INTRODUCCION

En este trabajo hablare acerca de los sistemas de gestin de la calidad, el medio

ambiente y la seguridad en el trabajo que surgen para atender las necesidades y
exigencias de los clientes. Estos sistemas poseen aspectos comunes, como son la
poltica, responsabilidades de la direccin, auditoras internas, control de la
documentacin, acciones preventivas y correctivas, mejora continua, etc.
Se puede crear un sistema integrado en el cual se gestiona las tres disciplinas
(calidad, medio ambiente y seguridad en el trabajo).
Segn De Gracia, la gestin integrada "no es ms que una nueva forma de
enfocar las actividades de una organizacin para gestionar integralmente la
variable calidad, ambiente, seguridad y salud ocupacional y responsabilidad social
corporativa, teniendo como propsito el logro de una poltica integrada de gestin.
Es una forma de responder a las nuevas exigencias tcnicas en los mercados
nacionales e internacionales".
La norma UNE 66177:2005 define gestin integrada como "la parte de la gestin
general de la organizacin que determina y aplica la poltica integrada de gestin,
y que surge de la integracin de las gestiones de la calidad, el medio ambiente y la
seguridad y salud en el trabajo". Con un sistema de gestin integrada nos es
posible llevar a cabo de manera conjunta la gestin de la calidad, del medio
ambiente y la prevencin de riesgos. Adems de que podemos optimizar las
operaciones de la organizacin para aumentar la productividad y la calidad de la
empresa, a la vez que se protege el medio ambiente y la seguridad y salud de los
trabajadores, logrando un ahorro de recursos.
Esta visin de la gestin como un todo es lo que nos permite establecer un nico
marco de actuacin, que promovido adecuadamente por la alta Direccin,
redundar en un cambio de mentalidad en las empresas hacia una cultura de la
integracin de actividades y hacia la mejora de todos los conceptos de la empresa
en general. La tendencia es aprovechar los sistemas de calidad existentes, ya que
stos sirven como marco y referente para crear el sistema integrado, aplicando los
mismos principios y optimizando los recursos, dando tratamiento a todas las
necesidades como un todo. Un aspecto negativo que hay que resear es la falta
de preparacin del personal para trabajar en las tres reas, lo cual da lugar a que
muchas empresas mantengan sus estndares por separado y prefieran no realizar
la integracin.

DESARROLLO
Los sistemas de gestin integrada nacen de la dcada de 1990, cuando el tema
no estaba desarrollado.
A nivel europeo, un grupo de trabajo ad hoc creado en la Comisin Europea para
el estudio sobre la normalizacin, diseo e implantacin de sistemas de
prevencin de riesgos laborales, concluy en el ao 2000, entre otros aspectos,
que "el sistema de gestin de prevencin de riesgos laborales ha de constituirse
como objetivo estratgico, de la misma forma que lo son actualmente el de calidad
y el de medio ambiente", y que, "los tres sistemas Prevencin, Calidad y Medio
Ambiente han de estar vinculados, dadas las profundas interrelaciones existentes,
adems de la sinergia mutua que entre ellos se genera".
A partir de esto muchas personas que trabajaban en el campo de los sistemas de
gestin identificaron las ventajas que ofreca la gestin integrada. Aunque requera
un esfuerzo adicional al que se efectu previamente al implantar cualquiera de los
tres sistemas; no obstante, ese esfuerzo no se consider significativo frente a las
ventajas y beneficios que se pudieron obtener a nivel empresarial, comercial,
ambiental y laboral.
Aqu se presentan algunas de las ventajas ms directas en la integracin de
nuestros procesos, y las ventajas indirectas:
Ventajas directas:

Disminucin de la burocracia.
Simplificacin del proceso de formacin.
Optimizacin del tiempo y dinero.
Optimizacin de los recursos necesarios para la auditoria.
Realizacin conjunta de auditoria externas e internas.
Simplificacin del proceso de certificacin.
Mejora de la gestin empresarial.
Bsqueda y aprovechamiento de sinergias.
No se prioriza a un sistema frente a los otros.

Ventajas indirectas

Mayor implicacion en la estrategia empresarial.

Mejora de la comunicacin interdeoartamental.
Supone un incentivo para innovar y proporciona un valor agregado a la
organizacin.
Facilita la probabilidad de tener un sistema de geestion global.

