Administracin de la Informacin

Maestra en Gerencia de Sistemas de Informacin

Mgtr. Hctor Carmelo Duran Mller
Seccin A

Inteligencia de Negocios

Nery Alexander Lpez Prez || 2443216

Guatemala 31 de enero del 2016.

| Introduccin:

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Introduccin:
Inteligencia de Negocios con acrnimo BI (Business Intelligence), es la
transformacin de datos que se obtienen de los sistemas transaccionales que
utilizan en las empresas de una manera ordenada y entendible que se convierte en
informacin y de la informacin pasa al conocimiento que es lo que aplican las
empresas para crear ventajas competitivas a travs de estrategias.
En los aos 70, se comenz a discutir acerca de los denominados sistemas para la
toma de decisiones, los cuales consistan en un conjunto de herramientas de
anlisis acerca de la informacin disponible de la operacin del negocio. Con la
llegada de las bases de datos relacionales, las computadoras personales y los
grafos por computadora, el acceso a la informacin comenz a ser cada da ms
frecuente. As, en la actualidad, la disponibilidad de herramientas (Tecnologas de
Informacin: TI) y el desarrollo de la tecnologa permiten que se genere una gran
cantidad de informacin acerca de la operacin del negocio, aunque en realidad a
veces se detectan organizaciones en donde no se utilizan adecuadamente,
haciendo especial hincapi en las Pymes. Las TI permiten generar una gran
cantidad de datos, los cuales, en principio no constituyen informacin relevante para
la toma de decisiones.
Por otra parte a fin de incrementar ganancias, las compaas deben enfocarse en
retener sus clientes as como buscar la manera de adquirir nuevos clientes. La
retencin de los cliente siempre es un factor muy atractivo para ellas, aunque cabe
mencionar que algo muy importante y que no se debe perder de vistas es entender
la rentabilidad de un cliente. Pues generalmente, 20% de los clientes siempre dan
un 80% de las ganancias. Las compaas deben segmentar sus clientes por
ganancias y actuar tomando como base a los de mayor rentabilidad. Retener estos
clientes proveer a la compaa mayores ganancias. La Inteligencia de Negocios
como tal, ayuda a realizar este tipo de segmentacin

| Introduccin:

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Teora Relevante:
A pesar de que el trmino inteligencia de negocios fue acuado en 1989 por Howard
Dresdner de Gartner Group, el problema de reunir y analizar informacin es
probablemente tan antiguo como la humanidad. Por ejemplo, Sun Tzu en El Arte
de la Guerra, mantena - hace 2500 aos- que para tener xito en la guerra, un
general debera tener total conocimiento de sus propias fortalezas y debilidades as
como las de sus adversarios. La evolucin de la inteligencia de negocios se puede
suscribir a tres ciclos (ver grfico 1): el primero, de 1975 a 1990, se apoya en los
nacientes sistemas transaccionales de las empresas para emitir reportes estticos
de informacin; el segundo, de 1990 al 2005, en el que se desarrolla toda una serie
de teoras y tecnologas destinadas al tratamiento de la informacin. Es la poca de
los cubos de informacin y tecnologa OLAP sustentados en la construccin de
grandes y, a veces, complejos repositorios de informacin o Datawarehouse. En
esta fase se cuenta con sistemas ms amigables de informacin, acceso remoto y
via web, que permiten tener informacin en tablas y reportes dinmicos para el
manejo de los datos generados por el negocio.

| Teora Relevante:

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Etapas para implementar la Inteligencia de Negocios:

Pero cmo hacer que los negocios pueden crear inteligencia de sus datos?,
adems como proveer oportunamente y acertadamente acceso a esa informacin
para sus usuarios finales. Para entender esto vamos a describir brevemente el
proceso de BI. (Ver Figura 1). Este proceso es dinmico e iterativo. El proceso
empieza con preguntas, y las respuestas son resultado de ms preguntas o de
subsecuentes interacciones del proceso.

| Etapas para implementar la Inteligencia de Negocios:

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Componentes de Inteligencia de Negocios:

El BI, es til para todas aquellas personas de una organizacin que tengan que
tomar

decisiones.

Dependiendo

de

qu

preguntas

necesiten

responder

estableceremos el modelo de BI necesario y para hacerlo posible, se requiere de

una serie de componentes. En la Figura 2 vemos los distintos componentes de BI.

