INTRODUCCIN

La optimizacin de la calidad educativa en nuestro pas es imposible sin la

excelencia individual y organizacional, y ms los cargos directivos de las escuelas
que demanda mucho ms que competencia tcnica, demanda un sofisticado tipo de
destreza social: manejo de la comunicacin eficaz, valioso recurso que aprovechando
los momentos actuales de transformacin educativa que vive las instituciones, es
propicio buscar y asimilar paradigmas que propicien un mayor sentido a la vida
organizacional. Donde movilice grupos de personas y logre importantes objetivos a
pesar de las fuerzas que lo separan, y en definitiva que pueda mantener las
instituciones escolares libres de la mediocridad caracterizada por conflictos
burocrticos.
En tal sentido, la comunicacin es un sistema de comportamientos integrados que
regulariza y mantiene las relaciones interpersonales. La Comunicacin eficaz como
elemento fundamental en la funcin supervisora del la Calidad Educativa en
Venezuela. Los docentes constituyen un conjunto de individuos, cuyo objetivo es
desempearse desde la perspectiva tcnica-docente y administrativa para alcanzar las
metas institucionales y los postulados de la educacin del pas. Ser concebido como
un individuo con experiencias propias y con aspiraciones diferente a los dems. Ello
conllevar a los directores de escuelas a propiciar estmulos, motivaciones y
comprensin para que las actividades de la organizacin se desarrollen en un
ambiente de armona y progreso.
Por consiguiente, en el aspecto educativo la comunicacin eficiente construye al
fortalecimiento de la gerencia educativa en su proceso administrativo, de all que en
la presenta investigacin de acuerdo a los resultados obtenidos se tomaron
alternativas de solucin que permiten el crecimiento personal del docente en la
practica pedaggica mediante la ejecucin de una propuesta contentiva de
informacin para orientar la comunicacin efectiva en la gerencia educativa a travs
de un plan de accin.

El trabajo est estructurado de la siguiente manera:

El capitulo I, contiene el planteamiento del problema, los objetivos de la
investigacin y la justificacin.
El capitulo II, expone el marco terico que contiene los antecedentes, bases
legales y mapa de la variable.
En el captulo III, se presenta el marco metodolgico de la investigacin,
exponiendo el tipo de investigacin, la poblacin, muestra, la tcnica e instrumento
de recoleccin de datos, la validez y confiabilidad del instrumento y la tcnica y
anlisis de los datos.
El captulo IV, comprende el anlisis e interpretacin de los resultados obtenidos
en la aplicacin del instrumento.
El captulo V, presenta el plan de accin.
El captulo VI, expone la ejecucin del plan de accin.
El captulo VII, presenta la evaluacin de los resultados obtenidos de la ejecucin
del plan de accin.
El captulo VIII, contiene las conclusiones y recomendaciones, las referencias
bibliogrficas y los anexos.

CAPTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
La comunicacin es un proceso esencial en toda interaccin personal puesto, que
a travs de ella se puede manifestar infinidades de sentimientos de all que en todo
centro educativo se debe establecer como elemento fundamental en los quehaceres
organizacionales, influyendo de manera perceptiva en todos los integrantes que
comprenden el entorno laboral tanto personal como organizacional.
En tal sentido, en todo proceso administrativo debe existir una estructura que
funcione armoniosa y dinmicamente para el logro de los objetivos establecidos para
ello las organizaciones educativas tienen que desarrollar actitudes que conlleve al
estimulo, aceptacin y ejecucin de todas las actividades inherentes al buen
funcionamiento de la misma.
Para el desarrollo, del proceso gerencial educativo recae gran responsabilidad en
los gerentes o personal directivo, de manera que son estos los encargados de velar por
el logro y alcance de los objetivos propuestos en el sistema educativo. Para ello, es
importante que el gerente educativo dentro de su rol actu con liderazgo donde la
comunicacin efectiva sea el resultado de las metas organizacionales.
En efecto, Daz (2003) expresa que el gerente educativo como lder en la
organizacin debe centrase en formular medios eficientes de comunicacin a sus
compaeros, asumiendo el compromiso con la institucin (P. :73); a lo que se deduce
que es importante el desarrollo de la comunicacin interaccin, manteniendo buenas
relaciones entre los miembros de una organizacin, establecindose en un

sentido profundo y humanstico, donde en el campo educativo se tiene que asegurar

un intercambio comunicacional efectivo.
Cabe mencionar, que donde exista un proceso de comunicacin claro, preciso y
conciso existir una interaccin efectiva entre el personal, adscrito a ello esta el
desarrollo del desempeo de manera eficiente. De tal manera, que el director como
gerente escolar de la organizacin forma parte principal del proceso educativo,
representa un rol que ha de cumplirlo con propiedad, es decir aplicar una gerencia
efectiva y hacerlo en forma optima, dentro de sus caractersticas a efectuar estn la de
promotor de desarrollo personal promoviendo la comunicacin dentro de la
institucin para el cumplimiento de la labor educativa, adems tiene que relacionarse
eficientemente con todo el recurso que requiere dirigir.
Al respecto, la comunicacin efectiva es la base fundamental de la asertividad
humana, por lo tanto requiere de modos de expresin esenciales en las que las
personas interactan favorablemente, de modo

que en los centros escolares

la

comunicacin esta orientada a fortalecer las relaciones interpersonales y al buen

desarrollo del proceso educativo.
De all, que el gerente educativo para promover una comunicacin efectiva tiene
que conocer la misin, visin y estructura del personal a cargo; es decir no solo
conocer los intereses generales propios de la organizacin, sino a cada individuo,
indagando sobre la apreciacin que tiene de su entorno laboral, y as poder aplicar
estrategias que lo dirijan a sentir pertinencia y concienciacin con su desempeo de
funciones, desarrollando un ambiente efectivo y armnico; adems la presencia de
una comunicacin efectiva dentro de la organizacin conlleva a impartir rdenes,
informaciones, consejos, trabajo, aspectos sociales, pedaggicos y actitudes.
Por consiguiente, en la gerencia educativa, el gerente o director debe realizar
como una tarea de primer orden la de crear y sostenes un eficaz sistema de
comunicacin; para ello necesita motivar en primera instancia a todo el personal a su
cargo, precisando las formas de comunicacin como solicitar comunicaciones
formales, creando confianza haciendo uso de diversos medios de comunicacin como

entrevistas, reuniones, consejos tcnicos, circulares, convocatorias, carteleras oficios,

encuestas.
Dentro de esta perspectiva, en los centros educativos de educacin primaria,
media y superior debe existir un proceso de comunicacin efectivo para todas las
informaciones y lineamientos por parte de los actores del sistema educativo y as
adquieran actitudes sociales y responsabilidad de sus funciones como entes participes
de la organizacin. All la importancia que juega el personal directivo.
Esto significa, que todo gerente debe tener una comunicacin precisa, oportuna y
veraz, respetando las actitudes de cada uno de su personal a cargo, que cuando
necesite dar una informacin, o hacer sugerencias, debe hacerse en forma respetuosa
y humilde, hacerlo sentir alguien necesario e importante para el fortalecimiento de la
institucin.
Al respecto, Daz (ob.cit) seala que la funcin de la comunicacin en la
gerencia efectiva incluye cuatro componentes principales: liderazgo, dinmicas de
equipo, motivacin y desarrollo de la organizacin lo que genera un clima individual
y grupal deseado fortaleciendo el ambiente laboral en el entorno educativo. De este
modo, se entiende que el aspecto actitudinal hace referencia a la parte comunicacional
como factor indispensable en el entorno laboral, ya que influye de manera radical en
los empleados logrando una interaccin armnica, fomentado la integracin y en
consecuencia la ejecucin de las actividades y funciones de forma eficiente,
identificndose con la institucin de forma responsable.
En otro orden de ideas, el gerente institucional o educativo tiene que mantener
una formacin acadmica y preparacin eficiente para su desenvolvimiento en el
sistema educativo, es decir, conocedor de las teoras de la comunicacin, , motivacin
liderazgo, entre otras; de all, que la funcin gerencial implica la ejecucin de
diferentes actividades que requiere el proceso administrativo, la cual exige la
integracin de la organizacin a travs de medios dinmicos e interactivos,
empleando de forma eficaz los cuales los recursos de las cuales dispone.
Cabe considerar, que toda organizacin est formada por seres humanos y
depende de la participacin que ellos den, para el logro de cumplimiento de sus

responsabilidades sociales y son principal factor dentro de toda la estructura

administrativa, por lo que la organizacin tiene que conocer los medios a travs de los
cuales puede hacerse el mejor aprovechamiento de los potenciales humanos de sus
integrantes, y el reto de esta es hacer que ese grupo de individuos que posean
capacidades y disposiciones distintas, puedan coordinarse en una actividad
cooperativa, que logre el bienestar humano de todos y por ende, lograr el xito de
esta.
Es importante resaltar que en la organizacin educativa; se presentan grupos que
imperan negativamente, donde existe indiferencia, desinters por las tareas a realizar,
no comparten una finalidad comn, los miembros no se escuchan no existe respeto
por la opiniones, las ideas de alguien son pasadas por alto o se descartan, no se
unifican criterios, las decisiones no son compartidas, el liderazgo no es compartido, la
minora se impone sobre la mayora, se dan comentarios fuera de la reunin, se
realizan crticas destructivas, lo que trae como consecuencia la desmotivacin, que
repercute en el desempeo de la comunicacin efectiva en el campo laboral del
grupo.
En esta perspectiva, en el Liceo Robinsoniano Jos Gumilla del Estado
Amazonas, la investigadora a travs de observaciones y conversatorios con el
personal docente de la institucin evidencia que el proceso de la comunicacin
presenta debilidades, haciendo nfasis en que no se emplea un medio de
comunicacin asertiva, los trabajadores emplean pocas tcnicas de comunicacin,
destacndose apata en la toma de decisiones, poco apoyo de la labor de grupo de
trabajo, relaciones interpersonales poco fortalecidas dentro del grupo de trabajo,
dificultad para unificar criterios, existencia de pasividad, lo que origina descontento
del personal, diferencia entre los miembros de la comunidad educativa, debilidad en
el desarrollo de los planes de aprendizaje y enseanza.
En el deber ser educativo, se plantea que para mejora el proceso de la
comunicacin se debe optimizar la gestin gerencial en la organizacin educativa. En
este sentido, la presente investigacin tiene como propsito unos lineamientos para

que la comunicacin en el Liceo Robinsoniano Jos Gumilla del Municipio

Atabapo, Estado Amazonas, sea eficiente y as mejorar la calidad educativa.
Ante esta situacin se plantean unas interrogantes que se resuelven en el
desarrollo de la investigacin.
Cmo se lleva a cabo el proceso de la comunicacin entre el personal docente
del Liceo Robinsoniano Jos Gumilla Municipio Atabapo del Estado Amazonas?
Cul ser la necesidad de desarrollar unos lineamientos de comunicacin
efectiva dentro de la gerencia educativa?
Cmo influye la labor gerencial efectiva en la comunicacin del proceso
educativo?
Para dar respuestas a las interrogantes se plantean los siguientes objetivos que
orientan la investigacin.
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Desarrollar una propuesta basada en la comunicacin afectiva como proceso
efectivo en la gerencia educativa dirigido a los docentes del Liceo Robinsoniano
Jos Gumilla Municipio Atabapo del Estado Amazonas.
Objetivos especficos
- Diagnosticar como incide el proceso de la comunicacin en la gerencia
educativa en el Liceo Robinsoniano Jos Gumilla.
- Disear una propuesta basada en el mejoramiento de la comunicacin afectiva
como proceso efectivo en la gerencia educativa del Liceo Robinsoniano Jos
Gumilla Municipio Atabapo del Estado Amazonas

- Aplicar la propuesta basada en el mejoramiento de la comunicacin afectiva

como proceso efectivo en la gerencia educativa del Liceo Robinsoniano Jos
Gumilla Municipio Atabapo del Estado Amazonas
- Evaluar los resultados de la aplicacin de la propuesta basada en el
mejoramiento de la comunicacin afectiva como proceso efectivo en la gerencia
educativa del Liceo Robinsoniano Jos Gumilla Municipio Atabapo del Estado
Amazonas.

