Inteligencia de negocios.

Business intelligence
Introduccin
Uno de los activos ms valiosos en una empresa es la informacin y el valor de esta
depende de cmo es gestionada, del tiempo que se emplea en procesarla y traducirla en el
lanzamiento de productos o servicios y de en qu medida es utilizada eficientemente y si es
cualitativamente mejor que la de las empresas competidoras. La informacin es la clave de
las organizaciones y saben muy bien que la informacin vital para la toma de decisiones
est en sus bases de datos. En la mayora de los casos, de almacenan montaas de datos, los
cuales son acumulados en diferentes bases de datos que se encuentran por toda la empresa,
pero la clave radica en ganar ventaja competitiva en la obtencin inteligente de esos datos.
El desarrollo de las tecnologas de informacin ha ido evolucionando en cuanto a la gestin
y hoy da es posible conocer informacin en tiempo real, por ejemplo, si un producto o
servicio tendrn xito o cul ser la reaccin de los clientes tras su lanzamiento si se
gestionan de manera adecuada tanto los sistemas como las tecnologas y sobre todo de la
interpretacin correcta de la informacin recabada. Por lo tanto, la gestin eficiente de la
informacin, as como, la inteligencia de negocios permite ampliar la visin estratgica,
reducir el riesgo y la incertidumbre en la toma de decisiones empresariales y construir
ventajas competitivas de largo plazo.
En un panorama actual, donde las oportunidades fciles dejaron de existir, las
organizaciones tienen la necesidad de encontrar nuevos caminos para sobrevivir y crecer,
no quedndose en la obsolescencia y as poder responder a los desafos constantes de
cambio de manera gil e ingeniosa. Es por ello que, para hacer frente a estos desafos, la
mayor parte de las empresas estn recurriendo a la Inteligencia de Negocio con la
expectativa de lograr un mayor retorno de su inversin a diferencia a la que pueden obtener
con Sistemas Operacionales como ERP (Planificacin de Recursos de la Empresa), CRM u
otras implementaciones, al mismo tiempo que desean obtener una riqueza de informacin
almacenada en estos sistemas operacionales (acceso a la informacin que realmente
importa).

Inteligencia de negocio
Haciendo un poco de historia, la Inteligencia de Negocio (Business Intelligence o B.I.) no
es un concepto nuevo, en octubre de 1958 Hans Peter Luhn (investigador de IBM), acuo el
trmino en el artculo A Business Intelligence System, en el cual hace mencin de la
siguiente definicin: la habilidad de aprender las relaciones de hechos presentados de
forma que guen las acciones hacia una meta deseada.
Pero es hasta el ao 1989 que Howard Dresden (analista de Gartner), propone una
definicin ms formal del BI, la cual es: conceptos y mtodos para mejorar las decisiones
de negocio mediante el uso de sistemas de soporte basados en hechos.

Como es lgico, este concepto ha ido evolucionando a travs de los aos hasta llegar a la
creacin de un concepto ms formal el cual es utilizado hasta nuestros tiempos.
El mundo de la informacin ha aumentado la necesidad de obtener ptimos, rpidos y
eficientes mtodos para extraer y transformar los datos de una organizacin en
informacin y distribuirla a lo largo de la cadena de valor (es un modelo terico que
permite describir las actividades que generan valor en una organizacin). La Inteligencia de
Negocio (BI) cubre esta necesidad, es por ello que en primera instancia, se puede decir que
es una evolucin de los sistemas de soporte a las decisiones.
La Inteligencia de Negocios (Business Intelligence) es el conjunto de metodologas,
aplicaciones, prcticas y capacidades enfocadas a la creacin y administracin de
informacin que permite tomar mejores decisiones a los usuarios de una organizacin.
(Caralt, 2010)
Segn Luis Mndez Del Ro, la Inteligencia de Negocios (Business Intelligence) es un
conjunto de herramientas y aplicaciones para la ayuda a la toma de decisiones que
posibilitan acceso interactivo, anlisis y manipulacin de informacin corporativa de
misin crtica. Estas aplicaciones contribuyen a un conocimiento valioso sobre la
informacin operativa identificando problemas y oportunidades de negocio. Con estas, los
usuarios son capaces de tener acceso a grandes volmenes de informacin para establecer y
analizar relaciones y comprender tendencias que posteriormente soportarn decisiones de
negocios.

