CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO PBLICO DE DISTRIBUCIN

Y/O COMERCIALIZACIN DE ENERGA ELCTRICA.

TABLA DE CONTENIDO:
CAPITULO I.- DEFINICIONES Y ABREVIATURAS.....................................4
CAPITULO II.- DISPOSICIONES GENERALES
CLUSULA 1.- PARTES DEL CONTRATO ................................................................................................................. 13
CLUSULA 2.- DEFINICIN DEL CONTRATO DE SERVICIOS PBLICOS ................................................................... 13
CLUSULA 3. - ALCANCE E INTEGRACIN ............................................................................................................. 13
CLUSULA 4. OBJETO ......................................................................................................................................... 14
CLUSULA 5. - MBITO TERRITORIAL DE OPERACIN .......................................................................................... 14
CLUSULA 6. - SOLIDARIDAD ................................................................................................................................ 14
CLUSULA 7. - MODALIDAD DEL SERVICIO ........................................................................................................... 14
CLUSULA 8. - EXCLUSIVIDAD DEL SERVICIO ........................................................................................................ 14
CAPITULO III.- CONDICIONES PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO.
CLUSULA 9. - CONDICIONES PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO .................................................................... 14
CLUSULA 10. SOLICITUD Y REQUISITOS PARA LA CONEXIN DEL SERVICIO .................................................... 15
CLUSULA 11. - NEGACIN DEL SERVICIO ............................................................................................................ 15
CLUSULA 12. - ACCESO FSICO AL SERVICIO ........................................................................................................ 15
CLUSULA 13.- PROPIEDAD DE LAS CONEXIONES ................................................................................................ 16
CAPITULO IV.- DERECHOS DEBERES Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES
CLUSULA 14.- DERECHOS DE LAS PARTES .......................................................................................................... 16
CLUSULA 15 .- ABUSO DEL DERECHO ................................................................................................................ 17
CLUSULA 16. DEBERES Y OBLIGACIONES DE LA EMPRESA ............................................................................ 17
CLUSULA 17.- DEBERES Y OBLIGACIONES DEL SUSCRIPTOR O USUARIO ............................................................ 18
CLUSULA 18.- CAUSALES DE LIBERACIN DE OBLIGACIONES POR PARTE DE LOS SUSCRIPTORES O USUARIOS
................................................................................................................................................................................ 20
CLUSULA 19.- AMPARO POLICIVO...................................................................................................................... 20
CLUSULA 20.- EFECTOS POR INCUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES .......................................................... 20
CAPITULO V.- DE LAS REDES, ACOMETIDAS, MEDIDORES E INSTALACIONES
CLUSULA 21.- RESPONSABILIDAD SOBRE LAS INSTALACIONES INTERNAS ......................................................... 21
CLUSULA 22.- RESPONSABILIDAD POR LAS REDES DE USO GENERAL ............................................................... 21
CLUSULA 23.- ACOMETIDAS................................................................................................................................ 21
CLUSULA 24.- CAMBIO DE UBICACIN DE LAS ACOMETIDAS ............................................................................ 21
CLUSULA 25.- PROPIEDAD DE LAS CONEXIONES................................................................................................ 21
CLUSULA 26.- RIESGO POR DAO O PRDIDA DE LAS ACOMETIDAS ................................................................ 22
CLUSULA 27.- GARANTA DE LAS ACOMETIDAS ................................................................................................. 22
CLUSULA 28.- LIBERTAD DE INSTALACIN DE MEDIDORES ................................................................................ 22
CLUSULA 29.- MEDIDORES PREPAGOS ............................................................................................................... 22
CLUSULA 30.- LUGAR DE INSTALACIN DE MEDIDORES..................................................................................... 22
CLUSULA 31.- REVISIONES DE LOS MEDIDORES E INSTALACIONES DEL SUSCRIPTOR O USUARIO ..................... 23
CLUSULA 32.- CAMBIOS DE LOS EQUIPOS DE MEDIDA Y ACOMETIDA ............................................................... 23
CLUSULA 33.- RETIRO NO AUTORIZADO DEL MEDIDOR .................................................................................... 24
CAPITULO VI.- MEDICIN DEL CONSUMO
CLUSULA 34.- PROHIBICIN DE EXONERACIN .................................................................................................. 24

CLUSULA 35.- MEDICIN .................................................................................................................................... 24

CLUSULA 36.- CONSUMO FACTURABLE CON MEDIDOR DE PREPAGO .............................................................. 24
CLUSULA 37.- DETERMINACION DEL CONSUMO FACTURADO CON MEDICIN INDIVIDUAL ............................. 25
CLUSULA 38.- DETERMINACIN DEL CONSUMO FACTURABLE PARA SUSCRIPTORES O USUARIOS CON
MEDICIN COLECTIVA ............................................................................................................................................ 25
CLUSULA 39.- INVESTIGACION DE DESVIACIONES SIGNIFICATIVAS EN EL CONSUMO ....................................... 25
CLUSULA 40.- FACTURACIN EN CASO DE DESVIACIONES SIGNIFICATIVAS ....................................................... 26
CLUSULA 41.- RESTABLECIMIENTO ECONMICO POR DESVIACIONES SIGNIFICATIVAS ..................................... 26
CLUSULA 42.- PLAZO PARA INVESTIGAR DESVIACIONES SIGNIFICATIVAS Y PARA COBRAR SERVICIOS NO
FACTURADOS .......................................................................................................................................................... 26
CAPITULO VII.- PROCEDIMIENTO PARA LA DETERMINACIN, LIQUIDACIN Y COBRO DE CONSUMOS DEJADOS
DE FACTURAR POR IRREGULARIDADES O ANOMALIAS TECNICAS
CLUSULA 43.- VERIFICACIN EN SITIO DE INSTALACIN Y DE EQUIPOS PARA MEDICIN DE ENERGA ELCTRICA
................................................................................................................................................................................ 26
CLUSULA 44.- GARANTAS PARA LA VERIFICACIN EN SITIO .............................................................................. 26
CLUSULA 45.- REVISIN TCNICA DE EQUIPOS DE MEDICIN Y RECAUDO DE INFORMACIN.......................... 27
CLUSULA 46.- IRREGULARIDAD TCNICA Y DETERMINACION DE ENERGA DEJADA DE FACTURAR .................. 28
CLUSULA 47.- EVENTOS ESPECIALES QUE PUEDEN DAR LUGAR AL COBRO DE ENERGIA DEJADA DE FACTURAR
................................................................................................................................................................................ 28
CLUSULA 48.- METODOLOGA PARA EL CALCULO DE LA ENERGIA CONSUMIDA DEJADA DE FACTURAR .......... 28
CLUSULA 49.- LIQUIDACIN Y FACTURACIN DE LOS CONSUMOS DEJADOS DE FACTURAR POR UNA
IRREGULARIDAD TCNICA, POR UN HECHO AJENO A LA EMPRESA O POR ACCIN U OMISIN DEL USUARIO .... 34
CLUSULA 50.- RECURSOS PROCEDENTES ............................................................................................................ 34
CLUSULA 51. USO DE MEDIOS ELECTRONICOS ................................................................................................... 35
CAPITULO VIII.- FACTURACIN
CLUSULA 52.- CONTENIDO DE LAS FACTURAS ..................................................................................................... 37
CLUSULA 53.- REGLAS SOBRE LAS FACTURAS ..................................................................................................... 37
CLUSULA 54.- OPORTUNIDAD Y SITIO DE ENTREGA DE LA FACTURA .................................................................. 38
CLUSULA 55.- PERIODO DE FACTURACIN ........................................................................................................ 38
CLUSULA 56.- CARGO POR DEVOLUCIN DE CHEQUES ..................................................................................... 38
CLUSULA 57.- EXIGIBILIDAD Y MRITO EJECUTIVO DE LAS FACTURAS ............................................................ 38
CLUSULA 58.- INTERESES MORATORIOS ............................................................................................................. 38
CLUSULA 59.- CONSTITUCIN EN MORA ............................................................................................................ 39
CLUSULA 60.- RESPONSABILIDAD Y SOLIDARIDAD EN EL PAGO DE LAS FACTURAS ........................................... 39
CLUSULA 61.- REPORTE A LAS CENTRALES DE RIESGO....................................................................................... 39
CAPITULO IX.- FALLA EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO, SUSPENSIN, CORTE, RESTABLECIMIENTO DEL
SERVICIO Y TERMINACIN DEL CONTRATO DE SERVICIOS PBLICOS
CLUSULA 62.- FALLA EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO Y EVENTOS QUE NO CONSTITUYEN FALLA ................ 39
CLAUSULA 63.- SUSPENSIN DEL SERVICIO .......................................................................................................... 40
CLAUSULA 64.- TERMINACIN DEL CONTRATO DE SERVICIO ............................................................................... 43
CLUSULA 65.- CONSENTIMIENTO DE TERCEROS PARA LA SUSPENSIN O TERMINACIN DEL SERVICIO ........ 44
CLUSULA 66.- CONDICIONES PARA RESTABLECER EL SERVICIO .......................................................................... 45
CAPITULO X.- DE LOS INMUEBLES ARRENDADOS
CLUSULA 67.- INMUEBLES ARRENDADOS ........................................................................................................... 45
CLUSULA 68.- DENUNCIA DE LA EXISTENCIA DEL CONTRATO DE ARRENDAMIENTO ........................................ 45
CLUSULA 69.- INCUMPLIMIENTO EN EL PAGO.................................................................................................... 47
CAPTULO XI.- MECANISMOS DE DEFENSA DEL SUSCRIPTOR O USUARIO EN SEDE DE LA EMPRESA

CLUSULA 70.- PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS ............................................................................................... 47

CLUSULA 71.- PRESENTACIN DE PETICIONES Y QUEJAS .................................................................................. 48
CLUSULA 72.- TRMITE DE LOS RECURSOS......................................................................................................... 48
CLUSULA 73.- TRMINO PARA RESPONDER LAS QUEJAS, PETICIONES Y RECURSOS ......................................... 49
CLUSULA 74.- COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES ........................................................................................ 49
CLUSULA 75.- RECONOCIMIENTO DE LOS EFECTOS DEL SILENCIO ADMINISTRATIVO POSITIVO........................ 49
CLUSULA 76.- OFICINA DE GARANTIA DE SERVICIO AL CLIENTE ......................................................................... 49
CAPITULO XI.- DISPOSICIONES FINALES
CLUSULA 77.- MODIFICACIN DEL CONTRATO DE SERVICIOS PBLICOS ......................................................... 50
CLUSULA 78.- CESIN DEL CONTRATO DE SERVICIOS PBLICOS ....................................................................... 50
CLUSULA 79.- DELEGACIN ............................................................................................................................... 50
CLUSULA 80.- PRECIOS DE BIENES, SERVICIOS Y PRODUCTOS DE LA EMPRESA..51

CAPITULO I
DEFINICIONES Y ABREVIATURAS
Para interpretar y aplicar las condiciones uniformes del presente contrato de servicio pblico domiciliario de
suministro de energa elctrica, se tendrn en cuenta las definiciones establecidas en las Leyes 142 y 143 de
1994, las resoluciones expedidas por la Comisin de Regulacin de Energa y Gas CREG-, las normas expedidas
por el Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin ICONTEC y las que hacen parte del reglamento
tcnico para el suministro de energa elctrica, as como las dems disposiciones que modifiquen, deroguen o
adicionen las anteriores que sean aplicables en el mbito del presente contrato y en especial las siguientes:
1.

ACOMETIDA: Derivacin de la red local del servicio respectivo que llega hasta el registro de corte del
inmueble. En edificios de propiedad horizontal o condominios y, en general, en las unidades
inmobiliarias cerradas, la acometida llega hasta el registro de corte general.
2. Forman parte de la acometida los siguientes elementos: elementos de conexin y anclaje a la red de
distribucin, lnea o cable de acometida, terminales de los conductores de entrada a la instalacin
receptora.
3. ACOMETIDA NO AUTORIZADA: Cualquier derivacin de la red local, o de otra acometida del
correspondiente servicio, efectuada sin autorizacin de LA EMPRESA.
4. ACOMETIDA AREA EN BAJA TENSIN: Es la que se deriva de la Red de Distribucin de baja tensin o
desde los bornes de baja tensin de un transformador de Distribucin hacia un suscriptor o usuario.
5. ACOMETIDA AREA EN MEDIA Y ALTA TENSIN: Es la que se deriva de la Red de Distribucin de media
y alta tensin hacia un suscriptor o usuario.
6. ACOMETIDA SUBTERRNEA EN BAJA TENSIN: Conjunto de ductos subterrneos, cajas de inspeccin,
conductores, accesorios y canalizaciones que se deriva de la Red de Distribucin de baja tensin o
desde los bornes de baja tensin de un transformador de Distribucin hacia un suscriptor o usuario.
7. ACOMETIDA SUBTERRNEA EN MEDIA Y ALTA TENSIN: Conjunto de ductos subterrneos, cajas de
inspeccin, conductores, accesorios y canalizaciones que conectan un centro de transformacin con la
red de uso general de Media y Alta Tensin.
8. ACTA DE REVISIN: Es el documento que se suscribe al momento de realizar la revisin y/o verificacin
del equipo de medida y/o instalaciones elctricas del Suscriptor o Usuario, en el que se hace constar el
estado, las caractersticas, funcionamiento del equipo de medida y dems elementos utilizados para la
medicin o destinados a determinar el consumo de energa, as como el resultado de las pruebas
realizadas en campo. Igualmente, en esta Acta se dejar constancia de los datos del equipo de medida
y dems elementos del inmueble.
Esta acta podr ser suscrita por parte el Suscriptor, Propietario o Usuario que indique que habita a
cualquier ttulo en el inmueble. Dicha persona ser denominada Firmante del Acta de Revisin.
9. ADULTERACIN DE LOS EQUIPOS DE MEDICIN Y REGULACIN: Es cualquier accin tendiente a
generar una anomala en la instalacin interna, o equipo de medicin que incida directamente en el
registro del consumo de energa elctrica del suscriptor o usuario. Sin perjuicio de que se puedan
presentar otros eventos se considera que el medidor ha sido adulterado, intervenido y/o manipula do
cuando se presenta, entre otros, alguno de los siguientes casos: modificacin del mecanismo de
engranaje, adicin de sustancias, alteracin de sellos, instalacin de medidores no homologados ni
calibrados, instalacin de medidores invertidos o manipulacin con mtodos que permitan la
devolucin de la lectura. En general cualquier modificacin que haga el SUSUCRIPTOR o suscriptor o
usuario directamente o por intermedio de un tercero al equipo de medida que altere sus condiciones
de fabricacin.
10. ACTA DE INICIO DE OBRAS: Documento mediante el cual se deja constancia del inicio de obras de un
Proyecto Especfico, siempre y cuando el contratista del promotor del proyecto y ste, cumpla n con
los requisitos exigidos por la Empresa..
11. ACTA DE REVISIN E INSTALACIN: Es el documento que se suscribe al momento de realizar la revisin
y/o verificacin del equipo de medida y/o instalaciones elctricas del suscriptor o usuario, en el que se
hace constar el estado, las caractersticas, y funcionamiento del equipo de medida y dems elementos
utilizados para la medicin o destinados a determinar el consumo que se realiza, as como el resultado
de las pruebas en campo realizadas. Igualmente, en esta Acta se deja constancia de los datos del
equipo de medida y dems elementos que sean instala dos por LA EMPRESA.

12. ACTA DE REVISIN FINAL DE OBRAS: Documento mediante el cual se certifica que un proyecto
especfico se ha construido cumpliendo con el reglamento y normas tcnicas Colombianas y las
ESPECIFICACIONES PARTICULARES PARA INSTALACIONES DE CONEXIN Y ENLACE de la Empresa.
13. ACTIVOS DE CONEXIN: Son aquellos bienes que se requieren para que un Generador, Transmisor, un
Operador de Red o un suscriptor o usuario se conecte fsicamente al Sistema de Transmisin Nacional,
a un Sistema de Transmisin Regional, o a un Sistema de Distribucin Local, segn sea el caso.
14. AFORO INDIVIDUAL DE CARGA: Es una forma de determinacin del consumo que se hace en un
inmueble, teniendo en cuenta para ello el equipamiento o electrodomsticos instalados. Para los
eventos de desviaciones de consumo y de anomalas detectadas en el centro de medicin, se
considerar como aforo la toma de tres lecturas reales incluyendo las tomadas para la facturacin del
suscriptor o usuario.
15. AJUSTE DEL MEDIDOR: Operacin mediante el cual, despus de realizada la calibracin del aparato de
medida de energa en un laboratorio debidamente acreditado por la Superintendencia de Industria y
Comercio, se ubica el medidor en un estado adecuado para su uso, es decir se procede a corregir el
error o desviacin para ubicarlo dentro del rango establecido en su clase de exactitud. Luego del
ajuste el laboratorio efecta un proceso de calibracin, con el objeto de determinar si el medidor
cumple con sus caractersticas metrolgicas. Una vez realizada esta actividad, debe procederse al sella
do de la cubierta y emisin de la certificacin (estado metrolgico final del medidor).
16. ANOMALA: Irregularidad tcnica o alteracin en las instalaciones elctricas y/o en el equipo de
medida que impide su funcionamiento normal y afecta la fidelidad de la medida, as como las
irregularidades presentadas en los elementos de seguridad de los mismos
17. APOYO (POSTE): Nombre genrico dado al dispositivo de soporte de conductores y aisladores de las
lneas o redes areas. Pueden ser postes, torres u otro tipo de estructuras.
18. REAS ESPECIALES DE PRESTACIN DE SERVICIO: Entindanse como tal las reas Rurales de Menor
Desarrollo, Zonas de Difcil Gestin y Barrios Subnormales que cumplan con las condiciones definidas
en las normas vigentes que regulen la materia.
19. REA RURAL DE MENOR DESARROLLO: Es el rea perteneciente al sector rural de un municipio o
distrito de zonas interconectadas definida como se establece en la regulacin vigente.
20. ARQUITECTURA DE RED: Es un documento que establece las reglas y criterios para el anlisis y
ordenamiento de la explotacin de la red actual y de las redes que se planifiquen en el futuro.
21. AUMENTO DE CARGA: Incremento de la carga instala da o contratada por el SUSCRIPTOR.
22. BARRIO SUBNORMAL: Es el asentamiento humano ubicado en las cabeceras de municipios o distritos
servidos a travs del Sistema Interconectado Nacional, el cual rene las caractersticas establecidas
en las normas vigentes.
23. BRIGADA (CUADRILLA): Grupo de operarios al servicio de la Empresa, conformada para la realizacin
de los trabajos en terreno.
24. CABALLO DE FUERZA: (HP) Unidad de potencia mecnica equivalente a 746 vatios.
25. CALIBRACIN DE MEDIDOR: Procedimiento mediante el cual en un laboratorio debidamente
acreditado por la Superintendencia de Industria y Comercio, se establece, bajo condiciones
especficas, la relacin entre los valores de las magnitudes que indique un instrumento de medicin y
los valores correspondientes determinados por medio de patrones. El laboratorio deber emitir un
informe del estado metrolgico inicial del medidor. En este proceso no se realiza ningn tipo de ajuste.
26. CARGA CONTRATADA: Es la potencia autorizada y aprobada por LA EMPRESA para los suscriptores o
usuarios residenciales y no residenciales, la cual constituye la mxima carga que en condiciones
normales de operacin permite la alimentacin de los equipos de un inmueble, sin exceder la
capacidad de los conductores y dispositivos de la instalacin elctrica. La Demanda Mxima debe ser
menor o igual a la carga contratada.
27. CARGA O CAPACIDAD INSTALADA: Es la capacidad nominal del componente limitante de un sistema.
28. CARGA DE DISEO: Es la carga total utilizada en el diseo elctrico para el clculo de protecciones,
transformadores y el calibre de los cables de alimentacin
29. CARGO POR CONEXIN: Para los usuarios regulados corresponder al que defina la regulacin vigente.
Para los dems suscriptores o usuarios es el cargo que establezca LA EMPRESA para cubrir los costos
involucrados en la acometida y el medidor. Este cargo no incluye los costos de la red interna, que
deben ser asumidos por el suscriptor o usuario. El cargo por conexin slo se cobra por una sola vez y
debe ser financiado a los suscriptores o usuarios de los estratos 1, 2 y 3 en plazos hasta de 36 meses.
LA EMPRESA podr otorgar financiacin para los dems suscriptores o usuarios

30. CENTRO DE OPERACIN DE RED (COR) O CENTRO LOCAL DE DISTRIBUCIN: Es un centro de

coordinacin, supervisin y control de la operacin de las redes y subestaciones de distribucin
localizadas en una misma regin, en conjunto con el Centro Nacional de Despacho (CND), y que
conforman el Sistema de Transmisin Regional (STR) y/o Sistema de Distribucin Local (SDL) de un
operador de red.
31. CENTRO DE TRANSFORMACIN: Conjunto de transformadores de distribucin, con su equipo de
maniobra y proteccin asociados, que se utiliza para transferir energa desde los niveles de media
tensin a los niveles de tensin del suscriptor o usuario.
32. CENTRO DE TRANSFORMACIN EXCLUSIVO: Conjunto de transformadores y equipos de maniobra y
proteccin asociados de propiedad privada, que se han hecho bajo el mismo concepto urbanstico o
arquitectnico, los cuales prestan servicio exclusivo para un SUSCRIPTOR O USUARIO o grupo de los
suscriptores o usuarios.
33. CERTIFICACIN: Procedimiento mediante el cual un organismo expide por escrito o por un sello de
conformidad, que un producto, un proceso o servicio cumple un reglamento tcnico o una(s) norma(s)
de fabricacin.
34. CERTIFICADO DE CONFORMIDAD (RETIE): Documento emitido conforme a las reglas de un sistema de
certificacin, en el cual se puede confiar razonablemente que un producto, proceso o servicio es
conforme con una norma, especificacin tcnica u otro documento normativo especfico.
35. CERTIFICACIN PLENA: Proceso de certificacin del cumplimiento de los requisitos establecidos en el
RETIE a una instalacin elctrica, el cual consiste en la declaracin de cumplimiento suscrita por la
persona calificada responsable de la construccin de la instalacin, acompaada del aval de
cumplimiento mediante un dictamen de inspeccin, previa realizacin de la inspeccin de
comprobacin efectuada por inspector(es) de un organismo de inspeccin debidamente acreditado.
36. CDIGO ELCTRICO COLOMBIANO: Es la Norma Tcnica Colombiana NTC 2050, la cual contiene los
requisitos tcnicos y de seguridad que rigen las instalaciones elctricas en el pas.
37. COMERCIALIZADOR: Persona natural o jurdica registrada ante el Administrador del Sistema de
Intercambios Comerciales, cuya actividad principal es la comercializacin de la energa elctrica.
38. COMERCIALIZACIN DE ENERGA ELCTRICA: Actividad consistente en la compra de energa elctrica
en el mercado mayorista y su venta a los suscriptores o usuarios regulados o no regulados.
39. CONCEPTOS NO INHERENTES: Son bienes o servicios prestados por LA EMPRESA que no tienen
relacin directa con la prestacin del servicio pblico domiciliario, los cuales podrn ser cobrados por
LA EMPRESA a travs de la factura mensual del servicio previa autorizacin del suscriptor o usuario
40. CONEXIN: Es el conjunto de actividades mediante las cuales se realiza la derivacin de la red local
de energa elctrica hasta el registro de corte de un inmueble y se instala y conecta el medidor. La
conexin incluye: los elementos de medida, los materiales de la acometida, ejecucin de la obra de
conexin, instalacin y calibracin inicial del medidor de energa, configuracin y/o programacin del
medidor de energa (cuando el instrumento de medicin es de tipo electrnico) y verificacin de la
certificacin de las instalaciones elctricas para la puesta en servicio. De esta forma queda entendido
que la red interna no forma parte de la conexin.
41. La conexin solo es posible previo el cumplimiento de las normas que rijan el servicio, el pago de las
retribuciones que correspondan y el principio de eficiencia consignado en la Ley.
42. CONEXIN NO AUTORIZADA: Es la derivacin de la red de distribucin, de la acometida o del centro
de medicin realizada por el suscriptor o usuario, ya sea de manera directa o por interpuesta persona,
con el fin de acceder al servicio de energa elctrica sin que medie autorizacin de LA EMPRESA.
43. CONSUMO: Cantidad de energa activa, medida en kWh o reactiva medida en KVar, recibida por el
suscriptor o usuario en un perodo determinado, leda en los equipos de medicin respectivos, o
calcula da mediante la metodologa establecida en el presente contrato.
44. CONSUMO ESTIMADO: Es el consumo establecido con base en consumos promedios de otros perodos
de un mismo suscriptor o usuario, o con base en los consumos promedios de suscriptores o usuarios
con caractersticas similares, o con base en aforos individuales de carga, de acuerdo con lo dispuesto
en este contrato.
45. CONSUMO FACTURADO: Es el liquidado y cobrado al suscriptor o usuario de acuerdo con las tarifas
autorizadas por la CREG para los suscriptores o usuarios regulados , o a los precios pactados con el
suscriptor o usuario, si ste es no regula do. La tarifa debe corresponder al nivel de tensin donde se
encuentra conectado directa o indirectamente el medidor del suscriptor o usuario.
46. CONSUMO MEDIDO: Es el que se determina con base en la diferencia entre la lectura actual y la
lectura anterior del medidor.

