Nombre de la materia

Organizacin y administracin del capital

humano
Nombre de la Licenciatura
Mercadotecnia
Nombre de la Tarea
Capacitacin y desarrollo del capital
humano
Unidad #
Capacitacin y desarrollo del capital
humano

Unidad #: Capacitacin y desarrollo del capital

humano

Introduccin
La capacitacin y los sistemas de informacin estn cambiando la forma de trabajo de las empresas,
los sistemas de informacin y ayudan a acelerar los procesos, por lo tanto, las organizaciones que
los implantan logran ventajas competitivas al adoptarlos en sus funciones.
Este es un proceso que lleva a la mejora continua y con esto a implantar nuevas formas de trabajo y
lleva a la empresa que lo adopte a generar un valor agregado y contribuir a la mejora continua por
medio de la implantacin de sistemas y capacitacin a los usuarios.

Desarrollo
Programa de Capacitacin
Dirigido a: 30 empleados de nuevo ingreso del Depto. de Reservaciones de Aerolnea

CURSO:

Uso eficiente de Plataforma especfica para lneas areas.

Lugar: Centro de capacitacin para lneas areas

Objetivo General: Capacitar al grupo aerolnea Sulim en el uso de Plataforma de Reservaciones.
Objetivo Especfico: Que los participantes aprendan a utilizar las distintas herramientas para realizar
reservas y ventas de pasajes on-line
Temas especficos:
Introduccin a la funcionalidad del sistema de reservas
Uso de la plataforma de Reservaciones y venta de boletos on-line
Taller prctico de la interface del sistema de reservas, donde se aplica el conocimiento
adquirido.

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humano

Mtodos y Tcnicas a utilizar:

8 horas tericas en aula, enfocadas en la capacitacin y el desarrollo de los empleados es a
travs clases regulares, combinado con tcnica audiovisual
8 horas prcticas Taller
Juego de roles: Ensear tcnicas de venta y resolver conflictos. Consiste en hacer que los
participantes desarrollen roles de acuerdo al puesto de reservaciones.
8 horas puesta en prctica a travs de:
Simulaciones: Los participantes aprenden en equipos de simulacin la ejecucin de sus tareas
Materiales: Computadora y la Plataforma de Reservaciones, lneas telefnicas para simular
reservaciones, pero en realidad son instrumentos cuya finalidad es corregir los errores sin colocar
realmente en el puesto a la persona de nuevo ingreso.
Posterior a la Capacitacin intensiva para personal de reservaciones:
Capacitacin en el puesto: Mediante su desempeo real, asignar a supervisores experimentados
que se encargan de la capacitacin en el puesto y en el tiempo real laborado.
Se busca que los nuevos trabajadores adquieran la experiencia para manejar la Plataforma e
Incrementar las ventas observando al supervisor y viceversa.
El supervisor experimentado deber al finalizar la semana calificar la habilidad y competencia de los
colaboradores.
Importancia de la capacitacin y entrenamiento en la organizacin
La capacitacin a todos los niveles constituye una de las mejores inversiones que hace la empresa
que es fuente de ventajas competitivas a corto largo plazo y una de las principales fuentes de
bienestar para el personal.

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humano

LA CAPACITACIN CONTRIBUIR A INCREMENTAR LAS V ENTAS, ya que la capacitacin

constante desarrolla las competencias y habilidades que los empleados requieren para realizar su
trabajo generando un valor agregado a los clientes.
Beneficios inmediatos:

Conduce a actitudes ms positivas

Mejora el conocimiento del puesto, generando seguridad y confianza
Crea mejor imagen ante los clientes

Se propone que aerolnea Sulim implemente un centro de formacin en el cual consolide todas las
actividades de capacitacin; ya que la capacitacin continua y constante es fundamental en el
mercado del turismo.

Conclusin.
La importancia que tiene este trabajo es el tener el conocimiento de lo que pretende la capacitacin
que es el mejoramiento y adquirir conocimiento aptitudes para poder desarrollarse como persona y
en el trabajo hay que tener en cuenta que la motivacin es un factor importante puesto cuanto mas
sepamos del rea de trabajo se mejorara, beneficiara la organizacin.es importante recalcar que el
objetivo primordial es adaptar a las personas para su determinada funcin y adaptarse a el cambio
sin ningn conflicto.
Bibliografa
Administracin de recursos humanos (Dessler, G., 2011). Revisa el Captulo 5. Capacitacin y
desarrollo de la fuerza laboral (pp. 183-213).

Unidad #: Capacitacin y desarrollo del capital

humano

Administracin de recursos humanos (Dessler, G., 2009). Revisa el Captulo 8. Capacitacin y

desarrollo de empleados (pp. 291-324).