ESTADO ACTUAL DEL PROCESO DE CALIDAD TOTAL

EN EL GIMNASIO FEMENINO

MARIA EUGENIA ESCOBAR DE REVOLLO

UNIVERSIDAD DE LA SABANA

FACULTAD DE EDUCACIN

LICENCIATURA EN SUPERVICION Y ADMINISTRACIN EDUCATIVA

CHIA CUNDINAMARCA
2000

ESTADO ACTUAL DEL PROCESO DE CALIDAD TOTAL

EN EL GIMNASIO FEMENINO

MARIA EUGENIA ESCOBAR DE REVOLLO

Trabajo de grado para optar el ttulo de

Licenciado en Administracin y Supervisin Educativa

Asesor

Dr. CRISANTO QUIROGA OTALORA

UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE EDUCACIN
LICENCIATURA EN SUPERVICION Y ADMINISTRACIN EDUCATIVA
CHIA CUNDINAMARCA
2000

DIRECTIVAS

Rector

ALVARO MENDOZA RAMREZ

Vicerrectora Acadmica

LILIANA OSPINA DE GUERRERO

Secretario General

JAVIER MOJICA SNCHEZ

Secretario de Registro Acadmico

LUZ ANGELA VANEGAS

Decana Facultad Educacin

JULIA GALOFRE CANO

Director Depto. de Administracin Educativa

CRISANTO QUIROGA OTLORA

TABLA DE CONTENIDOS

Pagina
INTRODUCCIN

1. PROBLEMA

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.2 DESCRIPCION DEL PROBLEMA

1.3 JUSTIFICACION

1.4 OBJETIVOS

11

1.4.1

GENERAL

11

1.4.2

ESPECIFICOS

11

2. MARCO TEORICO

12

2.1 MARCO CONTEXTUAL

12

2.2 MARCO HISTORICO

20

2.3 MARCO LEGAL

22

2.4 MARCO CONCEPTUAL

33

3. METODOLOGA
3.1 TIPO DE INVESTIGACIN

36

3.2 UNIVERSO POBLACIN Y MUESTRA

37

3.3 CARACTERISTICAS DE LA POBLACION

37

3.4 INSTRUMENTOS

38

3.5 METODOS Y TECNICAS

38

3.6 TABULACIONY ANLISIS DE LA ENCUESTA 39

4. ANLISIS DE RESULTADOS

41

5. CONCLUSIONES

5
4

6. RECOMENDACIONES

59

7. BIBLIOGRAFA

61

8. ANEXOS

65

INTRODUCCION

La educacin, entendida como un proceso de permanente desarrollo y crecimiento

armnico influido por los factores internos y externos que rodean al individuo, debe ser en
estos momentos una de las armas mas poderosas para ayudar a solucionar los problemas y
conflictos que aquejan a nuestro pas.

Es importante que las instituciones educativas a todo nivel y dentro de ellas especialmente
directivos y docentes, tomen conciencia de la enorme responsabilidad que tienen de
comprometer a sus alumnos en su propio proceso educativo, en la necesidad de ir ms all
de los conceptos bsicos que se pueden dar en un aula de clase; pero sobre todo quienes
estamos en contacto permanente con los educandos, debemos tener muy clara la parte
formativa de la educacin: valores, responsabilidad, motivacin, dilogo, tolerancia,
aceptacin del otro, autonoma, alegra y en fin, toda aquella serie de elementos que
consciente o inconscientemente el maestro proyecta a travs de sus palabras y actitudes en
todos los momentos de su cotidianidad con el joven.

Es por esto que algunos colegios del pas, y dentro de ellos el Gimnasio Femenino de
Bogot, han resuelto adoptar la filosofa de la Calidad Total buscando exactamente eso:
ofrecer una educacin de calidad que permita fortalecer procesos efectivos de aprendizaje y
brindar herramientas capaces de generar en la comunidad la toma de conciencia y el
compromiso para producir y asumir desde ya los cambios tan necesarios en nuestro pas.

El objetivo de la Calidad Total es mejorar para que el producto sea ptimo. Muchos han
pensado que en educacin, el producto es el alumno y no es as. Los colegios prestan un
servicio: la educacin; ese es el producto que se ofrece, que se "vende".

Cliente es

cualquier persona que se beneficia del producto. Por lo tanto, en este caso, los clientes son
de dos tipos: internos y externos. Los internos son todas las personas que trabajan en el
colegio: rector, coordinadores, profesores, personal administrativo y empleados de servicios
generales. Ellos se benefician del producto o sea del trabajo de los otros empleados para
6

poder realizar el propio. Visto as, todos somos a la vez clientes y proveedores.

Los

clientes externos son los estudiantes, los padres de familia, las universidades y la sociedad
en general porque se benefician de la buena educacin promovida por la institucin. La
calidad educativa busca la formacin de un buen ciudadano.

Al ser la "materia prima" el ser humano, no cabe duda de que se requiere de la mayor
calidad. Don Agustn Nieto Caballero sola decir que la escuela ser lo que el maestro es.

Por tanto, para poder implementar una educacin basada en Calidad Total, es necesario
que todos los trabajadores se comprometan con el proceso aprendiendo y entendiendo que
es indispensable centrarse en el cliente y que el mejoramiento debe ser continuo, para lo
cual se requiere de un diseo de proyectos y procesos, de controles y aseguramiento que
permitan emprender las acciones correctivas necesarias en forma positiva.

La calidad Total exige pensar de una manera diferente.

1. PROBLEMA

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

El proceso de Calidad Total que adelanta el Gimnasio Femenino ha estado debidamente

orientado y liderado para involucrar a todos los profesores como parte fundamental de la
implementacin de esta filosofa?

1.2 DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Para iniciar un programa de calidad, lo primero que debe hacer una institucin es estar
convencida de las necesidades del cambio.

En segundo lugar, se debe hacer un diagnstico que permita detectar los puntos que hay que
fortalecer y los que hay que modificar o cambiar, los cuales constituyen las reas
estratgicas de trabajo.

Se comienza entonces el tercer paso que es un proceso de sensibilizacin y educacin para

motivar a toda la comunidad educativa en forma gradual, metdica y progresiva, de manera
que respondan a las necesidades de la institucin, participen en el proceso de mejoramiento,
se produzcan cambios de actitud y se apliquen las herramientas de calidad para mejorar los
procesos manteniendo un alto nivel de exigencia.

En el Gimnasio Femenino se conformo un comit integrado por la Rectora, la Coordinadora

acadmica y la Jefe del departamento de psicologa quienes elaboraron un diagnostico e
identificaron tres reas estratgicas sobre las cuales hay que trabajar. Estas son :

- capacitacin de docentes
8

- comunicacin
- evaluacin

Si bien es cierto que el colegio ha estado interesado en adelantar un proceso de Calidad

Total, por circunstancias que el investigador desconoce, hasta el momento no se ha logrado
la participacin integral de los profesores en el proceso

En consecuencia, es importante investigar a travs de la opinin de los profesores, cual es

la situacin actual del proceso de Calidad Total en el colegio para hacer una contribucin
que permita a la institucin disear estrategias tendientes a convertir las debilidades en
fortalezas y a motivar la colaboracin y la conviccin de que es indispensable un trabajo en
equipo para que el cambio se de y as poder alcanzar la calidad tan necesaria no solo en el
colegio, si no en la educacin en general, en nuestra vida y en el pas.

1.3 JUSTIFICACION

La aplicacin de la Calidad Total no es tan sencilla; tampoco es difcil pero s requiere de

dedicacin, paciencia, tiempo, sentido comn y sobre todo voluntad.

Para que el cambio se de, es absolutamente necesario el apoyo decidido y eficaz de la

direccin y el compromiso de todas las personas que colaboran dentro del colegio.

A medida que se va implementando la Calidad Total, las personas se irn sintiendo mejor
con su labor pues comprobaran que no son un simple elemento dentro de la organizacin
sino que tienen una responsabilidad que cumplir y que los dems miembros, no solo los
alumnos, necesitan de ellos para desempear bien sus funciones.

tambin se mejorar la

comunicacin y se valorarn las ideas y sugerencias de todos, lo que crea un clima

agradable de trabajo y a la vez ayuda a desarrollar un sentimiento de pertenencia que lleva a
un mayor compromiso en la bsqueda de la excelencia, la cual, partiendo del supuesto de
9

que cada uno es una persona tica, no es nada diferente que hacer las cosas bien desde la
primera vez y cada vez mejor tanto a nivel laboral como personal.

Al hablar de calidad nos estamos refiriendo a algo que atae directamente a las personas y
ms en el caso de la educacin donde no hay un producto material, tangible, sino que es un
servicio realizado por personas para personas.

Cuando el servicio a prestar y los parmetros para hacerlo han sido identificados, descritos
y asignados en forma clara, cuando hay criterios definidos y se dan a conocer en un
lenguaje apropiado y motivante para cada nivel, se deduce que el resultado tiene todas las
posibilidades de ser exitoso, se mejorar substancialmente el ambiente de trabajo y habr
mayor receptividad a la motivacin para hacer mejor las cosas que de todas maneras hay
que hacer. Y esto es calidad.

Conociendo mejor las reas estratgicas sobre las cuales hay que trabajar, se podr
emprender una tarea conjunta que garantice el mejoramiento continuo por que:

- Se favorece el conocimiento y la valoracin de experiencias, trabajos y destrezas de otras

personas, dndose as la retroalimentacin y el enriquecimiento mutuo.

- Se asegura que las evaluaciones a todo nivel se realicen en forma seria, objetiva y
centrada en el asunto concerniente facilitando el reconocimiento a la persona y a la labor
bien hecha, la aplicacin de correctivos donde sea necesario, el diseo o bsqueda de
programas de capacitacin, entrenamiento y guas de apoyo.

- Se facilita el conocimiento, la utilizacin y el respeto de los canales de comunicacin

evitando as tergiversaciones y la descalificacin de algunos miembros de la comunidad por
parte de otros.

10

- Se contribuye al manejo adecuado de conflictos, facilitando el dilogo, la reflexin, el

contraste de opiniones y el planteamiento de alternativas de solucin.

1.4 OBJETIVOS

1.4.1 GENERAL

Analizar el estado actual del proceso de Calidad Total desarrollado en el Gimnasio

Femenino con el fin de poder aportar elementos que permitan su fortalecimiento

1.4.2 ESPECIFICOS

1- Saber qu tanto conocen los profesores sobre el proceso de Calidad Total que se adelanta
en el Gimnasio Femenino.

2- Conocer el estado actual de las reas identificadas como estratgicas por el comit de
trabajo de Calidad Total del Gimnasio Femenino.

3- Identificar elementos en las reas sealadas que se puedan mejorar o cambiar.

4- Identificar otras necesidades expresadas por los profesores.

5- Contribuir a la formulacin de nuevas estrategias que permitan el mejoramiento

continuo.

