Diseo

de productos
tursticos
comunitarios:
La experiencia
turstico.

Mara Carolina Casals Iglesias,

Mara Javiera Errzuriz Contreras y
Miguel Garca Corrales.

Diseo
de productos
tursticos
comunitarios:
La experiencia
del buscarril
turstico.

Ediciones Universidad Central de Chile.

Comit Editorial Facultad de Arquitectura, Urbanismo y Paisaje.
Universidad Central de Chile.
Santa Isabel 1186, Santiago de Chile
infofaup@ucentral.cl
Derechos reservados.
Primera edicin marzo 2015, 500 ejemplares.
Ninguna parte de esta publicacin puede reproducirse sin previa autorizacin de Ediciones Universidad Central
de Chile.
DISEO DE PRODUCTOS TURSTICOS COMUNITARIOS: LA EXPERIENCIA DEL BUSCARRIL TURSTICO.
Autores: Mara Carolina Casals Iglesias, Mara Javiera Errzuriz Contreras y Miguel Garca Corrales.
Inscripcin en el Registro de Propiedad Intelectual xxxx
ISBN XXX
Diseo Grfico: Consulting Design. www.cdesign.cl
Fotografas gentileza de Christian Salgado, Cristbal Espinosa, Sebastin Bertoni.
Impresin: Andros impresores. Santa Elena 1955, Santiago.

Diseo
de productos
tursticos
comunitarios:
La experiencia
del buscarril
turstico.

Mara Carolina Casals Iglesias, Mara Javiera Errzuriz Contreras y Miguel Garca Corrales.

11
12
14
16
20
32
40
54

PRESENTACIN

NUESTRA PROPUESTA METODOLGICA PARA PROYECTOS DE TURISMO COMUNITARIO
EL PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL COMO RECURSO TURSTICO
EL TURISMO COMO UNA OPORTUNIDAD DE NEGOCIOS PARA COMUNIDADES LOCALES
COMPRENDIENDO EL TERRITORIO COMUNITARIO:
RECOMENDACIONES PARA UN DIAGNSTICO
TURSTICO
DISEANDO UN PRODUCTO TURSTICO
COMUNITARIO
PREPARANDO A LOS EMPRENDEDORES:
DESARROLLAR CAPACIDADES Y ORGANIZAR A LA
COMUNIDAD EN TURISMO
DIFUNDIR Y COMERCIALIZAR UN PRODUCTO
TURSTICO COMUNITARIO
LECCIONES APRENDIDAS

Contenido

BUSCARRIL
La experiencia del
El
TURSTICO
PRESENTACIN

Lo que entendemos como

turismo comunitario.
Es el turismo que se disea y
prepara en conjunto con las comunidades, grupos que desde el
inicio se involucran con la iniciativa,
participando en la construccin
de productos tursticos y en su
operacin y gestin futura. La
Organizacin Mundial del Turismo
(OMT) seala sobre el turismo
comunitario que no puede haber
un verdadero desarrollo del turismo
si ese desarrollo obra de algn
modo en detrimento de los valores
y la cultura de las comunidades
receptoras o si los beneficios
socioeconmicos que genera no
llegan a percibirse directamente en
las comunidades.
En el transcurso del proyecto de
turismo comunitario en torno al Ramal Talca Constitucin, las comunidades han adquirido capacidades
para negociar con la cadena de comercializacin turstica, resolviendo
solas o con ayuda de otros actores
los impactos y desafos del turismo, lo que les ha permitido recibir
beneficios directos e indirectos de
la actividad.
El turismo comunitario ha permitido
la construccin de aptitudes individuales y colectivas, y la creacin
de un espacio para la integracin
territorial y el desarrollo social
equitativo.

turismo lleg casi de imprevisto al Ramal y r-

pidamente se convirti en una alternativa para

dinamizar la economa de las familias de las lo-

calidades del valle del Maule. Los habitantes del Ramal

soaban con un tren lleno de turistas, salir a vender sus

productos tpicos y dar a conocer las tradiciones del Maule rural ms desconocido. Mermeladas, empanadas, fruta fresca y artesana tienen hoy quin las disfrute y valore
gracias al buscarril turstico que circula los sbado de temporada de verano y en fechas especiales durante el ao.
Con este manual, el lector conocer la experiencia de
diseo y puesta en marcha del buscarril turstico, iniciativa que busca ofrecer una oportunidad de desarrollo
a los emprendedores del Ramal, convirtiendo al transporte ferroviario en una opcin de integracin territorial y equidad social. El proyecto fue financiado, en una
primera instancia por la Corfo y posteriormente por el
Fondo de Innovacin para la Competitividad (FIC) del
Gobierno Regional del Maule, desarrollado por la Universidad Central de Chile y apoyado por la Asociacin
Gremial de Emprendedores Tursticos del Ramal, Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) y Tren Central.
9

10

BUSCARRIL
La experiencia del
TURSTICO
T
NUESTRA PROPUESTA METODOLGICA
PARA PROYECTOS DE TURISMO COMUNITARIO

rabajar con proyectos de turismo a escala local es un desafo. Al aislamiento,

la pobreza y la falta de conectividad, muchas veces tenemos que aadir la
escasa experiencia previa de las comunidades para recibir visitantes y emprender
negocios tursticos. Si a ello sumamos que las iniciativas tursticas deben ser rentables,
ya que representan una opcin para aumentar los ingresos familiares, el reto es mayor.

Metodologa de trabajo

Si bien no podemos establecer una frmula para el xito de proyectos de turismo

comunitario, compartimos nuestra metodologa, que fue probada en la construccin
y puesta en marcha del buscarril turstico en el Ramal Talca Constitucin. Esta
metodologa, concebida como un espacio flexible con permanente participacin de
las comunidades, entendi al turismo como una actividad compleja con dos enfoques
fundamentales:

La mirada patrimonial, entendiendo que el patrimonio es sustento de las
prcticas culturales y de la vida de las comunidades, por lo que es necesario seleccionar
y poner en valor aquellos recursos que la comunidad tenga inters de dar a conocer a
los visitantes.

La mirada comercial, que considera la participacin directa de las comunidades
como gestores de emprendimientos y negocios, con herramientas equitativas de
negociacin con actores de la cadena de valor y comercializacin turstica.
Bajo estas dos miradas, se estableci la metodologa de trabajo que desarrollaremos en
este manual.
11

EL PATRIMONIO CULTURAL
Y NATURAL
COMO RECURSO TURSTICO

12

e acuerdo a los resultados del Primer Congreso

Iberoamericano de Patrimonio Turstico
efectuado en abril del 2011 en la Universidad
Central, el patrimonio turstico es una parte de todo el
patrimonio individual y social, natural o cultural existente,
que es posible poner a disposicin del turismo. Se
identifica como principales condiciones para definir esta
porcin de patrimonio a:

La existencia de condiciones que permitan

compartir el patrimonio; minimizar su deterioro,
prdida o transformacin como efecto del proceso
de sociabilizacin; asegurar la trascendencia del
mismo tanto desde la perspectiva del patrimonio
como base de su conservacin, como desde el
turismo; e impedir la declinacin o transformacin
no controlada del destino que lo alberga.