Los componentes son:

Fuentes de informacin, de las cuales partiremos para alimentar de
informacin el datawarehouse. Las fuentes de informacin a las que
podemos acceder son: de los sistemas operacionales o transaccionales, que
incluyen aplicaciones desarrolladas a medida, ERP, CRM, SCM, etc.
Sistemas de informacin departamentales: previsiones, presupuestos, hojas
de clculo, etctera.
Proceso ETL de extraccin, transformacin y carga de los datos en el
datawarehouse. Antes de almacenar los datos en un datawarehouse, stos
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deben ser transformados, limpiados, filtrados y redefinidos. Normalmente, la

informacin que tenemos en los sistemas transaccionales no est preparada
para la toma de decisiones.
El propio datawarehouse o almacn de datos, con el Metadata o Diccionario
de datos. Se busca almacenar los datos de una forma que maximice su
flexibilidad, facilidad de acceso y administracin.
El motor OLAP, que nos debe proveer capacidad de clculo, consultas,
funciones de planeamiento, pronstico y anlisis de escenarios en grandes
volmenes de datos.
Las herramientas de visualizacin, que nos permitirn el anlisis y la
navegacin a travs de los mismos.
A continuacin, describiremos cada componente (Cano, 2007).
Fuentes de Informacin a las que podemos acceder para alimentar el
datawarehouse:
Sistemas operacionales o transaccionales, que incluyen aplicaciones
desarrolladas a medida, ERP, CRM, SCM, etc.
Sistemas de informacin departamentales: previsiones, presupuestos,
hojas de clculo, etctera.
Fuentes de informacin externa, en algunos casos comprada a
terceros. Las fuentes de informacin externas son fundamentales para
enriquecer la informacin que tenemos de nuestros clientes. En
algunos casos es interesante incorporar informacin referente, por
ejemplo, a poblacin, nmero de habitantes, etc.
Proceso de extraccin, transformacin y carga (ETL). El proceso de
ETL consume entre el 60% y el 80% del tiempo de un proyecto de
Business Intelligence, por lo que es un proceso clave en la vida de
todo proyecto. La extraccin, transformacin y carga (el proceso ETL)
es necesario para acceder a los datos de las fuentes de informacin
al datawarehouse.

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El proceso ETL se divide en 5 subprocesos:

Extraccin: Este proceso recupera los datos fsicamente de las

distintas fuentes de informacin. En este momento disponemos de los
datos en bruto.
Limpieza: Este proceso recupera los datos en bruto y comprueba su
calidad, elimina los duplicados y, cuando es posible, corrige los
valores errneos y completa los valores vacos, es decir se
transforman los datos, siempre que sea posible, para reducir los
errores de carga. En este momento disponemos de datos limpios y de
alta calidad.
Transformacin: Este proceso recupera los datos limpios y de alta
calidad y los estructura en los distintos modelos de anlisis. El
resultado de este proceso es la obtencin de datos limpios,
consistentes y tiles.
Integracin: Este proceso valido que los datos que cargamos en el
datawarehouse son consistentes con las definiciones y formatos del
datawarehouse; los integra en los distintos modelos de las distintas
reas de negocio que hemos definido en el mismo. Estos procesos
pueden ser complejos.
Actualizacin: Este proceso es el que nos permite aadir los nuevos
datos al datawarehouse.
Datawarehouse o almacn de datos. Cuando queremos analizar un problema
empresarial, normalmente la informacin que necesitamos proviene de distintos
sistemas, pero nosotros la requerimos en un mismo entorno para facilitar su anlisis.
Normalmente, en los sistemas transaccionales no tenemos preparada para ser
analizada: slo la tenemos la informacin de las transacciones actuales, pero no la
de los periodos anteriores o la de las previsiones. La aparicin de los
datawarehouse o Almacenes de datos son la respuesta a las necesidades de los
usuarios que necesitan informacin consistente, integrada, histrica y preparada
para ser analizada para poder tomar decisiones.
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Al recuperar la informacin de los distintos sistemas, tanto transaccionales como

departamentales o externos, y almacenndolos en un entorno integrado de
informacin diseado por los usuarios, el datawarehouse nos permitir analizar la
informacin contextualmente y relacionada dentro de la organizacin.
Los usuarios de negocio necesitan tomar decisiones basadas en la informacin de
los datawarehouses, por lo que debemos asegurar:

Alta disponibilidad.

Rendimiento.

Copias de seguridad y recuperacin.

Recuperacin fsica en caliente.

Visualizacin. La visualizacin de la informacin del datawarehouse se puede hacer

utilizando hojas de clculo, herramientas especficas o desde un simple navegador.
Depende en cada caso de las caractersticas del producto seleccionado. Existen
adems las herramientas denominadas Group Decisin Support Systems, que
estn pensadas para aquellos casos en las que se trata de un grupo de usuarios el
que debe acceder a la informacin y tomar decisiones conjuntas.

