Instrumentosparalaautoevaluacion PDF

Autoevaluacin de Centros
Escolares para la
Gestin de la Calidad
Instrumentos para la
Autoevaluacin de
Centros Escolares
Secretara de Educacin Pblica

Josefina Vzquez Mota
Unidad de Planeacin y Evaluacin de
Polticas Educativas
Jorge Santibez Romelln
Direccin General de Evaluacin de Polticas
Ana Mara Aceves Estrada
Direccin de Evaluacin de Programas y
Estudios Especiales
Roberto Pea Resndiz
Instrumentos para la Autoevaluacin

de Centros Escolares
Este documento fue coordinado por la Unidad de Planeacin y Evaluacin de Polticas Educativas a
travs de la Direccin General de Evaluacin de Polticas
Direccin Tcnica
Mara Josefa Fernndez Daz
Revisin Tcnica
Roberto Pea Resndiz
Grupo de Discusin y Elaboracin
Mara Soledad Agero Puga
Claudia Mercedes Alans
Gabriel valos Ramrez
Mara Guadalupe Beltrn Medina
Sergio Brito Len
Lina Campos Rosales
Jaime Canales Lazcano
Armando Castillo Garza
Jos Manuel Crcamo Domnguez
Mara Ignacia Cocoletzi Flores
Efran Chvez Moya
Jos Avelino Garca Aguilar
Bermary del Socorro Garca Monsreal
Lourdes Gil Durn Estela
Miguel ngel Guerrero Manjarrez
Alfredo Gutirrez Gutirrez
Salustia Guadalupe Guzmn Santiago
Mara Esperanza Hernndez Galicia
Elizabeth Hernndez Gonzlez
Graciela Raquel Limn Espndola
Miriam Cecilia Lira Valencia
Andrs Magaa Moreno
Margarita Mayorga Cabrera
Josefina Mercado Haro
Mara Hilaria Miranda Lpez
Itsi Huritzeni Molina Roldn
Alicia Guadalupe Morales Padilla
Pablo Moreno Calva
Paola Neira Balboa
Aurelio Pea Tavera

Patricia del Carmen Prez Chabl
Noem Prez Naranjo
Anah Cristal Pino Velasco
Sonia Ponce Bejero
Efrn Ramrez Kano
Prsida Reyes Lpez
Olivia Rivera Vera
Armando Rojas Hernndez
Mara Anglica Esmeralda Rosas Gutirrez
Maribel Snchez Acosta
Yanira Zaraid Santamara Montoya
Jaime Ren Serrano Altamirano
Jos Servn Rico
Mara Encarnacin Guadalupe Tams Cueto
Jos Antonio Vallejo Hernndez
Pablo Zapata Perrusqua
Aldo Alejandro Zapata Villa
David Ernesto Zuany Muoz
Edicin y Diseo
Juan Dionicio Eligio
Jos Guadalupe Fernndez Galarza
Juan Lagunas Soto
Cuidado de la Edicin
Cecilia Eugenia Espinosa Bonilla
Jorge Humberto Miranda Vzquez
Patricia Vera Fuentes
Portada
Mara del Roco Reyes Gutirrez
Correccin de Pruebas
Rafael Isaac Cervantes Aguilar
Segunda edicin: 2007

DR. Secretara de Educacin Pblica, 2006
Argentina 28, colonia Centro Histrico
C.P. 06020, Mxico, D.F.
ISBN: EN TRMITE
Impreso en Mxico
DISTRIBUCIN GRATUITA - PROHIBIDA SU VENTA
Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.
NDICE
Presentacin General
1. Instrumentos
1.1 Cuestionario para Alumnos
11
1.2 Cuestionario para Docentes
17
1.3 Cuestionario para Personal de Apoyo
25
1.4 Cuestionario para Padres de Familia
31
1.5 Gua de Entrevista para el Director
37
2. Indicadores Cuantitativos
53
3. Cuestionario de Autoevaluacin
73
4. Informacin Tcnica para el Cuestionario de Autoevaluacin
83

de Centros Escolares. SEP.
Presentacin General
La autoevaluacin constituye el proceso clave del Modelo Nacional para la Calidad Total.
Mxico. Versin educativa. A travs de este proceso es posible arribar a una comprensin
puntual de la situacin actual del centro. Se espera que con su aplicacin y apropiacin
pueda convertirse en una prctica cotidiana de la escuela.
Con la autoevaluacin un centro educativo puede efectuar un diagnstico del estado que
guarda mediante la deteccin de sus puntos fuertes y reas de mejora, y/o valorar los
avances que ha tenido en una poltica de mejora continua. En el proceso de autoevaluacin
podr utilizar diversas tcnicas de acopio de informacin, el enfoque del cuestionario y
la entrevista se incluyen como formas tiles, en la medida en que resultan de fcil aplicacin
y otorgan un lugar preponderante en este proceso a los actores educativos del centro
escolar.
Esta publicacin contiene diferentes instrumentos de apoyo utilizados en la etapa de
desarrollo de la autoevaluacin. Para estructurar estos recursos se toman como referentes
los criterios y subcriterios del Modelo Nacional para la Calidad Total. Mxico. Versin
educativa. Los materiales presentados se encuentran organizados en el orden de su
empleo a partir de cuatro bloques.
En el primer bloque, denominado Instrumentos, aparecen los cuestionarios destinados a
los Alumnos, Docentes, Personal de Apoyo, Padres de Familia y la Gua de Entrevista para
el Director, apoyos fundamentales para el llenado del Cuestionario de Autoevaluacin.
Los cuestionarios tienen respuestas en una escala de valoracin cuantitativa y recogen
la percepcin de los diversos informantes acerca de los procesos y actuaciones que
tienen lugar al interior de la escuela como parte sustancial de su funcionamiento, la gua
pretende, por su carcter, recoger informacin que en gran medida slo el director del
centro escolar posee.
En el segundo bloque aparecen los Indicadores Cuantitativos. Estos indicadores ofrecen
medidas que relacionan dos aspectos relevantes, presentan un parmetro temporal sobre
la evolucin de la escuela y permiten la contrastacin de un valor real contra lo deseable,
como un referente para encaminar a la escuela hacia la mejora continua. La vinculacin
de toda la informacin anterior permite a los integrantes del Equipo de Autoevaluacin
identificar y clasificar los puntos fuertes y reas de mejora respectivos.
En el tercer bloque se presenta el Cuestionario de Autoevaluacin que pretende, a partir

de tems con un alto nivel de inclusividad, cubrir todos y cada uno de los criterios y
subcriterios que constituyen el Modelo Nacional para la Calidad Total. Mxico. Versin
educativa; permite, a su vez, la obtencin de un perfil que refleje la situacin del centro
escolar a partir de su valoracin numrica y ofrece la pauta primordial para la ponderacin
posterior de los puntos fuertes y las reas de mejora, proceso esencial para precisar las
problemticas prioritarias de atencin y, en consecuencia, elaborar el Plan de Mejora y
formacin de los Equipos de Mejora respectivos.
En el cuarto bloque se presenta el documento Informacin Tcnica para el Cuestionario
de Autoevaluacin en el que el Equipo de Autoevaluacin encuentra un apoyo para la
comprensin y el consenso sobre el significado preciso de cada uno de los tems del
Cuestionario de Autoevaluacin.

