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1.Resumo
Caroestudante,
VociniciaraprimeiraatividadenoAmbienteVirtualdeAprendizagem(AVA)epoderacessarcadaitemnasequnciaquesoapresentados.
Faaaleituradocontedodecadaitem,realizeasatividadespropostaselembrese:
OacessoaoAVArepresenta100%dafrequnciatotaldadisciplina
Cadatemadeaulaacessadovalidaumaquantidadedepresenas,conformedescrito
nodocumentoOr ientaessobreAvaliaoeF requnciaqueficadisponvelno
coneOr ientaes.
Nesteitemvoctemoresumodotemadeaula.importantequevocfaaumaleituraatentapararesponderasQuestesparaAcompanhamentoda
Aprendizagem.
Voctemalgunsrecursosasuadisposio:
Sequiserimprimiroresumo,cliquenoboto"Imprimir".
Aoterminaraleitura,cliqueem"Avanar"pararealizaraprximaatividade.
Ento,scomear!!!
Oresumoestlogoabaixo.
Embora o tema comunicao possa parecer simples, interessa saber quantos de ns desenvolvemos uma comunicao adequada e obtemos os
resultados esperados. A isso chamamos comunicao eficiente, pois requer que as pessoas entendam sua mensagem, respondam a ela e, de
preferncia,nadireoquevocdesejaouespera.
Oprocessodecomunicaoenvolvealgunspassos,nosquaisestinseridooemissordeumamensagem,ouseja,afontedeondepartiuaideiaouo
contedoasertransmitidoparaoutro(s),queusualmentechamamosdereceptor(es).Nesseprocessoprecisoelegercomoeporqualmeiotransmitir
as informaese cuidar para que ela chegue de modo claro(sem rudos) aoreceptor,que idealmente nos dar um feedback parasabermos se a
mensagemfoicompreendida.
Quandoocorreumdescompassoentreamensagemquequeremostransmitireaquelaqueaspessoasrecebem,emgeralestamosfalandoderudosou
barreirascomunicao,quepodemserdediferentestipos,entreeles:problemasdesemntica(escolhadepalavraseexpressescomsignificado
incompreensveloudesconhecidopelosreceptoresdainformao),distraesfsicas(barulho,interrupes),efeitodestatus(adiferenaentrenveis
hierrquicosousociaisentreosinterlocutores),bemcomoasdiferenasculturaiseafaltade feedback.
Outros elementos que interferem diretamente nesse processo so as formas de comunicao (verbal e no verbal) e a escolha dos canais para a
transmissodamensagem(conversafaceaface,telefone,emailsetc.).
O"fazererecebercrticas"noumatarefafcildeserrealizada,mas,muitasvezes,necessrioparareestabelecerumrelacionamentopessoalou
profissional, no qual esteja havendo algum desencontro ou problema entre as expectativas e o que est ocorrendo efetivamente. Para que um
feedbacksejaprodutivoepromovaasmudanasdecomportamentodesejadas,acrticadeveserfeitadeformaconstrutiva,independentementedeo
contedoasertratadoterumfocopositivoounegativo.
Para elaborar e receber crticas de forma construtiva, a habilidade de comunicao imprescindvel, bem como a assertividade, que se refere a
expressar o que realmente sepensa ou se sente, ser honesto eautntico, semser agressivo ou grosseiro,e a empatia, que, porsua vez, significa
conseguirsecolocarnolugardo"outro",percebendoasituaoouoproblema da perspectiva dele. Taiscuidadossoessenciais paraseevitaro
desgastedosrelacionamentosemantlossaudveiseprodutivos,jqueascrticasinadequadaserepetidaspodemsetransformar,inclusive,emum
problemalegalde"assdiomoral".
Ocapitulotambmpropeumadiscussosobreasdificuldadesdo"falarempblico",lembrandoqueessemedomuitocomume,paravenclo,
existem hoje algumas alternativas como cursos de formao e treinamentos em oratria e tcnicas de apresentao, alm de extensa literatura a
respeito. H consenso sobre a necessidade de se preparar para fazer apresentaes e isso inclui planejamento (objetivo, pblicoalvo, recursos),
preparao(estudarotema,elaborarasfalas)ecuidadosnaexecuo(colocaremprticaoquefoiplanejado)daapresentao.