La real disposicin de quienes ostentan el

patrimonio a compartirlo en forma autntica, lo
que incidira directamente en la comprensin de
la comunidad sobre los impactos que se podran
generar y al deterioro que el propio patrimonio
podra sufrir debido a la experiencia. Esta condicin
es fundamental para la sustentabilidad tanto del
patrimonio como de las sociedades involucradas.

La presencia de un patrimonio turstico atractivo,

expuesto e interpretado en forma adecuada para
una correcta comprensin y satisfaccin del
visitante. Este requisito se considera fundamental
debido a los efectos inversos que puede provocar la
generacin de expectativas no cumplidas en torno
al real atractivo del patrimonio a compartir con el
turismo.

BUSCARRIL
La experiencia del
TURSTICO

espus de identificar los recursos que haba

en el Ramal Talca Constitucin y analizarlo
junto a los actores locales, definimos que
los siguientes elementos tenan inters patrimonial
para el turismo:

Un paisaje tpico del Maule rural ideal para deportes al aire libre: la cercana al
ro, valles y bosques, convierten al corredor ferroviario en un lugar perfecto para
recreacin cercana a la naturaleza.
El vino hecho como en el pasado: en Corinto, Curtidura y Gonzlez Bastas se
produce vino a partir de la tradicional uva Pas, utilizando tcnicas artesanales que
transforman la antigua cepa en un vino infaltable en los hogares del Ramal.
La poesa de Gonzlez Bastas, los artistas de Corinto y las artesanas rurales: el
corredor ferroviario es un espacio de arte que rene poetas, artistas y artesanas
locales cuyas obras expresan el significado de la vida en las tierras del Ramal.
La gastronoma tpica del campo maulino: en el Ramal se cultivan frutas y
verduras naturales, el ganado no conoce qumicos y del ro salen las ms frescas
lisas y pejerreyes. Recetas familiares convierten la produccin agrcola tradicional
en deliciosos platos que resumen la identidad rural del valle.
La historia rural del Chile profundo: en el corredor ferroviario Ramal Talca
Constitucin se entiende perfectamente la importancia del patrimonio social del
Chile central.
13

EL TURISMO COMO UNA

OPORTUNIDAD DE NEGOCIOS PARA
COMUNIDADES LOCALES

l turismo es una actividad econmica, por lo tanto un negocio cuyo objetivo es

ganar dinero. Si diseamos un producto turstico sin esta premisa, es mejor que
dediquemos nuestro tiempo y recursos a otros esfuerzos. Es muy importante
transferir esta idea a los emprendedores de una comunidad. El turismo comunitario
suele ser una actividad con retornos lentos y cuyas ganancias no son inmediatas y
pueden recin verse tras varias temporadas de operacin. No todos los miembros de
la comunidad pueden hacer frente a esta situacin, por eso recomendamos trabajar
con los que realmente quieran emprender en turismo, aun sabiendo que es una actividad compleja.

rabajar los negocios con una mirada territorial

es fundamental. Los destinos no funcionan
aislados; dependen de centros emisores de

visitantes y de instituciones sectoriales que estn lejos

de las comunidades. Aprender a trabajar con ellos es
fundamental para el xito del negocio.
14

BUSCARRIL
La experiencia del
TURSTICO
L

os emprendedores no tenan muchas expectativas con el buscarril

turstico. Las primeras salidas fueron complejas; no se llenaban los coches
y los pasajeros no compraban lo que los emprendedores ofrecan. Algunos
desistieron mientras que otros optaron por cambiar su actitud y continuaron
recibiendo a los turistas cada sbado. Poco a poco la situacin mejor; se
prepararon productos a gusto de los visitantes, se logr llenar los coches y las
salidas fueron un xito. Por primera vez, los emprendedores tenan ganancias, las
que crecen en cada temporada.

omo producto regional, el buscarril turstico

se integr a la difusin y comercializacin del
Maule. A nivel particular, se entendi que el

territorio del buscarril turstico era un corredor de hasta

1.000 metros alrededor de la lnea frrea. Dentro de esta
faja de influencia se disearon los negocios tursticos
locales del buscarril turstico.
15

COMPRENDIENDO
EL TERRITORIO COMUNITARIO:
RECOMENDACIONES
PARA UN DIAGNSTICO
TURSTICO

odos los proyectos consideran una etapa de diagnstico. Lo importante es

evaluar cul es el diagnstico que nos sirve y si ste refleja la mirada de los
habitantes del territorio. No se recomienda extender por mucho tiempo esta
etapa. Las personas estn cansadas de los diagnsticos, ya que consideran que no
llegan a nada ni tampoco resuelven sus problemas para emprender en turismo. Adicionalmente es muy relevante en esta fase evitar la generacin de expectativas desmedidas por parte de los habitantes locales. Por estas razones, proponemos elaborar
un diagnstico en un perodo acotado, en no ms de cuatro meses, considerando
tres elementos clave:

La identificacin de actores relevantes del

territorio:

ara ello, los equipos tcnicos deben ir a terreno,

generar los espacios de confianza y conversar
con los residentes. La finalidad de esta actividad,
es construir un mapa de actores para conocer a las
personas que pueden favorecer o tambin obstaculizar
una iniciativa de turismo comunitario.

16

La evaluacin participativa de la realidad local:

uego del levantamiento de informacin tcnica,

que ayuda a construir un diagnstico preliminar, es
importante conocer la mirada de las personas que
viven en el territorio. El debate y la discusin son importantes en esta fase, por lo que los gestores de proyecto
deben facilitar estos espacios a travs de talleres, reuniones, entrevistas, etc. Estos espacios deben desarrollarse en territorio local y en el tiempo que la comunidad
dispone. En otras palabras, es el proyecto el que se
traslada al territorio y no al revs.
La definicin de las condiciones
bsicas para el turismo:

l diagnstico debe servir para definir las

condiciones en las que se desarrollar el turismo.
Establecer preliminarmente estos principios
permitir la construccin de un producto turstico con
apoyo de la comunidad, ya que se respeta la realidad y
las expectativas locales.

e form un equipo
de terreno,
compuesto de
cinco profesionales
con sensibilizacin
especial en temas
rurales, coordinados
por un profesional con
experiencia comercial en
turismo. Los terrenos se
calendarizaron de forma
permanente, de manera
de dar continuidad al
proyecto en el territorio.
El equipo de trabajo se
alojaba y alimentaba en
los emprendimientos
del territorio, lo que
permiti conocer con
mayor profundidad cada