11

2. MARCO TEORICO

2.1 MARCO CONTEXTUAL

Desde los inicios de la humanidad, el hombre ha tenido dos

preocupaciones bsicas muy

ligadas entre si; una es la supervivencia y la otra es lograrla con xito. En esta bsqueda se
han desarrollado muchas disciplinas que de alguna manera esperan solucionar
respuesta a la situacin real del momento.

o dar

Pero el reto es permanente, por eso es

importante la renovacin y la investigacin de nuevos sistemas que ofrezcan posibilidades

de dar respuesta exitosa a la supervivencia.

Hace aproximadamente 2.500 aos hubo varios filsofos que propusieron nuevas
alternativas para el gobierno, la economa y la educacin en China. Entre ellos sobresali
Confusio, quien con sus principios sencillos y prcticos gener un modelo de pensamiento
y de vida en su gente.

Uno de estos principios era la bsqueda de la excelencia en el

comportamiento personal y social siguiendo unas normas claras de conducta.

Tambin

promulg la idea de que cada persona deba pensar por si misma, estudiar constantemente y
practicar la auto evaluacin. Su regla de oro era: "Lo que no deseas para ti, no se lo hagas
a los otros". 1

Como el Confusionismo, la Calidad Total promueve la bsqueda de la excelencia en las

diferentes fases de la vida de cada persona, ensea modelos efectivos de pensamiento y
propone principios de conducta que facilitan el trabajo en equipo.

Pero sobretodo la

Calidad Total incita a las personas a pensar por si mismas, a estudiar constantemente y a
practicar el auto examen.

tambin propone una regla de oro:

incluso sobrepasar las expectativas del cliente".

"Calidad es satisfacer e

La filosofa de la Calidad Total ha dado pie para un nuevo enfoque en el mundo de los
negocios, en las empresas grandes y chicas, en la administracin de los programas de salud
1
2

Fields, Joseph C. , TOTAL QUALITY FOR SCHOOLS, A guide for Implementation pag. 3
Ibid., pg. 3

12

e incluso en varias oficinas gubernamentales de diferentes pases. Japn ha sido realmente

la cuna de los modelos ms sobresalientes de Calidad Total.

No se puede hablar de un fundador o de un origen especfico.

Han sido varios los

elementos que diferentes personas a travs del tiempo han aportado para consolidar lo que
hoy se conoce como Calidad Total.

En 1925 Walter A. Shewhart quien trabajaba en la compaa americana de telfonos Bel

comenz a buscar la manera de obtener un control de la calidad que fuera econmico y que
involucrara cada paso de la produccin. Para el, la calidad tiene dos aspectos: uno objetivo
y otro subjetivo. El objetivo es inherente a la cosa en si misma independientemente de todo
lo que la rodee y se refiere a sus propiedades fsicas que son constantes.

El aspecto

subjetivo est relacionado con lo que se piensa, se siente y se percibe con respecto al
objeto. Es esta medida subjetiva la que le da un inters comercial al objeto.

Shewhart advirti la importancia de aprender sobre el proceso o mtodo operativo, bien

fuera de la produccin o del servicio que se presta, para poder predecir como operar en el
futuro. Esto supone pasar del pensamiento deductivo al inductivo y viceversa. Demostr
que al recolectar datos sobre un sistema o proceso, se estaba en capacidad de inducir lo que
pasara ms tarde en este. Y aqu nace otra de sus contribuciones: el anlisis estadstico y el
control del mtodo. Para esto es importante tener en mente que la calidad debe apuntar a
las necesidades de los clientes y que su control compromete todas las actividades y
estamentos de la organizacin.3

Aos ms tarde aparece en escena W. Edwards Deming, un estudioso de Shewhart quien

influy notablemente en la Sociedad de cientficos e Ingenieros Japoneses ( JUSE ) creada
con el fin de ayudar a la reestructuracin industrial del pas a raz del desastre ocurrido en
la segunda guerra mundial.

La contribucin del Dr. Deming a los japoneses consisti en

Ibid. pag. 21

13

ayudarles a romper con la teora acadmica y presentar las ideas del control estadstico de
la calidad en una forma sencilla de manera que pudiera tener sentido hasta en los niveles
ms bajos de produccin.

Deming propuso unos puntos claves para lograr y mantener la calidad. Estos se centran en
hacer de la gente y de sus ideas un recurso vital de la organizacin dndole un aspecto ms
humano y

tienen que ver con la constancia, el continuo mejoramiento, el liderazgo, la

importancia de la prevencin, el entrenamiento a todo el personal,

y el compromiso de

todos en los cambios constructivos necesarios.

A Deming se debe la amplia difusin de las teoras de Shewhart, el impulso al trabajo

realizado en equipos especialmente para buscar acciones correctivas cuando fuere necesario
y la insistencia en la necesidad de modificar la forma de pensar para percatarse del valor de
la gente, para ensayar nuevas cosas, para planear a largo plazo; en una sola palabra, para
lograr la excelencia.

Joseph M. Juran, norteamericano, quien tiene la reputacin de ser el maestro ptimo de la

calidad, la define como "idoneidad para el uso o propsito". Desde su punto de vista, un
producto o servicio podra estar conforme con todas las especificaciones y sin embargo no
ser idneo para el uso.

Para Juran, la calidad se logra a travs de tres procesos bsicos:

planear la calidad,

controlar la calidad y mejorar la calidad. No es la tecnologa sino el manejo que se le d a la

calidad lo que ayudar a que sus niveles se incrementen. Para esto es necesario centrarse
en los pocos vitales y no en los muchos triviales (Principio Pareto)

Pero fue Armand V. Feigenbaum quien en 1951 dio origen al trmino "control total de la
calidad" de donde se deriva el nombre de Calidad Total dado a esta filosofa, al exponer
los conceptos de satisfaccin del cliente, liderazgo en la organizacin, capacitacin de los

14

empleados de manera que se creara un ambiente en el que cada individuo contribuyera a la

calidad, tecnologa estadstica y tcnica para el proceso y para su control y medicin de
costos para constatar cmo la calidad es la forma ms econmica de promover un
mejoramiento continuo.

Philip B. Crosby, ms prctico en sus planteamientos que Juran y Deming, define calidad
como conformidad con los requerimientos. No la plantea en trminos de buena o mala
sino de conformidad y no conformidad.

Hace nfasis en la Capacitacin y el compromiso de los directivos a cualquier nivel para

que pueda haber calidad.

El es el inventor, en la dcada del 60, del concepto cero defectos como una norma de
rendimiento que lo llev incluso a recomendar que los empleados firmaran un compromiso
de cero defectos pues deca que casi todos los errores eran causados por falta de atencin de
las personas ms que por falta de conocimiento. Tiempo despus acept que la perfeccin
es imposible en los procesos humanos pero que es algo que se debe buscar continuamente.
El xito, deca, es un viaje y no un destino.

Kaoru Ishikawa se conoce en el mundo de la calidad total como el padre de los Crculos de
Calidad.

Estos son unos grupos temporales de trabajo conformados por personas de

distintos niveles dentro de la empresa con el nico fin de resolver un problema especfico.
Una vez solucionado, el equipo se desintegra.

William E. Conway, el ms joven dentro de la Calidad Total comparado con los anteriores,
sealan tres categoras de desperdicio que afectan la calidad:

tiempo, material y capital

siendo el tiempo el principal.

Define la calidad como el resultado de una gerencia de calidad y recomienda unas
herramientas entre las que se destacan la habilidad en las relaciones humanas para motivar

15

y entrenar a todos los empleados de la organizacin y la capacidad de imaginacin para

visualizar el futuro deseado.

La Calidad Total ha cogido fuerza en varios pases al ver los resultados obtenidos en el
Japn.

Las empresas la adoptan para mejorar la productividad buscando una buena

posicin y as poder sobrevivir dentro del mercado competitivo. Quieren mejorar la calidad
de sus productos de manera que el cliente quede completamente satisfecho.

Calidad es

cumplir, es satisfacer los requisitos de los clientes, es no solo llenar expectativas sino ir ms
all, es cautivar al cliente. Y cliente es quien recibe el resultado del trabajo.

Ahora, con frecuencia omos hablar de Calidad Total puesto que muchos la ven como una
forma de afianzar el presente y de asegurar el futuro. Podramos decir que se ha convertido
en un concepto de inters social; ya no se ve como algo concerniente nicamente a las
empresas, tambin es aplicable a muchos otros campos.

Su ingrediente principal es la

voluntad, el querer hacer las cosas bien y hacerlo as desde el principio.

La cultura de la Calidad Total debe tener dos elementos claves:

- Principios, conceptos y valores centrados en la calidad.

- Herramientas y mtodos centrados en los procesos y aplicados al trabajo diario.

Esto con el objetivo de transformar a las personas y a las organizaciones para lograr una
mayor efectividad y satisfaccin de sus clientes.

A mediados de los aos 80, a raz de la publicacin de un estudio sobre la educacin en ese
pas titulado A Nation at Risk , Estados Unidos se propuso buscar medios para reformar la
educacin pblica y optimizar sus niveles.
Viendo que los resultados obtenidos en las empresas y oficinas que haban adoptado y
practicaban los principios de Calidad Total realmente valan la pena, la asociacin
16

Americana de Administradores Escolares

(The American Association of School

Administrators) recomend a sus escuelas la adopcin de esta filosofa dando origen a lo

que se conoce como "Koalaty Kid" que es un proceso sistemtico para alcanzar resultados
as como un mejoramiento continuo de los procesos trabajando en equipo los maestros,
administradores, estudiantes padres, empresas patrocinadoras y comunidad.

Parten de los siguientes presupuestos:

Los nios quieren aprender y comportarse en forma aceptable.

Tratan de hacer su mejor esfuerzo.

El medio ambiente debe promover su auto estima y su deseo de

alcanzar metas.

Sus objetivos son:

Desarrollar un sano sentido de autoestima y orgullo

Desarrollar un sentido de responsabilidad hacia ellos mismos, su trabajo y su

escuela.

Desarrollar el hbito de la excelencia y el de hacer siempre su mejor esfuerzo.

Trabajar en equipo.

Automotivarse por la lectura y otras reas del aprendizaje.

Brasil tambin adopt la Calidad Total en sus programas de educacin creando "La Escuela
Pitagoras" que plantea la calidad como un sistema administrativo basado en siete puntos
claves:

Calidad en primer lugar

Satisfaccin del cliente

Prximo proceso como cliente.

Giro constante P. H. V. A. : Planear, Hacer, Verificar, Actuar correctivamente.

17

Actuacin con mtodo estadstico basado en datos y hechos.

Estandarizacin como requisito para la mejora de la calidad.

Personas como factor preponderante de la productividad.

As mismo, Argentina, a travs de la "fundacin por la Calidad y la participacin" ha hecho

propuestas importantes para el mejoramiento de su educacin planteando estrategias para
transformar el curriculum escolar, para innovar en el uso del tiempo y del espacio en el aula
y buscando que el rol del docente sea de facilitador y coordinador de la tarea.

A nivel de organizacin y gestin institucional propone un mejoramiento de las

Instituciones a travs de una organizacin horizontal y no vertical en la toma de decisiones,
que haya cooperacin en vez de competencia y excelente comunicacin.