ConceitosFundamentais
Assdiomor al ocorrequandohumconjuntodecondutasabusivas,frequenteseintencionais,usadasparaconstrangeredesqualificarumapessoa.
Nosetratadeumasimplessituaodeconflitoouestresse(Heloani,2010).
Assertividade serefereaconseguirexpressaroquerealmentesepensaousesente,serhonestoeautntico,semseragressivoougrosseiro.
Bar r eir a comunicao qualquer distrbio dentro do processo de comunicao que o interrompe ou interfere na transmisso de mensagens
(Schermerhorn,1999).
Canaisdecomunicao formapelaqualainformaotransmitida,podendosecitar:aconversafaceaface,videoconferncias,telefone,emails
etc.
Comunicao do latim communicatione, significa ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meiode mtodose/ou processos
convencionados,queratravsdalinguagemfaladaouescrita,querdeoutrossinais,signosousmbolos,querdeaparelhamentotcnicoespecializado,
sonoroe/ouvisual(Ferreira,2004).
Comunicaoeficiente requerqueaspessoasentendamsuamensagem,respondamaelae,depreferncia,nadireoquevocdesejaouespera.
Crticasconstr utivascrticasquepossibilitampromoverodesenvolvimentodaquelequeasrecebe.
Distr aesfsicasfatoresquecausamdistraooudeslocamofocodeatenodoquesequercomunicar,como:barulho,interrupesetc.
Efeitodestatusadiferenaentrenveishierrquicosousociaisentreosinterlocutoresquepodedificultaracomunicao.
Empatiaconseguirsecolocarnolugardo"outro",tentarpercebererespeitarasrazeseossentimentosdo"outro",tentarentenderumasituao
ouumproblemadaperspectivadele.
F eedbacknomeioorganizacional,utilizaseotermoparadesignarumaatividadegerencialdeoferecerorientaesouavaliaesaosfuncionrios
quantoaoseucomportamentoedesempenho.
P roblemas de semntica diz respeito escolha de palavras e expresses que tenham significado incompreensvel ou desconhecido pelos
receptoresdainformao.
P rocesso de comunicao recursos envolvidos na atividade detransmitir ereceber mensagens, composto de: fonte: a origem da mensagem
codificao: atransformaodainformaoemumcdigoquepermitaatransmissocanal:a formaescolhidaparatransmissodainformao
decodificao:atransformaodamensagemrecebidaeminformaocompreensvelparaor eceptor (pessoaaquemainformaofoidestinada)e
feedback:respostaqueoreceptorproduz,possibilitandoconfirmarqueainformaofoirecebidaecompreendida.
Refer ncia
BONFIM,T.R.etal.DesenvolvimentoPessoaleProfissional.Valinhos:AnhangueraPublicaes,2011.
ltimaatualizao:tera,6maro2012,17:36
2.Webaula
Awebaulaumrecursoqueestasuadisposio.Aquivoctemumaaulacomocontedoprincipaldeseulivrotextocomslides,imagense
documentriosilustrandoasprincipaistemticas.fundamentalque,antesdeassistirwebaula,voctenhalidooResumo.Anoteassuasdvidas
e,casonecessrio,entreemcontatocomoseuprofessortutor,pormeiodoAmbienteVirtualdeAprendizagem(AVA).
Lembresequevoctemalgunsrecursosasuadisposio:
Sequiserimprimirosslidesdaaula,cliquenoboto"Slides"
Aoterminardeassistiraula,cliqueem"Avanar"parafazeraprximaatividade
Sequiserretornartelaanterior,cliqueem"Voltar".
Boaaula!
3.AtividadedeAutodesenvolvimento
Estatarefavocrealizaindividualmentepormeiodeumroteirodetrabalhoerequerdiferentesnveiscognitivosparasuasoluo. Oobjetivofixar,
aprofundareaplicarosconceitosestudados.
Impor tante:Estaatividadenovalernota,portanto,vocnodeverpostlanoambientevirtualdeaprendizagem.Noentanto,suaelaborao
importanteparaoprocessodeaprendizagem.Nodeixedefazla!Casovoctenhaalgumadvidaduranteoautoestudo,entreemcontatocomseu
professortutorutilizandooFrum.
