UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CINCIAS
SOCIAIS E COMUNICAO ICSC
CURSO DE ADMINISTRAO

GESTO MERCADOLGICA
UM ESTUDO DO PRODUTO BOM PRA TODOS, LIGADO A
MARCA BANCO DO BRASIL

SO PAULO SP
2015

Diego Henrique dos Santos Oliveira B396DE-3 AD8Y40

Eduardo Peres Matos B46262-0 AD8Z40
Jessica dos Santos Lima B506BI-1 AD7R40
Karen Giovanna da Silva Rigo B426BE-5 AD8Y40
Marina Santoro Paiva B50840-0 AD7R40
Raphael Fernandes Gomes B55334-0 AD7R40

GESTO MERCADOLGICA
UM ESTUDO DO PRODUTO BOM PRA TODOS, LIGADO A
MARCA BANCO DO BRASIL

Trabalho
apresentado
como
exigncia para a avaliao de NP2,
em disciplina do 8 semestre, do
curso
de
Administrao
de
empresas da Universidade Paulista
- UNIP, sob a orientao do
professor da matria.

SO PAULO - SP
2015

Introduo
O marketing e um conjunto de processos que envolvem a criao,
comunicao e a entrega de algum valor para os clientes, de modo que
beneficie a organizao e o pblico cada vez mais exigente.
Atravs desse trabalho, o Grupo trabalhou, refletiu e aplicou as vrias
tcnicas e processos ensinados na matria Gesto Mercadolgica, sobre um
produto de uma marca estabelecida. No nosso caso, a marca foi o Banco do
Brasil e o Produto foi o pacote de servios Bom pra todos.
O trabalho mostra a importncia do funcionamento das estratgias de
marketing, como por exemplo os 4Ps, pesquisa de mercado, SIM( Sistema de
informao Integrado), entre outros. Estratgias essas que tratam os pontos
de interesse para quais as empresas devem estar atentas se desejarem atingir
seus objetivos atravs de seus produtos.
As empresas precisam estar em constante comunicao com o
ambiente interno e externo, necessrio estar preparado para identificar as
ameaas e oportunidades, e se tornar ou manter-se competitivo no mercado.

GESTO MERCADOLGICA - ESTUDO DE UM PRODUTO

1.

Marca, Produto e Mercado de Clientes

Escolhermos como marca o Banco do Brasil para falarmos do produto

Bom pra todos que consiste em ser um novo pacote de servio que trs a
diminuio de taxas de juros em linhas de crditos, novas funcionalidades para
os clientes e um carto exclusivo para os novos aderentes do pacote. O Banco
do Brasil Possui como mercado de clientes o mercado consumidor massificado.
2.

Marketing Holstico

Para o produto Bom pra todos est sendo aplicado o Marketing

integrado, onde em mdias sociais est sendo aplicadas campanhas de
marketing sendo como garoto propaganda Reynaldo Gianecchini.

www.bb.com.br
http://www.bancobrasil.com.br/portalbb/page22,19377,19432,21,0,1,1.bb
3.

Compostos de Marketing 4 Os

Produto: O bom pra todos um conjunto de pacotes de servios do

Banco do Brasil que traz uma reduo significativa nos juros de suas principais
linhas de crdito, com o objetivo de movimentar a economia do pas,
abarcando um conjunto de 12 medidas que inclui emprstimos, financiamentos
e outros produtos bancrios, alm de um carto exclusivo para os novos
aderentes do pacote.

Preo: O Pacote de Servios um conjunto de servios, cuja a

mensalidade sempre de valor inferior a soma das tarifas avulsas, moldado
para atender ao seu perfil de consumo.
O pacote pode variar de R$ 20 a R$ 60 reais de acordo com o nvel de
relacionamento do cliente com o banco, e mais, o cliente ainda pode obter
descontos nos pacotes do BB de acordo com o volume de investimentos
mantidos no Banco.
Praa: Com cobertura nacional, o cliente pode conhecer o Bom Pra
Todos atravs das seguintes Centrais:
Central de Atendimento BB: Atendimento 24 horas 7 dias por semana,
consultas, informaes e servios transacionais 4004-0001 ou 0800-729-0001
SAC BB: Atendimento 24 horas 7 dias por semana. Reclamaes,
cancelamentos e informaes gerais 0800-729-0722.
OUVIDORIA: Atendimento Dias til, das 8 s 18 horas. Reclamaes
no solucionadas nos canais habituais de atendimento (agncia, SAC e demais
pontos de atendimento) 0800-729-5678.
Deficiente Auditivo ou de Fala: Atendimento 24 horas 7 dias por semana
0800-729-0088

Banco Central: 145 (Reclamaes e Denncias)

Promoo: O Banco do Brasil utilizou todos os meios de comunicao
possvel como internet, revistas, jornais, cartazes, TV e etc.
4.

