1. GESTIN DE LAS ORGANIZACIONES.

La dinmica del mundo actual exige a todas las organizaciones una adaptacin al contexto en una
evolucin cada vez ms competitiva; as se ven obligadas a optimizar sus recursos con la finalidad
de lograr los objetivos que permanentemente van delineando el desarrollo de sus actividades.
Para su funcionamiento, las organizaciones necesitan recursos variados, entre ellos los recursos
humanos. Encontrar un factor de diferenciacin de otras organizaciones se evidencia en un valor
agregado que puede llegar a ser de vital importancia.
Las organizaciones van tomando herramientas y saberes que las llevan a profesionalizarse utilizando
conocimientos de diferentes reas y disciplinas que le permiten diferenciarse y lograr su desarrollo
como organizacin.
Para poder cumplir con los objetivos predeterminados las organizaciones necesariamente se
encuentran enfrentando el desafo de gestionar las problemticas de las personas. La organizacin
del trabajo y el cumplimiento de las funciones de los recursos humanos representan un tema amplio,
habitualmente conflictivo; que ha sido recorrido por diversas lneas de pensamiento en el ltimo
siglo, y que genera controversias en forma continua. Abre discusiones que impactan en
susceptibilidades de origen diverso, generando debates y avances conceptuales en disciplinas que
son compelidas a dar respuesta, y se complementan mutuamente al abordar este tema, pero no por
ello siquiera ellas mismas logran un acuerdo.
En todas las Organizaciones, sean ellas empresas, entes sin fines de lucro, o dependencias del
Estado, el disparador de la problemtica se plantea en las implicancias que generan la gestin de los
recursos humanos; es as que se generan debates y diferentes posturas sobre las personas,
pensndolas como recursos humanos, o empleados, o colaboradores, o voluntarios, etc.
La gestin de los recursos humanos genera una sinergia superior en los resultados
debido a que es la consecuencia de la interaccin entre individuos y grupos que
posibilita la potenciacin mutua.
En lneas generales, la gestin de los recursos humanos debe tener como premisas fundamentales
el logro de la eficiencia y eficacia aplicando la ms conveniente para cada caso, pero no existen
recetas que generen directamente un impacto en los beneficios por el slo hecho de aplicacin de
una tcnica.
2. Problemtica de Campo
La gestin de los recursos humanos merece especial atencin en tanto y en cuanto se constituye
como un rea sensible frente a los cambios globales y es permeable particularmente a diversas
influencias a partir de su esencia constitutiva: las personas.
Es un rea atravesada transversalmente por cualquier cambio que se genere en el contexto en el
que se desarrolla la organizacin, ya sea social, poltico, econmico tecnolgico.
La gestin est estrechamente ligada a la toma de decisiones horizontal y verticalmente, desde el
punto de vista que las personas toman en relacin a la organizacin y viceversa.
Por lo dicho anteriormente, y teniendo en cuenta el avance y constante cambio tecnolgico y de las
comunicaciones a partir del mundo globalizado, es que los mecanismos aportados por las disciplinas
y campos de estudio e investigacin tales como las Ciencias de la Comunicacin , la Sociologa , la
Psicologa , la Administracin , la Ciencia Poltica y la Economa ; entre otras, que aplicadas a la
gestin de los recursos humanos realizan su aporte para obtener respuestas que guen a las
organizaciones en las tomas de decisiones.

El desafo es aportar conocimientos, creatividad y propuestas innovadoras a partir de una

concepcin del hombre no como un recurso ms dentro de las organizaciones sino como el gestor
hacia el logro de los objetivos, impulsando la generacin de sentimientos de pertenencia y de
identificacin con la organizacin a la que pertenece favoreciendo de esa manera tanto el alcance
de objetivos personales como organizacionales.
El desarrollo de los principales conceptos en la disciplina favorece la formacin de habilidades y
competencias que puestas en marcha generan una sinergia favorable a las personas y a la
organizacin, impulsando el desarrollo de ambas.
La gestin de recursos humanos se constituye en un factor clave para abordar la perspectiva del
cambio y a la gestin misma con la rigurosidad de un saber cientfico, producto del anlisis y del
estudio de la personas en la organizaciones, y en su interaccin.

1.1 La Organizacin como Sistema Dinmico

Al abordar el estudio de las organizaciones de esta poca es menester posicionarse desde una visin
dinmica que incluya la idea de cambio como variable inherente que atraviesa e impacta de manera
constante en la vida de las personas en sociedad.
Las personas necesitan organizarse para alcanzar sus objetivos para lo cual crean organizaciones
como forma de dar respuesta a las necesidades sociales y generar mecanismos de cooperacin que
les permita avanzar y crecer a partir de un esfuerzo compartido que les generar beneficios
individuales y grupales. De esta manera aparece la Organizacin como una suerte de mquina que
coordina, ordena y potencia los aportes individuales hacia el logro de un objetivo comn.
No son ms que una manera de solucin social para satisfacer demandas y facilitar un camino que
no podra ser resuelto individualmente.
Las personas, a lo largo de nuestras vidas transitamos y somos parte de diferentes organizaciones
generando un vnculo continuo que nos convierte en seres organizacionales. Ese vnculo entre
persona y organizacin genera una relacin interdependiente entre ambos.
Las organizaciones dan respuesta a las diferentes necesidades en los diferentes momentos de
nuestras vidas, y las personas le aportamos nuestro esfuerzo y creatividad que al funcionar de
manera cooperativa genera una sinergia que potencia los resultados.

