LAS REDES SOCIALES PARA EMPRESAS

1. INTRODUCCIN
A menudo las empresas han ido retrasadas cuando se trata de saber cmo aprovechar las
nuevas tecnologas. En los primeros aos de existencia de la World Wide Web, a
mediados y nales de los noventa, muchas empresas teman que los empleados pasaran
demasiado tiempo navegando ociosos por la red, por lo que intentaron controlar su
acceso. Aunque era indudable que algunos empleados perdan tiempo en eso, muchos
descubrieron enseguida cmo desplegar el poder de Internet para poder trabajar mejor y
pronto se convirti en un recurso altamente valioso para investigar desde el propio
escritorio, seguir la trayectoria de los competidores y llevar a cabo otras actividades
corporativas.
Las redes sociales han llegado para quedarse, y no solo en el mbito personal. Lejos de
ser una moda pasajera han abierto una nueva forma de comunicar las empresas con los
clientes, y se han convertido sin duda en la mejor alternativa a la publicidad tradicional.
Sin embargo, conversar con los clientes no es fcil y convertir en ventas las acciones
llevadas a cabo por la empresa no signica simplemente tener perles sociales. Es
necesario entender muy bien qu son las redes sociales, qu benecios pueden aportar a
tu negocio, y qu estrategias puedes emplear para tener xito.

2. QU SON LAS REDES SOCIALES PARA EMPRESAS?

Una red social utilizada por una empresa es la forma en que un negocio, emprendedor o
profesional se vale de ella para
potenciar su visibilidad, presencia y
reputacin online y de mejorar sus
resultados comerciales.
Las ventajas y desventajas de las redes
sociales vistas desde la ptica de una
empresa
sern
los
potenciales
benecios y problemas a los que
tendr que enfrentarse la misma en
funcin de la utilizacin que haga de
ellas. Teniendo en cuenta que tanto los
aspectos positivos como los peligros de
las redes sociales mal utilizadas son
muchos y variados.

3.

RAZONES PARA CONSOLIDAR LAS REDES SOCIALES DE TU EMPRESA

Las claves de las redes sociales para empresas no se conciben sin tres puntos: Compartir,
crear, y generar conanza, mucha conanza. Solo as, a travs de la conanza y las
recomendaciones, se producirn agrupaciones de individuos con un inters comn. Si se
consigue entrar en esos crculos e influir en un sector.

La publicidad tradicional cansa.- La gente est cansada de recibir mensajes

publicitarios a todas horas y por todas partes. Resulta casi imposible captar la
atencin de los usuarios que no solo rechazan compartir su tiempo, sino que
tampoco se creen lo que las empresas les cuentan. Las redes sociales abren una
nueva forma de conversar y generar conanza.
El email marketing no vale para todo.- El correo electrnico es el recurso ms
ecaz para muchas empresa que quieren consolidar la relacin con sus clientes.
Pero cuando se abusa de esta estrategia puede causar el efecto contrario. Las
redes sociales son la mejor alternativa en determinadas campaas.
Conseguirs Marca Profesional y liderazgo.- El objetivo de la empresa no
debe ser solo construir la marca (un buen logo, una buena pagina web...), sino ser
rentable a base de destacar y ser reconocido en un sector. Para eso se debe
identicar las caractersticas que hacen sobresalir. Tiene que ser visible en un
entorno cada vez ms competitivo.
Las recomendaciones cuentan, y mucho.- Antes del marketing dependa
mucho del tamao, del nmero de personas a las que llegue nuestra publicidad.
Ahora el objetivo ha cambiado, la empresa debe ser capaz de influir en la decisin
de los dems y generar recomendaciones de forma natural a travs de las redes
sociales. Se deben crear crculos de conanza y mensajes atractivos para
conseguir el fenmeno de la veracidad.
Venders, si no es tu objetivo.- Las empresas que no han llegado a las redes
sociales con el nico objetivo de vender, han fracasado. Se trata de medios
ptimos para relacionarse. Bombardear a los seguidores con ofertas o publicidad
no se traducir en ventas. Primero se debe ganar su conanza.