Ya conociendo las diversas ventajas que nos ofrece la integracin de nuestros

procesos, es importante tambin conocer las consideraciones bsicas que
debemos tener en cuenta para poder realizarlo. Primero que nada es necesario

analizar el punto de partida, es decir, las necesidades, intereses y prioridades de

la organizacin, la cultura organizacional existente, los procesos productivos, las
actividades que realiza la empresa, la estructura organizacional, los diferentes
puestos de trabajo, los clientes y su situacin en cuanto a la normalizacin interna
de procedimientos.
Otros aspectos importantes que debemos tener en cuenta para la integracin de
nuestro sistemas segn un estudio realizado por la Divisin de Investigacin IESE
de la Universidad de Navarra (Espaa) sobre la integracin de los sistemas a
partir de la experiencia de varias compaas, los aspectos fundamentales a tener
en cuenta a la hora de considerar realizar la integracin son:
Flexibilidad.
Estructura.
Relacin con la gestin de la empresa.
Importancia del proceso de integracin.
Importancia y desarrollo de cada uno de los sistemas.
Soluciones acordes a la realidad de la organizacin.
Costes y mejora.

Aunque tambin existen diferentes condicionantes y dificultades para poder

realizar la integracin de nuestro sistema. Segn CEPYME ARAGN (2003) las
condicionantes que influyen en la gestin y organizacin empresarial, y que deben
considerarse en el proceso de integracin son el marco legislativo y normativo y el
enfoque de organizacional actual.
El marco legislativo es diferente para las tres disciplinas. Por ejemplo, en el mbito
de la calidad el marco legislativo es escaso y el normativo voluntario es amplio; y
al contrario, en gestin ambiental y en seguridad y salud laboral, se tiene un
desarrollo legislativo amplio y un normativo voluntario escaso y el enfoque
organizacional actual en calidad suele existir un responsable y un departamento
de calidad, con un amplio desarrollo metodolgico y una fuerte actividad
verificadora de los productos y supervisora de los mtodos, apoyados en una
estructura documental amplia. Sin embargo, en medio ambiente suele existir un
responsable.
Otro aspecto muy importante en la integracin de nuestro sistema son las
dificultades, que identificndolas podemos gestionarlas de una mejor manera, para
poder alcanzar una mayor probabilidad de xito. Las dificultades se pueden
clasificar en tcnicas y organizativas. Las dificultades tcnicas son ms fciles de
resolver, y pueden llegar a significar ventajas para la integracin de nuestro
proceso, mientras que las dificultades de carcter organizacional son catalogadas
como las ms numerosas, diversas y complejas de manejar, debido a que estn
relacionadas con aspectos organizacionales, culturales y sociales de la empresa a
tratar; sin embargo, cabe destacar que stas no son propias al desarrollo de un

proyecto de integracin, sino que tambin se encuentran a la hora de implantar

cualquier sistema de gestin.
Durante una sesin con las empresas agbar, bicc, Ericsson y solvay donde
expusieron sus experiencias en la integracin de los sistemas se plantearon
algunas preguntas que considero muy importantes para el anlisis de nuestro
sistema de gestin por ejemplo:

Si no estuvieran barreras ni condicionantes para la integracin de los tres

sistemas, y pensando en la empresa general y no en nuestra organizacin,
Cmo describiras la situacin ideal?

Pensando nuevamente en la empresa en general y no en nuestra

organizacin cules son las principales dificultades existentes para que
dicha situacin ideal sea una realidad?
Qu pediras al entorno para que la integracin de los tres sistemas
resultara ms sencilla?

Mejora continua

El sistema de gestin integrada sigue el mismo ciclo de mejora continua en que

estn basados los sistemas de gestin individuales. Se recuerda que la mejora
continua se puede definir como "la actividad recurrente para aumentar la
capacidad de una organizacin para cumplir los requisitos". Aplicar dicha
metodologa permite: Establecer los procesos y objetivos necesarios para obtener
los resultados esperados, en concordancia con los requisitos del cliente, los
requisitos legales y dems adoptados por la organizacin. Ejecutar los procesos y
documentar las acciones realizadas. Realizar el seguimiento y medicin de los
procesos, respecto al cumplimiento de los requisitos, objetivos y polticas. En el
caso de detectar errores, tomar acciones para la mejora de los procesos.

Etapas de la implementacin de un sistema de gestin integrada

Independientemente del modelo a seguir para el diseo e implantacin del sistema
de gestin integrada, pueden distinguirse varias etapas o fases comunes, tal y
como se expone a continuacin:

Conformacin del equipo de integracin y asignacin de responsabilidades.

Definicin de la poltica.
Informacin, formacin y organizacin a nivel de toda la organizacin.
Diseo y documentacin del sistema de gestin integrada.
Implantacin.
Evaluacin y control.
Mejora.