47. CONSUMO FACTURABLE NO MEDIDO O REGISTRADO POR ACCIN U OMISIN DEL SUSCRIPTOR O
USUARIO DEL SERVICIO DE ENERGA ELCTRICA: Cualquier consumo de energa elctrica realizado por
el suscriptor o usuario sin autorizacin de LA EMPRESA, a travs de cualquier hecho, anomala o
irregularidad que haya impedido que la empresa lo registrara o midiera, y que sta tiene derecho a
determinar y facturar.
48. CONSUMO NO REGISTRADO: Es el consumo no facturado por LA EMPRESA, sea porque exista un uso
no autorizado del servicio, una anomala o cualquier otra circunstancia que haya impedido facturar el
consumo en condiciones normales.
49. CONSUMO PREPAGADO: Es la cantidad de energa elctrica a la que tiene derecho el suscriptor o
usuario por el valor prepagado a LA EMPRESA, la cual es definida en el momento en que se active el
prepago a travs del mecanismo que la empresa disponga.
50. CONSUMO PROMEDIO: Es el que se determina con base en el consumo histrico del suscriptor o
usuario o el estrato al que pertenece el suministro en los ltimos seis meses de consumo.
51. CONSUMO DE SUBSISTENCIA: Es la cantidad de electricidad que, de acuerdo con la regulacin, es la
mnima utilizada en un mes por un suscriptor o usuario tpico para satisfacer necesidades bsicas que
sola mente pueden ser atendidas mediante esta forma de energa final, y que tiene derecho a subsidio.
52. CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES: Se refiere al contrato de prestacin de servicios pblicos
domiciliarios que se caracteriza por ser uniforme y consensual. En virtud del contrato de condiciones
uniformes, una empresa de servicios pblicos presta el servicio domiciliario a un Usuario a cambio de
un precio en dinero, de acuerdo a estipulaciones que han sido definidas por ella para ofrecerlas a
muchos Usuarios no determinados (Artculo 128 de la Ley 142 de 1994).
53. CONTRATO DE CONEXIN: Es el contrato suscrito, antes de la iniciacin de las obras, entre la
EMPRESA y el Promotor o suscriptor o usuario potencial, cuando la EMPRESA asuma la ejecucin de
las obras de conexin de un suscriptor o usuario, cuando se requieran redes de uso general para la
conexin del mismo. Este contrato se regir en lo que aplique por lo dispuesto en la Res CREG 025
de1995 y dems normas que la modifiquen sustituyan.
54. CONTRATO DE SERVICIOS PBLICOS: Es el contrato uniforme, consensual, en virtud del cual la
empresa presta los servicios pblicos a un suscriptor o usuario, a cambio de un precio en dinero.
55. CONTRIBUCIN: Suma que el suscriptor o usuario paga al comercializador por encima del costo del
servicio, destinada a financiar subsidios, segn las normas pertinentes.
56. CORTE DEL SERVICIO: Prdida del derecho al suministro del servicio pblico en caso de ocurrencia de
alguna de las causales contempla das en la Ley 142 de 1994, en la Resolucin CREG 108 de 1997 y en
el presente contrato de servicios pblicos y que necesariamente conlleva la terminacin del contrato
de servicios pblicos.
57. CREG: Comisin de Regulacin de Energa Elctrica y Gas.
58. DELITO DE DEFRAUDACIN DE FLUIDOS: Es el delito tipificado en el artculo 256 de la Ley 599 de 2000.
Incurre en esta conducta el que mediante cualquier mecanismo clandestino o alterando los sistemas
de control o aparatos contadores, se apropie de energa elctrica, agua, gas natural, o seal de
telecomunicaciones, en perjuicio ajeno.
59. DECLARACIN DE CUMPLIMIENTO: Documento pblico que es emitido bajo la gravedad de juramento
el cual se constituye en documento fundamental del proceso de certificacin RETIE y quien lo suscribe
asume la mayor responsabilidad de los efectos de la instalacin elctrica.
60. DEMANDA MXIMA: Es la mxima potencia elctrica demandada por una instalacin durante un
perodo determinado, expresada en kilovatios (kW).
61. DESCARGO (LIBRANZA): Conjunto de actividades a realizar en el Sistema de Distribucin Local (SDL),
previamente autorizadas por el COR, cuando se precisa trabajar sobre una instalacin (con o sin
tensin).
62. DESVIACIN SIGNIFICATIVA DE CONSUMO: Se entiende por desviacin significativa, en el perodo de
facturacin correspondiente, los aumentos o reducciones en los consumos que, comparados con los
promedios de los ltimos seis perodos, sean mayores a los porcentajes determinados por LA
EMPRESA en el presente contrato.
63. DISTRIBUCIN DE ENERGA ELCTRICA: Es la actividad de transporte de energa elctrica a niveles de
tensin inferiores a 220 KV. Quien desarrolla esta actividad se denomina Operador de Red.
64. EMPRESA: Es la empresa de servicios pblicos comercializadora de energa elctrica con la que el
Usuario celebra el contrato de condiciones uniformes para el suministro del servicio de energa
elctrica.
65. ENERGA ACTIVA: Energa elctrica susceptible de transformarse en otras formas de energa.

66. ENERGIA CONSUMIDA DEJADA DE FACTURAR: Es la cantidad de energa que deja de registrar el equipo
de medida por alguna irregularidad tcnica anomala o intervencin del usuario.
67. ENERGA REACTIVA INDUCTIVA: Es la energa utilizada para magnetizar los transformadores, motores y
otros aparatos que tienen bobinas. No se puede transformar en energa til.
68. EQUIPO DE MEDIDA: Es el conjunto de elementos necesarios para el registro del consumo de energa
elctrica. Lo conforman los transformadores de medida, medidores, bloque de pruebas y el cableado
necesario para el registro del consumo de energa. Se instala de acuerdo con las caractersticas del
suministro, teniendo en cuenta la carga, tensin, tarifa, etc.
69. ESPECIFICACIONES PARTICULARES PARA INSTALACIONES DE CONEXIN Y ENLACE: Documento en el
que LA EMPRESA establece las caractersticas tcnicas generales para la prestacin del servicio de
energa elctrica, la cual es de obligatorio cumplimiento. Estas especificaciones deben ser acatados por
todos los suscriptores o usuarios y comercializadores conectados a la red de distribucin que opera
LA EMPRESA. Se encuentra disponible en todas las oficinas de LA EMPRESA y la su pgina web:
www.electricaribe.com.
70. ESTRATO SOCIOECONMICO: Es el nivel de clasificacin dado a un inmueble residencial de un
municipio atendiendo a los factores y procedimientos que determina la ley.
71. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DE LA CONEXIN: Es un procedimiento mediante el cual la EMPRESA
aprueba la disponibilidad de la red de distribucin, con la asignacin de un punto de conexin para
una carga requerida, estableciendo las condiciones tcnicas, operacionales y comerciales.
72. ESTUDIO PRELIMINAR: Es un procedimiento mediante el cual el prestador del servicio determina las
condiciones tcnicas y operativas bajo las cuales est en disposicin de suministrar el servicio de
energa, previo estudio de factibilidad de la conexin y del proyecto respectivo. Esto forma parte del
estudio de conexin particularmente complejo.
73. ESTUDIO DE CONEXIN PARTICULARMENTE COMPLEJO: Se define como aquel que involucra como
proyecto el montaje de una subestacin o transformador de distribucin o aquel que conlleva un
cambio de voltaje para atender al suscriptor o usuario. Podr ser cobrado al suscriptor o usuario de
manera detallada.
74. FACTOR DE LA MEDIDA: Es el nmero por el que hay que multiplicar la diferencia de lecturas que
registran los medidores para obtener el consumo real en un perodo determinado. Este nmero
corresponde a la relacin de transformacin de los transformadores de potencial y/o corriente.
75. FACTOR DE POTENCIA: Relacin entre kilovatios y kilovoltiamperios del mismo sistema elctrico o
parte de l.
76. FACTURACIN: Conjunto de actividades que se realizan para emitir la factura del servicio pblico de
energa, que comprende: lectura, determinacin de consumos, revisin previa en caso de consumos
anormales, liquidacin de consumos, elaboracin y entrega de la factura.
77. FACTURA DE COBRO DE SERVICIO PUBLICO: Documento que la empresa prestadora de servicios
pblicos entrega o remite al suscriptor o usuario para cobrar los servicios inherentes, accesorios y
complementarios al contrato de servicios pblicos. Esta factura presta mrito ejecutivo por disposicin
del artculo 130 de la ley 142 de 1994 y de las leyes civiles y comerciales.
78. FACTOR DE UTILIZACIN: Tiempo promedio, estimado por mes, en el que la EMPRESA considera que
el suscriptor o usuario tiene en uso sus bienes elctricos.
79. FIRMA ELECTRNICA: Mtodos tales como, cdigos, contraseas, datos biomtricos, o claves
criptogrficas privadas, que permiten identificar a una persona, en relacin con un mensaje de datos,
siempre y cuando el mismo sea confiable y apropiado respecto de los fines para los que se utiliza la
firma, atendidas todas las circunstancias del caso, as como cualquier acuerdo pertinente en los
trminos del Decreto 2364 de 2012.
80. FIRMANTE DEL ACTA DE REVISIN: Persona natural o jurdica presente durante la Visita Tcnica y
levantamiento del Acta de Revisin, quien firmar dicho documento ratificando su contenido y validez
indicando de manera expresa su calidad como Propietario, Suscriptor o Usuario y de ser necesario.,.
81. FONDO DE ENERGA SOCIAL, FOES: Es el Fondo de Energa Social creado por el Estado y reglamentado
por este, del cual se beneficiarn los suscriptores o usuarios ubicados en Zonas de Difcil Gestin, reas
Rurales de Menor Desarrollo y en Zonas Subnormales Urbanas.
82. FRONTERA COMERCIAL: Se define como frontera comercial entre el operador de red o el
comercializador y el suscriptor o usuario, los puntos de conexin del equipo de medida; a partir del
cual, el suscriptor o usuario se responsabiliza por los consumos, y riesgos operativos inherentes a su
red interna.

83. INSTALACIONES INTERNAS O RED INTERNA: Es el conjunto de redes, accesorios y equipos que integran
el sistema de suministro de energa elctrica al inmueble a partir del medidor. Para edificios de
propiedad horizontal o condominios y en general para unidades inmobiliarias cerradas, es aquel
sistema de suministro de energa elctrica al inmueble, a partir del registro de corte general, cuando lo
hubiere.
84. INQUILINATO: Edificacin clasificada en los estratos socioeconmicos 1, 2 3, con una entrada comn
desde la calle, que aloja tres o ms hogares que comparten los servicios pblicos domiciliarios y los
servicios sanitarios.
85. LECTURA: Registro de consumo que marca el medidor.
86. LNEA ELCTRICA: Conjunto compuesto por conductores, aisladores, estructuras y accesorios
destinados al transporte de energa elctrica.
87. MEDIDA CENTRALIZADA: Sistema de medicin de energa elctrica integrado por medidores (tarjetas
electrnicas de medida o medidores individuales), transformadores de medida (cuando aplique) y
equipo de comunicacin, que cuentan con operacin remota para realizar lectura de los consumos de
energa para la facturacin al suscriptor o usuario.
88. Este sistema de medicin permite que va inalmbrica se reciba la informacin de consumos
registrados en los medidores. As mismo, se observan lecturas, alarma de sobrecargas elctricas,
alteraciones accidentales y provocadas y balances de energa por transformador, entre otros.
89. Este mecanismo de medicin permite adelantar en forma remota el registro de los consumos de
energa, la suspensin, el corte y la reconexin del servicio de energa, as como facturar y asesorar a
los suscriptores o usuarios sobre los consumos.
90. MEDIDOR: Es el instrumento de medida que registra la potencia demandada y/o los consumos de
energa activa y/o reactiva.
91. MEDIDOR DE CONEXIN INDIRECTA: Es el dispositivo de energa que se conecta a la red a travs de
transformadores de potencial y/o corriente.
92. MEDIDOR DE CONEXIN DIRECTA: Es el dispositivo que mide el consumo y se conecta a la red elctrica
sin transformadores de medida.
93. MEDIDOR DE PREPAGO: Equipo de medida o dispositivo que permite el control de la entrega y registro
del consumo al suscriptor o usuario, de una cantidad predeterminada de energa por la cual paga
anticipadamente.
94. MERCADO DE COMERCIALIZACIN: Conjunto de suscriptores o usuarios regulados y no regulados
conectados a un mismo Sistema de Transmisin Regional y/o Distribucin Local, servido por un mismo
Operador de Red (OR), y los conectados al STN del rea de influencia del respectivo OR.
95. MODIFICACIN DE LAS CARACTERSTICAS DE LA CARGA CONTRATADA: Procedimiento mediante el
cual el suscriptor o usuario solicita a la EMPRESA el cambio de las caractersticas de la carga
existente, tales como: tamao, nmero de fases, nivel de tensin, etc.
96. NIC: Nmero de identificacin del contrato. LA EMPRESA lo utiliza para identificar cada uno de los
suministros existentes.
97. NIVELES DE TENSIN: Para el servicio pblico domiciliario de energa elctrica, se definen los siguientes
niveles de tensin, a uno de los cuales se pueden conectar, directa o indirectamente, los equipos de
medida:
Nivel 4: Sistemas con tensin nominal mayor o igual a 57,5 kV y menor a 220 kV.
Nivel 3: Sistemas con tensin nominal mayor o igual a 30 kV y menor de 57,5 kV.
Nivel 2: Sistemas con tensin nominal mayor o igual a 1 kV y menor de 30 kV.
Nivel 1: Sistemas con tensin nominal menor a 1 kV.
98. NOTIFICACIN: Es el acto con el cual LA EMPRESA pone en conocimiento la decisin tomada frente a
una queja, peticin o recurso presentado por el suscriptor o usuario del servicio.
99. OPERADOR DE RED DE STR Y SDL (OR). Persona encargada de la planeacin de la expansin, las
inversiones, la operacin y el mantenimiento de todo o parte de un STR o SDL, incluidas sus
conexiones al STN. Los activos pueden ser de su propiedad o de terceros. Para todos los propsitos son
las empresas que tienen Cargos por Uso de los STR o SDL aprobados por la CREG. El OR siempre debe
ser una Empresa de Servicios Pblicos Domiciliarios. La unidad mnima de un SDL para que un OR
solicite Cargos de Uso corresponde a un Municipio.
LA EMPRESA ostenta legal y regulatoriamente la condicin de operador de red del sistema de
distribucin local (SDL) en los Departamentos de Atlntico, Magdalena, Guajira, Cesar, Bolvar, Sucre y
Crdoba.

100. PERIODO DE FACTURACIN: Lapso que transcurre al interior de un ciclo de facturacin, entre dos
facturas consecutivas y que, en trminos generales, ser de un mes.
101. PETICIN: Es el derecho que tiene un suscriptor, usuario y/o propietario formal o potencial de acudir
ante LA EMPRESA para plantear cualquier asunto relativo al contrato de servicio pblico.
102. PROMOTOR: Persona natural o jurdica que se propone emprender el desarrollo de un proyecto de
urbanizacin residencial o la instalacin de un proyecto comercial, industrial u oficial, con el propsito
de vender las unidades de viviendas y las facilidades comerciales, industriales u oficiales dentro del
rea del referido proyecto; es decir no es el suscriptor o usuario final del suministro de energa
elctrica.
103. PROPIETARIO: Persona natural o jurdica que de acuerdo con el certificado de libertad y tradicin tiene
el derecho de dominio del inmueble
104. PROYECCIN DE CONSUMO: Es el mecanismo por medio del cual la medicin de la energa consumida
por un Suscriptor individual o Comunitario se realiza con fundamento en las metodologas que
establezca la CREG, las cuales se basarn, entre otros aspectos, en las cargas contratadas con cada
suscriptor o usuario y los consumos histricos propios o, en su defecto, de suscriptores o usuarios
similares.
105. PROYECTO ESPECIFICO: Proyecto concreto de construccin de infraestructura elctrica requerido para
permitir la conexin de un suscriptor o usuario o grupo de suscriptores o usuarios a la red de la
EMPRESA. En desarrollo del proyecto se debe especificar los clculos elctricos y mecnicos, plano de
situacin y emplazamiento, plano de perfil, relacin de propietarios, cruzamientos, presupuestos, etc.
El diseo y las especificaciones tcnicas deben hacerse conforme a lo seala do para el PROYECTO
TIPO.
106. PROYECTO TIPO: Documento normalizado que establece y justifica los conceptos y criterios para el
diseo, clculo y construccin de las instalaciones, considerando normas y legislacin aplicables y
especificaciones de materiales.
107. PRUEBA DEL MEDIDOR: Procedimiento mediante el cual se verifica la exactitud de un medidor en un
laboratorio acreditado por la Superintendencia de Industria y Comercio. Antes de la instalacin
deber estudiarse el certificado de calibracin y verificar el cumplimiento de los requisitos
metrolgicos y elctricos del elemento.
108. PRUEBA DE TRANSFORMADORES DE POTENCIAL Y TRANSFORMADORES DE CORRIENTE: Procedimiento
mediante el cual se verifica la exactitud de un Transformador de Potencial o de un Transformador de
Corriente en un laboratorio acreditado por la Superintendencia de Industria y Comercio. Antes de la
instalacin debern estudiarse los certificados de calibracin y verificar el cumplimiento de los
requisitos metrolgicos y elctricos de los elementos.
109. PUNTO DE CONEXIN: Es el punto elctrico determinado por la Empresa, en el cual se debe conectar
el suscriptor o usuario una vez realizada la fase de factibilidad. El equipo del suscriptor o usuario se
conecta a un Sistema de Transmisin Regional (STR) y/o Sistema de Distribucin Local (SDL), con el
propsito de transferir energa elctrica entre las partes. El punto de conexin se identifica en el
diagrama unifilar.
110. PUNTO DE MEDIDA: Agrupacin de medidores o equipos de medida de un predio.
111. PUNTO DE MEDICIN: Es el punto de conexin elctrica del equipo de medida (circuito primario de los
transformadores de corriente en suscriptores o usuarios de medida directa y semi-indirecta o bornes
del medidor en suscriptores o usuarios de medida directa) con la instalacin elctrica del suscriptor o
usuario.
112. PROVISIN DEL SERVICIO: Peticin realizada a la Empresa por parte de uno o varios solicitantes o
suscriptores o usuarios potenciales, para un lugar concreto y una o ms instalaciones determinadas,
con el fin de obtener suministro de energa elctrica o modificar las caractersticas tcnicas de uno
existente.
113. PROVISIN DEL SERVICIO PEQUEA OBRA: Son aquellas solicitudes monofsicas, bifsicas trifsicas
con niveles de tensin menores a 1 kV y con carga instala da menor o igual a 28 kVA.
114. PROVISIN DEL SERVICIO DE OBRA: Corresponden a solicitudes monofsicas, bifsicas y trifsicas con
niveles de tensin mayores o iguales a 1 kV y carga instala da mayor a 28 kVA. De la misma manera,
se clasifican como Obra aquellas solicitudes menores de 28 kVA, en donde no exista red de Baja
Tensin y exista la disponibilidad de conexin por la red de Media Tensin y por lo tanto requiera la
instalacin de un transformador.
115. RACIONAMIENTO: Suspensin temporal y colectiva del servicio de gas domiciliario por razones
tcnicas, de seguridad o de fuerza mayor.

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116. RECONEXIN DEL SERVICIO: Restablecimiento del suministro del servicio pblico realizado por LA
EMPRESA cuando previamente se ha suspendido y se han subsanado las causas que la originaron. Da
lugar al cobro de un cargo de reconexin por parte de la empresa.
117. RECONEXIN NO AUTORIZADA: Restablecimiento del suministro del servicio pblico cuando
previamente se ha suspendido o cortado, el cual es realizado por el suscriptor, usuario o propietario
directamente o por intermedio de terceros sin autorizacin de LA EMPRESA.
118. RECUPERACIN DE ENERGA: Valor de la energa que un suscriptor o usuario ha consumido y no ha
cancelado por causa de un registro parcial de los equipos de medida o un ausencia de registro y que LA
EMPRESA tiene derecho a cobrar.
119. RECURSOS: Es un acto del suscriptor o usuario para obligar a LA EMPRESA a revisar ciertas decisiones
que afectan la prestacin del servicio o la ejecucin del contrato para que las revoque, aclare o
modifique.
120. RECURSO DE REPOSICIN: Es el que se interpone ante el mismo funcionario que tom la decisin, para
que la aclare, modifique o revoque.
121. RECURSO DE APELACIN: Es el que se interpone como subsidiario de recurso de reposicin ante el
mismo funcionario que tomo la decisin, para que la Superintendencia de Servicios Pblicos
Domiciliarios, la aclare, modifique o revoque.
122. RECURSO DE QUEJA: Es el que se interpone ante la Superintendencia de Servicios Pblicos
Domiciliarios o ante el superior del funcionario que emiti la decisin que rechaz el recurso de
apelacin.
123. RED DE USO GENERAL: Redes Pblicas que no forman parte de Acometidas o de Instalaciones Internas.
124. REDES DE DISTRIBUCIN: Conjunto de elementos utilizados para la transformacin y el transporte de
la energa elctrica hasta el punto de entrega al suscriptor o usuario.
125. RED PBLICA: Aquella que utilizan dos o ms personas naturales o jurdicas, independientemente de la
propiedad de la red.
126. RED INTERNA: Es el conjunto de redes, tuberas, accesorios y equipos que integran el sistema de
suministro del servicio pblico al inmueble a partir del medidor, o en el caso de los suscriptores o
usuarios sin medidor, a partir del registro de corte del inmueble. Para edificios de propiedad
horizontal o condominios, es aquel sistema de suministro del servicio al inmueble a partir del registro
de corte general, cuando lo hubiere.
127. REINSTALACIN DEL SERVICIO: Restablecimiento del suministro del servicio pblico cuando
previamente se ha efectuado su corte y subsanado las causas que lo originaron. Da lugar al cobro de
un derecho por este concepto por parte de LA EMPRESA.
128. RETIE: Es el Reglamento Tcnico de Instalaciones Elctricas, el cual establece las medidas que
garantizan la seguridad de las personas, de la vida animal y vegetal y la preservacin del medio
ambiente, con el fin de evitar riesgos elctricos y cuya observancia es obligatoria.
129. REVISIN DE PROYECTOS: Procedimiento mediante el cual se efecta la revisin del diseo elctrico
de un Proyecto Especifico, con el fin de verificar que se ajusta a los Proyectos Tipo aprobados por la
EMPRESA. Incluye la revisin de la memoria (clculos), planos, presupuesto, estudio medioambiental
y estudio bsico de seguridad.
130. REVISIN DE LA INSTALACIN DE LA CONEXIN: Procedimiento mediante el cual se efecta revisin,
control y supervisin pormenorizada de los documentos (facturas, protocolos, garantas, etc.),
materiales, equipos, y el montaje de las instalaciones de conexin de acuerdo al Proyecto Especifico
previamente revisado y a las normas de construccin de la EMPRESA. Esto incluye varias visitas de
inspeccin a la obra y el diligenciamiento del Acta de inspeccin al final de la misma.
131. SERVICIO DE RESPALDO: Servicio de disponibilidad de infraestructura elctrica de distribucin para un
suscriptor o usuario o grupo de suscriptores o usuarios con una carga especfica.
132. SERVICIO PBLICO DOMICILIARIO DE ENERGA ELCTRICA: Es el transporte y distribucin de energa
elctrica desde las redes regionales de transmisin hasta el domicilio del suscriptor o usuario final,
incluida su conexin y medicin.
133. SERVICIO RESIDENCIAL: Es aquel que se presta directamente a los suscriptores o usuarios que no
desarrollen actividad productiva.
134. SERVICIO NO RESIDENCIAL: Es el que se presta para fines distintos a los residenciales, tales como el
industrial, comercial u oficial.
135. SISTEMA DE DISTRIBUCIN LOCAL (SDL): Sistema de transporte de energa elctrica compuesto por el
conjunto de de lneas y subestaciones, con sus equipos asociados, que operan a los niveles de tensin 3, 2
y 1 dedicado a la prestacin de servicio en uno o varios mercados de comercializacin.