1. INSTRUMENTOS
1.1 CUESTIONARIO PARA ALUMNOS
PRESENTACIN
El presente instrumento forma parte de la estrategia de recoleccin de datos como insumo
para la Herramienta de Apoyo para la Autoevaluacin. Tiene como objetivo conocer las
opiniones y percepciones del alumno acerca del funcionamiento y el trabajo que se lleva
a cabo en su escuela, toda vez que los educandos se deben considerar como la razn
de ser de la escuela y, por ende, sus usuarios primordiales.
El instrumento est constituido por 55 enunciados que anteceden a una escala de
valoracin, en la cual el 5 corresponde al valor ms alto o positivo y el 1 al valor ms
bajo o negativo y la inclusin de un valor 0 relativo al desconocimiento de lo que se
pregunta.
Debe ser aplicado a la totalidad de alumnos que integren los grupos de 5 y 6 grados,
para el caso del nivel de primaria, y los tres grados para el de secundaria; con este
propsito, se recomienda agendar con el director desde el principio de las actividades la
fecha, hora y lugar en que pueda efectuarse. Considrese como una opcin su aplicacin
colectiva en cada grado.
Es indispensable planear y llevar a cabo una labor previa de sensibilizacin que
destaque la relevancia que la informacin solicitada tiene para mejorar el funcionamiento
de la escuela, con el objeto de inducir, hasta donde sea posible, respuestas veraces
y completas; asimismo, es especialmente importante explicar las instrucciones hasta
satisfacer cualquier duda y estar pendiente de las que pudieran surgir a lo largo de la
aplicacin.
El aplicador motivar a los alumnos a contestar todas las preguntas, haciendo hincapi
en la importancia de sus valoraciones para la mejora de la escuela.
Una vez que haya concluido el tiempo razonable para su resolucin, es necesario
asegurarse que el nmero de instrumentos recibidos coincida con el nmero distribuido.
Por ltimo, se debe reiterar el agradecimiento por su participacin.
Cuestionario para Alumnos. SEP.
13
CUESTIONARIO PARA ALUMNOS

Estimado(a) alumno(a): este cuestionario tiene el propsito de conocer tu opinin
acerca de aspectos relevantes de tu escuela, a travs de la cual se tomarn decisiones
para mejorarla. Contesta con sinceridad. El cuestionario es annimo y se garantiza la
confidencialidad de tus respuestas. MUCHAS GRACIAS POR TU COLABORACIN.
INSTRUCCIONES DE LLENADO
Lee cuidadosamente cada enunciado y selecciona una opcin de respuesta de acuerdo
con la ESCALA DE VALORACIN. Marca con una X el recuadro que corresponda a
tu respuesta, toma en cuenta que el 5 corresponde al valor ms alto y positivo y el 1
al valor ms bajo y negativo. Marca 0 cuando no sepas o no puedas contestar. Slo
selecciona una opcin por cada enunciado. A continuacin se presenta la ESCALA DE
VALORACIN con el significado de cada uno de los nmeros.
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ESCALA DE VALORACIN
Nada de acuerdo / Nunca / Nada
Poco de acuerdo / Casi nunca / Poco
Regular acuerdo / Algunas veces / Regular
Muy de acuerdo / Casi siempre / Mucho
Totalmente de acuerdo / Siempre / Todo
No s / No puedo contestar
Enunciados
Me preguntan qu me gustara que cambiara en la escuela.
El maestro toma en cuenta mi opinin para mejorar las clases que da.
En mi escuela toman en cuenta mi opinin para mejorar las actividades
escolares.
Toman en cuenta mi opinin para mejorar la escuela.
En mi escuela me preguntan si estoy contento con los servicios escolares
(biblioteca, aula de medios, orientacin vocacional, apoyo a los padres, etc.).
En mi escuela me preguntan cmo me siento en la clase.
El director nos trata con amabilidad y respeto.
El director trata a todos los maestros con amabilidad y respeto.
El director procura que los maestros, secretarias, conserjes, etc., nos traten con
amabilidad y respeto.
El director nos felicita o estimula cuando hacemos bien las cosas.
El director pide que exista respeto entre los alumnos.
El director promueve que participemos en las ceremonias cvicas y en otras
actividades que organiza la escuela.
El director interviene en la solucin de los problemas que se presentan entre
los alumnos.
El director es justo para dar solucin a los problemas que se presentan entre
los alumnos.
Mi maestro es puntual y asiste regularmente a clases.
Mi maestro nos dice al inicio del curso las normas que debemos respetar en el
saln de clases.
Mi maestro nos explica cmo vamos a trabajar durante el curso.
Al inicio del curso mi maestro nos explica cmo nos calificar.
Mi maestro nos pone actividades entretenidas durante la clase.
Valoracin
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Enunciados
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Mi maestro nos deja tareas de lo que vimos en clase.
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Mi maestro utiliza diferentes materiales para ensearnos.
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Mi maestro promueve la participacin de los alumnos durante la clase.
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Mi maestro nos motiva para que leamos.
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Mi maestro nos motiva para trabajar en equipo.
25
Mi maestro resuelve nuestras dudas.
26
Mi maestro nos ayuda para que mejoremos nuestras calificaciones.
27
Mi maestro nos apoya para resolver nuestros problemas personales.
28
Mi maestro me permite opinar acera de la calificacin que me otorga.
Mi maestro est pendiente de las actividades que realizo en el saln de
29
clases.
30
Mi maestro nos trata igual a m y a todos mis compaeros.
31
Mi escuela participa en campaas de limpieza en la comunidad.
32
Mi escuela participa en campaas de reforestacin.
33
En mi escuela nos dan plticas sobre la conservacin del medio ambiente.
Lo que aprendo en la escuela me es til para resolver los problemas que se me
34
presentan en la vida diaria.
Lo que aprendo en la escuela me ayuda a que me lleve bien con las personas
35
que me rodean.
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Estoy contento con la forma como me ensea mi maestro.
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Estoy contento con lo que aprendo en clases.
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Mi maestro es justo en las calificaciones que me asigna.
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Estoy contento con mi maestro.
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Estoy orgulloso de mi escuela.
Me gusta mi escuela porque:
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Organiza bien las actividades que se realizan.
42
Est limpia.
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Los baos funcionan bien.
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Cada grupo de alumnos tiene su saln de clases.
45
Cuenta con instalaciones deportivas adecuadas.
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Las aulas estn limpias, ordenadas y cuentan con el mobiliario adecuado.
Estoy contento porque me informan acerca de las actividades que se van a
47
realizan en la escuela.
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Me siento parte importante de la escuela.
Me gustan las actividades deportivas, culturales y recreativas que ofrece la
49
escuela.
Las actividades deportivas, culturales y recreativas que ofrece mi escuela me
50
ayudan a aprender mejor.
51
Nos informan de las mejoras realizadas en la escuela.
Mi maestro comunica a los padres de familia las calificaciones que obtienen los
52
alumnos.
Las campaas de mejora ambiental que realiza mi escuela (limpieza, reciclaje,
53
reforestacin, etc.) han mejorado mi comunidad.
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Mi escuela ha mejorado sus instalaciones (salones, baos, canchas).
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Mi escuela ha mejorado su equipo (computadoras, pizarrones, bancas).
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1 2 3 4 5 0
GRACIAS POR TU PARTICIPACIN
5
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5
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1.2 CUESTIONARIO PARA DOCENTES
PRESENTACIN
Este instrumento forma parte de la estrategia de recoleccin de datos como insumo
del proceso de autoevaluacin escolar. Tiene el propsito de conocer las opiniones y
percepciones del docente acerca de los aspectos relativos a la escuela que necesiten
mejorarse como: la comunicacin; el desempeo de las funciones del director(a); las formas
de evaluacin, organizacin y gestin que existen en el centro; las estrategias para la mejora
y otros aspectos de su propio trabajo dentro y fuera del aula relevantes, considerando
el papel preponderante que posee el cuerpo de profesores en el funcionamiento de la
escuela.
El instrumento consta de 119 enunciados que preceden a una escala de valoracin en la
que el 5 corresponde al valor ms alto o positivo y el 1 al valor ms bajo o negativo.
Debe ser resuelto por la totalidad de la planta docente, mediante su resolucin individual
y en un periodo de tiempo de una semana, con este propsito, se recomienda agendar
desde el principio las fechas y lugares para realizar la entrega y recepcin annima de
los cuestionarios.
Como se establece en la Gua de Autoevaluacin, debe asegurarse que previamente
todo el profesorado haya participado en las tareas propias del proceso de sensibilizacin,
de tal forma que sean plenamente conscientes de que la informacin que proporcionen
coadyuvar en la mejora del funcionamiento de la escuela con el objeto de promover,
hasta donde sea posible, que sea resuelta la totalidad de las interrogantes de forma
honesta.
Finalmente, es necesario buscar la mejor manera de reiterar el agradecimiento de su
participacin.
Cuestionario para Docentes. SEP.
19
CUESTIONARIO PARA DOCENTES