Personas y Organizacin se retroalimentan de manera constante, las personas con su aporte ayudan
al desarrollo y crecimiento de la organizacin y sta a su vez permite y favorece el crecimiento,
desarrollo y realizacin de las personas. Ambas, organizacin y personas, comparten un proceso
dinmico de cambio constante que se genera en el mbito laboral.
...Se entiende por organizacin cualquier conjunto de personas con un objetivo determinado. A este
respecto una organizacin es tanto una empresa privada, como una institucin sin nimo de lucro,
un ente pblico, una organizacin no gubernamental, etc..Una organizacin es un sistema
social.
Las organizaciones son el Objeto de estudio de la Ciencia de la Administracin la cual ofrece
principios, leyes y tcnicas que permiten conducir racionalmente sus actividades y distribuir sus
recursos de forma eficiente para conseguir sus objetivos. (CHURI, M, 2000, p. 5).
Desde una perspectiva amplia, las organizaciones son unidades sociales o agrupaciones humanas
intencionalmente construidas y reconstruidas para lograr objetivos especficos.
Las organizaciones son sistemas abiertos. (CHIAVENATO, 2000, p.15)
As, tendramos que una Organizacin es un conjunto de elementos, relacionados de modo
dinmico, que desarrollan una actividad para alcanzar determinado objetivo o propsito.
Todo sistema requiere de inputs (insumos y recursos), que son procesados en los
subsistemas (partes del sistema), y transformados en outputs (productos o resultados).

1.2 Tipos de Organizaciones

Las organizaciones se constituyen como individualidades, no hay posibilidad de que existan dos
iguales, ya que algn elemento las diferenciar. La primera diferencia est dada por los recursos
mismos, entre ellos el recurso humano; adems de la evolucin producto del paso del tiempo.
Podemos encontrar a modo de ejemplo de organizaciones actuales las universidades, las empresas,
las fbricas, las iglesias, los hospitales, los cines y teatros, los comercios, los hoteles, los clubes, las
fundaciones, las escuelas, las asociaciones civiles, etc.
De acuerdo a las mltiples caractersticas de las organizaciones se pueden realizar clasificaciones
diferentes:
I.

Los objetivos que se proponen alcanzar:

Desde esta perspectiva, los objetivos de una empresa comercial, una fbrica, un sindicato, una
fundacin, una comunidad educativa, etc. determinan una diferencia sustancial en las
caractersticas de la organizacin y en los propsitos que poseen.
Los objetivos que cada una de ellas persigue, modelan su planificacin estratgica, y determinan las
actividades de quienes la componen. As mismo los objetivos representan la razn de existencia de
la organizacin y son la brjula que fundamente todas las decisiones que organizan sus dinmicas.
II.

Las actividades que realizan para arribar a sus fines:

Con el fin de alcanzar las metas y objetivos planteados en los planes se genera un plan de accin
con diferentes actividades. Todas las organizaciones poseen actividades especficas y puntuales en
funcin de los fines que persiguen y las estrategias que propone para su desarrollo.

Por ejemplo a los centros educativos, de cada nivel, le corresponden tareas especficas en funcin de
la poblacin a la que atienden y la propuesta que realicen para la comunidad y su entorno. Mientras
que los centros de salud prestan atencin mdica en la complejidad que le es inherente por su
especificidad y especialidad que atienden. Los clubes, las asociaciones, atienden demandas sociales,
habitualmente recreativas y culturales.
Todas las organizaciones desarrollan un conjunto de actividades utilizando recursos y habilidades
para concretar los objetivos que se han propuesto y que precisamente son la razn de ser de la
existencia de la organizacin.
Podemos decir que las organizaciones se organizan porque deben asignar sus recursos
materiales, inmateriales y humanos, identificar y seleccionar criterios para el desarrollo
de las actividades, enunciar normas de comportamiento y actuacin destinadas a
facilitar el logro de objetivos y metas, considerando siempre los principios de eficacia y
eficiencia. (Churi, M., pg.6)
En coherencia con los objetivos y fines que persigue cada organizacin, y en coherencia con la razn
de ser de la misma; se observa otra clasificacin en dos grandes grupos, perfectamente
diferenciados:
III.

