S A T - S E R V I C I O DE A S I S T E N C I A T C N I C A

ENCUESTA DE SATISFACCIN DE USUARIOS

1. Cunto tiempo lleva utilizando los servicios de la
Biblioteca Popular ?

2. Cmo conoci a la Biblioteca

?

Popular

Menos de un mes

Por cercana geogrfica

De uno a tres meses

Amigos, vecinos

De tres a seis meses

Volantes o folletos

Entre seis meses y un ao

Radio u otros Medios de Comunicacin

Entre uno y tres aos

Prensa o revistas

Ms de tres aos

A travs de la escuela

Nunca los he utilizado

Otros

3. Con qu frecuencia utiliza los servicios de la

Biblioteca Popular ?
Semanalmente
Quincenalmente
Mensualmente
Espordicamente

4. Cules son los servicios que ms utiliza en la

Biblioteca Popular ?
Prstamo de libros
Hemeroteca
Rincn Infantil
Actividades culturales
Sala de lectura
Internet
Informacin Ciudadana
Talleres y actividades de Capacitacin
Otros:
..

5. Por favor, indquenos su grado de satisfaccin

general con el servicio de la Biblioteca
Popular.
en una escala de 1 a 10, donde 10 es
completamente satisfecho y 1 es completamente
insatisfecho.

S A T - S E R V I C I O DE A S I S T E N C I A T C N I C A

6. Por favor, indquenos su grado de satisfaccin general con el servicio de la Biblioteca

Popular
Atencin al usuario: .

Organizacin: ....

Infraestructura General del Edificio: ..

Saln de Lectura: ....

Rincn Infantil: .

Instalaciones sanitarias: ..

Mobiliario: .

Mecanismos de prstamo: .

Variedad de material Bibliogrfico: ..

Cantidad de libros, diarios y revistas disponibles: ..
Calidad del material bibliogrfico: ..

Cuota de socios: ..

Acceso a computadora e Internet: .

Talleres y actividades de Capacitacin: ..
Actividades Artsticas y Culturales: ...
Servicios de prstamo mviles: ...
Servicios para personas con capacidades especiales: ...

7. Y ahora valore del 1 al 10 la importancia que tienen para usted esos mismos aspectos:
Atencin al usuario: .

Organizacin: ....

Infraestructura General del Edificio: ..

Saln de Lectura: ....

Rincn Infantil: .

Instalaciones sanitarias: ..

Mobiliario: .

Mecanismos de prstamo: .

Variedad de material Bibliogrfico: ..

Cantidad de libros, diarios y revistas disponibles: ..
Calidad del material bibliogrfico: ..

Cuota de socios: ..

Acceso a computadora e Internet: .

Talleres y actividades de Capacitacin: ..
Actividades Artsticas y Culturales: ...
Servicios de prstamo mviles: ...
Servicios para personas con capacidades especiales: ...

S A T - S E R V I C I O DE A S I S T E N C I A T C N I C A

8. Ha recomendado usted la Biblioteca

Popular
a otras personas?

9. Recomendara usted la Biblioteca

Popular a
otras personas?

NO

NO

10. Concurrir usted a la Biblioteca Popular. de nuevo?

Seguro que s
Probablemente s
Puede que s, puede que no
Probablemente no
Seguro que no

11. Hay alguna cosa que le gustara decirle a la Comisin Directiva de la Biblioteca Popular
. sobre el servicio que
proporciona?:
....
....
....
....
....
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