Justificacin
El sistema educativo venezolano se rige por principios y leyes que regulan el
proceso educacional. Por lo tanto, las instituciones escolares, como centros
educativos necesitan del desarrollo y aplicacin de una gerencia efectiva con el fin
de lograr las metas y objetivos que como organizaciones tienen establecidos. Ahora
bien, la direccin el plantel debe realizar como una tarea de primer orden la de crear
y sostener un eficaz sistema de comunicacin; para esto necesita, motivar y hacer
participe en primera instancia al personal.
De all, la necesidad de que el proceso de la comunicacin ayude a integrar a
todos los entes involucrados en el proceso educativo, institucin, comunidad,
docentes, obreros y estudiantes a fin de establecer estmulos para los cumplidos y
motivaciones para los incumplidos, siendo importante que la comunicacin llegue a
todos los receptores a quienes va dirigida. Desde el punto de vista terico, la
investigacin se justifica debido a que los lineamientos que se presentan, servirn
para que mediante los directores del centro educativo de la institucin se desarrolle
una comunicacin efectiva.
Desde el mbito metodolgico, el estudio se justifica por cuanto se aplicarn
mtodos y tcnicas para la obtencin de la informacin necesaria a partir de un
proceso de indagacin y descripcin que facilitarn y promover el desarrollo de la
investigacin. Asimismo, los datos que se obtengan como resultados del mismo

servirn para realizar un anlisis reflexivo acerca de la importancia del desarrollo de

una comunicacin eficaz a travs de una gerencia efectiva, para lo cual se plantea el
diseo de un plan de accin basado en lineamientos que permitirn promover las
relaciones interpersonales dentro del recurso humano del Liceo Robinsoniano Jos
Gumilla Municipio Atabapo del Estado Amazonas.
En relacin al factor social, el estudio se justifica, puesto que el mismo est
dirigido a cooperar en la transformacin y rol del gerente educativo reflejando su
importancia en el aporte de motivar al personal para que se establezca la
comunicacin efectiva. De igual manera, el estudio constituye gran importancia,
puesto que la comunicacin implica estilos de aprendizajes para los individuos, lo
que conlleva a mantener niveles de comprensin, expresin, vivencias, sentimientos o
pensamientos, adems el trabajo brinda una serie de aportes significativos a los
docentes de la institucin como otras instituciones que presenten la misma necesidad.
Finalmente dentro del mbito comunitario la investigacin presenta relevancia ya
que se plantea como un aporte a establecer que la comunicacin efectiva mantiene las
organizaciones viables en busca de acciones saludables, donde el gerente implementa
la obtencin de la satisfaccin a travs del trabajo organizado.
En relacin a lo expuesto, la lnea de investigacin que sujeta el presente estudio
esta enmarcado en la gestin y administracin de la educacin, la misma pretende
afianzar la importancia que tiene la comunicacin efectiva en la gerencia educativa
que presentan los directivos que cumplen dichas funciones, de all que se busca
brindar lineamientos a la poblacin en estudio enfocando el desarrollo de viabilidad y
confiabilidad de la investigacin.

CAPTULO II
MARCO TERICO
Antecedentes
De acuerdo a los estudios previos realizados con la comunicacin como proceso
efectivo en la gerencia educativa se puede mencionar que existen investigaciones que
anteceden a documentar el tema antes mencionado.
En este sentido, Hernndez (2006), en su trabajo de grado titulado Lineamientos
para el logro de una gerencia efectiva en las organizaciones educativas del Sector
Estadal N 08 del Municipio Sucre Estado Portuguesa; como objetivo general se
diseo una propuesta de lineamientos dada la relevancia del proceso gerencial en las
organizaciones educativas, el estudio estuvo enmarcado en la investigacin de campo
de tipo descriptivo, orientado por la metodologa del proyecto factible. La poblacin
estuvo conformada por 15 directores y 24 docentes; el instrumento utilizado para la
recoleccin de datos fue un cuestionario. El autor concluye que el gerente educativo
debe valorar a su personal como su mayor recurso en la optimizacin del proceso
educativo.
De este modo debe sealarse que la educacin tiene que enmarcarse en la
capacitacin del gerente escolar como medida para fortalecer el proceso educativo
donde los lineamientos gerenciales se presentan como herramientas en funcin del rol
supervisor del gerente. Siendo la gerencia el rgano especifico y distintivo de toda
organizacin, para lo cual el gerenciamiento institucional educativo permite el
ejercicio de un conjunto de habilidades directivas orientadas a planificar, organizar,
coordinar y evaluar la gestin estratgica de aquellas actividades necesarias para

alcanzar eficacia pedaggica, eficiencia administrativa, efectividad comunitaria y

trascendencia cultural.
Por otro lado, Rojas (2007), realiza una investigacin titulada Plan Estratgico
para Mejorar el proceso de Comunicacin y relaciones interpersonales entre el
personal Directivo y docente de la Escuela Bsica Enrique Mara Castro Curbati del
Municipio Pedraza Estado Barinas. Dicho estudio tuvo como objetivo general el
diseo de un plan estratgico para el mejoramiento del proceso de comunicacin y
relaciones interpersonales entre el personal directivo y docente de la escuela
mencionada. El estudio est concebido bajo la modalidad de proyecto factible,
apoyado en una investigacin de campo de carcter descriptivo el cual se desarrollo
en tres fases; para obtener la informacin se utiliz un cuestionario. El autor del
estudio, seala que es necesario implementar una comunicacin efectiva basada en la
claridad del mensaje y utilizando un lenguaje y mecanismo apropiado, donde el
ambiente sea agradable.
El antecedente, antes expuesto, presenta estrecha relacin con el estudio, debido a
que la investigacin trata el proceso de la comunicacin para mejorar las relaciones
interpersonales, siendo importante que el director como gerente educativo incentive y
active un proceso de comunicacin permanente con todos

los miembros de la

institucin.
A tal efecto, Lugo (2007) en su trabajo titulado: Plan Estratgico fundamentado
en el liderazgo como alternativa para la optimizacin de la gerencia del aula dirigido
a los docentes coordinadores del Ncleo Escolar Rural 33 del Municipio Ospino del
Estado Portuguesa; cuyo objetivo fue proponer el plan estratgico con el desarrollo de
talleres, mtodos o propsito de lograr la optimizacin de la gerencia en el aula; dicho
trabajo se realiz bajo la modalidad de proyecto factible, inmerso en un estudio
estuvo conformado por (15) docentes utilizo como instrumento un cuestionario. Cabe
destacar, que el estudio reflejo que dentro de las instituciones tomadas como objeto
de estudio no se establecen relaciones favorables dentro de la organizacin, de all la
importancia de la aplicacin del plan.

En este caso, la autora expresa que l, liderazgo eficaz influye en las relaciones
humanas bsicas, se da la transferencia de energa al logro de los objetivos de la
organizacin, es decir, en mantener una buena comunicacin grupal. El estudio refleja
un aporte significativo para la investigacin puesto que contribuye en el
fortalecimiento del proceso gerencial en el aula.
A tal efecto, Fuentes, (2008), realiza un trabajo de investigacin titulado:
Programa de comunicacin asertiva para el mejoramiento de las relaciones
interpersonales dirigido al personal docente y directivo de la Escuela Bolivariana
Ciudad Guanare Estado Portuguesa, teniendo como objetivo mejorar las relaciones
interpersonales de todos los miembros

de la institucin con la aplicacin de

estrategias para lograr el cambio comunicacional. El estudio se enfoco en la

modalidad de proyecto de accin; la muestra estuvo conformada dieciocho (18)
docentes y tres (3) directivos, el instrumento aplicado fue el cuestionario; entre las
conclusiones el autor seala que el personal directivo y docentes estn en
conocimientos que la comunicacin asertiva es la que debe prevalecer en toda
institucin para el logro de objetivos.
En tal sentido, para establecerse las relaciones interpersonales es necesario que
existan valores, la motivacin, la formacin de una conducta eficiente; de all que la
investigacin se relaciona con el estudio descrito, puesto que persigue objetivos
comunes. En efecto, a la comunicacin efectiva necesariamente debe estar enmarcada
en el nivel de responsabilidad de gerente como lder directivo del centro educativo
siempre desarrollando un clima equilibrado enfocado en la accin del proceso
educativo.
Bases Tericas
La presente investigacin, est enfocada en la comunicacin como proceso
efectivo en la gerencia educativa, en donde la misma entre los entes de la
organizacin debe mantenerse fortalecida

por el grupo, a este proceso las

instituciones educativas son unidades sociales donde interrelacionan todos sus

miembros.
La comunicacin
La comunicacin se presenta como una herramienta para solventar necesidades de
la organizacin; el gerente efectivo debe aprender a escuchar en las reuniones de
grupo y observar todas las situaciones intergrupales, esto le dar la oportunidad de
conocer a travs del trato con su grupo de trabajo, y a travs de una relacin afectiva
donde se expresen ideas y se compartan opiniones como un medio de adquirir
confianza y franqueza, para enfrentar con eficiencia los complejos problemas de
comunicacin que puedan suscitarse.
Snchez (2005), define la comunicacin como la accin por medio de la cual
recibimos las ideas de los dems y le transmitimos las nuestras haciendo posible un
intercambio de sentimientos, creencias, propsitos y opiniones (P.27). En tal sentido,
el gerente efectivo debe conocer la importancia de la comunicacin direccional en la
organizacin que dirige, la comunicacin es importante para la relacin, entre todas
las partes de una organizacin que cada una de ellas pueda explicar con claridad lo
que se desea de cada quien, lo que opina y las razones por lo que se realiza un trabajo.
Adems, la comunicacin constituye el canal de la informacin.
De igual manera, la comunicacin se da por medio de categoras en donde
Ramrez (2007), seala las siguientes categoras:
Comunicacin persona a persona: es la forma de dialogar donde se trata de
negociar, participar, colaborar sobre uno9 o ms aspectos de la actividad
educativa. Comunicacin persona-grupo: es la presentacin individual de
sugerencias, de colaboracin, de disertacin y de conferencia de una
persona hacia el grupo. Comunicacin grupo-grupo: responde a
negociaciones y trato de aspectos integrales correlacionado a ambos.
De tal manera, que la comunicacin es la base para fomentar las relaciones
humanas en la institucin escolar, el gerente educativo efectivo debe considerar la
comunicacin como un proceso elemental para el logro de los objetivos de la
organizacin que dirige. Adems de las categoras de la comunicacin surgen grandes

beneficios para las organizaciones educativas, creando un ambiente donde se fomente

