O abc da ISO 9001

A ISO 9001 um Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) standard que exige que
uma dada organizao satisfaa as suas prprias exigncias e as dos seus clientes e
reguladores.
Baseia-se numa metodologia plan-do-check-act (planear, fazer, verificar, agir), que
ajuda as organizaes a criarem, implementarem, monitorizarem e medirem os
seus prprios processos de forma a obterem resultados que se enquadrem no
mbito das exigncias da organizao e, em simultneo, melhorem continuamente
a performance, adoptando a respectiva aco mais apropriada.
A ISO 9001 constituda por oito seces: mbito, referncia normativa, termos e
definies, sistema de gesto da qualidade, responsabilidade de gesto, gesto de
recursos, realizao e medio do produto, anlise e melhoria. As trs primeiras
seces fornecem informaes gerais sobre a norma, enquanto as cinco ltimas
centram-se na sua implementao.
Seco 1 - mbito: define que a organizao necessita de corresponder s
exigncias dos clientes e requisitos normativos e garante que os seus funcionrios
seguem as suas polticas e procedimentos, enquanto implementam a qualidade
atravs da melhoria contnua.
Seco 2 - referncia normativa: fornece referncias normativas - que esto em
conformidade com as normas relacionadas com a ISO 9000 - para constituir os
termos da ISO 9001.
Seco 3 - termos e definies: define os termos utilizados na norma e indica as
diferenas entre a verso de 2000 e a de 1994.
Seco 4 - sistema de gesto de qualidade: descreve os requisitos gerais
standard, que englobam todas as actividades da
documentao do manual da qualidade e controlo de documentos e registos para
determinar a sequncia e interaco dos
processos de implementao de aces que permitam alcanar os resultados
planeados.
Seco 5 - responsabilidade de gesto: exige o compromisso da gesto para
com o SGQ e explica que a administrao deve estar orientada e dedicada para os
produtos da organizao, clientes e processos de planificao e reviso.
Seco 6 - gesto de recursos: fornece os critrios necessrios para
desempenhar uma dada tarefa de forma competente e num ambiente seguro.
Nesta seco, discutem-se os recursos humanos, o planeamento de infraestruturas
e o ambiente de trabalho. Uma perspectiva prtica sobre uma das mais populares
normas mundiais
Seco 7 - realizao do produto: define os passos inerentes ao
desenvolvimento do produto. Estes passos incluem tudo desde a fase de concepo
inicial, at fase final de entrega. Por exemplo: planeamento de realizao do
produto, processos relacionados com o cliente, concepo e desenvolvimento,
processo de compra do produto, produo e
prestao de servios e o controlo das unidades de monitorizao e de medio.
Seco 8 - medio, anlise e melhoria: centra-se na medio, anlise e
melhoria do SGQ, fazendo com que as empresas executem auditorias internas
peridicas, monitorizando o grau de satisfao dos clientes, controlando a no

conformidade do produto, analisando os dados e adoptando aces preventivas e

correctivas.
Para facilitar a implementao, a ISO 9001 sugere s empresas a adopo de uma
abordagem direccionada ao processo, que consiste numa srie de operaes que
transformam inputs em outputs de valor acrescentado. Um processo pode ser
medido atravs da sua preciso, prontido, ciclo de tempo, downtime, eficincia,
eficcia, rotatividade e definio de tempos.
Vantagens
Entre as muitas vantagens da ISO 9001:2000, estes trs pontos so os mais
significativos

Proporciona uma estrutura de trabalho para um SGQ (Sistema de Gesto da

Qualidade) bem organizado.
Cria clientes, gesto e funcionrios mais satisfeitos.
Ajuda melhoria contnua das empresas.

A certificao ISO 9001:2000 autentica os elevados padres de qualidade de uma

organizao. Alm de beneficiar os funcionrios, beneficia tambm a prpria
organizao, ao organizar e ordenar os seus processos. No s proporciona uma
flexibilidade de critrios, como tambm permite que a organizao monitorize e
aumente a eficincia dos seus processos.
Para alcanar essa certificao, a empresa dever:
Seguir as linhas de orientao da norma ISO 9001.
Preencher os seus prprios requisitos, bem como os requisitos dos seus
clientes.
Seguir os requisitos estatutrios e regulamentares.
Criar os documentos.
Manter cpias dos registos.

E lembre-se sempre de dizer o que faz e fazer o que diz. Por outras palavras, seja
honesto.