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El Mediador, su intervencin como Tercero Neutral dentro de una negociacin colaborativa

Una de la definiciones ms utilizadas para decir qu se entiende por un procedimiento de mediacin es
afirmar que se trata de una negociacin de tipo "colaborativo" facilitada por un tercero neutral.
Esta definicin, muy amplia por cierto, en principio deja entrever algunos de los contenidos de los
grandes temas que conforman el concepto de este mtodo alternativo de resolucin de disputas: la
negociacin (y dentro de ella un estilo en particular), la comunicacin, la intervencin de terceros en los
conflictos, las habilidades y t encas a utilizar por el mediador, las etapas y el procedimiento mismo de la
mediacin...
Quienes hayan realizado prcticas como mediadores,obsevadores o bien actuado en algn caso
simulado, sabrn a lo que me refiero cuando digo "entrever" y para los que an no han tenido esa
oportunidad, valga esta nota para adelantar lo siguiente: " Las situaciones de conflicto - y las hay de la
ms amplsima variedad- emergen cuando hay alteraciones en algn tipo de equilibrio reconocido como
tal por los seres humanos y todas ellas comparten, como caracterstica comn, la incertidumbre; nadie
puede predecir nada respectode la resolucin que ponga fin a la cuestin".
Tales alteraciones y cambios procuran establecer un nuevo tipo de equilibtrio deseado o deseable, pero
ocurre sencillamente que cada quien entiende e insiste en que sea el suyo propio el establecdo y vemos
que la probabilidad de escalar en el conflicto aumenta en forma considerable si se desatienden
determinadas cuestiones que, en la gran mayora de los casos y por mltiples razones, las partes
afectadas e involucradas no pueden por ellas mismas manejar.
Sin embargo, y a riesgo de que suene paradjico, son las propias partes las que tienen el poder de y
para resolver el conflicto,esta facultad es reconocida por uno de los elementos que integran la mediacin
y es la "autocomposicin".
No obstante lo anterior, y sin que ello signifique desmedro para ellas, las partes ponen en juego muchos
mecansmos, mviles, argumentaciones y estrategias que sumados a que la negociacin, como actividad
en s misma carece de reglas, previamente establecidas, dificulta o pone en peligro el objetivo deseado:
poner fin a la disputa, resolviendo el conflicto mediante un acuerdo ecunime y sensato. Es aqu
entonces donde cobra importancia la figura del mediador (1) ya que para este tercero neutral importa
tanto el "cmo" adems del "por que" se negocia, sobre todo en un contexto de resolucin de conflictos.
El mejor acuerdo es el que beneficia a todos
Este sera el final feliz para cualquier mediador pero tambin es una gua rectora, en tanto y en cuanto el
mediador debe tener presente que las partes estan ah para acordar sobre sus asuntos y que tienen que
plasmarse en un acuerdo final aquellos temas que sean mutuamente aceptados. Los negociadores
pueden tener los mas variados estilos que se dan dentro de una gama que va desde los duros
-necesariamente competitivos- hasta los blandos, dciles y condescendientes. Nuevamente el mediador
entra en tarea: llevar a que las partes enfoquen los puntos conflictivos, los problemas y que sean duros
con stos pero que a su vez cuiden las relaciones personales entre ellos y sean gentiles, estos dos son
los "pilares" de una negociacin de tipo colaborativo: ser duro con el problema y suave con las personas.
Esto ltimo tambin est receptado por otra de las caractersticas de la mediacin y que es la
"cooperacin".
El mediador con sus tcnicas y habilidades crea el clima propicio para que las partes colaboren
entre s trabajando una junto a otra y frente al problema.