Estimado(a) maestro(a): este cuestionario tiene el propsito de obtener informacin de
aspectos relevantes de la escuela, a travs de la cual se detecten los puntos fuertes
y las posibles reas de mejora y sea la base para la toma de decisiones. Conteste
con sinceridad. El cuestionario es annimo y se garantiza la confidencialidad de sus
respuestas. MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIN.
Lea cuidadosamente cada enunciado y seleccione una opcin de respuesta de acuerdo
con la ESCALA DE VALORACIN. Marque con una X el recuadro que corresponda a su
respuesta, tome en cuenta que el 5 corresponde al valor ms alto o positivo y el 1 al valor
ms bajo o negativo. Slo seleccione una opcin por cada enunciado. A continuacin se
presenta la ESCALA DE VALORACIN con el significado de cada uno de los nmeros.
ESCALA DE VALORACIN
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5
Nm.

Enunciados
Conozco las caractersticas socioeconmicas y escolares de las familias de
mis alumnos.
Estoy informado sobre los antecedentes escolares de mis alumnos.
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Me reno peridicamente con los docentes del mismo grado y/o asignatura
para comparar con otros centros y proponer mejoras a nuestras prcticas
pedaggicas.
Aplico una prueba a mis alumnos al inicio del curso para conocer sus habilidades
y su dominio de contenidos.
Tomo en cuenta la opinin de mis alumnos para mejorar mi prctica
pedaggica.
Considero las sugerencias de los padres de mis alumnos para mejorar mi
prctica pedaggica.
Invito a los padres de mis alumnos a participar en distintas actividades de
la escuela como clase abierta, exposiciones, escuela para padres, control de
vialidad, quermeses, entre otras.
Comunico a los padres de mis alumnos sobre mi prctica pedaggica, el
avance acadmico y las actividades de apoyo programadas en el plantel.
Pregunto a mis alumnos y a sus padres si estn satisfechos con mi prctica
pedaggica y resultados acadmicos que obtienen.
El director informa constantemente a la comunidad escolar el cumplimiento de
la misin, visin y valores del centro escolar.
La direccin promueve la capacitacin del personal.
El director mantiene y fomenta el trabajo en equipo y las buenas relaciones
interpersonales en la comunidad escolar.
El director promueve e impulsa acciones para la mejora del centro escolar.
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Enunciados
La direccin reconoce la labor y participacin de todo el personal en las
actividades de la escuela.
En el plantel se manifiestan actitudes de respeto y cordialidad entre los
docentes.
Los conflictos que se presentan en la escuela son resueltos de manera eficaz
y oportuna entre el director y el personal involucrado.
El director toma en cuenta las necesidades y expectativas de los padres y
alumnos para proponer actividades de mejora del centro escolar.
El director recibe apoyo de la asociacin de padres de familia, el municipio y
otros grupos interesados para la mejora continua del plantel.
La direccin informa a los padres de familia, al personal y a los grupos
interesados sobre las principales actividades acadmicas y administrativas
programadas durante el ciclo escolar.
El director promueve los principios ticos y valores que contribuyen a la mejora
continua.
El director motiva a la comunidad escolar a realizar actividades y acciones
novedosas.
La direccin distribuye equitativamente el trabajo escolar entre el personal.
El director involucra en las acciones de mejora a padres de familia y grupos
interesados.
La direccin toma en cuenta las opiniones y sugerencias de la comunidad
escolar para llevar a cabo acciones que mejoran el funcionamiento del
plantel.
La planeacin del centro escolar se lleva a cabo en forma colegiada.
La planeacin de la escuela se realiza considerando las necesidades y
expectativas de la comunidad escolar y de su entorno.
La definicin de objetivos y metas que orientan la organizacin y funcionamiento
del plantel considera las necesidades de la comunidad escolar.
La organizacin y los servicios que el centro escolar ofrece se planean a corto,
mediano y largo plazos.
Se planean acciones con los padres de familia a corto, mediano y largo
plazos.
El trabajo en el aula se planea a corto y mediano plazos.
En la escuela se planifican programas de capacitacin y actualizacin para el
desarrollo del personal a corto, mediano y largo plazos.
En la escuela se formalizan compromisos con la comunidad escolar y grupos
interesados para hacer mejoras.
Incorporo innovaciones en mi prctica pedaggica.
Programo la incorporacin paulatina de las tecnologas de informacin y
comunicacin (TIC) en la prctica pedaggica.
En el centro escolar se planea la distribucin de los recursos humanos,
materiales y financieros.
En el centro escolar se evala y da seguimiento al logro de los objetivos
planteados en la planeacin del centro.
En el centro escolar se utiliza informacin actualizada para la toma de
decisiones y la modificacin de las prcticas pedaggicas.
En el plantel se utiliza informacin actualizada para la toma de decisiones y la
modificacin de su organizacin y funcionamiento.
En la escuela se difunde informacin de inters para la comunidad escolar que
propicie la mejora continua.
En el centro escolar se cuenta con diferentes tcnicas y procedimientos para
que la informacin recabada sea de utilidad.
Los canales de comunicacin establecidos con la comunidad escolar y los
grupos interesados son fluidos y oportunos.
Valoracin
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Enunciados
En la escuela documentamos y compartimos las prcticas que han dado
buenos resultados.
La escuela utiliza informacin relevante y las nuevas tecnologas para mejorar
sus servicios.
Al personal se le insta a trabajar colegiadamente.
El desempeo laboral del personal se evala.
En la escuela se difunden las formas de evaluacin que emplea el director
para valorar el desempeo del personal.
El directivo promueve la autoevaluacin del personal para mejorar su
desempeo.
El directivo reconoce con equidad los logros alcanzados por el personal.
El director reconoce la innovacin y uso de tecnologas en el trabajo que
permiten mejorar el desempeo del personal.
Las actividades se asignan de acuerdo con el perfil profesional del personal y
las necesidades de la escuela.
En el centro escolar se identifican las necesidades de capacitacin y
actualizacin del personal.
En el centro escolar se promueve la participacin del personal en programas de