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136. SISTEMA DE PUESTA A TIERRA (SPT): Conjunto de elementos conductores de un sistema elctrico
especfico, sin interrupciones ni fusibles, que conectan los equipos elctricos con el terreno o con una
masa metlica. Comprende la puesta a tierra y el cableado de puesta a tierra.
137. SISTEMA INTERCONECTADO NACIONAL: Es el sistema compuesto por los siguientes elementos
conectados entre s: las plantas y equipos de generacin, la red de interconexin, las redes regionales
e interregionales de transmisin, las redes de distribucin, y las cargas elctricas de los suscriptores o
usuarios.
138. SOLIDARIDAD: Es la facultad legal que tiene el acreedor, en este caso LA EMPRESA, de exigirle a
cualquiera de las partes del contrato (Propietario del Inmueble, suscriptor y/o usuario) el pago total
de las obligaciones derivadas de la prestacin del servicio pblico de energa elctrica.
139. SUBSIDIO: Diferencia entre lo que se paga por un bien o servicio y el costo de este, cuando tal costo es
mayor al pago que se recibe.
140. SUMINISTRO: Es el lugar fsico donde se hace uso de los servicios que la Empresa entrega a un
suscriptor o usuario, con unas caractersticas de carga, clase y tipo previamente acordadas y
cumpliendo con las condiciones establecidas en el Contrato de Prestacin de Servicios.
141. SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PBLICOS DOMICILIARIOS (SSPD): Entidad que ejerce las funciones
de vigilancia y control sobre las Empresas prestadoras de los servicios pblicos domiciliarios.
142. SUSCRIPTOR: Es toda persona natural o jurdica que ha celebrado un contrato de servicio pblico con
LA EMPRESA.
143. SUSCRIPTOR COMUNITARIO: Es el grupo de suscriptores o usuarios ubicados en una rea Especial de
Prestacin del Servicio representados en la forma estipula da en el Decreto 111 de 2012 o en las
normas que lo modifiquen o sustituyan, y que ha suscrito un acuerdo en los trminos del artculo 19 de
dicho Decreto.
144. SUSCRIPTOR POTENCIAL: Persona que ha iniciado consultas para convertirse en suscriptor o usuario del
servicio pblico ofrecido por LA EMPRESA.
145. SUSPENSIN DEL SERVICIO: Interrupcin temporal del suministro del servicio de energa elctrica por
parte de LA EMPRESA, por alguna de las causales previstas en la Ley o en el contrato o en la regulacin
vigente.
146. TARIFA: Conjunto de precios especificados y aprobados por las autoridades competentes para el
cobro del servicio de energa prestado por LA EMPRESA.
147. UNIDAD CONSTRUCTIVA: Conjunto de materiales y mano de obra dispuestos de una forma
preestablecida que componen una unidad de montaje. Constituyen elementos constructivos bsicos
que facilitan el diseo de las instalaciones elctricas de distribucin de manera sencilla, ordenada y
uniforme.
148. UNIDADES INMOBILIARIAS CERRADAS: De acuerdo con la Ley vigente, son conjuntos de edificios, casas
y dems construcciones integradas arquitectnica y funcionalmente, que comparten elementos
estructurales y constructivos, reas comunes de circulacin, recreacin, reunin, instalaciones
tcnicas, zonas verdes y de disfrute visual; cuyos propietarios participan proporcionalmente en el
pago de las expensas comunes, tales como los servicios comunitarios, vigilancia, mantenimiento y
mejoras. El acceso a tales conjuntos inmobiliarios se encuentra restringido por un cerramiento y
controles de ingreso.
149. USUARIO: Persona natural o jurdica que se beneficia del servicio pblico, bien como propietario del
inmueble en donde este se presta, como suscriptor del mismo o como receptor directo del servicio.
Para los efectos del presente contrato, esta definicin comprende los usuarios que se encuentran
ubicados en las reas especiales de prestacin de servicio.
150. USUARIO NO CLIENTE: Es la persona, natural o jurdica, que sin haber celebrado el contrato de
condiciones uniformes con la Empresa y/o sin su autorizacin o permiso, se provee del servicio de
energa.
151. USUARIO NO REGULADO: Persona natural o jurdica con una demanda mnima definida por la CREG
por instalacin legalizada, cuyas compras de electricidad se realizan a precios acordados y observando
condiciones especiales pactadas libremente con l.
152. USUARIO REGULADO: Persona natural o jurdica con una demanda mxima definida, cuyas compras
de electricidad estn sujetas a tarifas establecidas por la CREG, y a quienes se aplica el Contrato de
Condiciones Uniformes.
153. VARILLA DE PUESTA A TIERRA: Es un elemento conductor de cobre, con una longitud aproximadamente
de 2.40 Mts. que se utiliza para evitar daos fsicos a las personas y materiales cuando se presentan
sobrecargas en las instalaciones elctricas del suscriptor o usuario.

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154. VISITA TECNICA: Es la visita realizada por un tcnico en nombre de LA EMPRESA con el fin de
inspeccionar el estado actual de las instalaciones elctricas del inmueble, el estado de las redes de
distribucin, centros de medicin o el estado de las lneas comunes.
155. La visita tcnica se efectuar vlidamente por LA EMPRESA con la presencia del suscriptor, propietario
o usuario que indique que habita a cualquier ttulo en el inmueble.
156. ZONA DE COBERTURA: Es el rea geogrfica autorizada por el Estado, en la cual la Empresa est
autorizada a instalar, tener en propiedad, administrar y explotar las redes de distribucin existentes y
por construir.
157. ZONAS DE DIFCIL GESTIN: Es un conjunto de suscriptores o usuarios ubicados en una misma rea
geogrfica conectada, delimitada elctricamente, que cumple las caractersticas definidas en la
regulacin vigente.
158. ZONA DE SERVIDUMBRE: Es una franja de terreno que se deja sin obstculos a lo largo de una lnea
elctrica area de transporte, para garantizar que bajo ninguna circunstancia se presenten accidentes.
CAPITULO II
DISPOSICIONES GENERALES
Clusula 1.- PARTES DEL CONTRATO: Son partes en el presente contrato de condiciones uniformes de servicios
pblicos, por una parte, la sociedad ELECTRIFICADORA DEL CARIBE S.A. ESP, empresa de servicios pblicos
domiciliarios, identificada con el NIT nmero 802.007.670-6 y NUIR 2-8001000-15, que para efectos del
presente contrato se identificar en adelante como LA EMPRESA y por la otra, el propietario y/o suscriptor y/o
usuario del servicio y todo aquel que lo suceda en sus derechos reales sobre el inmueble, a cualquier ttulo, por
acto entre vivos o causa de muerte. Los poseedores y tenedores de todo o de la parte del bien beneficiado con el
servicio y los suscriptores o usuarios o consumidores a que alude el artculo 14.33 de la ley 142 de 1994, quedan
sometidos a las reglas del presente Contrato
Clusula 2.- DEFINICIN DEL CONTRATO DE SERVICIOS PBLICOS: De conformidad con el artculo 128 de la Ley
142 de 1994, el Contrato de Servicios Pblicos es un contrato uniforme, consensual, en virtud del cual LA
EMPRESA, en su calidad de Distribuidor y Comercializador, presta a un suscriptor y/o usuario el servicio pblico
distribucin y comercializacin de energa elctrica a cambio de un precio en dinero, de acuerdo a las
estipulaciones contenidas en el presente contrato y que han sido definidas por LA EMPRESA, para ofrecer el
servicio a muchos suscriptores y/o usuarios no determinados.
Existe contrato de servicios pblicos an cuando algunas de las estipulaciones sean objeto de acuerdo especial
con uno o algunos de los suscriptores y/o usuarios. Las partes conservan el derecho de pactar clusulas
adicionales o especiales.
Clusula 3. - ALCANCE E INTEGRACIN: El presente contrato contiene las condiciones uniformes bajo las cuales
LA EMPRESA, est dispuesta a prestar el Servicio Pblico de Energa Elctrica a los suscriptores o usuarios
regulados y en general a todo el mercado relevante en donde tenga instaladas sus redes de distribucin.
Lo establecido en el presente contrato regir igualmente para los suscriptores o usuarios no regulados, con
excepcin del precio y las condiciones especiales que se pacten, las cuales prevalecern sobre las condiciones
uniformes, en caso de presentarse conflicto entre ellas.
Hacen parte de ste contrato no solo las estipulaciones escritas en l, sino todas las que LA EMPRESA aplica de
manera uniforme en la prestacin del servicio, adems de las estipulaciones contenidas en las Leyes vigentes y
en particular las Leyes 142 y 143 del 1994, las dems Leyes que las modifiquen o adicionen, el Reglamento
Tcnico de Instalaciones Elctricas (RETIE) y dems reglamentaciones expedidas por la Comisin de Regulacin
de Energa y Gas - CREG, el Ministerio de Minas y Energa , as como tambin las Normas Tcnicas Colombianas
(NTC), cada una de ellas en la rbita de su competencia.
En consecuencia, los suscriptores y/o usuarios, con la solicitud de servicio, aceptan las normas, derechos,
obligaciones, tarifas y condiciones uniformes que regulan la prestacin del servicio pblico de Energa Elctrica o
que hayan sido fijadas por LA EMPRESA para regular la relacin con sus suscriptores o usuarios y, por lo tanto,
se obligan al cumplimiento de todas y cada una de ellas. Existe contrato de servicios pblicos aun cuando
algunas de las estipulaciones sean objeto de acuerdo especial con uno o algunos suscriptores o usuarios.

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A los contratos de servicios pblicos con los suscriptores comunitarios de las Zonas Especiales, aplicarn,
adems de las condiciones especiales estipuladas en los contratos suscritos para el efecto y en las disposiciones
de ley, los trminos del presente contrato de condiciones uniformes, en lo pertinente y en la medida que sea
compatible con sus estipulaciones especiales y la misma regulacin.
Tambin hace parte integral del presente contrato el anexo de precios de los bienes, productos y servicio de LA
EMPRESA y el documento tcnico denominado ESPECIFICACIONES PARTICULARES PARA INSTALACIONES DE
CONEXIN Y ENLACE, disponible en todas las oficinas de LA EMPRESA y la su pgina web:
www.electricaribe.com.
Clusula 4. OBJETO: En virtud del presente Contrato, LA EMPRESA se obliga a prestar -a ttulo oneroso- el
servicio pblico de energa elctrica al propietario, suscriptor y/o usuario o a quien utiliza un inmueble
determinado, siempre que el solicitante y el inmueble se encuentren en las condiciones previstas por LA
EMPRESA. En contraprestacin, ste se obliga a pagar a LA EMPRESA un precio en dinero que se fijar segn las
tarifas vigentes.
Clusula 5. - MBITO TERRITORIAL DE OPERACIN: LA EMPRESA presta el servicio pblico de distribucin y
comercializacin de energa elctrica en los Departamentos de Atlntico, Magdalena, Guajira, Cesar, Bolvar,
Sucre y Crdoba. No obstante lo anterior, LA EMPRESA podr prestar sus servicios en todo el territorio nacional
conforme a la regulacin de la CREG.
Clusula 6. - SOLIDARIDAD: El propietario, tenedor o poseedor del inmueble, los suscriptores y/o usuarios, son
solidarios en sus obligaciones y derechos en el contrato de servicios pblicos de conformidad con el artculo 130
de la Ley 142 de 1994, modificado por el artculo 18 de la Ley 689 de 2001. En el evento que se d la denuncia
del contrato de arrendamiento de un inmueble residencial urbano, en los trminos definidos en el presente
contrato, la solidaridad operar en la forma definida en la Ley 820 de 2003 artculo 15 y en el Decreto 3130 de
2003.
Para todos los efectos, suscriptor o usuario es la persona natural o jurdica que se beneficia con la prestacin de
un servicio pblico, bien como propietario del inmueble en donde este se presta, tenedor o poseedor del mismo,
o como receptor directo del servicio.
Clusula 7. - MODALIDAD DEL SERVICIO: LA EMPRESA prestar el servicio bajo las modalidades de residencial y
no residencial. Los suscriptores o usuarios residenciales sern clasificados de acuerdo con la estratificacin
socioeconmica que haya realizado la autoridad competente; los no residenciales conforme a la clasificacin
industrial internacional uniforme de todas las actividades econmicas - CIUU de las Naciones Unidas, segn lo
dispuesto en la regulacin vigente.
Pargrafo.- El suscriptor y/o usuario slo podr utilizar el servicio pblico domiciliario de energa elctrica para
los fines estipulados en la solicitud de servicio y/o contrato suscrito y aprobado por las partes. El cambio de uso
del servicio slo podr ser autorizado por LA EMPRESA, previa presentacin de la solicitud por escrito del
suscriptor y/o usuario, caso en el cual se valorar su viabilidad y en caso positivo se liquidarn todos los
conceptos derivados de la prestacin del servicio de energa con la tarifa correspondiente al nuevo uso del
inmueble, en caso que sea procedente.
Clusula 8. - EXCLUSIVIDAD DEL SERVICIO: El servicio de energa elctrica que se suministre a un inmueble ser
para uso exclusivo del mismo y no podr comercializarse ni facilitarse a terceras personas.
CAPITULO III
CONDICIONES PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO.
Clusula 9. - CONDICIONES PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO: Cualquier persona que habite o utilice de
modo permanente un inmueble, a cualquier ttulo, tendr derecho a recibir el servicio pblico de energa
elctrica, al hacerse parte de un contrato de servicios pblicos. LA EMPRESA prestar el servicio dentro de sus
posibilidades tcnicas y econmicas, bajo la modalidad de residencial y no residencial (comercial, industrial), en
las condiciones de continuidad y calidad establecidas en la ley.

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LA EMPRESA no suministrar el servicio hasta tanto el solicitante no haya pagado o asegurado el valor de las
deudas que por algn concepto anterior tenga pendiente con LA EMPRESA u otra empresa comercializadora del
servicio, de conformidad con lo sealado en la legislacin vigente. Cuando el suministro de energa se haga
directamente a un inmueble, el mismo debe contar con la respectiva licencia de construccin, no debe
amenazar ruina, debe estar construido sobre terreno estable y en general debe cumplir con el REGLA MENTO
TCNICO establecido por LA EMPRESA.
Clusula 10. SOLICITUD Y REQUISITOS PARA LA CONEXIN DEL SERVICIO: Para obtener el servicio pblico
domiciliario de energa elctrica, el interesado deber presentar la correspondiente solicitud ante LA EMPRESA,
la cual deber contener al menos la siguiente informacin: a) Nombre del solicitante y documento que lo
identifique. b) Direccin del inmueble. c) Prueba de la calidad en que habita en el inmueble. d) Tipo de servicio
requerido. e) Potencia mxima requerida y el nivel de tensin al que se desea conectar. f) La licencia de
construccin en caso que sea necesario. g) Autorizacin previa del propietario cuando el suscriptor o usuario
potencial tenga la calidad de arrendatario del inmueble en donde se solicita el servicio. h) Presentar certificado
de conformidad de instalaciones elctricas (RETIE).
Las condiciones particulares exigidas para cada tipo de servicio se encuentran contenidas en las
ESPECIFICACIONES PARTICULARES PARA INSTALACIONES DE CONEXIN Y ENLACE de LA EMPRESA.
Una vez LA EMPRESA adelante el trmite de conexin a la Red, se entender que el suscriptor o usuario ha
seleccionado a LA EMPRESA como su comercializador de energa.
De igual forma, a la solicitud del servicio debern anexarse los documentos tcnicos de la instalacin interna.
Clusula 11. - NEGACIN DEL SERVICIO: LA EMPRESA podr negar la solicitud de conexin del servicio en los
siguientes casos:
1.
2.
3.

Por no presentar los documentos requeridos por LA EMPRESA, la regulacin y las normas vigentes.
Cuando el inmueble carezca de licencia de construccin.
Por razones tcnicas susceptibles de ser probadas que estn expresamente previstas en el REGLA
MENTO TCNICO de LA EMPRESA.

4.
5.

Cuando el suscriptor potencial no cumpla las condiciones establecidas por la autoridad competente.
Cuando existan deudas pendientes del mismo suscriptor o usuario con LA EMPRESA o con cualquier
otro comercializador del servicio.
6. Cuando un inmueble haya sido desenglobado de otro inmueble de mayor o menor extensin que
presente una deuda con LA EMPRESA o con cualquiera de las empresas comercializadoras del servicio
de energa.
7. Cuando el solicitante del servicio es un antiguo suscriptor o usuario que no ha pagado o asegurado el
pago de las deudas contradas por el servicio anterior.
8. Cuando el servicio presente deuda por concepto de recuperacin de energa y no haya sido
regularizado.
9. Cuando el predio o zona se encuentre en alguna de las categoras establecidas para ser zona de alto
riesgo, y
10. En trminos generales, cuando el inmueble no cumpla con las condiciones establecidas en la Ley o
exista algn pronunciamiento expreso de autoridad competente que impida su conexin.
La negacin de la conexin del servicio, debidamente motivada, deber comunicarse por escrito al solicitante.
Contra esa decisin procede el recurso de reposicin ante LA EMPRESA y en subsidio el de apelacin ante la
Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios.
Clusula 12. - ACCESO FSICO AL SERVICIO: LA EMPRESA dispondr como mximo de quince (15) das hbiles
para la conexin del servicio, una vez el suscriptor o usuario haya pagado el cargo por conexin correspondiente.

15

La acometida y su conexin slo podrn ser realizadas por LA EMPRESA, en tanto que la instalacin interna
podr ser contratada ya sea con LA EMPRESA o con cualquier firma instaladora registrada en la misma, a
eleccin del suscriptor o usuario.
En el evento de que LA EMPRESA considere que una instalacin interna o parte de la misma es insegura,
inadecuada, inapropiada o afecta la calidad y continuidad del servicio, podr negar el acceso, caso en el cual
procedern los recursos de Ley.
Pargrafo: En los casos en los que LA EMPRESA requiera de estudios especiales para autorizar la conexin,
dispondr de un plazo de tres (3) meses para realizarla.
Clusula 13.- PROPIEDAD DE LAS CONEXIONES. La propiedad de los elementos y equipos que integran una
acometida ser de quien haya pagado por ella, salvo en cuanto sean inmuebles por adhesin, caso en el cual
pertenecern al propietario del inmueble al cual adhieren. No obstante LA EMPRESA se reserva el dominio sobre
los bienes vendidos por ella, hasta tanto se haya cancelado totalmente su valor por el suscriptor o usuario y
podr por lo tanto suspender la prestacin del servicio al suscriptor o usuario cuando se presente mora en el
pago de una o ms cuotas.
CAPITULO IV
DERECHOS DEBERES Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES
Clusula 14.- DERECHOS DE LAS PARTES: En el contrato de Servicios Pblicos se entienden incorporados los
derechos que a favor de los suscriptores o usuarios y de las empresas de servicios pblicos domiciliarios se
encuentran consagrados en las leyes, as como en las normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
Son derechos del suscriptor o usuario, los siguientes:
1.

Solicitar y recibir el servicio pblico domiciliario de energa elctrica, siempre y cuando cumpla con las
condiciones uniformes establecidas en el presente contrato.
2. Conocer las condiciones uniformes del contrato de servicio pblico y obtener un ejemplar del mismo
cuando lo solicite o al momento de contratar el servicio.
3. Recibir un servicio con la calidad, continuidad y seguridad previstas en la Ley y la Regulacin.
4. Conocer previamente las tarifas que se aplicarn al servicio pblico de energa elctrica de que har
uso, las cuales debern estar calculadas con las frmulas que para el efecto expida la CREG. LA
EMPRESA deber publicar las tarifas en un medio masivo de comunicacin.
5. Salvo por las excepciones contenidas en la ley y la regulacin, obtener que sus consumos se midan
con instrumentos tecnolgicos idneos y se realice la lectura peridica de los mismos.
6. Recibir las facturas a su cargo con cinco (5) das de antelacin a la fecha de pago oportuno y contar
con puntos de pago para las mismas
7. Presentar peticiones, quejas y recursos relativos al contrato del servicio pblico
8. Elegir libremente el proveedor de los bienes y servicios necesarios para la prestacin del servicio
9. Recibir orientacin en relacin con los trmites a realizar ante la empresa.
10. Terminar el contrato de conformidad con los trminos previstos en el mismo, en la regulacin y la Ley.
Son derechos de LA EMPRESA, los siguientes:
1.
2.
3.
4.
5.

Establecer las condiciones uniformes en las que prestar el servicio.

Obtener el pago total de los servicios prestados, incluidos los dejados de cobrar por error u omisin
dentro de los cinco (5) meses siguientes a haberse entregado la facturacin.
Adelantar las revisiones, inspecciones e investigaciones pertinentes a fin de verificar la exactitud y
precisin de la medida.
Recuperar, previo agotamiento del procedimiento establecido en el captulo VI
I del presente
contrato, el consumo dejados de facturar por irregularidades o anomalas tcnicas.
Suspender el servicio y dar por terminado el contrato por incumplimiento de las obligaciones del
suscriptor o usuario, segn lo previsto en este contrato.

16

6.

Incluir dentro de la facturacin cualquier obligacin a favor o en contra del suscriptor o usuario,
derivada de la conexin o prestacin del servicio pblico, o de las revisiones y controles solicitados
por el suscriptor o usuario, conforme a la normatividad vigente.
7. Trasladar los valores correspondientes a deudas anteriores a aquellos inmuebles sobre los que se inicia
una solicitud de conexin y ya haya tenido otra cuenta con la EMPRESA, teniendo sta el servicio
suspendido por causas asociadas a la falta de pago.
8. Suspender el servicio de manera general o particular, sin que constituya falla en su prestacin, para
hacer reparaciones tcnicas, mantenimientos preventivos y correctivos, racionamientos por fuerza
mayor y para evitar perjuicios que se deriven de la inestabilidad del inmueble o del terreno.
9. Ejercer las acciones de cobro prejurdico de las obligaciones en mora, de conformidad con la ley.
10. Recaudar el cobro de la contribucin a los suscriptores o usuarios que legalmente deben soportarla y
aplicar los subsidios a los suscriptores o usuarios que deben beneficiarse de ellos.
11. Obtener el pago de toda la energa consumida, aunque no haya sido registrada.
12. Las dems que le sean otorgadas por la ley.
Clusula 15 .- ABUSO DEL DERECHO: De conformidad con lo dispuesto en el artculo 95 de la Constitucin
Poltica, el suscriptor o usuario debe ejercer adecuada y racionalmente los derechos derivados de la ley y del
contrato de servicios pblicos, de forma tal que prevea los eventuales perjuicios que por la utilizacin
negligente, improcedente o abusiva de los mismos pueda causar a LA EMPRESA, su patrimonio, al buen nombre
de sus funcionarios y a terceros en general, quienes tendrn las acciones legales para resarcirse de dichos
perjuicios.
Clusula 16. DEBERES Y OBLIGACIONES DE LA EMPRESA: Sin perjuicio de las que por va general le
impongan las leyes, decretos o reglamentos, y otras clusulas del contrato, son obligaciones de LA EMPRESA,
las siguientes:
1.

Suministrar el servicio de energa elctrica en forma continua, con eficiencia, calidad y seguridad, de
acuerdo con los parmetros establecidos por las autoridades competentes y con las especificaciones
tcnicas determinadas por LA EMPRESA. Esta obligacin no se hace extensible a las redes instaladas
de forma irregular y sin autorizacin de LA EMPRESA.
2. Evitar privilegios y discriminaciones injustificadas y toda prctica que genere competencia desleal o
restrinja en forma indebida la competencia respecto de otras Empresas que presten servicios pblicos
similares o equivalentes.
3. Medir el consumo, procurando que para ello se empleen instrumentos en buen estado de
funcionamiento y de tecnologa apropiada. En su defecto, el consumo se determinar con base en lo
establecido en la clusula 37 de este contrato.
4. Reconectar o Reinstalar el servicio dentro del plazo que determina la Ley una vez se hayan superado
las causas que dieron origen a la suspensin o corte respectivamente.
5. Otorgar por el plazo mnimo exigido en las normas vigentes la
garanta de calidad y buen
funcionamiento de los equipos de medicin que suministre directamente LA EMPRESA.
6. Entregar al suscriptor o usuario, certificacin de la lectura que registra el medidor correspondiente a
su instalacin cuando ste lo solicite.
7. Facturar con la periodicidad establecida y en forma discriminada el consumo y dems conceptos que
de acuerdo con la regulacin y/o autorizacin del suscriptor o usuario puedan ser incluidos en la
factura.
8. Hacer la revisin previa de las facturas para detectar los consumos anormales e investigar las
desviaciones significativas del consumo frente a consumos anteriores, en el momento de preparar la
factura.
9. Realizar las revisiones tcnicas a los equipos de medida e instalaciones internas, cuando el suscriptor o
usuario lo solicite o cuando LA EMPRESA tenga dudas sobre su correcto funcionamiento. Cuando el
suscriptor o usuario pida la revisin, LA EMPRESA podr cobrar la tarifa fijada para el efecto. En todo
caso, la empresa podr adoptar las medidas y mecanismos eficaces tendientes a que los equipos de
medida funcionen correctamente y que no sean alterados.
10. Suspender o descontinuar el servicio si a juicio de LA EMPRESA, la instalacin del suscriptor o usuario
se hubiera tornado parcial o totalmente peligrosa o defectuosa o cuando el organismo certificador sea
quien le informe a LA EMPRESA el estado peligroso o defectuoso de la misma.