Es por ello que tambin este mtodo se denomina de "resolucin conjunta de problemas" (en ingls,
Problem Solving).
Cmo se advierte una conducta negociadora de tipo competitivo?
Si bien las partes tienen en mente el desco o la necesidad de llegar a un acuerdo, esto no significa que
deba ser mutuamente conveniente y cada una intenta lograr el mejor resultado para s misma, lo que se
pone en evidencia desde el inicio de la negociacin, ya que se parte del supuesto de que ganar o perder
beneficia o perjudica unilateralmente la posicin asumida.
Un mediador debidamente entrenado advierte que a las partes, en su gran mayora por no decir, todas,
se les hace difcil realizar en forma objetiva un anlisis de la situacin sin involucrar grandes dosis de
emotividad.
Es tambin fcil advertir que las partes se presionan, que quieren imponerse frente a la otra, que dan
pocas muestras de confianza, que nicamente se preocupan por ellas, que tienen un manejo y
tratamiento de la informacin de baja calidad, que son inflexibles o irracionales, que muestran
indiferencia o desinters, que no les preocupa las relaciones a mediano o largo plazo, o bien son
proclives a venerar situaciones confusas o caticas, etc. Estas son algunas de las conductas
observables y que el mediador debe revertir o atenuar durante la coliduccin del procedimiento.
Muchas veces calificaramos de "exitosa" una mediacin, an sin que las partes arrlben a un acuerdo,
sino por el hecho de que se comunican amigable o razonablemente mejorando as su relacin. Dicho en
otras palabras, es tarea del mediador ayudar a que los involucrados en una disputa se transformen en
negociadores reflexivos y razonables y que puedan intercambiar la informacin necesaria para llegar, de
ser posible, a un acuerdo mutuamente aceptable.
Me interesa, me interesa...
Desde el inicio del procedimiento, el mediador tiene que cumplir con una serie de tareas que asegurarn
el desarrollo posterior de una negociacin colaborativa. Abre con su discurso inicial, estableciendo las
reglas del juego, aparecen el "cmo" y el "para que" que aludimos anteriormente. A travs de generar un
clima propicio para el dilogo, comienza a circular la informacin, facilitando la comunicacin se va ms
all de las posiciones iniciales (2) con las que llegan las partes a la mesa. Se buscan los intereses (3),
se los clasifica: comunes, distintos, opuestos, se los conjuga, se los realza y potencian y se los negocia.
Para que esto ltimo ocurra razonablemente, se insiste en la utilizacin de criterios objetivos estndares
(4) se confrontan adems otras alternativas (5) que estn fuera del marco de la negociacin asistida
cuya virtud, junto con los estndares es de servir de filtros a una lista de opciones (6) realizada
previamente para la satisfaccin de los intereses ya detectados y que luego de ser filtradas se convierte
en propuestas de acuerdo (7).
Entonces tenemos que un mediador al utilizar el estilo de negociacin colaborativo -tambin denominada
por varios autores como: ganar--anar, basada en principios, o por mritos, solucin conjunta de
problemas, satisfaccin mutua, o mtodo de Harvard, entre otras- lleva a que las partes abandonen la
negociacin sobre las posiciones, vayan ms all de stas y lo hagan sobre sus intereses, las ayuda a
que generen opciones de mutuo beneficio, promueve la utilizacin y confrontacin de los filtros para que
tamizados queden propuestas de solucin que sern efectivas si apuntan a satisfacer los intereses que
fueron puestos de manifiesto.
La tarea de conducir un procedimiento para que sean las partes quienes resuelvan su propio conflicto
suena simple y hasta lindo, pero no es fcil y es preciso capacitarse en forma continua dado que el
conflicto es cambiante, variado y diario. Aceptarlo de esta manera no ensombrece la otra cara de la
moneda y es que cuandolas personas aprenden a encarar mejor sus problemas y a responsabilizarse

personalmente por su solucin es estar cada vez ms cerca de algunas de las metas pretendidas con la
mediacin y es la de dar una mayor participacin y mejorar nuestra calidad a la hora de tomar
decisiones.
(1) "La Mediacin, una forma de nivelar elpoder de las partes" por Gladyl S. Alvarez,
Revista LIBRA N 4, pg, 35 a 44, 1994.
(2) y (3) Seccin "Glosario",
Rev. LIBRA N 3, pg.58,1993.
(4, 5, 6 y 7) Seccin "Glosario",
Rev. LIBRA N 4, pgs. 61/62, 1994.
Damin D'Alessio
Mediador, Abogado y Profesor Adjunto de Filosofa y Teora General del Derecho en la UBA
Integrante del Centro de Mediacin del Ministeriode Justicia de la Nacin
Miembro de la Sociedad de Profesionales en Resolucin de Disputas (SPIDR)