Tipos de Varejo

Os pacotes de servios do Bom pra todos podem ser adquiridos

somente nas agncias do Banco do Brasil e em algumas agncias do banco
Postal, que so agncias dos correios conveniadas com o BB.
Isso ocorre, pois para aderir o Bom pra todos, necessria uma anlise
do nvel de relacionamento do cliente com o Banco para escolher melhor o
pacote de servio e que atender melhor a necessidade do cliente.
5.

Segmentao de Mercado

Escolhemos Trs segmentos para dissertar sobre como atuar o Bom

pra todos: Geografia, Demografia e Benefcio.
Grupos de variveis para a

Descrio

segmentao
Geografia

A Diviso de locais para contratao

ser em todo o territrio Brasileiro, em
qualquer agncia do BB ou em algumas

ist
em
a

Demografia

do banco Postal (Correios).

Qualquer cliente que trabalha com o
Banco do Brasil, tanto pessoa fsica

de

como Jurdica poder contratar os

Benefcio

novos pacotes de servio.

Contratando o Bom pra todos, o cliente
ter as melhores taxas de juros do
mercado e uma gama de produtos que

o BB oferece com qualidade.

Informao de Marketing - SIM e Inteligncia de Marketing

6.
S

Aplicao do Sistema de Informao Marketing (SIM) e Inteligncia de

Marketing para o Bom pra todos:
Pessoas: Todos os Clientes do Banco do Brasil.
Equipamentos e procedimentos de coleta: Centrais de atendimento,
agncias e Internet.
Classificao, anlise, avaliao e distribuio de informaes
distribuda de maneira precisa e oportuna para os profissionais de marketing,
onde os registros internos da empresa, atividades de inteligncia de marketing,
participao de reunies com administradores de outras empresas) e pesquisa
de marketing so feitas.
#
1
2
3

4
5
6

7.

Medidas para melhorar a inteligncia de marketing

O
pessoal
possui
as
Treinar e motivar o pessoal informaes do produto, porem
das centrais de atendimento. nem sempre sabem explicar.
O cliente vai agncia mais
Motivar pessoal das agncias muitas vezes no contrata por
e Banco postal.
falta de apoio dos atendentes.
Oferecer
aos
clientes No momento o BB tem esse
sistemas de feedback on-line sistema somente via Sac por
para coleta de informaes
telefone.
Atravs
da
compra
dos
produtos
bancrios
dos
Conhecer melhor os produtos concorrentes, onde a busca
da concorrncia
tem que ser legal e tica.
Site um pouco confuso para
Melhor interface do site BB.
busca de informaes.
Tirar proveito de fontes de
dados governamentais
Informaes do Censo.
Pesquisa com os clientes nas
ruas para saber o que esto
achando do Bom pra todos e se
Pesquisa de campo.
conhecem o mesmo.

Megatendncias

Mudana demogrfica
O BOMPRATODOS alm de incentivador do crescimento econmico
com sustentabilidade, rene uma ideia forte, abrangente e duradoura que

mantendo-se na vanguarda de tendncias do setor financeiro, e fornece as

bases para toda a comunicao do BB, desde a publicidade e a comunicao
interna at o lanamento de produtos, porm o objetivo do produto sempre foi
voltado para o relacionamento com seus clientes, para a ampliao do
processo de incluso social ao oferecer maior gama de oportunidades para as
pessoas.
8.

