Tecnolgico Nacional de Mxico

Instituto Tecnolgico Superior de

Macuspana
GUA DE ESTUDIO PARA PREPARACIN DE EXAMEN POR REA DE
CONOCIMIENTO DE LA MATERIA DE GESTIN DE LA CALIDAD

1. Describa la familia de normas ISO 9000, su propsito.

2. Cules son los principios de un sistema de gestin de calidad basado
en ISO 9000?
3. Cul es la diferencia entre los requisitos del sistema de gestin de la
calidad y los requisitos para los productos?
4. Cules son las etapas para desarrollar e implementar un sistema de
gestin de la calidad de acuerdo a la norma ISO 9000?
5. Qu es un sistema de gestin de la calidad?
6. Para qu sirve un sistema de gestin de la calidad?
7. Qu tipo de organizaciones pueden implementar el sistema de gestin
conforme a los requisitos de ISO 9001?
8. Qu es un proceso?
9. Qu significa el enfoque basado en procesos?
10. Qu es el alcance del sistema de gestin de la calidad?
11. Cul es el papel de la Alta direccin dentro del sistema de gestin de
Calidad?
12. Cules son los documentos que son utilizados en los sistemas de
gestin de Calidad segn la norma ISO 9000?
13. Cul es la importancia de la revisin del sistema de gestin de
Calidad y quin la puede llevar a cabo?
14. Cul es el objetivo de la mejora continua y cules son las acciones
para llevarla a cabo?
15. Cul es el papel de las tcnicas estadsticas?
16. Escriba las siguientes definiciones:
a. Producto:
b. Proceso
c. Calidad
d. Requisito
e. Satisfaccin del cliente
f. Sistema de gestin de calidad
g. Poltica de calidad
h. Objetivo de calidad
i. Alta direccin
j. Mejora de la calidad
k. Mejora continua
Tu tiempo es limitado, as que no lo malgastes viviendo la vida de otro. No quedes atrapado en el dogma, que es vivir como otros
piensan que deberas vivir. No dejes que los ruidos de las opiniones de los dems silencien tu propia voz interior. Y lo ms importante,
ten el coraje de seguir tu corazn y tu intuicin. Estos, de algn modo, ya saben en qu quieres convertirte realmente. Todo lo dems
es secundario.- Steve Jobs

Tecnolgico Nacional de Mxico

Instituto Tecnolgico Superior de
Macuspana
GUA DE ESTUDIO PARA PREPARACIN DE EXAMEN POR REA DE
CONOCIMIENTO DE LA MATERIA DE GESTIN DE LA CALIDAD

l. Organizacin
m. Infraestructura
n. Ambiente de trabajo
o. Cliente
p. Proveedor
q. Parte interesada
r. Procedimiento
s. Caracterstica de la calidad
t. Trazabilidad
u. Conformidad
v. No conformidad
w. Defecto
x. Accin preventiva
y. Accin correctiva
z. Informacin
aa. Documento
bb. Especificacin
cc. Manual de calidad
dd. Plan de calidad
ee. Registro
ff. Evidencia objetiva
gg. Auditora

Tu tiempo es limitado, as que no lo malgastes viviendo la vida de otro. No quedes atrapado en el dogma, que es vivir como otros
piensan que deberas vivir. No dejes que los ruidos de las opiniones de los dems silencien tu propia voz interior. Y lo ms importante,
ten el coraje de seguir tu corazn y tu intuicin. Estos, de algn modo, ya saben en qu quieres convertirte realmente. Todo lo dems
es secundario.- Steve Jobs