Alumno: Domnguez Espinoza Osvaldo

Grupo: 565
Materia: administracin de la calidad

Tarea: ensayo de los maestros de la calidad

Ingenieria industrial

ndice
SHIGEO SHINGO ............................................................................................................................ 3
Aportaciones ................................................................................................................................. 3
GENICHE TAGUCHI ........................................................................................................................ 4
Aportaciones ................................................................................................................................. 4
John s. Oakland ............................................................................................................................. 5
Aportaciones ................................................................................................................................. 5
PHILIP B. CROSBY........................................................................................................................... 6
Aportaciones ................................................................................................................................. 6
William Edward Deming ................................................................................................................ 7
Aportaciones ................................................................................................................................. 7
Tom Peters .................................................................................................................................... 8
Aportaciones ................................................................................................................................. 8
Joseph juran .................................................................................................................................. 9
Aportaciones ................................................................................................................................. 9
Armand Feigenbaum ................................................................................................................... 10
Aportaciones ............................................................................................................................... 10
KAORU ISHIKAWA .................................................................................................................. 11
Aportaciones ............................................................................................................................... 11
Shigeru Mizuno ........................................................................................................................... 12
Aportaciones ............................................................................................................................... 12

Ingenieria industrial

SHIGEO SHINGO
Fue un ingeniero industrial japons que se distingui por ser uno de los lderes en
prcticas de manufactura en el Sistema de Produccin de Toyota. Se le acredita
haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la
aplicacin de los Poka Yoke, un sistema de inspeccin en la fuente.

Aportaciones

Invento el Sistema Just in Time con Taichi

El sistema maestro de la empresa Toyota con Ohno.
Sistema de manufactura esbelta.
Cambio rpido de instrumento ( SMED)

Su definicin de desperdicio: cualquier elemento que consume tiempo y recursos,

pero que no agrega valor al servicio.
Su filosofa: Una de las principales barreras para optimizar la produccin es la
existencia de problemas de calidad.

Ingenieria industrial

GENICHE TAGUCHI
Fue un ingeniero y estadstico japons. Estudi ingeniera mecnica en la
Universidad de Kiryu, donde tambin obtuvo un doctorado en estadstica
matemtica. Desde la dcada de 1950 en adelante, Taguchi desarroll una
metodologa para la aplicacin de Estadsticas para mejorar la calidad de los
productos manufacturados.

Aportaciones
1. Mejora continua. La mejora continua del proceso productivo y la reduccin de
la variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad. Ambos factores se
relacionan estrechamente.
2.
Ingeniera de calidad. Taguchi desarroll tambin una metodologa que
denomin ingeniera de calidad, la cual se divide en lnea y fuera de lnea, como se
describe a continuacin:
Ingeniera de calidad en lnea: sus actividades respectivas son la manufactura, el
control y la correccin de procesos, as como el mantenimiento preventivo. Una de
las tcnicas auxiliares es la grfica de control.
3. Optimizacin del diseo del producto. Se puede disear un producto con base
en la parte no lineal de su respuesta, a fin de disminuir su variabilidad.
4. Optimizacin del diseo del proceso. Se puede reducir la variabilidad por medio
del diseo de experimentos, al seleccionar los niveles ptimos de las variables
involucradas en la manufactura del producto.
5. Funcin de prdida. La calidad debe definirse en forma monetaria mediante la
funcin de prdida, en la que cuanto mayor sea la variacin de una especificacin
respecto al valor nominal, mayor (exponencialmente) ser la prdida monetaria
transferida al consumidor.
6. Mejora continua. La mejora continua del proceso productivo y la reduccin de
la variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad. Ambos factores se
relacionan estrechamente.

Ingenieria industrial

John s. Oakland
John S. Oakland es el presidente ejecutivo de Oakland plc Consultora y jefe de su
divisin de investigacin y la educacin, el Centro Europeo de Excelencia
Empresarial. Tambin es presidente de medio tiempo en la excelencia empresarial
en la Leeds University Business School.

Aportaciones
1-. Toda organizacin necesita un marco de referencia definido que incluya una
filosofa gua, valores y creencias fundamentales y un propsito combinado con la
declaracin de la misin.
2-. Desarrollar estrategias claras y efectivas, con planes para lograr la misin los
objetivos.
3-.Identificar los factores de xito y procesos crticos.
4-.Revisar la estructura administrativa para establecer equipos de mejora de
calidad en toda la compaa.
5-.Empowerment: alentar la participacin de los empleados en la toma de
decisiones.
Adoptar la filosofa de cero defectos/errores para cambiar la cultura de calidad a la
de hacerlo bien en la primera ocasin.
6-.Entender la relacin cliente-proveedor interno.
7-.Observar el costo total del ciclo de vida de los productos y servicios antes de
comprar.
8-.Eliminar las barreras que existan entre los departamentos.
9-.Desarrollar un enfoque sistemtico para la administracin de los procesos de
puesta en prctica del programa de calidad total.
10.-Realizar el cambio cultural a travs de trabajo en equipo para el mejoramiento
de la calidad.