BUSCARRIL
La experiencia del
TURSTICO
servicio turstico. Con
todas estas visitas, se
identific a los lderes e
informantes claves de
cada estacin ferroviaria.
Por otra parte, se detect
a los facilitadores en
instituciones pblicas y
a los tour operadores
interesados en participar
de un producto de turismo
comunitario.

l equipo tcnico convoc, con apoyo de los lderes locales, a un taller en la estacin de Curtidura. Los participantes se trasladaron en el buscarril, por lo que
el horario del taller se ajust a la llegada y salida de este medio de transporte.
A peticin de los residentes, fue una jornada de todo el da, en la que participaron
ms de treinta habitantes del Ramal. Con el apoyo de Jordi Tresserras Juan (experto
Unesco en turismo cultural), utilizando metodologas que abrieran la discusin y el
dialogo entre los participantes, se definieron los principales elementos del diagnstico:
El servicio ferroviario no ofreca las condiciones de comodidad para un ptimo
traslado de pasajeros.
Las estaciones requeran de una rehabilitacin integral que les permitiera atender
a residentes y turistas.
La comercializacin de los cupos de transporte a bordo del buscarril careca de
un sistema integrado de reservas que garantizara al usuario la realizacin de su
viaje.
Los recursos patrimoniales de inters para el turismo no contaban con el equipamiento ni la gestin para recibir turistas.
Los servicios y las actividades tursticas se encontraban en un desarrollo incipiente, lo que sumado a las difciles condiciones de conectividad, hacan ms complejo el logro de una experiencia turstica memorable.
17

18

BUSCARRIL
La experiencia del
TURSTICO
T

ras la conversacin con actores locales y la

realizacin de talleres abiertos, la comunidad con
la orientacin del equipo tcnico estableci una
serie de condiciones que deban orientar el desarrollo
turstico. Estos principios fueron:
El Ramal Talca Constitucin se vincula estrechamente al ro Maule: el diseo de productos tursticos
deba utilizar este recurso como eje articulador de
relatos, actividades y servicios tursticos.
El buscarril traslada personas, bienes y servicios: el
usuario ms importante del buscarril es el residente
de zonas aisladas que ocupa este medio de transporte para vender sus productos locales y trasladarse a centros urbanos. El turista es un usuario
relevante, pero en ningn caso puede reemplazar al
residente.

El Ramal Talca Constitucin est declarado monumento histrico, pero no todo el sistema es de
inters para el turismo: solamente algunos elementos del Ramal tienen potencial para el turismo, por
lo que las acciones deben tener una escala realista
de operacin y demanda, no afectando la convivencia entre los habitantes y los visitantes del corredor
ferroviario.

19

DISEANDO UN
PRODUCTO TURSTICO
COMUNITARIO

as comunidades tienen muchas expectativas con

el turismo y varias de ellas sobredimensionadas.
Nuestro rol es ser realistas, asumiendo que
el producto puede evolucionar a medida que las
condiciones de la comunidad mejoren tanto para
residentes como para visitantes.
El diseo de un producto turstico depender de cada
comunidad y su entorno. No podemos entregar una
receta, pero s recomendamos considerar las siguientes
sugerencias:

20

Identificar las condiciones mnimas para el diseo

ntes de iniciar cualquier accin de diseo de producto, es importante

identificar las condiciones mnimas que un territorio y una comunidad
disponen para el turismo:

Patrimonio natural y cultural de inters para el turismo: No todo el patrimonio sirve

para el desarrollo del turismo. La comunidad, con apoyo de especialistas, debe
identificar el patrimonio que sea de inters para los mercados tursticos.
Accesibilidad: Es importante identificar los accesos al destino y los medios de
transporte que permiten un flujo permanente o en algunos perodos del ao.
Flujos tursticos permanentes: El xito del producto turstico depender de si aseguramos flujos permanentes de visitantes. Por ello es importante definir las acciones que permitirn atraer visitantes al destino.
Equipamiento mnimo para recibir a turistas: La alimentacin, el alojamiento, y las
compras de insumos son las preocupaciones bsicas al momento de planificar un
viaje. El destino debe proveer estos servicios tursticos para atender a los visitantes. Puede que estos servicios no cuenten con toda la preparacin requerida,
pero deben contar con los permisos mnimos de funcionamiento.
Comunidades con experiencia en trabajo en equipo e interesadas en la actividad
turstica: Entendiendo que el turismo es un trabajo asociativo, es importante detectar si las comunidades trabajan colectivamente, si han obtenido beneficios por
estas iniciativas y los problemas que han enfrentado en ello. Resulta fundamental
la existencia de capital social para el xito de un producto turstico comunitario.

BUSCARRIL
La experiencia del
TURSTICO
D

urante la etapa de diagnstico, el equipo tcnico

identific las condiciones mnimas para operar
un producto turstico en el Ramal Talca Constitucin. Si bien la totalidad del corredor ferroviario dispona de recursos patrimoniales suficientes para disear
un producto turstico, parte importante del territorio
no dispona de facilidades de acceso ni equipamiento
mnimo para recibir a los turistas. A la vez gran parte de
las estaciones no contaba con una organizacin comunitaria establecida. Lo anterior implico para el corto
plazo, concentrar el dise del producto turstico en las
estaciones que reunan las condiciones mnimas para el
turismo: Corinto, Curtidura y Gonzlez Bastas. Con estas estaciones se ha operado hasta la fecha el buscarril
turstico.

En un principio, fue complejo asegurar flujo para el

buscarril turstico. Todo era una apuesta. Era la primera
vez que se vendan pasajes del Ramal en forma anticipada, tanto en internet como en las boleteras de las
estaciones de ferrocarriles. Un da antes de la salida, el
buscarril turstico segua sin llenarse por completo. El
apoyo de la prensa fue fundamental. Se logr comunicar la experiencia en el noticiario central de un canal de
televisin y el diario regional la difundi al menos en tres
ocasiones. Con estas gestiones, a partir de la tercera
salida, el buscarril turstico se replet. Cada sbado llegaban 80 visitantes a localidades que antes no reciban
viajeros. Logramos asegurar una cantidad de turistas
adecuada a las capacidades de las comunidades.