Las Organizaciones con fines de lucro (empresas, comercios)

IV.
Las Organizaciones sin fines de lucro (o del tercer sector, del sector social, no
gubernamentales).
Se encuentran diferencias muy marcadas, que estarn marcadas por los objetivos, las metas y las
propuestas de actividades con que se manifiesten a la comunidad; y fundamentalmente la razn de
ser, y el lugar que ocupa en el entorno social.
Las organizaciones que persiguen un fin de lucro, organizan sus dinmicas partiendo de las
posibilidades de beneficios que sean posibles obtener. Por otra parte, las organizaciones sin fines de
lucro, donde tambin se incluyen a las ONG (organismos no gubernamentales), los entes autrquicos
que dependen del Estado, las fundaciones, las asociaciones civiles, etc.
El Estado crea unidades y organismos a raz de la especificidad funcional que se le asigna y la
demanda social que pretende satisfacer, en diferentes reas, tales como educacin, salud,
seguridad, previsin social, etc. Para ello utilizan recursos del Estado, que le corresponden a la
sociedad; y brindan un servicio especfico para el que fueron creados.
Las organizaciones, sean de la clasificacin que fueren de las mencionadas anteriormente, estn
sujetas a los impactos sociales, polticos y legales que el paso del tiempo va propiciando. As, las
instituciones educativas han ampliado su gama de servicios que brindan en funcin de los
requerimientos de la sociedad, estableciendo vnculos con otras organizaciones sociales y de salud
para ampliar el servicio de los beneficiarios, llegando tambin hasta alimentacin. Y en el caso de
las universidades, con programas de bsqueda de empleos, becas para el nivel superior, becas para
continuar con carreras de formacin docente, o de ciencias exactas.
En sentido amplio, el trmino empresa, si bien habitualmente se identifica con las organizaciones
que persiguen lucro, empresa es cualquier actividad de emprendimiento, sean los fines
lucrativos o sociales, segn los propsitos que persiga.

1.3 Caractersticas de las Organizaciones:

Partiendo del hecho que no existen dos organizaciones iguales, no obstante todas las organizaciones
tienen caractersticas comunes ms all de sus metas y objetivos; as comparten las siguientes
condiciones:
a.

Sistemas Sociales:

Estn formadas por individuos, desarrolladas en un marco particular, con objetivos ligados por
procesos y funciones que debern permanecer en equilibrio y comunicacin, determinando distintos
subsistemas. Estos elementos estn relacionados entre s, de forma tal que el cambio o la
modificacin en alguno de ellos provocarn alteraciones en los restantes.
b.

Perduran en el tiempo:

Pueden proyectarse o no por un tiempo mayor que la vida de quienes fueron sus creadores o
fundadores.
c.

Son complejas:

Los cambios permanentes en todos los mbitos, los avances de la comunicacin, la evolucin de la
sociedad, etc., hacen que la forma de actuar dentro de las organizaciones sea cada vez ms
sofisticada, originando nuevas formas de operar.
d.

Son dinmicas:

Deben seguir los cambios que acompaan la evolucin del hombre desde su origen hasta nuestros
das. Su estructura, por ello, es relativamente estable.
e.

Son innovadoras:

Hoy por hoy las organizaciones, lo mismo que las personas, deben ser creativas, a fin de recrear en
forma permanente el medio en el cual se desarrollan, condicionado por los efectos de la
globalizacin. Los recursos humanos van incorporando influencias de su entorno, se van
identificando con esa organizacin.
f.

Aplican la divisin del trabajo:

Las organizaciones deben tratar continuamente de alcanzar la eficiencia, poniendo nfasis en la

divisin del trabajo a fin de obtener mayores beneficios.
g.

Son personas jurdicas:

Se consideran personas jurdicas o de existencia ideal. Son capaces de adquirir derechos y de

contraer obligaciones.
h.

Persiguen la eficiencia:

Todos los entes deben ser eficientes. Esto implica que deben tender a obtener el mximo
rendimiento en cuanto a calidad y cantidad con bajo costo y adecuada utilizacin de recursos a fin
de satisfacer la ecuacin costo beneficio.
Cabe resaltar que cada organizacin imprime su identidad en su desempeo, aunque coincidan en
las condiciones comunes mencionadas anteriormente.
Podemos definir a las Organizaciones como elementos complejos, flexibles y mutantes
como forma de adecuacin al permanente cambio en su entorno. La organizacin disea
y arma una estructura y normas que le permiten desarrollar las diferentes actividades,

