UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE MXICO

FACULTAD DE INGENIERIA
NEGOCIOS ELECTRNICOS

TAREA 2

Presentado por:
Paola Andrea Gmez Angarita
Cuenta: 620161016

Presentado a:
Ing. Oscar Sulvarn

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE MXICO

FACULTAD DE INGENIERA
MXICO D.F., SEPTIEMBRE 8
2015

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE MXICO

FACULTAD DE INGENIERIA
NEGOCIOS ELECTRNICOS

TAREA 2
REFLEXIONA
1. Menciona los 8 principios de los negocios electrnicos.
Conocer al cliente: Es importante conocer los gustos y necesidades del cliente, de tal
manera se puede brindar un mejor producto o servicio y mejorar la experiencia del
cliente con el mismo.
Utilizar canales mltiples para interactuar con el cliente: Se puede as atraer ms
clientes, mejorar el servicio al cliente, reducir los costos de ventas y multiplicar las
ganancias, ya que hoy en da muchos de los canales de comunicacin son electrnicos y
de bajo costo, lo cual ayuda a la rentabilidad de la empresa.
Personalizar la experiencia con el cliente: Cada cliente es nico y de igual manera las
necesidades de cada uno son diferentes, por lo cual se deben conocer sus preferencias;
al dar la sensacin de cliente nico se genera una fidelizacin por parte de el con el
producto o empresa.
Optimizar el valor de cada cliente: Se debe invertir tiempo en el cliente, hacerlo sentir
importante, para convencerlo y retenerlo; pero se debe gastar lo justo en ello, tanto en
tiempo como en dinero, ni ms ni menos.
Concentrarse al 100% en la satisfaccin de cada cliente: La empresa debe enfocarse en
satisfacer a todos sus clientes y de la misma manera, satisfacer a cada uno
completamente; es decir, satisfacer el 100% al 100% de sus clientes.
Desarrollar y mantener una estructura global del e-business centrada en el cliente:
Para poder atraer al cliente, satisfacerlo y retenerlo es importante contar con la
estructura adecuada, tener bases de datos, mantener actualizada la informacin y
ofrecer una imagen nica de la empresa, atractiva y llamativa al cliente.
Consolidar y extender el ecosistema: Al tener un ecosistema armado, es ms fcil
competir en el mercado, ya que hay sinergia y el todo es mayor a la suma de sus partes.
Cultivar una cultura de la empresa basada en la innovacin y excelencia del ebusiness: Una empresa bien consolidada, con valores y polticas claras y empleados
satisfechos, darn un mejor servicio y mayor confianza a los clientes, y esto se logra
involucrando a cada una de las partes de la empresa, empezando por los directivos de
la misma.

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE MXICO

FACULTAD DE INGENIERIA
NEGOCIOS ELECTRNICOS

2. En tu opinin personal, Cul de los 8 principios es ms importante y por qu?

Considero que el principio 1 es el ms importante, ya que el cliente es el centro de todo
negocio, si se invierte tiempo en conocer sus gustos y sus necesidades, se podrn
desarrollar nuevos productos o mejorar los existentes para satisfacerlas, al hacerlo el
cliente va a crear una fidelidad a la marca o al producto porque es el ms adecuado para
ellos y por ende la empresa va a obtener cada vez ms ganancias creciendo as de la mano
con sus clientes.
3. Cules son los cinco pasos de la metodologa para convertir a un negocio electrnico?
Investigar la competencia y viabilidad del nuevo negocio electrnico.
Crear un plan de mercadeo.
Montar una pgina web, con un proveedor de hosting confiable y con un nombre
atractivo y de fcil recordacin.
Crear o comprar una pasarela de pagos electrnicos, el cual ser el medio (valga la
redundancia) por el cual el cliente pagara por el producto que desee.
Tener un sistema de seguridad de datos, as como un backup para crear confianza
con el cliente y estar protegidos ante posibles fraudes.
4. Explica por qu los negocios tradicionales son vulnerables a la competencia en lnea
Los negocios tradicionales son vulnerables a la competencia en lnea, dado que en el
segundo caso el cliente es mucho ms libre con respecto a los horarios de compra, puede
ser media noche y entrar a la pgina web del negocio electrnico, elegir que comprar, a
donde quiere que llegue el producto elegido y su medio de pago, todo a un clic de
distancia y sin necesidad de moverse del lugar donde se encuentra; adicional a ello no
tiene que lidiar con vendedores que en algunas ocasiones solo busca vender sin tener en
cuenta lo que en realidad desea el cliente.
5. En clase revisamos los 8 principios electrnicos con 8 cases de lderes de la industria:
(IBM, THREADNEEDLE, WORLDCOM, TELSTRA Corporation, MARRIOT Internacional,
HONEYWELL Internacional Inc., CHASE MANHATTAN y DOW CHEMICAL) Cul de ellos te
pareci ms exitoso o mejor orientado al e-Business y por qu?
El caso de IBM me pareci ms exitoso, dado que convirti al cliente en el eje fundamental
de su compaa, y de ah catapulto su negocio, pues al conocer lo que el cliente necesita,
sus gustos y prioridades pudo desarrollar productos y servicios hechos a la medida,
satisfaciendo mejor al cliente y creando lealtad de ellos con la marca, dado que crearon la
conciencia de que no hay marca que tenga lo que necesite que no sea IBM.