Esta fundacin tiene los siguientes objetivos:

Desarrollar modelos de gestin de calidad aplicados a la educacin.
Acompaar el diseo, ejecucin y evolucin de experiencias de calidad a nivel
institucional.
Motivar a los diferentes sectores de la sociedad para que comprendan el
valor de la calidad en la educacin y la tomen como una responsabilidad pblica.
Disear e implementar un programa de capacitacin de facilitadores que garanticen
la continuidad de las experiencias.

En Colombia se inicia el proceso de Calidad Total en la educacin cuando en 1.992,

algunos miembros del Foro de Presidentes de la Cmara de Comercio asisten en Estados
Unidos a un foro sobre calidad.

all escuchan el testimonio que da un alumno de una

institucin perteneciente al programa "Koalaty Kid" sobre el funcionamiento de su colegio

y cmo ha influido esta filosofa en su propia vida.
De regreso a Bogot, narran al Foro de Presidentes su experiencia y dado que este es una
organizacin de lderes que busca el mejoramiento continuo de sus miembros, de sus
18

familias, de sus organizaciones y por ende el del pas y ya adelanta varios trabajos de
proyeccin social, resuelven crear un equipo denominado "Lderes Siglo XXI"

que ser el

encargado de liderar este proyecto.

Luego de investigar y reunir experiencias sobre Calidad Total en empresas nacionales y

extranjeras y en proyectos educativos de otros pases, hacen una convocatoria a un grupo de
colegios privados y de empresas de Bogot para proponer un trabajo conjunto en el cual las
organizaciones empresariales asesorarn a las educativas con el fin de ir implementando la
cultura de la calidad en los colegios porque, segn manifiestan, la educacin es la manera
de cambiar el pas.

En Marzo de 1.994 comienza a andar el proyecto y despus de un ao queda consolidado el

grupo con ocho padrinos empresariales y diez colegios, entre ellos el Gimnasio Femenino.

Cuando el Proyecto cogi fuerza, se vio la necesidad de que alguien tomara el liderazgo
general y fue as como Meals de Colombia, a travs de su jefe de recursos humanos, lo
asumi puesto que la empresa haba recibido un largo entrenamiento directamente en la
Universidad de la Calidad creada por Philip Crosby en Florida y ya llevan un importante
camino recorrido.

Los fundamentos de calidad para la educacin del proyecto " Lderes del siglo XXI" son los
siguientes:

1. La institucin educativa debe ser una organizacin de calidad.

2. Rol del estudiante: Alumno responsable de su propio aprendizaje. Pasin por lo que
hace. Automotivacin.
3. Enfoque en el estudiante, en su satisfaccin y en el de la comunidad.
4. Rol del docente: Facilitador. Gerencia por liderazgo.
5. Rol de padres: Trabajo en equipo padres-colegio.

19

6. Comunidad Educativa:

alumnos,

docentes,

directivas,

padres,

personal

administrativo.
7. Gerencia por hechos y datos.

Gerencia de los procesos educativos

administrativos.
8. Gente en permanente desarrollo. Educacin continua que agrega calidad a la vida.
9. Educacin orientada a aprovechar el potencial de cada alumno.
10. Participacin y desarrollo de la autonoma.
11. Enfasis en educacin integral.
12. Administracin por calidad. (Principios de calidad)

En la actualidad existen en Bogot tres grupos que congregan al rededor de 30 colegios

pblicos y privados y uno en Medelln con trece colegios privados.

La secretara de

educacin de Bogot est conformando un cuarto grupo con colegios pblicos que si sale
adelante, pasar a formar parte del Proyecto Lderes del Siglo XXI.

2.2 MARCO HISTORICO

Este trabajo se realizar en el Gimnasio Femenino de la ciudad de Bogot.

Es este un

colegio privado que fue fundado en 1.927 por un grupo de familias bogotanas convocadas
por Don Agustn Nieto Caballero quien propuso crear una institucin basada en los
principios de la escuela activa, al igual que el Gimnasio Moderno, pero para nias.

El colegio

se funda como una corporacin sin nimo de lucro dirigido por un consejo

superior compuesto por nueve personas que orientan las polticas del quehacer de la
institucin e inicia labores con diecisis nias y dos profesoras siendo doa Celia Duque de
Duque su

rectora hasta 1.943 cuando asumi doa Ana Restrepo del Corral, ilustre

educadora. A su fallecimiento en 1.991, la Sra. Trudy Martnez de Ruiz ocup el cargo.

20

El Gimnasio Femenino sustenta como principios filosficos, la formacin de una mujer

capaz de desenvolverse equilibradamente en un medio que le exige constantemente juicio
crtico, compromiso, madurez afectiva, voluntad de entrega y firmeza en valores catlicos,
para participar activamente en la transformacin de la sociedad.

El Proyecto Educativo Institucional del Gimnasio Femenino busca una formacin para sus
alumnas que responda a los retos que han de enfrentar en el siglo XXI.
definido como su MISIN:

Por tal razn ha

" Promover mediante un proceso alegre, grato y efectivo el

desarrollo del potencial propio de cada alumna, para que pueda participar activamente en el
proceso educativo, reconocerse a s misma como ser nico, irrepetible, diferente a los
dems, para trascender en la familia, en el campo laboral y en la sociedad."

Y su VISION: " Ser una comunidad educativa dinmica, flexible, participativa, con
responsabilidad pblica y ciudadana, dispuesta a adaptarse y asimilar nuevos paradigmas
para competir productivamente y contribuir con el crecimiento y mejoramiento de la
calidad de vida de la sociedad."

Por lo tanto la meta fundamental del Gimnasio Femenino es la de promover la asimilacin

de los principios gimnasianos, la participacin activa, el desarrollo de la autonoma, la
apropiacin y aplicacin de los principios de la cultura de la calidad por los diferentes
estamentos de la comunidad.

El colegio est localizado en

Bogot, en la localidad de Usaqun y actualmente cuenta

aproximadamente con 915 alumnas, 98 profesores, 3 psiclogas, 2 fonoaudiologas, 1

mdico, una enfermera, 23 personas en administracin y 35 en servicios generales.

21

2.3 MARCO LEGAL

Para que la educacin, entendida como "proceso de formacin integral y permanente, desde
una perspectiva cultural, social y humanstica, como requisito para que las personas
realicen sus potencialidades asumiendo y asimilando los factores culturales necesarios para
participar inteligentemente en la sociedad"4 realmente cumpla con su funcin, es
indispensable que est comprometida con el ser humano que es cada estudiante, de manera
que brinde las herramientas que le ayudan

en su proceso de formacin integral. En una

palabra, es condicin sine qua non que sea de calidad.

Parafraseando a Meja y Toro,5 una persona de calidad debe:

- Aprender a no agredir al congnere.

(Base para una convivencia social)
- Aprender a comunicarse.
(Base de toda autoformacin)
- Aprender a interactuar.
(Base de todos los sistemas sociolgicos)
- Aprender a decidir en grupo.
(Base de todos los sistemas econmico - polticos)
- Aprender a cuidarse.
(Base de los sistemas de salud y seguridad social)
- Aprender a cuidar el entorno.
(Base de toda una poltica ecolgica)
- Aprender a valorar el saber cultural, como el artificial acadmico.
(Base para una formacin y una cultura)
- Aprender a resolver pequeos problemas.
4

CABALLERO PRIETO, Piedad. La ley General de Educacin hacia la reforma Educativa. Citado por Barco
V Mara Teresa en Legislacin Educativa; compendio. Edicin preliminar. U de la Sabana. Bogot, 1995
5
MEJIA LLANO, Mario y TORO, Jos Bernardo. Presupuesto para hablar de valores. Universidad Javeriana.
Cali, 1991

22

(Base de la sabidura del vivir)

- Aprender a admirarse.
(Base de la esttica, la belleza
- Aprender a mirar ms all.
(Base de la trascendencia. Sentido de la vida)

Estas 10 "perogrulladas", como las llama el autor, son 10 requisitos indispensables para
suscitar unos valores y actitudes que se necesita practicar para fundar una convivencia
humano-social; son aprenderes fundamentales de la vida humana, base de toda formacin
integral de la persona. Frente a estos, la educacin y los maestros, tiene mucho que decir.

De todo lo anterior se deduce que el papel estratgico de la educacin es la posibilidad ms

cierta de desarrollo social y humano de un pueblo y asunto prioritario del Estado y de la
sociedad.
Esto queda corroborado en el artculo 1 de la Ley General de Educacin6 el cual seala muy
claramente que "la educacin es un proceso de formacin permanente, personal, cultural y
social que se fundamenta en una concepcin integral de la persona humana, de su dignidad,
de sus derechos y sus deberes" y que "...el servicio pblico de la educacin cumple con una
funcin social acorde con las necesidades e intereses de las personas, de la familia y de la
sociedad."

La misma Ley agrega en el artculo 4: "(L.G.E.) ...el Estado deber atender en forma
permanente los factores que favorezcan la CALIDAD y el MEJORAMIENTO de la
educacin ..." Para que el proceso educativo se de en toda su magnitud, se requiere una
estructura escolar fuerte y bien organizada que identifique muy claramente cules son sus
fortalezas y debilidades con el fin de afianzar las primeras y superar las segundas.

La

filosofa de la Calidad Total provee a las instituciones toda una cultura de mejoramiento
continuo en la cual es herramienta fundamental la permanente autoevaluacin.

23

La Ley General de educacin se basa en la Constitucin Poltica de nuestra Patria7 . El

artculo 5 de la Ley ampla detalladamente lo que la constitucin Nacional manifiesta en su
artculo 67. All leemos: "De conformidad con el artculo 67 de la Constitucin Poltica, la
educacin se desarrollar atendiendo, a los siguientes fines:

1. "El pleno desarrollo de la personalidad sin ms limitaciones que las que le imponen los
derechos de los dems y el orden jurdico, dentro de un proceso de formacin integral,
fsica, psquica, intelectual, moral, espiritual, social, afectiva, tica, cvica y dems valores
humanos;"

Una persona de calidad es aquella formada integralmente. La formacin integral es

armnica, es decir, la que promueve el desarrollo de todas las potencialidades de la persona
para que llegue a ser lo que est llamada a ser sin olvidar que el hombre es un ser inacabado
en bsqueda permanente de lo mejor de s.

Calidad es hace las cosas siempre bien (excelencia) desde el principio (proactividad) y cada
vez mejor (mejoramiento continuo).

La educacin busca el pleno desarrollo

Hacer las cosas bien

Excelencia

Por qu entonces, teniendo un pas tan rico en todo el sentido de la palabra, seguimos
siendo subdesarrollados?

Porque no hemos desarrollado una cultura de la calidad:

no

somos ordenados, no respetamos normas, no tenemos sentido de pertenencia y por lo tanto

no nos sentimos responsables.