Plano de Pesquisa de Mercado

Temos como objetivo da pesquisa: Reter e fidelizar a base de clientes,

estimular incremento e concentrao de negcios, conquistar clientes e
promover a incluso bancria.
Escolhermos optar pela pesquisa qualitativa visando relacionar dados
sobre motivaes, compreender e interpretar determinados comportamentos,
opinies e as expectativas dos indivduos.
Para a realizao da pesquisa feita atravs de uma entrevistadora
abordando um cliente do Banco do Brasil usurio do produto Bom pra todos e
solicita sua participao na entrevista explicando os objetivos da pesquisa e
analisando o seu comportamento de aceitao ou reprovao do produto
anotando tudo em um aplicativo para tablet, o cliente que aceita a proposta
convidado a falar sobre o produto e sua percepo em relao a empresa
respondendo as seguintes perguntas:
1. Como voc descreveria o produto Bom pra todos
2. Quais so os pontos fortes?
3. Quais so os pontos fracos?
4. Voc acredita que o Bom pra todos eficiente? Por qu?
5. Voc percebe que o Bom pra todos como um auxilio no seu
desenvolvimento com o banco?
6. Quais so os resultados obtidos por voc atravs do produto Bom pra
todos?
7. O que dever ser feito para melhorar?
9.

Anlise

SWOT

Fidelidade/Relacionamento

do

Produto

Programa

de

Determinar um programa de fidelizao para este produto (tipo de

programa, periodicidade, pontuao, etc.), desenvolvendo uma anlise SWOT
do produto para ajudar na definio do melhor programa.
SWOT uma sigla em ingls dos quatros elementos chave de uma
anlise estratgica.

Strenghts Pontos fortes: Vantagens internas do banco em relao aos

concorrentes.

Weaknesses Pontos fracos: Desvantagens internas do banco em

relao aos concorrentes

Opportunites Oportunidades: Aspectos positivos do ambiente externo

com potencial de fazer crescer as vantagens competitivas do banco.

Threats Ameaas: Concorrncia com bancos nacionais, internacionais

e federais. Mudana na preferncia do cliente motivado por matria
difamatria.
Pontos fortes: O banco do brasil apresenta-se como um banco mltiplo,

atuando na economia e com uma base solida o que ressalta a fora do Banco
no varejo bancrio brasileiro.
O banco possui um relacionamento estratgico de longa data por
possuir uma economia mista e ter o Governo federal como acionista
majoritrio.
A empresa lder em financiamento ao comercio exterior, com maior
rede externa de atendimento entre os bancos brasileiros, presente em 21
pases.
Investindo em tecnologia, o banco alcana posio de destaque sendo
benchmarking para solues e inovaes tecnolgicas bancarias.
Desde 2002 o banco possui altos padres de governana corporativa,
possuindo como objetivo maximizar sua eficincia na gesto e proteo dos
interesses de todos os seus acionistas.
Pontos fracos: O Governo federal como principal acionista do banco
possui maioria absoluta das aes votantes, nomeia diretamente o presidente
do banco e os membros do conselho de administrao do banco. Sendo uma
instituio controlada pelo governo federal, pode ser exigido atuao a favor de

polticas sociais em respostas as diretrizes e metas governamentais o que no

proporciona retorno aos demais acionistas.
Para os banco pblicos h maiores obstculos regulatrios do que os
privados para a execuo de sua estratgia de crescimento.
Oportunidades: O banco possui grande potencial de crescimento da
carteira de credito, devido larga base de capital.
A atuao junto ao banco Votorantim proporciona um forte crescimento
na participao de mercado de financiamento a veculos.
Os funcionrios so contratados por meio de concursos externos,
eliminando erros de contrataes e exigindo treinamentos especficos ao longo
dos anos.
Ameaas: Mudanas promovidas pelo Banco Central na taxa de juros,
regulamentaes monetrias e alteraes nos limites de reserva bancarias e
deposito

compulsrio

podem

afetar

os

resultados

das

operaes

lucratividade.
O crescente ambiente competitivo e as recentes consolidaes na
indstria podem afetar negativamente a situao econmica.
Os bancos brasileiros esto sujeito a fiscalizao do banco central
periodicamente.
As alteraes na poltica econmica podem trazer diversos impactos
nos resultados do banco do brasil.
Atravs da anlise de SWOT criamos o programa de fidelidade O
Ponto pra Voc, o programa de relacionamento do Banco do Brasil e traz um
mundo de oportunidades para voc. No Ponto pra Voc, ao fazer compras com
o seu carto Bom pra todos no dbito ou no crdito voc ganha pontos que
podem se transformar em milhas areas GOL e TAM ou em dotz. O Banco do
Brasil parceiro do Programa Dotz. Com isso, voc pode transferir seus pontos
para Dotz e trocar por milhares de produtos e servios: de crdito para celular e
ingressos de cinema a passagens areas.
10.