Estas razones son solo descripciones de lo que supone para las empresas disponer de
perles sociales consolidados y ecaces. Perles que debern estar bien gestionados por
el propio emprendedor o por una persona externa especializada en social media.
4. MOTIVOS PARA NO TENER PRESENCIA EN REDES SOCIALES
Quiero vender ms.- Primer error de bulto. No se est en las redes sociales para
vender como objetivo, se vende si se est en las redes sociales adecuadas y se
gestiona de forma ecaz la comunicacin con los usuarios. Pero la presencia en los
medios, no asegura la venta, en ningn caso.
No tengo tiempo de contestar mensajes.- Las redes sociales son un canal de
comunicacin, si no estamos dispuestos a interactuar con aquellos que nos
siguen y nos plantean dudas o comentarios, es mejor no estar.
Nadie conoce mi negocio mejor que yo.- Quizs sea cierto en la mayora de
ocasiones, pero no es menos cierto que nadie mejor que tu cliente, sabe lo que
quieren. Las aportaciones que las empresas y marcas puede recibir a travs de las
redes sociales, pueden suponer en algunos casos un cambio de rumbo importante
o tambin obtener la certeza de que tu producto o servicio no interesa.
Mi competencia no est en redes sociales.- Quizs no estn porque no saben
que deben estar, porque no han analizado a su mercado como corresponde o
porque se han planteado algunas de la premisas que enumeramos en este listado.
En las redes sociales solo hay cros hacindose fotos y gente con tiempo
libre.- Te quedaste en la poca inicial de Tuenti y no has tenido ms inters por
investigar. Hoy da Facebook cuenta con casi 1.000 millones de usuarios,

Instagram con 400 millones, Linkedin casi otros 400 millones, Pinterest tiene unos
100 millones de usuarios (casi todos mujeres).
Hacer las cosas bien en redes sociales es complicado, laborioso y requiere de un esfuerzo
conjunto de toda la organizacin, pero a la larga los frutos son ms que evidentes. De lo
contrario, cualquier empresa que se plantee algunas de las anteriores premisas para
estar o no estar en redes sociales, tiene un billete en primera clase para el fracaso.
5. VENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES PARA LAS EMPRESAS QUE LAS USAN BIEN.
Aumentan la visibilidad de una Marca.- En la actualidad, un gran nmero de
clientes, empresa o un emprendedor, poseen un perl en alguna de las cientos de
redes sociales existentes. Por esta razn, ellas se han convertido en un escaparate
ideal para dar a conocer en un radio de accin mucho ms amplio.
Ayudan a mejorar la reputacin online del negocio.- Se debe poseer una buena
estrategia que tenga en cuenta la calidad de los contenidos que se comparte y
haga hincapi en un ptimo servicio de atencin al cliente.
Abren nuevas posibilidades de mercado.- estos nuevos medios de comunicacin
online han conseguido ser una opcin que reaviva las posibilidades de muchos
negocios que estaban prcticamente a merced de las grandes compaas. Ellas
son las herramientas que pueden ayudarnos a potenciar nuestros resultados
aunque, la venta propiamente dicha no se produzca en ellas sino fuera.
Facilitan la comunicacin entre la empresa y sus clientes.
Anulan las barreras geogrficas y temporales.- internet no tiene fronteras ni de
espacio de tiempo (sin horarios).
Permiten tomar el pulso al mercado.- Opiniones de clientes, nuevos productos,
ltimos avances tecnolgicos, noticias nacionales e internacionales. Qu
provecho sacamos con ello? que el mantenernos siempre informados es una
excelente ventaja para que nuestros negocios perduren siempre siendo
competitivos.
Facilitan el estudio de la competencia.- Al igual que una empresa habla de su
negocio y trata de atraer nuevos potenciales clientes, la competencia est
llevando a cabo la misma tctica. Entonces se debe saber escuchar, adems de
utilizar algn tipo de herramientas de anlisis de la competencia, se podr
conocer detalles sobre lo que estn haciendo marcas o negocios similares a la
empresa.
Permiten conocer lo que quiere, necesita y demanda el pblico objetivo.- Las redes
sociales son un entorno en el que las personas maniestan sus gustos,
necesidades e intereses.
Sirven para fidelizar clientes.- Aportar informacin de calidad, hacer promociones,
atender sus necesidades en tiempo real, solventar sus dudas, mostrar el perl
ms humano son todas acciones que en redes sociales para empresas ayudan a
convertir clientes en embajadores de marca.
5.1. REDES SOCIALES CON MS VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS
La mejor alternativa es estar y participar activamente en las Redes Sociales que puedan
ayudar ms a tu empresa. Y cules son las mejores?

