SERVICIO

INST. CESAR VACA

CAMILO CESPEDES CAMPO

CENTRO AGROINDUSTRIAL SEDE HACHON

SENA FICHA: 814042
GESTION ADMINISTRATIVA
VILLAVICENCIO
2016

INTRODUCCIN

El presente ensayo nos dar a entender algunos tips importantes en el

ndice de satisfaccin del cliente, manejando unas estrategias claras.

CONTENIDO

Pepe, experto en temas de servicio al cliente nos enfatiza primeramente

en manejar correctamente los activos, como lo es el tiempo que es muy
importante y valioso.

Aclara el pensamiento que tienen la mayora de empresarios que desean

enriquecerse prontamente, los clientes no dependen en su totalidad de
mercados definidos, procesos ordenados, tecnologa y ni siquiera en la
excelencia del producto. La fidelidad de ellos depende del servicio; tiene
que ser excepcional, personalizado y an ms personalizado con clientes
que hayan demostrado su fidelidad con la empresa. El servicio debe
empezar desde la actitud y debe ser algo que este claro desde el cabecilla
de la organizacin hasta el ltimo integrante de la misma.

La actitud tiene que ir siempre en pro de mejorar y sentirse tiles; no en

buscar escusas, pretextos y echar la culpa a los dems. La diferencia la
marcamos nosotros, si queremos cambiar debemos hacer diferentes
cosas. Este pensamiento ha hecho que muchas empresas puedan salir de
ese lugar de estancamiento empresarial.

Nuestra empresa debe considerar que desde el guarda de seguridad hasta

el mximo dirigente de la organizacin son vendedores; todos hacen parte
del ciclo del servicio, el cliente desde que ingresa empieza a evaluar el
servicio y depende de todos que su satisfaccin sea la mxima posible.

Los vendedores son la imagen de la empresa, ellos son los principales

influyentes en que nuestro cliente tome la decisin de comprar nuestro
producto o servicio. Lo ms importante que debe considerar una empresa
es tener a sus clientes internos satisfechos, ellos sern el reflejo de la
empresa y as mismo brindaran un excelente servicio siguiendo las
estrategias de servicio.

Por qu debe haber estrategias de servicio?

Rta: Las estrategias surgen como mejoramiento del servicio, requieren un
anlisis detallado, partiendo de lo que se hace; deben ser acciones
concretas, especificas, medibles, alcanzables, orientadas a resultados y
con tiempos fijos.
De las ms importantes que destacan en el servicio al cliente esta:
-

Producto o servicio de primera.

Procedimientos de mejora constante orientados a mayor rapidez y
servicio porttil.
Personalizar el servicio y ms a los clientes destacados.
Establecer identidad en la organizacin
Instalaciones y equipos en ptimas condiciones (higiene, ruido,
orden, olores, colores).
Informacin clara y organizada que sea de entendimiento para todo
cliente interno.
Conoce al cliente, entre ms lo conozcas mejor podrs servirle.
Conoce el producto en aplicaciones y beneficios.
Da a conocer todo lo que realiza la empresa a los clientes
destacados y aprovecha de ellos los consejos para mejorar.
Realiza alianzas si es rentable.

CONCLUSION

El servicio marca la diferencia y crea lealtad, las organizaciones que

poseen esto podrn crecer mucho ms de lo que imaginan, pero a medida
que crecen el ndice de error debe ser menor y sus operaciones y servicio
deben ser de mayor calidad.
Los sistemas no son indispensables en la empresa pero si se pueden ir
obteniendo con el tiempo; como medida de mejora, de esta manera se
genera un estilo nico de gestin que ser el indicado para mantenerse
en el mercado.