Nombre de la capacitacin: ISO 9001:2008 Aplicacin de un sistema de

gestin de calidad
Objetivo de la capacitacin: el capacitado podra implementar un sistema
de gestin de la calidad efectivo provocando en consecuencias cambios
beneficos a la organizacin, como son: aumento de la productividad,
reduccin de costos por mala calidad, mayor satisfaccin del cliente externo,
entre otras.
Duracin: 100 horas de duracin, siendo un total de 2 meses y medio
aproximadamente, repartiendose en el siguiente horario:
Sbado: 4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Domingo: 9:00 a.m. a 5:00 p.m., tomandose 1 hora de comida de 2:00 p.m. a
3:00 p.m.
Dirigido a: La capacitacin va enfocada a gerente de empresas, encargados
de aseguramiento de calidad y estudiantes interesados en aprender como
implementar un sistema de gestin de calidad efectivo.
La capacitacin tiene cupo limitado de 15 personas.
Actividades a desarrollar durante la capacitacin: Siendo nuestro
principal objetivo de la capacitacin que el capacitado adquiera los
conocimientos, la motivacin y las competencias o capacidades para
desarrollar un sistema de gestin de calidad basado en la ISO 9001: 2008, se
han planeado las siguientes actividades para reforzar y/o adquirir dichos
requerimientos y siendo un material de apoyo que se integrar a su portafolio
de evidencias:

Caracterizando a mi cliente: Esta actividad se realizar antes de

planear la capacitacin, ya que ser una fuente de informacin
fundamental para la planeacin del servicio de capacitacin, consiste
en realizar dos cuestionarios al futuro capacitado los cuales tendran los
objetivos de detectar las necesides y expectativas de cada
capacitando e identificar el estilo de aprendizaje de cada uno, en base
a ello se realizar la planeacin de la capacitacin y se eligirn
enfoques pedaggicos, materiales y actividades que faciliten el
aprendizaje de los temas.

El poder de una meta: Se expondrn, analizarn e interpretarn las

misiones, visiones, polticas y objetivos de calidad de varias empresas
exitosas haciendo nfasis en cmo influyen estos en el rumbo que
caracteriza a cada empresa y posteriormente se formarn equipos de 2
o 3 personas (dependiendo del nmero de capacitados), los cuales

debern disear la misin, visin, poltica y objetivos de calidad de una

empresa ficticia (la empresa ficticia ser la base que utilizarn para
todas las dems actividades).

Identificando la cadena de valor de mi empresa: En esta

actividad el capacitador expondr una empresa ficticia, de la cual
identificar los procesos claves que en ella intervienen as como su
interaccin, en conjunto con los capacitandos. Luego con esos
procesos el capacitador disear un mapa de procesos en donde se
identifiquen las entradas a cada proceso as como sus salidas
enfocadas a una satisfaccin del cliente.Posteriormente el capacitador
le perdir a los cappacitandos que realicen lo mismo con la empresa
ficticia que ellos inventaron.

El cliente, fin del proceso o el inicio de todo: Los capacitandos

disearn un procedimiento para obtener la tretroalimentacin de la
satisfaccin del cleinte por el producto ofrecido por la empresa ficticia,
en donde se identificarn los recursos necesarios, los indicadores de
gestin, el objetivo del procedimiento y los riesgos del
proceso.Adicionalmente los capacitandos debern elaborar los
formatos que utilizarn para llevar a cabo el procedimiento de
medicin de la satisfaccin del cliente.

Procedimiento escrito, herramienta para la gestin o

burocracia pura: En esta actividad, el capacitador expondr a los
capacitandos algunos ejemplos de procedimientos escritos as como
sus malas prcticas comunes en su elaboracin. Posteriormente le
pedir a los capacitandos que elaboren un procedimiento escrito
utilizando una de las herramientas vistas para documentarlos.

Manual de calidad: Los capacitandos elaborarn un manual de

calidad de las empresas ficticias que inventaron en la cual
mencionarn el cmo cumplirn con cada requisito de la norma ISO
9001: 2008 as como las actividades que excluiran dependiendo del
giro de cada empresa.

Asi mismo durante la capacitacin se expondran videos y peliculas que hagan

hincape sobre la importancia de un sistema de gestin de calidad en una
empresa, el impacto que tiene en todas las partes interesadas, la forma de
aplicacin y cumplimiento de los requisitos y los beneficios reales que otorga
a las organizaciones.
Se realizarn simulaciones y representaciones con los capacitandos sobre el
enfoque a clientes, la importancia de los procedimientos documentados y sus
malas prcticas, reclutamiento, seleccin y capacitacin de los empleados,

entre otros ms.

Las actividades, videos, simulaciones, representaciones, entre otros se
realizarn constantemente con el objetivo de reforzar el aprendizaje de los
capacitandos, evitar distracciones y aburriemiento ya que la capacitacin
no va enfocada a 1 sola direccin (capacitador a capacitandos) sino que la
participacin del alumno juega un papel importante para su aprendizaje.
Ambiente y recursos requeridos:
El rea donde se realizar la capacitacin debe tener las siguientes
caracteristicas:

Una buena iluminacin.

Buena ventilacin.

En caso de ser un rea geografica donde haga mucho calor, tener aire
acondicionado.

Suficiente espacio.

Adicionalmente para llevar a cabo la capacitacin se requerirn los siguientes

materiales:

Laptop.

Bocinas.

Proyector.

Pantalla para proyectar (opcional).

Pintarrn.

Plumones y marcadores.

Papel Bond.

Descripcin de fundamentos pedaghicos y tcnicas utilizadas:

Principalmente la capacitacin esta planeada bajo el conjunto integrado de
ciertos enfoques pedaggicos, como son:

Pedagogas cognitivas: Ya que se tiene pensada hacer ms practica la

capacitacin por medio de prcticas y actividades que aumenten la
concentracin del capacitando y refuercen as su aprendizaje,

basandose en los tipos de aprendizaje de cada capacitando.

Pedagogas crticas: Durante las actividades se expondrn y analizarn

los procedimientos y acciones que realizan otras organizaciones y se
promover a que el capacitando integre las prcticas que considere
adecuadas y beneficas para su aprendizaje.

Pedagoga basada en competencias: toda la capacitacin esta

diseada en desarrollar la capacidad del capacitando de aplicar un
sistema de gestin de la calidad efectivo siguiendo los requerimientos
de la norma ISO 9001:2008, para lo cual la capacitacin se dividira en
2 partes: terica y prctica.

Pedagoga basada en proyectos: El proyecto principal que realizarn

los capacitandos dentro de la capacitacin ser realizar un manual de
calidad de una empresa ficticia en donde se identifiquen, establezcan y
documenten los procesos, procedimientos, planeacin de la aplicacin
del sistema de gestin de calidad, objetivos de calidad, politica de
calidad, misin, visin, formatos, registros, as como cualquier recurso
con el que den cumplimiento a cada requisito de la norma ISO
9001:2008.