La Inteligencia de Negocios sirve para:

Ampliar la visin estratgica, reducir el riesgo y la incertidumbre en la toma de

decisiones empresariales y construir ventajas competitivas de largo plazo en base a
su informacin inteligente

Tener una mejora continua de la organizacin, gracias a la informacin oportuna

que genera el conocimiento que enriquece la toma de decisiones.

Que las organizaciones sean proactivas y giles en la gestin de la informacin que

utilizan.

En la actualidad, bajo el trmino Inteligencia de Negocios, se reconoce el valor de

suministrar hechos e informacin como soporte a la toma de decisiones dentro de una
organizacin.
Los procesos de inteligencia de negocios se han convertido en una parte esencial de la
gestin empresarial, ya que nos proporcionan informacin de mucha importancia para una
organizacin:

Nos permiten saber con exactitud quines son nuestros clientes?

dnde estn los clientes?

cmo son los clientes?

qu pautas de comportamiento tienen?

qu es lo que quieren los clientes?

As mismo:

Permiten conocer el funcionamiento de los procesos internos de una organizacin.

Dan respuesta a preguntas importantes como:

cunto cuesta cada uno de los productos o servicios que ofrece la empresa?

cules de esos productos o servicios son realmente rentables?

dnde est perdiendo la empresa?

cunto cuesta conseguir cada cliente?

cules departamentos de la empresa funcionan correctamente?

qu servicios puede externalizar la empresa?

etc.

La Inteligencia de Negocios es una fuente de innovacin por lo tanto es ms accesible a

todo tipo de empresas u organizaciones. En la actualidad cualquier organizacin se
encuentra en condiciones de proveerse de sistemas de almacenar informacin y analizarla
para con ello obtener conocimiento inteligente para su negocio.
La Inteligencia de Negocios va ms all de una simple tecnologa o de una nueva forma de
gestin empresarial. En realidad es un nuevo escenario innovador, donde la empresa:

Busca la excelencia definiendo los objetivos que desea alcanzar

Analiza sus procedimientos

Gestionan informacin

Obtienen conocimiento

Toman las mejores decisiones

Evalan sus resultados

Se renueva constantemente

Las organizaciones se han preocupado por la bsqueda de maneras ms eficientes de hacer

uso de la informacin y tener un soporte para la ptima toma de decisiones. Por lo tanto, en
la ltima dcada, las organizaciones han invertido considerables sumas de dinero en la
implementacin de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning, Sistemas de Planificacin
de Recursos Empresariales), gracias a estos sistemas, las organizaciones pueden operar y
realizar actividades propias de su negocio, as mismo, este tipo de sistemas generan grandes
cantidades de datos no aprovechables mismos que son difcil de hacer uso de ellos para
un anlisis y una adecuada toma de decisiones. Es por ello que en el ao de 1993, E.F.
Codd & Associates, en una publicacin titulada Providing OLAP afirmaba la importancia
de crear un modelo conceptual multidimensional, eh ah el surgimiento del trmino OLAP.

OLAP
OLAP (Online Analytical Processing, procesamiento analtico en lnea) ofreca una
solucin a la necesidad de las empresas de recoger, gestionar, procesar y presentar datos
multidimensionalmente para su anlisis y gestin.
Es una solucin utilizada en el campo de la Inteligencia Empresarial (o Business
Intelligence) cuyo objetivo es agilizar la consulta de grandes volmenes de informacin,
para lograr este objetivo utiliza estructuras multidimensionales, conocidas como cubos
OLAP, los cuales contienen datos resumidos de grandes bases de datos o Sistemas
Transaccionales (OLTP). Un cubo OLAP es un vector multidimensional, de N dimensiones,
en l, la informacin se almacena en cada una de estas dimensiones, de forma ordenada y
jerarquizada, lo cual ayuda a realizar un anlisis rpido de su contenido. Los usuarios
piensan de forma multidimensional, queriendo analizar la informacin desde diferentes
perspectivas (dimensiones). Por tanto, un cubo OLAP est estructurado en dimensiones,
que son las diferentes perspectivas desde las que se analiza la informacin, y en medidas,
que son los diferentes hechos con valores concretos que desea conocer el usuario, as
mismo, el usuario final tiene la capacidad para especificar diversos criterios que definen
cul y de qu forma ser presentada, acumulada y ordenada la informacin, obtenindose
los resultados a una velocidad muy superior de la que se obtendra con un sistema de bases
de datos relacional o a objetos.
Un ejemplo se muestra en la siguiente figura:

Online Analytical Processing, procesamiento analtico en lnea

En el mundo empresarial, los analistas tienen acceso a la informacin filtrando sus
indicadores de negocio ya sea por regiones, por producto, por tiempo, etc.
Existen distintas tecnologas que lo implementan (ROLAP, MOLAP, Development Studio
2008 & Excel 2010), pero se puede decir que todas hacen las mismas acciones bsicas
sobre la informacin:

Segmentar: cuando se seleccionan las ventas por producto y por trimestre

Filtrar: cuando se genera un informe de ventas de Espaa en 2013

Profundizar (Drill down): cuando se analizan los datos del 2. trimestre y te interesa
el desglose de abril, mayo, junio.