21

Construir participativamente

os gestores de proyecto no pueden implementar

un producto turstico sin haber consultado
a la comunidad. La validacin del producto
es fundamental para asegurar su xito. Por ello
proponemos que el diseo, aunque implique alargar
los plazos, sea construido participativamente con la
comunidad. Sabremos qu es lo que la
comunidad puede ofrecer y qu es lo
que no puede realizar, informacin que
combinada con la experiencia tcnica
de un equipo profesional conocedor
de la actividad turstica, permite perfilar
un producto realista y efectivamente
competitivo.
Crear un producto turstico realista y
pertinente a la comunidad es fundamental
para su continuidad. Los turistas vivirn
una grata experiencia turstica cuando los
emprendedores se sientan cmodos en sus
roles y reciban los beneficios del turismo.

22

BUSCARRIL
La experiencia del
TURSTICO
P

or ms de seis meses nos reunimos con las comunidades de las estaciones seleccionadas para
el circuito del buscarril turstico. Escuchamos sus
anhelos y aprensiones. Transferimos adems experiencias y buenas prcticas de trenes tursticos internacionales.
Con la comunidad definimos que el buscarril turstico
ofrecera una opcin para conocer las costumbres y
productos rurales preparados por las comunidades.
Cada estacin estableci cmo recibiran a los turistas.
Con talleres de capacitacin y asesora personalizada,
se mejoraron los productos de cada proveedor.
Hoy el buscarril turstico es una tarea colaborativa de las
comunidades de Corinto, Curtidura y Gonzlez Bastas.
23

Aumentar los ingresos familiares

a llegada de ingresos extras a una familia, sobre

todo en medios rurales, puede significar mejoras
importantes en la calidad de vida.

El turismo puede representar un ingreso adicional, que

aunque no es permanente, puede ayudar a los gastos
del hogar. Por esto no nos podemos olvidar que el turismo debe ser rentable para todos, ya que si bien una
cantidad reducida de personas de la comunidad tendr
emprendimientos tursticos, son muchos los que proveern con insumos y trabajo a estas iniciativas.
24

BUSCARRIL
La experiencia del
TURSTICO
C

ecilia es una emprendedora de la estacin

de Corinto. En la primera temporada de la
operacin del buscarril turstico vendi artesana y churrascas. Su familia no estaba de acuerdo en
que participara de esta iniciativa y con mucho esfuerzo
asista cada sbado a esperar el buscarril. En la segunda temporada, Cecilia vendi churrascas, pan amasado
y jugos naturales, ya que se vendan con facilidad y en
grandes cantidades. Su marido y su hijo, que antes
haban criticado a Cecilia, la apoyaban cada sbado, ya
que el dinero que ganaban les sirvi para costear gastos
durante el resto del ao.
25

No esperar hasta el final del proyecto para tener

un producto

n la mayora de los proyectos, el hito final es

la puesta en marcha del producto turstico, y
las comunidades deben esperar uno o dos
aos. Para que esta espera no sea tan extensa, y se
mantenga el mpetu inicial, proponemos que se diseen
y pongan en marcha productos tursticos escalables,
que operen al corto y mediano plazo dentro del
proyecto. Estas acciones permitirn perodos de prueba
y ajuste al producto final, con el apoyo del equipo
tcnico, en los que la comunidad podr aprender de
manera prctica, vinculndose tempranamente con el
turismo.

26

BUSCARRIL
La experiencia del
TURSTICO
H

aban pasado muchos proyectos de turismo

por el Ramal, la mayora de ellos sin resultados
concretos. Era necesario re encantar a las
comunidades.
En seis meses de proyecto, logramos reunir en una
mesa de trabajo a las comunidades, instituciones de
fomento y a la empresa ferroviaria. Con un producto
ya validado por las comunidades, lanzamos la primera
temporada del buscarril turstico. Fue una apuesta
arriesgada donde se cometieron muchos errores,
pero tambin se obtuvo aprendizajes que sirvieron
para mejorar el producto a futuro. El proyecto finaliz
seis meses despus de haberse lanzado el buscarril
turstico.

27

Realizar alianzas estratgicas

l turismo es una actividad en la que participan

muchas personas e instituciones. El xito
de nuestro producto depende de nuestros
emprendedores, pero tambin de autoridades
locales, medios de prensa e intermediarios tursticos.
Entender que se depende de otros para desarrollar
un producto turstico comunitario es fundamental.
Por eso, desde un inicio es importante identificar
a las instituciones pblicas y empresas privadas
que puedan aportar positivamente a la iniciativa e
invitarles a participar con auspicios, patrocinios o
apoyos logsticos.
Para consolidar estas alianzas es recomendable
que se asigne esta responsabilidad a la
organizacin comunitaria (por ejemplo una
asociacin gremial), que ser la encargada
de mantener la relacin con las instituciones y
empresas privadas.

28

BUSCARRIL
La experiencia del
TURSTICO
P

ara el diseo del buscarril turstico, debimos

conversar con autoridades municipales de
Maule, Pencahue y Constitucin, y empresas
con vinculacin en el territorio. Recibimos apoyo del
diario El Centro durante todo el proyecto, donde se
difundieron los avances y alcances de la iniciativa a ms
comunas de la regin. Por otro lado, la Via Concha y
Toro auspici la primera gua turstica del Ramal Talca
Constitucin.

29

Escuchar y conocer a los clientes

uestros clientes tienen mucho que decir. Ellos ven los problemas de nuestro
producto y pueden sugerir cambios. Sera un error no considerar sus
impresiones. Por eso debemos encontrar la manera de conocer sus opiniones
a travs de encuestas en destino, conversaciones informales, correos electrnicos
luego del viaje, etc.
Tambin es importante conocer quines son nuestros clientes. No importa si son
nacionales o extranjeros. Debemos saber de dnde vienen, cmo viajan, cunto
gastan, qu les gusta del producto y qu haran si repitieran su estada. Esta
informacin es fundamental para orientar las acciones de difusin y comercializacin
del producto turstico comunitario.

30

BUSCARRIL
La experiencia del
TURSTICO

n todas las salidas del buscarril turstico se realiza

una encuesta a cada pasajero. Esta encuesta, de
no ms de una plana, tiene la finalidad de conocer
la ciudad de origen, monto de gasto y evaluacin del
producto. Las encuestas son sistematizadas, y sus
resultados son analizados por todos las instituciones
que participan del buscarril turstico.
El buscarril turstico es un servicio especial cuyo primer
producto recorre las estaciones de Corinto, Curtidura
y Gonzlez Bastas durante cada sbado del verano
y en fechas especiales en el ao. Es una excelente
opcin para conocer el Ramal en familia y acercarse
a sus habitantes, quienes con cario esperan en las
estaciones con sus productos, arte y costumbres.
La experiencia comienza con la reserva y compra de
pasajes a travs de internet o en las boleteras de las
estaciones.