 Facebook.- es la mejor red social para

empresas, porque cuenta con ms 800
millones de usuarios activos, mujeres y
hombres en proporciones similares, adems
no slo se llega a generaciones jvenes sino
tambin a audiencias mayores 35-54. Sirve
para:
- Generar relaciones ms dinmicas con los
clientes, actualizaciones detalladas y pueden utilizar sus perles como
extensiones de sus websites.
- Construir una marca con la comunidad de Facebook, utilizando diversas
aplicaciones. - Monitorear la actividad de la pgina de la empresa, gracias a
Facebook Insights (herramienta para poder ver las estadsticas), para obtener
respuesta sobre qu contenidos tienen mejor recepcin (likes y comentarios).
LinkedIn.- es una red profesional que posibilita la bsqueda de nuevos clientes y
profesionales y facilita las relaciones con marcas influyentes para la empresa.
Sirve para:
- Buscar nuevos clientes y facilitar las relaciones con marcas influyentes para la
empresa.
- Crear crculos de contactos donde integrar
profesionales cualicados y expertos del
sector.
- Dar a conocer la empresa y obtener
informacin relevante para ella a travs de
preguntas a distintos grupos que pueden
crearse.
Google+.- funciona de manera similar a
Facebook, permitiendo que las marcas
interacten dinmicamente con los usuarios,
pero esta plataforma permite dirigir el contenido a usuarios
especcos, dndoles mayor relevancia a los mensajes. G+
es relativamente nueva. Sirve para:
- Hacer negocios con consumidores jvenes, usuarios
inciales.
- Crear interacciones sociales dirigidas va crculos.
Twitter.- Esta red cuenta ya con ms de 200 millones de
usuarios activos, y es excelente para generar conversaciones entre marcas y
seguidores en tan slo 140 caracteres. Sirve para:
- Compaas que no cuentan con mucho tiempo pero desean estar conectadas.
- Averiguar lo que se est hablando de la
marca, permitiendo dar respuesta directa a
dudas de clientes, crticas, as como
promocionar productos, brindar servicio al
consumidor, investigacin de mercado, etc.

YouTube.- Gracias a los tutoriales y video blogs, esta

plataforma para compartir vdeos se ha convertido en
pieza clave para atraer consumidores. Sirve para:
- Negocios cuyos productos pueden promocionarse de
mejor manera a travs de tutoriales y demostraciones.
- Marcas que puedan producir y beneciarse de vdeos
de calidad.

6. DESVENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES PARA EMPRESAS

CUNDO SON MAL USADAS

Caer en el empresacentrismo y slo hablar de nosotros.- Este es uno de los

errores ms comunes y que muchas empresas repiten en redes sociales: olvidarse
de que todo esto es con un marcado perl social y cuando hablamos de social
hablamos de personas. En denicin, esto va de lo que le interesa a los clientes y
no de lo que le interesa a la empresa como negocio.