17

11. Recibir, atender, tramitar y responder dentro del trmino, las peticiones, quejas y recursos -verbales o
escritos- que presenten los suscriptores y/o usuarios, en relacin con el servicio pblico domiciliario
que presta LA EMPRESA.
12. Informar por lo menos con cuarenta y ocho (48) horas de anticipacin, y setenta y dos (72) horas si son
suscriptores o usuarios que manejan cargas industriales, sobre las interrupciones programadas del
servicio para realizar mantenimientos peridicos, reparaciones tcnicas, salvo que se trate de
emergencias o eventos fuera del control de LA EMPRESA.
13. Hacer las compensaciones a que haya lugar al suscriptor o usuario cuando haya falla en la prestacin
del servicio, de conformidad la regulacin vigente.
14. Dotar a los funcionarios y dems personal autorizado por LA EMPRESA de un carn de identificacin
en el que aparezca como mnimo el nombre, el documento de identidad, el cargo y una foto reciente
de la persona, para ingresar a las instalaciones del suscriptor o usuario a practicar revisiones y tomar
lecturas de los medidores.
15. Permitir al suscriptor o usuario elegir libremente el proveedor de los bienes necesarios para la
utilizacin de los servicios, siempre y cuando renan las condiciones tcnicas definidas por la
autoridad competente y las exigidas por LA EMPRESA.
16. Informar acerca de las condiciones uniformes del contrato de servicio pblico de energa elctrica y
disponer de copias o medios de consulta, para el suscriptor o usuario que lo solicite.
17. Informar a los suscriptores o usuarios acerca de la manera de utilizar con eficiencia y seguridad el
servicio.
18. Recaudar la contribucin y aplicar los subsidios, de acuerdo con lo dispuesto en la ley y la regulacin
vigente.
19. Las dems obligaciones contenidas en la Ley 142 de 1994 y las normas que la modifiquen,
complementen o adicionen; aquellas obligaciones contenidas en las dems normas expedidas por las
autoridades competentes; as como las obligaciones que por su naturaleza le pertenecen a este
contrato.
Las obligaciones de LA EMPRESA subsisten siempre y cuando el suscriptor o usuario se encuentre al da en sus
pagos y conserve las condiciones tcnicas con las cuales se convino la prestacin del servicio
Clusula 17.- DEBERES Y OBLIGACIONES DEL SUSCRIPTOR O USUARIO: Son obligaciones del suscriptor o usuario
las siguientes:
1.

2.

3.

4.
5.

6.

7.

Pagar dentro de los plazos establecidos y en los sitios autorizados por LA EMPRESA el valor liquidado
en la factura por la prestacin del servicio y por los otros conceptos autorizados legal o
contractualmente.
Pagar el valor comercial de los bienes de propiedad de LA EMPRESA que haya suministrado al
suscriptor o usuario, en caso de prdida o dao producido por dolo o culpa leve imputable al suscriptor
o usuario o sus representantes o empleados, o en caso de no devolver los equipos.
Pagar los intereses remuneratorios y moratorios a que haya lugar, as como los gastos de cobro
prejudicial y judicial en que tenga que incurrir la misma para hacer efectivas las obligaciones a su
favor.
Dar un uso racional, eficiente y seguro al servicio pblico de energa de modo que no genere riesgos
para la comunidad o para LA EMPRESA.
Cumplir con los requisitos y especificaciones tcnicas y de seguridad exigidas en las ESPECIFICACIONES
PARTICULARES PARA INSTALACIONES DE CONEXIN Y ENLACE de LA EMPRESA, las resoluciones
expedidas por las autoridades competentes y, las Normas Tcnicas Colombianas (NTC) para el diseo
y construccin de las instalaciones internas, haciendo posible la instalacin del medidor individual y/o
mltiple segn sea el caso.
Facilitar el acceso al inmueble de las personas debidamente autorizadas por LA EMPRESA para
efectuar lecturas a los medidores, revisiones de las instalaciones internas y medidores, suspensiones,
cortes del servicio, realizacin de censos de carga, retiro de medidores para su verificacin, reemplazo
de medidores cuando se hayan encontrado adulterados o intervenidos y, en general, cualquier
derecho consagrado a favor de LA EMPRESA en la Ley, la regulacin o el contrato.
Evitar la instalacin de candados, cadenas, rejas o elementos que impidan el libre acceso de LA
EMPRESA al nicho o gabinete en que se aloje el medidor. El incumplimiento de esta obligacin dar

18

8.
9.
10.

11.
12.
13.

14.

15.

16.

17.

18.

19.

20.

21.

lugar a la aplicacin del procedimiento establecido en la clusula 19 (amparo policivo) del presente
contrato.
Atender y acatar las recomendaciones de seguridad dadas por LA EMPRESA en los casos de
suspensiones del servicio de energa elctrica.
Mantener en buen estado la acometida y las instalaciones
internas.
Hacer reparar o reemplazar el medidor, a satisfaccin de la empresa, cuando se establezca que el
funcionamiento no permite determinar en forma adecuada los consumos, o cuando el desarrollo
tecnolgico ponga a su disposicin instrumentos de medida ms precisos.
Permitir el traslado del equipo de medicin, la reparacin o cambio del mismo, cuando sea necesario
para garantizar una correcta medicin.
Garantizar en la forma como lo establezca LA EMPRESA el pago de las facturas u otros conceptos a su
cargo.
No intervenir la red de distribucin que opera LA EMPRESA con derivaciones de redes, o instalacin de
bienes, equipos o elementos no autorizados por sta, ni mediante cualquier otra forma de
intervencin no autorizada por LA EMPRESA. Esta misma obligacin se extiende para los
transformadores y dems activos instala dos en la red de distribucin que opera LA EMPRESA.
No efectuar conexin, adecuacin o instalacin de red, acometida, equipo de medida, transformador
o de cualquier otro elemento que integre la red o las instalaciones elctricas del suscriptor o usuario,
sin que haya sido previamente aprobada y revisada por LA EMPRESA en su calidad de Operador de
Red.
No retirar, daar, romper, aadir elementos o adulterar el
equipo de medicin ni cualquiera
de los elementos de seguridad instalados en tales equipos, proteccin, control de gabinete o celda de
medida, tales como cajas, sellos, pernos, chapas, bujes, visor de la caja, etc., ni sustituir sin
autorizacin de LA EMPRESA los elementos instalados por sta.
No dar uso del servicio de energa suministrado en el inmueble, unidad habitacional o rea Especial,
para un fin distinto al que se contrat, de acuerdo con las condiciones estipuladas en la respectiva
solicitud del servicio o el contrato, sin autorizacin previa de LA EMPRESA.
No recibir en forma permanente o temporal el servicio de otro inmueble distinto de aquel para el cual
figura contratado el
servicio; la misma obligacin aplica para aquellos casos en que
se
suministra el servicio de energa a otro inmueble o a cualquier instalacin que requiera de dicho
servicio, como es el caso de venta o servicios ambulantes, entre otros.
No aumentar la carga o capacidad instalada por encima de la contratada de acuerdo con las
condiciones y fines estipulados en
la respectiva solicitud del servicio o el contrato, sin autorizacin
previa de LA EMPRESA.
Responder por acceso indebido a la red de distribucin, las acometidas y por las adulteraciones que
se detecten en los medidores y dems elementos y equipos del sistema de medicin, as como por las
variaciones o modificaciones que sin autorizacin de LA EMPRESA se hagan en relacin con las
condiciones del servicio que se ha contratado, sufragando el valor de la energa consumida que LA
EMPRESA no pudo facturar por dicha situacin.
Dar aviso inmediato sobre cualquier anomala o irregularidad que ocurra en los medidores,
reguladores, instalaciones o redes de LA EMPRESA o de otros suscriptores o usuarios, con el objeto de
colaborar en la proteccin y la seguridad de la estructura de la red de distribucin y sus respectivas
conexiones.
Informar oportunamente a LA EMPRESA, en desarrollo del principio de la buena fe contractual, sobre
los errores encontrados en la facturacin, relacionados con sumas no cobradas, consumos no
facturados y en general cuando sea evidente que han dejado de relacionarse en la factura del servicio
conceptos o cantidades a cargo del suscriptor o usuario.

22. Garantizar el pago de las facturas u otros conceptos a su cargo, cuando de acuerdo con la ley y la
regulacin vigente sea procedente y as lo exija LA EMPRESA.
23. Informar por escrito el cambio de direccin que tenga el inmueble beneficiario del servicio y el nombre
del nuevo propietario del inmueble cuando haya tradicin del dominio.
24. No reconectar o reinstalar el servicio de energa elctrica sin autorizacin previa de LA EMPRESA,
cuando sta lo haya suspendido o cortado en cumplimiento de las obligaciones que legal y
regulatoriamente le correspondan.
25. No ejercer retencin alguna sobre los elementos retirados
por LA EMPRESA para adelantar
investigaciones sobre el correcto funcionamiento de la medida.

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26. Las dems obligaciones contenidas en la Ley 142 de 1994 y las normas que la modifiquen y
adicionen; aquellas obligaciones contendidas en las dems normas expedidas por las autoridades
competentes; as como las obligaciones que por su naturaleza le pertenecen a este contrato.
Pargrafo: El incumplimiento de estas obligaciones le permitir a LA EMPRESA ejercer todos los derechos
establecidos en el presente contrato y la normatividad que rige la prestacin del servicio pblico domiciliario de
energa elctrica, sin perjuicio de adelantar todas las acciones administrativas y judiciales que sean del caso.
Clusula 18.- CAUSALES DE LIBERACIN DE OBLIGACIONES POR PARTE DE LOS SUSCRIPTORES O USUARIOS:
Conforme al artculo 128 de la Ley 142 de 1994, el suscriptor o usuario podr liberarse de las obligaciones
asumidas en virtud del contrato de servicios pblicos, en los siguientes casos:
1.
2.

3.

4.

5.

6.

Por fuerza mayor o caso fortuito que imposibilite al suscriptor o usuario para continuar asumiendo las
obligaciones propias del contrato.
Cuando el suscriptor o usuario sea el propietario, poseedor o tenedor del inmueble y, mediante
sentencia judicial resulte privado de la propiedad, posesin, o tenencia del inmueble en el cual se
presta el servicio. En este caso la manifestacin de liberacin de las obligaciones propias del contrato
de servicios pblicos deber presentarse junto con copia de la respectiva sentencia.
Cuando el suscriptor o usuario es el poseedor o tenedor del inmueble, y entrega la posesin o la
tenencia al propietario o a un tercero autorizado por ste. En este caso la manifestacin de liberacin
de las obligaciones propias del contrato de servicios pblicos deber presentarse ante LA EMPRESA
con prueba de que el propietario del inmueble o el nuevo poseedor o tenedor del bien, acepta
expresamente asumir tales obligaciones como suscriptor o usuario.
Cuando el suscriptor o usuario siendo el propietario de un inmueble urbano, lo enajena y opera la
cesin del contrato de servicios pblicos, de acuerdo con lo dispuesto en el artculo 129 de la Ley 142
de 1994. En este evento bastar que cualquiera de las partes informe a LA EMPRESA este hecho para
que ella proceda a tomar nota de la cesin y de la liberacin del suscriptor inicial.
En los casos en que por acuerdo entre el comprador y el vendedor del inmueble urbano, no opere la
cesin de pleno derecho del contrato de servicios pblicos, el suscriptor o usuario podr liberarse de
las obligaciones derivadas de ste, anexando documento en el cual el nuevo propietario del inmueble
manifieste su consentimiento para asumir las obligaciones como suscriptor del contrato de servicio
pblicos.
Salvo que las partes pacten lo contrario, cuando se produzca la enajenacin de bienes races rurales
por parte del suscriptor o usuario, si ste es propietario del inmueble. La manifestacin de liberacin
deber hacerse en la forma indicada en el ordinal anterior.

Cuando se presente cualquiera de las causales aqu previstas, corresponde a la persona interesada en la
liberacin de las obligaciones propias del contrato de servicios pblicos, informar a LA EMPRESA la existencia
de dicha causal en la forma indicada.
Clusula 19.- AMPARO POLICIVO: En el evento en que el suscriptor o usuario se oponga a que la EMPRESA
ejerza los derechos consagrados en el presente contrato, la regulacin o la Ley, en especial las acciones de
suspensin y corte del servicio y trabajos de construccin, remodelacin, normalizacin y mantenimiento de
redes de distribucin, se entender incumplido el presente contrato y la EMPRESA podr solicitar el amparo
policivo de que trata el artculo 29 de la ley 142 de 1994 para el oportuno ejercicio de los mismos. En cuanto a
los inmuebles sometidos a propiedad horizontal, el amparo policivo implicar el ingreso a las reas de uso
comn donde se encuentren ubicadas las instalaciones elctricas.
Este mismo amparo se podr solicitar tambin en aquellos casos en donde el suscriptor o usuario incumpla las
distancias mnimas de seguridad y servidumbre establecidas en las normas tcnicas, la regulacin vigente o la
Ley.
Pargrafo: El amparo policivo se adelantar sin perjuicio de las dems acciones judiciales y administrativas a que
hubiere lugar.
Clusula 20.- EFECTOS POR INCUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES: Sin perjuicio de la suspensin, corte
del servicio y la terminacin del contrato, el incumplimiento de las obligaciones por parte del suscriptor,

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usuario o propietario dar lugar a que LA EMPRESA haga efectivo: (i) el cobro del valor de los bienes y servicios
suministrados; (ii) el cobro de los intereses moratorios; (iii) la exigencia de los perjuicios causados; (iv) el cobro
de la energa dejada de facturar en los casos en que haya lugar; (v) el ejercicio del amparo policivo conforme se
establece en la clausula 19 de este contrato.
CAPITULO V
DE LAS REDES, ACOMETIDAS, MEDIDORES E INSTALACIONES
Clusula 21.- RESPONSABILIDAD SOBRE LAS INSTALACIONES INTERNAS: La construccin y el mantenimiento
de las acometidas e instalaciones internas son de exclusiva responsabilidad del suscriptor o usuario, quien para
el efecto podr contratar con LA EMPRESA o con una firma instaladora registrada para la ejecucin de los
trabajos que sean pertinentes, quienes debern cumplir los requisitos tcnicos de calidad y seguridad aplicables
y el Reglamento Tcnico de Instalaciones Elctricas RETIE o el que haga sus veces.
El suscriptor o usuario debe informar de inmediato a LA EMPRESA sobre cualquier irregularidad, anomala o
cambio que se presente en las instalaciones internas o la variacin del propietario, direccin u otra novedad
que implique modificacin a las condiciones y datos registrados en el contrato de servicio y/o en el sistema de
informacin comercial.
LA EMPRESA estar exenta de toda responsabilidad por los daos en las instalaciones internas, equipos y
artefactos de energa elctrica que utilice el suscriptor o usuario, ocasionado por el incumplimiento por parte de
ste de las especificaciones y recomendaciones de seguridad exigidas por LA EMPRESA, por el fabricante de los
equipos y artefactos elctricos y las normas antes sealadas.
Clusula 22.- RESPONSABILIDAD POR LAS REDES DE USO GENERAL: EL suscriptor o usuario no podr
adelantar ningn trabajo en las redes de uso general sin la expresa autorizacin de LA EMPRESA y la previa
cancelacin de los derechos de uso respectivo. En caso de comprobarse una intervencin no autorizada por
parte del suscriptor o usuario, LA EMPRESA tendr la facultad de adelantar todas las acciones legales derivadas
de dicha intervencin, sin perjuicio de repetir contra el suscriptor o usuario por todos los daos y perjuicios
econmicos derivados de su accin, los cuales sern cuantificados por LA EMPRESA en una comunicacin
remitida al suscriptor o usuario. En este sentido, LA EMPRESA estar expresamente facultada para incluir tales
conceptos en su factura y suspender el servicio en caso de incumplimiento.
Se considerar intervencin no autorizada de la red, la instalacin de un transformador y/o cualquier otro tipo
de bien, sea directamente por el suscriptor o usuario o en beneficio de ste, sin la autorizacin previa de LA
EMPRESA. En estos casos LA EMPRESA tendr la facultad de retirar el bien instalado sin su autorizacin y
suspender el servicio de energa hasta que se normalice la instalacin.
Clusula 23.- ACOMETIDAS: El servicio se suministrar nica y exclusivamente a travs de acometidas que
cumplan las condiciones tcnicas que exija LA EMPRESA.
Un inmueble no puede tener ms de una acometida, excepto en los casos de servicios con suplencia aprobados
por LA EMPRESA y en el caso de las unidades inmobiliarias cerradas.
Clusula 24.- CAMBIO DE UBICACIN DE LAS ACOMETIDAS: LA EMPRESA puede solicitar al suscriptor o
usuario el cambio en la localizacin de las acometidas por razones tcnicas, caso en el cual los costos que esto
demande sern a cargo del suscriptor o usuario. Si pasado un periodo de facturacin el suscriptor o usuario no
ha adelantado el cambio de ubicacin de la acometida, LA EMPRESA tendr el derecho de hacerlo por cuenta
del suscriptor o usuario.
No obstante lo anterior, LA EMPRESA podr adelantar la reubicacin de la acometida en la misma visita
tcnica en la medida que el suscriptor o usuario expresamente se lo autorice. En todo caso los costos asociados
a esta ubicacin corrern por cuenta del suscriptor o usuario.
Clusula 25.- PROPIEDAD DE LAS CONEXIONES: La propiedad de las redes, equipos y elementos que integran
una acometida externa ser de quien haya pagado por ello, salvo cuando sean inmuebles por adhesin, caso en

21

el cual pertenecern al propietario del inmueble al cual adhieren. Pero ello no exime al suscriptor o usuario de
las obligaciones resultantes del contrato que se refieran a esos bienes.
Si el suscriptor o usuario tiene la calidad de arrendatario y no de propietario del inmueble para el que se solicita
el servicio, podr optar por: (a) comprar la conexin domiciliaria, para lo cual LA EMPRESA le cobrar un
Derecho de Conexin que incluye el valor de los materiales, equipos e instalacin, o (b) recibir, en calidad de
arriendo, dichas conexiones, para lo cual LA EMPRESA le cobrar un canon mensual.
LA EMPRESA se reserva el dominio sobre los bienes vendidos por ella, hasta tanto el suscriptor o usuario haya
cancelado la totalidad del precio. En caso de incumplimiento en el pago de una o ms de las cuotas mensuales
estipuladas, aplicarn los intereses de mora establecidos en este contrato.
En todo caso LA EMPRESA, puede solicitar el otorgamiento de un ttulo valor para garantizar las obligaciones
contradas.
Clusula 26.- RIESGO POR DAO O PRDIDA DE LAS ACOMETIDAS: El riesgo de dao o prdida de las
acometidas ser de su propietario, sin perjuicio de las acciones indemnizatorias a que haya lugar contra los
responsables de tales hechos. Por este motivo, el suscriptor o usuario se encuentra en la obligacin de
denunciar a LA EMPRESA el dao y la prdida de la misma una vez esta ocurra.
Clusula 27.- GARANTA DE LAS ACOMETIDAS: Las acometidas vendidas e instaladas por LA EMPRESA
tendrn una garanta contra defectos de fabricacin, ensamble y montaje por un trmino de un ao, contados a
partir de su instalacin.
Clusula 28.- LIBERTAD DE INSTALACIN DE MEDIDORES: Con excepcin de los inquilinatos y de los
suscriptores o usuarios incluidos en planes especiales de normalizacin del servicio, es obligacin del suscriptor o
usuario adquirir un equipo de medida para medir sus consumos. El suscriptor o usuario es libre de adquirir el
medidor en el mercado, siempre y cuando el equipo cumpla con las Caractersticas Tcnicas definidas en las
normas expedidas por la CREG y las que sean exigidas por LA EMPRESA.
Lo anterior, sin perjuicio de la facultad de la empresa de determinar el tipo de medicin de acuerdo con
avances tecnolgicos, para el control de la medida, desarrollo urbanstico y conservacin del medio ambiente.
Si el suscriptor o usuario adquiere el medidor de una empresa distinta de LA EMPRESA, antes de su instalacin
deber registrarlo ante sta, indicando: fabricante, caractersticas tcnicas, nmeros de serie, modelo, tipo de
los diversos componentes y anexar el certificado de conformidad del producto. El equipo de medida, adems,
debe ser revisado, calibrado y programado por LA EMPRESA o por un tercero que cuente con un laboratorio
debidamente acreditado ante la autoridad nacional competente.
Pargrafo: Los medidores vendidos e instala dos por LA EMPRESA tendrn una garanta contra defectos de
fabricacin, ensamble y montaje por un trmino de tres aos contados a partir de su instalacin.
Clusula 29.- MEDIDORES PREPAGOS: LA EMPRESA podr implementar sistemas prepago para suscriptores y/o
usuarios individuales o comunitarios, mediante la instalacin de medidores prepago o acuerdo de pago
anticipado de la energa. En el evento en que se acuerde la instalacin de medidores prepago, se suscribir un
Acta en la que se deje constancia de las caractersticas y cumplimiento de los requisitos tcnicos del medidor,
fecha de instalacin, la forma de cancelacin anticipada de la energa (mensual, bimensual, trimestral,
semestral, anual, etc.), la periodicidad de la factura de cobro anticipado, el tipo de factura y la forma de
contabilizar la energa que efectivamente se consume el suscriptor o usuario, adems del valor del medidor y la
forma de pago, si este es suministrado por LA EMPRESA.
EL suscriptor o usuario determinar la cantidad de energa en kilovatios hora que necesita para atender el
consumo de energa durante el perodo que contrata, el cual ser como mnimo de tres (3) meses y ser de su
exclusiva responsabilidad.
Clusula 30.- LUGAR DE INSTALACIN DE MEDIDORES: LA EMPRESA determinar el sitio de colocacin de los
medidores procurando que sea de fcil acceso para efectos de su revisin, mantenimiento y lectura, de

22

conformidad con las normas tcnicas establecidas por LA EMPRESA o en su defecto la norma tcnica
colombiana (ICONTEC) aplicable; en caso de no existir norma tcnica Colombiana se emplearn normas de
reconocido prestigio internacional aceptadas por el Ministerio de Minas y Energa.
Los equipos de medida debern instalarse en una caja de seguridad u otro dispositivo similar que asegure su
proteccin contra interferencias y el medio ambiente, de conformidad a las especificaciones contenidas en las
ESPECIFICACIONES PARTICULARES PARA INSTALACIONES DE CONEXIN Y ENLACE de LA EMPRESA.
Es responsabilidad del suscriptor o usuario velar porque el sitio donde estn instalados los medidores y dems
equipos, permanezca con posibilidades de iluminacin, libre de escombros, basuras y materiales en general que
dificulten el acceso del personal autorizado por LA EMPRESA, o que afecten las condiciones higinicas y de
seguridad exigidas por LA EMPRESA.
Es atribucin exclusiva de LA EMPRESA ordenar, con cargo al suscriptor o usuario, los cambios en la ubicacin
del medidor encaminados a cumplir con las normas tcnicas de que trata esta clusula.
Cuando la localizacin del equipo de medida de un suscriptor o usuario ocasione la suspensin del servicio por
falta de medicin del consumo, LA EMPRESA podr exigir, como condicin para la reconexin del servicio, el
cambio en la localizacin del equipo de medida a una zona de fcil acceso desde el exterior del inmueble en la
forma indicada anteriormente.
Clusula 31.- REVISIONES DE LOS MEDIDORES E INSTALACIONES DEL SUSCRIPTOR O USUARIO: La Empresa
podr adelantar revisiones y/o verificaciones tcnicas, as como efectuar registros visuales sobre las
instalaciones elctricas y equipos de medida de los suscriptores o usuarios, en cualquier momento, con el fin de
cerciorarse del estado y correcto funcionamiento de los equipos instalados, y adoptar medidas eficaces para
prevenir y controlar cualquier hecho que pueda implicar un uso no autorizado del servicio de energa elctrica.
El suscriptor o usuario deber permitir la revisin de los medidores, las acometidas y la lectura peridica de los
consumos, y destinar, para la instalacin de los medidores, sitios de fcil acceso para que los funcionarios
autorizados de LA EMPRESA puedan llevar a cabo dichas revisiones y/o verificaciones.
Clusula 32.- CAMBIOS DE LOS EQUIPOS DE MEDIDA Y ACOMETIDA: Los equipos de medida y acometida
podrn ser cambiados en los siguientes eventos:
1.

Por Mal Funcionamiento del Equipo de Medida

En el evento en que el equipo de medida no est dando las medidas correctas, LA EMPRESA informar al
suscriptor o usuario afectado para que en un plazo de siete (7) das hbiles adelante la calibracin, reparacin o
reposicin del equipo defectuoso. Si el SUSCRIPTOR O USUARIO no calibra, repara, o reemplaza el equipo en el
plazo estipula do, LA EMPRESA proceder a realizar la accin correspondiente a costa del SUSCRIPTOR O
USUARIO.
2.

Por Desarrollo Tecnolgico o por Mal Estado de las Redes y Acometida:

El suscriptor o usuario tambin estar obligado al cambio del equipo de medida, as como de las redes,
transformador y dems elementos de su propiedad que hagan parte de su acometida externa, cuando existan
nuevos desarrollos tecnolgicos que ponen a disposicin instrumentos de medida ms precisos o cuando dichos
cambios tengan como origen la implantacin de una nueva tecnologa, la modernizacin, mejora y cambio de
los niveles de tensin de la red por parte de LA EMPRESA y que busquen mejorar la prestacin del servicio. En
este evento, LA EMPRESA le comunicar al suscriptor o usuario la necesidad de adelantar los cambios
respectivos por los desarrollos tecnolgicos y le conceder un plazo de treinta (30) das comunes para que los
haga efectivos. El suscriptor o usuario tendr la libertad de hacer estos trabajos con LA EMPRESA o con
cualquier proveedor del mercado que cumpla con los requisitos establecidos en la normatividad vigente y en la
medida que los bienes a suministrar sean de las mismas caractersticas tcnicas solicitadas por LA EMPRESA. En
caso de que el suscriptor o usuario escoja libremente a LA EMPRESA, los trabajos podrn ser realizados en la
misma visita y cobrados en la factura de energa en la forma que se acuerde con el suscriptor o usuario.