Beneficios que Aporta la Inteligencia de Negocios:

Una organizacin es altamente competitiva si aplica BI. Sin embargo, una situacin
muy comn es que los responsables del rea de Tecnologa de las organizaciones
pueden estar seguros de las ventajas de una solucin de este tipo, pero los que
toman las decisiones, en muchos casos, no comprenden los beneficios de esta
inversin y piensan que es un gasto ms en tecnologa para su organizacin, ms
aun si sta es una Pequea o Mediana empresa (PyME). Entonces, Cmo plantear
los beneficios del BI?
Uno de los objetivos bsicos de los sistemas de informacin es que proporciona a
todos los niveles de la empresa la informacin necesaria para controlar sus
actividades. Cuando un responsable tiene que tomar una decisin pide o busca
informacin, que le servir para reducir la incertidumbre. Sin embargo, aunque todos
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la utilicen, no todos los responsables recogen la misma informacin: depende de

muchos factores, como pueden ser su experiencia, formacin, disponibilidad, etc.
Del mismo modo, los responsables pueden necesitar recoger ms o menos
informacin dependiendo que su mayor o menor aversin al riesgo.
Los beneficios que se pueden obtener a travs del uso de BI pueden ser de distintos
tipos (Cano, 2007):
Beneficios tangibles, por ejemplo: reduccin de costes, generacin de
ingresos, reduccin de tiempos para las distintas actividades del negocio.
Beneficios intangibles: el hecho de que tengamos disponible la informacin
para la toma de decisiones har que ms usuarios utilicen dicha informacin
para tomar decisiones y mejorar la nuestra posicin competitiva.
Beneficios estratgicos: todos aquellos que nos facilitan la formulacin de la
estrategia, es decir, a qu clientes, mercados o con qu productos dirigirnos.
Entre los beneficios tangibles (generacin de ingresos y reduccin de costes)
podemos citar:
Mejorar la adquisicin de clientes.
Reducir la tasa de abandono de clientes, incrementar su fidelidad.
Incrementar los ingresos por crecimiento de las ventas.
Evitar las prdidas producidas por las ventas de nuestros competidores.
Hacer crecer la participacin de mercado.
Facilitar la adopcin de los cambios en la estrategia.
Optimizar las acciones de marketing.
Negociar mejores precios con los proveedores.
Reducir o reasignar el personal necesario para llevar a cabo los procesos.
Aumentar el control de costes.
Disminuir los gastos.
Eliminar las sobreproducciones de productos.
Reducir el tiempo para recoger la informacin para cumplir con las
normativas.
| Beneficios que Aporta la Inteligencia de Negocios:

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Reducir las devoluciones de productos.

Analizar la productividad de los empleados.
Entre los beneficios Intangibles tenemos:
Optimizar la atencin a los clientes.
Aumentar la satisfaccin de los clientes.
Mejorar el acceso a los datos a travs de consultas, anlisis o informes.
Informacin ms actualizada.
Dotar a la informacin de mayor precisin.
Conseguir ventajas competitivas.
Controlar mejor de la informacin.
Ahorrar costes.
Menor dependencia de los sistemas desarrollados.
Mayor integracin de la informacin.
Y como beneficios Estratgicos:
Mayor habilidad para analizar estrategias de precios.
Y para identificar y nutrir a aquellos clientes con mayor potencial.
Mejorar la toma de decisiones, realizndola de forma ms rpida, informada
y basada en hechos. Mayor visibilidad de la gestin.
Dar soporte a las estrategias.
Aumentar el valor de mercado.

Las nuevas Tendencias:

Los objetivos y las nuevas tendencias en la inteligencia de negocios presentan las
siguientes caractersticas:
Democratizacin de la informacin. Lograr que usuarios sin ninguna capacitacin
tecnolgica puedan fcilmente personalizar sus informes y anlisis de informacin.
Se trata de llegar a todos los usuarios por diversas reas o departamentos, dentro
y fuera de la compaa (accionistas).

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Tiempos de respuesta giles, rpidos, con altos volmenes de informacin en