El buscarril sale desde la estacin de Talca. Todos los pasajeros abordan con asientos
numerados y el personal ferroviario informa sobre las medidas de seguridad y datos
tursticos del proyecto. Tras recorrer 26 kilmetros, la primera parada es la estacin
de Corinto. La comunidad se ha organizado para vender artesana y alimentos como
churrascas, chancho en piedra, pasteles y mote con huesillos. Adems se recibe a
los pasajeros con un pie de cueca que es preparado por los nios de Corinto.
Despus de quince minutos tras la detencin, el viaje contina a Curtidura, localidad
famosa por sus viedos de uva rosada y cepa pas, tambin con productos locales,
artesana tpica y folclor. La comunidad, en su mayora mujeres, recibe a los turistas
con artesana y productos tpicos, destacando las empanaditas de pera, caf de trigo
y frutas de la estacin. Una cantora rural recibe a los pasajeros, y ameniza los quince
minutos que el buscarril se detiene en la estacin.
Continuando el viaje, el buscarril se dirige a la estacin de Gonzlez Bastas. Los
pasajeros pueden comprar las famosas tortillas de rescoldo, jugos naturales,
huevos duros o previo pago, los distintos servicios tursticos de la estacin. Algunos
pasajeros optan por recorrer la localidad por su cuenta. Tras dos horas de detencin,
el buscarril regresa a Talca.
31

PREPARANDO A LOS EMPRENDEDORES:

DESARROLLAR CAPACIDADES
Y ORGANIZAR A LA COMUNIDAD EN TURISMO.

a actividad turstica es compleja y requiere de capacidades que muchas veces

no se encuentran en las comunidades locales. Preparar un producto turstico
sin tener estas capacidades instaladas puede llevar al fracaso y a la frustracin
de las comunidades que ven como una vez ms el turismo no entrega los beneficios
esperados. Teniendo en consideracin lo anterior, proponemos las siguientes
acciones:

Conocer experiencias ya consolidadas

en el mercado

uando hablamos de turismo, muchos de los

emprendedores no logran imaginar lo que
queremos transmitir. No es que no se tengan
capacidades, sino que el turismo es una actividad
nueva, muchas veces ajena a la realidad de la
comunidad.
Una de las mejores maneras de transferir la experiencia
de este tipo de negocios es conocer de primera mano
una iniciativa turstica. Los fondos pblicos apoyan la
realizacin de giras tecnolgicas o viajes de aprendizaje
dentro o fuera del pas. Si se prepara una agenda de
actividades y se visitan las experiencias adecuadas,
este tipo de acciones resulta fundamental para el
xito del producto turstico. Lo importante es escoger
experiencias que sean realizables por la comunidad,
ya sea por cuenta propia o con apoyo de otras
instituciones.

32

BUSCARRIL
La experiencia del
TURSTICO
C

on apoyo del Gobierno Regional del Maule, se

organiz una gira internacional para conocer la
experiencia de Trenes del Ecuador. Se escogi
esta iniciativa debido a que uno de sus pilares fundamentales era la participacin de la comunidad local en
el desarrollo del producto turstico.
Cinco miembros de las comunidades del Ramal, visitaron las principales rutas de este producto turstico. Lo
que ms les llam la atencin a los embajadores Ramalinos fue el estado de conservacin del patrimonio de
los trenes y las estaciones, el compromiso de la empresa ferroviaria con las comunidades, y el profesionalismo
de los emprendedores. Muchos de los participantes de
la gira nunca haban viajado en avin o alojado en un
hotel. Para ellos fue una experiencia de vida, que marcar sus emprendimientos y negocios tursticos.

33

Formalizar a la comunidad

i a la comunidad le interesa trabajar en turismo,

es importante orientar colectivamente los
esfuerzos. Trabajar de manera asociativa,
fortalecer el producto turstico y extender los
beneficios de la actividad a ms emprendedores.
Es recomendable organizar de manera formal a la
comunidad a travs de una asociacin gremial. Esta instancia permitir a futuro presentar iniciativas a fondos de
financiamiento y convertirse en un referente de opinin
sectorial en el territorio. Pero el xito no se asegura formando una institucionalidad. Las personas deben tener
inters de trabajar en conjunto (a pesar de las diferencias) y sentirse parte de dicho colectivo.

34

BUSCARRIL
La experiencia del
TURSTICO
E

n el corredor ferroviario, los emprendedores manifestaron su intencin de

orientar colectivamente los esfuerzos privados del territorio. Al no tener
experiencia de asociatividad en turismo, el grupo fue asesorado por miembros
de Chilesertur, gremio que rene a pequeas y medianas empresas del casco
histrico de Santiago.
Junto a ellos se ejecutaron talleres de fortalecimiento de capacidades
organizacionales (planificacin, presupuesto, contabilidad gremial, conduccin de
reuniones, resolucin de conflictos y otras), se estableci un plan estratgico y
operativo de la asociacin por cinco aos, y se dise una marca gremial.
La asociacin gremial El Ramal se form el ao 2012 y agrupa a emprendedores
y empresarios del Ramal. Se ha convertido en un actor clave para la operacin del
buscarril turstico. El ao 2014 recibi el premio de Mrito Turstico Distincin al
Turismo y Desarrollo Comunitario otorgado por el Servicio Nacional de Turismo.
35

Capacitar con la industria turstica

esulta fundamental que las jornadas de

capacitacin de los emprendedores sean
realizadas por profesionales que trabajen
en la industria turstica. Esta simple condicin
permitir transferir conocimientos actualizados a las
comunidades.
Las capacitaciones deben ser prcticas y pensadas
en la operacin y comercializacin turstica. Enfrentar a
los emprendedores a situaciones reales, es una buena
forma de acostumbrarlos a las agitadas temporadas
que vendrn en el futuro.

36

BUSCARRIL
La experiencia del
TURSTICO
L

os emprendedores del buscarril turstico se

capacitaron en materias de diseo de productos,
gastronoma rural, artesana, enologa, relatos tursticos y comercializacin. Los talleres fueron dictados
por profesionales con experiencia en el mbito turstico
y patrimonial, quienes expusieron contenidos eminentemente prcticos.
Para la preparacin de estos talleres se pidi apoyo a
la comunidad en la convocatoria, la disponibilidad de
espacio y la alimentacin de los participantes. Con ello,
se compartieron responsabilidades entre los gestores
del proyecto y los emprendedores beneficiarios.

37

Transferir capacidades a la comunidad.

n general, cuando la entidad gestora de proyectos se retira del territorio, los productos tursticos
diseados pierden fuerza y duran poco tiempo, ya
que no existen personas de la comunidad que puedan
gestionar y operar dicha iniciativa.
Por ello, desde el comienzo del proyecto, es recomendable seleccionar a un grupo de lderes comunitarios
que sean reconocidos por sus pares, y que tengan la
capacidad de liderar y de tomar decisiones y negociar. Con estos lderes se construye permanentemente
el producto turstico, transfirindoles capacidades de
diseo, operacin y comercializacin necesarias para
asegurar la continuidad futura del producto.
La comunidad debe sentir que el producto turstico les
pertenece y que de ellos depender el xito de la iniciativa. No puede ser un producto impuesto, debe ser un
deseo colectivo.

