo
plazo para el grupo (Kotter J.P.1998).
En general,
elementos:

las

definiciones

de

liderazgo

incluyen

cuatro

Involucran a otras personas, a los empleados o seguidores.

Determinan distribuciones irregulares del poder. Por lo general el
lder tiene mayor poder aunque los subordinados le pueden dar
forma a este.
El lder usa el poder para determinar la conducta de los
subordinados.
El liderazgo es una cuestin de valores.

Aunque el liderazgo involucra actividades de carcter administrativo, no

debe confundirse liderazgo con administracin. Un buen administrador
no necesariamente puede poseer capacidad para motivar. Las
organizaciones actuales tienden a buscar gerentes que sean buenos
administradores y adems capaces de motivar a sus empleados. La
importancia del liderazgo radica en que es la base para poder guiar una
7

organizacin; La supervivencia de esta depende de la capacidad del lder

para llevar a cabo las metas de esta; La organizacin puede poseer una
buena planificacin pero sucumbir ante la falta de liderazgo y por ltimo
aunque la organizacin carezca de planificacin puede sobrevivir gracias
a la presencia de un buen lder. El lder segn varios autores se hace; es
un proceso continuo de aprendizaje para alcanzar un objetivo definido.
TIPOS DE LIDERAZGO Y FUNCIONES DEL LDER
Una vez definido el concepto de lder y su importancia dentro de una
organizacin, se deben aclarar las funciones del lder. De esto se
desprenden los tipos de lderes existentes, que podran clasificarse en
cuatro grupos fundamentales:

El lder autcrata: solo informa.

El lder persuasivo: convence de sus decisiones.
El lder consultivo: abierto a la participacin en la toma de
decisiones.
El lder participativo: los dems deciden, el solo modera y
establece lmites.

El nivel de responsabilidad y poder en la toma de decisiones otorgado a

los subalternos es lo que diferencia estos tipos de liderazgo. Mientras el
autoritario toma toda la responsabilidad en la toma de decisiones, el
participativo la descarga en los subalternos. Este ltimo estilo de
liderazgo implica un nivel de confianza y capacitacin de los subalternos
mayores, Implica un nivel de confianza que permite que sean las propias
personas las que asuman la responsabilidad de motivarse, el control de
sus acciones y convertirse en sus propios guas. No existen estilos de
liderazgo que sean unos mejores que otros, dependen bsicamente de la
situacin de ah surge el concepto de flexibilidad en el tipo de liderazgo:
un tipo de liderazgo para cada situacin en particular.
El liderazgo dentro de las teoras actuales de las organizaciones es una
funcin que surge de las necesidades de los grupos de trabajo, el grupo
tiende a hablar a travs del lder, evitando as confusiones en su interior,
el lder pasa a ser de esta manera un instrumento del grupo para lograr
sus objetivos y sus habilidades individuales son apreciadas por este en
la medida que le son tiles para lograr sus objetivos, el lder es el
encargado de distribuir el poder y las responsabilidades entre sus
subordinados, es el encargado de la toma de decisiones dentro del
grupo.

TRABAJO EN EQUIPO. Es el trabajo hecho por varios individuos donde

cada uno hace una parte pero todos con un objetivo comn.
Una de las condiciones de trabajo de tipo psicolgico que ms influye en
los trabajadores de forma positiva porque permite que haya
compaerismo. Puede dar muy buenos resultados, ya que normalmente
genera entusiasmo y produce satisfaccin en las tareas recomendadas,
que fomentan entre los trabajadores un ambiente de armona y obtienen
resultados beneficiosos. El compaerismo se logra cuando hay trabajo y
amistad.
En los equipos de trabajo, se elaboran unas reglas, que se deben
respetar por todos los miembros del equipo. Son reglas de
comportamiento establecidas por los miembros del mismo. Estas reglas
proporcionan a cada individuo una base para predecir el
comportamiento de los dems y preparar una respuesta apropiada.
Incluyen los procedimientos empleados para interactuar con los dems.
La funcin de las normas en un equipo es regular su situacin como
unidad organizada, as como las funciones de los miembros individuales

CONFLICTOS DE LIDERAZGO Y MANEJO

EL FRACASO DE LOS EQUIPOS surge bsicamente por no existir

planificacin, entendida como la falta de organizacin, direccin y
control en los equipos de trabajo, al planificar incorrectamente no
existen objetivos claros por lo que surge la confusin dentro del equipo,
en este sentido cobra importancia el surgimiento de lderes negativos,
que solo exigen resultados sin mostrar los caminos necesarios para
lograrlos, eso genera desunin del equipo, lo que a su vez provoca la
aparicin de falta de confianza, comunicacin, comprensin y
compromiso frente a los objetivos planteados, por lo tanto para trabajar
en equipo se exigen requisitos pero tambin se requiere de habilidades,
habilidades que pueden tener las personas en forma innata o adquirirlas
con el tiempo, entre las habilidades para establecer relaciones
interpersonales efectivas se sealan:
9

Respeto
Habilidad
Habilidad
Habilidad
Habilidad

de
de
de
de

empata
la genuidad (autenticidad)
la inmediatez
la confrontacin.