asignando funciones y responsabilidades para cumplir su cometido y alcanzar los

objetivos fijados previamente.
En ese armado funcional crean una identidad propia, que le da como una personalidad definida, no
esttica, sino pasible de transformar, intentando mantener una esencia.
De esta manera funcionan como seres orgnicos y como tal cumplen un ciclo de vida,
nacen, se desarrollan, a veces se reproducen y tambin desaparecen, o son
reemplazadas por otra.
A lo largo de nuestras vidas transitamos por diversas organizaciones que son creadas por las
personas para satisfacer necesidades humanas. Toda la vida de las personas est atravesada por las
organizaciones, nacemos en un hospital, estudiamos en la escuela, trabajamos en organizaciones,
participamos de clubes, etc., somos en parte su materia prima esencial y nos servimos de ellas para
obtener los productos y servicios que necesitamos.
1.4 Las organizaciones frente a los cambios y la innovacin:
Las organizaciones al pasar el tiempo y desarrollarse cambios deben generar e implementar
mecanismos para adaptarse. Las organizaciones, como unidades compuestas por personas con
culturas e ideologas propias, suelen resistir a esos cambios y tienden a intentar regresar por inercia
a la posicin inicial anulando el cambio.
A continuacin mencionamos alguno de ellos: Los obstculos personales e institucionales frente al
cambio y la innovacin: Por resistencia al cambio, por falta de tiempo para la asimilacin a las
nuevas modalidades y dinmicas, por las redistribuciones de funciones, por la adecuacin de las
estructuras edilicias, por las contradicciones y por conflictos ideolgicos o de poder que surgen en el
nuevo reacomodamiento y adaptacin, etc.
En los aspectos sociales y posturas polticas que se manifiestan frente a los organismos del Estado,
la sustentabilidad y la optimizacin de los recursos sociales es un tema recurrente, tomando como
parmetros e indicadores empresariales cuando en realidad los indicadores de las entidades que no
persiguen lucro deben estar signados por la llegada de los recursos a los beneficiarios y usuarios de
los servicios para los que han sido creados. As, los recursos pblicos a travs de estos organismos
se medirn en trminos de beneficiarios y calidad social; y no en trminos de costo y beneficio.
Por el corrimiento y achicamiento del estado, sobre todo en los 90 se gener un auge en el
surgimiento de las organizaciones sin fines de lucro, para dar respuesta a necesidades que la
sociedad demanda pero que no es posible su adquisicin en los servicios privados; surge la opcin
desde organizaciones civiles sociales y sin fines de lucro con el propsito de satisfacer esa demanda,
pero al mismo tiempo generar un impacto en la postura social frente a las necesidades globales.
Las entidades sociales, tales como las asociaciones civiles y fundaciones, como as tambin los
clubes sociales y deportivos; segn el pblico al que apunten y demandas que satisfagan, el
rendimiento de los recursos estar medido por la variable del alcance que tienen desde su
propuesta de satisfaccin de demanda social.
1.5 Dinmica de la relacin con el ambiente.
Desde la visin sistmica se define a las organizaciones como sistemas abiertos o parcialmente
abiertos, teniendo en cuenta que existe una interaccin e intercambio constante con el medio o el
contexto en que esta inserta. Es decir que desde esta visin o concepcin se plantea a la
organizacin y su ambiente en un proceso dinmico y constante de intercambio. Este proceso

continuo posee entradas y salidas, entradas de diferentes recursos tales como: informacin,
insumos, energa, personas, etc., y salidas de productos y o servicios.
Desde esta perspectiva sistmica se da por sentado la pertenencia de la organizacin a un ambiente
o contexto determinado. Entendiendo como ambiente a todo lo que rodea a la organizacin y que a
su vez en la interaccin con la organizacin funciona como proveedor de las entradas y como
receptor de las salidas que esta produce.
En el transcurrir de la vida organizacional y en la relacin e intercambio de esta con el ambiente, en
muchos casos se desdibujan los lmites entre ese adentro y el afuera a partir del impacto que
ejercen mutuamente entre la organizacin y el contexto.
Chiavenato define a la organizacin como:
Una organizacin empresarial es un sistema abierto que encaja en otro mayor: la
sociedad. Las entradas pueden ser las personas, los materiales y el dinero, as como las
fuerzas polticas y econmicas de la sociedad. Las salidas son los productos, los servicios
y las retribuciones dadas a los miembros de la organizacin.

1.5 Ambiente Externo

Analizamos hasta aqu la dinmica de la relacin de la organizacin con su ambiente, pero para
lograr una mayor comprensin de una organizacin, sea esta cual fuere, es imprescindible conocer y
analizar el contexto en que est inserta y en el cual lleva a cabo su actividad.
Previamente sealamos caractersticas tales como: sistema abierto, relacin de intercambio
constante, existencia de lmites permeables en la dinmica entre la organizacin y el contexto. Pues
bien, cuando abordamos el anlisis de una organizacin, sea esta ms simple o ms compleja, y
dado esa interrelacin e intercambio constante con su ambiente, inevitablemente estamos
explorando tambin caractersticas del contexto y su propia dinmica.
Bastara como ejemplo observar cualquier institucin inserta en un determinado contexto social, sea
esta un club, una escuela o un hospital, y veramos que a pesar de las diferentes actividades que
desarrollan cada una de estas organizaciones en su comunidad, sin duda todas estaran atravesadas
por las demandas de una sociedad que responde a sus propias condiciones de desarrollo, sus
propias necesidades las cuales impactarn como demandas que la organizacin deber tratar de
satisfacer.
Por lo cual, ms all de la misin especfica de cada organizacin, sta siempre recibir el impacto
del contexto que determinar adaptaciones para poder dar respuesta a las propias necesidades de
ese contexto al que pertenece. Esta caracterstica tambin es vlida en otros mbitos
organizacionales como el privado o el mundo de los negocios en los cuales la realidad del contexto
es determinante en la adopcin de polticas y estrategias comerciales o de produccin.
Toda organizacin enfrenta relaciones de competencia con otras organizaciones que forman parte
del mismo sector o mercado, los cambios tecnolgicos y las adaptaciones continuas que deber
asimilar, las normas legales, el mundo de los proveedores, etc., nos ponen de manifiesto la gran
influencia del afuera o contexto en la vida de la organizacin.
Todos estos elementos o agentes externos impactan de manera permanente, generando cambios en
el ambiente interno de la organizacin.

El ejemplo ms amplio que podemos tomar es la influencia de la globalizacin mundial, impactando

en las comunicaciones, las tecnologas, los mercados, las ofertas y demandas, las calidades, etc.
Todas las organizaciones, cualquiera sea su misin, conviven en constante interaccin
con lo que ocurre en la sociedad de pertenencia inmediata como as tambin con lo que
ocurre en la sociedad global e internacionalizada actual.