el espritu del trabajo en equipo, y por ende a mejorar el desempeo del trabajo.
Es importante resaltar, que los medios empleados para la comunicacin en una
institucin educativa corresponden a los medios orales, los escritos, los televisivos, y
la telecomunicacin que puede presentarse a travs de tiempo compartido como
consultas a distancias el Internet y el correo electrnico. Pero siempre la
administracin debe preocuparse porque el proceso de comunicacin sea efectivo, ya
que este permite a las instituciones lograr coherencia y seguridad.
La Comunicacin Efectiva
Rodrguez, (2008) define la comunicacin efectiva como la comunicacin, que a
traces de buenas destrezas y formas de comunicacin, logra el propsito de lo que se
quiere transmitir o recibir. Dentro de la comunicacin efectiva el transmisor y el
receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos
entienden el mensaje transmitido. Dentro de los procesos de comunicacin efectiva
los distintos elementos de la comunicacin deben tener en cuenta ciertas
caractersticas:
1. El transmisor debe establecer credibilidad, debe conocer el tema, conocer a
quien y cmo se debe emitir el mensaje para evitar malos entendidos.
2. El mensaje debe mostrar componentes intelectuales (lenguaje que nos ayude
entender y razonar) y componentes emocionales (las emociones y sentimientos
explican nuestro sentir sobre el mensaje).
3. El receptor debe escuchar y entender el mensaje para responder efectivamente a
la situacin.
La comunicacin efectiva es un componente esencial para el xito de la
organizacin, La comunicacin no tan slo es interpersonal, de persona a persona,
sino que tambin se da la comunicacin intergrupal, intragrupal, organizacional y
externa. Todos los miembros de una organizacin deben contar con unas buenas
destrezas de comunicacin para el buen desempeo en cada una de ellas. Lo ms

importante es estar dispuesto a colaborar y tener en mente en palabras y acciones que

son la clave para el desarrollo de la organizacin, empresa,
En tal sentido, La comunicacin es la ms bsica y vital necesidad de los seres
humanos, constituye un vehculo universal de intercambio entre los habitantes del
planeta, es motor y expresin de la actividad social, traduce el pensamiento en actos,
de all que tenga incidencia en lo individual y en lo colectivo. La comunicacin
constituye una herramienta, un elemento clave en la organizacin esencial para
impulsar al gerente a alcanzar altos niveles de productividad y eficiencia en las
organizaciones educativas y juega papel primordial en el mantenimiento de la
Institucin. Su actividad es posible gracias al intercambio de informacin entre los
distintos niveles y posiciones del medio; entre los miembros se establecen patrones
tpicos de comportamiento comunicacional en funcin de variables sociales; ello
supone que cada persona realiza un rol comunicativo especfico.
Es importante subrayar que el ser humano como ser holstico, es comunicativo
por excelencia. Es a travs de la comunicacin que las personas logran el
entendimiento, la coordinacin y la cooperacin, haciendo viable el crecimiento y
desarrollo de las organizaciones. Todo gerente educativo debe manejar las mltiples
funciones que ofrece la comunicacin, entre otras se destacan: la funcin de
informacin, la funcin instructiva y de mando, la funcin de influencia o persuasin
y la funcin integradora. La funcin informativa, permite satisfacer ante todo un
deseo primario: el de informar, ya que se dirige a la razn, a la inteligencia humana.
Responde a una segunda necesidad: la de persuadir, dirigindose entonces a la
efectividad, es decir, a los sentimientos y emociones. La funcin instructiva sirve para
proporcionar conocimientos a quienes lo necesitan como directrices de sus acciones.
Sin embargo el acto comunicativo en una institucin educativa debe adquirir un
matiz formal y cumplir con determinados principios que aseguren que el mensaje no
sea tergiversado o se desvirte durante el proceso, es por ello que debe estar
perneado de claridad para transmitir el mensaje y ser comprendido por el receptor e
integridad para mantener el respeto y la armona dentro de las instituciones.

Indubitablemente, la comunicacin es un elemento esencial para la vida de las

organizaciones e imprescindible para su buen funcionamiento, es a travs de una
comunicacin asertiva y eficaz que se pueden predecir e interpretar comportamientos,
se evalan y planifican estrategias que incrementan la productividad. Sin
comunicacin hoy en da cualquier empresa es conducida al fracaso. Es a travs de la
comunicacin integral que se proyecta la imagen de la organizacin, De all la
importancia de un proceso comunicativo que sea el eje motivador que facilite la
interaccin y mejore las condiciones y conductas del grupo.
Lograr el entendimiento entre las personas es una habilidad que debe cultivar todo
gerente, motivando a su personal a la participacin y fomentando el trabajo en equipo
para la resolucin de problemas. Desde sta perspectiva, toda institucin debe
priorizar dentro de su estructura organizacional un sistema de comunicaciones e
informacin que dinamice los procesos en el mbito interno y externo, que vivifiquen
la entidad y la proyecten hacia su rea de influencia. De all, que es necesario que los
gerentes de los planteles educativos propulsen los cambios y las resoluciones
educativas incentivando en su personal en los procesos que implican una red social
interinstitucional.
La actitud y la actuacin del personal directivo y de los docentes deberan estar
enfocados hacia la unidad de fuerzas y esfuerzos en el devenir de la gestin escolar; si
no hay comunicacin no podra haber interaccin o integracin, esto constituye la
base para asumir con responsabilidad y xito cualquier gestin.
Es asombrosa la cantidad de energa que se pierde diariamente en el mundo
debido a errores de comunicacin como informes mal escritos, explicaciones mal
formuladas, mensajes mal transmitidos cuyas consecuencia, son cuantiosas prdidas
econmicas, trabajos rechazados, productos inutilizados, esfuerzos desperdiciados,
conflictos profesionales, laborales y personales, procesos judiciales y hasta guerra
entre naciones.
En nuestra interaccin social a menudo se presentan problemas de
comportamientos diferentes entre receptor y comunicador donde el proceso de
codificacin y decodificacin suele verse afectado. Se interpretan los mensajes de

diferentes maneras originando consecuencias e inconvenientes en las distintas

funciones y en los diferentes niveles de la organizacin, imposibilitando la verdadera
interaccin en el mbito interno y obstaculizando el mbito externo. As mismo los
mltiples problemas que se presentan a consecuencia de barreras en la comunicacin
contribuyen a que se pierda la coherencia entre las acciones que se realizan y las que
se desean lograr.
En los planteles educativos los procesos comunicacionales revisten una
importancia significativa. La prevaleca de diversidad de caracteres en las personas
que integran la institucin generan multiplicidad de problemas que entorpecen la
eficiencia de la organizacin. Desconocer esta realidad, lleva a unas relaciones
interpersonales que se desarrollan sobre rumores y suposiciones que desvirtan y
bloquean todo intento de comunicacin; de esta manera el colectivo se desintegra y se
cae en un sempiterno monlogo, improductivo o en un activismo intil. Pero la falta
de escucha, el no querer o no saber leer al otro, va deteriorando lentamente la
comunicacin y el grupo pierde fuerza y es presa fcil de agentes desestabilizadores
que lo llevan al desmoronamiento, pues el hombre como ser social, necesita del grupo
para su subsistencia.
Caractersticas de una comunicacin efectiva.
Una comunicacin se considera efectiva de acuerdo a lvarez (2005), cuando
contiene los siguientes elementos:
- Es clara: la comunicacin, debe prepararse de tal forma que todos los receptores
entiendan el mensaje. De all que el contenido y el lenguaje deben ser sencillo,
utilizando expresiones del dominio comn, procurando objetividad y siendo lo ms
concretos.
- Est bien fundamentada: antes de establecer una comunicacin, es indispensable
tener una idea clara del mensaje, para ello ser necesario estar bien informado de lo
que se quiere transmitir.

- Emplea el instrumento apropiado: la seleccin del instrumento apropiado es

fundamental para garantizar que el mensaje llegar a los receptores y desencadenar
la reaccin esperada.
- Unifica los criterios: el mensaje que se va a transmitir no debe ser contradictorio
en sus partes, ni en su contenido, ni debe entrar en contradiccin con los fines de la
organizacin.
- Est bien distribuida y es oportuna: es necesario asegurarse

que la

comunicacin llegue a todos los receptores a los que va dirigida, especialmente

cuando no es directa y se utiliza la comunicacin escrita.
En tal sentido la comunicacin efectiva debe extravasada en interaccin social,
caracterizndose comn proceso global donde se fomente la solidaridad y hbitos o
habilidades para saber escuchar, el xito depende de la influencia interactiva con los
dems, lo cual fomenta las relaciones humanas.
Gerente Educativo
Prez (2008), define el director o gerente efectivo como el miembro de una
organizacin cuyas tareas, deberes y responsabilidades, incluyen la supervisin de
otras personas, sin subordinados, el miembro de la organizacin trabaja en solitario o
en cooperacin con otros (P.407).
De tal manera que el director es el animador de la organizacin educativa, es el
encargado de que sta funcione eficientemente o deficientemente lo cual ser
valorado de acuerdo a su desempeo administrativo.
El mismo autor, sostiene que el gerente educativo debe ser preparado en el campo
gerencia de la formacin que el realice; este desarrollo debe consistir en un proceso
gradual y sistemtico de mejoras de sus conocimientos, destrezas, actitudes y
rendimientos o resultados alcanzados de aquellos miembros de la organizacin sobre
la cual recae la responsabilidad de dirigir el buen desarrollo de esta direccin, suele
considerarse esencial para la mejora de los resultados, as como para el crecimiento
de toda organizacin.

Los gerentes educativos deben recibir una preparacin previa en el rea

administrativa, a la hora de ser aceptados para dirigir las organizaciones educativas,
en mejoras de la calidad del proceso educativo. De all, que actualmente el proceso
educativo reclama directivos de gran competencia. La formacin de tales directivos
es de gran relevancia para el xito a largo plazo en nuestro pas, Bittar (2007)
expresa: el directivo debe ser eficiente en la coordinacin interna de los medios de
que dispone; pero tambin debe coordinar las fuerzas externas que afectarn su
organizacin (P.2).
Se deduce as que el directivo escolar, tiene que prepararse para cumplir la
funcin que se le ha asignado, antes de recibirla y despus de estar en ella, la
preparacin debe ser constante donde actualice todos los conocimientos, para adquirir
herramientas que le ayudaran a realizar una gerencia efectiva donde logre los
objetivos planificados a travs de una coordinacin acertada de todos los recursos
disponibles.
Caractersticas de un Gerente Efectivo.
El gerente educativo debe poseer cualidades que lo ayuden a alcanzar una
gerencia efectiva donde logre la calidad educativa; para ello Riera (2006) menciona
las siguientes cualidades:
Autoridad: Debe tener derecho en la organizacin para decidir y mandar,
tomar decisiones, asignar tareas, controlar el buen desempeo de sus
subordinados.
Poder: No puede delegarse, porque no es algo preexistente, es la capacidad
de crear influencia para que las personas realicen algo.
Liderazgo: No es slo una personalidad dominante, sino la habilidad de
obtener una interpretacin dentro de una organizacin o grupo en una
situacin determinada ya que no debe ser solo como una persona; sino como
una situacin donde debe tener capacidad de coordinar e integrar
situaciones.
Comunicativo: debe tener la habilidad de comunicar a su personal los
cambios a producirse, a travs de sus deseos transmitir a la organizacin
para el logro de los objetivos y metas de ellas e intercambiar ideas y
opiniones logrando integrar a todo el grupo.

