Proyecto Final

Nombre Alumno
Jonathan Diaz
Nombre Asignatura
Gestion de Personas
Instituto IACC
Ponga la fecha aqu
11-01-2015

Desarrollo
1).Describa la visin actual y el rol del rea de Recursos Humanos para una empresa del rubro
Hotelero
Como ya sabemos en la actualidad el rea de recursos humanos, puedes ser un factor
determinante para que una organizacin logre sus objetivos, en el servicios hoteleros se vuelve
de suma importancia en la planificacin, esto para poder lograr los cambios de modo proactivo
sin que nos tome por sorpresa, es donde nos ayuda a poder reconocer las necesidades de la
organizacin, sin duda la importancia de esta actividad ayuda mucho a las empresas hoteleras
En la actualidad, los clientes son muy conocedores y exigentes en el servicio, por lo que resulta
necesaria la cercana total con el cliente, adelantndose a sus necesidades para servirlo
con calidad. Esto obliga a los hoteles a practicar un enfoque integral y sistmico, donde es
decisivo el papel que desempea el rea de recursos humanos, con una transformacin tanto
de mtodos como de pensamiento para emprender acciones que demuestren su importancia, El
rea de recursos humanos son muy importantes dentro de las empresas de servicios, ya que a
diferencia del sector industrial manufacturero, mientras los servicios estn vinculados a los
trabajadores que lo prestan y por tanto, se constituyen como un eslabn indispensable en la
cadena de valor y en la percepcin por parte del cliente del nivel de calidad obtenido con
relacin a sus expectativas, Una empresa dedicada al servicio como el caso de las empresas
turstica, el principal recurso productivo son las personas. Por tanto, la ventaja competitiva est
relacionada positivamente sobre todo con las capacidades de los trabajadores y una buena
gestin del rea de recursos humanos.

2) Determine los factores necesarios a considerar para un Plan ptimo de Reclutamiento y

Seleccin para las reas comercial (marketing, ventas) y rea operativa (camareras,
recepcionistas, botone

Para todo tipo de reclutamiento se aplicaran factores comunes

Lo primero es justificar del puesto de trabajo, es donde se vuelve importante este proceso y es
donde y es necesario saber la precisin los pasos a seguir en el reclutamiento y seleccin de
personal, as logramos evitar, errores que perjudiquen a la empresa.
Tenemos que realizar un reclutamiento interno y externo, El reclutamiento interno se aplica a los
candidatos que trabajan en la organizacin, es decir, a los trabajadores, para promoverlos o
transferirlos a otras actividades ms complejas o ms motivadoras esta situacin tambin nos
ayuda a tener trabajadores mucho ms comprometidas con la organizacin, El reclutamiento
externo se dirige a candidatos que estn en el mercado, fuera de la organizacin, para someterlos
al proceso de seleccin de personal. En uno privilegia los trabajadores actuales para ofrecerles
oportunidades mejores en la organizacin, mientras que el otro busca candidatos externos para
traer experiencias y habilidades que no existen actualmente dentro de la organizacin.
La seleccin del personal, Tiene que ser un filtro de personas puedan ingresar a la organizacin,
las que presenten caractersticas deseadas por esta y para los cargos disponibles, con el fin de
mantener o aumentar la eficiencia y el desempeo de los trabajadores, as como el de la
organizacin. Tenemos que tener la informacin bsica respecto del cargo que se debe cubrir,
tambin se debe obtener informacin respecto de los candidatos que se presentan la seleccin es
para conocer y escoger a los candidatos ms adecuados. Las tcnicas de seleccin se agrupan,
entrevista, pruebas de conocimiento o capacidad, pruebas psicomtricas, pruebas de personalidad

y tcnicas de simulacin. Las tcnicas de seleccin permiten conocer las caractersticas

personales del candidato a travs de muestras de su comportamiento. Una buena tcnica de
seleccin debe tener ciertos atributos, como rapidez y confiabilidad.