23

Sin perjuicio de la facultad de retencin por razones probatorias, LA EMPRESA recibir en forma de permuta los
equipos retirados de propiedad del suscriptor o usuario, cuando as lo convengan expresamente las partes en el
acta respectiva. Durante todo el tiempo que dure el proceso de cambio de los equipos de medida, LA EMPRESA
tendr derecho de facturarle al suscriptor o usuario la energa consumida dejada de facturar que resulte del mal
estado, mal funcionamiento y vetustez de los equipos de medida y la acometida, la cual se har efectiva en la
forma seala da en el presente contrato y la Ley 142 de 1.994.
Clusula 33.- RETIRO NO AUTORIZADO DEL MEDIDOR: El suscriptor o usuario no podr desmontar, retirar o
reubicar el medidor sin autorizacin expresa de LA EMPRESA. El desmonte, retiro o reubicacin del medidor sin
autorizacin de LA EMPRESA constituye una causal para la suspensin y/o la terminacin del contrato, a juicio
de LA EMPRESA. Adicionalmente, si el suscriptor o usuario presenta consumo de energa, se entender que
existe un uso no autorizado del servicio de energa elctrica, pudiendo LA EMPRESA cobrar dicha energa, cobrar
los costos que ocasione la normalizacin del servicio y dems perjuicios.
CAPITULO VI
MEDICIN DEL CONSUMO
Clusula 34.- PROHIBICIN DE EXONERACIN: De acuerdo con lo dispuesto en el Artculo 99 de la Ley 142 de
1994, LA EMPRESA no podr exonerar a ningn suscriptor o usuario del pago de los servicios pblicos que
preste.
Clusula 35.- MEDICIN: La medicin del consumo ser la base de la facturacin. La falta de medicin del
consumo por accin u omisin de LA EMPRESA le har perder el derecho a recibir el precio. La que tenga lugar
por accin u omisin del suscriptor o usuario, justificar la suspensin del servicio o la terminacin del contrato
sin perjuicio de que LA EMPRESA determine el consumo en las formas que se establecen en la ley y en el
presente contrato.
Clusula 36.- CONSUMO FACTURABLE CON MEDIDOR DE PREPAGO: El consumo facturable a los suscriptores o
usuarios cuyo equipo de medida corresponda a un medidor de prepago, ser determinado por la cantidad de
kilovatios hora de energa elctrica que el suscriptor o usuario acepte pagar en forma anticipada durante un
tiempo establecido por l mismo, teniendo en cuenta las condiciones tcnicas del medidor. El suscriptor o
usuario ser el nico responsable del consumo de la energa elctrica prepagada, razn por la cual libera
expresamente a LA EMPRESA por cualquier clase de perjuicio que se le cause en el evento de que se le agote la
energa antes del tiempo previsto al momento de su contratacin.
La cantidad de energa elctrica se calcular dividiendo el prepago neto, sobre la tarifa, considerando subsidios o
contribuciones, consumo de subsistencia y dems condiciones tarifarias vigentes al momento de la activacin del
prepago. Dicha cantidad deber ser informada al suscriptor o usuario en el momento de la activacin. La vigencia
del derecho a consumir las cantidades pre-pagadas no podr ser inferior a tres meses y deber ser informada al
suscriptor o usuario en el momento del pago.
El prepago no comprende en s pagos a terceros, pero LA EMPRESA liquidar los impuestos a los que est
obligado a cobrar en su factura y que estn directamente asociados al consumo de energa.
Pargrafo Primero: El consumo facturable en la forma dispuesta en este clusula, constar en un documento
que LA EMPRESA le entregar al suscriptor o usuario luego de convenir el suministro de prepago de la energa.
Este documento contar con toda la informacin exigida por la regulacin vigente y el suscriptor o usuario
podr ejercer sobre el mismo el derecho de contradiccin y defensa que este contrato, la regulacin y la Ley le
confiere sobre la factura.
Sin perjuicio de lo anterior, el suscriptor o usuario podr pedir copia de esta informacin dentro del mes
siguiente a la activacin del prepago y una copia de un extracto sobre el consumo efectivamente realizado.
Pargrafo Segundo: En el evento en que el suscriptor o usuario se acoja al sistema de pago anticipado o
prepago, o ste se implemente por parte de LA EMPRESA, y tenga obligaciones pendientes de pago, de cada
pago anticipado que realice se aplicar hasta un 10% a cubrir el valor de la cartera vencida y hasta su
cancelacin total, sin perjuicio de que se pacte otra forma de pago.

24

Pargrafo Tercero: Los suscriptores o usuarios con medidor prepago conservan el derecho de regresar al sistema
de medicin y facturacin postpago, salvo en los casos establecidos en la regulacin vigente para los
suscriptores o usuarios de Zonas Especiales de Prestacin de servicio. Todos los costos asociados al retorno del
sistema postpago, sern asumidos por el suscriptor o usuario que convino el sistema de prepago de energa.
Clusula 37.- DETERMINACION DEL CONSUMO FACTURADO CON MEDICIN INDIVIDUAL: Para la
determinacin del consumo facturable de los suscriptores o usuarios con medicin individual se aplicarn las
siguientes reglas:
1.

2.

3.

El consumo a facturar a un suscriptor o usuario se determinar con base en las diferencias en el

registro del equipo de medida entre dos lecturas consecutivas del mismo, siempre y cuando el
medidor est funcionando correctamente. El consumo as determinado ser la base parcial de
liquidacin de la factura
Cuando, sin accin u omisin de LAS PARTES, durante un perodo no sea posible medir
razonablemente el consumo, o cuando se haya retirado el equipo de medida para revisin y/o
calibracin o ste se encuentre defectuoso, su valor podr establecerse con base en el consumo
promedio de los ltimos seis (6) meses, o con fundamento en los consumos promedio de otros
suscriptores o usuarios que estn en circunstancias similares, o con base en aforos individuales. Una
vez se verifique la lectura LA EMPRESA proceder a establecer las diferencias entre los valores
facturados, para que sean abonados o cargados al suscriptor o usuario, segn sea del caso, en el
siguiente perodo de facturacin.
El consumo facturable a aquellos suscriptores o usuarios residenciales que no cuenten con equipos de
medida por razones de tipo tcnico, de seguridad o de inters social, se determinar con base en el
consumo promedio de los ltimos seis (6) meses de otros suscriptores o usuarios del mismo estrato
que cuenten con medida, considerando el mercado total de LA EMPRESA en el Departamento donde
resida el suscriptor o usuario. Para suscriptores o usuarios no residenciales el consumo se determinar
con base en aforos individuales.

Clusula 38.- DETERMINACIN DEL CONSUMO FACTURABLE PARA SUSCRIPTORES O USUARIOS CON
MEDICIN COLECTIVA: El consumo facturable a suscriptores o usuarios con medicin colectiva se determinar
as: primero se establecer el consumo colectivo con base en la diferencia en el registro del equipo de medida
entre dos lecturas consecutivas del equipo de medicin colectiva y luego se dividir ese consumo entre el
nmero de suscriptores o usuarios.
La facturacin de los Suscriptores Comunitarios ubicados en las Zonas Especiales de Prestacin del Servicio, se
har de acuerdo con el estipulado en los contratos que al efecto se suscriban. El representante del Suscriptor
Comunitario o la Junta de Accin Comunal, segn sea el caso, adelantar la distribucin del valor de la factura
comunitaria entre los suscriptores o usuarios pertenecientes al rea Especial, para lo cual tendr en cuenta la
medida individual de cada suscriptor o usuario en caso de que exista o, en su defecto, la carga instalada de cada
uno de ellos o la proyeccin de consumo. En todo caso, esta distribucin de la diferencia entre la factura
comunitaria y la sumatoria de las medidas individuales, se har de tal forma que no implique, por este
concepto, un incremento de lo que le corresponde efectivamente pagar a cada uno de los suscriptores o
usuarios individualmente considerados.
Clusula 39.- INVESTIGACION DE DESVIACIONES SIGNIFICATIVAS EN EL CONSUMO: Para elaborar las facturas
LA EMPRESA adoptar mecanismos que permitan someter su facturacin a investigacin de desviaciones
significativas entre el consumo registrado por el suscriptor o usuario durante un periodo de facturacin y sus
promedios de consumos anteriores. Se entender por desviaciones significativas en el periodo de facturacin
correspondiente, los aumentos o reducciones en los consumos de acuerdo con los criterios y porcentajes que se
establecen a continuacin:
1. Desviacin Significativa por aumento de consumo
Para todos los usuarios se considerar desviacin significativa, si el consumo presenta un aumento del 370%
respecto al promedio aludido.

25

2. Desviacin Significativa por disminucin de consumo

Para todos los usuarios se considerar desviacin significativa, si el consumo presenta una disminucin del 95%
respecto al promedio aludido.
Pargrafo: LA EMPRESA analizar las causas que originaron la desviacin de consumo descritas en los prrafos
anteriores, y cuando se requiera practicar las visitas y realizar las respectivas pruebas tcnicas. La EMPRESA
avisar previamente la realizacin de la visita al suscriptor o usuario.
Clusula 40.- FACTURACIN EN CASO DE DESVIACIONES SIGNIFICATIVAS: Mientras se establece la causa de
desviacin del consumo, LA EMPRESA emitir la factura con base en los consumos normales anteriores del
suscriptor o usuario, o con los consumos promedio de suscriptores o usuarios en condiciones semejantes, o
mediante aforo individual o, teniendo en cuenta la carga instalada en el predio. LA EMPRESA informar al
suscriptor o usuario, a travs de la factura de cobro sobre la situacin presentada.
Clusula 41.- RESTABLECIMIENTO ECONMICO POR DESVIACIONES SIGNIFICATIVAS: Una vez aclarada la
causa de la desviacin, LA EMPRESA proceder a establecer las diferencias entre los valores facturados, que
sern abonados o cargados al suscriptor o usuario, segn sea el caso en el siguiente periodo de facturacin,
aplicando las tarifas del periodo en que se realiza el ajuste.
Clusula 42.- PLAZO PARA INVESTIGAR DESVIACIONES SIGNIFICATIVAS Y PARA COBRAR SERVICIOS NO
FACTURADOS: Al cabo de cinco (5) meses de haber entregado las facturas, LA EMPRESA no podr cobrar
valores no facturados por error, omisin o investigacin de desviaciones significativas frente a consumos
anteriores. Se exceptan los casos en que se compruebe dolo del suscriptor y/o usuario.
CAPITULO VII
PROCEDIMIENTO PARA LA DETERMINACIN, LIQUIDACIN Y COBRO DE CONSUMOS DEJADOS DE FACTURAR
POR IRREGULARIDADES O ANOMALIAS TECNICAS:
Clusula 43.- VERIFICACIN EN SITIO DE INSTALACIN Y DE EQUIPOS PARA MEDICIN DE ENERGA
ELCTRICA: La verificacin en sitio de los equipos de medicin de energa elctrica debe sujetarse en un todo a lo
establecido en la Norma Tcnica Colombiana NTC 5900 del 14 de Diciembre de 2011 expedida por el Instituto
Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin ICONTEC y/o a las normas que la modifiquen o sustituyan.
Clusula 44.- GARANTAS PARA LA VERIFICACIN EN SITIO: La Verificacin en sitio de los equipos de medida y
la instalacin elctrica del cliente, se llevar a cabo con arreglo a lo establecido en la Norma Tcnica Colombiana
NTC 5900 del 14 de Diciembre de 2011 expedida por el Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y
Certificacin ICONTEC y en todo caso, debe observar como mnimo las siguientes reglas:
1.

El (los) tcnico(s) que adelante(n) la revisin debe estar debidamente identificado con un carnet que
acredite la vinculacin con la Empresa.

2.

Al momento de la revisin se deber solicitar la presencia del usuario, entendiendo ste como cualquier
persona capaz que habite u ocupe a cualquier titulo el inmueble, a quien se le explicar el motivo y
alcance de la visita.
En desarrollo de la visita se realizar la verificacin visual de la instalacin, los equipos de medida y
sellos, la identificacin plena de los equipos de medicin instalados, sus caractersticas tcnicas,
capacidad y, en caso de ser posible, se efectuar censo de carga. En la visita se podrn tomar registros
grficos o flmicos de la instalacin y de la revisin efectuada, registrar los consumo y cualquier tipo de
informacin que resulte til y conducente para la determinacin del estado y funcionamiento de los
equipos, la instalacin y/o del consumo.
El resultado de la visita tcnica se debe consignar en un acta que constar en documento fsico,
magntico o digital en el que se especificar claramente cada uno de los elementos examinados, su
estado y resultados.

3.

4.

26

5.

El acta debe ser firmada por el tcnico responsable de la visita y el usuario que la atiende y contener, en
forma legible, el nombre y la identificacin de las personas que suscriben el acta, todo lo cual puede
constar en medio magntico o digital; al usuario se le har entrega de la constancia de visita.
6. Si el usuario que presenci la visita se niega a firmar el acta de revisin o a identificarse, y no hay
testigos de la situacin o estos se negaren a firmar, el tcnico responsable de la misma dejar
constancia de dicho hecho en el acta, bajo la gravedad de juramento; En todo caso, deber dejar
constancia de las condiciones bajo las cuales realiz la visita, pudiendo tomar registros fotogrficos o
flmicos de la inspeccin realizada.
7. Cuando al momento de la revisin de equipos de medida e instalacin del usuario, ste no se encuentra
en el inmueble o se encuentre un menor de edad, o el inmueble se encuentra cerrado, el tcnico
proceder a tomar los registros visuales o grficos que sean del caso, dejar una constancia de la visita y
le informar al usuario la programacin de la revisin tcnica con el fin de permitir su participacin, la
cual podr realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la visita inicial.
8. En tales eventos, la empresa podr revisar la condicin externa de la instalacin y el estado de la red
de uso general a la que se encuentra conectado el usuario y en los casos que detecte irregularidad y/o
intervencin de lneas o derivaciones directas que ingresan al inmueble tomar evidencias mediante
registro fotogrfico o flmico, toma de carga y voltajes en el origen (red de distribucin) y dejar
constancia de las evidencias encontradas y la visita practicada.
9. De conformidad con lo establecido en el artculo 145 de la Ley 142 de 1994, las empresas tendrn la
facultad de verificar y retirar temporalmente los equipos de medida para determinar su estado y
correcto funcionamiento en laboratorios especializados. Al momento del retiro del equipo de medida la
empresa adoptara los mecanismos de seguridad para su embalaje y transporte y dejara constancia del
retiro provisional del equipo en el Acta de Revisin.
10. La negativa del usuario a permitir el acceso a las instalaciones de medida, a la revisin o retiro del
equipo de medida constituye un incumplimiento de sus obligaciones y podr dar lugar a la suspensin
del servicio hasta que cese la omisin y ser valorado como indicio en contra del usuario.
11. De conformidad con el artculo 144 de la Ley 142 de 1994 es obligacin del usuario permitir y/o
proceder al cambio del equipo de medida a satisfaccin de la empresa, cuando se establezca que el
funcionamiento no permite determinar en forma adecuada o precisa los consumos, o cuando el
desarrollo tecnolgico ponga a su disposicin instrumentos de medida ms precisos. La negativa del
usuario a permitir el reemplazo del equipo de medida y/o a permitir la normalizacin de la instalacin
constituye un incumplimiento de sus obligaciones y podr dar lugar a la suspensin del servicio hasta
que cese el incumplimiento.
12. Los equipos de medicin comunitaria instalados en Zonas Especiales podrn ser revisados en cualquier
tiempo por la empresa, quien dejar constancia de la inspeccin practicada, la identificacin del equipo
de medida revisado, su estado, el del punto de conexin y dems informacin relevante de la revisin,
mediante acta que constar en documento fsico, magntico o digital y que ser puesta en
conocimiento del Representante de Suscriptor Comunitario.
Clusula 45.- REVISIN TCNICA DE EQUIPOS DE MEDICIN Y RECAUDO DE INFORMACIN: Por fuera de lo
detectado en la inspeccin del equipo de medida y la instalacin elctrica, la Empresa tendrn la facultad de
verificar el estado del medidor, para lo cual podr retirarlo y enviarlo a un laboratorio acreditado por las
autoridades competentes, tal y como lo establece el artculo 145 de la Ley 142 de 1994.
Para este efecto LA EMPRESA proceder a colocar el medidor retirado en una bolsa sellada en presencia de
quien atiende la diligencia, firmada por l y por el representante de LA EMPRESA, con el fin de garantizar que el
medidor no ser intervenido hasta su entrega en el laboratorio. As mismo, LA EMPRESA podr instalar un
medidor debidamente calibrado y certificado por un laboratorio para garantizar el registro adecuado de los
consumos mientras dure la prueba.
Del retiro del medidor para anlisis y la instalacin del provisional, se dejar constancia en el Acta de Revisin.
Una vez el medidor sea entregado en el laboratorio, se procedern a realizar las pruebas necesarias para
determinar el estado y funcionamiento del medidor.

27

El resultado de la revisin, estado de sellos y pruebas practicadas en laboratorio sern plasmados en el

respectivo protocolo de laboratorio en el que se dejar constancia -adems de los resultados de las pruebas
practicadas- las evidencias de hallazgos encontrados en el medidor y estado de los sellos. Esta revisin deber
ser adelantada por un laboratorio debidamente acreditado ante las autoridades competentes y se llevar a cabo
conforme a las normas tcnicas que rigen su funcionamiento.
El examen de laboratorio de un equipo de medida deber ser apreciado en su integridad al momento de
determinar la existencia o no de la irregularidad; en la valoracin se tendr en cuenta el tipo de prueba
practicada, estado de sellos, evidencias encontradas y resultados del examen practicado segn el tipo de
prueba practicada (dielctrica, ensayo o exactitud, etc.).
Adicionalmente, la empresa para la valoracin e investigacin de una situacin que puede dar lugar al cobro de
energa consumida dejada de facturar podr acopiar fotografas, videos, lecturas y mediciones anteriores, actas
de suspensin, inspeccin y/o visitas realizadas con anterioridad, registro de consumos de usuarios en
circunstancias similares, conceptos o informes tcnicos especializados en la materia y cualquiera otra
informacin que resulte relevante.
Clusula 46.- IRREGULARIDAD TCNICA Y DETERMINACION DE ENERGA DEJADA DE FACTURAR: Si como
resultado de la visita de verificacin, revisin tcnica y del anlisis de toda la informacin valorada o recaudada
por la Empresa, se determina la configuracin de una anomala o irregularidad tcnica que afecta la medida por
un hecho ajeno a la empresa o por accin u omisin del usuario, la Empresa podr proceder a la determinacin y
cobro de los consumos dejados de facturar al usuario. Igualmente, habr lugar a la determinacin, liquidacin y
cobro de los consumos respecto de usuarios no clientes que se detecten conectados directamente a la red de la
empresa.
Clusula 47.- EVENTOS ESPECIALES QUE PUEDEN DAR LUGAR AL COBRO DE ENERGIA DEJADA DE FACTURAR.
Sin perjuicio de las dems situaciones que de acuerdo con lo previsto en los artculos anteriores- acrediten la
existencia de una irregularidad o anomala y de las eventuales acciones judiciales que se deriven del hecho, en
cualquier caso, los siguientes eventos, debidamente acreditados, constituyen indicios que podrn dar lugar a la
determinacin y cobro de energa dejada de facturar:
-

Lnea directa con o sin carga al momento de la inspeccin. Esto es, conexin irregular a la red de la
empresa por fuera del equipo de medida del usuario.
Inclinacin (alteracin de la posicin) del medidor.
Lnea con retornos entre predios.
Equipos de medida con elementos extraos -tarjetas electrnicas- o dispositivos de control.
En los casos de Suscriptores Comunitarios cuando se determine que hay usuarios conectados por fuera
del equipo de medida que registra la energa a la Zona Especial.

La empresa valorara dichas situaciones en conjunto con la informacin adicional que recaude de acuerdo a lo
previsto en los artculos precedentes.
Clusula 48.- METODOLOGA PARA EL CALCULO DE LA ENERGIA CONSUMIDA DEJADA DE FACTURAR. Para la
determinacin de la energa consumida dejada de facturar en los casos que haya lugar a ello producto de una
irregularidad tcnica por hecho ajeno a la empresa o por accin u omisin del usuario- y en los eventos
especiales descritos en precedencia, la empresa podr tener en cuenta la siguiente frmula:
El Consumo facturable no medido o registrado por irregularidad o anomala tcnica por accin u omisin del
usuario o sin estas, por perodo de facturacin (C2) ser la diferencia entre el consumo calculado para el
inmueble en condiciones normales (C1) y el consumo medido y efectivamente facturado durante el tiempo que
permaneci la conducta incumplida o, si no se logra determinar esto ltimo, durante los ltimos cinco (5) meses
(C0), segn la siguiente frmula:
C2 = C1 C0

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Se entiende por consumo en condiciones normales, la equivalencia entre la carga instalada y el consumo del
CLIENTE, el cual ha sido medido adecuadamente por la empresa a travs de un medidor ajustado a las normas
tcnicas vigentes.
De acuerdo con el tipo de irregularidad que se evidencie y las condiciones de la misma, la empresa podr dar
aplicacin a uno de los siguientes mtodos y forma de aplicacin para determinar el consumo facturable no
medido: 1) Porcentaje de error de equipos, 2) Carga encontrada o instalada, 3) Censo de carga y 4) Carga
contratada, as.
1)

PORCENTAJE DE ERROR

Cuando se logre determinar el porcentaje de error del medidor a travs de la comprobacin del registro del
medidor en laboratorio se utilizar la frmula C2 = C1 C0, en donde el componente C1 se calcula por la regla de
tres simple de la siguiente forma:
C0
= (Consumos facturados irregulares antes de la revisin)
C1
= C0 / (1 - % Error)
% Error = Determinado por el laboratorio por la prueba de comprobacin de registro
Luego el resultante de la formula C2 = C1 C0, representa el porcentaje (%) que no se facturo y que por
consiguiente es el porcentaje de error que arroja la prueba de comprobacin de registro del medidor.
2)

CARGA ENCONTRADA MEDIDA

Cuando se logren registrar las intensidades (Corrientes) por fase y sus respectivos voltajes entre lneas el
consumo por perodo calculado por la Empresa (C1) se determinar as:
C1 = Ce x FU x Nmero de horas (kWh) x Nmero de meses a cobrar, donde:
Ce
= Carga Encontrada medida (kw)
Nmero de horas = TP (Si es un mes se tomar 720 horas)
FU
= Factor de utilizacin.
Cada uno de los componentes de la frmula se determinar as:
Factor de Utilizacin (FU):
FU Residencial
FU Industrial
FU no residencial diferente a industrial

= 30%.
= 40%
= 50%

Ce = Voltaje x Intensidad y dependiendo del nmero de fases del suministro ser:

Ce (Monofsico)
Ce (Bifsico Lnea a Neutro)
Ce (Bifsico Lnea a Lnea)
Ce (Trifsico Lnea a Neutro)
Ce (Trifsico Lnea a Lnea)

= Voltaje(L-N) x I(f1)
= [Voltaje(f1) x I(f1)] + [Voltaje(f2) x I(f2)]
= Voltaje(L-L) x [(I(f1)+ I(f2))/2]
= [Voltaje(f1) x I(f1)] + [Voltaje(f2) x I(f2)] + [Voltaje(f3) x I(f3)]
= Voltaje(L-L)x [(I(f1)+ I(f2)+ I(f3))/3] x 3

3) CENSO DE CARGA
El consumo por perodo calculado por la Empresa (C1) se determinar as:
C1 = CI x FU x Nmero de Horas (kWh),
donde
CI
C0

= Carga Instalada registrada por aforo (kw)

= (Consumos facturados Irregulares antes de la revisin)

29

Nmero de horas = TP (Si es un mes se tomar 720 horas)

FU
= Factor de utilizacin.
Cada uno de los componentes de la frmula se determinar as:
Factor de Utilizacin (FU):
FU Residencial
FU Industrial
FU no residencial diferente a industrial

= 30%.
= 40%
= 50%

Carga Instalada Registrada por Aforo (CI)

Puede ser calculada teniendo en cuenta la carga instalada.

Teniendo en cuenta las condiciones de operacin del CLIENTE alimentado directamente de la red de
media tensin, se podr adoptar como carga instalada el registro mximo medio de potencia por 15 minutos,
tomado con equipos de medicin en la acometida, siempre y cuando se registren datos de potencia cada cinco
(5) minutos, durante 72 horas o ms.

Si el CLIENTE no permite realizar el aforo, ELECTRICARIBE podr calcular el consumo tomando el mayor
valor de la carga instalada, multiplicndola por las variables de la frmula antes mencionada, la capacidad de
corriente del conductor o en su defecto el promedio del estrato

Cuando no haya otra forma de establecer el consumo realizado, se tomar el mayor valor de la carga o
capacidad instalada o, en su defecto, el nivel de carga promedio del estrato socioeconmico correspondiente al
respectivo USUARIO, y se multiplicar por el factor de utilizacin y por el tiempo de permanencia de la anomala,
tomado en horas. De no ser posible establecer con certeza la duracin de la misma, se tomar como rango 720
horas, multiplicado por cinco meses.