2. "La formacin en el respeto a la vida y a los dems derechos humanos, a la paz, a los
principios democrticos, de convivencia, pluralismo, justicia, solidaridad y equidad, as
como en el ejercicio de la tolerancia y de la libertad;"
6
7

Cdigo Educativo ( I ) Ley General De Educacin, Bogot, 1995, Cooperativa editorial Magisterio.
Constitucin Poltica de Colombia, Bogot, 1996,Ed. Panamericana editorial Ltda. Edicin sexta.

24

Colombia ha educado en la calidad? O... ser que esta situacin de falta de paz en la que
vivimos se ha quedado escrita en un papel?

3. "La formacin para facilitar la participacin de todos en las decisiones que los afectan
en la vida econmica, poltica, administrativa y cultural de la nacin;"(L.G.E.)

Para participar responsablemente es necesario tener una mente crtica que facilite dar razn
de significados (EXPLICACION DE REALIDADES) y dar sentido (COMPRENSION DE
MOTIVOS), como dira Paul Ricoer.

Uno de los puntos claves que fomenta la Calidad es la formacin de la autonoma

sabindose cada individuo como parte de una cadena en la que todos somos a la vez
"clientes" y "proveedores" pues yo necesito del trabajo de otros para realizar el mo y otros
necesitan del mo para realizar el propio. Si todos furamos consientes de esto, estaramos
comprometidos con el pas, seramos solidarios y no habra apata.

Como bien dice Martha Crdenas G., "Se sabe que la democracia no se logra en la ley. Se
gana a travs del tiempo, en el ejercicio diario de todos los sujetos de la escuela, en todos y
cada uno de los espacios escolares, en un contexto de dilogo abierto y de crtica generosa.
...Solo as se va descubriendo la importancia y las estrategias para hacerlo activamente:
aprender a negociar, a hacer acuerdos, a argumentar propuestas, a resolver conflictos, y a
tomar decisiones que tengan en cuenta los intereses de la colectividad. Cuando se va
reconociendo la importancia de participar en las decisiones, va creciendo el compromiso de
todos de aportar y velar por la representacin, generndose un valioso sentido de
pertenencia que hace de la vida escolar un proyecto de vida y una posibilidad de
autoafirmacin y autorrealizacin. ... Es este, el ejercicio ciudadano que la escuela ofrece
(debera ofrecer, digo yo) hoy."8

CARDENAS G, Martha. El P.E.I. camino a la construccin de una escuela democrtica. Citado por Barco
V, Mara Teresa en Legislacin Educativa; compendio. Edicin preliminar. U de la Sabana. Bogot, 1995

25

6. "El estudio y la comprensin crtica de la cultura nacional y de la diversidad tnica y

cultural del pas, como fundamento de la unidad nacional y de su identidad."(L.G.E.)

El desarrollo de un modo de ser definido y de un pensamiento autnomo y crtico es

cualidad sine qua non para tener una personalidad propia que no se deje envolver tan
fcilmente por la propaganda y la publicidad y por comportamientos y/o modismos
extranjeros que con frecuencia son alienantes.

Es necesario que la educacin escolar, personificada especialmente en el maestro que es

quien est en contacto directo con el joven, promueva el establecimiento de relaciones
interpersonales dentro de un contexto de igualdad, de manera que la atmsfera competitiva,
poco sana por dems, que lleva a que unos se sientan ms o mejores que otros y deriva
lgicamente en enfrentamientos y prejuicios, se transforme en objetivos y proyectos
comunes que necesiten de la participacin y desempeo de todos para su ejecucin y
desarrollo. as la hostilidad y los prejuicios pueden dar lugar a una cooperacin ms serena
e incluso a la amistad.

"La educacin tiene una doble misin: ensear la diversidad de la especie humana y
contribuir a una toma de conciencia de la semejanza y la interdependencia entre todos los
seres humanos.

Desde la primera infancia, la escuela debe, pues, aprovechar todas las

oportunidades que se presenten para esa doble enseanza.

El descubrimiento del otro pasa forzosamente por el conocimiento de uno mismo.

educacin primero debe hacerle reconocer al nio quin es l.

... La

Slo entonces podr

realmente ponerse en el lugar de los dems y comprender sus reacciones. El fomento de

esta actitud de empata en la escuela ser fecundo para los comportamientos sociales a lo
largo de la vida. As, por ejemplo, si se ensea a los jvenes a adoptar el punto de vista de
otros grupos tnicos o religiosos, se pueden evitar incomprensiones generadoras de odio y

26

de violencia en los adultos. As pues, la enseanza de la historia de las religiones o de los

usos y costumbres puede servir de til referencia para futuros comportamientos."9

De ah la importancia de la enseanza de la historia y de la geografa patria no como un

impartir conocimientos y un cmulo de fechas que hay que memorizar y de sitios que hay
que localizar en un mapa y al poco tiempo se han olvidado, sino como algo vivo, algo que
forma parte de nuestro presente, que nos ha llevado a ser lo que somos hoy. El hombre,
adems de singular, irrepetible, autnomo, libre y trascendente, es un ser histrico, social y
cultural.

Es por lo tanto indispensable generar sentimientos de amor, de inters y de

respeto por lo nuestro; slo as se podr entrar dentro de la cultura nacional y entenderla en
su diversidad tnica y cultural fundamentando la unidad nacional y la identidad.

La

educacin en la convivencia social probablemente sea el remedio para la supervivencia

nacional que se encuentra tan enferma.

Por lo tanto, "la forma misma de la enseanza no debe oponerse a ese reconocimiento del
otro.

Los profesores que, a fuerza de dogmatismo, destruyen la curiosidad o el espritu

crtico en lugar de despertarlos en sus alumnos, pueden ser ms perjudiciales que benficos.
Al olvidar que son modelos para los jvenes, su actitud puede atentar de manera
permanente contra la capacidad de sus alumnos de aceptar la alteridad y hacer frente a las
inevitables tensiones entre seres humanos, grupos y naciones.

El enfrentamiento mediante

el dilogo y el intercambio de argumentos, ser uno de los instrumentos necesarios de la

educacin del siglo XXI."10 As mismo es la manera de aprender a reconocer la autoridad y
su sentido. Bien sea quien la ejerce o quien obedece, sabr que el papel de esta es de ayuda
y servicio y no el de aprovecharse de las circunstancias para imponer, e igual acontecer
con las leyes las cuales sern entendidas con un propsito organizacional y facilitador de la
convivencia social.

DELORS, Jacques y otros. La Educacin encierra un tesoro. Ediciones Unesco, Mexico,1996. P. 99

Ibid., pag. 99

10

27

As tambin se estar dando cumplimiento a los numerales 4 y 8 del mismo artculo 5 de la

Ley que nos atae, los cuales sealan como fines de la educacin los siguientes,
respectivamente:

"La formacin en el respeto a la autoridad legtima y a la ley, a la cultura nacional, a la

historia colombiana y a los smbolos patrios;"

"La creacin y fomento de una conciencia de la soberana nacional y para la prctica de la

solidaridad y la integracin con el mundo, en especial con Latinoamrica y el Caribe".

Como dicen los artculos 7, 9, 10 y 12 de la Ley General de educacin, los cuales cito a
continuacin en su respectivo orden,

7. "El acceso al conocimiento, la ciencia, la tcnica y dems bienes y valores de la cultura,

el fomento de la investigacin y el estmulo a la creacin artstica en sus diferentes
manifestaciones;"

9.

"El desarrollo de la capacidad crtica, reflexiva y analtica que fortalezca el avance

cientfico y tecnolgico nacional, orientado con prioridad al mejoramiento cultural y de la

calidad de vida de la poblacin, a la participacin en la bsqueda de alternativas de
solucin a los problemas y al progreso social y econmico del pas;

10. "La adquisicin de una conciencia para la conservacin, proteccin y mejoramiento del
medio ambiente, de la calidad de vida, del uso racional de los recursos naturales, de la
preservacin de desastres, dentro de una cultura ecolgica y del riesgo y la defensa del
patrimonio cultural de la nacin;"

12. "La formacin para la promocin y preservacin de la salud y la higiene, la prevencin

integral de problemas socialmente relevantes, la educacin fsica, la recreacin, el deporte y
la utilizacin adecuada del tiempo libre".
28

Una educacin enmarcada dentro de al prudencia, la sensatez, la sabidura, el optimismo y

el entusiasmo de un maestro que lleva a sus educandos a descubrir, a sorprenderse, a
cuestionarse y a interrelacionar el mundo que los rodea, indiscutiblemente est dando la
clave para acceder al mundo de la investigacin que es la que permite apropiarse del
conocimiento e interesarse por los bienes y valores culturales. En una palabra, esta si sera
una educacin de CALIDAD.

La educacin de calidad es una inversin productiva a largo plazo y ser solo ella la que
pueda proveer un nuevo modo de mirar las cosas, de prever y planear, de crear hbitos y
desarrollar destrezas que fortalezcan el avance cientfico y tecnolgico, la adquisicin de
una conciencia crtica, reflexiva y analtica que propenda por la conservacin, proteccin y
mejoramiento del medio ambiente y del uso racional de los recursos naturales, la formacin
para promover y preservar la salud y para utilizar adecuadamente el tiempo libre. Todo lo
anterior, redundar necesariamente en un mejoramiento de la calidad de vida particular y
social.

Un estudiante que tiene el hbito de la lectura, que es capaz de investigar, que es capaz de
definir lo que investig, de saber como aplicarlo, cundo y en dnde, est siendo creativo,
est creciendo en autonoma, entendida esta como una forma de responder a los retos que
plantean las relaciones con el mundo, con los dems, con Dios y con nosotros mismos. Un
estudiante as, es producto de una educacin de calidad puesto que est capacitado para
traducir los conocimientos y experiencias en acciones con sentido que, partiendo de lo
existente, facilitan el futuro. Como dice Mariluz Restrepo, "La educacin se encarga de
introducir a cada ser humano a un mundo siempre cambiante. Busca conservar lo nuevo
frente a lo viejo y tambin lo viejo frente a lo nuevo que slo toma forma con la
significacin que lo nuevo le da. Tradicin-conservacin-revolucin."11

11

CAMPO V, Rafael y RESTREPO J, Mariluz. Formacin integral, modalidad de educacin posibilitadora de

lo humano. Facultad de Educacin. U. Javeriana. Santaf de Bogot. 1.999

29

Una educacin de calidad tiene que ser una educacin que sirva para la vida, es decir,
aquella que apunta no solo a la formacin integral del individuo sino que repercute en el
entorno sociocultural.

11.

La formacin en la prctica del trabajo, mediante los conocimientos tcnicos y

habilidades, as como en la valoracin del mismo como fundamento del desarrollo

individual y social;

13. "La promocin en la persona y en la sociedad de la capacidad para

crear, investigar, adoptar la tecnologa que se requiere en los procesos de desarrollo del pas
y le permite al educando ingresar al sector productivo."