Deciso de Compra

Fatores culturais, sociais e pessoais que influenciam o comportamento

de compra do Bom pra todos, definindo como o produto pode interferir na
deciso de compra.
Culturais:

A influncia

cultural

principal

determinante

no

comportamento para os desejos de um cliente. Pois Cada pessoa cresce em

um ambiente diferente, aprendendo coisas diferentes, adquirindo um habito e
uma maneira de viver. Neste contexto o servio bom pra todos, atrai membros
de uma regio e nacionalidades para a aquisio de diversas linhas de credito
de bens e servios de consumo, que obtm uma reduo significativa em taxas
de juros, prazos, limites. E o que interfere na deciso de compra, depende da
onde o indivduo viver que ser adquirido essa cultura local. Um tipo de
segmento que busca agradar todos os tipos de consumidores para no perder
seu habito e o estilo de vida.
Sociais: Esse fator se refere ao grupo e famlia em que a pessoas est
inserida e um grupo na maioria das vezes tem grande influncia na vidadas
pessoas e isso faz que o consumidor tome decises ou at mude de ideia. A
famlia uma grande influenciadora, pois muitos se espelham em seus pais,
irmo, etc. e isso faz com que as pessoas tomem certas decises por
influencias de outras pessoas na hora da compra. No caso para o financiar um
veculo, muitos optam por esse modelo de credito, que seus familiares
adquiriro.
Pessoais:

Decises

de

compra

tambm

so

influenciadas

por

caractersticas pessoais, como idade, ciclo de vida, ocupao, circunstancias

econmicas, personalidade, auto imagem, estilo de vida e valores. No caso de
aposentados e pensionistas a idade e o estgio do ciclo de vida, a pessoas
compram em diferentes artigos e servios durante a vida. O gosto no que diz
respeito a roupas, moveis e lazer em geral que se relaciona idade. As
pessoas podem buscar ou no ter interesse por esse tipo de compra
dependendo do fator que se encaixe.
11.

Posicionamento e Diferenciao

Posicionamento da marca e sua diferenciao no mercado consumidor.

Posicionamento = a ao de projetar o produto e a imagem da empresa para
ocupar

um

lugar

diferenciado

na

mente

do

pblico-alvo.

Um

bom

posicionamento de marca ajuda a orientar a estratgia de marketing,

esclarecendo a essncia da marca, que objetivos ela ajuda o consumidor a
alcanar e como o faz de maneira inconfundvel.
O Banco do Brasil S.A lanou no ano de 2012, pela agncia Master
comunicao, uma nova campanha com a finalidade de reposicionar a
instituio para um novo conceito. Como forma de realar a mudana, a
primeira medida da instituio foi substituio do seu slogan. Agora o banco
que era Todo Seu, passou a ser Bom Pra Todos, sustentado na frase que o
complementa, de que Pra ser bom pra gente, tem que ser bom pra voc.
Transmitindo assim, a ideia de que para ser bom para o Banco do Brasil
precisa ser bom para as pessoas e consequentemente bom para pas e o
planeta. A instituio financeira apresenta com a nova campanha, Bom pra
Todos, um conjunto de medidas que visa reduzir as taxas de juros em diversas
linhas de crditos, permitindo aos clientes e no usurios o mximo de reduo
para o financiamento de bens e servios de consumo como: eletrnicos,
material de construo, imveis e veculos. Garante ainda reduo das taxas
de juros pra beneficirios do INSS, assim como pequenas taxas de juros pra 46
capital de giro para micro e pequenas empresas. A campanha apresenta ainda
uma promoo intitulada Bom pra Todos, com reduo dos juros em cheque
especial e rotativo para usurio do carto de crdito Ourocard. (SITE BANCO
DO BRASIL, 2012).
1-Mercado alvo: O Bom Pra Todos destinado para pessoas fsicas e
jurdicas (micro e pequenas empresas), e possui tambm servios exclusivos.
Ao contratar os servios do banco o cliente ser beneficiado com o servio de
assessoria financeira, no qual passa a receber via celular, medidas de
orientao para reforar e motiv-los para o uso consciente do crdito, assim
como um carto customizado facilitando o acesso ao crdito.
A tabela abaixo mostra o novo ajuste das taxas de juros com programa
Bom pra Todos.