38

BUSCARRIL
La experiencia del
TURSTICO

esde el comienzo de nuestra intervencin, se

identific a los lderes de las estaciones ferroviarias involucradas en el buscarril turstico,
mayoritariamente mujeres, con experiencia previa en
organizacin social, y con emprendimientos tursticos
incipientes.

Tras el proceso de diagnstico, se les incluy en el diseo del producto turstico de tal forma que conocieran su
funcionamiento en todas sus etapas. Cmo se logr lo
anterior? El buscarril turstico considera la participacin
de coordinadoras comunitarias en cada estacin, que
son las encargadas de organizar a los emprendedores,
como tambin de participar en las reuniones de preparacin del producto con el resto de los actores involucrados (la empresa ferroviaria y el Servicio Nacional de
Turismo del Maule).

objetivo evaluar el funcionamiento del buscarril turstico y corregir errores en cada estacin. Con el tiempo,
estas reuniones se hicieron quincenalmente, delegando
mayor responsabilidad y toma de decisiones a las coordinadoras de estacin.
En la actualidad, el buscarril turstico es coordinado por
la Asociacin Gremial El Ramal, la empresa Tren Central S.A y la direccin Regional del Servicio Nacional de
Turismo.

En la primera y segunda temporada, se organizaron

reuniones de coordinacin semanales que tenan como
39

DIFUNDIR Y COMERCIALIZAR UN
PRODUCTO TURSTICO
COMUNITARIO

uchas de las iniciativas comunitarias fallan en la

difusin y la comercializacin. Por eso te contamos las acciones que permitieron captar el inters del mercado y lograr ventas del buscarril turstico.

Disear una marca territorial.

n producto de turismo comunitario en general

nace y se desarrolla por el esfuerzo conjunto
entre el Estado, organismos no gubernamentales
y el conjunto de habitantes del territorio, transformados
en emprendedores y empresarios. La mejor manera de
comunicar dicha asociatividad es disear una marca
territorial que alinie a este conjunto de actores y a la vez
posicione el destino ofreciendo una identidad clara a
los productos locales.
Es muy importante que la marca identifique los sueos
de los habitantes y emprendedores del territorio. Por
eso recomendamos que tanto el diseo como el uso
de la marca sean siempre trabajados y validados con la
comunidad.

40

BUSCARRIL
La experiencia del
TURSTICO

urante la primera temporada los productos ofrecidos por las emprendedoras eran muy variados
y diversos. Mermeladas, empanaditas de pera,
vasos de chicha y artesanas se vendan en cada estacin, sin que se identificara al productor ni a la estacin.

Una vez terminada la temporada, nos organizamos para

vender los productos con una marca que posicionara al
destino. Se realizaron talleres con los emprendedores
para seleccionar los elementos que ms identificaban al
corredor ferroviario. Con los resultados de estas conversaciones, un equipo de diseadores present una
serie de propuestas, siendo una de ellas la elegida por
la comunidad.

Con la marca ya definida, diseamos una etiqueta (que

identificaba al emprendedor y a la estacin) y bolsas de
papel para envolver los productos generados por los
emprendedores en torno al Ramal. Adems, en cada
estacin colocamos un lienzo y las emprendedoras
usaban un delantal y una credencial que las identificaba como tales. Esta marca tambin fue utilizada para
los materiales de difusin (revista, flyers, folletos, web,
aplicacin mvil)
Una de las tareas de la Asociacin Gremial El Ramal
es velar por el buen uso de la marca. Su directiva es
responsable de distribuir el material promocional a los
emprendedores, siendo requisito para utilizar esta marca ser socio de la asociacin.

41

Participar en eventos de la industria turstica.

i queremos que nuestro producto de turismo

comunitario sea conocido por la industria, debemos participar en eventos como ferias y workshops. Pero para participar en ellos, debemos tener muy
claro el tipo de producto que ofrecemos, donde se inserta en la cadena de valor turstica del destino, y para
qu perfil de cliente est diseado. Bajo estas premisas
debemos estar preparados para difundirlo y contar con
el material ms adecuado para promoverlo tanto a nivel
de cliente final, como de otros actores del turismo que
visitan la feria.
Es fundamental contar con un producto territorial
interesante y atractivo para la industria y por sobre todo
con representantes que puedan comunicar y transmitir
las caractersticas de nuestro producto.
No es recomendable asistir a las ferias como empresas
individuales. Es mejor concentrar los esfuerzos y participar como un territorio, que brinda experiencias tursticas
y cuenta con servicios tursticos.

42

BUSCARRIL
La experiencia del
TURSTICO
U

na vez diseado el producto buscarril turstico,

y con el apoyo de Sernatur y Corfo, el ao 2012
participamos en la feria turstica Chile es tuyo.

Para crear una experiencia turstica, simulamos un

coche con asientos del buscarril, donde los visitantes se
sentaban y a travs de una pantalla se mostraban imgenes del corredor ferroviario. Para entrar a este coche,
entregbamos un antiguo pasaje de cartn.
Adems del coche, preparamos degustaciones con
productos rurales (caf de trigo, empanaditas de pera,
huevitos duros, tortillas) y una cata de vinos de cepa
pas.
Por nuestro stand pasaron ms de 10.000 visitantes y a
todos ellos se les entreg una revista de viaje del Ramal.
43

Preparar material de difusin en distintos

formatos.

a no basta con preparar folletos y posters en papel. Los turistas se informan a travs de redes
sociales e internet, que les permiten conocer
lugares diferentes a los que ofrece el turismo tradicional.
Redes sociales como facebook, foursquare, instagram
y youtube, permiten que el viajero se contacte con el
lugar que quiere visitar o que ya visit. Estas herramientas son simples de utilizar y facilitan la difusin de los
lugares de inters turstico. Pero cuando un territorio no
tiene acceso a internet, no se puede prescindir de los
materiales de difusin tradicionales como son los folletos y afiches. Por eso es importante evaluar las mejores
opciones de difusin de acuerdo a las condiciones del
territorio y el perfil de los clientes a los que queremos
llegar.
Qu se debe promocionar en el material de difusin?
Los turistas no vienen a un lugar a conocer un hotel o
un restaurante. Vienen a disfrutar de una experiencia
turstica en un destino turstico. Por ello, se sugiere que
la difusin tenga una mirada territorial.