Hace unos meses, la cmara de comercio de Bogot consult a un nmero significativo de

empresarios para conocer su opinin sobre la educacin y sobre los requisitos que esta
debera cumplir para que quienes ingresan a trabajar satisfagan las exigencias de las
empresas. En las conclusiones de la investigacin que se realiz en la ciudad de Bogot
pero que obviamente son aplicables a todo el territorio nacional, la doctora Christine Ternet
Lozano, Vicepresidente de apoyo de la cmara de Comercio de Bogot, expresa lo
siguiente: "Ms all de las expectativas y opiniones de los empresarios, la Cmara de
Comercio

de Bogot propone que el enfoque de la educacin en general, considera la

pertinencia de formar personas con esencia emprendedora, si lo que se pretende es hacer de

Bogot una ciudad con alta calidad de vida, en donde sea agradable y amable vivir, trabajar,
divertirse y criar una familia.

Se trata, contina la Dra. Ternet Lozano, de que los nios y jvenes reciban una educacin
que les permita comprender la realidad, interpretarla y actuar sobre ella efectivamente. De
ah que, adems de la educacin tradicional sobre los conocimientos bsicos, es necesario
educar para promover el desarrollo de actitudes emprendedoras, que lleven a formar el
talento humano requerido para enfrentar los desafos del desarrollo".

Y propone que la

educacin consolide acciones para educar personas con las siguientes destrezas:
30

 Equilibrio: Capacidad de entender y canalizar las emociones propias y de otros.

Autonoma: Capacidad de obrar con juicio y responsabilidad personal.
Liderazgo: Capacidad para definir una visin y lograr influir sobre otros.
Empata: Capacidad de comprensin del otro respetando su realidad, sus valores, y
creencias y su forma de ver el mundo.
Innovacin: Capacidad de crear y plantear soluciones efectivas.
Comunicacin: Habilidades claras que le permitan un desempeo social fluido.
Universalidad: Visin universal de la vida.
Actitud de cambio: Capacidad de seguir aprendiendo durante toda la vida.
Compromiso: Disposicin a trabajar con el mayor esfuerzo y dedicacin
Audacia: Animo permanente para enfrentar retos y desafos.
Efectividad:

Habilidad

para

convertir

eficientemente

los

conocimientos

habilidades en acciones y resultados concretos. Capacidad de anlisis. Disciplina,

confianza en si mismo, manejo de la incertidumbre, tica, sensibilidad a las
diferencias entre las personas."12

12

Palabras de la doctora Christine Ternet Lozano, Vicepresidente de Apoyo Empresarial de

la Cmara de Comercio de Bogot, Oct. 28 de 1999
31

Como claramente se puede ver, estas destrezas y requisitos propuestos por la Cmara de
Comercio de Bogot, encajan perfectamente en el perfil que debe tener una persona de
calidad.

Para que la educacin cumpla su funcin de ser instrumento potencializador de las

capacidades que todo ser humano posee, de manera que este, mediante su propio proceso
formativo, se construya a si mismo como una persona consiente de su ser no solo individual
sino social, es indispensable que el sistema educativo considere al educando como un todo
y no slo como un sujeto que recibe conocimientos a nivel intelectual y memorstico, sino
que desarrolle valores tan necesarios como la honestidad, la solidaridad, el respeto, la
libertad, la lealtad, la autonoma y la justicia entre otros, generando as amor y sentido de
perteneca que le permita una identificacin personal con un entorno especfico, con una
comunidad especfica, con un pas especfico.

"Para ello es necesario tener muy claro CUAL ES EL TIPO DE HOMBRE QUE
NECESITA COLOMBIA y QUE CLASE DE SOCIEDAD QUEREMOS FORMAR y, con
base en ello, realizar las innovaciones que nos permitan lograrlo. ...Es necesario
"contextualizar" nuestros conocimientos en la realidad del alumno para que la educacin
sea de calidad."13

La implementacin de la filosofa de Calidad Total en la educacin, es una innovacin muy

enriquecedora para la comunidad educativa, entendiendo por innovacin, una propuesta con
sentido crtico que debe ser asumida responsablemente para que rompa con la rutina y la
monotona en que a veces cae la educacin; debe apuntar al desarrollo de las
potencialidades humanas y por consiguiente aportar al desarrollo de la comunidad;

es

decir, que las innovaciones son acciones con sentido e intencin transformadora y con
compromiso tico, que posibilitan la ampliacin del horizonte del sistema escolar
tradicional. Y esto es lo que pretende la Calidad Total en el proceso educativo.
13

CARDONA OSSA, Guillermo. Constitucin y Calidad de la Educacin. Citado por Barco V Mara Teresa
en Legislacin Educativa; compendio. Edicin preliminar. U de la Sabana. Bogot, 1995

32

2.4 MARCO CONCEPTUAL

Definitivamente, la implementacin de la filosofa de Calidad Total en la educacin es una

innovacin muy enriquecedora para la comunidad educativa.

Pero antes de continuar, vale la pena sealar qu se entiende por innovacin: son
propuestas con sentido crtico que deben ser asumidas responsablemente para que rompan
con la rutina y la monotona en que a veces cae la educacin; deben apuntar al desarrollo
de las potencialidades humanas y por consiguiente al de la comunidad. Es decir, que las
innovaciones son acciones pedaggicas con sentido e intencin transformadora y con
compromiso tico que posibilitan la ampliacin del horizonte del sistema escolar
tradicional. Y esto es lo que pretende la Calidad en el proceso educativo.

La Calidad Total es proactiva, es decir, que tiene en cuenta todas las variables de la
institucin antes de su implementacin; debe ser asumida por toda la institucin; busca el
mejoramiento continuo para lo cual, planea, implementa, controla durante el proceso y
evala resultados poniendo as en prctica lo que se conoce como "crculo de Deming".

Para poder poner en marcha este proceso de mejoramiento continuo, es decir, la serie de
acciones con secuencia lgica que ayudan a que los resultados de la educacin sean cada
vez mejores de modo que realmente satisfagan las necesidades de cambio y ojal superen
las expectativas de los usuarios del servicio educativo, bien sean clientes internos -aquellas
personas que hacen parte o intervienen directamente en los procesos propios de la
institucin

beneficindose del producto / servicio, o sea del trabajo realizado por los otros

empleados para poder realizar el propio- 14 , clientes externos que son aquellas personas que
se encuentran fuera de la Institucin y reciben los resultados finales de los procesos que all
se desarrollan15 , o el cliente principal del servicio educativo -que es como se conceder al
estudiante, ya que todos los procesos que se llevan a cabo al interior de la Institucin se
14

Gua Prctica Para Implementar el Mejoramiento de la Calidad en la Educacin. Gua No. 1. Proyecto
Educativo Lideres Siglo XX1. Meals de Colombia S.A. Santaf de Bogot. 1998 pag. 20

33

orientan a su satisfaccin y la satisfaccin de los otros clientes no se da sino se satisfacen

las necesidades del estudiante-, es indispensable plantearse un rumbo, un "para qu" y un
"para dnde", en otras palabras, una Misin que es la que le da la razn de ser a la
Institucin, en este caso al Gimnasio Femenino,

y una Visin que es la que define los

logros que se pretenden alcanzar a un largo plazo determinado e impulsa la accin para
llegar al punto deseado.

La Misin y la Visin deben ser claras, precisas y concisas y estar soportadas en el

conjunto de creencias y valores que practica la Institucin Educativa.

Las primeras, segn

Salvador Garca y Shimon L. Dolan, "son estructuras de pensamiento elaboradas y

arraigadas a lo largo del aprendizaje que sirven para explicarnos la realidad y que proceden
de la configuracin de los valores16 ; y los segundos "son ideas generales y abstractas que
guan el pensamiento y la accin.

Los valores son entonces, la expresin de la filosofa

institucional convirtindose en el eslabn ms alto de una cadena que desciende a travs de

los propsitos y las metas para alcanzar finalmente los objetivos"17 , segn la definicin de
Humberto Gmez Serna en Gerencia Estratgica . 18

Una vez definida y difundida la filosofa y la razn de ser institucional, es necesario hacer
una evaluacin de la realidad circundante para conocer bien las necesidades y las
expectativas de toda la comunidad educativa y poder identificar fortalezas, debilidades,
amenazas y oportunidades (anlisis DOFA).

En otras palabras, se hace una evaluacin

institucional, de modo que se detecten cules son las reas estratgicas en las que hay que
trabajar con mayor nfasis para que la Misin y la Visin se cumplan;

Se elabora entonces una planeacin estratgica que equivale a la carta de navegacin que
permite mantener el rumbo para llegar al puerto deseado, en la cual se determinan para cada

15

Ibid. Pg 20
Gua Prctica Para Implementar el Mejoramiento de la Calidad en la Educacin. Gua No. 3. Proyecto
Educativo Lideres Siglo XX1. Meals de Colombia S.A. Santaf de Bogot. 1998 pag. 27
17
Ibid pag. 28
18
Ibid pag. 29
16

34

rea estratgica, las acciones claves que hay que desarrollar, un cronograma y un
responsable.

Para responder a las necesidades identificadas y participar en el proceso de mejoramiento

se conforman grupos pequeos denominados Comits de Calidad o Crculos de Calidad
para trabajar en equipo y hacerse cargo de una actividad especfica y durante un tiempo
determinado. Una vez alcanzada la meta comn que los rene, el grupo se disuelve.

Todo lo anteriormente planteado requiere indispensablemente de un seguimiento llevado a

cabo por medio de la autoevaluacin permanente para ir haciendo los ajustes necesarios que
permitan hacer las cosas bien desde el principio y no tener que estar "apagando incendios".
Esto se logra cuando el direccionamiento estratgico de la calidad se centra en "los pocos
vitales y no en los muchos triviales", o dicho de otra forma, cuando se canalizan esfuerzos
para aplicar acciones correctivas en aquellos factores que al mejorar, reportarn un mayor
beneficio y favorecern el cumplimiento de los objetivos planteados.

35

3 METODOLOGIA

3.1 TIPO DE INVESTIGACION

La presente investigacin es catalogada como descriptiva

puesto que con ella se trabaja

sobre las realidades existentes en el momento de realizar la investigacin.

Por las caractersticas generales, de este tipo de investigacin, se pretende analizar de

manera sencilla y comprender en que estado se encuentra el proceso de Calidad Total que
se viene desarrollando en el Gimnasio Femenino desde hace unos pocos aos.

La investigacin descriptiva se caracteriza por su iniciativa de interpretar y comprender el

por qu de situaciones problemticas presentes en una realidad cotidiana; su inters por
consiguiente, es sencillamente describir las caractersticas de los fenmenos, aspectos o
dimensiones asociados directamente a dicho problema; no obstante, hay que precisar que la
descripcin se apoya en los comentarios objetivos y fidedignos de la informacin
recolectada; de ah, que el registro, anlisis e interpretacin de datos jueguen un papel
trascendental en este tipo de investigacin, pues es de all de donde surgen todos los
elementos que hacen factible la descripcin como proceso investigativo.