3) Programa de Evaluacin de desempeo para camareras y encargados de ventas

La evaluacin de desempeo nos ayuda a poder fomentar el crecimiento de los trabajadores,

optimizar su desempeo y lograr la eficiencia en sus distintas tareas, se recomienda realizar para
todos los cargos de la organizacin.
Esto nos brinda beneficios como por ejemplo, identificar de forma oportuna el potencial de
desarrollo de los trabajadores y nos ayuda a incentivar si deseo de crecimiento dentro de la
organizacin, lograr identificar y corregir deficiencia de forma colectiva y tambin individual
que puedan afectar a la organizacin, La evaluacin se convierte en el indicador sobre el cual se
toman decisiones, enfocadas a incentivar y motivar a los trabajador para mejorar el clima laborar
y la satisfaccin del cliente, la evaluacin del desempeo tiene que partir de una estructura
organizativa del hotel es decir, tiene que tener en cuenta el desempeo del cargo, debe estar
alineado con los objetivos y funciones del rea o nivel que realice sus funciones, Se recomienda
tener una escala de evaluacin
Bajo las
expectativas

necesidad de
desarrollo

Rendimiento
tienen un
que ,no cumple rendimiento
con lo requerido que requiere
mejoras

Desempeo
Solido

excede las
expectativas

Modelo de
Rol

demuestra
constante
un rendimiento
que cumple
100%

rendimiento
supera algunos
de los
requerimientos

demuestra
constantemente
un rendimiento
que excede las
expectativas

Cmo se puede manejar la resistencia al cambio en los actuales trabajadores del hotel?
Tenemos que crear la necesidad que contengan algunos elementos que nos ayuden ha generar
los cambios sin mayor contratiempos,

Una visin/misin que slo sea conseguible mediante el cambio.

Un anlisis de lo que ocurre en el entorno y las presiones que llegan desde el exterior que
podran afectar su plan para lograr el cambio.
La identificacin las barreras que, estn dentro de la organizacin y podran frustrar el intento
renovador, Un anlisis anticipado de la posible resistencia de los trabajadores al cambio
propuesto, La identificacin de los elementos de comunicacin que seran ms crebles ante los
ojos de los trabajadores, Un plan de implementacin que se perciba como factible alcanzable
para todos los miembros de la organizacin.
Tambin tenemos que poder fortalecer nuestro equipo logrando una mayor flexibilidad y
participacin que promueva el crecimiento cambio y aprendizaje tanto individual como del
equipo de trabajo, tenemos que entender realmente lo que significa trabajar en un equipo y poder
complementarse con cada uno de sus integrantes, tenemos que lograr organizarse de tal manera
que sea posible llevar a cabo dicho trabajo en equipo en una forma eficiente.
Algunas grandes freses
"Todo ha cambiado excepto nuestra forma de pensar". Albert Einstein, 1945

"Siempre
debemos
mantener
nosotros
la
dentro
posibilidad
de
del
cambio,
nunca
Nathaniel
las
decisiones
Branden
del
pasado".
"Siempre debemos mantener dentro de nosotros la posibilidad del cambio,
nunca debemos ser prisioneros de las decisiones del pasado". Nathaniel Branden

5) Recomendaciones respecto al liderazgo para el actual gerente del Hotel

Se recomienda tener, siempre una comunicacin fluida
Dedicar un tiempo a realizar el trabajo que su equipo hace. Esto no slo lo ayudar a ser visto
como alguien que predica con el ejemplo, sino tambin aprender los diferentes retos que los
trabajadores experimentan a diario esto genera una cercana con los trabajadores, tendr una
perspectiva nica al tomar decisiones estratgicas ms complicadas, si tiene el control y los
conocimientos de las funciones del hotel, se recomienda compartir la visin y la planificacin de
cmo llegar a esta,Los trabajadores se siente menos desconcertada cuando entienden el
funcionamiento general y pueden ver hacia donde se encaminan la organizacin.

Bibliografa
http://www.monografias.com/trabajos76/planificacion-recursos-humanos-empresas-hoteleras
http://www.eumed.net/libroshttp://www.gestiopolis.com/evaluacion-del-desempen
http://www.eumed.net/ce/2007b/jjls-rrhh.htm
http://www.gestiopolis.com/resistencia
http://www.eumed.net/rev/turydes/04/pcr.htm
http://gestion.pe/empleo-management