44

BUSCARRIL
La experiencia del
TURSTICO
E

l corredor ferroviario Talca - Constitucin dispone

de escenarios de baja y nula conectividad en gran
parte de las estaciones, paraderos y localidades.

El primer ao de funcionamiento del buscarril turstico,

se habilit una web que no tuvo el uso esperado, ya
que muy pocos emprendimientos disponan de telfono
y acceso a internet. Por esto se opt por disear un
landing page con informacin general del Ramal (www.
elRamal.cl), un video que comunicara la experiencia, y
vinculacin a redes sociales y plataformas privadas e
institucionales. Adicionalmente se dise y habilit una
aplicacin mvil off line para sistemas operativos iOS
y Android. La administracin de los contenidos y actualizacin de la aplicacin se traspas a la Asociacin

Gremial, siendo capacitados los miembros con mayor

conocimiento computacional.
Junto a lo anterior, se edit una gua de viaje de no
ms de 50 pginas, que era repartida a los pasajeros
del buscarril y en las oficinas de informacin de turismo de Sernatur Maule. Adems, se prepar un afiche
informativo que se coloc en las estaciones ferroviarias y en algunos lugares de Talca.

45

Difundir el producto al comienzo de cada

temporada turstica.

l producto de turismo comunitario compite con

cientos de destinos a nivel nacional. Por ello, es
necesario difundir nuestras iniciativas antes del
comienzo de la temporada turstica. La comunidad se
debe organizar para invitar a medios de prensa locales,
regionales y nacionales, que pueden facilitar la difusin
en prensa escrita, electrnica y televisin. Apoyarse de
las instituciones sectoriales es fundamental. Un buen
aliado es Sernatur.

46

BUSCARRIL
La experiencia del
TURSTICO
C

on apoyo de Sernatur Maule, al comienzo de

cada temporada se invit a medios de prensa
escrito y televisin a conocer el buscarril turstico. Con ello, logramos aparecer en medios regionales y
nacionales. Las acciones de mayor impacto fueron los
reportajes televisivos que se difundieron en noticiarios
y matinales. El costo consider el gasto en traslados,
alimentacin y alojamiento de periodistas, montos bajos
en consideracin del impacto meditico que se logr
con estas acciones.

47

Asegurar un canal de venta

na de las caractersticas del turismo es que se

requiere planificar los viajes con antelacin. Los
turistas quieren informarse y realizar sus reservas
antes de partir sus vacaciones. Como los productos comunitarios generalmente se ubican en espacios rurales,
es necesario asegurar un canal de ventas permanente y
estable para que los turistas puedan informarse y comprar el producto. Una de las mejores herramientas es
internet, disponible los siete das de la semana y con la
opcin de compra electrnica. En caso de no disponer
de una plataforma web, es necesario habilitar un telfono al cual puedan llamar los futuros clientes.

48

BUSCARRIL
La experiencia del
TURSTICO
E

l servicio regular del buscarril no dispone de un

sistema integrado de reservas, lo que dificulta la
compra anticipada de cupos. Adems, al ser un
servicio subsidiado por el Estado, los residentes del
Ramal tienen prioridad de transporte.
Debido a que uno de los requerimientos bsicos del
turismo es planificar con antelacin los viajes, se dise un sistema de reservas electrnico para el servicio
del buscarril turstico. A travs de la www.trencentral.cl
es posible, desde la primera temporada de operacin,
reservar cupos para el buscarril turstico. Este sistema
permiti asegurar los flujos de clientes, que antes no
llegaban con el servicio regular.

49

Un producto turstico con fechas confirmadas

no de los elementos de xito del producto turstico es asegurar su disponibilidad con antelacin. El turista se programa, muchas veces con
meses de adelanto y por eso debemos mantener un
calendario estable a lo largo del ao.
Si nuestro producto turstico se orienta a la venta con intermediarios tursticos, este calendario debe confirmarse
con al menos una ao de anticipacin.

50

BUSCARRIL
La experiencia del
TURSTICO
E

n la tercera temporada de operacin del buscarril turstico se calendarizaron fechas estables de

salida (todos los sbado de enero y febrero), y
adems se seleccionaron fechas a lo largo del ao que
tenan relacin con festividades locales. Lo anterior ha
permitido dar regularidad al producto. No obstante esta
regularidad es afectada por las condiciones del equipo rodante, que se caracteriza por tener una fiabilidad
limitada y por condiciones ambientales que ponen en
riesgo la operacin, como han sido los incendios forestales y temporales.

51

Recalcar la prudencia en los precios.

s natural que en un comienzo no se manejen bien los precios de productos y

servicios que ofrecen los emprendedores de la comunidad, considerando que
el turismo se trata de una actividad nueva para ellos y que la demanda llega
de golpe y de forma masiva. En zonas aisladas hay menor regulacin del mercado
por lo que algunos emprendedores ofrecen productos a precios muy por debajo del
esfuerzo que implican, mientras que otros los suben abruptamente a sabiendas de
que el visitante no tiene todas las opciones que encuentra en la ciudad. Un precio
justo para el emprendedor y el turista, contribuyen a un turismo sustentable en el
tiempo.

52

BUSCARRIL
La experiencia del
TURSTICO
V

arias mujeres del Ramal Talca Constitucin

confeccionan mantas de lana de oveja natural,
hilada con huso y tejidas en telar tradicional. Les
dedican muchas horas de trabajo, pero como nunca las
haban comercializado y no entendan cunto significaba para un turista una artesana de esa categora, las
vendan a menos de un tercio de su valor real. El equipo
tcnico sugiri a varias emprendedoras vender a un
precio ms justo, proporcional a su tiempo, talento y saberes, lo que ha aumentado sus ingresos y compromiso
con el proyecto de turismo comunitario.

53

LECCIONES APRENDIDAS
Desarrollo de capacidades
y organizacin de la comunidad

Los emprendedores y empresarios deben
ser turistas. Es necesario transferir la esencia del turismo y ello se logra con emprendedores que han viajado
y conocido experiencias tursticas. Los proyectos deben
esforzarse en crear instancias de giras o misiones a
destinos nacionales o internacionales.

La capacitacin en turismo debe ser prctica, enfocada al negocio, reconociendo saberes
y experiencias de cada emprendedor. Trabajar en
turismo requiere de una capacitacin especializada, que
prepare a los emprendedores a recibir a los turistas pero
tambin a enfrentarse con problemas y perodos de
alta presin. El aprendizaje se debe enfocar siempre a
mejorar el negocio, considerando las fortalezas propias
de cada emprendedor.