tiempo real y con acceso global a la informacin (por ejemplo: a nivel de cliente, y
operacin).
Fcil integracin y compatibilidad con diversas fuentes de datos y entre programas.
Las organizaciones disponen de multitud de fuentes: bases de datos, hojas de
clculo, pginas web, etc. La nueva tendencia busca que toda esa informacin se
encuentre integrada en un nico lugar de consulta y que sean ledos directamente
desde su misma fuente.
Mejor visualizacin interactiva y grfica. Facilitar la interaccin con los datos -una
imagen vale mil palabras-. Los usuarios piensan visualmente, antes que en _las y
columnas. Herramientas integradas con mtodos e ingreso de variables de
simulacin (what-if analysis)
Implementaciones cortas -semanas-, y a costos razonables que universalicen las
herramientas de inteligencia de negocios entre usuarios y empresas de todo tamao.
Pese a que el tercer ciclo parecera una lista de tan slo buenas intenciones o
respuestas evidentes a los inconvenientes sealados, nos encontramos
actualmente con soluciones informticas que nos proveen de avances reales.
Por ejemplo, por medio de la tecnologa anlisis en memoria, la informacin es
extrada de diversas fuentes de datos, cargada y comprimida en la memoria RAM
de los computadores o servidores. Sin necesidad de construir complejos
datawarehouse, y con el empleo de lgica asociativa entre la informacin -similar a
la relacin lgica de las redes neuronales- el usuario independiente sin ningn
conocimiento tecnolgico sofisticado, puede en muy corto tiempo y de manera gil
realizar consultas interactivas, anlisis y exposicin de informacin.
El cambio hacia el tercer ciclo se halla en pleno auge. Segn Gartner, Inc, lder
mundial de investigacin en tecnologa de la informacin, se estima que para el ao
2015, el 90% de las 1,000 primeras compaas a nivel mundial, emplearn el
anlisis en memoria, como mtodo principal para optimizar el rendimiento de las
soluciones de inteligencia de negocios.

| Las nuevas Tendencias:

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Software para Inteligencia de Negocios:

A continuacin, incluimos un conjunto de aplicaciones de software para BI basados
en la filosofa del Software Libre (OpenPyme, 2012):
Pentaho (2012). Es una plataforma de BI orientada a la solucin y centrada en
procesos (Fig. 3). Pentaho consiste en una Suite Completa de Inteligencia de
Negocio que incluye todos los principales componentes requeridos para
implementar soluciones de BI, tales como: Reporting, Anlisis, Dashboard, Data
Mining e Integracin de datos.

| Software para Inteligencia de Negocios:

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Spago BI: es una plataforma unificada para el desarrollo de soluciones de

inteligencia de negocio en la empresa. Dispone de instrumentos analticos y una
interfaz de usuario intuitiva (Fig. 4). SpagoBI sirve de apoyo al negocio cotidiano y
estratgico, tanto en la toma de decisiones como el nivel operacional.

Birt Report: Es un sistema de generacin de informes Web basado en Eclipse(Fig.

5). BIRT (Business Intelligence and Reporting Tools). Incluye un diseador de
informes y un componente de ejecucin que podemos aadir a nuestro servidor de
aplicaciones. Su diseo permite integrar fcilmente los informes en nuestras
aplicaciones. Adems permite ejecutar scripts o desarrollar extensiones para
ampliar las funcionalidades bsicas.

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RapidMiner: Es un entorno Java flexible para descubrir conocimientos en bases de

datos, aprendizaje automtico y minera de datos(Fig. 6). Cuenta con un formato
XML basado en interfaz grfica de usuario, un mecanismo de plug-in, y el trazado
de alta dimensin. Ofrece un mecanismo de extensin fcil de utilizar que permite
integrar a nuevos operadores y adaptar el sistema a sus necesidades personales.

| Software para Inteligencia de Negocios:

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CONCLUSIONES:

Los beneficios directos de generar y aplicar una real inteligencia de negocios no

aparecen cuando se "dispara" la primera decisin, sino que se los percibe cuando
a mediano o largo plazo la evolucin de la organizacin es el fiel reflejo de sus
decisiones acertadas. El emprendimiento de un proyecto de inteligencia de
negocios en una empresa ser exitoso si los funcionarios de toda rea o
departamento de una organizacin pueden acceder e interactuar con su informacin.
Tomar decisiones de mejor calidad, en un periodo ms corto de tiempo, controles
de equipos, maquinaria y procesos productivos son las herramientas tecnolgicas
del BI y que se vuelven fundamentales. Actualmente las empresas requieren
combinar varias estrategias internas para alcanzar sus objetivos: velocidad de
cambio, innovacin de negocio, nuevas estructuras de relaciones entre las
empresas, sus clientes y asociados, las redes de personas, organizaciones y pases,
y el valor del conocimiento residente en la empresa. Esto da lugar a una nueva
economa digital, donde las compaas que mejor entiendan e incorporen dichos
elementos a su cultura empresarial, sern las que obtengan una posicin de
liderazgo.
La Inteligencia de Negocios es una ventaja competitiva para las empresas para
obtener los beneficios tangibles, intangibles y estratgicos. La inteligencia de
negocios esencialmente significa colocar informacin relevante en las manos de las
personas que toman decisiones en todos los niveles de la organizacin.

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Bibliografa:
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