Problemas de reputacin para el negocio.- Hay que saber manejar estas

herramientas y ms en un mundo tan competitivo como es el online. Por ende, si
encima no se es profesional o no se realiza una buena gestin estratgica, es para
sumar otro duro palo a la reputacin.
Problemas de seguridad o privacidad.- Las redes sociales en manos de personas
que no saben utilizarlas o congurarlas correctamente, pueden dejar la puerta
abierta a hackers o a gente malintencionada. Aunque este suele ser, por lo
general, un problema ms relacionado con perles personales que de negocios.
Demandan y exigen demasiado tiempo de dedicacin.- Esto no es cuestin de un
da, una buena estrategia de social media necesita de mucha dedicacin y
constancia a medio y largo plazo para aportar resultados signicativos.
Requieren de un personal cualicado.- Aunque todo el mundo piense que esto es
sencillo y que cualquiera puede hacerlo, la realidad es otra bien distinta. Si
quieres
obtener resultados profesionales
debers
realizar
trabajos
profesionales.
No son gratuitas al 100% y exigen una inversin adecuada.- Partiendo de la base
de que para tener un perl se tiene que pagar aportando parte de datos
personales y soportando publicidad en muchos casos no deseada, no es de
extraar que al referirnos a redes sociales para empresas, creer que todo es
gratis. Las redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn cada da estn
haciendo ms restrictivos su visibilidad y alcance orgnico para las publicaciones
provenientes de pginas de negocios, invitndolos literalmente a invertir en
publicidad.
Nos exponen a crticas muy negativas o a los temidos trolls.- Es tener que lidiar
con algn que otro troll, es decir, personajes que siempre se oponen a todo,
nunca estn conformes con nada, que disfrutan molestando o que simplemente
buscan notoriedad a tu costa.
Los errores quedan expuestos a todo el mundo.- As como este entorno ayuda a
dar visibilidad al negocio y a sus productos, tambin quedarn expuestos
cualquiera de los errores que se cometa, sobre todo, si no se realiza una buena
gestin.
Dan pistas de nuestras estrategias a la competencia.
Pueden dar pie a chantajes o extorsiones.- Hace ms de dos aos atrs (verano
2013) se hablaba de que algunos clientes extorsionaban a hoteles pidiendo
descuentos a cambio de no dejar malos comentarios en tripadvisor o plataformas
similares. A da de hoy, aunque esto no haya seguido siendo portada en los
principales diarios de tirada nacional, esta prctica todava sigue existiendo.

7. PGINA WEB O REDES SOCIALES?

En un principio, puede resultar difcil para el autnomo o propietario de una PYME
(Pequea Y Mediana Empresa) decidir qu hacer primero respecto al marketing y
publicidad de su negocio: Si es mejor un sitio web o las redes sociales. Ambos son
importantes y pueden actuar como un activo real para su negocio y ambos son
beneciosos en diferentes formas, pero es muy importante distinguir el mbito en el que
se usa cada uno.
Un webzine, o pgina web, es un gran escaparate del negocio visible al mundo entero en
general y visible por todo el entorno ms cercano y los clientes potenciales en particular.
La pgina web puede tener un aspecto completamente adaptado a la imagen corporativa
de la empresa (colores, logo, diseo) e incluir todo tipo de informacin: datos de
contacto, formulario de contacto, mapa de localizacin, informacin de servicios y/o
productos, etc. Disponer de una propia pgina web (por ejemplo: www.miempresa.com) y
una direccin de correo electrnico corporativa (por ejemplo: info@miempresa.com)
proporcionarn una imagen ms profesional, moderna y actual. Colocar en tarjetas de
visita la direccin de la pgina web y del correo electrnico ayudar a promover la
empresa a travs de eventos y otras situaciones. Adems, todas la empresas tienen
pgina web desde nales de los 90.
Las redes sociales son usadas actualmente por autnomos, pequeas empresas y
grandes empresas, para tener un contacto ms directo e informal con sus clientes
actuales y potenciales, constituyendo en muchos casos una importante fuente de
sugerencias que permitirn conocer mejor las necesidades de stos.
7.1. PRINCIPALES DIFERENCIAS ENTRE LAS PGINAS WEB Y LAS REDES SOCIALES
Una pgina web permitir mostrar toda la informacin que desee de su empresa
sin limitaciones, mientras que en una red social, tendr muchas limitaciones. Por
ejemplo, en una pgina web se puede incluir algo tan sencillo y fundamental como
un mapa interactivo en el que se seala la ubicacin exacta de su empresa; esto
no puede hacerlo en una red social.
Una red social se utiliza principalmente para tener un contacto informal con
amigos y clientes, es como salir a charlar con estas personas, mientras que una
pgina web es como tener un local donde atender mejor y con calidad a nuestros
clientes actuales y potenciales: es formal.
La pgina web puede tener el aspecto que desee: los colores de la empresa, el
logotipo al tamao que desee y donde desee, el diseo que quiera, etc. Esto
permite disfrutar de una imagen propia y diferenciada: una imagen corporativa.
Mientras que una red social contar con un aspecto igual para todo el mundo.
Teniendo una propia pgina web contar con una direccin web propia, como
www.miempresa.com, y una direccin de correo electrnico propia, como
info@miempresa.com, que podr incluir en las tarjetas de visita, etc. Esto
proporcionar una imagen profesional. Mientras que en una red social lo ms que
se puede conseguir es algo similar a una direccin web de tipo
www.facebook.com/miempresa y una direccin de correo electrnico tipo
miempresa@hotmail.com, dos cosas que ya tiene cualquier adolescente.

8. VENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES PARA UN CONCESIONARIO.

Algunas de las ventajas que una concesin de automocin puede obtener con la
utilizacin de las RRSS son:
Reducir el coste de las acciones de marketing, optimizando los resultados
obtenidos.
Segmentar el pblico objetivo al que queramos dirigir la accin.
Reforzar la imagen y conocimiento de la concesin.
Aumentar los canales de comunicacin con los clientes.
Ofrecer una nueva plataforma de atencin al cliente.
Generar comentarios y publicaciones de contenido relevantes para los clientes, lo
que fortalecer el vnculo con ellos.
Hacer virales las promociones y ofertas, con objeto de que se difundan
rpidamente entre un pblico mayor.
Atraer trco hacia la pgina web del concesionario.
Mejorar el posicionamiento en internet.
Conocer de primera mano y en corto espacio de tiempo la opinin que tienen los
clientes sobre diversos temas.
Monitorizar las conversaciones sobre la empresa.
Identicar nuevas oportunidades de negocio en el sector de automocin.
Alertar de posibles problemas en los productos o servicios de la empresa.
Realizar procesos de seleccin de personal.
Obtener informacin relevante para realizar anlisis del mercado.
Poder realizar un seguimiento de las acciones de la competencia.
Son muchas posibilidades las que brindan las RRSS, y en funcin de la estrategia
de marketing que tengamos utilizaremos acciones encaminadas hacia una u otra
direccin en la RRSS.

9. CONCLUSIN:
Las redes sociales y los sitios web deben trabajar juntos. Utilizar las redes sociales para
promover la pgina web y conocer ms acerca de los clientes de una forma informal. Lo
mejor que tiene cualquier red social para una empresa es que le abre las ventanas a
nuevos horizontes y los ayuda a interaccionar con sus potenciales clientes. Por ello, y
para evitar las tan temidas desventajas lo mejor es apostar por una buena gestin
profesional. Resumiendo: No vendas, mejor promocinate!.
Utilizar una pgina web para mostrar toda la informacin de la empresa, dar una imagen
formal y de conanza, as como mostrar las diferentes redes sociales para crear una
comunidad. De esta forma, se conseguir que ms gente llegue a la empresa y solicite
los servicios o compren los productos. En cualquier caso, se tiene que considerar
imprescindible tener una pgina web, ya que har el proyecto empresarial ms slido y
ofrecer mayor conanza a los clientes.
Desde el punto de vista de aprovechamiento para un taller, extraigo stas conclusiones
importantes:
A pesar de la gran popularidad que han adquirido las redes sociales en los ltimos
aos y su amplia utilizacin por el conjunto de la poblacin, es bastante frecuente
que los concesionarios del sector de automocin tengan bastantes dudas en
cuanto a su utilidad y la conveniencia de tener perles abiertos en Facebook,
Twitter, LinkedIn u otros.

 Los concesionarios y sus departamentos de marketing (en caso de existir) buscan

continuamente optimizar los presupuestos dedicados a las actividades
promocionales de la empresa, dando prioridad a aquellos medios en los que es
ms fcil segmentar a los clientes y que tienen unos menores costes.

TRABAJO DE RECUPERACION
MIGUEL MADUEO
SEGUNDO DE AUTOMOCION