Sintetizar (Drill up): cuando deshaces el desglose anterior (profundizar) y vuelves al

desglose solo por trimestre y no por meses especficos.

Rotar (Drill anywhere): cuando en lugar de pasar de un desglose por trimestres a

uno mensual, te interesa un desglose por familia de producto, o por nacionalidad, es
decir, por una caracterstica de una jerarqua distinta a la que lo ests visualizando
actualmente.

Podemos concluir en que lo ms importante de la metodologa OLAP es que permite

navegar fcilmente por la informacin, solicitndola con detalle preciso y con los filtros
adecuados, de una manera dinmica y haciendo uso de un lenguaje de negocios.
Problemas con los que se enfrenta la inteligencia de negocios

Desafortunadamente, despus de que una empresa adquiere un sistema de BI, el objetivo no

es alcanzado, por una serie de razones:

La competencia probablemente est haciendo lo mismo y con las mismas

soluciones.

Las consultas y generacin de informes (query and reporting) no proporcionan el

anlisis predictivo que se necesita para una buena toma de decisiones.

La comprensin a profundidad de la informacin no se realiza de manera adecuada,

es por ello que no se supera a los dems.

Ventajas de la inteligencia de negocios

La adquisicin de un sistema de BI debe proporcionar las siguientes ventajas: (Ro, 2006)

Una plataforma de tecnologa integrada que se aadira a las inversiones ya

realizadas por una organizacin, para proporcionar informacin de alta calidad a
cada computadora o servidor de cada departamento de una empresa, aadiendo
valor en cada paso del proceso y proporcionando una versin nica de la realidad.

Acceso amplio y potenciado a las capacidades de anlisis ya conocidas que ayudan

a conocer el pasado de una organizacin para controlar y comunicar el presente y
predecir el futuro con fiabilidad.

Interfaces de usuario personalizadas que se adapten a cada tarea, concebida y

diseadas para todos los niveles de experiencia y patrones de uso de los usuarios de
la informacin (como expertos, ejecutivos, gerentes, tecnlogos, etc.).

Una gama de soluciones para satisfacer la demanda de informacin y generacin de

informes de diferentes sectores de actividad (servicios financieros, fabricacin,
telecomunicaciones, salud, etc.) y de toda la empresa (gestin del rendimiento
empresarial, inteligencia de clientes, inteligencia financiera, gestin del capital
humano, inteligencia de la cadena de suministro, etc.)

En conclusin, un sistema de BI debe llevar las operaciones de inteligencia de una

organizacin (rendimiento empresarial, clientes, informacin financiera, capital humano,
cadena de suministro, etc.) al siguiente nivel, poniendo la inteligencia en manos del mayor
nmero posible de usuarios expertos, ejecutivos, gerentes, tecnlogos, etc.) en toda la
organizacin, de una forma ms eficaz y a un costo inferior.

Por qu apostar por la inteligencia de negocio?

Existen numerosos factores por los cuales una empresa debe apostar por la Inteligencia de
Negocio y los ms importantes son:

Incrementar los ingresos, reducir costos, competir efectivamente.

La BI debe ayudar a las empresas a conseguir una visin integral y oportuna de la
informacin, aportando conocimiento para una efectiva toma de decisiones.
Gestionar la complejidad.
La BI debe ayudar a las empresas a organizar sus datos para su fcil anlisis y minera, para
descubrir patrones de comportamiento y tendencias que son difciles de detectar.
Explotar las inversiones existentes.
La BI debe ayudar a las organizaciones a hacer uso intensivo de las inversiones en
tecnologas de la informacin ya existentes, aadiendo valor al integrar y analizar los datos
almacenados en los sistemas operacionales.

Beneficios de un sistema de inteligencia de negocio

La implementacin de sistemas de informacin en la Inteligencia de Negocio, proporciona
varios beneficios:

Crear un crculo de la informacin, es decir, los datos se transforman en

informacin que genera un conocimiento el cual permite tomar las mejores
decisiones y esto se traduce a mejores resultados y como resultado se generan
nuevos datos.