Ingenieria industrial

PHILIP B. CROSBY
Philip B. Crosby naci en Wheeling, Virginia Occidental el 18 de junio de 1926.
Graduado en pediatra (la profesin de su padre), resolvi que esa carrera no era
de su agrado. La carrera de Philip Crosby comenz en una planta de fabricacin en
lnea, donde decidi que su meta sera ensear administracin en la cual
previniendo problemas sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos.
Philip B. Crosby est ms estrechamente asociado con la idea de cero defectos
que l cre en 1961. Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos,
lo cual se mide por el coste de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar
este enfoque se llega a una meta de performance de cero defectos.

Aportaciones
Establecer el compromiso de la administracin de participar en el programa de
calidad para, de esta manera asegurar la cooperacin de todos y cada uno de los
miembros de la organizacin.
Formar un equipo de mejora de calidad con representantes de cada
departamento.
Definir indicadores de calidad de cada actividad de la compaa con el objeto de
medir dnde se encuentran problemas reales y potencial de calidad.
Evaluar el costo de la falta de calidad como un indicador que proporcione
evidencia de dnde es ms conveniente para la compaa, desde el punto de vista
econmico, tomar acciones correctivas.
Desarrollar una conciencia de calidad y preocupacin de todos los empleados
por la mejora continua de la organizacin.
Realizar acciones formales para corregir los problemas identificados a travs de
pasos previos.
Establecer un comit para poner en prctica un programa de cero defectos.
Capacitar a los supervisores y empleados en la forma de llevar a cabo su parte
en el programa de mejoramiento de la calidad.
Realizar un da "Cero defectos" que simbolice y ayude a que todos los
empleados comprendan que ha habido un cambio en la compaa en lo que se
refiere a calidad.

Ingenieria industrial

William Edward Deming

Deming (1900-1993) es, segn muchos, el padre de la moderna Gestin de la
calidad. Matemtico de formacin, Deming emple y mejor herramientas ya
conocidas por otros (Shewhart), con el fin de desarrollar un proceso sistemtico de
mejora de la calidad.

Aportaciones
1. Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo de
ser competitivo y mantenerse en el negocio, adems proporcionar puestos
de trabajo.
2. Adoptar una nueva filosofa de cooperacin en la cual todos se benefician, y
ponerla en prctica ensendola a los empleados, clientes y proveedores.
3. Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para lograr calidad. En
lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el
comienzo.
4. Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios. En lugar de
esto, minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo
proveedor para cada tem, basndose en una relacin de largo plazo de
lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de produccin, servicio
y planificacin de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la
productividad, bajando los costos constantemente.
6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitacin).
7. Establecer lderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y
aspiraciones. El objetivo del supervisor debera ser ayudar a la gente,
mquinas y dispositivos a realizar su trabajo.
8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrn
trabajar ms eficientemente.
9. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competicin y
construir un sistema de cooperacin basado en el mutuo beneficio que
abarque toda la organizacin.
10. Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos
niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones de
rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la baja productividad reside
en el sistema y este va ms all del poder de la fuerza de trabajo.
11. Eliminar cuotas numricas y la gestin por objetivos.
12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan
a la gente de la alegra en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones
anuales o el sistema de mritos que da rangos a la gente y crean
competicin y conflictos.
13. Instituir un programa vigoroso de educacin y auto mejora.
14. Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo la
transformacin. La transformacin es trabajo de todos.

Ingenieria industrial

Tom Peters
Consultor administrativo norteamericano que colabora actualmente con McKiney. Es
un prolfico escritor acerca de administracin, consultor y lector.
Ha hecho probablemente ms que nadie por llevar los conceptos de administracin
a una audiencia ms amplia que la que se encuentra en las empresas o en los
salones de clase.

Aportaciones

Sus principales aportaciones se pueden ver en la bsqueda de la excelencia

as como la administracin del cambio catico.
Estableci 45 preceptos que deben de ser seguidos por los administradores a
cualquier nivel, entre los cules se incluye:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Revolucionar de la calidad
Ser servicial
Buscar la satisfaccin del cliente
Hacer organizaciones internacionales
Escuchar las demandas de consumidores, proveedores.
Convenir a la manufactura en la primera herramienta de
comercializacin.
7. Desarrollar estrategias innovadoras
8. Dar reconocimiento a los ganadores etc.