1.6 Ambiente Interno

Si analizamos el ambiente interno de una organizacin podremos ver de qu manera influye el
contexto en la vida de la organizacin, actuando sobre su estructura, objetivos, tecnologa, procesos
administrativos y de produccin, comunicaciones, relaciones personales, etc.
Continuando con nuestro anlisis desde una mirada sistmica trataremos de describir el conjunto de
elementos o subsistemas que forman parte del ambiente interno de una organizacin y cmo los
mismos est, determinados o atravesados por la influencia del contexto de pertenencia de la
organizacin de que se trate.
1.7 Elementos de una Organizacin
a. ESTRATEGIA
Podramos definir a la estrategia como el conjunto de polticas, tcticas, actividades definidos por la
Organizacin, en virtud de su misin y visin, que le permitan alcanzar las metas y objetivos fijados
previamente para cumplir su cometido en virtud de su razn de ser.
b. ESTRUCTURA
La estructura expresa el conjunto de relaciones tanto formales como informales que se dan en una
organizacin.
El organigrama representa el esquema de la organizacin formal, indicando las relaciones verticales
o de autoridad y dependencia y las relaciones horizontales o de coordinacin funcional. En cambio,
la estructura informal hace referencia a las relaciones que se dan entre las personas que trabajan en
una organizacin con independencia de la relacin formal laboral. Ej: la amistad que pueden tener
dos personas que trabajan en distintas reas o departamentos de la organizacin.
c. PERSONAS
Las personas son el ncleo central de la organizacin. Son el elemento vital, dinmico y
determinante para el funcionamiento e interrelacin entre los diferentes subsistemas.
Aportan cualidades personales, conocimiento, forma de ser, valores, ideologa, todos atributos que
determinan una manera particular de ser a la organizacin. Las personas constituyen uno de los
factores claves e insustituibles de la organizacin que con su accionar determinan el camino y la
evolucin de una organizacin. Son los actores que interactan a partir de una distribucin funcional
cumpliendo diferentes roles, tareas y tomando decisiones que hacen a la vida y desempeo de la
organizacin.
d. PROCESOS
Los procesos podemos definirlos como el conjunto de procedimientos o modelos de funcionamiento
que permiten que una Organizacin funcione de una manera determinada de acuerdo a su finalidad.

Incluyen el conjunto normas y procedimientos, las secuencias de operaciones, los flujos de trabajo,
los mecanismos de coordinacin entre personas y o reas o subsistemas, que determinan la rutina
laboral para alcanzar sus finalidades.
e. TECNOLOGA
Cuando nos referimos a Tecnologa hacemos referencia tanto al aspecto fsico o hard como al
conjunto de programas lgicos o soft.
La tecnologa no slo hace referencia a los equipamientos, maquinaria, instalaciones, etc., sino
tambin al modo de operar dichos elementos, como pueden ser los programas informticos, o los
mecanismos de informacin y decisin adoptados, etc.
Es importante destacar en el campo de la tecnologa el alto nivel de renovacin e innovacin
existente que en muchos casos requiere continuamente introducir cambios, redisear procesos y o
funciones lo cual repercute de manera directa sobre las personas en su desempeo.

1.8 Cultura Organizacional

Toda organizacin conjuntamente con sus elementos, sistemas y subsistemas desarrolla su actividad
en un espacio organizacional o institucional. En dicho espacio se desarrolla una dinmica cotidiana
donde interactan las personas que son parte de la organizacin y por ende stas con sus
caractersticas individuales y grupales generan un ambiente interno determinado.
En la interaccin humana se dan las relaciones laborales, las cuales estn atravesadas por los
programas a cumplir para alcanzar los objetivos definidos en cada organizacin, y en ese mbito se
genera y desarrolla una forma de ser particular propia de cada organizacin, que es lo que damos en
llamar la cultura de la organizacin.
Esta cultura propia de cada institucin que es generada por los miembros que interactan en el
espacio institucional tiene relacin directa y es un producto de la cultura del contexto social al que
pertenece la organizacin y sus integrantes.
La Cultura Organizacional conforma un conjunto de valores y creencias compartidas por
los miembros de esa organizacin, vinculados a la estructura formal de la misma y a los
sistemas de control que con su interaccin se manifiestan en normas de comportamiento
aceptadas.
Cuando hablamos de valores compartidos se refiere a lo que es importante aqu es decir para ese
grupo, al hablar de creencias hace referencia a cmo funcionan las cosas aqu, y en relacin a las
normas de comportamiento podemos traducirlo como un cmo se hacen las cosas aqu,
funcionando como un sistema aceptado y compartido por todos.
Asimismo podemos afirmar que la cultura no es esttica sino que sufre transformaciones a travs
del tiempo. Ese conjunto de valores, creencias y normas se van modificando a partir de los cambios
sociales, la incorporacin de nuevos actores, la redefinicin de objetivos a partir de los
requerimientos del contexto como producto de una dinmica vital.
Todos los integrantes de una organizacin forman parte de esa cultura, por lo cual cuanto mayor sea
el grado de adhesin o sintona con esos valores, creencias y normas, mayor ser el nivel de
cohesin social y mayores las posibilidades de logar un ambiente interno armnico y motivador para
alcanzar un desempeo exitoso.