Cuando se encuentre suficientemente acreditado que el hecho, irregularidad o anomala se present

desde el diseo original de las instalaciones elctricas en una edificacin nueva, que haba permanecido oculta
para ELECTRICARIBE, se tomar como fecha de permanencia del hecho, anomala o irregularidad, el transcurrido
desde el inicio de la prestacin del servicio por parte de ELECTRICARIBE hasta la fecha en que se subsane el
respectivo hecho, anomala o irregularidad; en caso de no encontrarse suficientemente acreditado lo anterior se
liquidara consumos correspondientes a 5 meses anteriores a la ultima facturacin.
4) CARGA CONTRATADA
Para hacer la liquidacin de la anomala encontrada, se utilizar la Carga Contratada y la frmula utilizada para
realizar el clculo del componente C1 ser:
C1 = Cc x FU x Nmero de horas (kWh) x Nmero de meses a cobrar
Cc = Carga Contratada (kva)
C0 = (Consumos facturados Irregulares)
Nmero de horas = TP (Si es un mes se tomar 720 horas)
FU = Factor de utilizacin.
Para estos efectos se tomara en cuenta la mayor carga registrada.
Valoracin del Consumo No Registrado (VC):
El Consumo No Registrado por causa del la anomala o irregularidad tcnica en el servicio de energa elctrica
(C2), se valorar a la tarifa vigente (VL) correspondiente al mes de deteccin de la irregularidad o anomala, por
el tiempo de permanencia del mismo en meses (TM), segn la siguiente frmula:
VC = C2 x VL x TM
La tarifa vigente (VL) ser la que corresponda al sector de consumo, incluyendo el costo del servicio y los factores
aplicables segn la reglamentacin existente (contribuciones o subsidios).

30

Si no se puede establecer el tiempo de permanencia del uso no autorizado del servicio de energa elctrica (TM)
o el tiempo de irregularidad se tomar como rango 720 horas, multiplicado por cinco (5) meses.
DETERMINACIN DEL CONSUMO FACTURABLE NO MEDIDO O REGISTRADO POR ACCIN U OMISIN DEL
USUARIO Y SU VALORACIN EN CASOS ESPECIALES:
Para determinar el consumo facturable no medido o registrado por accin u omisin del usuario y/o para su
valoracin, en los siguientes casos especiales, se proceder as:

Provisionales de Obra - Eventuales: Para el clculo de la energa consumida no facturada, por el uso no
autorizado de energa elctrica para una cuenta con tarifa provisional de obra, incluido el utilizar mayor carga de
la contratada, se emplear un factor de utilizacin del 40%. El tiempo de permanencia de la irregularidad se
tomar desde la fecha en que la misma se pueda evidenciar, y de no ser posible establecer con certeza la
duracin de la misma, se tomar como rango 720 horas, multiplicado por cinco meses. El aforo o carga
instalada (CI), ser la sumatoria de cargas de todos los inmuebles energizados y/o la suma de todos los equipos
utilizados en la construccin, o la capacidad de transformacin en caso de transformador de uso exclusivo.
Cuando se encuentre acreditado que el hecho, irregularidad o anomala se present desde el diseo original de
las instalaciones elctricas en una edificacin nueva, que haba permanecido oculta para ELECTRICARIBE, se
tomar como fecha de permanencia del hecho, anomala o irregularidad, el transcurrido desde el inicio de la
prestacin del servicio por parte de ELECTRICARIBE hasta la fecha en que se subsane el respectivo hecho,
anomala o irregularidad; en caso de no encontrarse suficientemente acreditado lo anterior se liquidara
consumos correspondientes a 5 meses anteriores a la ultima facturacin.
La energa dejada de cobrar se calculara segn la siguiente frmula:
CIx0.4x Tiempo de permanencia (Horas)

Medidores de tarifas mltiples: Para la valoracin del consumo dejado de facturar por accin u omisin
del usuario del servicio de energa elctrica por parte del CLIENTE, se aplicar la tarifa sencilla vigente para el
nivel de tensin respectivo, sin hacer discriminacin por consumos diurno, nocturno o madrugada.

Medidores de energa reactiva: Si el consumo dejado de facturar por accin u omisin del usuario del
servicio de energa elctrica se presenta por manipulacin en el medidor de energa reactiva, se aplicar un
factor (Fu) del 5% en el consumo estimado de la instalacin y esta se tomar como la energa reactiva
equivalente dejada de registrar y cobrar.

Usuarios no Clientes: Para determinar el consumo dejado de facturar por accin u omisin del usuario
del servicio de energa elctrica, se utilizar el procedimiento mencionado en este captulo, tomando como carga
instalada la capacidad del transformador, el aforo, la capacidad de corriente del conductor o en su defecto el
promedio del estrato. En estos eventos, a solicitud del USUARIO y bajo su responsabilidad, ELECTRICARIBE podr
aceptar incluirlo en el sistema comercial y facturarle la energa consumida, en forma provisional, quedando la
obligacin, en el CLIENTE, de legalizar el servicio, para lo cual deber cumplir la regulacin vigente, incluyendo
las normas tcnicas para las instalaciones internas y acometida. En el evento en que para la conexin se
requiera la construccin de redes externas, si dichas obras no estn incluidas en el Plan de Inversiones del
Operador de Red, el USUARIO deber adelantarlas por su cuenta o solicitar su ejecucin a la autoridad
municipal, departamental o nacional correspondiente.

Para el caso de derivaciones con trasformador independiente y de no lograrse verificar el censo de

carga (aforo) o la capacidad de corriente del conductor, la capacidad del trasformador ser la utilizada para la
valoracin.

Para predios con retorno se tendr en cuenta la diferencia entre las corrientes y si la resultante es
mayor que 1 amperio se proceder a aplicar el mtodo de CARGA ENCONTRADA MEDIDA sin importar si se trata
de un emisor o receptor pero si determinando la fuente que origina dicho retorno.

31


Para determinar la Energa Consumida Dejada de Facturar por la alteracin de la posicin del medidor
se utilizara el mtodo del porcentaje de error determinado en las siguientes tablas dependiendo de la marca y
tipo de medidor:

a) Actaris Mecnico

b) Iskra Mecnico

32

Muestra
Marca
Modelo
Numero Serie
Clase
Corriente Maxima
Equipo Patron Empleado
Marca
Modelo
Numero Serie

Medidor Electromecnico Monofsico

Iskra
E82C2-02
31 199 362
2
60A
Patrn monofsico
ZERA
TPZ 120-2.3
34-441-3

ANGULO

VACIO

ARRANQUE

0
-5
-10
-15
-20
-30
-40
-50
-60
-70
-80
-90

C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C

C
NC
NC
NC
NC
NC
NC
NC
NC
NC
NC
NC

Imax ( Fp=1)
-0,23
-0,29
-0,39
-0,63
-1,1
-2,96
-24,79
-56,63
Frenado
Frenado
Frenado
Frenado

0
5
10
15
20
30
40
50
60
70
80
90

C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C

C
C
NC
NC
NC
NC
NC
NC
NC
NC
NC
NC

-0,05
-0,06
-0,15
-0,24
-0,51
-1,83
-23,87
-57,94
Frenado
Frenado
Frenado
Frenado

23,1 grados
23,1 grados
08/08/2006

Error Limite %
In ( Fp=1) In ( Fp=0,5) 0.05In (FP=1) Constante
0,5
0,61
0,53
C
0,64
0,71
-1,33
C
0,05
-0,47
-11,98
C
-0,86
-2,19
-25,72
C
-1,82
-3,71
-36,16
C
-4,5
-7,42
-57,59
C
Frenado
Frenado
Frenado
C
Frenado
Frenado
Frenado
C
Frenado
Frenado
Frenado
Frenado
Frenado
Frenado
Frenado
Frenado
Frenado
Frenado
Frenado
Frenado
0,57
0,14
-0,26
-0,72
-1,44
-3,57
Frenado
Frenado
Frenado
Frenado
Frenado
Frenado

0,93
-0,11
-1,24
-2,39
-3,51
-6,47
Frenado
Frenado
Frenado
Frenado
Frenado
Frenado

0,84
-7
-18,93
-29,12
-38,43
-54,84
Frenado
Frenado
Frenado
Frenado
Frenado
Frenado

C
C
C
C
C
C
C
C

47,9%H.R 89,1kPa
47,9%H.R 88,7kPa

c) Actaris Electrnico

Muestra
Marca
Modelo
Numero Serie
Clase
Corriente Maxima
Equipo Patron Empleado
Marca
Modelo
Numero Serie

Medidor Electronico Monofsico

ACYTARIS
SM0
503201
1
60A
Patrn monofsico
ZERA
TPZ 120-2.3
34-441-3

ANGULO

VACIO

ARRANQUE

0
-5
-10
-15
-20
-30
-40
-50
-60
-70
-80
-90

C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C

C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C

Imax ( Fp=1)
-0,17
-0,14
-0,09
-0,14
-0,1
-0,14
-0,13
-0,1
-0,1
-0,12
-0,11
-0,11

0
5
10
15
20
30
40
50
60
70
80
90

C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C

C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C

-0,14
-0,12
-0,14
-0,1
-0,1
-0,1
-0,13
-0,13
-0,15
-0,15
-0,19
-0,19

23,1 grados
23,1 grados
09/08/2006

Error Limite %
In ( Fp=1) In ( Fp=0,5) 0.05In (FP=1) Constante
-0,09
0,27
-0,08
C
-0,12
0,28
-0,21
C
-0,12
0,21
-0,14
C
-0,13
0,26
-0,17
C
-0,12
0,22
-0,15
C
-0,09
0,26
-0,16
C
-0,11
0,24
-0,12
C
-0,08
0,24
-0,1
C
-0,09
0,24
-0,14
C
-0,09
0,28
-0,22
C
-0,1
0,27
-0,16
C
-0,1
0,27
-0,12
C
-0,11
-0,11
-0,1
-0,09
-0,11
-0,1
-0,08
-0,11
-0,13
-0,14
-0,14
-0,12

53,9%H.R 89,2kPa
40,9%H.R 88,6kPa

33

0,26
0,23
0,24
0,23
0,2
0,27
0,23
0,24
0,27
0,19
0,21
0,2

-0,08
-0,14
-0,07
-0,11
-0,13
-0,12
-0,14
-0,14
-0,17
-0,16
-0,18
-0,1

C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C

d) Ampy

Muestra
Marca
Modelo
Numero Serie
Clase
Corriente Maxima
Equipo Patron Empleado
Marca
Modelo
Numero Serie

Medidor Electronico Monofsico

AMPY
5232A
280568630
1
60A
Patrn monofsico
ZERA
TPZ 120-2.3
34-441-3

ANGULO

VACIO

ARRANQUE

0
-5
-10
-15
-20
-30
-40
-50
-60
-70
-80
-90

C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C

C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C

Imax ( Fp=1)
-0,02
-0,06
-0,05
-0,09
-0,06
-0,03
-0,01
-0,05
-0,07
-0,09
-0,07
-0,02

0
5
10
15
20
30
40
50
60
70
80
90

C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C

C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C

-0,11
-0,11
-0,09
-0,08
-0,07
-0,05
-0,05
-0,08
-0,06
-0,07
-0,08
-0,06

24,1 grados
24,1 grados
10/08/2006

Error Limite %
In ( Fp=1) In ( Fp=0,5) 0.05In (FP=1) Constante
-0,11
-0,02
-0,13
C
-0,09
-0,06
-0,21
C
-0,09
-0,02
-0,22
C
-0,11
-0,05
-0,19
C
-0,1
-0,04
-0,23
C
-0,1
-0,04
-0,21
C
-0,09
-0,05
-0,21
C
-0,1
-0,02
-0,23
C
-0,09
0
-0,24
C
-0,11
-0,05
-0,26
C
-0,1
-0,08
-0,26
C
-0,11
-0,07
-0,24
C
-0,12
-0,1
-0,09
-0,07
-0,09
-0,07
-0,1
-0,09
-0,1
-0,09
-0,1
-0,12

-0,04
-0,04
-0,07
0
-0,06
-0,02
-0,01
-0,03
-0,06
-0,08
-0,06
-0,03

-0,25
-0,23
-0,21
-0,23
-0,22
-0,23
-0,24
-0,25
-0,24
-0,25
-0,25
-0,25

C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C

53,9%H.R 89,1kPa
48,9%H.R 88,9kPa

Clusula 49.- LIQUIDACIN Y FACTURACIN DE LOS CONSUMOS DEJADOS DE FACTURAR POR UNA
IRREGULARIDAD TCNICA, POR UN HECHO AJENO A LA EMPRESA O POR ACCIN U OMISIN DEL USUARIO.
Una vez agotadas las actuaciones o procedimientos indicados en los artculos precedentes, la empresa de
servicios pblicos domiciliarios podr proceder a la liquidacin y cobro de los consumos derivados de la
existencia de una irregularidad tcnica para lo cual emitir la respectiva factura del servicio de energa.
La factura deber estar acompaada de la liquidacin efectuada con arreglo a los criterios definidos en el
procedimiento anterior, y se deber informar al usuario con precisin los hechos, anomalas o irregularidades
encontrados, los resultados de las verificaciones e inspecciones, la informacin y dems documentos valorados,
el valor del consumo no medido o registrado, la forma de calcularlo, y sealar el fundamentos tcnicos y
jurdicos de la decisin. A este documento se acompaar copia de las actas de inspecciones, revisiones y dems
documentos tenidos en cuenta que le permitan al usuario ejercer su derecho de contradiccin
La factura expedida en el trmite de liquidacin de los consumos dejados de facturar y el documento de
liquidacin que hace parte de la misma y que contiene los fundamentos tcnicos y jurdicos que dan lugar a la
misma, ser puesto en conocimiento del usuario de acuerdo a lo establecido en el artculo 149 de la Ley 142 de
1994 y lo sealado en precedencia.
En el mismo documento se le informar al usuario que contra la factura y el documento que hace parte integral
de la misma y que contiene el fundamento fctico, tcnico y jurdico del cobro de la energa consumida dejada
de facturar, proceder la presentacin de las reclamaciones y recursos en los trminos del artculo 150 de la Ley
142 de 1994 y del siguiente artculo.
Clusula 50.- RECURSOS PROCEDENTES. En contra de la factura y el documento que hace parte integral de la
misma, que contiene el fundamento del cobro de la energa consumida dejada de facturar, su determinacin y la
liquidacin, el usuario tendr el derecho de presentar reclamaciones y recursos en los trminos del artculo 150
de la Ley 142 de 1994, con el objeto de controvertir el concepto facturado, los motivos que tuvo la empresa para
ello y las inspecciones, revisiones y la liquidacin o el cobro efectuado.

34

Los recursos de reposicin y apelacin se presentarn cumpliendo con los requisitos establecidos en la Ley 142
de 1994 y, debern ser tramitados por la Empresa dentro de los trminos establecidos en la mencionada Ley.
Las decisiones que adopten las empresas en desarrollo de las reclamaciones y recursos, debern ser notificadas
a los usuarios en la forma establecida en el Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso
Administrativo.
Pargrafo: La actuacin descrita en esta clusula se podr adelantar utilizando medios electrnicos, tal y como lo
establece el Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, si ha sido lo indica
expresamente el usuario.
Clusula 51. USO DE MEDIOS ELECTRONICOS. En virtud de lo establecido en la Ley 527 de 1999, el Decreto
1
1747 de 2000, Decreto 2364 de 2012 y las dems normas aplicables, las partes del presente contrato convienen
y aceptan expresamente el uso de medios electrnicos y/o digitales para el levantamiento, diligenciamiento y
suscripcin del Acta de Revisin en desarrollo del procedimiento para la determinacin, liquidacin y cobro de
consumos dejados de facturar por irregularidades o anomalas tcnicas. Dicha Acta de Revisin, la cual contiene
la Firma Electrnica como medio de ratificacin y validacin de la misma por parte de los Firmantes del Acta de
Revisin, la cual tendr la misma validez y efectos jurdicos que el acta manuscrita o fsica.
Para tales efectos se establecen las siguientes condiciones, las cuales sern de obligatorio cumplimiento para la
plena validez de los documentos y firmas electrnicas que se generen con ocasin de la suscripcin del Acta de
Revisin y dems procedimientos:
2

1.

En virtud del principio de neutralidad tecnolgica , las partes acuerdan voluntariamente que los
dispositivos tcnicos que se emplearn para la elaboracin del Acta de Revisin y Firma Electrnica son
los telfonos inteligentes o las tablet (PDA), los cuales cumplirn con todos los requisitos tcnicos
exigidos por las autoridades que regulan la materia para su adquisicin, uso e implementacin en
Colombia, los cuales reposarn en la Empresa.

2.

Estos dispositivos gozarn de un sistema de seguridad que encripta la informacin y la Firma

Electrnica tomada, asegurando que stas sern inalterables. Este sistema de seguridad cumplir
todos los requisitos tcnicos, sistmicos y de seguridad exigidos en Colombia, los cuales tambin
reposarn en los archivos de la Empresa.
Dicho procedimiento permite verificar la plena identidad del Firmante del Acta de Revisin.

3.

El mtodo o procedimiento para la elaboracin del acta y toma de la firma electrnica es el siguiente:
a)

La funcionario de la Empresa que elabora el Acta de Revisin identificar a la persona que recibe
la Visita Tcnica mediante la verificacin de un documento oficial expedido por el gobierno como
la cdula de ciudadana, licencia de conduccin, tarjeta militar, tarjeta profesional o similar.

b)

Una vez verificada la identidad de la persona que recibe la Visita Tcnica, el funcionario de la
Empresa, solicitar que dicha persona indique en qu calidad firmar posteriormente el Acta de
Revisin (Usuario, Suscriptor y/o Propietario).

c)

En el evento en el que la persona que recibe la Visita Tcnica manifieste que firmar el Acta de
Revisin en calidad de representante de un tercero, dicha legitimacin y facultad para hacer
deber ser demostrara mediante la presentacin del poder o autorizacin correspondiente.

d)

Le explicar la actividad que se desarrollar, ya sea una revisin tcnica, toma de lectura, cambio
de medidor, etc.

De acuerdo con lo establecido en el artculo 130 de la Ley 142 de 1994, son partes del contrato la Empresa, el
Suscriptor y/o Usuario, El propietario del inmueble, el Suscriptor y el Usuario son solidarios en el cumplimiento
de sus obligaciones.
2
En los trminos del Artculo 2 del Decreto 2364 de 2012.
35

e)

Le brindar la informacin sobre el dispositivo tcnico que se utiliza.

f)

Le mostrar al Usuario la forma en que conjuntamente se va elaborando el documento en el

dispositivo tcnico.

g)

El documento electrnico que contiene el Acta de Revisin dejar constancia del estado, las
caractersticas, funcionamiento del equipo de medida y dems elementos utilizados para la
medicin o destinados a determinar el consumo de energa, as como el resultado de las pruebas
realizadas en campo. Igualmente, en dicha Acta de Revisin se dejar constancia de los datos del
equipo de medida y dems elementos del inmueble.

h)

Una vez diligenciado el documento, el Firmante del Acta de Revisin podr leer el Acta de
Revisin, solicitar correcciones, resolver dudas y ratificar la informacin consignada previa a la
consignacin de la Firma Electrnica en el dispositivo utilizado.

i)

La Firma Electrnica del Usuario corroborar su presencia en la Visita Tcnica y el contenido,

alcance y efectos del Acta de Revisin asegurando adems su plena identificacin y que ste es el
titular nico y personalsimo de la Firma Electrnica otorgada.

j)

Una vez tomada la Firma Electrnica, se activar en el dispositivo empleado el mecanismo de

seguridad implementado para proteger o bloquear el contenido del Acta de Revisin incluyendo la
Firma Electrnica, de tal forma que ambas resulten inalterable.
Este mecanismo de seguridad se efectuar en presencia del Firmante del Acta de Revisin, con el
objeto de que cerciore directamente su activacin.
La Empresa cuenta con un mecanismo de almacenamiento de documentos que permite identificar
cualquier modificacin no autorizada que pueda llegar a sufrir el documento.

k)

En el documento digital se dejar constancia de todos los pasos indicados anteriormente, lo que
garantizar que el Firmante del Acta de Revisin ha ledo y comprendido el contenido y alcance
del Acta de Revisin.

l)

La Empresa emitir un documento fsico en donde se dejar constancia de la realizacin de la

Visita Tcnica realizada, la identificacin del inmueble en donde esta se practic, los datos de la
instalacin elctrica y la medida y el nmero o consecutivo que identifica el documento que se
genera en el dispositivo electrnico y que contiene la Firma Electrnica, el cual podr ser
constatado en el mismo dispositivo. Este documento ser suscrito en forma manuscrita por el
Firmante del Acta de Revisin y le ser entregado una copia del mismo.
La informacin y las firmas plasmadas en el dispositivo coincidirn con la que reposa en este
documento fsico.

m) El documento que se genera en el dispositivo y que contiene la Firma Electrnica, ser entregado
al Usuario junto con la factura y la liquidacin que contiene la explicacin detallada de la
irregularidad comprobada, tal y como se explic en el artculo 7. As las cosas, el Firmante del Acta
de Revisin podr detectar cualquier alteracin no autorizada del mensaje de datos, hecha
despus del momento de la firma, para lo cual contar tambin con el documento mencionado en
el literal anterior.
Pargrafo Primero: Si en la revisin se deja constancia de haberse agotado el procedimiento antes descritos, se
presumir el cumplimiento de todos los requisitos pactados por las partes de este contrato para la validez del
documento y la firma electrnica.

36

Pargrafo Segundo: Si el Usuario que presencia la Visita Tcnica se niega a firmar el Acta de Revisin o a
identificarse, y no hay testigos de la situacin o estos se negaren a firmar, el tcnico responsable de la misma
dejar constancia de dicho hecho en el acta y firmara de manera electrnica, bajo la gravedad de juramento.

CAPITULO VIII
FACTURACIN
Clusula 52.- CONTENIDO DE LAS FACTURAS: Las facturas de cobro que expida LA EMPRESA contendrn como
mnimo la siguiente informacin:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.

17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.

Nombre de la empresa NIT o NUIR y advertencia de que es una entidad vigila da por la Superintendencia
de Servicios Pblicos Domiciliarios.
Nmero consecutivo de la factura y fecha de expedicin.
Nombre del Suscriptor.
Direccin del inmueble o rea especial donde se presta el servicio.
Direccin de envo de la factura cuando sta sea diferente a la direccin del inmueble donde se presta el
servicio y as lo solicite el suscriptor o usuario.
Nmero de Identificacin del Contrato NIC.
Estrato socioeconmico de inmueble si el servicio es residencial.
Clase de servicio o uso del inmueble, segn la solicitud.
Perodo de Facturacin del Servicio, consumo correspondiente a ese perodo y valor.
Lectura anterior y actual del medidor en los casos en que pueda establecerse.
Determinacin de la estimacin del consumo en aquellos casos en que no sea posible la lectura del
medidor.
El factor de correccin de lectura, si es aplicable.
El valor unitario expresado en pesos por kilovatio hora.
Descripcin de la Liquidacin del Consumo que se Factura.
Fecha de emisin, de pago oportuno y de suspensin.
Consumo en unidades fsicas de los ltimos seis (6) periodos, cuando se trate de facturaciones mensuales y
de los ltimos tres
(3) periodos cuando se trate de facturaciones bimestrales; en defecto de lo anterior
deber contener el promedio de consumo
en unidades correspondiente al servicio de los ltimos
seis (6) meses.
Nombre, cdigo y nmero de grupo de calidad del circuito y/o transformador, al cual se encuentra
conectado el suscriptor o usuario.
Los cargos expresamente autorizados por la CREG.
Valor de las obligaciones en mora.
Cuanta de los intereses moratorios y sealamiento de la tasa aplicada.
Monto del subsidio otorgado o valor de la contribucin y porcentaje aplicado para su liquidacin.
Conceptos econmicos derivados de las investigaciones por recuperacin de energa.
Valor del FOES en los casos que aplique.
Cargos por concepto de reconexin o reinstalacin si hay lugar a ello.
Otros cobros autorizados por el suscriptor, suscriptor, usuario o propietario.
Indicadores ITAD e IRAD relacionados en el Cdigo de Distribucin, o los indicadores de calidad que
establezca la regulacin.
Duracin total de las interrupciones presentadas durante el trimestre con base en el cual se est
compensando al suscriptor o usuario en
dicha factura.
Valor a compensar.
Valor del Costo de Racionamiento (CRO)m
Consumo medio mensual (CM) del trimestre con base al cual se est compensando al suscriptor o usuario.
Nombre del Operador de Red, direccin y telfono.
Valor de los impuestos asociados a la facturacin de los suscriptores o usuarios que resulten procedentes
Cualquier otro bien o servicio efectivamente prestado.
Los dems requisitos que establezca la ley y la regulacin.

