ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1
A. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

Organizacin enfocada al cliente

Mejora continua

B. Complete la siguiente tabla:

Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1.
Organizacin Disear polticas de marketing, comerciales, de
operaciones y de recursos humanos, para
enfocada al cliente
conseguir ms clientes.
Optimizar sistemas de informacin y procesos para
conocer cmo piensa el cliente, mejorando las
necesidades y ofrecerle un servicio superior.
crear indicadores y sistemas de gestin que
aseguren la buena ejecucin de la estrategia de
clientes porque un cliente satisfecho atrae ms
clientes.
Realizar encuestas de satisfaccin y necesidades
del cliente.
Luego de realizadas las encuestas reunir la
informacin adquirida para presentarla ante la junta
para as poder tomar decisiones al respecto y
buscar posibles soluciones.
Realizar jornadas de capacitacin para el personal
tanto de asesores como de colaboradores y
coordinadores para as garantizar un buen servicio.

Principios Seleccionados

2. Mejora continua

Realizar un proceso o prueba de errores para

eliminar y prevenir errores futuros que pueden llegar
a ser comunes en la organizacin.
Hacer procesos ms eficientes buscando eliminar lo
innecesario.
Mejorar el diseo de un producto o proceso
identificar y controlar los factores que tienen el
mayor impacto en la calidad para los clientes.

 Generar un equipo que se encargue de estar en la

bsqueda continua de generar mejoras en el
proceso para as simplificar ciclos buscando
siempre la mejora continua sin perder el enfoque de
la calidad del producto final.
B. ciclo PHVA
Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

onamuHsosruceR
s

PLANEAR

Los empleados de
la
empresa
Escanografia
Neurolgica S.A
desempean
cargos en los
cuales no se
sienten
identificados
ni
muy a gusto, lo
cual no es lo ms
idneo; por lo que
la empresa se
encuentra en una
etapa de baja
Productividad
debido
a
esta
insatisfaccin de
sus empleados.

HACER:

VERIFICAR:

ACTUAR:

Establecer perfiles acordes a

cada uno de los cargos de la
empresa.
Preparar
capacitaciones
para especializar al personal
en cada uno de sus cargos.
Analizar los perfiles de
acuerdo a las capacidades y
actitudes de los empleados.
Establecer
horarios
de
capacitaciones
para
los
diferentes
grupos
de
trabajadores.
Ubicar a los trabajadores en
los cargos de acuerdo a su
perfil.
Verificar si los empleados
asisten a las capacitaciones
por medio de listas de
asistencia.
Evaluar si los empleados
luego de finalizadas las
capacitaciones se sienten a
gusto en sus puestos de
trabajo y si lo estn
realizando
de
manera
adecuada.
Mantener una capacitacin
constante (una capacitan al
ao como mnimo).

D. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del

desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1: el proceso PHVA es una herramienta de mucha importancia pues
ayuda a orientar a las empresas en el momento que inicien la creacin de un
sistema de calidad, ya que muestra de y explica los procesos y pasos que se
deben realizar para conseguir un buen sistema de calidad, adems para que
este quede coherente y en el orden adecuado.
Conclusin 2: ahora tengo mucho ms claro los conceptos acerca del proceso
de calidad y todo su vocabulario el cual en un principio me pareci algo
confuso; los conocimientos hasta el momento permitirn ir creciendo en mi
labor profesional adems de que logre comprender que es un proceso que
tambin puede ser aplicado en la vida cotidiana de cada persona.