La cultura organizacional es dinmica, requiere ser conocida y compartida por todos,

asimilada por el grupo, y enunciada a travs de estrategias de comunicacin interna.
Cuando una organizacin logra una cultura slida, consensuada y aceptada tendr como resultante
un mayor grado de adhesin, mayor sentido de pertenencia y alto compromiso con los objetivos de
la organizacin por parte de sus integrantes.
Una cultura slida facilita una visin compartida de destino futuro, permite una mejor
organizacin incentivando el trabajo en equipo y facilitando y profundizando la
comunicacin.1.8.2 Visin
La visin se manifiesta en la expresin de deseo de la organizacin, qu lugar desea ocupar y el
vnculo con el contexto, es decir cmo quiere ser captada por la sociedad.
En toda organizacin es importante la definicin de su visin, pues permite proyectarse a futuro en
un plazo relativamente largo para as guiar los recursos de la organizacin. Habitualmente la visin
es definida en el pice estratgico de la organizacin, pero es importante que la misma sea
comunicada, conocida y compartida por todos los integrantes, ya que encierra en s misma el lugar
deseado a donde se pretende llegar.
Se define en trminos de somos la organizacin que queremos llegar a ser..., que se plasma en la
imagen futura, deseada de la organizacin que sus integrantes buscan materializar.

1.9 Misin
La misin define la razn de ser de la organizacin. Es el para qu existimos. Se define en una frase
breve que debe brindar una comprensin clara y precisa de los objetivos a alcanzar por la
organizacin. La misin debe estar en consonancia con la visin y a su vez debe ser motivadora para
la accin.
La misin define el para qu fue creada la organizacin y cul es su funcin en el contexto al que
pertenece.
1.9 Valores organizacionales
Los valores organizacionales son la base de ideas compartidas, expresa la ideologa de la
organizacin. Forma un sistema base de ideas o creencias que marca el rumbo, las formas y los
modos de conducirnos.
A partir de la coincidencia de ideas o creencias direccionan esfuerzos y decisiones en funcin de
objetivos, generando una sinergia que potencia resultados.
El conjunto de valores organizacionales otorga la identidad a la organizacin, dando sentido a los
comportamientos y a las decisiones que se toman, dando lugar a la construccin de una identidad
colectiva generadora de un gran sentimiento de pertenencia.
La carencia o debilidad de los valores organizacionales es fuente de desmotivacin, de sinsentido,
generadora de caos o fracaso. En toda organizacin la cultura es trasmitida como la historia, de los
viejos a los nuevos, de generacin en generacin, pero son los lideres quienes en general llevan
adelante la tarea difundir esos valores y modos de comportamientos acordes con esa escala
filosfica de la organizacin.

Los valores culturales de la organizacin son guas de accin generadoras de los comportamientos
individuales y grupales. La cultura organizacional cumple una funcin importantsima, en tanto
debe:

Generar sentimiento de identidad a los miembros de la organizacin.

Favorecer el compromiso con los objetivos organizacionales.
Ser generadora de cohesin social.

1.10 Comportamiento organizacional

Cuando nos referimos a comportamiento organizacional (CO) estamos hablando del modo o la
manera en que las personas se comportan en las organizaciones, pero desde ya que no hecho a
modo anecdtico, sino aplicando a ese anlisis los conocimientos y haciendo un estudio de esos
comportamientos tanto individuales como grupales.
El CO es una disciplina cientfica que se apoya en investigaciones constantes sobre el tema, a partir
de anlisis llevados a cabo en deferentes organizaciones, y abordado desde un espacio
multidisciplinario, dado que intervienen otras disciplinas tales como la psicologa, la sociologa, la
administracin. Por tanto ese cuerpo terico nos sirve de base para abordar el anlisis del tema en
distintas organizaciones dado que existen caractersticas comunes en el campo organizacional.
El CO permite analizar no slo las conductas individuales, grupales o intergrupales sino que tambin
nos ayuda a visualizar y analizar las diferentes fuerzas que interactan en la vida laboral
Desde el CO se pueden observar, estudiar y comprender:
1. la conducta individual de las personas en una organizacin,
2. las relaciones interpersonales y su complejidad,
3. la interaccin de dos personas o ms personas y sus consecuencias (relaciones entre pares o
entre jefe y empleado),
4. la dinmica de las relaciones grupales,
5. las relaciones entre grupos de personas,
6. las relaciones interorganizacionales y su complejidad.
7. Identificar y adoptar medios de abordaje que resulten ms eficaces.
Su cultura, su experiencia de vida y el hecho de haber pertenecido anteriormente a otras
organizaciones forman la manera en la que obligatoriamente tendr que relacionarse con el nuevo
ambiente laboral.
La diversidad de la vida organizacional, se ve realizada en las relaciones formales e informales que
se crean desde el puesto de trabajo, la funcin que desempea, los objetivos que se plantean y los
logros que se esperan obtener de ella, adems de las herramientas que se le ofrecen para
desarrollar su funcin.
Al Comportamiento Organizacional lo influye determinados exponentes tales como:
Personas, Estructura, Tecnologa y el Entorno. Cada uno de estos exponentes realiza una
influencia importante en el Comportamiento Organizacional.
Los individuos hacen el sistema social interno de toda organizacin. Es natural que las personas se
agrupen y se establezcan en diversos grupos de pertenencia. En la organizacin existen grupos
informales y formales. Los grupos son dinmicos. Se crean, rotan o se desmiembran.