Considerando que Calidad Total es una filosofa de mejoramiento continuo y que para que
realmente arroje los resultados deseados es necesario contar con el liderazgo eficaz de los
directivos e involucrar y comprometer a todos los estamentos de una institucin, en este
caso el Gimnasio Femenino, comenzando lgicamente por los profesores como primer
eslabn y multiplicadores del proceso, este trabajo pretende investigar el estado actual del
conocimiento y de la participacin que ellos tienen sobre el proceso de Calidad Total que
est realizando el colegio de manera que pueda ser un punto de partida para evaluar los
alcances y la repercusin que este proyecto est teniendo.

36

Sin lugar a dudas el estudio se enmarca en el contexto de la investigacin descriptiva, que

segn Tamayo y Tamayo19 comprende la descripcin, registro, anlisis e interpretacin de
la naturaleza actual en que se desarrollan los fenmenos investigados. La investigacin
descriptiva trabaja sobre realidades de hecho y su caracterstica fundamental es la de
presentar una interpretacin correcta de estas realidades. Resumiendo, se trata de analizar
cmo es y cmo se manifiesta un fenmeno y sus componentes.

3.2 UNIVERSO POBLACION Y MUESTRA

En este estudio se considera como universo todos los profesores que de una u otra manera
deberan estar vinculados con el proceso de Calidad Total.

La poblacin objeto de estudio corresponde a todos los profesores del Gimnasio femenino
(98 profesores) que estn trabajando durante el perodo acadmico 1998 - 1999 a los cuales
en su totalidad se les aplic la encuesta obtenindose 59 respuestas, es decir el 60.20%,
cantidad que configura la muestra sobre la cual se trabaj.

3.3 CARACTERISTICAS DE LA POBLACION ENCUESTADA:

De quienes respondieron la encuesta, 53 personas, 90%, son del sexo femenino y 6, el 10%,
pertenecen al sexo masculino.

La distribucin porcentual entre hombres y mujeres dentro de los profesores del Gimnasio
Femenino corresponde al 88% de mujeres y12% de hombres.

19

Tamayo y Tamayo, Mario. El Proceso de Investigacin Cientfica: Fundamentos de Investigacin con

Manual de Investigacin de Proyectos, Segunda edicin, Mxico, Ed. Limusa, 1996, pg. 35

37

El promedio de aos trabajados en el colegio de los encuestados es de 7.4 aos con una
mediana de 4 aos, un mximo de 44 aos y un mnimo de 1 ao.

3.4 INSTRUMENTOS:

Se aplicar una encuesta con preguntas abiertas y cerradas que presentan varias alternativas
de respuestas para que ellos elijan la opcin mas adecuada. En algunas preguntas los
entrevistados pueden escoger mas de una opcin puesto que las posibilidades no son
mutuamente excluyentes.20

Antes de aplicar la encuesta, se consult con Alberto Alvarado, Doctor en sociologa e

investigacin y con Alvaro Recio Buritic, Ph. D en educacin, quienes la revisaron y
dieron su opinin. Se hicieron las correcciones pertinentes y entonces se valido
aplicndosela a Rosario Escobar Patio, conocedora del tema sobre Calidad Total aplicada
a la educacin, ajena al medio en donde se iba a aplicar la encuesta y quien se desempea
como profesora en un colegio de Bogot que tambin hace parte del grupo Lideres Siglo
XXI, con el fin de constatar si las indicaciones y manera de formular las preguntas eran
claras.

3.5 METODOS Y TECNICAS

Siendo el objetivo de esta investigacin conocer en que estado esta el proceso de Calidad
Total en el Gimnasio Femenino, y habiendo seleccionado a la totalidad de los profesores
que all laboran como muestra, se resolvi utilizar la encuesta para la recoleccin de datos
porque esta no sesga la informacin, al poderse responder en forma annima no presiona la
respuesta de quien la responde y tampoco se presenta sesgo de memoria.

20

Hernndez Sampieri, Roberto y otros, Metodologa de la Investigacin, Ed McGraw-Hill, Mxico, 1998.

Pg. 277-278

38

Este tipo de instrumento adems de ofrecer una manera econmica y rpida de obtener la
informacin, arroja datos bastante exactos y muy generalizables.

El objetivo del estudio tipo encuesta se dirige no solamente a determinar y analizar el

estado en que se hallen los fenmenos sino tambin a comparar que situacin existe en
relacin con las pautas aceptadas.

Por otra parte, la informacin obtenida en las encuestas, puede referirse a los factores
relacionados con el fenmeno que se estudia, o bien referirse solamente a algunos de estos
factores

Adems la encuesta ha sido organizada en cuatro variables ( conceptualizacin sobre

calidad total en el campo educativo, capacitacin, comunicacin y evaluacin ) cada una
soportada por distintos items a los cuales se les dar un manejo estadstico de promedio
aritmtico con el objeto de establecer inferencias generales y de correlacin entren estos y
las variables

3.6 TABULACION Y ANLISIS DE LA ENCUESTA

De los 98 encuestados nicamente respondieron 59 profesores, es decir, que un 40% se

abstuvo de hacerlo, no se sabe porqu, pero no hay motivo para pensar que sus respuestas
hubieran podido ser diametralmente opuestas puesto que nada los diferencia del resto de la
poblacin en cuanto a hbitos, estrategias acadmicas, horarios, etc... Adems, cuando la
encuesta se llev a cabo, ya haban transcurrido 4 meses del ao escolar por consiguiente,
todos los profesores haban sido expuestos a los mismos procesos.
Al hacer un anlisis general de la encuesta, encontramos que quizs hizo falta instruir mejor
a los encuestados en las preguntas No. 15 y No. 16 ya que se esperaba una sola respuesta
para cada una de ellas.

39

Suponemos que por haber quedado al respaldo de la ltima hoja, las preguntas No. 25,
No.26 y No. 27 no respondidas por una gran mayora. Por consiguiente estas 3 preguntas
anuladas al hacer el anlisis.

No hubo en el cuestionario ningn item que identificara claramente si quienes responden la

encuesta son jefes de departamento, coordinadores o profesores, de manera que al no
obtener respuesta en la pregunta # 25 no es posible saber de quien se trata o si fue
simplemente una omisin por lo mencionado anteriormente.

40

4. ANLISIS DE RESULTADOS

De acuerdo a los resultados de la encuesta vemos que 96.61 % de los profesores haban
odo hablar de Calidad Total en alguna oportunidad y solamente 3.39 % desconocan el
tema.

Cuando hablamos de los principios de Calidad Total, 52.54 % dicen conocerlo pero cuando
se les pide definirlo, solo 35.59 % lo anotan correctamente.

Preguntas
1. Ha odo hablar del programa de Calidad Total aplicado a la educacin ?
3. Sabe usted cual es el principio de Calidad Total?
3.1 Si su respuesta es afirmativa antelo

41

Grfico # 1
Conocimiento de Calidad Total
120

100

96.61

80

SI
NO
NO RESPONDE

60
52.54

40.68
40

35.59

20
13.56
6.78
3.39

3.39
0.00

0
Calidad Total aplicada a la educacin

Principio de Calidad Total

Definicin

Encontramos ms de una respuesta al preguntar Cmo se enteraron de Calidad Total

aplicada a la educacin?. Los resultados sobre 102 respuestas, se aprecian en la tabla # 1.
Se observa a simple vista que la mayora de los profesores, el 76.47 %, se informaron por
alguien del colegio.

42

Tabla #1
Cmo se entero sobre Calidad Total en
educacin ?

No

5.88

24

23.53

21

20.59

6.86

Rectora

20

19.61

Externo al colegio

20

19.61

Otros

3.92

Total de respuestas

102

100.00

Otro

Profesor
Jefe

de

rea
Coordinadora

76.47

acadmica
Coordinadora
Disciplina

23.53

Al preguntrseles si saban que el colegio haca parte del grupo de colegios que estaba
trabajando en Calidad Total, (pregunta 4) 81.36 % de ellos respondieron que si y 18.64 %
lo desconocan.
Ahora bien, con respecto al Proyecto Lideres Siglo XXI que es el que realmente lidera el
programa de Calidad Total en la educacin,(pregunta 2) el 37.29 % de ellos conocen en que
consiste este; el 59.32% lo desconocen y 3.39 % no contestaron.

Pregunta 5. Ha participado en alguna reunin de calidad total en el colegio? Contestaron

que si el 64.41%, no el 32.20 y no saben o no responden el 3.39%
43

Pregunta 6. Sabe usted que en el colegio existe un comit de calidad total? Solamente el
16.95% conocen la existencia de dicho comit.

Grafico # 2
Conocimiento y participacion n=59

90.00%

81.36%
80.00%

76.27%

70.00%
64.41%
59.32%

60.00%

50.00%
SI
NO
NO RESPONDE
40.00%

37.29%
32.20%

30.00%

20.00%

18.64%

16.95%

10.00%

6.78%
3.39%

3.39%

0.00%
0.00%
Conoce sobre el deseo de
participar en el proyecto

Sabe que es el proyecto Lideres del Ha participado en alguna reunion

siglo XXI

Existencia de un comit de calidad

total

Solo 17% (10) de los profesores est enterado de la existencia de un comit de Calidad en
el colegio y nicamente el 10% (6) del total de los encuestados saben que ese comit
identific tres reas estratgicas sobre las cuales hay que trabajar; pero cuando se les pide
identificar dichas reas, solo uno las identifica correctamente y 2 ms identifican una sola
rea.

44

CAPACITACION:

En cuanto a la capacitacin, (pregunta # 8 ) 74% de los encuestados, respondieron que s

encuentran apoyo en la Institucin para capacitarse; 7% respondieron que no y 19%, no
respondieron la pregunta.

Grafico # 3
Apoyo a la Capacitacin n=59

80.00
74.58

70.00

60.00

50.00

40.00

30.00

18.64

20.00

10.00

6.78

0.00
si

no

no sabe

Al preguntarse cuantas veces en el ao haban recibido o asistido a cursos de capacitacin,

(pregunta # 9 ) vemos que 54.24% tom 2 o ms, 25.42% hizo un curso, 15.25% no asisti
a ninguno y 5% no respondi.

45

Grafico # 4

Capacitaciones al ano

60.00

54.24

50.00

40.00

30.00

25.42

20.00

15.25

10.00

5.08

0.00
Dos o mas

Una

Ninguna

No responde

11.1 Informa el colegio a los docentes sobre los diferentes cursos, seminarios, conferencias,
etc. que ofrecen las universidades y centros de capacitacin de la ciudad o del pas ?

11.2 Sobre la bibliografa especializada en aspectos docentes ?

El 52.54% de los encuestados responde que el colegio si informa sobre cursos, seminarios,
conferencias etc. Y el 32.20% recibe informacin sobre bibliografa especializada. ( ver
grafica # 5)

46

Grafico # 5

Informacin a los profesores

70.00
64.41

60.00

52.54
50.00
45.76

40.00

Cursos, seminarios, conferencias

Bibliografa especializada

32.20
30.00

20.00

10.00

3.39
1.69
0.00
si

no

no responde

Al preguntarles si promovan la capacitacin entre ellos mismos, ( pregunta 12 ) 39, que

equivale a 66% dijeron que s la promovan y 19, el 32%, no lo hacen. No contesto el 2%.