capacitacin y actualizacin que permiten su desarrollo laboral y el intercambio
de experiencias.
En la escuela se realizan acciones que motivan, satisfacen y fortalecen las
relaciones y el compromiso laboral.
Se apoya al personal por medio de polticas, servicios y prestaciones.
El personal es motivado a participar en programas de salud, seguridad y
culturales.
En el centro escolar se promueven y fomentan hbitos que previenen
enfermedades y riesgos fsicos o psicolgicos del personal.
Las prcticas pedaggicas de la escuela se realizan de acuerdo con el Plan
Anual de Trabajo.
La organizacin y funcionamiento del plantel se desarrollan de acuerdo con lo
establecido en el Plan Anual de Trabajo.
Los cursos y talleres que promueve la escuela satisfacen mis necesidades de
capacitacin y actualizacin.
Registro y doy seguimiento a la planeacin, desarrollo y evaluacin de mi
prctica pedaggica.
En el plantel se lleva el registro y seguimiento de las estrategias de organizacin
y funcionamiento.
Identifico las necesidades de mi grupo segn su importancia para desarrollar
mi prctica pedaggica.
Los nuevos servicios que se ofrecen en la escuela se disean de acuerdo con
las necesidades de la comunidad escolar.
La escuela participa en diversos programas que proporcionan apoyos para
mejorar los servicios que se ofrecen.
Mi prctica pedaggica la realizo de acuerdo con el plan de clase previsto.
Reviso mi prctica pedaggica para adaptarla a las capacidades de mis
alumnos.
Los materiales didcticos que utilizo los diseo y/o selecciono tomando en
cuenta los contenidos de aprendizaje y capacidades de mis alumnos.
Los criterios que empleo para evaluar a mis alumnos consideran diferentes
aspectos como participacin, actitudes y desempeo.
Informo a mis alumnos y a sus padres de los resultados y criterios que utilizo
para evaluar el aprendizaje.
Mis alumnos y sus padres aprecian mi desempeo docente.
22
Valoracin
1
1
1
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Nm.
Enunciados
Valoracin
relacin que establezco con mis alumnos favorece su autoestima y el 1 2 3 4
71 La
fomento de valores.
mi prctica pedaggica promuevo la comunicacin entre los alumnos y la 1 2 3 4
72 En
igualdad de oportunidades de aprendizaje.
mi prctica pedaggica desarrollo actividades que me ayudan a mantener 1 2 3 4
73 En
la atencin e inters de mis alumnos.
director supervisa peridicamente mi prctica pedaggica para proponerme 1 2 3 4
74 El
estrategias de mejora.
el plantel se realiza el seguimiento del aprovechamiento escolar de los 1 2 3 4
75 En
alumnos oportuna y eficazmente.
A partir de los resultados de las evaluaciones que se realizan en la escuela, he modificado:
76 Mi plan de clase.
1 2 3 4
77 Mi prctica pedaggica.
1 2 3 4
78 Mis formas de evaluacin.
1 2 3 4
79 La comunicacin con mis alumnos y sus padres.
1 2 3 4
El conocimiento de prcticas exitosas de otras escuelas me ha permitido:
80 Optimizar mi planeacin.
1 2 3 4
81 Incorporar nuevas estrategias a mi prctica pedaggica.
1 2 3 4
82 Ampliar el uso de materiales didcticos.
1 2 3 4
83 Fortalecer mis mtodos de evaluacin.
1 2 3 4
Utilizo
las
tecnologas
de
informacin
y
comunicacin
(TIC)
para
mejorar
mi
84 prctica pedaggica.
1 2 3 4
el Consejo Tcnico Escolar propongo estrategias innovadoras para la 1 2 3 4
85 En
prctica pedaggica.
la escuela se incorporan estrategias innovadoras para su organizacin y 1 2 3 4
86 En
funcionamiento.
en las actividades de capacitacin y actualizacin que se promueven 1 2 3 4
87 Participo
en la escuela.
a actividades de capacitacin y actualizacin independientes a las que 1 2 3 4
88 Asisto
se promueven en mi plantel.
los procesos de seleccin de los proveedores que apoyan los 1 2 3 4
89 Conozco
servicios del plantel.
mi clase vinculo los problemas ambientales con los contenidos y actividades 1 2 3 4
90 En
de aprendizaje.
mi grupo realizo actividades de reciclado de materiales y reduccin de 1 2 3 4
91 En
desechos orgnicos e inorgnicos.
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
92
El plantel realiza acciones que benefician a la comunidad.
93
He atendido a los padres de mis alumnos cuando me lo solicitan.
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
En la escuela se ofrecen ms y mejores servicios que las del resto de la

zona.
el plantel se obtienen mejores resultados del aprovechamiento escolar que
95 En
los del resto de la zona.
escuela ha alcanzado satisfactoriamente los objetivos del Plan Anual de
96 La
Trabajo.
escuela ha logrado los objetivos establecidos de los programas de mejora
97 La
en los que participa.
actividades extraescolares que se han realizado fortalecen la formacin
98 Las
acadmica de los alumnos.
La escuela ha tenido comunicacin con:
99 Sus alumnos y padres de familia.
100 Los exalumnos.
94
23
Nm.
Enunciados
101 La comunidad.
102 Las autoridades educativas.
Estoy satisfecho por:
103 La forma en que es dirigida la escuela.
104 El trabajo colegiado que se realiza en el plantel.
105 Que mis propuestas se toman en cuenta en las decisiones de la escuela.
106 El nivel de logro que alcanzaron mis alumnos.
107 El nivel del logro de los objetivos y metas del centro escolar.
participacin en los programas de capacitacin y actualizacin ha mejorado
108 Mi
mi prctica pedaggica.
resultados de los proyectos de investigacin e innovacin han permitido
109 Los
mejorar la organizacin y funcionamiento de la escuela.
actividades para la mejora de la escuela estimulan mi capacitacin y
110 Las
actualizacin.
111 El ausentismo del personal del plantel ha disminuido.
112 La asignacin de comisiones y grupos a los docentes es equitativa.
escuela ha tomado en cuenta la opinin de la comunidad escolar para
113 La
mejorar las relaciones interpersonales.
mecanismos de comunicacin con los padres de los alumnos han
114 Los
incrementado su sentido de pertenencia.
mecanismos de comunicacin de la escuela lograron que la comunidad
115 Los
escolar participara en las actividades programadas.
comunidad escolar reconoce los beneficios de los programas y servicios
116 La
que ofrece el plantel.
117 La infraestructura del plantel cubre las necesidades de la comunidad escolar.
118 La escuela cuenta con el equipo y material didctico suficiente.
mejoras de la infraestructura y equipamiento del centro escolar se deben
119 Las
a las gestiones realizadas por la direccin.
GRACIAS POR SU PARTICIPACIN
24
1
1
Valoracin
2 3 4 5
2 3 4 5
1
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2
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3
3
4
4
5
5
1.3 CUESTIONARIO PARA