La importancia de que exista una estructura organizacional responde a la necesidad de organizacin

laboral, caracterizada por la toma de decisiones y la administracin de los recursos as como
tambin la delimitacin de funciones. De una organizacin surgen puestos muy variados como:
administradores, empleados, contadores, tcnicos, etc.
Las estructuras se innovan y se renuevan a los largo del desarrollo de la organizacin y da
respuestas de acuerdo a los distintos cambios que presente el entorno.
La Tecnologa es un importante recurso para la gente que trabaja e incide en forma directa en las
tareas que estas realizan. Por lo tanto los cambios tecnolgicos influyen favorablemente en el
sistema social de las organizaciones, permitiendo a las personas realizar ms trabajo y con mayor
eficacia. As mismo con estos cambios se readecuan las maneras de trabajar y los puestos en la
organizacin.
La relacin e intercambio con el entorno es continuo en todas las organizaciones, ya que son parte
de un sistema mayor con muchos otros componentes. Al tener una visin panormica se ven
procedimientos basados, mayormente en las personas y sus relaciones.
Las diferentes relaciones que crean las personas en las actividades laborales, su acomodamiento
dentro de la estructura, su identificacin con la filosofa de la organizacin, determinan un particular
compromiso en los procesos de la organizacin.
Segn Davis (2000): El sistema de comportamiento organizacional descansa en las
certezas e intenciones fundamentales de quienes se unen para crearlo y de los
administradores que habrn de dirigirlo.
La FILOSOFIA de comportamiento organizacional que toman los administradores se basa de una
serie compuesta de supuestos y convicciones sobre la realidad imperante, el propsito de sus
actividades y los logros que se persiguen. Davis, Newstron (2000). El comportamiento humano en
el Trabajo. Ed. Mc Graw Hill. Mxico.
Desde este punto de vista, los administradores se encargarn de comunicar los conceptos bsicos:
visin, misin y las metas.
Filosofa, valores, visin, misin y metas integran una jerarqua de creciente especificidad (la filosofa
es el elemento ms general, las metas, el ms especfico). Todo esto hace a la creacin de una
cultura organizacional distintiva.

2.Los Recursos Humanos y la Organizacin

Las habilidades, las capacidades y los conocimientos de los individuos son parte, cada vez mayor,
del capital con el que cuenta una organizacin. La participacin de los individuos es vital para las
organizaciones, pero actualmente el papel que desempean es fundamental para crear situaciones
favorables de competitividad para estas.
El capital humano con el que cuentan las organizaciones, por ser un elemento intangible, no se
puede administrar de la manera que administran sus puestos, sus productos y tecnologas.
Es importante conservar a las personas valiosas en sus puestos porque si ellos se van se pierde un
capital humano importante y mayor es la prdida si se ha invertido en capacitarlas.
La forma de incorporar el capital humano es desarrollando estrategias y as asegurar su fuerza de
trabajo mediante el conocimiento, habilidades y experiencias.

La organizacin debe usar medios para potenciar el desarrollo de conocimientos que ya traen sus
empleados, que a veces no se utilizan, adems de invertir en adquirir nuevos conocimientos.
Segn Ramos Meja, toda organizacin puede superarse: ...si utiliza con eficacia la
exclusiva combinacin de capacidades y habilidades de su fuerza de trabajo para
aprovechar las oportunidades del entorno y neutralizar sus amenazas. Las polticas de
RRHH pueden influir en la posicin competitiva de una empresa mediante el control de
costes, la mejora de la calidad y la creacin de capacidades distintivas. (Ramos Mejia,
L.,1999, pp. 16)
Actualmente los RRHH., en una organizacin, son el capital ms importante con el que cuenta. En
cambio, tiempo atrs, el Activo de la organizacin lo formaba su patrimonio tecnolgico, su
infraestructura, el capital, etc.
Las personas son recursos cambiantes, vivos y estn en todos los niveles y reas de las
organizaciones. Aunque no sean el nico recurso, s son el nico recurso que muta y que est vivo.
Porque sin personas no hay organizacin, aunque las organizaciones no consistan en agrupar
personas, ellas s son sus recursos.
El capital humano debe ser protegido y favorecido en su desarrollo, ya que es un activo
de la organizacin. Se requiere planificacin del personal que desarrolle las metas y
logre los objetivos a largo plazo de la organizacin.
Se logra desarrollar el capital humano por medio de la motivacin; el liderazgo, el trabajo en equipo
y el empowerment, esto es positivo para poder ampliar las capacidades individuales.