COMUNICACION:

Al analizar la pregunta #13 que se refiere a los conductos de informacin, podemos

encontrar que del total de respuestas, 137, el 59.13% corresponden a informacin obtenida
por conductos regulares, es decir, jefe de departamento o circular, mientras que el 40.87%,
sealan que la informacin es recibida por conductos irregulares o no les llega.

47

Tabla # 2

Forma de enterarse de las decisiones del colegio n = 137

No

Jefe de departamento

51

37.23

Circular o memo

30

21.90

Otro profesor

21

15.33

En el corredor

20

14.60

No se entera

6.57

Otros

4.38

%
59.13

40.87

La pregunta 14, referente a la oportunidad de la informacin, nos muestra lo siguiente: el

3% (2 personas) responde que siempre es oportuna; 68% (40 profesores) dice que
frecuentemente lo es; y 29% (17 ) responde que pocas veces. Al preguntarles si leen la
informacin recibida (pregunta 18) encontramos
frecuentemente y solo 3.39% pocas veces

48

que el 52.54% siempre la lee, 42.37%

Grafica # 6

Oportunidad de la informacin n=59

80

67.8

70

60
52.54
50
42.37
La informacin es oportuna
40
Lee las comunicaciones escritas

28.81
30

20

10
3.39

3.39

0
Siempre

Frecuentemente

Pocas veces

Pero al ver la pregunta #15 sobre la calidad de la informacin recibida, solamente el 20%
(13) consideran que la informacin que reciben es clara. El resto, 80%, dice que la
informacin es confusa o contradictoria.

49

Grafico # 7

Caracteristicas de la comunicacion n=64

40.00
35.94
35.00

30.00
26.56
25.00

20.31
20.00
17.19

15.00

10.00

5.00

0.00
Clara

Confusa

Contradictoria

Otra

Cuando usted hace una sugerencia, plantea una inquietud, informa sobre un determinado
problema a sus superiores, suele ser escuchado. ( pregunta 16 ) Agrupando las respuestas
"siempre" y "frecuentemente" como bueno, y "algunas veces" y "nunca" como malo,
encontramos que el 57% ha encontrado en sus superiores una buena acogida a sus
sugerencias e inquietudes, mientras que el 43% considera que no es escuchado en forma
adecuada.

Si vemos la pregunta 16.1 Obtiene Respuesta solamente 40.68%

consideran que

obtienen respuesta a tiempo; mientras el 51% no obtienen respuesta o la obtienen en forma

tarda

50

Grafico # 8
Respuesta a sus inquietudes

45.00
42.37
40.68
40.00

35.00

30.00

25.00

20.00

15.00

10.00

8.47

8.47

Nunca

No contestaron

5.00

0.00
A tiempo

Tardia

Cuando se les pide a los profesores ( pregunta #17 ) que califiquen de 1 a 5 la

comunicacin con los diferentes estamentos de la Institucin, vemos en la grafica #9 la
calificacin promedio de cada grupo establecido.
Grafico # 9
Promedio de la calificacion en las comunicaciones
5

4.5

3.5

2.5

1.5

0.5

0
Compaeros del
Departamento

Jefe del
departamento

Profesores

Jefe de seccin

51

Coordinadora
Acadmica

Rectora

Personal
Administrativo

Personal de Serv
Generales

EVALUACION

19. En la institucin, los docentes son evaluados:

El 83% (49) manifiesta que los profesores son evaluados 1 vez al ao, 5% (3) nunca, 5%
(3) no saben y el 7% no responden.

Al preguntar quienes los evalan formalmente a los docentes? ( pregunta 20 ), encontramos

143 respuestas repartidas as:

Grafico # 10

Quien evalua a los docentes

1%
13%

Directora

15%

Coordinadora Acadmica

2%

Jefe del Departamento

14%
20%

Coordinadora de Disiplina
Compaeros
Alumnas
35%

Nadie

Al preguntar si la evaluacin de docentes corresponde a un proyecto institucional

(pregunta 21 ), encontramos que solamente el 19%, (11) , dice que si; el 15%, dice que no
corresponde a un proyecto institucional, el 63%, la gran mayora, no sabe y el 3% no
responde.

52

Cuando se les pregunta si existen mecanismos para que los docentes evalen a sus
superiores ( pregunta 22 ), tenemos que el 7% responde que si; 59%, es dicen que no y
29%, no sabe si existen los mecanismos. No responde el 5%.

Ha recibido en la Institucin capacitacin para evaluar ? (pregunta 23 ) vemos que el 17%

responde en forma afirmativa y 81% no ha recibido capacitacin para evaluar. No responde
el 2%.

La pregunta 24 sobre la calidad del sistema de evaluacin al docente en el colegio arroja los
siguientes resultados:

Grfico # 11

Como considera al sistema de evaluacion n=59

No responde
8%

Exelente
0%

Bueno
10%

No sabe
7%

No existe
12%

Regular
32%

Deficiente
31%

53

5. CONCLUSIONES

Despus de analizar lo que es una educacin de calidad y cmo la filosofa de Calidad Total
tiene mucho que aportar a este campo, se concluye que para que surta efecto y responda a
las necesidades del cliente, el proceso debe ser eminentemente participativo.

Quien hace

que la institucin mejore no son las directivas, son todas las personas que la componen,
pero es absolutamente definitivo el liderazgo y la motivacin que ellas ejerzan.

Como se mencion anteriormente, para iniciar un proceso de Calidad., el primer paso es

estar convencido de las necesidades del cambio.

En segundo lugar debe hacerse un

diagnstico que permita identificar claramente los puntos que hay que fortalecer y los que
hay modificar o cambiar, los cuales se constituyen en las reas estratgicas del trabajo.
Esto se hace por medio de una evaluacin institucional en la que participan todos los
estamentos.

Partiendo del anlisis hecho, se hace la planeacin estratgica que es la que dar las pautas
de cmo hacer para mejorar los puntos dbiles, fortalecer los positivos, aprovechar las
oportunidades y enfrentar las amenazas.

Tanto los resultados de la evaluacin como la

planeacin estratgica, deben darse a conocer a la comunidad educativa motivndola para

que se involucre y se comprometa con el proceso pues de otro modo, se queda todo en el
papel y es imposible avanzar.

Para esto es muy importante la creacin de un comit de Calidad que tiene como propsito
planificar, implementar, administrar y apoyar las actividades requeridas para llevar a cabo
el proceso de mejoramiento.

En otras palabras, "es el medio en donde se inicia la

operacionalizacin de los planes y estrategias de accin"21 .

21

Su funcin no es solucionar

Gua Prctica para Implementar el Mejoramiento de la Calidad en la Educacin. Gua 2. Santaf de Bogot.
Proyecto Educativo Lideres Siglo XXI. Meals de Colombia. Pag 23

54

problemas sino educar en la Calidad., coordinar las diferentes actividades y dirigir el

proceso de mejoramiento que se quiere llevar a cabo.

De acuerdo a lo que recomienda Joseph Fields en su libro Total Quality for Schools , en
este comit debe estar representadas todas las dependencias de la institucin para tener una
visin completa de la misma. Sus miembros no deben ser ms de 9 ni menos de 6.

De acuerdo a lo investigado, el comit de calidad del Gimnasio Femenino est integrado

por tres miembro: la rectora, la coordinadora acadmica y la jefe del departamento de
psicologa, es decir que no hay participacin de las diferentes reas que conforman el
colegio.

Dentro de las funciones que tiene el comit de calidad, est la de definir estrategias de
educacin y capacitacin que incluyen no solo conceptos generales sino herramientas y
metodologas de calidad para que todos los estamentos involucrados participen en el
proceso de mejoramiento y se involucren en el plan establecido por la institucin para
brindar una educacin de calidad.22

Para que un proceso de esta naturaleza sea eficaz y arroje los resultados esperados a corto,
mediano y largo plazo ,debe ser conocido, compartido y aceptado por el conjunto de la
institucin.

Si la planeacin es efectuada y aceptado solo por el grupo directivo pero

desconocida por el resto de la comunidad educativa, es muy difcil cumplir los objetivos
propuestos.

El anlisis de la encuesta realizada a los profesores muestra claramente que ellos, primer
eslabn, no estn involucrados en el proceso de adopcin de los principios de calidad que
quiere adoptar el Gimnasio Femenino: No tienen un conocimiento real de la filosofa de la
Calidad. Solo una minora la puede definir correctamente.
22

Gua Prctica para Implementar el Mejoramiento de la Calidad en la Educacin. Gua 4. Santaf de Bogot.
Proyecto Educativo Lideres Siglo XXI. Meals de Colombia pag.19

55

Considerando que la calidad es una poltica del colegio y que el 65% de los encuestados
manifiesta haber participado en algn tipo de reunin sobre el tema, cabe preguntarse la
forma o tipo de informacin que recibieron pues se ve que hay contradiccin en las
respuestas

Por otro lado vemos que nicamente10 profesores, 17% (grafico 2), estn enterados de la
existencia de un comit de calidad, 6 del total de encuestados, es decir el 10%, saben que
ese comit identific tres reas estratgicas sobre las que hay que trabajar y solo una
persona es capaz de identificarlas; dos ms identifican una sola de las reas.

En cuanto a la capacitacin de docentes que fue una de las reas por ellos designada como
necesitada de mejoramiento, se ve en trminos generales que los profesores sienten que si
hay apoyo e inters por parte de la institucin para que ellos se capaciten pues reciben la
informacin pertinente, ayuda econmica y el tiempo necesario para asistir;

de hecho, el

80% de ellos ha participado en por lo menos un curso, seminario, taller o similar en los
ltimos dos aos.

La comunicacin es la segunda rea estratgica.

Despus de analizar las respuestas

obtenidas en las preguntas 13 a 18 que son las correspondientes a este tema, podemos
concluir que un poco ms de la mitad de los profesores se enteran de las decisiones tomadas
en el colegio por conductos regulares, es decir por su jefe de departamento o por
comunicacin escrita y al rededor del 41% recibe la informacin por conductos irregulares
o no se entera. El 80% de los encuestados est de acuerdo en que la informacin que recibe
es poco clara y/o contradictoria, y en la medida en que se quiere precisar si el profesor se
siente escuchado al hacer sugerencias, disminuye el porcentaje hacindose an menor
cuando se pregunta si reciben respuesta a tiempo a sus inquietudes.

Estos datos son muy dicientes y se detecta claramente un problema de comunicacin entre
los profesores y las directivas.

56

Por ltimo, sobre la tercera rea, Evaluacin, que hay que trabajar para fortalecer el proceso
de calidad que se quiere implementar en el colegio, la encuesta seala lo siguiente:

Hay

una dificultad grande en este campo pues no hay claridad en quien, cundo y cmo se
evala. Solamente 10% consideran que la evaluacin es buena, el 82% opina que es
regular, deficiente o que no existe y adems no sabe si responde a un proyecto que haga
parte del PEI. Cabe anotar que un 8% de los encuestados no respondi la pregunta. Esto
deja mucho que pensar sobre cmo est evaluando el colegio a sus profesores.