Estrategia: siempre debe tener acciones y recursos para lograr los objetivos
ante situaciones imprevistas.
Responsable: debe tener conocimientos de sus deberes y obligaciones a
cumplir.
Cabe resaltar, que dentro de las organizaciones educativas, el gerente debe cumplir
con una serie de actividades que incidan en la planificacin, organizacin,
responsabilidad y el control del recurso humano, para lo cual tiene que existir una
buena comunicacin.
La Gerencia Educativa
La educacin es un proceso que comprende grandes recursos de toda ndole, tanto
humanos como la base fundamental de un buen gerente es la medida de la eficiencia y
la eficacia que este tenga para lograr las metas de la organizacin, por ello es
importante la bsqueda de la efectividad y la eficacia que garanticen el logro de los
objetivos; estas consideraciones dan relevancia a los niveles jerrquicos superiores
puesto que son los encargados de velar porque la inversin que haga en educacin un
pas obtenga los objetivos y alcance las metas propuestas. La tarea de mejorar la
educacin y de impulsar con fisonoma adecuada hacia el siglo XXI, tiene un
protagonista irremplazable y digno: El gerente educativo venezolano.
El proceso gerencial a nivel mundial ha sufrido cambios y transformaciones, as,
han surgido diversas concepciones y conceptualizaciones. Segn Prez (2008), la
gerencia es un trabajo intelectual realizado por personas en un medio organizacional
el gerente en consecuencia es la persona que consigue que se hagan cosas mediante el
esfuerzo de otras personas y al actuar as, tiene como funcin primordial obtener y
producir resultados.
De igual manera Gonzlez (2008), seala:
un gerente es aquella persona que dentrote una estructura organizacional,
ocupa una posicin donde se representa un nivel de responsabilidad y
autoridad por la direccin de un grupo de personas con la finalidad de lograr
los objetivos que establezcan entre si o le sean indicados por la
organizacin (P.17).

Desde la perspectiva educativa, Requeijo y Lugo (2006), precisan que la gerencia

es parte de la administracin y se en carga del quehacer educativo, la cual debe irse
adaptando a las condiciones polticas, sociales, econmicas y tecnolgicas.
Estas definiciones implican, que el gerente educativo para lograr los objetivos
organizaciones debe influir sobre el personal a su cargo de tal forma que estos
desempeen con eficacia sus roles y asuman su conducta positiva hacia el trabajo y la
organizacin. Para esto, adems de las funciones administrativas, el gerente debe
convertirse en un agente impulsor de relaciones con y entre el personal, de tal manera
que conduzcan a una mayor participacin y cooperacin en Pro de las metas
institucionales.
En este sentido, la gerencia de la institucin educativa consiste segn Palacios
(2010).
en el proceso a travs del cual el directivo le da direccionalidad al sistema
que representa la escuela, al orientar y conducir la labor docente y
administrativa de la misma y sus relaciones con el entorno, para lograr el
proyecto educativo concertado, mediante el trabajo de todos los miembros
de la comunidad educativa, a fin de ofrecer un servicio de calidad. (P. 78).
En consecuencia, las funciones bsicas del gerente son el manejo de las relaciones
interpersonales en la comunidad educativa y su entorno, impulsando la participacin
de todos, facilitando el diagnostico y la direccin de la gestin y la toma de
decisiones y autoridad, afianzar el liderazgo centrado en el modelaje, habilidad para
formar y asesorar en los procesos docentes y administrativo.
Para un a buena gerencia educativa debe estar a cargo de un gerente eficiente, es
el responsable de establecer buenas relaciones entre la institucin que dirige y los
integrantes comunales, este debe organizar medios personales y materiales para
satisfacer la funcin social que le cabe a la institucin educativa.
Por otro lado el gerente educativo debe estar consciente de que a su cargo tiene
un valioso recurso, el humano. Los docentes constituyen un conjunto de individuos
cuyo objeto es desempearse desde la perspectiva tcnica docente y administrativa
para alcanzar las metas institucionales y los postulados de la educacin del pas. Cada
docente debe ser concebido como un individuo con experiencia propia o sin ella y

con aspiraciones

diferentes a los dems. Ello debe conllevar a los gerentes

educativos a propiciar estmulos, motivacin y compresin para v que las actividades

de la organizacin se desarrollen en un ambiente de armona y progreso.
A tal efecto, la gerencia educativa ha sido explicada como una labor de gestin,
que atiende al desarrollo, al sistema educativo de direccin, fijacin de planes,
establecimiento de metas y objetivos al cumplimiento de funciones educativas, pero
en la gerencia educativa de la ciencia y la tecnologa este gestin incorpora la
direccin, administracin y coordinacin del esfuerzo humano, con la finalidad de
cumplir funciones y lograr los objetivos con la participacin y el desarrollo potencial
de los docentes con resultados ptimos para la organizacin.
De lo expuesto, se puede decir que el gerente en el cumplimiento de sus roles,
debe conocer y dirigir las dimensiones gerenciales: Planificacin, Organizacin,
direccin y Control.
Segn Stoner (1996), la planificacin implica que los administradores piensen con
antelacin en sus metas y acciones, y basen sus actos en algn mtodo, plan o lgica,
y no en corazonadas (P. 11). En este mismo orden de ideas Gonzlez (2008), expresa:
La Planificacin es concebida como un proceso dentro del hecho
administrativo, el cual tiene su inicio en el estudio y anlisis de las
necesidades de la organizacin, considera la mayor manera de aprovechar
los recursos, afrontar riesgo, establecer las metas y objetivos, as como los
mejores mtodos, tcnicas y estrategias para alcanzarlos. (P.64).
Los referidos autores destacan la importancia de la planificacin dentro de la
administracin, a travs de ella se pueden considerar todas las herramientas
fundamentales para lograr las metas y los objetivos de una organizacin con la
inversin de menos tiempos y menos desgates de los recursos de los recursos
humanos y materiales
Se evidencia igualmente que con una buena planificacin se evita uno de los
males enquistado en las organizaciones educativas, la improvisacin, es decir, hacer
frente a la situacin en la medida que surgen los problemas. Desde esta perspectiva
no se prevn las posibilidades situaciones anmalas que pudieran presentarse en el
accionar de la organizacin o empresa en pos de sus metas u objetivos.

Otros de los procesos importantes en la administracin lo constituye la

organizacin, segn Stoner (ob.cit), organizar constituye un proceso para ordenar y
distribuir el trabajo,

la Autoridad y los recursos entre los miembros de una

organizacin, de tal manera que puedan alcanzar las metas de la organizacin. (P.
12).
De acuerdo a lo expresado Gonzlez. (ob. cit), dice que:
El propsito de la estructura de una organizacin, es ayudar a crear un ambiente
propicio para la actividad humana, por lo tanto, constituye una herramienta
administrativa y no un fin en si misma. Aunque la estructura debe definir las tareas a
realizar. Los papeles asignados en esta forma, se tiene que disear tambin a la luz de
las capacidades y motivaciones de las personas disponibles. (P.24)
De lo acotado por los autores referidos, se deduce que el objetivo fundamental de
la organizacin es la integracin del recurso humano, la conformacin de un
verdadero equipo que ponga en funcionamiento de la mejor manera la estructura
organizacional. Para lograr este objetivo, es recomendable dividir a la organizacin
en general en secciones o departamentos con el fin de lograr dinamizar la
organizacin. A cada departamento se le asignaran responsabilidades particulares a
ser cumplidas en el ejercicio de las funciones especficas. Entre estas secciones
organizacionales, como es lgico. Debe existir coordinacin para asegurar que sus
esfuerzos se conjuguen para lograr de manera general la eficiencia en la organizacin.
La gerencia, es otra de las funciones relevantes dentro de una organizacin, a
travs de ella los directivos establecen el carcter de la organizacin. Para Gonzlez
(2008), La direccin consiste en influir en las personas para que contribuyan a la
obtencin de las metas de la organizacin y del grupo; se refiere predominantemente
a los aspectos interpersonales de la administracin. (P.25). Por su parte Stoner
(1996), la direccin implica mandar, influir y motivar a los empleados para que
realicen tareas esenciales. Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las
actividades de la direccin. (P.13).
Es notorio segn lo expresado, que en esta etapa del proceso gerencial es donde
los gerentes, establecen el carcter de la organizacin, pero ello depende

primordialmente de los valores y el estilo de dirigir del gerente, lo que

necesariamente influye en la relacin interpersonal dentro de la institucin. En esta
etapa el gerente debe convencer a los dems a que se les unan para lograr el futuro
que surge de los pasos de la planificacin y organizacin.
Los directivos, al establecer el ambiente adecuado, ayudan a sus subordinados a
hacer mejores esfuerzos. As que los que cumplen roles gerenciales deben tambin ser
lideres eficaces, dado que el liderazgo implica seguidores y las personas tienden a
seguir a quienes proveen medios para satisfacer necesidades y deseos, implica
adems que en las funciones de direccin el gerente debe motivar a los subordinados
y para ello es necesario una optima comunicacin.
Todas las etapas descritas anteriormente, se veran incompletas sin un riguroso
proceso de control, el mismo consiste en vigilar la labor desarrollada en la unidad
organizativa, teniendo como base los objetivos y normas establecidas en la fase de
planeacin. Al precisar sobre esta fase del proceso gerencial, Stoner (ob. cit), expresa:
el gerente debe estar seguro de que los actos de los miembros de la organizacin, de
hecho, la conducen hacia las metas establecida. (P. 13).
De estas consideraciones, se deduce que el control es la culminacin del proceso
gerencial, pero que durante el desarrollo del proceso, se pueden efectuar controles
parciales para determinar alguna desviacin en las acciones para el logro de las metas
y realizar los reajustes pertinentes.
En concordancia con lo sustentado, Stoner y Freeman (1995), considera que se
trata de un proceso para garantizar que las actividades realizadas se ajustan a las
planeadas. De acuerdo a esto, la fase de control comienza precisamente donde
termina la planeacin. En fin el control que se lleva a efecto en una organizacin, se
utiliza para comparar el desempeo real de los trabajadores de la organizacin con los
predeterminados y para tomar las medidas tendentes a garantizar que todos los
recursos se utilicen en forma eficaz y eficiente. Al llegar a esta etapa tal como lo
sugiere Mockler citado por Stoner y Freeman (1995), es preciso tomar en cuenta los
siguientes elementos:
- Establecer estndares de desempeo.

- Medir los resultados presentes.