Tabela 1 Reduo da taxa de juros BOM PRA TODOS

Taxas
BOMPRATODOS
Linhas de Credito*
Credito Veiculo
Credito Veiculo Prprio
Financiamento

Prazos (Meses)
02 a 58
02 a 58

Taxas Antigas
a partir de 1,24
a partir de 2,57
a partir de 8,4

(%aoMes)
a partir de 0,77
a partir de 1,27
a partir de 7,9

imobiliario **
Credito Imovel Proprio
Credito Consignado

19 a 360
02 a 180

(a.a.)

(a.a.)
1,45 a 1,53

INSS
Credito Material de

02 a 58

0,85a2,04

0,79 a 1,69

Construcao
Crediario
Crediario Internet
Credito automtico
Credito Renovacao
Credito Parcelamento

02 a 54
02 a 48
02 a 58
02 a 58
02 a 58

2,36 a 3,87
3,31 a 3,82
3,31 a 4
3,39 a 6,75
3,39 a 6,79

1,49 a 1,98
1,88 a 1,95
1,88 a 1,98
1,87 a 3,88
2,25 a 3,88

Carta
Credito Parcelamento

02 a 24

2,88

Cheque Especial

02 a 24

2,88

(SITE BANCO DO BRASIL, 2012).

2- Produtos/Servios Concorrentes: O Banco do Brasil tem como

concorrentes os principais bancos (Bradesco, Ita, Santander, HSBC e Caixa
Econmica) com suas diversas linhas de Credito e Financiamento para pessoa
fsica ou jurdica.
3- Pontos de Diferena: O Banco do Brasil procura manter um
diferencial tanto na prestao de servio, como na oferta e nas pessoas com
reduo significativa dos juros que podem chegar ate 21%. Usando como
diferencial o preo para sobressair frente da concorrncia o Banco do Brasil
busca manter as menores taxas do mercado, e refora a ideia transmitindo com
o slogan Bom pra Todos, visto que os servios podem ser contratados tanto
para quem possui sua conta no BB como para quem ainda no possui.

Com relao imagem a campanha busca posicionar a instituio como

um banco que acredita em um relacionamento de cumplicidade mtua, no qual
todos so beneficiados, prometendo organizar a renda familiar e facilitar a
vidas das pessoas. Tem tambm como estratgia a produo de comerciais
com a utilizao da celebridade Reinaldo Gianechini. O ator participa da nova
campanha da instituio, apresentando a deciso do banco em reduzir as taxas
de juros, buscando destacar a superioridade, a excelncia dos servios e as
qualidades do banco que se preocupa com o cliente. O uso da imagem ator
Reinaldo Gianecchini tem como finalidade causar um impacto e dar mais
destaque para a campanha, considerando que, a imagem do ator no tinha
ainda sido divulgada, sendo a primeira marca a utilizar a imagem do ator logo
aps a recuperao.

Quanto ao canal o BB para poder posicionar a instituio com um novo

conceito e ampliar a nova ideia de um Banco Bom pra todos, a estratgia
principal foi a mudana no seu slogan, Que passou de Todo Seu, para Bom
Pra Todos. Usou tambm como estratgia a comunicao na mdia eletrnica,
material impresso sendo divulgados nas agncias bancrias, terminais de
autoatendimento, o Portal do BB na Internet, em que os clientes ou no, podem
acessar e fazer simulaes sobre emprstimos, conferirem os benefcios e
obterem mais informaes, mdias sociais e o maior diferencial foi a criao de
um hot site, desenvolvido exclusivamente para a campanha Bom pra Todos
(www.bomparatodos.com.br). A criao de um hotsite teve a finalidade de uma
ao comunicativa especifica, elaborada em determinado momento, a fim de
acompanhar e dar suporte a campanha.
Pontos de paridade

A qualidade de um servio entendida como a diferena entre o servio

desejado e o servio percebido, e neste sentido o BB procura, com base em
pesquisas sobre a opinio e necessidades dos clientes, desenvolver um
servio de qualidade que o diferencie e se torne pr-requisito para qualquer
empresa do segmento. Portanto, correto afirmar que a qualidade dos
produtos e servios em comparao com os principais concorrentes hoje
muito equivalente, onde em todos os casos o programa Bom para Todos
destaca a superioridade e a excelncia dos servios e as qualidades do banco
que se preocupa com o cliente.
12.

