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Reputacin Online.
1. Introduccin.
Las empresas se han dado cuenta de que su reputacin vive tambin en Internet. Una
campaa de televisin que cuesta millones puede acabar retirada por crticas masivas surgidas
de un blog. O al revs, un producto casi desconocido se puede convertir en la ltima moda.
Las empresas buscan personas que gestionen toda esa comunicacin bidireccional, porque
ahora, adems de hablar, deben escuchar. A continuacin describiremos cmo funciona la
escucha activa, cmo se mide y cmo la pueden aprovechar las empresas.
2. Qu es la Reputacin Online
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Fundacin UNED, Curso de Community Management 8 Edicin Octubre 2014, www.cursocommunityfuned.com
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La reputacin online es el reflejo del prestigio o estima que se tiene de una marca,
producto, institucin o persona en Internet. No solo depende de la organizacin que gestiona
dicha marca, sino tambin del resto de usuarios cuando conversan y aportan sus opiniones
sobre la misma. En otras palabras, la reputacin de Coca-Cola depende de la gestin que la
compaa haga de ella pero tambin de lo que comenten los consumidores en Medios
Sociales.
3. Egosurfing
Es la prctica que consiste en buscarse a uno mismo en Internet, para evaluar la
presencia propia y la relevancia en la red. Tambin se denomina vanity searching.
Es muy importante tenerlo en cuenta. Pues lo que aparezca en la red sobre nosotros es
parte de nuestro CV. Especialmente si nos dedicamos a profesiones como Community
Management, donde la red es nuestro campo de influencia. Es fundamental, por tanto,
rastrearnos de vez en cuando, para verificar nuestra posicin en la red y para comprobar
nuestra reputacin digital. En caso de que en los primeros resultados de Google salieran
informaciones que no nos interesaran, tendramos que trazar una estrategia para cambiarlo. Es
decir, resulta vital que no perdamos de vista la imagen que damos en la web. Hoy da, los
encargados de Recursos Humanos, a la hora de realizar entrevistas de trabajo, utilizan los
buscadores para valorar si los candidatos que optan a dichos puestos de trabajo son o no
aptos.
5. Qu es la monitorizacin online?
La monitorizacin de la web social se refiere al seguimiento del contenido de los
medios sociales como blogs, wikis, micro-blogs, Medios Sociales, plataformas para compartir
fotos/vdeos, foros y en general cualquier contenido generado por el usuario, con el objetivo
de determinar el volumen de actividad y el sentimiento en torno a una marca o algn tema
especfico.
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La monitorizacin online ofrece diferentes oportunidades para las marcas, las instituciones
y los personajes:
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Para empezar tendramos que crear una Base de Datos, por ejemplo en Excel, para
almacenar las menciones. Seguidamente definiramos las categoras que nos interesa estudiar.
Y ya podramos empezar a buscar las keywords (marca, competencia y palabras clave del
sector) con las herramientas gratuitas que adjunto, cuando las vayamos encontrando las
iremos clasificando en el Excel, una por fila. Finalmente haremos el anlisis de los datos
encontrados, si puede ser con grficos de los datos relevantes mucho mejor, ya que es ms
comprensible.
Socialmention (http://socialmention.com/): nos permite buscar menciones de una
marca en diferentes medios sociales. Tambin puedes crearte alertas al mail para
ciertas palabras y puedes descargarte la base de datos de las menciones. Te
permite identificar los usuarios que ms mencionan a la marca y con qu hashtags
la vinculan.
Google Alerts (http://www.google.es/alerts): a travs de una cuenta de Gmail
puedes recibir las alertas sobre diferentes palabras a tu mail.
Topsy (http://topsy.com/): herramienta para monitorizar menciones muy similar a
Socialmention, pero tambin incluye grficos.
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