PERSONAL DE APOYO
PRESENTACIN
Este instrumento cubre la estrategia de recoleccin de datos para alimentar la

Herramienta de Apoyo para la Autoevaluacin. Tiene el propsito de conocer las
opiniones y percepciones del personal de apoyo acerca de: la comunicacin con
usuarios, el desempeo de las funciones del director(a), las formas de organizacin y
gestin que existen en el centro, las estrategias para la mejora y la consideracin de
su trabajo para la mejora de los servicios de la escuela.
El instrumento est formado por 40 enunciados acompaados de una escala de valoracin
en la cual el 5 corresponde al valor ms alto o positivo, el 1 al valor ms bajo o negativo
y la inclusin de un valor 0 relativo al desconocimiento de lo que se pregunta.
Debe entregarse a todas las personas con funciones tales como: orientadores,
trabajadoras sociales, servicio mdico, bibliotecaria, secretarias, conserjes, entre otros,
para su resolucin individual y annima en un periodo aproximado de una semana. Con
este objetivo se recomienda agendar desde el principio las fechas y lugares para la
distribucin y devolucin de los cuestionarios.
Como se establece en la Gua de Autoevaluacin, al igual que con los docentes, es
necesario asegurarse que previamente este personal haya participado en las tareas
propias del proceso de sensibilizacin, con la finalidad de que sean plenamente
conscientes de la relevancia de su colaboracin para un mejor funcionamiento de la
escuela y as promover, hasta donde sea posible, que sea resuelta la totalidad de las
interrogantes de forma honesta.
Finalmente, es necesario reiterar el agradecimiento por su colaboracin.
Cuestionario para Personal de Apoyo. SEP.
27
CUESTIONARIO PARA PERSONAL DE APOYO

Este cuestionario tiene el propsito de obtener informacin de aspectos relevantes de la
escuela, a travs de la cual se detecten los puntos fuertes y las posibles reas de mejora
y sea la base para la toma de decisiones. Conteste con sinceridad. El cuestionario es
annimo y se garantiza la confidencialidad de sus respuestas. MUCHAS GRACIAS POR
SU COLABORACIN.
con la ESCALA DE VALORACIN. Marque con una X el recuadro que corresponda
a su respuesta, tome en cuenta que el 5 corresponde al valor ms alto o positivo y el
1 al valor ms bajo o negativo. Marque 0 cuando no sepa o no pueda contestar. Slo
seleccione una opcin por cada enunciado. A continuacin se presenta la ESCALA DE
1
2
3
4
5
0
ESCALA DE VALORACIN
Nm.
Enunciados
1
Tomo en cuenta la opinin de los alumnos para mejorar el servicio que brindo.
Considero las sugerencias de los padres de los alumnos para mejorar el servicio
2
que brindo.
La direccin me anima a tomar cursos de capacitacin, dentro o fuera de la
3
escuela, para mejorar los servicios que brindo.
El director fomenta el trabajo en equipo y las buenas relaciones interpersonales
4
entre todos los que trabajamos en la escuela.
5
El director promueve e impulsa acciones para la mejora del centro escolar.
6
La direccin reconoce mi labor y participacin en las actividades de la escuela.
Se manifiestan actitudes de respeto y cordialidad entre todos los que trabajamos
7
en la escuela.
Los conflictos que se presentan en la escuela son resueltos de manera eficaz y
8
oportuna entre el director y el personal involucrado.
La direccin me informa acerca de las principales actividades acadmicas y
9
administrativas programadas durante el ciclo escolar.
El director promueve los principios ticos y valores que contribuyen a la mejora
10
continua.
11
El director me motiva a realizar actividades y acciones novedosas.
12
El director distribuye equitativamente el trabajo.
13
El director me involucra en las acciones de mejora del centro escolar.
La direccin toma en cuenta mis opiniones y sugerencias para llevar a cabo
14
acciones que mejoran el funcionamiento del plantel.
15
Me siento comprometido para llevar a cabo las mejoras en la escuela.
16
Incorporo formas novedosas en la prestacin de mis servicios.
28
Valoracin
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Nm.
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31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
Enunciados
En el centro escolar se utiliza informacin actualizada para la toma de decisiones
y la modificacin de los servicios que brindo.
Los canales de comunicacin establecidos en la escuela son claros y
oportunos.
En la escuela registro y comparto las prcticas que han dado buenos
resultados.
En la escuela utilizo informacin relevante y las nuevas tecnologas para mejorar
los servicios que ofrezco.
Me involucro en el trabajo colegiado.
Se evala mi desempeo laboral en la escuela.
El directivo promueve la autoevaluacin para mejorar mi desempeo.
El directivo reconoce mis logros.
El director reconoce la importancia de las formas novedosas y el uso de
tecnologas como un elemento que permite mejorar mi desempeo.
Se me asignan actividades de acuerdo con mi perfil profesional y necesidades
de la escuela.
En la escuela se realizan acciones que motivan, satisfacen y fortalecen mis
relaciones y mi compromiso laboral.
Se me motiva a participar en programas de salud, seguridad y culturales.
En el centro escolar se promueven y fomentan hbitos que nos previenen
enfermedades y riesgos fsicos o psicolgicos.
Registro y doy seguimiento a la planeacin, desarrollo y evaluacin de la
presentacin de mis servicios.
El director supervisa peridicamente mi desempeo para proponerme
estrategias de mejora.
A partir de los resultados de las evaluaciones que se realizan en la escuela he
modificado la prestacin de mis servicios.
El conocimiento de prcticas exitosas de otros centros relacionadas con la
actividad que desempeo, me ha permitido incorporar nuevas estrategias en la
prestacin de mis servicios.
Participo en las actividades de capacitacin y actualizacin que se promueven
en la escuela.
Conozco los procesos de seleccin de los proveedores que apoyan los servicios
de la escuela.
He logrado los objetivos establecidos en los programas de mejora en los que
participo.
Estoy satisfecho(a) porque mis propuestas se toman en cuenta en las decisiones
de la escuela.
Me siento satisfecho(a) por el nivel de logro de los objetivos y metas planteados
en el centro escolar, para los servicios que brindo.
Mi participacin en programas de capacitacin y actualizacin ha mejorado los
servicios que brindo.
Las instalaciones del plantel cubren las necesidades de la comunidad escolar.
Valoracin
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1 2 3 4 5 0
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1 2 3 4 5 0
GRACIAS POR SU PARTICIPACIN
29
1.4 CUESTIONARIO PARA