- Comparar estos resultados con las normas establecidas.
- Tomar medidas correctivas cuando se detectan desviaciones.
El gerente gracias a la funcin de control, puede mantener a la organizacin por la
va ms adecuada, logrndose los objetivos de la organizacin.
El gerente como lder, en esta parte del estudio se manejan dos definiciones que
han sido producto de mucha controversia a lo largo de su evolucin. De esta manera
han surgido expresiones y definiciones como las que se analizan seguidamente.
En atencin a lo acotado, Rubio, (2006), al referirse a las dos definiciones,
expresa: una diferencia evidente es ser gerente y ser lder no coinciden. (P.68). esta
afirmacin se basa en el hecho de que un educador puede ser capaz de gerenciar un
aula de clase o un laboratorio; controlar, repartir el trabajo y las responsabilidades en
equipo y gratificar oportunamente el desempeo. Ser lder constituye un reto ulterior
pues las conductas, el temple de nimo y el estilo del lder es un poco ms exigente:
genera sentido, despierta motivacin, maneja smbolos, emite mensajes expresivos y
genera autoconfianza.
Por su parten, Prez (2008), seala: La gerencia es un tipo especial de liderazgo
en lo cual el principal es el logro de los objetivos de la organizacin. (P.10). Para
efectos del estudio se asume que gerencia es diferente del liderazgo pero no se
excluyen recprocamente. No existe ninguna razn lgica que impida que una persona
con los antecedentes y los conocimientos adecuados no pueda desenvolverse bien en
ambas situaciones. Incluso se podra afirmar que ambos conceptos son
complementarios y que a veces aparecen superpuestos.
Lo que si esta claro es que el gerente educativo, debe ser un lder. Es lder formal
por cuanto debe ejercer funciones directivas y supervisoras entre otras y ello se lo
confiere la jerarqua y sus funciones dentro de la organizacin educativa. Pero aparte
del cumplimiento burocrtico que establece la organizacin este debe ser un lder que
tome muy en cuenta el recurso fundamental que tenga bajo su responsabilidad.
Se establece as la importancia de un gerente en una organizacin educativa
puesto que es el ductor, el motor, el profesional que haciendo uso de sui conocimiento

y su inteligencia ejercen funciones que propenden las metas institucionales. Muchas

son las investigaciones que han dedicado parte de su accin al estudio de
poscomportamientos de los individuos con las organizaciones y el efecto de la
conducta de quienes dirigen el funcionamiento de los diferentes grupos. Uno de los
aspectos que se ha considerado relevante estudiar, lo constituye sin duda alguna el
tipo de liderazgo puesto en prctica para que la gerencia educativa sea efectiva.
Cada individuo en el desempeo de sus funciones gerenciales, adopta conductas
que le son propias en diferentes situaciones y ambientes, lo que le da una
caracterstica muy particular en la forma de liderizar. En razn de lo expuesto,
estudiosos de la accin gerencial han conceptualizado y caracterizado al lder y su
accin en atencin a diferentes parmetros. Pela (2009), lo define como: la persona
reconocida por todos como la mas eficiente para ejercer sobre los dems individuos
de una comunidad cierta influencia, mediante estmulos adecuados que conducen a la
ejecucin de los propsitos del grupo. (P. 150). Esta referencia implica que el
liderazgo debe ser ejercido por personas con un alto valor dentro de la organizacin y
cuya eficiencia en la forma de conducir sea reconocida por todos los miembros del
grupo.

Bases Legales
El presente estudio, contiene su fundamentacin en las leyes que rigen el Sistema
Educativo Bolivariano, donde a continuacin se hace referencia a algunos de ellos.
Al respecto, la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (2009)
expresa el artculo 102:
La educacin es un derecho humano y un deber social fundamental, es
democrtica, gratuita y obligatoria. El Estado la sumir como funcin
indeclinable y de mximo interesen todos sus niveles y modalidades, y
como instrumento de conocimiento cientfico, humanstico y tecnolgico al
servicio de la sociedad. La educacin es un servicio pblico y est

fundamentada en el respeto a todas las corrientes del pensamiento, con la

finalidad de desarrollar el potencial creativo de cada ser humano y el pleno
ejercicio de su personalidad en una sociedad democrtica basada en la
valoracin tica del trabajo y en la participacin activa, consciente y
solidaria en los procesos de transformacin social consustanciados con los
valores de la identidad nacional, y con una visin latinoamericana y
universal. (P.78).
Cabe sealar, que el artculo mencionado deja impresa la necesidad de que dentro
de las organizaciones se deben mantener buenas relaciones interpersonales para el
buen funcionamiento de la misma, basada en la prctica de valores.
De igual manera, la ley orgnica de educacin (2009), dentro de los fines de la
educacin en el artculo 15 en el numeral cuatro seala El fomento de respeto y
dignidad de las personas y la formacin trasversalizada por valores ticos de
tolerancia, justicia, solidaridad, paz, respeto a los derechos humanos y la no
discriminacin. (P.17-18).
Por lo tanto, es fundamental aprender a convivir en grupo para que se fomente la
unin, el intercambio de buenas relaciones, se comparta el trabajo laboral en armona,
de esta manera fluye con efectividad el proceso de la comunicacin.
La misma ley citada anteriormente en el artculo 5 seala:
El estado docente es la expresin rectora del estado en Educacin, en
cumplimento de funcin indeclinable y de su mximo inters como derecho
humano universal y deber social fundamental, inaleable, irrenunciable y
como servicio pblico que se materializa en las polticas educativas. El
estado docente se rige por los principios de integralidad, cooperacin,
solidaridad y corresponsabilidad
En este sentido, en las instituciones educativas se deben cumplir los principios
que se expresan en el articulo sealado para que se produzca un proceso de
comunicacin efectiva, pues entre el personal es importante la integracin, los lasos
de cooperacin, ayuda mutua donde es funcin del gerente velar por el desarrollo de
relaciones interpersonales efectivas.
Por otro la lado la misma ley en el articulo 6 numeral (i) hace referencia a las
condiciones laborales dignas y de convivencia de los trabajadores y de las

trabajadoras de la educacin que contribuyan a humanizar el trabajo para alcanzar su

desarrollo pleno y un nivel de vida acorde de su elevada misin, cabe destacar, que en
la convivencia laboran el trabajo debe sentirse cmodo, para ello es importante que se
den espacios comunicativos acorde a la organizacin.
Definicin de Trminos Bsicos
Comunicacin: Accin y efecto de comunicarse, trato correspondiente con afecto
y respeto entre dos o ms personas dentro de una organizacin. Mora. (2008)
Liderazgo: Se refiere a la concentracin de un individuo dentro de un grupo.
Chiavenato. (2006)
Organizacin: Sistema que se basa en normas, procedimientos y elementos que
se establecen armonizados entre s para lograr el mayor orden y rendimiento en la
produccin. Requeijo. (2006).
Gerente: Persona que tiene la facultad de dirigir la administracin dentro de una
organizacin, institucin o empresa. Gonzlez. (2008).
Desempeo Laboral: Se refiere a las acciones educativas que deben ser
realizadas por el individuo en cumplimiento de sus obligaciones. lvarez. (2005).
Recursos Humanos: Personal eficiente con que cuenta una organizacin y que
desarrollan sus acciones guiadas por un gerente. Prez. (2008).

Operacionalizacin de la Variable
Objetivo General: Desarrollar una propuesta basada en la comunicacin como proceso efectivo en la gerencia educativa dirigido a los
docentes del Liceo Robinsoniano Jos Gumilla Municipio Atabapo del Estado Amazonas.
Variable

Comunicacin
Efectiva

Gerencia
Educativa

Definicin Conceptual
Se define como un proceso
complejo global y la accin
por medio del cual se
perciben las ideas de los
dems y la trasmisin de las
misma haciendo posible el
intercambio de sentimiento,
creencias,
propsitos
y
opiniones.
(UPEL IMPM 2006)
Es el proceso por el medio
del cual una institucin
alcanza y logra su estado
organizacional
deseable,
satisfaciendo sus necesidades
bajo condiciones establecidas
y manejo de recursos.

Definicin Operacional
Dimensiones
Se define como el proceso, de * Comunicacin
interaccin
personal,
e Direccional
intercambio de ideas en la
accin comunicativa.

Es una organizacin que

requiere de la administracin,
direccin, planificacin y
control de los procesos
gerenciales regidos por normas
para su operacionalizacin.

Indicadores
* Comunicacin
Formal e Informal

tems
1-2

* Interaccin Social

3-4

* Relaciones
Humanas

5-6

* Administracin de
Recursos Humanos

* Desempeo
Tcnico Docente

7-8

* Motivacin al
Logro.

* Gestin

9-10

* Proceso de
Comunicacin

11-12

* Actividades
Laborales

13-14-15

* Liderazgo

CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
Tipo de Investigacin
Para efecto de la ejecucin del presente estudio se especifica la metodologa que
se utiliz y que sustenta la investigacin, metodolgicamente el estudio se asume
como tipo de informe de proyecto accin, apoyada en un trabajo de campo.
El manual de trabajo de grado de especializacin, maestra y tesis doctorales de la
Universidad Pedaggica Experimental Libertador. (U.P.E.L) (2006:18) define el
informe de proyecto como:
Las actividades de intervencin, cambio e innovacin en organizaciones y
sobre situaciones reales, previamente planificadas y ejecutadas por el
estudiante bajo la supervisin del instituto. Estn sustentados en los
procesos de anlisis de situaciones y problemas reales; conceptualizacin y
formulacin de soluciones; accin sobre la realidad; evaluacin de
resultados.
Cabe considerar que los informes de proyecto accin representan una toma para
promover solucin a un determinado problema, que evidentemente hace referencia al
estudio

planteado, el cual tiene como finalidad proponer lineamientos para la

comunicacin como proceso efectivo en la gerencia educativa dirigida a los docentes

del Liceo Robinsoniano Jos Gumilla Municipio Atabapo del estado Amazonas.
Poblacin
La poblacin es definida por Balestrini (2007) como un conjunto finito de
personas, casos o elementos que presentan caractersticas comunes. (P.137). En todo

estudio de investigacin es importante definir la poblacin que fomentar el anlisis

de la indagacin que se efectu.
La poblacin objeto de estudio estuvo constituida por catorce (14) docentes del
Liceo Robinsoniano Jos Gumilla Municipio Atabapo del estado Amazonas; de
igual forma la poblacin se considera finita para lo cual se tomaron todos los
docentes para efectos de la investigacin.
Muestra
La muestra es definida por Arias (2006) como el subconjunto finito y
representativo que se extrae de la poblacin accesible (P.83).Cabe mencionar que en
este estudio no se selecciona muestra, puesto que la poblacin en estudio se considera
como poblacin accesible que segn Arias (Ob. cit.) Es la porcin finita de la
poblacin objetivo a la que realmente se tiene acceso. En consideracin al tamao de
la poblacin no se realizaron procedimiento para calcular la muestra sino que se
toma para tal fin la misma poblacin.
Tcnica e instrumento de recoleccin de datos
Para la recopilacin de los datos, se emple la tcnica de la encuesta que es
definida por Arias (ob. Cita) como una tcnica que pretende obtener informacin que
suministra un grupo o muestra de sujeto acerca de si mismo o en relacin con un tema
en particular. (P. 72).
Esta tcnica permiti abordar una gran cantidad de personas en poco tiempo. La
misma amerit de la utilizacin de un instrumento contentivo de preguntas y opciones
de respuestas. Para ello en la investigacin se utiliz como instrumento un
cuestionario que segn Balestrini (2007) es un medio de comunicacin escrito y
bsico que facilita traducir los objetivos y las variables de la investigacin mediante
una serie de preguntas, muy particulares, previamente preparadas de forma cuidadosa,
susceptible de enlizarse en relacin con el problema estudiado. (P.155).