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE MXICO

FACULTAD DE INGENIERIA
NEGOCIOS ELECTRNICOS

CONECTATE
6. Visita la pgina Web de alguna empresa que muestre claramente como usa sus
relaciones con socios para ofrecerte servicios adicionales ( Ejemplo: la pgina de las
agencias de viajes que te permiten la renta de auto, de hotel y compra de ticket de avin
desde el mismo portal )

Aviatur es una empresa colombiana dedicada inicialmente a ser una agencia de viajes con
destinos colombianos, como se puede observar en la imagen, hoy ellos adems de ofrecer
su producto inicial, ampliaron la cobertura a otros pases e incluyeron en su portafolio
opciones de alojamiento, renta de autos, helicpteros y una seccin especial para
empresas, en donde dependiendo de la empresa y el tamao de ella los precios sern
diferentes que si alguien quisiera adquirir productos individualmente.
7. Visita el sitio de HP y Oracle y encuentra las vacantes de empleo abiertas. Menciona 2
HP:
Cuenta oficial de seguridad. Forest Hill, Victoria, Australia
Hewlett Packard Enterprise est contratando a un Oficial de Seguridad de la
cuenta para apoyar e impulsar oportunidades en curso y explicar la estabilidad en
toda la gama de nuestros servicios de seguridad para un importante cliente de la
empresa.
Con soluciones que incluyen proveedores de seguridad de cumplimiento
Management Solutions, Seguridad Soluciones de Gestin de Incumplimiento,
Servicios de Consultora de Seguridad, Gobernabilidad Servicios de Seguridad y

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE MXICO

FACULTAD DE INGENIERIA
NEGOCIOS ELECTRNICOS

Managed Security Services, se requiere un profesional con experiencia para dirigir

y facilitar el cliente necesita a travs de un complejo panorama de la seguridad de
TI.
Analista de negocios, Riyadh, Arabia Saud
Responsable de la verificacin y la aplicacin de la solucin de diseo tcnico
detallado del problema identificado por el Proyecto / Gerente Tcnico. A
menudo responsable de proporcionar un diseo tcnico detallado de las
soluciones empresariales. Es a menudo el Consultor Principal que analiza y
desarrolla soluciones tecnolgicas empresariales.
Conduce regularmente en la evaluacin tcnica y entrega de soluciones
tcnicas especficas para el cliente. Proporciona una estructura de equipo
propicio para el alto rendimiento, y gestiona las etapas del ciclo de vida del
equipo.
Coordina la implementacin de las nuevas instalaciones, los diseos y las
migraciones de soluciones tecnolgicas en uno de los siguientes mbitos de
trabajo: redes, aplicaciones o plataformas.