2.1 El rea de Recursos Humanos

Hay distintas lneas organizacionales que encuadran de manera diferente al rea de RRHH y sus
alcances y conforme a la cultura y los objetivos de la organizacin establece su campo de accin.
Una de estas posturas plantea al rea de RRHH como socio estratgico: los Gerentes Operativos y
los de RRHH trabajan en conjunto como socios, participan de la planificacin integral de la
organizacin.
Por ejemplo, asesorando en cmo solucionar problemas del personal, en desarrollo de directrices, as
como tambin aportando datos que ayuden a tomar decisiones a los responsables de distintas
reas.
En tanto la otra postura toma al rea de RRHH como agregado, o sea que una vez que el objetivo
empresarial ha sido establecido disea prcticas profesionales de acuerdo con las metas ya
planteadas o establecidas. Brinda servicios sobe la base de necesidades concretas. En resumen
puede decirse que su objetivo es ayudar a la lnea a lograr mejores resultados que la organizacin se
propone como meta.
Por ejemplo: El jefe de RRHH funciona como responsable de lnea con el personal de su rea, es
decir de la oficina de recursos humanos y como asesor con el resto de las reas en las cuales no
tiene responsabilidad directa sobre el personal, sino, que funciona como asesor en la
implementacin de polticas de recursos humanos.
Adems de estas diferenciaciones, el rea de RRHH, tiene como funcin en una organizacin la de
respaldar, ayudar, apoyar, sin reemplazar a los responsables, directivos o jefes de lneas en las
tareas relacionadas con la gestin de personal. El rea de RRHH puede crear y desarrollar una

metodologa para testear el desempeo de los empleados de determinadas reas, pero no ser el
responsable de llevarlo a cabo sino que lo har el jefe o directivo de esa rea determinada.
Una funcin muy importante de los profesionales que trabajan en RRHH es que deben conocer
profundamente a la organizacin, no slo a las personas que la integran sino al ambiente externo
que la compone, las fuerzas econmicas, financieras y ambientales.
La meta de una gestin favorable y positiva de RRHH es fusionar perfectamente el trabajo de
Recursos Humanos con las necesidades organizacionales.
El funcionamiento eficaz dentro de una organizacin o una empresa se establece en parte en la
interaccin conseguida entre los directores de reas y los profesionales de recursos humanos en
base a un accionar de colaboracin y cooperacin mutuos.
Es decir que se definen dos funciones:

Funcin de lnea: es responsable de su personal y lo dirige.

Funcin de asesor o de staff: es soporte asesor para que la lnea logre los objetivos
sin apartarse de las polticas y lneas generales que tiene la organizacin.

2.2 Importancia de los RRHH y su administracin

El desempeo, que realizan tanto los sectores de comercializacin como de produccin en las
organizaciones, se ven finalmente en la facturacin y prestacin de servicios. Por esto es que al
planificar sus estrategias administrativas, financieras, comerciales, se analizan y estudian con
cuidado. Esto mismo no ocurre al tratar de medir el rendimiento del personal. Las organizaciones
muestran y reflejan las acciones de quienes las componen.
La tarea de la Administracin de RRHH es la coordinacin de desarrollo, la planificacin,
el control de estrategias, herramientas y tcnicas que logren promover el desempeo
eficiente del personal.
Para las personas que colaboran en la organizacin, sta les representa el medio para alcanzar los
objetivos individuales que los relaciona en forma directa con el trabajo. Por ello Administracin de
RRHH significa mantener y atraer a las personas que trabajen y den lo mximo de s en la
organizacin.
Las metas de la Administracin de los RRHH son derivados de la organizacin. Se pueden resumir los
objetivos principales en:

Desarrollar, contratar y retener un conjunto de recursos humanos con habilidades y

motivacin que acompaen a la organizacin en la meta de lograr sus objetivos.
Crear las condiciones organizacionales ptimas para el desarrollo y la satisfaccin completa
de los RRHH desde el resultado positivo de los objetivos individuales.
Optimizar la eficiencia y la eficacia de los RRHH ya existentes.

Las personas que componen a la sociedad son potencialmente usuarios, consumidores o clientes, a
la vez tambin hay productores de los bienes y servicios que se consumirn. Para esto habr que
hacer un estudio de mercado para definir a qu nicho de usuarios potenciales se pretende captar.

La organizacin orientar los objetivos para ubicar sus productos o servicios en funcin de hbitos y
necesidades de los clientes. Los logros estratgicos de esta organizacin se orientarn a satisfacer
las necesidades de estos clientes o usuarios. La organizacin, simplemente, debe acompaar su
estrategia con la estrategia de Recursos Humanos. Para realizar este planeamiento, la organizacin
debe contar con estos recursos: comerciales, cientficos, financieros, tecnolgicos y humanos. Y al
momento de resolver su planificacin todos los recursos ocupan un nivel muy importante.
Lamentablemente, los RRHH muchas veces ocupan el ltimo lugar en las preocupaciones, y suele
ocurrir que cuando hay que reducir costos se lo hace con reduccin de personal.
Por lo tanto pensar una estrategia para la organizacin implica tambin pensar una estrategia para
los RRHH. Las estrategias deben estar unidas y no ser un planteo de programas desarticulados y
aislados.
Para tener una visin a largo plazo, es decir en trminos de proceso, la organizacin debe conocer
los recursos con los que cuenta. El accionar de estos recursos debe estar dirigido a cumplir con la
misin para la cual ha sido creada la organizacin.