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APOSTILA
COMUNICAO HUMANA E
MARKETING PESSOAL: ASPECTOS
FUNDAMENTAIS PARA OS PROFISSIONAIS
DO SCULO XXI
ESPRITO SANTO
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INTRODUO
http://www.a12.com/files/media/originals/agencia_post_convite_carta_dragom.jpg
QUEM NO SE COMUNICA1...
http://lcmtreinamento.com.br/email-marketing/comuni2.png
Apostila montada com base no livro de Carlos Prates Falando em Pblico com Sucesso: Dicas e tcnicas
de comunicao, oratria e marketing pessoal reveladas com clareza, objetividade e exerccios prticos.
A ORATRIA
Falar em pblico uma necessidade admitida por estudantes e
profissionais de diversas reas como Administradores, Professores, Jornalistas,
etc.
O PROCESSO DE COMUNICAO
A comunicao vem sendo estudada ao longo da histria da humanidade
com grande interesse, pois como se explicaria o fato de algumas pessoas sem
grandes recursos, terem o poder de mobilizar multides, ao mesmo tempo em
que outras privilegiadas culturalmente no conseguem despertar nenhuma
energia no seu ouvinte?
A comunicao uma arte e um talento do homem, aprimorada pelo prprio
homem a partir do uso do cdigo verbal.
importante
notar
que
nunca
haver
UNILATERALIDADE
na
R
E
M
I
Comunicao VERBAL
O
R
Comunicao NO-VERBAL
T
O
R
profissionais
e,
principalmente,
de
suas
empresas,
alm
de
http://noticias.universia.pt/pt/images/investigacion/c/co/com/comunicacaoshutterstock.jpg
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http://www.fabulosaideia.com.br/imgs/assessoria-em-comunicacao.png
Ritmo Voc fala lento, rpido ou normal? Caso esteja dando uma aula,
palestra, conduzindo uma reunio ou fazendo um discurso, fale num ritmo
normal. Quem pensa de maneira rpida tem a tendncia de falar no mesmo
ritmo. Lembre-se de que a velocidade do seu pensamento infinitamente maior
que a de pronunciar as palavras;
Entusiasmo O emissor da mensagem deve entusiasmar os seus
ouvintes. Fale com o corao e acredite naquilo que est dizendo. Fique atento
comunicao dos apresentadores de televiso e dos locutores de rdio. Por
falar nisso, oua mais rdio e perceba que os locutores passam entusiasmo a
todo o instante;
VCIOS DE LINGUAGEM
Este um dos maiores problemas enfrentados por muitos comunicadores.
Os vcios de linguagem chamam a ateno de alguns ouvintes, a ponto de
ficarem contando quantas vezes algumas palavras so pronunciadas. Aqui ns
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Como evita-los
A FORA DO PRONOME NS
Voc deve utilizar o pronome ns junto ao seu pblico, uma vez que ele
participativo, um ponto comum entre o orador e os ouvintes. Com ele sentimos
fazendo parte da ao, atrai a simpatia e evita que empreguemos o eu,
pronome que deve ser evitado ao mximo, pois o mesmo pode transmitir
arrogncia e prepotncia.
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USO DO HUMOR
Sempre que possvel, associe o humor com o assunto que est
abordando, a no ser que o seu objetivo seja descontrair a plateia. Evite a
vulgaridade, piadas preconceituosas e tudo o que puder agredir ao seu pblico.
http://www.jdm.com.br/imagens/img_servicos.png
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Vamos fazer de conta que voc foi convidado para falar sobre a Histria
do Cinema, para os estudantes de Comunicao Social. Analise as seguintes
etapas de um planejamento:
a) O QUE FALAR (tema principal) A Histria do Cinema. Nesta fase
voc dever definir claramente sobre o que deseja comunicar, uma vez que o
assunto amplo. Pegue uma ficha e coloque frases (tpicos frasais) resumindo
os temas principais e subtemas. Fique atento para dois detalhes importantes e
que normalmente so negligenciados pelos comunicadores: 1) Definio exata
do contedo da apresentao. Saiba o que importante para o seu pblico sobre
o tema que ir falar. Voc pode gostar da parte relacionada ao incio do cinema,
porm os seus ouvintes preferem que voc fale sobre os filmes picos, musicais
e as chanchadas. Percebeu a diferena? Busque a sintonia com a plateia e
procure gratific-la; 2) O tempo da sua apresentao - abordaremos na alnea
f.
b) OBJETIVO O que voc deseja que as pessoas faam? Se deliciem
com as suas histrias sobre o cinema? Utilizem os exemplos do cinema para
colocarem em prtica no curso de comunicao? Aprendam como fazer um
filme? Pegue mais uma ficha e defina claramente o que deseja com a sua
apresentao;
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e)
QUANDO
FALAR
Hoje?
Amanh?
Nove
em
cada
dez
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content/uploads/2014/07/baloes_de_comunicacao.jpg
Sugerimos que voc pegue quatro fichas, uma para cada parte da
apresentao e coloque tpicos frasais correspondente a cada etapa.