Aulatema05:Eu,Voc,Ns:Comunicar Pr eciso
Impor tante:Estaatividadenovalernota,portanto,vocnodeverpostlanoambientevirtualeaprendizagem.Noentanto,suaelaborao
importanteparaoprocessodeaprendizagem.Nodeixedefazla!Casovoctenhaalgumadvidaduranteoautoestudo,entreemcontatocomseu
professortutor.
Estetrabalho poder ajudlo a compreender o processo de feedback de forma clara e a identificar os fatores e as habilidades envolvidos nesse
processo. A partir da comparao entre a teoria, a viso de um especialista na rea e a prpria postura, ser possvel identificar pontos de
desenvolvimentoemsuaperformance.Paraisso,sigaospassosabaixo:
P asso 1:Consulte o materialreferente aula (Resumo,Conceitos Fundamentais, Web Aula)e leia o captulo 5 do seu livrotexto, com especial
atenosinformaessobre"Fazererecebercrticas".
P asso
2:
Leia
atentamente
texto
de
Carlos
Hilsdorf:
"Diante
da
Crtica",
disponvel
em:
https://docs.google.com/document/d/1tkBirsgxfrtRfCx_HzvbzxmYIFYSsX3MfpP9KWWHnj4/edit?hl=pt_BR&authkey=COCk59MG.
P asso3:Comparandoocontedodaaulacomotexto,identifiqueasprincipaishabilidadesenvolvidasnoprocesso.
P asso4:Reflitasobreositensdestacadosnopassoanterioreidentifiqueemsimesmocaractersticasque:
Contribuemparaoprocessodeoferecerereceberfeedback deoutraspessoas.
Dificultamoprocessodeoferecerereceber feedbackdeoutraspessoas.
P asso5: Combasenascaractersticasidentificadasnopassoanterior,definaaesquevocpossaempreenderparadesenvolverasuahabilidadeem
darereceber feedback.
ltimaatualizao:quarta,18janeiro2012,14:27
4.Roteir odeEstudos
Esteroteiro desenvolvidoparacadaaulatemaeapresentadoemformadesituaoproblemaquevocdeverresolvercombasenaarticulao
entreoscontedosquevoctevecontatonaswebaulas,resumosequestesparaacompanhamentodaaprendizagem.Aleiturados captulosdo
livrotextoedetodomaterialdisponvelnoAVApoderpreparloparaarealizaodaProvaOficial,aserrealizadanaunidadedeensino.
Vamoscomear?
Aulatema05:Eu,Voc,Ns:Comunicar Pr eciso
Prezado(a)aluno(a):
Esteroteirolhepossibilitarrelacionarocontedodiscutidoduranteaaulatemacomsituaesprticas.Aideiaque,apartirdaanlisedevdeos,
vocpossarefletirsobreacomunicaorealizadaporvoc,almdedesenvolverahabilidadedeexpressopormeiodaescrita.
P asso1:LeiaoCaptulo5dolivrotexto,bemcomooResumoeosConceitosFundamentaisdestaaulatema,especialmentesobrecomponentes,
formasebarreirascomunicao.
P asso
2:
Assista
ao
vdeo
"A
importncia
da
comunicao",
disponvel
em:
https://docs.google.com/leaf?id=0B4QQDkkQGx
RNGQ5YWQ0OTEtMDNlMS00MDI2LWI4NDUtMDA2ZTNhMTY2OTk2&hl=pt_BR&authkey=CJitm8YN.
P asso3:Faaumarelaoentreovdeoeosconceitosestudadosnaaula,identificandootipodecomunicaoutilizadaeasbarreirascomunicao
existentesnahistria.
P asso
4:
Assista
ao
vdeo
"O
que
comunicao?",
disponvel
em:
https://docs.google.com/leaf?id=0B4QQDkkQGx
RMTk0ZGU1MjEtYWU2Zi00ZjhiLTg3YzAtMTcxNWQyNjc0MDBh&hl=pt_BR&authkey=CLKn7LkP.
P asso5:Identifiqueoscomponenteseoscanaisdecomunicaoqueestoexpressosnovdeo.
P asso 6: Elabore um texto, contendo de 10 a 15 linhas, no qual apresente uma concluso sobre a importncia da comunicao e os elementos
necessriosparaqueelasejaeficaz.