Despus de haber estudiado detenidamente las respuestas de los profesores encuestados, la

conclusin general que se obtiene es que el Gimnasio Femenino no est llevando a cabo
adecuadamente su proceso de mejoramiento de la calidad educativa basndose en los
principios de Calidad.

El principal motivo es que no cuenta con la participacin y

compromiso de todo el grupo docente porque ellos desconocen la filosofa que impulsa este
proyecto. Por otra parte no han sido partcipes de los procesos evaluativos que llevaron a
identificar las tres reas sealadas como estratgicas.

Para concluir, cito algunos apartes de lo expuesto en la Gua Practica para Implementar el
Mejoramiento de la Calidad en la Educacin, guia 2 :23

- Para llevar a cabo la implementacin de la calidad en la institucin se hace necesario el

compromiso de las personas que conforman el grupo de la direccin por varias razones:

- Si el grupo directivo no logra que todos tengan la misma idea acerca de la calidad y
trabajen por ella con sinceridad, entonces todo es intil.

- Una vez iniciado el proceso de mejoramiento, los administradores escolares tendrn que
tomar la decisin de establecer metas y objetivos que involucren las distintas dependencias,

23

Gua Prctica para Implementar el Mejoramiento de la Calidad en la Educacin. Gua 2. Santaf de Bogot.
Proyecto Educativo Lideres Siglo XXI. Meals de Colombia. 1998. p. 13 14.

57

desplegando las polticas propias del proceso y modelando para los dems un
comportamiento que genere deseos de aprender.

- Dar ejemplo de mejoramiento es vital para lograr credibilidad, para contagiar entusiasmo
y as generar procesos nuevos y deseos de informacin y conocimiento.

58

6. RECOMENDACIONES:

Si una institucin educativa, en este caso el Gimnasio Femenino, quiere desarrollar una
cultura de calidad para mejorar permanentemente el servicio que presta, debe estar
dispuesta a cambiar su estructura y paradigmas tradicionales. Asi mismo, es necesario
involucrar a todos los estamentos que la componen en el compromiso que implica

esta

nueva filosofa, la cual lo nico que pretende, es prestar un mejor servicio para el beneficio
de sus clientes, bien sean internos o externos.

Es evidente que en el proceso que adelanta el Gimnasio Femenino, la informacin bsica

sobre Calidad que se quera dar, no lleg a sus destinatarios, por lo tanto se recomienda:

Promover una etapa de sensibilizacin en la cual se desarrollen talleres de reflexin

terica y prctica para capacitar, motivar e involucrar a los profesores.

Crear espacios de participacin, uno de los cuales debe ser la ampliacin del comite de
calidad existente para que haya mayor representacin de la comunidad.

Redefinir las reas consideradas actualmente como estratgicas.

Establecer estrategias de mejoramiento para el continuo desarrollo de la calidad en todos

los frentes.

Favorecer el trabajo en equipo. Una forma puede ser la creacin de otros comits de
calidad que se dediquen a tratar aspectos especficos de las fortalezas, debilidades,
oportunidades o amenazas identificadas con el concurso de todos.

Nombrar un coordinador de la Calidad.

59

 En cuanto a la comunicacin, a todas luces se nota su deficiencia, asi que se recomienda

establecer unos mecanismos claros, definir los canales regulares a seguir y dar respuesta
oportuna a las inquietudes o sugerencias planteadas.

Definir politicas claras

de evaluacin institucional, la cual incluye lgicamente, aquella

que se hace a los profesores. Es necesario que todas las personas conozcan quien las evala
y bajo que parmetros.

60

7. BIBLIOGRAFIA

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Zuleta, C. E. Conceptos y valores de la calidad. Artculo publicado

por Emiro Zuleta. 1997.

64

ANEXO

65

Santaf de Bogot, Febrero de 1999

Estimado amigo:

La presente encuesta hace parte importante del trabajo de investigacin que debo presentar
a la Facultad de Educacin de la Universidad de La Sabana como requisito para obtener la
Licenciatura en Supervisin y Administracin Educativa.

Por este motivo, solicito su valiosa colaboracin y agradezco el tiempo que dedique a
responderla.

La encuesta es annima y no lo compromete ni a usted ni a la Institucin, adems cuenta

con la aprobacin de la Sra. Trudy de Ruz, rectora del colegio.

Comedidamente le solicito el favor de entregar el formato, tan pronto lo haya diligenciado,

a alguna de las siguientes personas:

Mara Mercedes de Vasquez en el Departamento de Filosofa

Chelito Navas en el Departamento de Catequesis
Gloria Sandoval en el Departamento de Catequesis
Claudia Herrera de Soto en el Departamento de Sociales

Reciba un carioso saludo.

66

Maria Eugenia Escobar de Revollo

MARQUE CON UNA "X" SU RESPUESTA

Sexo:

F ___

M ___

Edad: 30 o menos ___

Entre 31 y 45 ___

46 o ms ___

Aos que lleva trabajando en el colegio ____

Ensea en: Bachillerato ___

Primaria ___

Preescolar ___

1. Ha odo hablar del programa de Calidad Total aplicado a la educacin?

Si ___

No ___

1.1 Si su respuesta es afirmativa, como se enter?

Por alguien externo al colegio ___

Por alguien del colegio, especifique:
Otro profesor ___
Jefe de Area ___
Coordinadora Acadmica ___
Coordinadora Disciplina ___
Rectora ___
Otro, quien? ___________________

2. Sabe usted que es el Proyecto Lideres Siglo XXI ?

Si ___

No ___

67

3. Sabe usted cual es el principio de la Calidad Total?

Si ___

No ___

3.1 Si su respuesta es afirmativa antelo: __________________________

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

4. Sabe usted que el Gimnasio Femenino hace parte del grupo de colegios que quiere
aplicar los principios de la filosofa de Calidad Total a la educacin?
Si ___

No ___

4.1 Si la respuesta es afirmativa, como se enter? _________________

______________________________________________________________
______________________________________________________________

5. Ha participado en alguna reunin de Calidad Total en el colegio?

Si ___

No ___

Por qu? ____________________________________________________

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

6. Sabe usted que en el colegio existe un comit de Calidad Total?

Si ___

No ___

7. Sabe usted que ese Comit identific tres reas estratgicas sobre las cuales hay que
trabajar para fortalecer el proceso de Calidad Total en el colegio?
Si ___

No ___
68

7.1 Si su respuesta es afirmativa, diga cuales son:

1. ____________________________
2. ____________________________
3. ____________________________

CAPACITACION

8. Encuentra usted en la Institucin apoyo para la capacitacin?

Si ___

No ___

Porque? ____________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

9.

En el presente ao, cuntas veces ha tomado cursos de capacitacin o ha asistido a

seminarios u otras actividades que le permitan crecer en su formacin docente?

Una ___

Dos o ms ___

Ninguna ___

10. En los ltimos dos aos, que actividades ha organizado y/o promovido el colegio para
TODO el personal docente?
Conferencias ___

Talleres ___

Foros ___

Cursillos ___

Cursos ___

Otros, especifique _______________

11. Informa el colegio a los docentes sobre:

69

11.1 Los diferentes cursos, seminarios, conferencias, etc. que ofrecen las universidades y
centros de capacitacin de la ciudad o del pas?
Si ___

No ___

11.2 Sobre la bibliografa especializada en aspectos docentes?

Si ___

No ___

12. Promueve ud. la capacitacin de sus compaeros docentes?

Si ___

No ___

12.1 Si la respuesta es afirmativa, cmo lo hace?

Informndoles de cursos, conferencias, etc. ___
Exponiendo usted algn tema ___
Motivando a otro para que exponga ___
Otro, cul? _______________________________________________

COMUNICACION

13. Cmo se entera usted de las decisiones que se toman en el colegio?

Por su jefe de Departamento ___
Por otro profesor ___
En el corredor ___
Por una circular o memo ___
No se entera ___
Otro, cual? _______________________________________________

14. Considera usted que la informacin que recibe le llega en forma oportuna?
Siempre ___
70

Frecuentemente ___
Pocas veces ___
Nunca ___

15. La informacin que usted recibe suele ser

Suficientemente clara ___
Confusa ___
Contradictoria ___
Otra, cual? _____________________________________________

16. Cuando usted hace una sugerencia, plantea una inquietud, informa sobre un
determinado problema a sus superiores, suele ser escuchado
Siempre ___
Frecuentemente ___
Algunas veces ___
Nunca ___

16.1 Obtiene respuesta

A tiempo ___

Tarda ___

Nunca ___

17. Sabiendo que 5 es excelente, califique de 1 a 5 su comunicacin con:

Compaeros de departamento ___
Jefe de departamento ___
Otros profesores ___
Jefe de seccin ___
Coordinadora acadmica ___
Rectora __
Personal administrativo ___
71

Personal de Servicios Generales ___

18. Lee usted la comunicacin escrita que recibe?

Siempre ___
Frecuentemente ___
Pocas veces ___
Nunca ___

Porque? _________________________________________________
_______________________________________________________________

EVALUACION

19. En la Institucin, los docentes son evaluados

Una vez al ao ___
Dos veces al ao ___
Tres veces al ao ___
Nunca ___

20. Por quien son evaluados formalmente los docentes?

respuesta)
Directora ___
Coordinadora Acadmica ___
72

(Puede haber ms de una

Jefe de Departamento ___

Coordinadora de Disciplina ___
Compaeros docentes ___
Alumnas ___
Nadie ___

21. Las evaluaciones realizadas a los docentes corresponden a un proyecto institucional de

evaluacin que forma parte del PEI?
Si ___

No ___

No sabe ___

22. Existen mecanismos en la Institucin para que usted evale a sus superiores?
Si ___

No ___

No sabe ___

23. Ha recibido en la Institucin algn tipo de capacitacin para evaluar ?

Si ___

No ___

23.1 Si la respuesta anterior es afirmativa, diga en que campo(s)

______________________________________________________________

24. Considera Ud.. que el sistema de evaluacin al docente en el colegio es

Excelente ___
Bueno ___
Regular ___
Deficiente ___
No existe ___

73

25. Si usted es jefe de Departamento o Coordinador, por medio de qu instrumento(s)

evala a los profesores de su departamento o a quienes estn a su cargo?
Observacin directa ___
Observacin indirecta ___
Entrevista ___
Parceladores ___
Dialogo con alumnas ___
Dialogo con otros profesores ___
Ninguno de los anteriores ___
Otros. Especifique _________________________________________

26.

Adems de las necesidades analizadas (Capacitacin, Comunicacin y Evaluacin),

considera usted que hay otros aspectos a mejorar para el buen funcionamiento del colegio?
Enumerlas en orden de prioridad
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

27.

Para cada una de las necesidades enumeradas en el punto anterior, indique que

estrategia(s) sugiere para mejorarlas.

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
______________________________________________________________

74