Ripley es una organizacin con historia en Latinoamrica de ms de cincuenta

aos de trayectoria; lleg a Colombia con una estrategia comercial basada en

diferentes unidades de negocio tales como: hogar, decoracin, deportes,
juguetera importada, un amplio portafolio de productos de tecnologa de las
mejores marcas a precios muy competitivos y la lnea de moda para hombres y
mujeres. Todo lo anterior est apoyado por un negocio financiero basado en el
crdito directo a sus clientes por medio de la Tarjeta Ripley Visa.
La organizacin tiene presencia en cuatro tiendas en Colombia: dos en Bogot,
una en Bucaramanga, otra en Neiva y por ultimo una en Medelln.
En tal da dehsdsd la compaa anuncio su salida del mercado colombiano en un
plazo mximo no mayor a noventa das, ya que la situacin macroeconmica del
pas es diferente y contraria a la que la compaa inicio sus operaciones en el ao
kjmjd. La suma de hechos adversos hace que las operaciones en el territorio sea
financieramente inviable y est desalineada con la visin de negocio del grupo; lo
cual ocasiono prdidas significativas en un 3% del total de los ingresos de la casa
matriz y produca perdidas recurrentes de veintisiete millones de dlares en el ao
2014.La salida de la empresa se dio por errores estratgicos puesto que
implementaron polticas chilenas las cuales no eran apropiadas al mercado
colombiano y no supieron identificar las necesidades de los consumidores locales,
por otro lado la estructura de negocio se basaba en importacin de productos, lo
cual el aumento de tasa de cambio afecto sus operaciones.

El marketing estratgico busca conocer cules son las necesidades actuales y

futuras de los consumidores, analiza el mercado evaluando la posibilidad de
incursionar en nuevos nichos, realiza la identificacin de segmentos, orienta al
negocio en las posibles oportunidades que brinda el entorno y aporta valor al
producto o servicio para lograr una compensacin en el precio. La empresa debe
realizar un continuo anlisis de las variables que intervienen en el mercado, para
formular las estrategias necesarias considerando sus recursos y su capacidad
para poder ofrecer una ventaja competitiva.
Esto es importante, pero el proceso debera contemplar antes, la figura del cliente
y con ste sus necesidades, debido a que si un cliente se muestra interesado por
una empresa, con la informacin que le ofrecemos le estamos haciendo sobre
todo una promesa de valor que deberamos cumplir
la organizacin debe realizar la inversin del mximo esfuerzo posible para
producir el mejor de los resultados. Calidad sera lo mejor de forma absoluta y
universal, por lo que slo de aquel producto que es el mejor, puede decirse que es
de calidad. Entre las ventajas de adoptar esta definicin para la organizacin que
ofrece bienes de consumo o servicios excelentes se hallara el compromiso de

sus empleados -porque saben que producen u ofrecen lo mejor- y el orgullo de los
clientes por poder comprar los mejores bienes o contratar los mejores servicios.

Se habla frecuentemente de la necesidad de orientar las

empresas hacia los clientes, no hacia los productos
Ripley afirm que su salida de Colombia es consistente con su visin estratgica
de dedicar sus recursos a fortalecer y consolidar su presencia en los mercados de
Chile y Per, en los que actualmente tiene operaciones slidas y con
oportunidades de crecimiento. Frente a lo que suceder con sus empleados en el
pas, la compaa respondi que se les ofreci a todos un plan de retiro
responsable, que toma en consideracin los aspectos de estabilidad econmica y
social. El plan ha tenido total acogida.
Adicionalmente, este diario conoci que la tienda de 9 mil metros cuadrados
distribuida en cinco pisos y ubicada en el Centro Comercial Oviedo es de
propiedad de la chilena y, hasta el cierre de la edicin, la decisin de cierre no
haba sido notificada a la administracin del centro comercial.
Segn public la compaa, la tienda en Medelln se cerrar en un plazo de 30
das.
Para el presidente de la Federacin Nacional de Comerciantes
(Fenalco),Guillermo Botero Nieto, la salida de Ripley es lamentable. Los cambios
en los fundamentales macroeconmicos jugaron en su contra, agreg en su
cuenta enTwitter.