Desenvolva os temas e subtemas, escrevendo tudo que vier cabea, no
momento da criao, para posterior anlise na hora em que estiver treinando a
sua apresentao.
Ficha 1 - Introduo Como voc ir realizar esta parte? Saiba que a
finalidade principal conquistar a ateno da plateia e para isso voc dever
surpreender os ouvintes, trazendo informaes novas, teis e que possam gerar
interesse.
Procure criar uma afinidade com o pblico e lembre-se de que voc no
ter uma segunda chance de causar uma primeira boa impresso. As primeiras
impresses so importantssimas.
Oferea motivo para ser ouvido e diga o que as pessoas tero a ganhar
lhe escutando, pois elas necessitam de motivos para continuarem atentas
comunicao. Em vendas existe um ditado popular que afirma:
Diga-me o que tenho a ganhar que lhe darei todo o tempo do mundo.
Ele tambm vlido para a comunicao verbal!
Alguns palestrantes tm a mania de pedirem desculpas plateia
desculpe por no ter tido tempo de preparar esta apresentao... Por no
dominar o assunto... por estar afnico. Muitas ouvintes iro se perguntar: se
no est em condies, por que vai falar?
Ficha 2 - Preparao O objetivo da preparao facilitar o entendimento
da plateia em relao mensagem que deseja transmitir. Vejamos o caso de um
filme. No incio aparecem cenas dos locais onde a trama acontecer, quem so
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os protagonistas, o vilo e assim por diante. Tudo isso serve para situar e
envolver o espectador. Na oratria no diferente:
-
FALAR DE IMPROVISO
Algumas pessoas confundem falar de improviso com enrolar a plateia ou
falar sobre assuntos desconhecidos. Para muitos ouvintes, falar de improviso
significa comunicar sem ler o que est escrito num papel.
Outras modalidades.
Dicas importantes:
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O QUE CRIATIVIDADE?
Em todas as turmas do nosso curso procuramos enfocar o tema
Criatividade na Comunicao e iniciamos falando sobre as mais variadas
definies dadas por pensadores e o povo:
existentes;
-
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2) sempre que possvel escreva pelo menos uma ideia sobre estes
assuntos:
- Como posso melhorar a minha comunicao;
- como eu posso fazer meu trabalho melhor;
- como eu poderia ajudar a outras pessoas;
- como eu poderia ser mais feliz.
utilizados
corretamente.
Certamente
voc
teve
que
suportar
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Aprendemos
1% atravs do gosto
1,5% atravs do tato
3,5% atravs do olfato
11% atravs do ouvido
83% atravs da vista
Retemos
Mtodo de ensino
dados retidos
Depois de 3 horas
Somente oral
70%
dados retidos
depois de 3 dias
10%
28
Somente visual
72%
20%
85%
65%
Desvantagens
Voc passa a ter uma preocupao a mais com a sua palestra, uma
vez que dever dominar o uso dos recursos e se os mesmos estaro
em condies de uso.
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Onde ficar
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Microfone Em algumas pessoas ele pode causar medo e inibio. Isso ocorre
pela falta de prtica do comunicador e estar associado ao mundo artstico. Os
principais modelos so:
de maneira muito rpida, dando pelo menos 20 segundos, por slides, para que
a plateia entenda a mensagem.
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MOTIVANDO OS OUVINTES
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Preste bem ateno a este tema e saiba por que muitos comunicadores
deixam os seus ouvintes irritados:
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Para que voc motive os ouvintes, faa o contrrio daquilo que os irritam
e transmita ideias teis para a plateia, atuando de maneira espontnea, clara e
objetiva.
O CARISMA DO COMUNICADOR
O dicionrio Aurlio tem as seguintes definies para a palavra carisma:
fora divina conferida a uma pessoa, mas em vista da necessidade ou utilidade
da comunidade religiosa; atribuio a outrem de qualidades especiais de
liderana, derivadas da sano divina, mgica, diablica ou apenas de
individualidade excepcional; conjunto dessas qualidades especiais de liderana.
solicitamos
que
fossem
analisadas
atitudes
comuns
aos
determinado
local;
cobramos
pelos
servios/produtos
fazemos
propaganda.
uma equipe? Voc faz falta na sua empresa? As pessoas gostam do seu
trabalho? O que voc far se ficar desempregado?
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especializados,
aumentam
seu
rol
de
colegas
reinventam
voc,
atitude,
relacionamento,
propaganda
e,
principalmente,
desenvolvimento contnuo.
Nas palavras de Tom Peters: simples. Voc responsvel. No existe
um caminho nico que leva ao sucesso. E no existe uma maneira certa. S h
uma certeza - comece hoje.
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http://supervendedores.com.br//wp-content/uploads/2013/06/060-04.jpg
de
conhecimentos
trabalho.
-
Para
graduaes,
atingirmos
ps,
esta
MBA,
meta,
buscamos
mestrados,
novos
doutorados
coisa de bajulador
(
) outras razes
bom lembrar que construir um marca leva tempo e para ser destruda,
bastam alguns minutos. Procure desenvolver competncias que solidifiquem a
sua marca pessoal, seja tico e construa um bom relacionamento com as
pessoas, objetivando ajudar e ser ajudado por elas.