Clusula 53.- REGLAS SOBRE LAS FACTURAS: La factura solo incluir los valores que estn directamente
relacionados con la prestacin del servicio, los expresamente autorizados por la regulacin o la ley y los

37

convenidos con el suscriptor o usuario. Adicionalmente se podrn incluir los servicios de otras empresas de
servicio pblicos con las cuales LA EMPRESA haya celebrado convenios para tal propsito, todo ello de acuerdo
con las tarifas autorizadas y publicadas segn lo establecido en la ley.
Pargrafo Primero: LA EMPRESA podr ofrecer facilidades y financiacin para la adquisicin e instalacin de
electrodomsticos, instalaciones internas, y otros bienes y servicios a sus suscriptores o usuarios. El cobro
correspondiente a las cuotas de capital y los intereses que sean del caso se realizaran a travs de la factura de
energa elctrica con previa autorizacin escrita del suscriptor o usuario.
Pargrafo Segundo: En las facturas donde se cobren distintos bienes y servicios se totalizar por separado cada
bien o servicio, los cuales podrn ser cancelados por el suscriptor o usuario de manera independiente.
Clusula 54.- OPORTUNIDAD Y SITIO DE ENTREGA DE LA FACTURA: El suscriptor o usuario tiene derecho a
recibir oportunamente la factura y as mismo LA EMPRESA se obliga a entregarla por lo menos con cinco (5)
das hbiles de antelacin a la fecha de pago oportuno seala da en la misma, en el lugar convenido para el
efecto con el suscriptor o usuario. La factura podr ser entregada personalmente o por correo.
De no encontrarse el suscriptor o usuario en dicho lugar, sta se dejar en el sitio de acceso al inmueble.
De cualquier forma, las partes podrn acordar que el envo de la factura se realice por medios electrnicos,
evento en el cual, se entender entregada la factura en la fecha en que conste la remisin de la misma.
En caso de no recibir la factura pasados 35 das calendario desde la fecha de la ltima factura o de la
instalacin del servicio, el suscriptor o usuario dar aviso a la EMPRESA y solicitar su duplicado. El hecho de no
recibir la factura de cobro no libera al suscriptor o usuario de la obligacin de atender su pago.
Ya sea por causa de extravo o emisin por comodidad, LA EMPRESA estar facultada para cobrar los duplicados
conforme a las tarifas que se publiquen para tal fin. Solamente aquellos duplicados que se emitan a suscriptores
y/o usuarios por causas imputables a la EMPRESA, no se cobrarn.
Clusula 55.- PERIODO DE FACTURACIN: El perodo de facturacin ser el establecido en la factura. Este
periodo se establece teniendo en cuenta la fecha de la lectura anterior y la fecha de la lectura actual del
medidor. Cualquier cambio en el perodo de facturacin, deber ser informado previamente al suscriptor o
usuario.
Para los suscriptores o usuarios de zonas especiales, rurales o de difcil acceso, LA EMPRESA podr establecer
periodos de lecturas bimestrales, trimestrales o semestrales, en cuyo caso se facturar mensualmente de
acuerdo al promedio de consumo del suscriptor o usuario, y se ajustar su consumo una vez se realice la toma
real de la lectura del periodo bimestral, trimestral o semestral.
Clusula 56.- CARGO POR DEVOLUCIN DE CHEQUES: Este cargo se cobrar para rembolsar a LA EMPRESA, el
gasto de procesar cheques devueltos por el banco del suscriptor o usuario y su valor ser el previsto en el Cdigo
de Comercio.
Clusula 57.- EXIGIBILIDAD Y MRITO EJECUTIVO DE LAS FACTURAS: De conformidad con lo establecido en el
artculo 130 de la ley 142 de 1.994, las normas que lo modifiquen o adicionen, las normas del derecho civil y
comercial, las facturas emitidas por LA EMPRESA y firmadas por su representante legal prestan mrito
ejecutivo, razn por la cual son exigibles y podrn cobrarse ejecutivamente una vez se encuentren vencidas.
Clusula 58.- INTERESES MORATORIOS: Las partes acuerdan que en caso de incumplimiento en el pago de
cualquiera de las obligaciones que facture LA EMPRESA en virtud del presente contrato, el usuario tendr la
obligacin de cancelar el siguiente inters moratorio:
a)

Usuarios residenciales: Los usuarios residenciales cancelarn el inters moratorio legal

estipulado en el Cdigo Civil, equivalente al 6% anual; es decir, el 0.5% mensual o
proporcional por cada da de retardo. En caso de que el Cdigo Civil modifique este inters

38

b)

moratorio, se entender inmediatamente ajustado en la misma proporcin para este tipo de

usuarios.
Usuarios no residenciales: Estos usuarios cancelarn un inters moratorio mensual
equivalente a una y media veces el inters bancario corriente o proporcional por cada da de
retardo. Este inters ser certificado por la Superintendencia Financiera o el organismo que
haga sus veces.

Pargrafo: La imputacin de pagos parciales, se someter a las reglas del Cdigo Civil, iniciando con los gastos
de recaudo, luego a intereses, sean de mora o corrientes en caso de financiacin, y finalmente el saldo a capital
Clusula 59.- CONSTITUCIN EN MORA: De acuerdo con lo establecido en el artculo 36.1 de la ley 142 de 1994
la constitucin en mora no requiere pronunciamiento judicial. Por lo tanto, el suscriptor, usuario o propietario
obligados al pago, renuncian a todos los requerimientos para constituirlos en mora y se obligan solidariamente a
pagar los gastos que por todo concepto se causen en razn del cobro judicial o extrajudicial de la deuda. De esta
forma, una vez vencido el plazo para el pago de la obligacin por parte del suscriptor, usuario o propietario,
estos quedarn constituidos en mora.
Clusula 60.- RESPONSABILIDAD Y SOLIDARIDAD EN EL PAGO DE LAS FACTURAS: El propietario o poseedor del
inmueble, el suscriptor o usuario son solidarios en el compromiso de pagar la factura de cobro dentro del plazo
sealado en la misma, salvo en los siguientes eventos:

1. Que el propietario o poseedor haya denunciado el contrato de arrendamiento y haya entregado a LA

2.

EMPRESA las garantas o depsitos suficientes de que trata el artculo 15 de la Ley 820 de 2003, sus
Decretos Reglamentarios y la Clusula 61 de que trata este contrato, evento en el cual se romper la
solidaridad a partir del vencimiento del perodo de facturacin correspondiente a aquel en que el
arrendador haya practicado estas diligencias ante LA EMPRESA;
En el evento que se configure la ruptura de solidaridad prevista en el artculo 130 de la Ley 142 de
1994, modificada por la Ley 689 de 2001.

3. Que el SUSCRIPTOR acredite ante LA EMPRESA que entre l y quienes efectivamente consumen el
servicio existe proceso policivo o judicial relacionado con la tenencia, posesin material o propiedad
del inmueble.
Clusula 61.- REPORTE A LAS CENTRALES DE RIESGO: Con la celebracin del presente contrato el suscriptor,
usuario o propietario autorizan a LA EMPRESA para consultar, solicitar, procesar, reportar y divulgar a las
centrales de riesgo financiero o cualquier otra entidad que maneje o administre datos de los bancos financieros
o de solvencia patrimonial y crediticia con los mismos fines, toda la informacin referente al comportamiento
comercial o crediticio, especialmente en relacin con todas las operaciones activas de crdito celebradas o que
celebre en el futuro. Para estos efectos LA EMPRESA deber dar estricta aplicacin a las normas legales que
regulan la materia.
Las facultades anteriores estarn plenamente vigentes mientras subsista alguna relacin comercial u obligacin
insoluta a cargo del suscriptor, usuario o propietario, por cualquier concepto y en cualquier calidad. La
informacin reportada permanecer en los referidos bancos de datos durante el tiempo que establezcan las
normas que regulan la materia de acuerdo con los trminos y condiciones definidas por ellas.

CAPITULO IX
FALLA EN LA PRESTACIN DEL SERVOCIO, SUSPENSIN, CORTE, RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO Y
TERMINACIN DEL CONTRATO DE SERVICIOS PBLICOS
Clusula 62.- FALLA EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO Y EVENTOS QUE NO CONSTITUYEN FALLA: Se
denomina falla en la prestacin del servicio el incumplimiento de LA EMPRESA en la prestacin continua del
servicio. No constituye falla en la prestacin del servicio la suspensin que haga LA EMPRESA en los siguientes
casos:

39

1.
2.

3.
4.
5.

Para hacer reparaciones tcnicas, mantenimientos peridicos y racionamientos por fuerza mayor,
siempre que de ello se d aviso amplio y oportuno a los suscriptores o usuarios;
Para evitar perjuicios derivados de la inestabilidad del inmueble o del terreno, siempre que se haya
empleado toda la diligencia posible, dentro de las circunstancias, para que el suscriptor o usuario
pueda hacer valer sus derechos;
Cuando se presente cualquier causal de incumplimiento del contrato de servicios pblicos por parte del
suscriptor o usuario que d lugar a la suspensin o corte del servicio.
Cuando las autoridades competentes ordenen a LA EMPRESA la suspensin o el corte del servicio.
Por eventos de fuerza mayor, caso fortuito, hecho de un tercero y culpa exclusiva del usuario.

Pargrafo Primero: La falla en el servicio genera a favor del suscriptor o usuario, la compensacin a que se
refiere la regulacin y la Ley.
Pargrafo Segundo: LA EMPRESA deber informar por escrito al suscriptor o usuario, o a travs de un medio
masivo de comunicacin, la programacin de interrupciones que no constituyen falla. De acuerdo con la
regulacin existente, las interrupciones se comunicarn con 48 horas de anticipacin, con excepcin de los
suscriptores o usuarios que manejan cargas industriales, cuya antelacin es de 72 horas.
Clausula 63.- SUSPENSIN DEL SERVICIO: LA EMPRESA proceder a suspender el servicio de energa elctrica
en sitio o de manera remota de acuerdo con la tecnologa de medicin instalada en el inmueble, sin que por
ello le derive responsabilidad alguna, por las siguientes causales:
1. Suspensin de Comn Acuerdo: El servicio puede suspenderse por mutuo acuerdo en los siguientes casos:
(i) Cuando lo solicite el suscriptor o usuario vinculado al contrato, siempre que convengan en ello LA
EMPRESA y los terceros que puedan resultar afectados; (ii) Cuando lo solicite LA EMPRESA, el suscriptor y los
suscriptores o usuarios vinculados, siempre que los terceros que puedan resultar afectados convengan en
ello. En ningn caso LA EMPRESA autorizar la suspensin del servicio de comn acuerdo para cuentas que
no tengan instalado equipo de medida.
Pargrafo primero: Cuando la suspensin de comn acuerdo haya sido a iniciativa del suscriptor o usuario,
LA EMPRESA podr cobrar el valor establecido para esta actividad y, posteriormente, el valor por su
reconexin.
Pargrafo segundo: Durante la suspensin del servicio de comn acuerdo, LA EMPRESA no podr facturar
los cargos tarifarios aprobados por la CREG. Sin embargo, dicha suspensin del servicio de comn acuerdo
no libera al suscriptor o usuario del cumplimiento de las obligaciones contradas con anterioridad a sta. En
consecuencia, LA EMPRESA emitir factura cuando existan deudas pendientes por consumos anteriores, por
financiacin de cargos por conexin u otros emolumentos, o cuando se compruebe que existe consumo en la
instalacin.
2. Suspensin en Inters del Servicio: LA EMPRESA podr suspender el servicio, sin que se considere falla en
la prestacin del mismo en los siguientes casos:
a.- Para hacer reparaciones tcnicas, mantenimientos peridicos y racionamiento por fuerza mayor siempre
que de ello se d aviso amplio y oportuno a los suscriptores o usuarios, cuando las circunstancias lo
permitan.
b.- Para evitar perjuicios que se deriven de la inestabilidad del inmueble o del terreno siempre que se haya
empleado toda la diligencia posible, dentro de las circunstancias, para que el suscriptor o usuario pueda
hacer valer sus derechos.
c.- Por emergencia declarada por la CREG u otra autoridad competente.
d.- Para adoptar medidas de seguridad que se requieran con urgencia.
e.- Cuando sea absolutamente necesario para ampliar las redes existentes o la conexin de nuevos
suscriptores o usuarios.

40

f.- Para cumplir de buena fe cualquier orden emitida por autoridad competente o directiva gubernamental,
ya sea nacional, regional o local o de la autoridad reguladora, sin perjuicio de que dicha orden o directiva
pueda posteriormente considerarse invlida.
g.- Cuando sea necesario para adelantar la normalizacin del servicio de energa elctrica.
3. Suspensin por Incumplimiento del Contrato: LA EMPRESA proceder a suspender el servicio por
incumplimiento del contrato por parte del suscriptor o usuario, entre otros, en los siguientes casos:
a.- Por la falta de pago oportuno de un (1) perodo de facturacin, salvo que exista reclamacin o recurso
interpuesto, en cuyo caso la suspensin proceder por el no pago de los valores que no sean objeto de
reclamacin. En los casos de los perodos flexibles de facturacin, los cuales hayan sido acordados con los
Suscriptores Comunitarios de las reas Especiales de Prestacin del Servicio en los convenios celebrados
para tales efectos, proceder cuando el suscriptor o usuario incumpla el pago de por lo menos una de las
cuotas pactadas.
b.- Cancelar una factura con cheques que no sean pagados por el banco respectivo, sin perjuicio de las
acciones legales pertinentes.
c.- Realizar el pago del servicio utilizando facturas adulteradas o documentos falsos o alterados que se
relacionen directamente con LA EMPRESA y/o con el servicio que presta, tales como constancias de
estratificacin, facturas y similares.
d.- Dar al servicio de energa elctrica o al inmueble receptor de dicho servicio un uso distinto al declarado o
convenido con LA EMPRESA.
e.- Hacer conexiones a la red de distribucin y/o acometidas sin autorizacin de LA EMPRESA.
f.- Conectar de manera permanente o temporal el servicio de energa elctrica a otro inmueble diferente al
beneficiario del servicio.
g.- Realizar sin autorizacin previa de LA EMPRESA cualquier modificacin en la acometida, carga y
capacidad instalada o hacer conexiones externas, que afecten o puedan afectar el servicio.
h.- Efectuar sin autorizacin de LA EMPRESA la reconexin del servicio, cuando ste haya sido suspendido.
i.- Adulterar las conexiones o aparatos de medicin o de control, as como alterar el normal funcionamiento
de stos.
j.- Daar o retirar el equipo de medida; retirar, romper o adulterar cualquiera de los sellos instalados en los
equipos de medida, proteccin, control o gabinete.
k.- Conectar equipos sin autorizacin de LA EMPRESA, al sistema de Distribucin o Red Local o a las
instalaciones internas.
l.- Incumplir las obligaciones ambientales vigentes.
m.- Interferir en la utilizacin, operacin o mantenimiento de las redes y dems equipos necesarios para
suministrar el servicio de gas combustible, sean de propiedad de LA EMPRESA o de los suscriptores o
suscriptores o usuarios.
n.- Impedir a los funcionarios autorizados por LA EMPRESA, la inspeccin de las instalaciones internas,
equipos de medida o la lectura de los mismos.
o.- De manera preventiva cuando de la revisin tcnica realizada por cualquier causa por parte de LA
EMPRESA, se evidencie una potencial, inminente o efectiva situacin de riesgo, o cuando las instalaciones

41

internas amenacen peligro, sea como consecuencia de una presunta irregularidad tcnica, adulteracin de
la acometida y/o los elementos de la medida o por el presunto incumplimiento de las normas tcnicas
vigentes, incluyendo las expedidas por LA EMPRESA como Operador de Red.. Esta situacin ser evaluada
con respecto al mismo suscriptor o usuario, los suscriptores o usuarios conectados en la red o los
particulares y transentes, sea que afecte o llegue a afectar a las personas, los bienes o el servicio mismo.
En este caso LA EMPRESA est obligada a informar en la misma visita las causas que originan esta medida
y las acciones que se deben adelantar para subsanarlas.
p.- No pasar la instalacin interna el proceso de revisin conforme a las normas tcnicas de LA EMPRESA.
q.- No efectuar, dentro del plazo fijado, la adecuacin de las instalaciones internas que por razones
tcnicas o de seguridad en el suministro del servicio solicite LA EMPRESA o el organismo competente.
r.- No permitir el traslado del equipo de medida, su reparacin o cambio cuando se requiera para garantizar
una correcta medicin, o impedir que LA EMPRESA lo haga.
s.- Intercambiar o sustituir el equipo de medida instalado por LA EMPRESA, sin autorizacin de sta y por la
instalacin de medidores no calibrados a satisfaccin de LA EMPRESA.
t.- Impedir por accin u omisin, la medicin del consumo.
u.- Alterar de manera inconsulta y unilateral las condiciones de prestacin del servicio previstas en la
solicitud o acordada con LA EMPRESA.
v.- En general, cualquier alteracin inconsulta y unilateral, por parte del suscriptor o usuario, de las
condiciones contractuales, o incumplimiento de la regulacin, ley o normas tcnicas aplicables.
w.- Cuando se compruebe la existencia de consumos dejados de facturar por irregularidades o anomalas
tcnicas, tal y como se establece en el captulo VII del presente contrato
Pargrafo primero: En el evento en que un suscriptor o usuario no permita la suspensin del servicio, LA
EMPRESA solicitar amparo policivo y proceder al retiro de la acometida. El suscriptor o usuario deber
cancelar el valor de la reconexin y los dems conceptos que adeude a LA EMPRESA, como requisito previo
para que le sea habilitada nuevamente la instalacin. En caso de reincidencia habr lugar al retiro definitivo
de la acometida y a la cancelacin del contrato, sin perjuicio de las acciones legales a que hubiere lugar.
Pargrafo segundo: Durante la suspensin, ninguna de las partes podr tomar medidas que hagan
imposible el cumplimiento de las obligaciones reciprocas tan pronto termine la causal de suspensin.
Pargrafo tercero: Haya o no suspensin, LA EMPRESA podr ejercer todos los dems derechos que las
leyes y el presente contrato le concedan en el evento de incumplimiento del suscriptor o usuario.
Pargrafo cuarto: En la diligencia de suspensin del servicio, LA EMPRESA dejar en el inmueble respectivo
la informacin relevante indicando la causa de la suspensin.
Pargrafo quinto: LA EMPRESA estar exenta de toda responsabilidad originada por la suspensin del
servicio cuando sta haya sido generada por el incumplimiento del suscriptor o usuario a las obligaciones
establecidas en la Ley de Servicios Pblicos, su regulacin y este contrato.
Pargrafo sexto: Durante el perodo de suspensin, LA EMPRESA facturar todas las obligaciones de pago
que se le generen al suscriptor o usuario, de acuerdo a lo previsto en la Ley y el presente contrato.
Pargrafo sptimo: En caso de que el usuario haya reconectado el servicio de energa sin autorizacin de LA
EMPRESA y sin haber superado las causas que dieron lugar a la suspensin, LA EMPRESA tendr la facultad
de verificar la conexin del inmueble y adelantar nuevamente la suspensin. Los costos incurridos por LA
EMPRESA en esta operacin sern asumidos por el CLIENTE, motivo por el cual sern cobrados en la factura
a las tarifas vigentes al momento de su realizacin.

42

Clausula 64.- TERMINACIN DEL CONTRATO DE SERVICIO: LA EMPRESA podr dar por terminado el contrato y
proceder al corte del servicio en los siguientes eventos:
1.

Por mutuo acuerdo: Cuando lo solicite el suscriptor o el usuario y el predio se encuentre a paz y salvo
por todo concepto con LA EMPRESA, si convienen en ello LA EMPRESA y los terceros que puedan
resultar afectados; o, si lo solicita LA EMPRESA, y los suscriptores o usuarios vinculados y los terceros
que puedan resultar afectados convienen en ello.

2.

Por incumplimiento del contrato: En caso de que no se cancelen dos (2) o ms perodos de
facturacin, o en forma repetida, o en materias que afecten gravemente a LA EMPRESA o a terceros.
Son causales que afectan gravemente a LA EMPRESA o a terceros las siguientes:
a.- El atraso en el pago de tres (3) facturas del servicio.
b.- La reincidencia en alguna de las causales de suspensin por incumplimiento, enunciadas en la
Clusula 56 dentro de un perodo de dos (2) aos.
c.- La instalacin de acometidas no autorizadas.
d.- La reconexin del servicio no autorizada por LA EMPRESA, sin que se haya eliminado la causa que
dio origen a la suspensin.
e.- La adulteracin de las conexiones, aparatos de medicin, equipos de control y sellos, o alteraciones
que impidan el funcionamiento normal de los mismos.
f.- El retirar, romper o adulterar cualquiera de los sellos instalados en los equipos de medida o retirar o
modificar, total o parcialmente la instalacin interna, sin informar a LA EMPRESA.
Pargrafo: Cuando al suscriptor o usuario de manera injustificada sea renuente para con LA EMPRESA
en la solucin a las anomalas que se le hayan indicado, LA EMPRESA comunicar por escrito al
suscriptor o usuario la terminacin unilateral del contrato. Esta misma situacin se generar cuando el
suscriptor o usuario impida la suspensin del servicio en los casos en que se hayan realizado Revisiones
Tcnicas y se hayan encontrado defectos por parte de LA EMPRESA o de un tercero calificado respecto
a las instalaciones internas.

3.

Por el no pago oportuno en la fecha que LA EMPRESA seale para el corte del servicio.

4.

Por suspensin del servicio por un perodo continuo de seis (6) meses cuando la suspensin haya sido
solicitada por el suscriptor o usuario. No aplica para suspensiones que obedezcan a causas imputables
a LA EMPRESA.

5.

Por demolicin del inmueble en el cual se prestaba el servicio, sin perjuicio de los derechos de LA
EMPRESA a realizar los cobros a que haya lugar.

6.

Por decisin unilateral del suscriptor o usuario de resolver el contrato, notificando a LA EMPRESA por
escrito con una anticipacin de un perodo de facturacin, acompaada de las pruebas pertinentes, en
los siguientes casos:
a.- Cuando vaya a suscribir un contrato con otro comercializador, siempre y cuando su permanencia
con LA EMPRESA haya sido por un perodo mnimo de doce (12) meses, y se encuentre a paz y salvo
por el pago de las obligaciones emanadas del contrato, o garantice con ttulo valor el pago de las
mismas. La notificacin de terminacin unilateral del contrato por cambio de comercializador debe
hacerse con una antelacin mnima de un perodo de facturacin.
b.- Falla en la prestacin del servicio por parte de LA EMPRESA.

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c.- Por fuerza mayor o caso fortuito que imposibilite al suscriptor para continuar asumiendo las
obligaciones propias del contrato, siempre y canso se encuentre a paz y salvo por todo concepto para
con LA EMPRESA.
d.- Cuando el suscriptor o usuario, siendo propietario, poseedor o tenedor del inmueble en el cual se
presta el servicio, resulte privado de la propiedad, posesin, o tenencia del inmueble por sentencia
judicial. En este caso, a la notificacin de terminacin del contrato de servicios pblicos deber
acompaar la respectiva sentencia.
e.- Cuando el suscriptor o usuario, siendo el poseedor o tenedor del inmueble, entrega la posesin o la
tenencia al propietario o a un tercero autorizado por ste. En este caso, a la notificacin de
terminacin del contrato de servicios deber acompaar prueba de que el propietario del inmueble o
el nuevo poseedor o tenedor del bien, acepta expresamente asumir tales obligaciones como
suscriptor.
7.

Por declaracin judicial, relativa a la eficacia del vnculo contractual.

8.

Cuando se encuentre que se han adulterado o falsificado las facturas de cobro o documentos
presentados como prueba para algn trmite, o se ha hecho uso de un procedimiento irregular para
obtener el servicio o cumplir cualquier gestin relacionada con la prestacin del servicio sin perjuicio
de las acciones legales a que haya lugar.

9.

En general, por el incumplimiento de las obligaciones emanadas del contrato que afecten gravemente
a LA EMPRESA o a terceros y por las dems causales que la ley establezca.
Pargrafo primero: LA EMPRESA, en el momento en que realice el corte del servicio deber dejar en el
predio constancia de la operacin informando la razn del corte y la causa que dio origen a la medida.
Pargrafo segundo: El corte podr efectuarse, sin perjuicio de que LA EMPRESA inicie las acciones
necesarias para obtener por la va judicial el cobro ejecutivo de la deuda.
Pargrafo tercero: El corte del servicio implica la terminacin definitiva del contrato de servicio pblico
siempre y cuando se haya agotado el procedimiento establecido por LA EMPRESA para tal efecto.
Pargrafo cuarto: Cuando el corte haya sido motivado por la violacin del suscriptor o usuario a las
condiciones del contrato, LA EMPRESA estar exenta de toda responsabilidad originada por el corte del
servicio.
Pargrafo quinto: En los eventos en que sea imposible cortar fsicamente el servicio por causas
imputables al suscriptor o usuario, LA EMPRESA podr cortarlo administrativamente y dar por
terminado el contrato, en cuyo caso el suscriptor o usuario deber abstenerse de su utilizacin. En caso
de utilizacin LA EMPRESA podr iniciar las acciones administrativas y judiciales correspondientes con
el fin de recuperar el consumo y los dems conceptos dejados de facturar por dicha causa.
Pargrafo sexto: De cualquier modo el incumplimiento del contrato en materia que afecte gravemente
a LA EMPRESA o a terceros, le permitir a LA EMPRESA tener por resuelto el contrato y proceder al
corte del servicio.
Pargrafo sptimo: El corte se efecta, sin perjuicio de los derechos de LA EMPRESA para iniciar las
acciones administrativas, civiles o penales correspondientes

Clusula 65.- CONSENTIMIENTO DE TERCEROS PARA LA SUSPENSIN O TERMINACIN DEL SERVICIO: Para
efectos de proteger los intereses de terceros, cuando exista suspensin o terminacin del servicio por mutuo
acuerdo y/o por solicitud del suscriptor, usuario o propietario, el interesado deber anexar la autorizacin
escrita de dichos terceros o, en su defecto, manifestar dentro de la misma solicitud que no existen terceros que
se puedan ver afectados con dicha actividad. El no cumplimiento de este requisito facultar a LA EMPRESA para
negar la solicitud.