PADRES DE FAMILIA
PRESENTACIN
Este instrumento forma parte de la estrategia de recoleccin de datos como un insumo
para la realizacin del proceso de autoevaluacin escolar. Tiene el propsito de conocer
las opiniones y percepciones que tienen los padres o tutores de los alumnos acerca de:
los planes y el trabajo que la escuela realiza, en especial en lo que a sus hijos concierne,
la incorporacin de sus sugerencias y su participacin en la realizacin de mejoras
dentro y fuera de la escuela, el desempeo de las funciones del director(a), las formas
de organizacin y gestin del plantel y las estrategias para la mejora de sus servicios.
Debe sealarse que como usuarios del servicio educativo, la informacin que proporcionen
es de la mayor relevancia.
El instrumento est integrado por 52 enunciados, con una escala de valoracin en la
cual el 5 corresponde al valor ms alto o positivo, el 1 al valor ms bajo o negativo y la
inclusin de un valor 0 relativo al desconocimiento de lo que se pregunta.
Es importante garantizar su resolucin individual y annima en un periodo que no exceda
una semana; con este fin, se recomienda programar inicialmente las fechas y forma
para realizar su distribucin y devolucin. Debe recordarse que la aplicacin de este
instrumento es censal, por ello debern buscarse diversas estrategias o alternativas para
lograr su llenado por la totalidad o la mayora de los padres o tutores.
Como en los casos anteriores, debe garantizarse que con antelacin los padres o tutores
hayan recibido informacin acerca del proceso de autoevaluacin escolar, con la finalidad
de obtener una participacin convencida, para mejorar el funcionamiento de la escuela y
as promover, hasta donde sea posible, la colaboracin en la resolucin del cuestionario
para obtener la informacin, base de la toma de decisiones.
Finalmente, es necesario manifestar el agradecimiento por su colaboracin.
Cuestionario para Padres de Familia. SEP.
33
CUESTIONARIO PARA PADRES DE FAMILA

Estimado(a) padre o madre de familia: este cuestionario tiene el propsito de conocer
su opinin acerca de aspectos relevantes de la escuela de su hijo(a), a travs de la
cual se tomarn decisiones para mejorarla. Conteste con sinceridad. El cuestionario es
annimo y se garantiza la confidencialidad de sus respuestas. MUCHAS GRACIAS POR
SU COLABORACIN.
con la ESCALA DE VALORACIN. Marque con una X el recuadro que corresponda
a su respuesta, tome en cuenta que el 5 corresponde al valor ms alto o positivo y el
1 al valor ms bajo o negativo. Marque 0 cuando no sepa o no pueda contestar. Slo
seleccione una opcin por cada enunciado. A continuacin se presenta la ESCALA DE
1
2
3
4
5
0
Nm.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
34
ESCALA DE VALORACIN
Enunciados
En la escuela me preguntan acerca de las necesidades de aprendizaje de mi
hijo.
La escuela me orienta para atender los problemas escolares de mi hijo.
El maestro conoce las necesidades de aprendizaje de mi hijo.
La escuela solicita mi opinin para mejorar los servicios que ofrece.
La escuela organiza actividades extras (convivios, ceremonias, competencias
deportivas, campaas de salud, limpieza y otras) para que yo participe.
El director da a conocer lo que pretende la escuela a corto y mediano plazos
(misin, visin y valores).
El director me informa sobre los planes que tiene para mejorar la escuela
(poltica de calidad).
El director reconoce mi participacin en la escuela.
El director me trata con respeto y cordialidad.
El director toma buenas decisiones para resolver los problemas que surgen en
la escuela.
El director da respuesta a la solicitud de nuevos servicios escolares.
El director toma en cuenta las opiniones de la Asociacin de Padres de Familia
para tomar decisiones.
El director favorece la colaboracin de los padres de familia.
El director permite que la Asociacin de Padres de Familia colabore en la
organizacin de actividades.
La Asociacin de Padres de Familia ha participado en la elaboracin del
Proyecto Escolar.
En la escuela se realizan actividades para mejorar las condiciones del edificio
y mobiliario.
Valoracin
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Nm.
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Enunciados
El director y la Asociacin de Padres de Familia llevan un control de los productos
y servicios que solicita la escuela.
La comunidad participa en las actividades que organiza la escuela para
conservar el medio ambiente.
La escuela prepara a mi hijo para que resuelva sus problemas cotidianos y para
su vida futura.
Lo que aprenden los nios en la escuela ayuda a resolver algunos problemas
de la comunidad (limpieza, reciclaje de la basura, etc.).
La escuela colabora con la comunidad en la solucin de problemas educativos,
sociales y de salud que se presentan.
Me gusta cmo le ensea el profesor a mi hijo.
Estoy contento con la manera en que la escuela me informa cmo va mi hijo.
Las actividades extras (juegos, competencias, deportes, msica, oratoria y
otras) que realiza mi hijo en la escuela contribuyen a mejorar su aprendizaje.
Me siento satisfecho con la disciplina que hay en la escuela.
Me siento satisfecho con el cumplimiento del reglamento escolar.
En la escuela me informan sobre las reuniones de la Asociacin de Padres de
Familia.
Estoy satisfecho de la comunicacin que establezco con el director y maestros
de la escuela.
Valoracin
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Estoy satisfecho con la organizacin de la escuela en cuanto a :

29
30
31
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39
40
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42
43
44
45
46
47
48
49
Horarios.
Eventos.
Puntualidad y asistencia de docentes.
Actividades internas.
Actividades externas.
Se han tomado en cuenta las sugerencias que hacen los padres de familia para
mejorar la escuela.
Me siento orgulloso de que mi hijo est en esta escuela.
Me gusta participar en las actividades de la escuela.
Recomendara la escuela a otros padres o madres de familia.
Me siento satisfecho con las actividades extraescolares (visitas a museos,
excursiones, visitas a escuelas y otras) que organiza la escuela para mi hijo.
La escuela tiene ms servicios que otras cercanas (clases de ingls, computacin,
msica, baile, trabajadora social, psiclogo, mdico y otros).
Estoy satisfecho porque esta escuela es de las mejores de la localidad.
La mayora de la gente de la comunidad desea que sus hijos entren en esta
escuela.
Las actividades de apoyo al aprendizaje, culturales y deportivas que realiza la
escuela contribuyen a que mi hijo obtenga mejores calificaciones.
Me informan peridicamente acerca de las mejoras que se realizan en la
escuela.
El personal de la escuela atiende mis solicitudes adecuadamente.
Puedo hablar con el maestro de mi hijo cuando lo necesito.
Puedo hablar con el director de la escuela cuando lo necesito.
Si mi hijo presenta problemas de aprendizaje, el maestro me orienta con quin
acudir.
Participo en actividades que benefician a la escuela.
He visto cambios favorables en la comunidad debido a la influencia de la
escuela.
1
1
1
1
1
2
2
2
2
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1 2 3 4 5 0
1 2 3 4 5 0
35
Nm.
50
51
52
Enunciados
Valoracin
Con la participacin del director se han obtenido recursos adicionales para la
escuela (libros, muebles para los salones de clase, computadoras, televisin, 1 2 3 4 5 0
video, pintura, material de construccin y otros).
Me siento satisfecho con los cambios que ha realizado recientemente la escuela 1 2 3 4 5 0
en el edificio y el mobiliario.
La escuela me informa frecuentemente cmo utiliza los recursos (econmicos, 1 2 3 4 5 0
materiales y otros).
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIN
36
1.5 GUIA DE ENTREVISTA