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Palavres.
Mascar chicletes.
Ser exibido.
Ter antipatia.
No cumprimentar as pessoas.
Rir alto.
Arrotar.
No saber danar.
Transpirar em demasia.
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Roer unhas.
http://www.empregoerenda.com.br/images/marketing-pessoal-emprego-e-renda.jpg
Para comear, tenho que lhe mostrar trs caractersticas bsicas para a
sua sobrevivncia no mercado de trabalho. Sem elas voc ser como uma gota
no oceano, que ningum acha, pois uma imensido incalculvel de gotas
misturadas. Hoje no mundo globalizado, onde cada um por si, com lees e
cobras por todos os lados, voc tem que ser diferente. Voc no pode ser oculto,
e muito menos, pouco notvel como uma sombra. Voc tem que se destacar,
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surpreender e ser uma pessoa marcante, mas tome muito cuidado, para que
voc sempre possa se destacar por suas qualidades, e no por seus defeitos.
No so regras que voc venha a usar s em sua vida profissional, mas seria
muito bom adot-las nos seus dias, que geralmente so to corriqueiros... Ento
a partir de agora, tente memoriz-las e pratic-las, mas com as pessoas que
voc encontra, mesmo que no as conhea:
Simpatia
Voc tem que aprender a estar sempre bem. A tratar as outras pessoas
com bom nimo, boa vontade e sempre com um sorriso no rosto. Afinal de
contas, voc prefere ser recebido e tratado por pessoas com uma cara
emburrada, ou com um sorriso? Eu preferiria com um sorriso, por mais que fosse
falso.
Cordialidade
Uma outra peculiaridade que voc deve ter a cordialidade, que far com
que voc abra portas que nem imagina. Palavrinhas mgicas como: por favor;
por gentileza; muito obrigado; desculpe-me; tenha um bom dia; uma boa tarde;
uma boa noite; sente-se um pouco e fique vontade; gostaria de um cafezinho
ou uma gua; volte sempre; foi um prazer; gostaria de mais alguma informao;
ligue quando quiser, estamos disposio. Essas so apenas algumas maneiras
de sermos corts. O conjunto de palavras que resulta em uma cortesia, pode ser
tambm chamado de jargo de considerao, que ser de muita utilidade nas
funes de atendimento ao pblico, recepcionista, telefonista e telemarketing.
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Boa aparncia
Este tpico um dos mais importante, pois antes mesmo de voc vir a
falar uma palavra, voc j est sendo julgado por sua aparncia. E bom voc
saber que sua aparncia no se restringe apenas a sua roupa, mas a forma que
a mesma est combinando, se est em boas condies e se esto limpas. Ao
mesmo tempo em que suas vestes so avaliadas, tambm esto em jogo para
sua aprovao, seus acessrios, como relgio, pulseiras, colares, presilhas,
cinto, meias, sapatos, sua maquiagem, tipo e cor do esmalte e at mesmo o
perfume - sabemos que no se v, mas se sente, e o cheiro influenciar muito
se algum ir simpatizar com voc ou no.
Devemos sempre evitar no ambiente profissional:
- Falar ou rir alto em escritrios; banheiro e corredores;
- No usar linguagens incompatveis com o ambiente; como grias e
palavres;
- Voz desagradvel e estridente;
- Receber visitinhas de amigos; parentes; namorados e admiradores;
- Esticar o horrio do cafezinho; para fazer lanches ou ficar batendo
papo;
- Sentar sobre mesas e balces;
- Fumar no trabalho; ou na sala de outra pessoa;
- Ter familiaridade indevida com chefes e colegas de trabalho;
- Falta de interesse pelo prprio trabalho;
- A incapacidade de admitir erros;
- Devemos utilizar adequadamente os equipamentos sua disposio;
no cometendo a loucura de usar prendedor de papel como presilha para
cabelo; e muito menos a caneta com palito de dente;
- No podemos mastigar chicletes no trabalho; muito menos fazer bolas!
- Devemos evitar roer as unhas; ou descascando com os dentes e os
dedos;
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REFERNCIAS BIBLIOGRAFICAS
AMARAL, Cludio. A histria da Comunicao Empresarial no Brasil. So Paulo,
1999.
BALDISSERA, Rudimar. Comunicao Organizacional: o treinamento de
Recursos Humanos como rito de passagem. So Leopoldo: Unisinos, 1998.
BALERINI, Cristina. Comunicao: chave para o sucesso. Disponvel no
site www.catho.com.br.
BERALDO, Cristina Elizabeth Arnold. Comunicao Interna como fator
estratgico nos processos de mudana. Departamento de Relaes Pblicas.
Escola de Comunicaes e Artes da Universidade de So Paulo.
CHAPARRO,
Manuel
Carlos.
Jornalismo
brasileiro:
no
caminho
das
KOTLER,
Philip.
Administrao
de
Marketing:
Anlise,
Planejamento,
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