La gente es compleja y cada persona tiene varios filtros de percepcin

que utilizan para procesar la informacin. Muchas veces, una persona
puede hacer una declaracin sin ninguna intencin particular, pero la
otra persona lo percibe como crtico y entonces surge el conflicto,
tambin se presentan cuando los intereses, objetivos o valores de las
partes intervienen, o se presume que pueden hacerlo, el
otro, el
conflicto siempre va a existir cuando las personas se renen en grupos,
los conflictos pueden resultar por la falta de comunicacin, un liderazgo
dbil, objetivos confusos y un sentimiento de impotencia o no ser
tomado en cuenta
Cuando hemos sido testigos de un mal ejercicio del liderazgo, nos hemos
encontrado con que aparecen situaciones de disconformidad dentro del
equipo, se pierde el objetivo del trabajo, se crea un ambiente de
inestabilidad, donde no se respetan las normas y se abusa del sistema,
donde se generan roces entre los funcionarios que desempean bien su
labor versus los que no se comprometen. Se generan malas
distribuciones de poder y de las responsabilidades dentro de la
organizacin.

METODOS PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS

El liderazgo juega un papel vital en el manejo
de resolucin de
conflictos entre los miembros del equipo y los empleados. El liderazgo
debe mantenerse informado e involucrado en los asuntos diarios del
equipo a fin de comprender la razn del conflicto y lograr comprender la
forma para encontrar una solucin. Los lderes saben cmo identificar y
tratar los conflictos de una manera proactiva para construir equipos
fuertes y exitosos.
El lder que puede resolver los conflictos se beneficiar a s mismo y al
equipo en diversas maneras. Los beneficios ms comunes son aumento
de la comprensin, cohesin grupal mayor y un mayor auto10

conocimiento. todos los involucrados en el conflicto se enfrentan con la

oportunidad de adquirir un mayor conocimiento y comprensin de cmo
opera cada persona y percibe la informacin, el equipo crece porque es
capaz de enfrentarse a la oposicin y a superar los obstculos juntos,
creando la unidad del equipo. Las personas involucradas en el conflicto
pueden ver cmo responden y manejan las situaciones, lo que les ayuda
a implementar un cambio positivo.
ESTRATEGIAS DE MANEJO DE CONFLICTO:
Forzar: se usa la autoridad formal u otro tipo de poder para lograr lo
que se quiere sin importar los intereses de la otra persona con la que se
tiene el conflicto.
Ceder: se permite que la otra persona obtenga lo que desea an a costa
de perder.
Evitar: no se presta atencin al conflicto y no se hace nada esperando
que el conflicto desaparezca o resuelva por si slo con el tiempo.
Conceder: como intento de resolucin del conflicto, se identifica una
solucin que es parcialmente satisfactoria para ambas partes, pero no
completamente satisfactoria para nadie.
Colaborar: se colabora con la otra parte para entender su preocupacin
y expresar la preocupacin propia en un esfuerzo para encontrar una
solucin completamente satisfactoria para todos.
Las investigaciones sobre estrategias de resolucin de conflictos indican
que cada uno de nosotros va a tender a usar predominantemente una o
dos de las estrategias mencionadas. Sin embargo distintas situaciones
de conflicto requerirn distintas estrategias de manejo de conflicto y por
ello debemos estar preparados para usar la estrategia que mejor
responda a la situacin particular. Los lderes que hayan desarrollado
habilidades de manejo de conflicto sern capaces de entender las
situaciones de conflicto interpersonal y usar la estrategia de manejo de
conflicto apropiada de acuerdo a cada situacin

CONCLUSION
Los lderes modernos deben manejar una postura central pero radical a
la hora de resolver los conflictos en los climas organizaciones donde, el
proceso de toma de decisiones debiera ser una instancia participativa, donde
se consideren los distintos puntos de vista del personal, de manera que las
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decisiones finalmente sean fruto del consenso del equipo, con lo cual se mejora
la valoracin personal de cada integrante y el sentido de pertenencia hacia
ste, y no una decisin impuesta por un lder autoritario, llegar acuerdos y

mantener posturas concretas lo importante es que los lideres logren

llevar a cabo las metas propuestas de manera coordinadas y muy justas
a la horas de designar labores.
Encontramos la necesidad de contar con lderes que sean capaces de lograr en
el individuo una actitud positiva, un sentido de pertenencia, un compromiso
con la institucin y as lograr motivacin en su trabajo. La forma de ejercer este
liderazgo debe ser dinmica, en el sentido de que debe adaptarse segn las
necesidades que vayan surgiendo en los equipos. Debe ser capaz el lder de
lograr mayor autonoma en el trabajo del personal de manera de aumentar su
confianza y as lograr mayor productividad.

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