El instrumento se dise con preguntas policotmicas con las alternativas

(siempre, algunas veces, nunca), conformado de 15 tems. (Ver anexo A)
Validez y confiabilidad del Instrumento
Validez
La validez de un instrumento segn Hernndez y otros (2006) se refiere al grado
que un instrumento mide la variable que pretende medir. (P.143). Para la validez del
instrumento se determin utilizando el juicio de experto del mismo en relacin a su
claridad, contenido y coherencia de los tems. (Ver anexo B).
Confiabilidad
La confiabilidad de un instrumento de acuerdo a Ruiz (2007) se refiere al hecho
de los resultados obtenidos con el instrumento en una determinada ocasin bajo
ciertas condiciones deberan ser los mismos rasgos en condiciones idnticas. (P.49).
Para la confiabilidad se aplic una prueba piloto a una poblacin referencial con
caractersticas similares a la del estudio, con dichos resultados se determin el
coeficiente de confiabilidad a travs de la formula Alpha de Crombach. (Ver anexo
E).
Formula Alpha de Crombach

rtt = n .
n.1

st2- si2
st2

Donde:
rtt= Coeficiente de confiabilidad Alpha de Crombach.

N= De tems del instrumento.

St2= Varianza total del instrumento.
Si2= Varianza individual de los tems.
Para la confiabilidad se tomar en cuenta la escala de Ruiz (2007) que se
especifica a continuacin. (Ver cuadro N 2).
Cuadro N 2
Escala de Confiabilidad
ESCALA
0, a 0,20

CATEGORA.
Muy baja

0,21 a 40.

Baja

0,41 a 60.

Moderada

0,61 a 80.

Alta

0,81 a 1.00
Fuente Ruiz (2007)

Muy alta.

Tcnica de Anlisis de Datos

En el anlisis de datos se empleo la tcnica descriptiva, procedindose a codificar,
tabular y ordenar la informacin obtenida de la aplicacin del instrumento, la misma
se representa en cuadros y grficos, luego se analiz e interpretaron en relacin con
los objetivos de la investigacin.

CAPTULO IV
ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS
En este captulo se efecta un anlisis interpretativo de los resultados obtenidos
del instrumento aplicado a los sujetos de la poblacin en estudio, este aspecto implica
abordar mtodos estadsticos que incide en la descripcin de los datos tomando en
cuenta las variables del estudio; los datos se presentan en cuadros y grficos de barra
resaltando en los mismos la frecuencia y porcentaje de las respuestas en los tems del
instrumento.
En tal sentido, con el anlisis e interpretacin de los resultados se busca la
ordenacin de los datos.
Cuadro N 3 Distribucin de frecuencia y porcentaje del indicador
comunicacin formal e informal

Alternativas
N

INDICADOR

Siempre
F

Algunas
Veces
F
%

Comunicacin formal e informal

21

11

79

Comunicacin formal e informal

36

57

Fuente: Surez (2012)

Nunca
F

80
70
60
50
40
30
20
10
0
Item N 1
Siempre

Item N 2
Algunas Veces

Nunca

Grafico N 1 Distribucin de Frecuencia y Porcentaje del indicador

Comunicacin Formal e Informal
Anlisis:
Del resultado de las respuestas obtenidas de la aplicacin del instrumento se
destaca para el tem N 1, que el 21 % de la muestra en estudio responde que siempre
se establecen dentro del grupo aspectos de la comunicacin efectiva, el 79 %
consider que es algunas veces, lo que significa que se hace necesario el desarrollo de
aspectos que mejoren la comunicacin entre el personal. Para el tem N 2, se
evidencia que el 36 % de los sujetos entrevistados reflejaron que dentro de la
organizacin ocurre la comunicacin direccional, un 57 % responde en la alternativa
algunas veces, por otro lado, el 7 % expres que nunca, esto indica que no se
establece en consenso una comunicacin centrada en la armona. Al respecto,
Hernndez (2006) sostiene que la comunicacin es un factor significativo en el
marco de la gerencia educativa (p.37).

Cuadro N 4 Distribucin de frecuencia y porcentaje del indicador interaccin

social.

Alternativas
N

INDICADOR

Siempre
F

Algunas
Veces
F
%

Interaccin social

43

57

Interaccin Social

50

43

Nunca
F

Fuente: Surez (2012)

60
50
40
30
20
10
0
Item N 3
Siempre

Item N 4
Algunas Veces

Nunca

Grafico N 2 Distribucin de Frecuencia y Porcentaje del indicador Interaccin

Social
Anlisis:
En el tem N 3, el 43 % de los docentes entrevistados sealan que siempre en la
interaccin social se lleva a cabo una expresin verbal efectiva, mientras que el 57 %
de los sujetos responden en la alternativa algunas veces. Tomando en cuenta lo
expuesto por Ruiz (2007) el cual afirma que en el mbito organizacional el xito de
la comunicacin efectiva resulta de la interaccin social entre los miembros (p.41).

De all que el gerente educativo dentro de sus roles esta el de realizar acciones que
fomenten la interaccin social efectiva.
En el tem N 4, se observa que el 50 % de los docentes opinaron que siempre
el gerente propicia una comunicacin clara y honesta, siendo el 43 % que expresa que
algunas veces, el 7 % destaca que nunca. Si se parte de lo expresado por Ruiz (ob.
Cit.) quien seala que en la comunicacin se deben tener presente tcnicas claras y
sinceras para con los dems).
Cuadro N 5 Distribucin de frecuencia y porcentaje del indicador relaciones
humanas.

Alternativas
N

INDICADOR

Relaciones Humanas

Siempre
F

Algunas
Veces
F
%

28

57

Nunca
F

13

Fuente: Surez (2012)

60
50
40
30
20
10
0
Item N 5
Siempre

Item N 6
Algunas Veces

Nunca

Grafico N 3 Distribucin de Frecuencia y Porcentaje del indicador

Relaciones Humanas

Anlisis:
Las respuestas emitidas en el tem N 5 determinan que el 28 % de los sujetos
reflejaron que siempre se logra el entendimiento entre el personal; el 57 % responde
en la alternativa algunas veces y un 7 % expreso que nunca. Por otro lado, en el tem
N 6, se destaca que el 50 % emite que siempre el gerente propicia una comunicacin
armnica en la institucin, sin embargo, otro 50 % responde que algunas veces. De lo
expresado se indica que las relaciones humanas inciden en las habilidades armnicas
entre los entes de una organizacin.
Cuadro N 6 Distribucin de frecuencia y porcentaje del indicador desempeo
tcnico docente.

Alternativas
N

INDICADOR

Siempre
F

Algunas
Veces
F
%

Nunca
F

Desempeo Tcnico Docente

29

42

29

Desempeo Tcnico Docente

36

57

Fuente: Surez (2012)

60
50
40
30
20
10
0
Item N 7
Siempre

Item N 8
Algunas Veces

Nunca

Grafico N 4 Distribucin de Frecuencia y Porcentaje del indicador Desempeo

Tcnico Docente

Anlisis:
Los resultados reflejados en el cuadro y grfico se describen de la siguiente
forma, para el tem N 7, el 29 % responde que siempre el director planifica
estrategias gerenciales para el mejoramiento del liderazgo entre los docentes; el 42 %
seala que algunas veces, mientras que otro 29 % indica que nunca, por lo que es
importante mencionar que el gerente como lder tiene que despertar motivacin,
inters, generar confianza entre el grupo. Ante esto Maxwell (2007) sostiene que
cundo el carcter de un lder es fuerte, la gente confa en l y en su capacidad para
desplegar su potencial, adems el respeto es absolutamente esencial para establecer el
liderazgo (p.46). Es por ello que el gerente como lder tiene que manejar ideas
esenciales efectivas.
Para el tem N 8, el 36 % de los encuestados responden que el gerente siempre
facilita tcnicas educativas durante la praxis pedaggica y en la ejecucin de
proyectos de aprendizaje, el 57 % expreso que algunas veces y el 7 % responde en la
alternativa nunca.
Cuadro N 7 Distribucin de frecuencia y porcentaje del indicador gestin.

Alternativas
N

INDICADOR

Siempre

Algunas Veces

Nunca

Gestin

21

50

29

10

Gestin

43

43

14

Fuente: Surez (2012)

50
40
30
20
10
0
Item N 9
Siempre

Item N 10
Algunas Veces

Nunca

Grafico N 5 Distribucin de Frecuencia y Porcentaje del indicador Gestin

Anlisis:
Para el tem N 9, el 21 % de los docentes sealaron que el director siempre
toma en cuenta la participacin del personal para el logro de las metas institucionales;
el 50 % indican sus respuestas en la alternativa algunas veces, mientras que un 29 %
expreso que nunca. De los resultados expuestos se determina que el gerente debe
integrar al personal para el logro de los objetivos institucionales. En el tem N 10, se
aprecia que el 43 % responde que siempre se propicia el trabajo en equipo para
solventar necesidades, otro 43 % afirma que algunas veces y un 14 % expone que
nunca; para lo que se indica que el trabajo en equipo genera comunicacin efectiva.
Cuadro N 8 Distribucin de frecuencia y porcentaje del indicador procesos de
comunicacin.
Alternativas
N

INDICADOR

Algunas
Veces
F
%

11 Procesos de Comunicacin

64

36

12 Procesos de Comunicacin

28

36

Fuente: Surez (2012)

Siempre

Nunca
F

36

70
60
50
40
30
20
10
0
Item N 11
Siempre

Item N 12
Algunas veces

Nunca

Grafico N 6 Distribucin de Frecuencia y Porcentaje del indicador Procesos de

Comunicacin
Anlisis:
En el tem N 11, los resultados demuestran que el 64 % opinan que el director
promueve el respeto mutuo, sin embargo el 36 % sealan que lo hace algunas veces;
para el tem N 12, se destaca que el 28 % sealo que el director es equitativo con
todo el personal, el 36 % expreso que lo hace algunas veces, otro 36 % se inclino a
responder en la alternativa nunca. Cabe sealar que el respeto viene dado mediante la
prctica de la comunicacin eficiente y el establecimiento de relaciones
interpersonales.
Cuadro N 9 Distribucin de frecuencia y porcentaje del indicador actividades
laborales

Alternativas
N

INDICADOR

Algunas
Veces
F
%

13 Actividades Laborales

21

64

14 Actividades Laborales

50

50

15 Actividades Laborales

43

57

Fuente: Surez (2012)

Siempre

Nunca
F

15

70
60
50
40
30
20
10
0
Item N 13

Item N 14
Siempre

Algunas Veces

Item N 15
Nunca

Grafico N 7 Distribucin de Frecuencia y Porcentaje del indicador

Actividades Laborales
Anlisis:
En el tem N 13 se destaca que el 21 % de los encuestados emitieron que el
gerente siempre logra que el personal se sienta identificado con la institucin, el 64
% responde que lo hace algunas veces; mientras que el 15 % responde en la
alternativa nunca, para el tem N 14 el 50 % del personal responde que siempre en la
institucin

se garantiza el cumplimiento de las normas mediante actitudes y

capacidades efectivas; otro 50 % seal que algunas veces. Aqu es necesario resaltar
lo especificado por Martnez (2005: 74), el desarrollo de actitudes efectivas en una
organizacin incide en el cumplimiento y aceptacin de normas por parte de los
miembros de la organizacin.
En el tem N 15, se observa que el 43 % de los sujetos encuestados reflejan que
siempre en la institucin se asumen actitudes conciliatorias ante la resolucin de
conflictos, el 57 % expreso que es algunas veces. Cabe resaltar que para el buen
desarrollo de la comunicacin dentro de una organizacin se deben practicas normas
y actitudes que beneficien el grupo.
Tomando en cuenta los resultados destacados en los grficos y cuadros producto
de la aplicacin del instrumento se determin que se hace necesario desarrollar

estrategias que incidan en el manejo de la comunicacin efectiva, ya que una

organizacin con buena comunicacin tiende a generar una mayor satisfaccin
laboral e incluso un mejor desempeo en sus empleados. Haciendo uso de ella las
personas comprendern mejora su trabajo, se sentirn ms identificados y participarn
ms en la organizacin, es por ello que la gerencia tiene la responsabilidad de contar
con la informacin necesaria que le permita desarrollar sus labores de manera eficaz y
eficiente.
Por tal motivo, la comunicacin es un elemento esencial para la satisfaccin y el
clima de trabajo, la motivacin y el desempeo del personal. El gerente eficaz tratar
de compartir la informacin con sus empleados de acuerdo con sus necesidades y
tambin de hacerles conscientes de que eso es precisamente lo que est buscando
hacer.