44

Sin perjuicio de lo anterior, si posteriormente LA EMPRESA tiene conocimiento de que un tercero fue afectado
con la suspensin o terminacin del servicio en los trminos descritos anteriormente, LA EMPRESA podr
reconectar o reinstalar el servicio.
El costo de la suspensin, corte, reconexin o reinstalacin del servicio, as como todos los costos asociados a
los mismos estarn a cargo del suscriptor, usuario o propietario, los cuales sern incluidos en la correspondiente
factura.
Clusula 66.- CONDICIONES PARA RESTABLECER EL SERVICIO: Para restablecer el servicio, si la suspensin o el
corte fueron imputables al suscriptor o usuario, este debe eliminar su causa y:
1.

Pagar la deuda, los intereses de mora, los perjuicios definidos en este contrato y dems conceptos
que se hayan causado y sean exigibles.

2.

Pagar los cargos por reconexin o reinstalacin del servicio establecido en el Anexo de precios, segn
el caso, dentro de los que se encuentran los costos de la revisin de la suspensin y el corte en los
que ha incurrido LA EMPRESA, tal como se define en la clusula tercera del presente contrato.

3.

Pagar todos los gastos que demande el cobro prejudicial o judicial, en el evento de que haya sido
necesario recurrir a cualquiera de estas vas para hacer exigible el pago de la obligacin.

4.

Cumplir las condiciones tcnicas definidas por LA EMPRESA para la reconexin del servicio.

Resuelta favorablemente una solicitud de reconexin de un servicio pblico a un suscriptor o usuario, o

desaparecida la causa que dio origen a la suspensin del servicio, la reconexin deber producirse dentro de
las 24 horas siguientes.
La reconexin o reinstalacin del servicio en caso de suspensin o corte, solo podr efectuarse por el personal
autorizado de LA EMPRESA y en ningn caso por el suscriptor o usuario, aunque haya cesado la causa que
origin la suspensin o corte. La reconexin o reinstalacin del servicio del suscriptor o usuario sin la
participacin de LA EMPRESA constituye un uso no autorizado de la energa, pudiendo LA EMPRESA adelantar
el procedimiento descrito en el captulo VII del presente contrato (PROCEDIMIENTO PARA LA DETERMINACIN,
LIQUIDACIN Y COBRO DE CONSUMOS DEJADOS DE FACTURAR POR IRREGULARIDADES O ANOMALIAS
TECNICAS).
LA EMPRESA est exenta de toda responsabilidad originada por la suspensin o el corte del servicio cuando
estos hayan sido motivados por violaciones del suscriptor o usuario a las condiciones de este contrato.
CAPITULO X
DE LOS INMUEBLES ARRENDADOS
Clusula 67.- INMUEBLES ARRENDADOS: Cuando un inmueble sea entregado en arrendamiento, mediante
contrato verbal o escrito, y el pago de los servicios pblicos corresponda al arrendatario, el propietario o
poseedor del inmueble sern solidarios en las obligaciones y derechos emanados del contrato de servicios
pblicos con el arrendatario, en los trminos establecidos en el Artculo 130 de la Ley 142 de 1994, modificado
por el Artculo 18 de la Ley 689 de 2001, salvo que el arrendador y /o el arrendatario denuncien ante LA
EMPRESA el contrato de arrendamiento en la forma sealada en el presente contrato, de conformidad con lo
establecido en el Artculo 15 de la Ley 820 de 2003 y su Decreto Reglamentario 3130 de 2003.
Clusula 68.- DENUNCIA DE LA EXISTENCIA DEL CONTRATO DE ARRENDAMIENTO: Se entiende por denuncia
del contrato de arrendamiento el aviso que las partes dan del mismo a LA EMPRESA, con el fin de que cese en
cabeza del propietario o poseedor del inmueble, la solidaridad del pago de las obligaciones originadas en el
contrato de servicio pblico respecto del arrendatario. Para tal fin se deber diligenciar un formato que se
entregar gratuitamente en las oficinas de servicio al cliente de LA EMPRESA; tambin estar disponible en la
direccin electrnica www.electricaribe.com.
La denuncia del contrato de arrendamiento se rige por las siguientes reglas:

45

1. Requisitos para que proceda: La denuncia del contrato aplicar nicamente para inmuebles residenciales que
sean objeto de contrato arrendamiento, en los que el pago de los servicios pblicos corresponda al arrendatario
y el inmueble se encuentre a paz y salvo con LA EMPRESA.
Si durante la denuncia del contrato, el uso del servicio cambia de residencial a no residencial, la obligacin de
pago del servicio ser solidaria entre el suscriptor, usuario o propietario sin perjuicio de la facultad que otorga la
ley a LA EMPRESA para ejecutar las garantas vigentes.
2. Garantas que acepta LA EMPRESA: LA EMPRESA aceptar los siguientes tipos de garantas: Pliza de
seguros; Fiducia o Encargo Fiduciario; y, Depsito en dinero a favor de LA EMPRESA.
3. Denuncia del contrato de arrendamiento: El arrendador deber informar a LA EMPRESA, a travs del formato
previsto para ello, la existencia del contrato de arrendamiento, anexando la garanta correspondiente para su
estudio. Una vez recibida la documentacin respectiva, LA EMPRESA tendr un plazo de diez (10) das hbiles
para aceptar o rechazar la garanta presentada; en el evento de rechazarla , deber manifestar por escrito -a
quien denunci el contrato- las causales de su rechazo, a fin de que se realicen los ajustes necesarios.
Presentada nuevamente la garanta, LA EMPRESA contar con el trmino de diez (10) das hbiles para su
revisin y eventual aprobacin o rechazo, en este ltimo caso indicando las razones y recursos que proceden.
Cuando se realice la cesin del contrato de arrendamiento denunciado, el SUSCRIPTOR deber tramitar una
nueva denuncia dentro de los 5 das hbiles siguientes a la fecha en la que las partes convinieron este hecho.
4. Valor de la garanta o depsito: LA EMPRESA determinar el valor de la garanta o depsito, el cual, no
podr exceder dos veces el valor del consumo promedio del servicio en el estrato donde est ubicado el
inmueble, en un periodo de facturacin. El clculo del valor promedio de consumo por estrato al que pertenece
el inmueble se realizar utilizando el consumo promedio del respectivo estrato en los ltimos tres (3) perodos
de facturacin, aumentado en un cincuenta por ciento (50%).
En caso de que el consumo del inmueble se encuentre por encima del promedio, LA EMPRESA podr determinar
el valor de la garanta segn el promedio real de ese inmueble. En el evento de que despus de aceptada la
garanta o depsito, se encuentre que el consumo del arrendatario es superior al consumo del promedio del
estrato al que pertenece el inmueble, LA EMPRESA podr solicitar el ajuste de la garanta de acuerdo con el
promedio de consumo del arrendatario, considerando los tres (3) ltimos periodos de facturacin. En este caso,
el arrendatario tendr un plazo de diez (10) das contados a partir de la comunicacin que haga LA EMPRESA al
arrendador y al arrendatario para ajustar la garanta o depsito; de no proceder de conformidad, el propietario
y/o poseedor, arrendador del inmueble ser nuevamente solidario con la parte insoluta de la deuda del servicio
pblico domiciliario de energa elctrica, a partir del vencimiento del trmino anterior. En todo caso, LA
EMPRESA podr a su arbitrio hacer efectiva la garanta y perseguir al arrendatario, propietario y/o poseedor por
la parte no cubierta con la garanta.
En los dems casos en que la garanta suministrada se torne insuficiente, LA EMPRESA informar tal situacin al
arrendador y al arrendatario a fin de que se ajuste conforme a lo estipula do en el Decreto 3130 de 2003 o la
norma que la modifique o sustituya. Si se incumple esta obligacin, LA EMPRESA podr exigir la solidaridad en
el pago conforme a lo previsto en el artculo 130 de la Ley 142 de 1994, modificado por el 18 de la Ley 689 de
2001.
5. Duracin de la Garanta: Las garantas constituidas y aceptadas por LA EMPRESA, tendrn una vigencia igual
al periodo comprendido entre la fecha de la denuncia del contrato de arrendamiento y tres (3) meses ms
despus de la fecha de terminacin del contrato de arrendamiento. Vencido el trmino del contrato en caso de
ser renovado o prorrogado, el arrendatario deber renovar tambin la garanta, so pena de que opere la
solidaridad prevista en el artculo 130 de la Ley 142 de 1994, modificado por el artculo 18 de la Ley 689 de
2001.
El aviso de la terminacin del contrato de arrendamiento deber hacerse por parte del arrendador y/o el
arrendatario, caso en el cul proceder a entregarse el depsito a favor del arrendatario, si esa fue la garanta
otorgada. Una vez informada la terminacin del contrato, el arrendador ser solidario con el pago del servicio.

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6. Nuevos servicios: Si durante la denuncia del contrato de arrendamiento, el Arrendatario solicita un nuevo
servicio adicional a los bsicos, se dar aplicacin a lo establecido en el numeral 6 del artculo 15 de la Ley 820
de 2003. El arrendatario podr en cualquier momento requerir la cancelacin o suspensin del servicio adicional
solicitado por l mismo, caso en el cual le ser devuelta la garanta o depsito a que haya lugar, sin que haya
necesidad de que medie la terminacin del contrato de arrendamiento.
7. Causales de rechazo de la Garanta: La garanta podr ser rechazada, entre otras, por las siguientes razones:
a. Si el monto de la garanta es inferior al indicado por LA EMPRESA.
b. Si el inmueble no se encuentra a paz y salvo por conceptos anteriores.
c. Si el formato de denuncia del contrato no se ha diligenciado correctamente o no ha sido suscrito tanto por el
arrendatario como por el arrendador.
d. Si las garantas expedidas por las entidades vigila das por la Superintendencia Financiera exigen a LA
EMPRESA que asuma cargo econmico alguno o le imponen clusulas que limiten la garanta.
e. Si al momento de la denuncia no se acredita la titularidad del inmueble por parte del arrendador.
f. Si el contrato denunciado no es de arrendamiento para vivienda urbana o el uso dado al servicio pblico de
energa elctrica es de los que la regulacin denomina como no residencial (comercial o industrial).
g. Si el pago de los servicios est a cargo del arrendador.
h. Las dems que no cumplan con las condiciones previstas en la ley.
8. Prdida de vigencia de la Garanta: Las garantas aceptadas por LA EMPRESA perdern sus efectos y por lo
tanto se volver al rgimen de solidaridad previsto en la Ley de Servicios Pblicos Domiciliarios, cuando ocurra
alguna de las siguientes situaciones:
a. Que a la prrroga o renovacin del contrato de arrendamiento denunciado, el arrendatario no renueve ante
LA EMPRESA las garantas.
b. Que la entidad financiera o aseguradora, vigila da por la Superintendencia Financiera, sea intervenida o entre
en proceso de liquidacin obligatoria que restrinja o dificulte seriamente el pago de sus obligaciones.
c. Cuando las partes notifiquen a LA EMPRESA la terminacin del contrato de arrendamiento.
d. Cuando el inmueble se destine total o parcialmente- a un uso diferente al residencial.
Clusula 69.- INCUMPLIMIENTO EN EL PAGO: Si hay incumplimiento en las obligaciones a cargo del
arrendatario luego de aprobada la denuncia del contrato de arrendamiento, LA EMPRESA podr hacer exigible
las garantas o depsitos constituidos, y si stas no fueren suficientes, suspender el servicio y podr ejercer las
acciones a que hubiere lugar contra el arrendatario. La garanta ser afectada tambin con las sumas
adeudadas por concepto de recuperacin consumos dejados de facturar por accin u omisin del suscriptor o
usuario como consecuencia de anomalas detectadas el medidor y/o la instalacin.
El arrendador ser solidariamente responsable por los consumos y dems conceptos asociados a la prestacin
del servicio a partir de la fecha de la reconexin del servicio realizada por haberse cubierto la deuda del
arrendatario con los recursos provenientes de la efectividad de la garanta, a menos que se constituya una
nueva garanta.
Pargrafo: El arrendatario que solicite recibir en un inmueble determinado la prestacin del servicio pblico de
energa elctrica, deber obtener previamente la autorizacin escrita del arrendador del inmueble. Dicha
autorizacin deber ser aportada a la correspondiente solicitud.
CAPTULO XI
MECANISMOS DE DEFENSA DEL SUSCRIPTOR O USUARIO EN SEDE DE LA EMPRESA
Clusula 70.- PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS: El suscriptor o usuario tiene derecho a presentar , peticiones,
quejas y recursos ante LA EMPRESA y a que sta le notifique en debida forma la respuesta, de conformidad con
lo previsto en la Ley 142 de 1994 y el Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso
Administrativo, siendo estos los instrumentos con los que cuenta el suscriptor o usuario para que LA EMPRESA
revise una actuacin o decisin que afecte o pueda afectar la prestacin del servicio o la ejecucin del contrato.

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Las peticiones y quejas, se tramitarn sin formalidades en las oficinas destinadas por LA EMPRESA para la
atencin al suscriptor o usuario, pero, en todo caso, el suscriptor o usuario deber informar por lo menos: el
nombre de la empresa a la que dirige su peticin, nmero de identificacin del contrato, nombre y apellido,
direccin del inmueble, objeto de la peticin, relacin de documentos que se acompaan, direccin de
notificacin y firma del peticionario. No obstante lo anterior, LA EMPRESA dispondr en sus oficinas de formatos
para tales efectos.
En ningn caso proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen ms de cinco (5) meses de haber sido
expedidas por la EMPRESA.
Clusula 71.- PRESENTACIN DE PETICIONES Y QUEJAS: Las peticiones y quejas podrn presentarse
verbalmente, por escrito o mediante medios electrnicos. Si estas son verbales, LA EMPRESA las puede resolver
de igual forma y el funcionario receptor de las mismas estar obligado a expedir y entregar al reclamante
constancia de su contenido en forma sucinta, si as lo solicita el suscriptor o usuario. Si la queja o peticin es
presentada en forma escrita, el funcionario receptor deber fechar, firmar y sellar una copia de la misma, la
cual quedar en poder del reclamante.
Las peticiones y quejas, tanto verbales como escritas, presentadas personalmente o por conducto de persona
autorizada, no requerirn de formalidad adicional alguna, ni de autenticaciones o de apoderado especial. Estas
se tramitarn por LA EMPRESA teniendo en cuenta las costumbres de las empresas comerciales en el trato con
su clientela, siempre que la ley no disponga otra cosa.
Clusula 72.- TRMITE DE LOS RECURSOS: La interposicin de los recursos es facultativa por parte del
suscriptor o usuario y se concedern en efecto suspensivo, teniendo por objeto que LA EMPRESA o la
Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios, segn el caso, aclare, modifique o revoque, total o
parcialmente la decisin emitida por LA EMPRESA.
El recurso de reposicin deber interponerse por escrito en las Oficinas de Peticiones, Quejas y Reclamos o de
Atencin al Cliente, dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a aquel en que LA EMPRESA ponga la decisin
en conocimiento del suscriptor o usuario. El recurso de apelacin deber interponerse dentro del mismo trmino
del de reposicin y se presentar en forma subsidiaria a ste en un mismo escrito. Su examen y decisin se
surtir ante la Superintendencia de Servicios Pblicos. El suscriptor o usuario tendrn la opcin de utilizar los
formatos definidos por LA EMPRESA, los cuales no tendrn costo alguno.
Una vez se decida el recurso de apelacin por parte de la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios,
la EMPRESA aplicar la decisin que adopte esa Entidad.
No son procedentes los recursos contra los actos de suspensin, terminacin y corte, si con ellos se pretende
discutir un acto de facturacin que no fue objeto de recurso oportuno.
En ningn caso proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen ms de cinco (5) meses de haber sido
expedidas por LA EMPRESA.
Los recursos no requieren de presentacin personal ni intervencin de abogado, aunque se emplee un
mandatario.
LA EMPRESA podr practicar pruebas cuando quien interpuso el recurso las haya solicitado o cuando el
funcionario que ha de decidir el recurso considere necesario decretarlas de oficio.
No se exigir la cancelacin de la factura como requisito para atender una peticin, queja o recurso relacionado
con esta. Sin embargo, para interponer recursos contra la decisin empresarial que decida la peticin o la
queja, el suscriptor o usuario deber acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto del recurso, o del
promedio del consumo de los ltimos cinco (5) periodos.
El recurso de Queja es facultativo y podr interponerse directamente ante la Superintendencia de Servicios
Pblicos Domiciliarios dentro de los cinco (5) das siguiente a la notificacin de la decisin empresarial mediante
el cual LA EMPRESA haya negado el recurso de apelacin.

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Clusula 73.- TRMINO PARA RESPONDER LAS QUEJAS, PETICIONES Y RECURSOS: Para responder las
peticiones, quejas y recursos respecto de la prestacin directa del servicio, LA EMPRESA tiene un trmino de
quince (15) das hbiles contados a partir de la fecha de su presentacin, salvo que se requiera la prctica de
pruebas. En tal caso, la EMPRESA informar al interesado cundo dar la respuesta pertinente. Pasado ste
trmino, sin que LA EMPRESA haya dado respuesta, y salvo que se demuestre que la demora es atribuible al
suscriptor o usuario, se entender que el recurso ha sido resuelto en forma favorable a l.
Cuando sea del caso practicar pruebas, se sealar para ello un trmino no mayor de treinta (30) das hbiles.
Los trminos inferiores a treinta (30) das podrn prorrogarse por una sola vez sin que con la prrroga se
exceda el trmino de treinta (30) das.
Clusula 74.- COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES: El representante legal de LA EMPRESA delega la funcin
de emitir las respuestas de las peticiones, quejas, reclamos y recursos al responsable de la oficina de atencin
al cliente. Estas decisiones se notificarn personalmente, y cuando ello no fuere posible LA EMPRESA proceder
a realizar la notificacin por aviso, tal como lo establece el Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo
Contencioso Administrativo.
La notificacin que se haga al propietario, poseedor o tenedor del inmueble, ser oponible a todos aquellos que
sean solidarios en las obligaciones derivadas del presente contrato.
As mismo, las notificaciones se podrn adelantar en forma electrnica, siempre y cuando medie autorizacin
expresa del suscriptor o usuario.
LA EMPRESA no podr suspender o cortar el servicio, ni dar por terminado el Contrato, hasta tanto haya
notificado al suscriptor o usuario la decisin sobre los recursos procedentes que hubiesen sido interpuestos en
forma oportuna, salvo en los casos de suspensin en inters del servicio o por fuerza mayor.
Clusula 75.- RECONOCIMIENTO DE LOS EFECTOS DEL SILENCIO ADMINISTRATIVO POSITIVO: Dentro de las 72
horas siguientes al vencimiento del trmino de los 15 das hbiles que tiene LA EMPRESA para dar respuesta a
las peticiones, quejas y recursos, LA EMPRESA reconocer al suscriptor o usuario los efectos del silencio
administrativo positivo. Si no lo hiciere, el peticionario podr solicitar a la Superintendencia de Servicios
Pblicos Domiciliarios se haga efectiva la ejecutoria del acto ficto o presunto.
Pargrafo: En todo caso, no procedern los efectos del silencio administrativo positivo cuando la peticin
contenga una solicitud tcnicamente inviable o que pretenda desconocer la Ley y la regulacin aplicable.
Clusula 76.- OFICINA DE GARANTIA DE SERVICIO AL CLIENTE: La oficina de garanta de servicio al cliente se
constituye como una instancia adicional, encargada de revisar casos crticos que se presenten con ocasin de la
prestacin del servicio pblico domiciliario de energa elctrica.
Se entiende por casos crticos aquellas situaciones en las que el suscriptor o usuario ha agotado las instancias
legales de reclamacin en sede de la empresa a travs de cualquiera de los canales de atencin y no ha
conseguido una solucin de fondo habiendo LA EMPRESA dado respuesta conforme a la ley y la regulacin
vigente en materia de servicios pblicos domiciliarios. .
Las condiciones para dar curso a la una solicitud a travs de la oficina de garanta son las siguientes:
1.

2.
3.

Que el suscriptor o usuario se haya dirigido con anterioridad y formalmente a LA EMPRESA a travs de
cualquiera de los canales ordinarios de atencin al cliente y no est de acuerdo con la respuesta recibida o
no haya recibido respuesta dentro del trmino seala do en el contrato de Condiciones Uniformes y/o en la
Ley.
Que se trate de hechos ocurridos en un plazo igual o inferior a (6) meses, contados a partir del momento en
que la oficina de garanta asuma el conocimiento de los mismos.
Que el suscriptor o usuario no haya instaurado reclamacin formal y/o demanda ante una autoridad
administrativa y/o judicial.

Pargrafo primero: La solicitud ser rechazada por parte de la Oficina de Garanta de La Empresa cuando:

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a.
b.

c.
d.

Se refiera a solicitudes y/ o reconocimiento de indemnizaciones.

Se refiera a casos no relacionados con la prestacin del servicio pblico domiciliario de energa
elctrica por redes de tubera, al contrato de condiciones uniformes que rige este servicio y/o al marco
regula torio y legal que rige esta actividad.
Se refiera a casos resueltos o que se encuentren en trmite en va Administrativa, Judicial - Ordinaria o
Contencioso Administrativa o Arbitral.
Se refiera a casos resueltos la Oficina de Garanta.

Pargrafo segundo: Las solicitudes ante la Oficina de Garanta debern realizarse por escrito y contendrn
como mnimo la siguiente informacin:
a.

b.
c.

Datos de identificacin del suscriptor o usuario (nombres y apellidos completos, nmero del
documento de identificacin, nmero de cuenta de energa elctrica, direccin de notificacin y
nmero telefnico).
Descripcin detalla da del incidente que dio origen a la reclamacin, la fecha de ocurrencia y las
razones de insatisfaccin.
Documentacin relacionada con la solicitud, y los dems soportes que se estimen necesarios para ser
tenidos en cuenta en el trmite correspondiente.
CAPITULO XII
DISPOSICIONES FINALES

Clusula 77.- MODIFICACIN DEL CONTRATO DE SERVICIOS PBLICOS: Cualquier modificacin que LA
EMPRESA introduzca al presente Contrato, deber ser divulgada dentro de los quince (15) das hbiles siguientes
a su adopcin, evento en el cual se entender incorporada al mismo..
Clusula 78.- CESIN DEL CONTRATO DE SERVICIOS PBLICOS: El suscriptor o usuario acepta anticipadamente
la cesin que haga LA EMPRESA del presente contrato, pero en todo caso el suscriptor o usuario tendr la
facultad de darlo por terminado dentro de los cinco (5) das siguientes a la notificacin de la cesin.
En la enajenacin de bienes races urbanos se entiende que hay cesin del contrato de prestacin del servicio
pblico. La cesin opera de pleno derecho, e incluye la propiedad de los bienes inmuebles por adhesin o
destinacin utilizados para usar el servicio.
En estos casos ser necesario que cualquiera de las partes informe a LA EMPRESA de la venta para que proceda
a tomar nota de la cesin y de la liberacin del suscriptor inicial. En este sentido, si algunas de las partes no
informan de la venta a LA EMPRESA, el suscriptor inicial seguir vincula do al contrato de servicios pblicos
domiciliarios en los trminos consagrados en la Ley.
Por otra parte, los suscriptores propietarios de inmuebles rurales se liberarn de las obligaciones asumidas en
virtud del contrato de servicios pblicos, cuando lo enajene a otra persona y dicha enajenacin sea debidamente
informada a LA EMPRESA.
La liberacin de las obligaciones por parte del suscriptor en los casos de cesin del contrato por enajenacin, no
implica la extincin de la solidaridad establecida por el artculo 130 de la Ley 142 de 1994 respecto de
obligaciones propias del contrato de servicios pblicos exigibles con anterioridad a la fecha en que se produzca
el hecho que determina la liberacin del suscriptor.
Clusula 79.- DELEGACIN: El representante legal de LA EMPRESA podr delegar las facultades para la
contestacin de peticiones, quejas y reclamos, resolucin de recursos y adelantar las actuaciones previstas en el
captulo VII del presente contrato.

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Clusula 80.- PRECIOS DE BIENES, SERVICIOS Y PRODUCTOS DE LA EMPRESA: LA EMPRESA publicar un

documento que contiene el precio de los bienes, servicios, actividades y dems productos que se aplicarn en
desarrollo del presente contrato, el cual podr ser actualizado en cualquier momento.
Cuando se actualicen los valores se comunicar a la Superintendencia de servicios pblicos y a la CREG, y se
publicar por una vez en un peridico que circule en los municipios en donde se presta el servicio o en uno de
circulacin nacional.

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