ORACLE
Representante de ventas de hardware, Mxico D.F., Mxico
Esta posicin es responsable del desarrollo de nueva cuenta y / o ampliacin de
las cuentas existentes dentro de un territorio geogrfico establecido. Funciona
como parte de un equipo de cuenta para identificar, calificar y entregar
productos de hardware / soluciones. Responsable de la cuenta del plan para
impulsar la consecucin de objetivos en el territorio asignado. Coordina con los
dems miembros del equipo de ventas (empleados y socios) para apoyar a la
cuenta de ventas y estrategias de desarrollo de negocios. Ayuda a identificar y
comprometer el socio adecuado para satisfacer las especificaciones del
cliente. Se convierte en asesor de confianza para los clientes influyentes clave y
tomadores de decisiones. Unidades de la estrategia de la compaa en las
cuentas asignadas. Sigue las metodologas y los procesos relacionados con la
persecucin oportunidad de ventas de todas las empresas. Asegura que los
programas de ventas de la compaa se conocen y se ejecutan en el territorio
asignado, incluyendo seguimiento personal y la participacin en las
oportunidades seleccionadas. Alcanza o supera las metas de ventas
trimestrales y anuales. Puede viajar con frecuencia. Autoridad reconocida
dentro de la Corporacin. Acta como un lder de las iniciativas de la empresa a
gran escala. Visto por sus compaeros como un lder y principal contribuyente y
por la gestin de la lnea como un socio comercial clave. 10 aos de
experiencia, ms. Grado de BA / BS

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE MXICO

FACULTAD DE INGENIERIA
NEGOCIOS ELECTRNICOS

Representante de televentas. Desarrollador de negocios.

El primer contacto para las perspectivas de negocio de Oracle a travs de las
llamadas entrantes. Califica las perspectivas de Oracle y produce potenciales de
calidad para la fuerza de ventas de Oracle. Hechos como el primer contacto
para muchas perspectivas en los negocios de Oracle a travs de las llamadas
entrantes. Califica las perspectivas de Oracle y produce calidad lleva para la
fuerza de ventas de Oracle. Realiza actividades de base de datos y
mantenimiento de registros. 5-8 aos de experiencia relacionada. Capaz de
demostrar el manejo del tiempo, habilidades bsicas de televentas, y el
conocimiento de los productos y servicios de Oracle. Objetivo individuo
orientado con habilidades de comunicacin superiores. Capaz de completar los
objetivos individuales, as como el trabajo en equipo. Capacidad de
comunicarse utilizando conceptos tcnicos demostrada. Prefiere Trabajando el
conocimiento
de
los
productos
de
Oracle. Conducta
profesional. Responsabilidades de trabajo son variadas y complejas,
necesitando un juicio independiente. Puede tener papel principal del proyecto.
ANALIZA
8. Jon Chase consult un sitio en la Internet para comprar un boleto de avin para su viaje
de negocios. Este sitio realiz para Jon las siguientes operaciones automticamente:
- Actualiz el calendario en su PC, en su Palm y en su telfono celular
- Carg el importe del boleto al reporte de gastos de su empresa
- Reserv el hospedaje y tramit la renta de un auto
- Notific a la PC y al telfono celular de su padre las fechas del viaje, as como el
nmero telefnico del hotel
Se te ocurren otros servicios que pudieran prestar en el futuro los sitios electrnicos a
los viajeros de negocios?

Mapas interactivos sobre el trfico al llegar al aeropuerto y el de la ciudad de

destino.
Aplicacin mvil que permita seguir en tiempo real tanto a Jon como a su familia
el vuelo, sus contratiempos y posicin global exacta.

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE MXICO

FACULTAD DE INGENIERIA
NEGOCIOS ELECTRNICOS

9. La empresa Hardys Computers fabrica y vende computadoras. Anne Ard inici el negocio
en su cochera hace 5 aos. Desde entonces, ste ha crecido con rapidez. Hace varias
semanas, uno de los empleados de Anne le sugiri la idea de vender sus productos en
Internet y as aumentar sus ganancias. Actualmente Anne vende 160 computadoras al ao
a 1, 500 dlares cada una. Luego de realizar una investigacin de mercado, Anne considera
que puede vender el doble de computadoras si acepta ingresar al mercado electrnico. A
cunto ascendern en dlares las ventas anuales de Anne si logra duplicar las ventas
actuales?
Ventas sin internet:
1500*160= 240000 dlares anuales
Ventas con internet:
1500*160*2=480000 dlares anuales.

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE MXICO

FACULTAD DE INGENIERIA
NEGOCIOS ELECTRNICOS

BIBLIOGRAFIA

20 pasos para comenzar un negocio en internet. Ideas para pymes. [Online]. Disponible
en: http://www.ideasparapymes.com/contenidos/emprender-negocios-internet.html
Ofertas de trabajo en HP. [Online]. Disponible en: http://h30631.www3.hp.com/
Trabaja en Oracle. [Online] Disponible en:
https://oracle.taleo.net/careersection/2/jobsearch.ftl?lang=en
Aviatur. [Online] Disponible en: http://www.aviatur.com/