CAPTULO V
PLAN DE ACCIN.
Estrategias orientadas en la comunicacin como proceso efectivo en la gerencia
educativa dirigido a los docentes del Liceo Robinsoniano Jos Gumilla Municipio
Atabapo Estado Amazonas.
PRESENTACIN.
El estudio referido a estrategias orientadas en la comunicacin como proceso
efectivo en la gerencia educativa dirigido a los docentes del Liceo Robinsoniano
Jos Gumilla Municipio Atabapo Estado Amazonas, esta centrado en la
fundamentacin de una gestin gerencial organizada, donde la comunicacin
representa la base para el administrador del recurso humano, para el logro de los
objetivos de la organizacin educativa. Para el alcance de una comunicacin efectiva
en la gerencia educativa, se debe contar con la participacin de todo el personal,
donde las relaciones humanas e interpersonales influyen como medio de aprendizaje.
Es por ello que al poner en prctica estrategias comunicacionales el gerente
educativo obtendr medidas para la aplicacin y ejecucin de acciones que le
permitirn el logro de beneficios en su organizacin educativa, adems la buena
comunicacin influye en la integracin de todos los entes involucrados en el proceso
educativo desarrollando niveles de comprensin y la creacin de un ambiente basado
en el desarrollo del trabajo en grupo.
Al respecto, el diseo un plan de accin que consiste en poner en practica un plan
de accin basado en estrategias o lineamientos de comunicacin efectiva en la
gerencia educativa del centro escolar antes mencionado, dicha propuesta surge de los
aspectos evidenciados en el diagnstico realizado a travs de la aplicacin de un

instrumento, para lo cual se plantea la realizacin de talleres efectuados por un

especialista en gerencia educativa.
Por consiguiente, en el campo educativo es importante que se lleve a cabo una
comunicacin eficiente, la cual destaca el xito en la organizacin y para su buen
funcionamiento, de all que la actitud del gerente educativo y docentes deben estar
orientados en asumir con responsabilidad la gestin que le corresponde asumiendo el
liderazgo.
Justificacin.
En la presente investigacin se proponen estrategias o lineamientos de la
comunicacin como proceso efectivo en la gerencia educativa, que ayudaran al
gerente de la institucin estudiada a la obtencin de conocimientos que pueda
incorporar a su recurso humano para el alcance ptimo de su gestin gerencial,
basndose en la comunicacin y principios que contempla la gerencia educativa.
Cabe destacar, que el proceso de la gerencia efectiva es un requisito para la
existencia, firmeza y desarrollo constante de una organizacin, siendo importante
considerar aspectos tales como la cultura institucional, la toma de decisiones, el
liderazgo sostenido en un marco de cambio e innovacin constante.
El plan de accin presenta significatividad pedaggica, puesto que es necesario
responder con xito a las demandas de una sociedad cada da ms exigente y
cambiante, lo que ha llevado a las organizaciones educativas a realizar grandes
esfuerzos de mejoramiento hacia la optimizacin de la calidad educativa, adoptando
nuevos conceptos y esquemas tericos validos, orientados hacia la reestructuracin
funcional y la implementacin de estrategias en el manejo de los recursos humanos.
En esta perspectiva, se requiere de una comunicacin eficaz llevada a cabo por los
gerentes o directores siendo un reto de la nueva gerencia, de las personas y sus
relaciones. En cuanto al mbito educativo la comunicacin esta integrada por un
sistema de comportamientos que hacen posible la relacin humana, que interfiere en
el desempeo eficiente de su personal.

De igual manera, en el aspecto social el estudio se justifica de manera que la

comunicacin es un arte y una ciencia que viene dada con una virtud para la cual es
necesario tener en cuenta el entendimiento y el conocimiento de todos los que
participan en ella, donde la comunicacin eficaz es fundamental en toda organizacin
y mas en la educativa lo que deriva la necesidad de contar con directores o gerentes
que respondan a las exigencias y expectativas del proceso de interaccin.
Por otro lado, el plan de accin proporciona beneficios directos al personal
directivo y docente del Liceo Robinsoniano Jos Gumilla Municipio Atabapo
Estado Amazonas, constituyendo aportes a otras instituciones con caractersticas
similares a la del estudio.

OBJETIVOS DEL PLAN DE ACCIN

Objetivo General.
Presentar estrategias orientadas en la comunicacin como proceso efectivo en la
gerencia educativa a los docentes del Liceo Robinsoniano Jos Gumilla Municipio
Atabapo Estado Amazonas.

Objetivos Especficos.
Sensibilizar al personal directivo y docente en cuanto al desarrollo de la
comunicacin efectiva en la gerencia educativa.
Desarrollar aspectos tericos basados en la comunicacin efectiva en el rea de la
gerencia educativa.
Promover en el personal directivo y docente la aplicacin de la buena
comunicacin como proceso en la gerencia educativa.

Brindar

estrategias

de

orientacin

comunicacional

en

las

relaciones

interpersonales.
Evaluar las actividades realizadas en los talleres mediante un instrumento.
Factibilidad Financiera
En cuanto a los recursos financieros se estima que para el desarrollo del plan de
accin se consideran accesibles, los mismos se evidencian en el cuadro que se
muestra a continuacin.
Cuadro N 10: Anlisis de costos.
Cantidad

Material.

.
12
15 copias.
150 copias
15
3 horas.

Total
Fuente: Surez (2012)

Costos
.

Laminas
Programa.
Material fotocopiado
Carpetas.
Video Beam
Refrigerio.

36.00
7.50
75.00
60.00
270.00
350,00

798.50

PLAN DE ACCIN
Objetivo General: Presentar estrategias orientadas en la comunicacin como proceso efectivo en la gerencia educativa a
los docentes del Liceo Robinsoniano Jos Gumilla del municipio Atabapo, estado Amazonas.
Objetivos Especficos

Actividades

Sensibilizar al personaldirectivo y docente encuanto al desarrollo de la

comunicacin efectiva enla gerencia educativa.
-

Contenido

Apertura del taller.

- Aspectos relativos al
Presentacin del facilitador y
taller.
los participantes.
- Aspectos
significativos
Dinmica de acercamiento.
del taller
Presentacin del programa de- Importancia
de
la
Trabajo
comunicacin efectiva
- Interaccin grupal.
en
la
gerencia
educativa.
Desarrollar
aspectos- Apertura del taller.
- La comunicacin
tericos basados en la- Lectura de Reflexin.
- La comunicacin efectiva
comunicacin efectiva en- Exposicin del facilitador
- Proceso
de
gerencia
el rea de la gerencia- Anlisis
del
material
educativa.
educativa
fotocopiado
- Discusin del material
Promover en el personal- Apertura del taller, saludo
directivo y docente la- Exposicin del facilitador
aplicacin de la buena- Realizacin de intercambio decomunicacin
como
ideas en relacin al proceso
proceso en la gerencia
de la comunicacin en la
educativa
gerencia educativa

Estrategias

Recursos

Metas

Exposicin.
Conversatorio
socializado

Humanos:
Facilitadora
Autora de la
- Exposicin
Investigacin
- Trabajos en Participantes
grupo
Materiales:
Carpetas
- Plenaria
Material
fotocopiado
Caractersticas del gerente - Exposicin
Hojas blancas
efectivo
Funciones que ofrece la - Intercambio de Lpices
Marcadores
buena comunicacin
ideas
Lminas
Video beam
Refrigerio
Caractersticas
de
la - Intercambio de
comunicacin efectiva
ideas

Brindar estrategias de- Realizacin de intercambio deorientacin

ideas
acerca
de
las
comunicacional en las
estrategias de orientacin- Relaciones
relaciones interpersonales
comunicacional
interpersonales
- Conversatorio
- Formas de comunicacin
socializado
eficaz

Tiempo

8 horas
tericoprcticas
Lograr que el
100% del
personal
docente y
directivos
reciban
orientaciones
relacionadas al
proceso de la
comunicacin
efectiva en la
gerencia
educativa

8 horas
tericoprcticas

8 horas
tericoprcticas

CAPTULO VI
EJECUCIN DEL PLAN DE ACCIN
El presente captulo contempla de forma precisa y detallada las actividades
realizadas durante la ejecucin del plan de accin, donde para la UPEL (2006), la
establece

como aportes para la consolidacin de modelos tericos o para la

reformulacin y enriquecimiento de estructuras organizativas, objetivos, programas,

mtodos, recursos o cualquier otro aspecto de la realidad (p.19).
Para la ejecucin de la propuesta se da cumplimiento al plan de accin
previamente planificado donde el mismo consisti en presentar estrategias orientadas
en la comunicacin como proceso efectivo en la gerencia educativa a los docentes del
Liceo Robinsoniano Jos Gumilla del Municipio Atabapo, Estado Amazonas. El
mismo fue desarrollado mediante la realizacin de tres talleres los cuales estuvieron
dirigidos a catorce docentes del plantel seleccionado para la realizacin de la
investigacin contando con la presencia del personal directivo.
Cabe resaltar que para dar cumplimiento al plan de accin se le dirige un oficio al
personal directivo del plantel para notificarle la fecha del mismo y su finalidad,
aceptada la orden, se desarrollan los talleres en las fechas establecidas.
TALLER N 1: Importancia de la Comunicacin Efectiva en la Gerencia
Educativa.
El inici del taller N 1, consisti primeramente en la presentacin del
facilitador y los participantes realizada por la autora de la investigacin la cual en su
intervencin agradece la asistencia de los mismos. A continuacin se ejecuta una
dinmica de acercamiento que permiti dar a conocer aspectos bsicos de los temas a
tratar; de igual manera especifica la metodologa de trabajo en el taller realizada por

la facilitadora, la cual da inicio con una exposicin concreta de elementos bsicos

referentes a la comunicacin efectiva en la gerencia educativa.
Posteriormente, se efecta una lectura de reflexin invitando a los participantes a
debatir y opinar en relacin a la lectura, continuando con entrega de material
fotocopiado, se asignan grupos de trabajo para la realizacin de una sntesis y anlisis
del material, se continua con la ejecucin de plenarias e intercambi de ideas, por otra
parte la facilitadora del taller promueve un ciclo de preguntas y respuestas, brindando
conocimientos importantes a los participantes.
TALLER N 2: La Comunicacin Efectiva en la Gerencia Educativa.
Durante la realizacin de este taller primero se da la respectiva bienvenida por
parte de la investigadora y facilitadora del mismo, se promueve una introduccin a la
sesin de trabajo, correlacionando aspectos del taller anterior, posteriormente se hace
una lectura de reflexin. La facilitadora desarrollo fundamentos de la comunicacin
efectiva en la gerencia educativa, a continuacin se hizo entrega de carpetas con
material de apoyo, se formaron grupos de trabajo para efectuar anlisis del material
entregado, se da una exposicin por grupo hacindose reflexiones a cerca de los
puntos tratados, la facilitadora cierra con un ciclo de preguntas y respuestas. De igual
manera la autora de la investigacin expreso las gracias a los participantes y
facilitadora del taller agradeciendo su inters y dedicacin durante la jornada.
TALLER N 3: Estrategias de Orientacin Comunicacional.
El presente taller se dio apertura con la bienvenida a los presentes y la
presentacin de la especialista, la cual hace una breve correlacin del taller anterior,
comienza su exposicin destacando temas tales como: Caractersticas de un gerente
efectivo, funciones que ofrece la buena comunicacin, caractersticas de la
comunicacin efectiva, relaciones interpersonales, formas de comunicacin eficaz.
Por otro lado, se establecieron equipos de trabajo para compartir material fotocopiado
y luego realizar plenarias, donde los participantes expresaron con entusiasmo los
conocimientos adquiridos y como ponerlos en practica. Para finalizar la autora de la

investigacin expone su agradecimiento por la participacin activa y responsable de

todos los participantes.
Cabe destacar, que para obtener la evaluacin de las actividades de los talleres se
procedi a aplicar un instrumento de evaluacin que permiti evaluar elementos
importantes de los talleres.