Permitir una visin nica, conformada, histrica, persistente y de calidad de toda la

informacin que maneja una organizacin.

Aportar informacin actualizada.

Reducir la diferencia de orientacin de negocio entre el departamento de TI y la

organizacin.

Mejorar la comprensin y documentacin de los sistemas de informacin en toda la

organizacin.

En conclusin, mejora la competitividad de la empresa para que sea capaz de:

Diferenciar lo relevante sobre lo superfluo

Acceder ms rpido a la informacin

Se generan nuevas oportunidades de negocio

Mejora la toma de decisiones

Fortalece las ventajas competitivas de la empresa

Inteligencia de negocio y los sistemas operacionales (ERP, CRM)

Las organizaciones han dejado atrs sistemas convencionales y sencillos, los cuales tenan
opciones meramente bsicas que estaban desconectados y almacenaban datos los cuales
estaban separados y aislados (informacin de cada departamento de la empresa); con la
evolucin de la tecnologa y la creciente necesidad de las empresas por sistemas ms
robustos que manejen los grandes volmenes de informacin que estas generan, se dio el
uso cada vez ms extendido de aplicaciones o sistemas operacionales como ERP
(Enterprise Resource Planning, Planificacin de Recursos Empresariales) o CRM
(Customer Relationship Management, estrategia de negocio enfocada al cliente, su objetivo
es reunir la mayor cantidad posible de informacin sobre los clientes para generar
relaciones a largo plazo y aumentar as su grado de satisfaccin), gracias a estos se
eliminaron los problemas de no tener conectada la informacin generada por los sistemas
de todas reas de la organizacin, esto facilitaba las operaciones diarias de la empresa.
Estos sistemas operacionales como los ERP y los CRM generan enormes cantidades de
datos resultado de las transacciones que en ellos se manejan; sin embargo estos datos suelen
estar durmiendo por lo tanto se tiene poco acceso a ellos por los usuarios que necesitan
esa informacin, perdiendo de esta manera la oportunidad de aportar un valor agregado a
dicha informacin generada por los ERP o CRM.
La BI es la nica forma de solucionar los inconvenientes que tienen el uso de los sistemas
operacionales, ya que permite incrementar la capacidad de acceso a los datos generados por
los ERP y los CRM, combinarlos de maneras diferentes, mezclarlos con informacin
externa a la organizacin o con datos histricos, etc.; todo esto para llevar a cabo un
anlisis de los datos para detectar oportunidades, desbloqueando y haciendo que los
usuarios visualicen de forma destilada los datos contenidos en los sistemas operacionales.

Criterios de una plataforma de inteligencia de negocio

La BI es definida en algunas ocasiones de manera escueta, ya que se refieren a ella como
una plataforma de datos sobre la que los desarrolladores pueden crear soluciones de BI.
Para poder obtener un mayor beneficio de las soluciones de Inteligencia de Negocio, las
organizaciones deben tener una visin ms amplia. Por lo tanto, para que una plataforma se
considere dentro de la BI, debe cumplir con ciertos criterios: (Ro, 2006)

Amplitud. Integracin de funciones y tecnologas de toda la empresa.

Profundidad. Ha de llegar a todo el que la necesite de un modo comprensible.

Completa. Debe ser una plataforma integral, de principio a fin.

Anlisis avanzados. Ha de proporcionar anlisis predictivos, no solo retrospectivos.

Calidad de los datos. Ha de proporcionar una versin de los hechos comprobada y

de calidad.

Tecnologas que forman parte de la inteligencia de negocio

Tendencia en inteligencia de negocio. Computacin en la nube (Cloud computing)

Computacin en la nube es un nuevo paradigma que consiste en ofrecer servicios a travs
de internet.
Ejemplos:
a. Google: ofrece todos sus servicios en la red, desde el buscador hasta aplicaciones
para empresas como correo electrnico, editor de documentos, calendario, etc.
b. Amazon: ofrece servicio de almacenamiento.
c. Microsoft: ofrece una plataforma de computacin en la nube llamada Azure.

d. La empresa espaola Abiquo: ofrece una solucin para gestionar entornos

corporativos virtualizados desplegados en la nube.

Bibliografa

Caralt, J. C. (2010). INTRODUCCIN AL BUSINESS INTELLIGENCE.

Barcelona: UOC.

Ro, L. M. (2006). MS ALL DEL BUSINESS INTELLIGENCE. Barcelona:

GESTIN 2000.