La transferencia de conocimientos es ms
efectiva mediante talleres prcticos. Evitar disertaciones acadmicas con lenguaje complejo y favorecer el
aprender haciendo a travs de actividades prcticas y
funcionales, permite mayor aprendizaje y factibilidad de
aplicar los conocimientos.
54

La transferencia y la participacin son
relevantes para el turismo comunitario. Para asegurar la continuidad de un producto turstico comunitario
se debe trabajar desde sus inicios con la comunidad.
Reconocer las fortalezas de los lderes y los emprendedores locales, superar las brechas de competitividad
y conocimiento de la industria, y asignar responsabilidades en la gestin y operacin del producto, es clave
para traspasar el producto turstico a la comunidad una
vez que se termine la intervencin del proyecto.

Cada organizacin participante del proyecto de turismo comunitario debe asumir roles
y responsabilizarse por ellos. En el desarrollo de la
iniciativa la entidad gestora del proyecto debe apoyar la
definicin de roles de acuerdo al mbito de accin de
las instituciones gubernamentales, asociaciones gremiales u ONGs involucradas, funciones que deben tener
claras y asumir con responsabilidad. De esta forma,
el producto seguir funcionando una vez concluido el
proyecto, sin la presencia de la entidad gestora.

El traspaso de responsabilidades a la
comunidad debe ser gradual. Los miembros de las
comunidades empiezan a cumplir roles a los que no
estaban acostumbrados antes de trabajar en turismo;
si asumen responsabilidades paso a paso con el apoyo
inicial de expertos en la toma de decisiones, logran un
aprendizaje y empoderamiento ms efectivo.

BUSCARRIL
La experiencia del
TURSTICO

La entidad gestora presta asesora tcnica,
no resuelve conflictos entre miembros de la comunidad. Es inevitable que existan conflictos entre miembros de la comunidad, sobre todo en etapas iniciales, y
considerando que estn todos enfrentados a una nueva
forma de trabajo y en un rubro que muchos no conocan. Aunque sea solicitado, no presta ninguna ayuda
que los tcnicos intenten mediar conflictos internos a
los que siempre se ver enfrentada la comunidad, al
contrario, disminuir la capacidad natural de resolucin
de conflictos del grupo.

permanente en la zona y cercana con los emprendedores es fundamental para tomar decisiones coherentes al
contexto territorial y social.
Diseo del producto turstico comunitario

No todo el patrimonio local tiene valor turstico.
Un producto turstico comunitario se disea a partir del
patrimonio cultural y natural que ofrece una comunidad
local. Pero este patrimonio debe ser capaz de motivar
la visita de turistas y excursionistas. Muchas veces, el
patrimonio que es importante para la comunidad, no
resulta interesante para el turismo. Asesorarse de expertos es clave para no perder tiempo ni recursos.

Contratar emprendedores de la comunidad

durante la ejecucin del proyecto de turismo comunitario los prepara para atender clientes finales.
Para el desarrollo del proyecto de turismo comunitario,
la entidad ejecutora requerir servicios de catering,
alojamiento, transporte, etc. Se recomienda contratar
a los mismos emprendedores del proyecto, de manera
que empiecen tempranamente a ganar experiencia con
clientes y adquirir confianza. De esta forma tambin se
est contribuyendo a la dinamizacin de la economa
local.

Para mantener las expectativas locales,
es necesaria la puesta en marcha de productos
tursticos al corto plazo. Las comunidades deben
recibir los beneficios del turismo desde sus comienzos.
Con pequeas acciones tursticas, la comunidad puede
tomar contacto con los visitantes e iniciar emprendimientos que con el tiempo se pueden transformar en
servicios tursticos consolidados.

La entidad gestora debe conocer y comprender la realidad del territorio donde se desarrolla el proyecto de turismo comunitario. Es crucial
conocer las dinmicas del territorio a intervenir y actuar
en base a ellas. Un facilitador local con presencia

El turismo comunitario requiere del apoyo
de las autoridades pblicas. Preparar y posicionar un
producto turstico local muchas veces debe
contar con el financiamiento pblico, entendindose
que estas acciones se traducirn en beneficios para la
55

comunidad local y la puesta en valor del patrimonio cultural y natural, y permitir la continuidad de productos
tursticos comunitarios.

Turismo comunitario no es sinnimo de
informalidad ni baja calidad. Al contrario. El viajero
interesado en turismo comunitario es responsable, exigente, y aunque busca una experiencia autntica, exige
higiene, buen trato, precio justo y productos de calidad.
Difusin y comercializacin del producto turstico
comunitario

Las intervenciones en turismo comunitario
deben ser de mediano plazo. Para consolidar un producto turstico comunitario se necesitan varias temporadas de operacin. Trabajar en turismo requiere tiempo,
y las primeras experiencias constituyen un espacio para
aprender de los errores y mejorar el producto.

Optar por el mercado nacional s es una
alternativa rentable de negocios. Los turistas nacionales cada vez se interesan ms por conocer nuevas
experiencias en su pas. Tienen tiempo y dinero, viajan
con sus familias y amigos, convirtindose en clientes
permanentes a lo largo de todo el ao. Adems, se
puede comercializar de manera directa con este segmento, a la espera de madurar el producto turstico para
la venta a travs de tour operadores.
56

Asegurar venta y flujos tursticos es clave.
Para que el turismo sea rentable y los emprendimientos perduren en el tiempo, es necesario pensar desde
los inicios del proyecto en las opciones para asegurar
la llegada de visitantes que comprarn los servicios
tursticos. La organizacin de salidas especiales en tren,
la realizacin de un evento costumbrista (idealmente en
baja temporada), la vinculacin con programas de tercera edad o escolares, y el apoyo de medios de prensa
regional y nacional son ejemplos para asegurar flujos de
visitantes.

Generar alianzas con medios de comunicacin masivos acelera el funcionamiento del
producto turstico. La difusin del producto es especialmente importante en zonas fsicamente aisladas, y
donde la comunidad no tiene acceso a redes sociales.
Televisin y prensa escrita son canales efectivos para
generar impacto meditico y visibilizar la oferta comunitaria.

BUSCARRIL
La experiencia del
TURSTICO

57

58

El

turismo lleg casi de imprevisto al ramal y

rpidamente se convirti en una alternativa para
dinamizar la economa de las familias de las localidades del valle del Maule. Los habitantes del ramal
soaban con un tren lleno de turistas, salir a
vender sus productos tpicos y dar a conocer las
tradiciones del Maule rural ms desconocido.
Mermeladas, empanadas, fruta fresca y artesana
tienen hoy quin las disfrute y valore gracias al
buscarril turstico que circula los sbado de temporada de verano y en fechas especiales durante
el ao.

Con este manual, el lector conocer

la experiencia de diseo

y puesta en marcha del Buscarril turstico,

iniciativa que busca ofrecer una oportunidad

de desarrollo a los emprendedores del ramal,

convirtiendo al transporte ferroviario en una
opcin de integracin territorial y equidad
social.