CAPTULO VII

EVALUACION DE LOS RESULTADOS.

En este capitulo se presenta la evaluacin de los resultados destacados de la

ejecucin de la propuesta: estrategias orientadas en la comunicacin como proceso
efectivo en la gerencia educativa a los docentes del Liceo Robinsoniano Jos
Gumilla del Municipio Atabapo, Estado Amazonas. Es por ello, que mediante la
evaluacin se busca encontrar resultados positivos de la realizacin de los talleres. En
tal sentido, la evaluacin de proyectos permite determinar aspectos relevantes en
funcin de las actividades planificadas.
En este sentido, haciendo referencia al problema planteado en la investigacin
detectada a travs de la realizacin de un diagnostico, se considera necesario la puesta
en prctica del plan de accin consustanciado en

tres

talleres sustentados en

estrategias de comunicacin efectiva en la gerencia educativa.

La ejecucin de los talleres conlleva a sealar que los objetivos se lograron, ya que
afianzaron aspectos de la comunicacin afectiva, de igual manera se promovieron
resultados significativos que producen efectos en la organizacin. Por consiguiente,
con la ejecucin de los talleres se evidencio el inters de los participantes por el
alcance de los mismos en cuanto a la obtencin de conocimientos, se observo la
participacin del personal directivo reflejando su respectivo agradecimiento a la
autora del estudio, para lo cual se aplica un instrumento de evaluacin contentivo de
cuatro preguntas cerradas que son representativas para los tres talleres. (Ver cuadro
N 12).

Cuadro N 12.
Resultados de la evaluacin del taller.
ALTERNATIVO
N

Excelente

TEMS

1.

Los talleres fueron?

14

100

La facilitadora presento dominio del tema

13

93

talleres

14

100

Considera que los temas tratados llenaron

12

86

Bueno
F

14

Regular
F

de manera:
3

Los contenidos tratados en los

fueron:

sus expectativas :

Descripcin de los resultados:

Atendiendo los resultados de la aplicacin del instrumento con el propsito de
efectuar la evaluacin de los talleres se evidenci que para el tem N 1 el 100 % de
los sujetos consideran que los talleres fueron excelentes; por otro lado, en el tem N
2 los encuestados en un 93 % consideraron como excelente la presentacin del
dominio de la facilitadora durante el desarrollo de los talleres, el 1% lo considera
bueno, en el tem N 3 los docentes manifestaron en un 100 % que los contenidos
desarrollados por la facilitadora en los talleres fueron excelentes; en el tem N 4 el 86
% de los sujetos reflejaron que el desarrollo de los temas tratados en los talleres
cubrieron de manera significativa sus expectativas el 14 % lo considero como bueno.

CAPTULO VIII

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Tomando en cuenta los resultados obtenidos en la investigacin el estudio refleja
de forma significativa que es necesario abordar estrategias que incidan en la
orientacin de la comunicacin como proceso efectivo en la gerencia educativa a los
docentes del Liceo Robinsoniano Jos Gumilla del Municipio Atabapo, Estado
Amazonas, observndose que el diagnstico realizado determina que en el proceso
de la comunicacin se deben destacar elementos que favorecen la buena gerencia
educativa.
Se pudo evidenciar que existen irregularidades en cuanto al proceso de la
comunicacin efectiva en le plantel tomado como objeto de estudio, para lo cual en
necesario el desarrollo de habilidades comunicativas donde se reflejen las relaciones
interpersonales y la prctica de normas que garanticen la armona escolar.
La comunicacin efectiva dentro de las organizaciones escolares cumple un
importante aporte para el buen desempeo del personal que labora, ya que es una
herramienta bsica para el rendimiento laboral y profesional.
Dentro de la gerencia educativa es importante que se produzcan lazos de buena
comunicacin que motiven al personal al establecimiento de un respeto mutuo, las
relaciones cordiales y el reconocimiento de la labor cumplida en la institucin
educativa.

Cabe resaltar que durante el proceso de la investigacin se conoce la influencia

del desarrollo de la comunicacin en la gerencia educativa del plantel en estudio, del
cual despierta el inters para formular una propuesta basada en un plan de accin que
contribuya a orienta el proceso de la comunicacin efectiva como factor
determinante en la gerencia educativa.
En este orden de ideas el plan de accin que se plantea esta enmarcado en la
realizacin de tres talleres que promueva la buena comunicacin y las relaciones
humanas dentro de la gerencia educativa.

Recomendaciones
Las recomendaciones planteadas surgen

de la necesidad que presenta la

institucin de mejorar el sistema de comunicacin para el cumplimiento de una

gerencia efectiva dentro de ellas se destacan las siguientes:
- A las autoridades educativas, brindar lineamientos de gerencia efectiva
emanados en la propuesta, como medida la aplicacin de talleres como alternativa
para mejorar el proceso gerencial y el xito de la enseanza.
- Al director del plantel, como gerente educativo reflejar el cumplimiento de las
estrategias basadas en la comunicacin efectiva como elementos que faciliten las
funciones administrativas y organizacionales.
- Mantener capacitado y actualizado al personal del plantel con temas de
relaciones interpersonales.
- Motivar al personal en los alcances de una comunicacin efectiva, y realzar su
labor.
- Planificar talleres de comunicacin efectiva, para alcanzar el desarrollo
profesional y personal, y por ende mayor productividad en el desempeo.

- Al personal de la institucin colaborar con el cumplimiento de normas que rigen

la gerencia educativa del plantel para el fortalecimiento del desarrollo eficiente del
proceso educativo.
- Desarrollar actitudes personales de comunicacin asertiva y cordial como
personas que sirven de ejemplo a la formacin ciudadana.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Ao 2012
Etapas del Proyecto

Lapso de Ejecucin
Marzo

Abril

Seleccin del Titulo

Redaccin del Planteamiento del
Problema
Revisin Bibliografica para la
Elaboracin del Marco Terico

Elaboracin del Marco Terico.

Marco Metodolgico
Identificacin de la Muestra
Elaboracin del instrumento

Mayo

Junio

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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ANEXOS

ANEXO A
INSTRUMENTO

CUESTIONARIO
tems
N
1

ITEMS
Se establecen dentro del grupo aspectos de la
comunicacin efectiva?
2 Dentro de la organizacin ocurre la comunicacin
direccional?
3 En la interaccin personal se lleva a cabo una expresin
verbal afectiva?
4 Propicia el gerente una comunicacin clara y honesta?
5 Se logra el entendimiento entre el personal?
6 El gerente propicia una comunicacin armnica en la
institucin?
7 Planifica el director estrategias gerenciales para el
mejoramiento del liderazgo entre los docentes?
8 Durante tu praxis pedaggica y la ejecucin de proyectos
de aprendizaje promueves la conformacin de redes de
produccin?
9 El director toma en cuenta la participacin del personal
para el logro de las metas institucionales?
10 Se propicia el trabajo en equipo para solventar
necesidades?
11 El director promueve el respeto mutuo?
12 El director es equitativo con todo el personal?
13 Logra el gerente que el personal se sienta identificado con
la institucin?
14 En la institucin se garantiza el cumplimiento de las
normas mediante actitudes y capacidades efectivas?
15 Se asumen en la institucin actitudes conciliatorias ante
los conflictos?
Leyenda: S: Siempre, AV: Algunas Veces, N: Nunca

Alternativas
S

AV

ANEXO B
VALIDACIN DEL INSTRUMENTO

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR
INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIO

Ciudadano (a): ___________________________________________________

Su despacho.-

Con motivo de estar realizando un trabajo de investigacin que consiste en

Presentar una propuesta en funcin de, La Comunicacin como Proceso Efectivo en
la Gerencia Educativa Dirigida a los Docentes del

Liceo Robinsoniano Jos

Gumilla, municipio Atabapo, estado Amazonas , solicito de usted su valiosa

colaboracin para validar el instrumento diseado con la finalidad de recolectar la
informacin requerida en el estudio propuesto.
Se tomarn en cuenta sus observaciones, sugerencias y recomendaciones las
cuales son necesarias para la elaboracin original del instrumento, para garantizar el
xito de la investigacin.
Agradeciendo su colaboracin se suscribe de usted.
ATENTAMENTE
________________________________

Prof. Weissira Surez

ANEXO C
INSTRUMENTO DE VALIDACIN JUICIO DE EXPERTO

ANEXO C

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR
INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIO

INSTRUMENTO DE VALIDACIN JUICIO DE EXPERTO

TEMS

CLARIDAD
SI
NO

COHERENCIA
SI
NO

PERTINENCIA
SI
NO

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

Observaciones y Recomendaciones: _____________________________________

____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Prof.: ________________________________________________
C.I.: ____________________________
Firma: _________________________

ANEXO D
CERTIFICACIN DE VALIDACIN

ANEXO D

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR
INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIO

CERTIFICACIN DE VALIDACIN
Yo,_______________________________________, en mi carcter de experto en
___________________________________, certifico que he ledo y revisado el
instrumento para la recoleccin de datos en la investigacin que desarrolla la Prof.
Weissira Surez en su Trabajo Especial de Grado titulado: La Comunicacin como
Proceso Efectivo en la Gerencia Educativa Dirigida a los Docentes del Liceo
Robinsoniano Jos Gumilla, municipio Atabapo, estado Amazonas, el cual
considero __________________ para el propsito manifiesto de la investigacin.

En Atabapo, a los ____das del mes de _____________del ao______________.

De Conformidad

ANEXO E
INDICE DE CONFIABILIDAD

INDICE DE CONFIABILIDAD

tems

Total

Su
jetos

10

11

St2

0,7

0,7

0,8

0,2
9

Si2

12

13

14

15

10

11

11

11

11

72

0,5

0,7

0,7

0,7

0,5

0,7

0,5

0,5

0,71

0,7

0,7

0,7

10,23

0,2

0,2

0,4

0,2

0,2

0,2

0,4

0,2

0,4

0,4

0,2

0,2

0,2

0,29

Fuente: Surez (2012)

Rtt

St 2 Si 2
K

k -1
St 2

10,23 4,86
14

14 - 1
10,23 2
2

1,07x

81,04
1,07x0,77 0,81
104,65

4,86