Gesto da Marca (Branding e Brand Equity)

A marca no mundo
O Banco do Brasil a maior instituio financeira da Amrica latina,
sendo o primeiro a oferecer solues de comrcio exterior atravs da Internet.
lder no Brasil em total de ativos, administrao de recursos de terceiros,
crdito, captao e nos mercados de cmbio de exportao e importao.
Possui a maior base de clientes (mais de 25 milhes) e a maior rede prpria de
atendimento do Brasil (15.324 mil pontos, distribudos em 3.100 municpios),
entre agncias (mais de 4.000) e postos, sendo que 95% de suas agncias
possuem salas de auto atendimento (so mais de 40 mil terminais), que
funcionam alm do expediente bancrio.
Alm disso, o Banco do Brasil tm em circulao mais de 75 milhes de
cartes de crdito no pas. Atua nos principais mercados econmicos, mas
tambm apoiando mercados no tradicionais ou emergentes, onde oferece as
mais diversas solues para a realizao de negcios. So 42 pontos de
presena, em 23 pases, distribudos pela Europa, Amrica do Sul, Central e do
Norte, sia e frica.
A Linha do tempo (resumida) abaixo relata os reforos, revitalizaes e
crises que a marca enfrentou desde seu nascimento at os dias atuais:

1808 A primeira utilizao da denominao Banco do Brasil aconteceu j

naquele ano, resultado da associao do seu ramo de atividade ao nome do
Pas. Na mesma poca, diferentes configuraes da marca Banco do Brasil
eram utilizadas em papel-moeda e em documentos oficiais.

1851 O Banco do Comrcio e da Indstria do Brasil, de Irineu

Evangelista de Souza (que viria a ser Baro e Visconde de Mau), foi
denominado Banco do Brasil em 21 de agosto. Nesse ressurgimento do Banco
h uma forte carga simblica de suas ligaes com o mercado de capitais.
1893 Em fevereiro, as assembleias de acionistas finalmente aprovam a
unio do Banco do Brasil com o Banco da Repblica dos Estados Unidos do
Brasil criando o Banco da Repblica do Brasil, que ficou sendo a nica
entidade emissora de moeda na rea da Capital Federal. Esse privilgio
cessou quatro anos depois, quando a capacidade de emisso passou a ser
exclusividade do Tesouro Nacional.
1926

1968 Para comemorar o 160 aniversrio do Banco do Brasil, foi

realizado, em outubro de 1968, o maior concurso do Pas na modalidade de
marcas corporativas. Entre artistas profissionais, amadores e funcionrios do
BB, 4.461 participantes concorreram premiao de Ncr$ 10.000,00 (dez mil
cruzeiros novos), sendo Ncr$ 8.000,00 (oito mil cruzeiros novos) para o
primeiro colocado e Ncr$ 500,00 (quinhentos cruzeiros novos) para o 2 ao 5
lugares. Sem nenhum sinal de autoria, os concorrentes enviaram suas
propostas em verses coloridas e em preto e branco. O novo smbolo foi
necessrio porque as diferentes configuraes de dois bs entrelaados ou
seguidos (monograma BB) no permitiam uma identificao imediata da

Empresa. Gerava confuso na mente dos clientes, principalmente em relao

aos bancos da Bahia e Boavista.

1978 O novo smbolo do BB era utilizado em diferentes configuraes de

assinatura, mas sem um logotipo nico para a expresso Banco do Brasil
S.A.. Em 1978, uma das maiores empresas de design do Pas normatizou a
aplicao do smbolo BB e estabeleceu regras bsicas para composio das
manifestaes visuais do Banco. O objetivo era o de evitar erros comuns
quanto utilizao de cores, posio, proporo e localizao da marca. Pela
primeira vez, a Empresa criou um alfabeto tipogrfico para seu uso exclusivo.
O que se buscou foi consolidar a identidade visual do Banco, pelo seu uso
sistemtico. No final de 1978, era apresentado o alfabeto Itabora, assim
chamado em homenagem a um dos fundadores do Banco do Brasil, Joaquim
Jos Rodrigues Torres, o Visconde de Itabora. Para fortalecer o novo alfabeto,
ele foi primeiramente utilizado dissociado do smbolo, em verso outline (s o
contorno), deslocado para a direita e distante da razo social Banco do Brasil
S.A. que, composta com a fonte Itabora, formava a marca nominativa Banco
do Brasil. Junto com o alfabeto, foram institucionalizadas as cores marrom,
ocre e amarelo, substituindo o tradicional azul.