Agentes involucrados en la integracin de sistemas

Entre los agentes involucrados en la integracin de sistemas, hay que resear las
consultoras o asesores externos, las auditoras, la administracin pblica y los
agentes sociales.
En las consultoras o asesores externos la direccin de las empresas puede optar
por apoyarse en su personal de plantilla o en consultoras, que pueden ser
personas fsicas o jurdicas. Las auditoras son muy tiles para evaluar si el
sistema diseado se adeca a los requisitos y necesidades de la empresa, sta
puede desarrollar auditoras internas o externas, otro agente involucrado es la
administracin pblica que en determinados momentos aportan documentacin
referente a que la integracin de sistemas que puede dificultar la evaluacin de
sistemas reglamentarios y por ltimo los agentes sociales que no tienen una
posicin clara sobre la integracin.
En cuanto a la accin sindical, as como para la administracin pblica, la
integracin puede hacer incmoda su evaluacin y control.
Elementos de un sistema de gestin integrada
Considerando que los sistemas de gestin se implanten partiendo de los mismos
conceptos, la tarea de integracin consistir en concretarlos en los siguientes
elementos del nuevo sistema: Poltica, organizacin / responsabilidades,
formacin, control de la documentacin, control de los registros, control de los
productos no conformes, acciones preventivas y correctoras, auditoras, revisin
por la Direccin y competencia, formacin y toma de conciencia.

DOCUMENTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN INTEGRADA

Lgicamente, el sistema de gestin integrada deber estar documentado para
permitir justificar los resultados y las actuaciones realizadas para alcanzarlos,
medir la eficacia y facilitar la mejora. La integracin de la documentacin es
indispensable, ya que no pueden existir tres sistemas que documenten un sistema
integrado. De esta manera, se debe contar con una sola poltica y un nico manual
de procedimientos e instrucciones comunes, en la medida de lo posible, aunque
tengan algunos aspectos que requieran procedimientos e instrucciones
especficos.
1. El Manual del sistema de gestin integrada se ubica en el primer nivel
documental y debe recoger la poltica de la organizacin, sus principios y

los compromisos en los mbitos de calidad, medio ambiente y prevencin

de riesgos laborales. Asimismo, las funciones, responsabilidades y
actividades de cada uno de los niveles de la organizacin deben ser
integradas, con excepcin de las actividades especficas de cada mbito.
2. Los procedimientos constituyen el segundo nivel de la documentacin.
Gracias a ellos, se especifica la forma de llevar a cabo las actividades o
procesos. En este contexto, se trata de desarrollar los procedimientos
necesarios para ejecutar las actividades en la empresa en relacin al
proceso productivo, prevencin de la contaminacin y prevencin de los
riesgos laborales, adems del control de documentos, las auditoras, la
revisin por la direccin, entre otros.
Los procedimientos que usualmente integran las empresas son los siguientes:
Formacin.
Informacin y comunicacin.
Compras.
Seleccin de proveedores.
Contratacin de personal.
Mantenimiento de instalaciones y equipos.
Gestin de no conformidades.
Acciones preventivas y correctoras.
Auditoras internas.
Control de la documentacin.

3. instrucciones de trabajo: Constituyen el tercer nivel documental. Se dirigen

a los trabajadores e informan sobre la realizacin de las tareas y el control
de las mismas. Dado que las instrucciones son una herramienta til para la
formacin de los trabajadores en sus puestos de trabajo, al integrar en
stas los aspectos de calidad, medio ambiente y prevencin de riesgos
laborales, se estar facilitando dicha formacin.
Se recomienda que las instrucciones contengan informacin sobre su objeto (es
decir la sistemtica de qu actividad establecen) y el desarrollo (detallar cmo se
realizar la actividad, los medios empleados para realizarla y cmo se registrarn
los resultados).

4. Registros: Se ubican en el cuarto y ltimo nivel documental. Adems de

proporcionar informacin para justificar y analizar las actuaciones y servir
de base para la medicin de resultados, son un elemento que motiva y
estimula la participacin de los trabajadores en las tareas de calidad, medio
ambiente y prevencin de riesgos laborales.

5. Niveles de integracin Segn Pea, Rigol & Moreno (2009), la integracin

puede resultar de la combinacin de sistemas ya aplicados o en proceso de
aplicacin, o "nacer" integrando en un sistema los requisitos establecidos
en las normas para cada uno dando lugar a un sistema integrado de
gestin.

CONCLUSION
Como bien se menciona los sistemas integrados de gestin son como una
plataforma que permite unificar los sistemas de gestin de una empresa,
integrndolos para reducir costos y lograr mejores resultados. Permiten dar
respuesta a las necesidades de un mercado competitivo y cada vez ms exigente,
de forma rentable, manteniendo el bienestar laboral y social, controlando los
impactos ambientales generados de la operacin, retribuyendo al medio ambiente
y a la comunidad, con base en los lineamientos legales de cada pas.
As mismo la organizacin debe invertir constantemente en el conocimiento de su
gente, esto no solo con fines comerciales, sino tambin con el fin de mantenerse
en lnea con la globalizacin de los sistemas de gestin, buscando siempre la
mejora continua de la organizacin para dar satisfaccin a sus clientes internos,
externos y dems partes interesadas.
Es vital la concientizacin constante del personal, por medio de inducciones,
reinducciones, capacitaciones y dems actividades de integracin no solo de
personal sino tambin de conceptos, dado que las personas no siempre tiene claro
su papel dentro del sistema.