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"Los elementos del conflicto son

la semilla de su resolucin"
Jack Porter

EORIA Y CN'CA OE

TEORIAY TECNEA D

so ucroN

soLuctoN oE coNFLrclos -

IDEAS DEBASE...

Cada tipo de conflicto es diferente, pero todos

presentan rasgos comunes.

DE

coFllcTos.

Anlisis del Conflicto

Personas

La resolucin de conflictos es el arle de encontrar el

nivel adecuado de intervcncin en donde el conflicto
puede ser abordado y tratado constructvamente. Es
una conrbinacin de teora, prctica y habilidades
personales (actitudes constructvas y
comunicacirr).
Es importante contar con un marco conceptual para
pensar y entender los conflictos productvamente.
TEORN YTECNICA OE

soluctoN

DE

coNF0cTos

PERSONAS

Partes o Acfores en el Conflicto

. ldentlicar a los adiores involucados

1. Qunes son los actores primarios (protagonstas)?
2. Qlrines son los actores secundarios (los aliados de
3.
,1.

5.

los proiagonisias)?
Hay terceros (n protagonistas ni aliados que
pueden influir en la direccn y/o resultado del

proceso)?
Cmo son las relaciones de Poder entre los actores
primarios (tienen una relacin de iguales o
desiguales)?
Existen coaliciones actualmente o pueden darse?,
entre quines?
TdA

Y TECNICA OE

foRta

sorucnr

fctca oE

oE

coJflrcTos

PROBLEMA
.

DIMENSONES DEt CONFTICTO

Percepcin y emociones

1.

2.
3.

Cmo perciben el problema cada uno de los

protagonistas?
Qu imgenes del otro tienen las partes?
Qu sentimientos y emociones se estn
expresando?

Cognitva, Percopcin

Conducta, Comportamento
fEdIAYIECNICA OE
50!ucroN oE cdFtcros-

TEOAN YTECNICA OE

sotuctoN

DE

coNfLlcros

PROBLFllJlA

ldentificar el ncleo del problema

4. Cules son los asuntos criticos del

conflicto a resolver?
5. Cules son las posiciones presentadas
sobre estos asuntos?
6. ,Cules son los intereses y necesidades
subyacentes de cada actor?
7. Cules son los factores que originaron y
estn alimentando el conflicto?

_---:.-.-P qu
qulcio.(YZ?

TEORIA YfECNICA DE
oE coNFllcfos -

soluqoN

Necesidades Humanas
Bslcs

(tangibles)

ldentidad
{intngibles)

-Alimento

-Significado

-Seguridad

-Comunidad

-Techo/ Refugio

-Autonomfa

- Salud

- lntmdad

FUETITES O FACTORES DEL CONFLICTO

Comunicacin

Emocioues

Historia lcultura

PRCICESO

PROCESO
La dlnmica del confllcto:
; Cul fue la "chispa" o detonante?
2. Cmo esta la comunicacin y relacin entre
los actores?
3. Qu tipo de acciones se han desplegado?
4. Cmo se ha desarrollado el conflicto? En
qu etapa est?
5. Cmo se ha tratado de abordar?
6. Qu tipo de intervencin es conveniente?
7. Hay algo o alguien que podrla ayudar?
TEORIAYTECNICA OE
oE coNtLlcTos

solucloN

Los reculBos existentes qu noi puoden ayudara

.' manejar o soluclonar adecuadamento el conflcto
B. Qu factores lmitan las accicnes y posturas
extremistas de cada uno?

9. Quines son las personas que pueden jugar un paoel

constnictvo?
10. Cules son los ohietivos alcanzables que los
pfotagonistas pueden lograf?
11 . Qr intereses y necesdades tienen que podrfan
complementarse?
12. Qu propuestas estn dispuestas a hacerse?
TEORIA YTECNICA DE
DE csFlrclos -

soLucto!

"Los elementos del conflicto son

la semilla de su resolucn"
Jack Porter

Paz Eslabl
fEqtrYTECNICA DE
sorucoN DE cdfllcTos

fEqn YfEcttc^
-

sotuooN

DE

oE

cqFucTos