1985 Aps 17 anos de existncia do novo smbolo, aconteceu a sua

primeira atualizao: Pequenos cortes nas hastes dos dois bs tornaram a
marca mais simples e simtrica, e o desenho no se alterava com a rotao de
180. Ele podia ser usado nas verses outline (s o contorno) e chapada. O
alfabeto Itabora foi substitudo por razes econmicas (na poca no existiam
grficas que possussem a tipologia e os investimentos em equipamentos para
produzir composies grficas eram proibitivos). O logotipo BB passou a ser
composto com a tipologia Helvtica, e teve sua relao alterada de 1/2 para 2/3

da altura do smbolo, ganhando rendimento na leitura. As cores institucionais

passaram a ser o azul-rei, pela identificao histrica do BB com a cor azul, e
ouro-rico, que traduzia o valor da expresso ouro presente em marcas de
produtos como Cheque-ouro, Ourocard, Poupana-ouro.

1986

1994 Ocorreu a segunda atualizao do smbolo BB. A mudana

simplificou sua estrutura e deixa o formato dos bs mais evidente. Esse ajuste
foi conseguido com a retirada das intersees internas que dificultavam a
percepo das letras. O logotipo ganhou 30% no aproveitamento de espao
vertical com a criao de alfabeto exclusivo. A nova tipologia resultou no
alongamento vertical da fonte Univers com personalizao dos tipos S e R
do termo Brasil, e a substituio do estilo itlico pelo romano, traduzindo
atributos de solidez, estabilidade e fora. A relao de altura entre o smbolo e
o logotipo passa a ser de e a assinatura BB ganha cinco verses: a
tradicional horizontal, trs de domnio central e uma vertical, que apresentam
maiores possibilidades de uso com o mximo ganho na visualizao em
diferentes aplicaes. Outra soluo encontrada para a unificao visual do
Conglomerado Banco do Brasli foi o uso do smbolo BB nas assinaturas de
todas as empresas subsidirias: BB Turismo, BB DTVM, BB Investimentos,
Bamb, BB Cartes, BB Corretora de Seguros, BB Leasing, BB Leasing
Company e BB Securities.

2008 O Banco do Brasil completou 200 anos em outubro de 2008, um

patamar de tempo que pouqussimas empresas no mundo atingiram. Na

comemorao foi concebido um selo comemorativo para os 200 anos,

buscando representar a participao ativa do BB na histria e na cultura
braslieira uma participao voltada para o crescimento sustentvel e para a
responsabilidade socioambiental nos negcios. Ele utilizou o grafema (corte do
smbolo do BB), que permite sua leitura e reconhecimento imediatos.
Apresentou ainda elementos atribudos marca BB, como rapidez (na fluidez e
organicidade do design), transparncia e sustentabilidade (o suporte para os
grafismos composto por duas folhas translcidas).
Marca o conjunto de smbolo, cores, nome e tipologia de uma
empresa, que atribui personalidade a pessoas e a empresas. Ela tem o poder
de sntese que traduz ainda os significados, promessas e experincias dos
pblicos em relao a uma companhia, gerando valor simblico adicional a
seus produtos e servios e representando suas qualidades e atributos. Marcas,
por tudo isso, so utilizadas para o relacionamento com os pblicos de uma
organizao.

As marcas e patentes so protegidas pela Lei 9.279/96, que estabelece

os direitos de propriedade e de uso exclusivos a seus respectivos donos.
Assim, qualquer uso das marcas 'BB' e 'Banco do Brasil' (ou ainda da
expresso 'Ouro', atribuda a produtos e servios do Banco do Brasil) que no
possua autorizao ou licenciamento formal da Diretoria de Marketing e
Comunicao do BB ser objeto de processo judicial.
Para formalizao de autorizaes desse tipo e para denncias de mal
uso das marcas e expresses do BB, entre em contato pelo email dimac.marca@bb.com.br
13.

