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10/02/2016 diRedazione FPA ()

Servizi on line Camere di Commercio lombarde - progetto di


Unioncamere Lombardia
Il progetto, finalista al premio Agenda Digitale (http://www.forumpa.it/premio-agenda-digitale-2015conosciamo-i-finalisti) nella categoria Agende Digitali Regionali", stato avviato nel gennaio 2014.
Destinato a oltre un milione di imprese lombarde e agli aspiranti imprenditori della Regione, ha visto la
creazione di un catalogo di servizi telematici aventi una piattaforma comune, con la possibilit di
differenziare i prodotti adattandoli alle esigenze e alle modalit organizzative interne delle diverse
Camere di Commercio.

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Foto di Nicola Romagna in licenza CC - https://www.flickr.com/photos/nromagna/464852873

Digitalizzare i servizi offerti dalle Camere di commercio lombarde alle imprese, organizzandoli
allinterno di una piattaforma unica, allo scopo di migliorare significativamente il livello di servizio
verso gli utenti. Questo lobiettivo del progetto di Unioncamere Lombardia che stato realizzato da
Digicamere e che vede tra le principali caratteristiche lubiquit e la mobilit nel rapporto con la
Pubblica Amministrazione, oltre che un passaggio nella fruizione dei servizi da pull a push, secondo i
paradigmi della digital transformation.
Il progetto, finalista al premio Agenda Digitale nella categoria Agende Digitali Regionali", stato
avviato nel gennaio 2014. Destinato a oltre un milione di imprese lombarde e agli aspiranti
imprenditori della Regione, ha visto la creazione di un catalogo di servizi telematici aventi una
piattaforma comune, con la possibilit di differenziare i prodotti adattandoli alle esigenze e alle
modalit organizzative interne delle diverse Camere di Commercio.
Soluzione e principali funzionalit implementate
Nella creazione della piattaforma stato adottato un design modulare a slot, con la possibilit di
differenziare i prodotti per ogni cliente a valle del processo di progettazione e realizzazione, cos da
minimizzare il Time to Market dei nuovi servizi ed essere celeri nelladattarli alle esigenze delle
Camere di Commercio. La piattaforma possiede infatti collegamenti a un insieme di sottosistemi
(Pagamenti, Protocollazione, Customer Identity Manager, Conservazione a norma, Role manager
eccetera) che consentono rapidit di sviluppo e messa in esercizio. Sono stati ad oggi resi disponibili i
servizi Accesso agli atti, Gestione Diritto Annuale, Deposito Listi-ni, Gestione richieste carte
tachigrafiche, Gestione Reclami, Visualizzazione stato della pratica e segnalazioni urgenza
pratica, invio scritti difensivi, Richiesta di rettifica pratiche, Gestione richieste Firme Digitali.
stato recentemente rilasciato lo Sportello Bruxelles, un sistema che favorisce la cooperazione delle
imprese lombarde fra di loro e con imprese europee, al fine di partecipare a bandi comunitari.
Fornitori coinvolti
Lo sviluppo stato fatto da Digicamere, societ in house di Unioncamere Lombardia, con il
coinvolgimento di Infocamere per le componenti di connessione ai sistemi nazionali (stato di
avanzamento di una pratica se afferente ai servizi nazionali, sistema di protocollazione nazionale
ecc.)
Alcuni servizi sono gi a regime, altri in via di realizzazione. Il ruolo di Digicamere consiste
nellindividuazione, insieme a Unioncamere e alle Camere di Commercio della Lombardia, degli
interventi di digitalizzazione che possano migliorare la vita delle imprese nella loro relazione con la
PA Camera di Commercio. curato tutto il ciclo di vita dello sviluppo di servizi: ideazione,
condivisione con gli stakeholder, progettazione, sviluppo, deploy.
Attuale livello di utilizzo e diffusione della soluzione
Hanno adottato uno o pi servizi 7 Camere di Commercio su 12, con un potenziale di imprese gi
nelle condizioni di utilizzare i servizi pari a circa 720.000.
Politiche di change management adottate

Per quanto riguarda le Camere di Commercio (quindi lato PA) stato previsto il coinvolgimento,
attraverso la costituzione di tavoli di lavoro, dapprima dei ruoli dirigenziali delle Camere di
commercio e poi dei ruoli pi operativi, pi direttamente interessati dal cambiamento derivante
dalladozione degli strumenti digitali. Sono state fatte attivit di promozione on site allinterno delle
Camere di commercio, attivit di formazione ed attivit di accompagnamento guidando gli utenti, nei
primi giorni di utilizzo di ciascun modulo, passo dopo passo. sempre disponibile un servizio di
assistenza telefonica e via mail, che si aggiunge alla possibilit di chiamare direttamente i
responsabili Unioncamere e Digicamere. Per quanto riguarda le Imprese (quindi lato utente) si
puntato su una progettazione di dettaglio della user experience, cercando di creare interfacce adatte
anche ai meno avvezzi allutilizzo degli strumenti informatici. Maschere guidate e numerate portano
gli utenti a non avere, nella stragrande maggioranza dei casi, necessit di informazioni o ausilii
aggiuntivi. Gli utenti hanno a loro disposizione, comunque, supporti on line (manuali), supporti via
mail e telefonici con assistenza erogata da un contact center specializzato.
Evoluzioni e miglioramenti pianificati
Sono allo studio alcuni nuovi servizi:
Register Unico, che consentir a tutti gli utenti dei servizi su tutto il territorio lombardi di
muoversi agevolmente fra i servizi stessi e tutti i sistemi informativi e dispositivi delle camere di
commercio (si parla di circa 50 siti). Il register unico centralizzer il profilo degli utenti e consentir sia una pi agevole gestione della privacy sia la possibilit di mettere a punto comunicazioni e servizi sempre pi mirati
Collegamento con Pago Pa, per garantire la possibilit di usufruire di servizi a pagamento multicanale e, per i cittadini e le imprese, di uniformit nelle modalit di pagamento
Collegamento con SPID (attraverso register unico)
Sistema di gestione di richieste generiche, con possibilit di configurazione da parete delle
camere adottando differenti workflow interni in funzione delle richieste
Sistema di riconoscimento dei cittadini da remoto attraverso applicazioni mobile (ad esempio
per dotarsi di firma digitale senza recarsi allo sportello)
Benefici ottenuti grazie al progetto
Diminuzione del personale addetto agli sportelli, sicurezza di risposta in tempi certi per gli utenti
esterni, incremento della trasparenza, incremento dellefficienza interna, possibilit di
intercambiabilit degli operatori, netta diminuzione della necessit di recarsi presso sportelli fisici
(con conseguente diminuzione delle emissioni, risparmio di tempo per le aziende), compliancy
normativa (firma digitale, protocollazione, messa a conservazione). Interconnessione con i sistemi
nazionali di riconoscimento, incremento della continuit operativa, pagamenti elettronici, riuso di
software, accessibilit, usabilit, incremento delle competenze digitali interne agli enti pubblici.
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