Ingenieria industrial

Joseph juran
Naci el 24 de diciembre de 1904 en Braila, en aquella poca parte del Imperio
Austro-Hngaro, ahora Rumania y se radic en Estados Unidos en 1912. Graduado
en ingeniera y leyes, ascendi hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la
Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniera en
la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950.
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero
relacionados entre s:

Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas

caractersticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y,
como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor
calidad generalmente cuesta ms.
Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en
la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta menos.

Aportaciones
Planeacin de la calidad
Independientemente del tipo de organizacin, producto o proceso, la planeacin de
la calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida,
llamada mapa de planeacin de la calidad, y son los siguientes:

Identificar a los clientes.

Determinar sus necesidades.
Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
Desarrollar productos con caractersticas que respondan de manera optima a
las necesidades de los clientes.
Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caractersticas del
producto.
Transferir el proceso de la operacin.

Control de calidad
La alta administracin debe utilizar un proceso universal a fin de controlar las
operaciones.

Ingenieria industrial

Armand Feigenbaum
Obtuvo el grado doctoral en Massachussets Institute of Technology, en 1951.

En 1944 fue contratado por General Electric en New York para trabajar en el
rea de calidad, como director de las operaciones de manufactura y control
de calidad.
Es el creador de Control total de calidad el cual complet mientras obtena
el grado doctoral en Massachussets Institute of Technology, en 1951,
Ha recibido numerosas medallas y honores por parte de asociaciones de
calidad alrededor del mundo.
En 1956 creo la filosofia Control de calidad total. La cual esta basada en
un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organizacin.

Aportaciones
PROPONE LOS SIGUIENTES PRINCIPIO FUNDAMENTALES ACERCA DE LA CALIDAD:
1.Definir polticas y objetivos de calidad.
2. Orientarse al cliente.
3. Integrar todas las actividades de la compaa.
4. Aclarar el papel de cada miembro de la empresa.
5. Establecer un sistema de aseguramiento de proveedores.
6. Identificar por completo el equipo de calidad.
7. Definir un flujo efectivo de informacin.
8. Establecer un sistema de costos de calidad.
9. Ser efectivo en las acciones correctivas.
10. Mantener un control continuo del sistema.
ES EL CREADOR DEL CONCEPTO CALIDAD TOTAL, EN EL QUE SOSTIENE
QUE LA CALIDAD NO SOLO ES RESPONSABLE DEL DEPARTAMENTO DE
PRODUCCIN, SINO QUE SE REQUIERE DE TODA LA EMPRESA Y TODOS
LOS EMPLEADOS PARA PODER LOGRARLA.

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KAORU ISHIKAWA
Kaoru Ishikawa (Japn, 1915 1989), era un profesor japons de la administracin de
empresas, era verdaderamente experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la
implementacin de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa, el
sistema de calidad de este terico inclua dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el
padre del anlisis cientfico de las causas de problemas en procesos industriales, dando
nombre al diagrama Ishikawa, cuyos grficos agrupan por categoras todas las causas de los
problemas.
Para Ishikawa el control de calidad consiste en "desarrollar, disear, elaborar y
mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el ms til y siempre
satisfactorio para el consumidor".

Aportaciones

Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.

Demostr la importancia de las herramientas de calidad.
Crculos de calidad.
Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.

Ingenieria industrial

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Shigeru Mizuno
Propone el despliegue de polticas de calidad como el enlace entre la alta
administracin y las decisiones estratgicas de la organizacin con la
operacin de la misma. Su aportacin utiliza los conceptos de sistemas y
resalta la importancia de extender la calidad a toda la organizacin.
El trabajo de la administracin para promover la calidad reside en establecer y
delegar las polticas de calidad. Se requiere de un sistema administrativo
matricial nter funcional.
La calidad total necesita estar planeada mediante una definicin clara de las
responsabilidades de la media y alta administracin y la formacin de unc
omit de control de calidad total

Aportaciones
La filosofa del Quality Function Deployment (QFD) fue iniciada por Shigeru
Mizuno. Apunta a disear los productos que aseguran la satisfaccin de cliente y la
valoran - la primera vez, cada vez. Mizuno propuso desarrollar un mtodo de la
garanta de calidad que lograra la satisfaccin de cliente en un producto antes de
que fuera manufacturado los mtodos anteriores del control de calidad fueron
dirigidos sobre todo de modo que fijaban un problema durante o despus de
manufacturado.
Su programa de calidad total incluye:
1. Mtodos para el diseo y control del producto.
2. Programas de capacitacin a todo nivel en calidad total.
3. Formacin de ciclos de control de calidad.
4. Medicin de costos y prdidas relacionados con la falta de calidad.
5. Empleo de mtodos estadsticos a controlar y mejorar los productos.
6. Establecer una poltica de auditora de control

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