Ciclo de Vida do Produto e Novos Lanamentos

Ciclo de vida do Bom pra todos e novos produtos do BB e comparativo

sobre as caractersticas dos mesmos:
Introduo: Em 12 de Abriu de 2012 foi lanado O Bom pra todos, os
novos pacotes de servio do BB.
Crescimento: Em dois meses O Banco do Brasil chegou a emprestar R$
4,4 bilhes para as empresas desde o lanamento do programa Bom pra
Todos, no dia 12 de abril. No total, foram 490 liberaes de crdito.
Somente no BB Giro Empresa Flex, principal linha de capital de giro para
as micro e pequenas empresas, o volume liberado alcana cerca de R$ 1,4
bilho, com crescimento de 28% no valor mdio dirio de desembolso em
relao a maro de 2012.
Maturidade: De acordo com o Banco do Brasil, os desembolsos mdios
dirios para todos os clientes pessoas fsicas e jurdicas apresentaram
crescimento de 20% a 25%. No perodo de maturidade, a expanso ficou entre
25% e 35%.
Declnio: No final de 2012 e inicio de 2013 as vendas Comearam a cair
e os setores de vendas de emprstimos que foram contratados somente para o
Bom pra todos nas centrais do BB comearam a ser transferidos para outros
produtos.
Hoje o banco do Brasil mantm o Bom pra todos, porem com a situao
de crise do Brasil, as taxas de juros para as linhas de Crdito no esto to
acessveis como no lanamento do Pacote.
O BB est investindo fortemente no Mobile e online, onde o seu
aplicativo de celular pode executar praticamente todas as operaes
financeiras e de consulta que antes s era possvel online ou pela central de
atendimento. O que uma grande soluo e ajuda para os clientes.
Comparando as taxas, quem fez emprstimos ou financiamento na
poca do lanamento est feliz, pois est pagando juros muito abaixo dos de
hoje, principalmente no consignado e para os aposentados do INSS.

Produto novo ainda no foi lanado, porem acreditamos que o banco ir

aguardar esse momento ruim do Brasil agora em 2015, e ir lanar algo em
2016.
14.

Precificao

Apresentar qual o possvel preo psicolgico do produto.

PREOS DE REFERNCIA mesmo conhecendo bem a faixa de
preos dos produtos, poucos consumidores conseguem lembra com preciso o
preo especfico. Costumam utilizar preos de referncia internos (informao
de preo da memria): preo justo (quanto o produto deveria custar), preo
padro, ltimo preo pago, limite mximo ou mnimo de preo (preo mximo
ou mnimo que um consumidor estaria disposto a pagar pelo produto), preos
dos concorrentes, etc.
INFERNCIA PREO QUALIDADE muitos consumidores utilizam o
preo como indicador de qualidade (perfumes e carros de lux so bons
exemplos onde possvel trabalhar com preos por qualidade).
PREO FINAL as percepes de preo pelo consumidor tambm so
afetadas por diferentes estratgias de determinao de preo. Por exemplo:
para muitos clientes, preos quebrados significam um percepo na faixa
menor (um produto de 299 reais visto como sendo da faixa dos 200 reais e
no dos 300 reais); preos terminados em 9 transmitem a ideia de desconto ou
pechincha; preos que terminam em 0 e 5 so facilmente memorizados pelos
clientes.

15.

Comunicao

Atravs dos Vrios meio de comunicao que foram explicados no

trabalho, segue um exemplo simples do processo de Comunicao at a
contratao:

Bibliografia Bsica Matria Gesto Mercadolgica.

KOTLER, Philip: KELLER, Michael. Administrao de Marketing. 14 ed.
So Paulo: Pearson Prentice Hall. 2013.
OLIVEIRA, Braulio. Gesto de Marketing. So Paulo: Pearson, 2011.
URBAN, Flvio Torres e URBAN, Andr Torres. Gesto do Composto de
Marketing. 2 ed. So Paulo: Atlas, 2012.
Bibliografia Online
WWW.bb.com.br
http://www.bancobrasil.com.br/portalbb/page22,19377,19432,21,0,1,1.bb
www.bomparatodos.com.br).

http://memoria.ebc.com.br/agenciabrasil/noticia/2012-05-09/bbemprestou-r-44-bilhoes-para-empresas-desde-lancamento-do-bom-pratodos
http://www45.bb.com.br/docs/ri/ra2012/port/ra/13.htm#.VkPkwnarTIU