PARA EL DIRECTOR
PRESENTACIN
Esta herramienta ser utilizada por el Equipo de Autoevaluacin quien realizar una o ms
entrevistas con el director del plantel, para obtener informacin acerca de la recopilacin,
documentacin y empleo de informacin sobre el funcionamiento de la escuela as como
la comunicacin de resultados; diversas necesidades y niveles de satisfaccin de la
comunidad escolar, particularmente de los usuarios.
Otros aspectos incluidos son las formas de participacin, organizacin y gestin para la
innovacin y mejora de carcter administrativo y pedaggico; el desarrollo personal de
sus funciones; la planeacin y evaluacin de los servicios educativos y administrativos
que realiza el centro escolar, y la articulacin y congruencia de los elementos rectores,
normativos y organizacionales.
Esta gua est integrada por 107 preguntas que orientan al entrevistador durante la
realizacin de cada una de las sesiones acordadas previamente. Las respuestas al
cuestionario las puede dar el director por escrito, cuando as se considere conveniente,
acordando para ello un tiempo razonable de entrega.
Es conveniente que el Equipo de Autoevaluacin reitere la importancia que tiene esta
tarea, puesto que la mayor parte de la informacin solicitada es posible que slo resulte
disponible por este medio.
Debe agradecerse el esfuerzo del director por ofrecer informacin actualizada, precisa y
lo ms completa que sea posible, a fin de que enriquezca el proceso de autoevaluacin
que la escuela lleva a cabo; con este propsito, cuando sea el caso, deben solicitarse los
documentos que la respalden.
Gua de Entrevista para el Director. SEP.
39
Gua de entrevista para el director

Esta gua de entrevista tiene como propsito obtener informacin de aspectos relevantes
de la escuela, a travs de la cual se detecten los puntos fuertes y las posibles reas de
mejora y sea la base para la toma de decisiones.
La entrevista podr realizarse de manera personal ajustndose al tiempo disponible del
director o se le podr entregar para que la conteste por escrito. Se le solicitar que
conteste con sinceridad y se le garantizar la confidencialidad de sus respuestas. Al final
de la entrevista deber agradecer su valiosa colaboracin.
1.
Qu tipo de estudio realiza para conocer la demanda de usuarios actuales y potenciales

(alumnos, padres de familia)
?
2.
Qu estudios ha realizado para conocer los servicios educativos y de otro tipo que
ofrecen otros centros?
3.
Cmo ha utilizado esta informacin para:

mejorar las prcticas que se llevan a cabo en el centro?
mejorar los servicios que ofrece?
planear y ofrecer nuevos servicios?
4.
Cules son los mecanismos de evaluacin que utiliza para conocer el grado de satisfaccin
y preferencia de los usuarios respecto a los servicios que ofrece el centro?
5.
Qu estrategias utiliza para dar seguimiento a los niveles de satisfaccin de los usuarios
de los servicios que ofrece el centro?
6.
Cmo utiliza los resultados de las evaluaciones nacionales que llegan al centro escolar?
40
7.
Cmo evala los niveles de satisfaccin de los usuarios respecto a:

los resultados acadmicos del centro?
formas de enseanza?
procesos de evaluacin?
8.
Qu estrategias desarrolla para recibir y darle solucin a las quejas de los usuarios?
(conocimientos, informacin, asesora, etc.).
9.
Describa la forma en que involucra el centro a sus usuarios y grupos de inters en las
acciones de mejora y consecucin de sus objetivos.
10. Describa las acciones que lleva a cabo el centro con sus usuarios para:
fomentar su participacin.
estimular su sentido de pertenencia.
fomentar con ellos relaciones a largo plazo.
11. Qu actividades lleva a cabo para dar a conocer, promover e impulsar la misin, visin y
valores del centro?
12. Cules son para usted las habilidades principales que debe tener un lder? Por qu?
13. De qu manera apoya y promueve una poltica de calidad en el centro?
14. Qu actividades lleva a cabo para promover un clima de participacin, cordialidad, respeto
y reconocimiento en el centro?
41
15. De qu manera se involucra usted en las actividades de mejora?
16. Mencione cules son las relaciones de colaboracin que ha establecido con el personal,
usuarios, instituciones pblicas, privadas y con la comunidad para la mejora continua del
centro escolar.
17. Tiene documentadas las relaciones de colaboracin?
18. Describa las mejoras realizadas en el centro a partir de establecer estas relaciones.
19. Mencione qu mecanismos utiliza para desarrollar un sistema de gestin, evaluacin y

mejora de los procesos en el centro educativo.
20. Qu estrategias utiliza para comunicar los fines, propsitos, valores, planificacin,
estrategias y metas del centro al personal?
21. De qu manera fomenta en el centro los principios ticos y valores que constituyen la
cultura de la mejora continua?
22. Describa cmo distribuye el trabajo del centro escolar entre el personal.
42
23. Mencione qu estrategias utiliza para establecer compromisos y responsabilidades con

los usuarios, el personal y los grupos de inters que contribuyan eficazmente al trabajo del
centro educativo.
24. De qu manera se han incorporado en su planeacin escolar las necesidades y expectativas

de los docentes, padres de familia y alumnos para el planteamiento de los objetivos del
centro escolar?
25. Cul es el punto de partida que su escuela ha considerado para realizar su planeacin?
26. Cmo incorpora en su planeacin los aspectos sociales, medioambientales y legales?
27. La atencin a los objetivos, criterios, puesta en marcha de estrategias, personal y tiempos
de ejecucin est en funcin de la misin, la visin y los valores de su centro? De qu
forma?
28. Se encuentran identificados claramente en su planeacin los procesos, as como los

responsables de llevarlos a cabo para la mejora del trabajo?
29. Cules grupos de inters, tanto internos como externos, estn considerados en su
planeacin?
30. Cules son los aspectos de la administracin escolar ms importantes dentro de su

planeacin y cmo se encuentran articulados?
43
31. Se han generado reglamentos o manuales que especifiquen las funciones de cada cargo
para la atencin de los servicios que presta la escuela? Cules son?
32. Se han incorporado en la planeacin procedimientos giles y claros para el registro,

organizacin y manejo de los documentos e informacin (actas, informes acadmicos,
expedientes de los alumnos, entre otros)
?
33. De qu forma ha instrumentado la capacitacin, actualizacin y superacin de su

personal?
34. El plan de accin ha considerado la participacin de los padres y alumnos en la gestin

acadmica? De qu manera?
35. En la planeacin del trabajo escolar ha considerado los recursos y medios con los que
cuenta la escuela, as como las personas que participarn en ella? De qu forma?
36. Se han considerado los recursos y medios, as como el perfil profesional en el diseo del
organigrama de la escuela para transformar y simplificar los procesos administrativos?
37. Quines son los que participan en la planeacin del trabajo escolar y por qu?
38. En el plan de accin se encuentran identificadas las reas que necesitan ser mejoradas?
44
39. Se han propuesto estudios para evaluar los procesos de la gestin acadmica y de la
gestin administrativa?
40. Qu tipo de informacin recaba la escuela para la mejora de los servicios que presta?
41. Se realiza un acopio sistemtico de la informacin que permite la toma de decisiones

hacia la mejora continua del centro? Cmo se realiza?
42. El centro ha integrado un banco de informacin? Con qu tipo de informacin cuenta y

con qu periodicidad la integra?
43. Qu tipo de procedimientos se siguen para el anlisis y valoracin de la informacin

obtenida?
44. Qu tipo de estrategias son las ms adecuadas para comunicarse con el personal y los
grupos de inters?
45. De qu manera el centro documenta las prcticas educativas?
46. Cmo se lleva a cabo el intercambio de experiencias escolares y profesionales en la

obtencin de informacin relevante para la innovacin de los servicios de la escuela?
45
47. Qu estrategias utiliza para fomentar:

la participacin del personal en esquemas de trabajo, con un enfoque de
facultamiento?
el trabajo en equipo en todas las actividades del centro?
la creatividad e innovacin en el personal?
48. Describa los mecanismos que utiliza para evaluar el desempeo individual y colectivo del personal.
49. Mencione de qu manera involucra al personal en la mejora e innovacin de las formas de

evaluacin del desempeo.
50. Mencione de qu manera comunica los resultados de la evaluacin al personal y por qu lo

hace as.
51. Describa las formas de reconocimiento al desempeo del personal con las que cuenta el
centro.
52. Qu toma en cuenta para mejorar o innovar las formas de reconocimiento en el centro?
53. Qu estrategias utiliza para estimular el desempeo de funciones y compromiso del

personal?
54. Cmo identifica y clasifica las competencias del personal?
46
55. Qu toma en cuenta para asignarle al personal las diversas funciones del centro y lograr
los diferentes objetivos planteados?
56. Cmo identifica las necesidades de actualizacin y capacitacin del personal?
57. Qu estrategias lleva a cabo para impulsar el desarrollo del personal?
58. Describa las acciones que lleva a cabo con el personal para realizar cambios en el centro y
asegurar que sean efectivos.
59. Qu mecanismos establece para dar seguimiento al desarrollo del personal?
60. Describa las acciones que lleva a cabo para:

propiciar relaciones armoniosas y fomentar el desarrollo del personal.
dar apoyo, igualdad de oportunidades, promocin y reconocimiento al personal.
61. El personal considera que estas acciones se realizan de manera equitativa entre ellos?
Por qu?
62. Qu medidas se toman para respetar las polticas, los servicios y prestaciones del
personal?
63. Qu medidas toma para garantizar la salud, seguridad e higiene del personal?
47
64. Describa brevemente cmo:

fomenta y estimula las relaciones interpersonales del personal.

supera los conflictos que se presentan.
65. Cules son las actividades y procesos pedaggicos que considera esenciales para el
logro educativo?
66. Cules son las actividades y procesos administrativos ms relevantes del centro
escolar?
67. En qu informacin se basa para disear la organizacin pedaggica y administrativa del

centro escolar?
68. Se encuentra documentado el diseo de la organizacin pedaggica y administrativa del

centro escolar?
69. Cmo se coordina con los profesores para tomar decisiones que permitan operar los
procesos?
70. Cules son las acciones que ha establecido para facilitar el desarrollo de los procesos?
71. Cules son los mecanismos que utiliza para realizar el seguimiento del desarrollo de los
procesos?
48
72. Qu informacin considera relevante para realizar el seguimiento del desarrollo de los
procesos?
73. Cmo evala el cumplimiento de los objetivos de los programas de estudio?
74. De qu manera utiliza los resultados del seguimiento de los procesos para identificar las
reas que necesitan ser mejoradas?
75. Qu tipo de experiencias retoma para incorporarlas a la mejora de los procesos del centro
escolar?
76. Cul es la estrategia que utiliza para analizar, de forma colegiada, los resultados de otros
centros escolares?
77. Cul es la estrategia que utiliza para contrastar, de forma colegiada, los resultados de
otros centros escolares con los del centro a su cargo?
78. Cules son los nuevos servicios que ha incorporado al centro escolar para satisfacer las
necesidades de los usuarios?
79. Cul es la estrategia que utiliza para fomentar la innovacin en los mtodos de trabajo y
simplificar los procedimientos?
80. Cul es el procedimiento que utiliza para seleccionar a los proveedores?
49
81. Qu tipo de relaciones establece con los proveedores?
82. De qu manera han beneficiado los proveedores al centro escolar?
83. Cules son los convenios que ha establecido con los proveedores?
84. Cul es la estrategia que utiliza para realizar el seguimiento del cumplimiento de los
contratos?
85. Cul es la estrategia que utiliza para evaluar las relaciones de mutuo beneficio obtenidas
por el centro escolar y por los proveedores?
86. Qu estrategias utiliza para realizar el diagnstico de la problemtica ambiental del

entorno?
87. En qu tipo de programas ha participado la escuela para preservar los recursos naturales
y para la mejora del medio ambiente?
88. Qu actividades se han realizado en la escuela para promover el uso racional y la

preservacin de los recursos naturales?
89. Qu tipo de acciones o programas ha realizado la escuela para contribuir a la mejora de

su comunidad?
50
90. A qu servicios de la escuela tiene acceso la comunidad del entorno (biblioteca, orientacin
vocacional, atencin psicolgica, talleres, cursos, etc.)
?
91. Mediante qu acciones manifiesta el centro escolar su responsabilidad con la comunidad

del entorno?
92. Considera que los usuarios estn satisfechos con las formas de enseanza de los
maestros? Por qu?
93. Por qu considera que los usuarios estn satisfechos con los procesos de evaluacin?
94. Cul es la situacin actual del centro en relacin con la desercin y reprobacin escolar?
95. En relacin con los ltimos ciclos escolares, el nmero de alumnos promovido ha
aumentado o disminuido?
96. Qu tipo de cursos de formacin y actualizacin se brinda al personal?
97. En qu otras actividades de formacin participan los docentes?
98. En qu aspectos del desempeo laboral considera usted que los docentes reflejan su
formacin y actualizacin acadmica?
51
99. Cmo se da la participacin del personal en la toma de decisiones del centro?
100. Qu condiciones brinda el centro escolar para mejorar la calidad de vida del personal?
101. Qu actividades se han realizado para sensibilizar a la comunidad escolar sobre cuestiones
de educacin ambiental?
102. En el centro se llevan a cabo programas de difusin para la proteccin del medio ambiente?
Cules?
103. Cules son los beneficios que el centro brinda a la comunidad?
104. Con qu programas de desarrollo comunitario trabaja la escuela?
105. De qu manera promueve el centro escolar una cultura de calidad en la comunidad

escolar?
106. Cul es la percepcin que tiene usted, en trminos de calidad y suficiencia, acerca del
equipo e infraestructura del centro escolar?
107. En qu situacin se encuentran los estados financieros del centro escolar?
52
2. INDICADORES CUANTITATIVOS
PRESENTACIN
Este documento forma parte de la serie de materiales diseados con el propsito de
apoyar a los centros educativos para iniciar el proceso de autoevaluacin. Su objetivo
es facilitar al Equipo de Autoevaluacin la obtencin de indicadores cuantitativos que
aporten informacin relevante, significativa y objetiva para valorar los distintos aspectos
de las escuelas en el marco de los criterios y subcriterios del Modelo Nacional para la
Calidad Total. Mxico. Versin educativa.
La importancia del uso de indicadores cuantitativos radica en que: a) proporcionan
informacin relevante sobre el sistema que describen; b) permiten realizar comparaciones
objetivas a lo largo del tiempo y del espacio; c) permiten estudiar las tendencias evolutivas
que se producen en un determinado mbito y d) posibilitan enfocar la atencin hacia los
puntos de la realidad que abordan.
La obtencin de los indicadores que se proponen en este documento permitir al
Equipo de Autoevaluacin generar y recabar informacin sobre las caractersticas y el
desempeo de los elementos y procesos fundamentales del sistema organizacional del
centro educativo para tomar decisiones y proponer acciones de mejora.
Asimismo, podrn ser utilizados durante el proceso de planeacin y diagnstico,
permitiendo integrar una visin objetiva sobre el estado real del centro educativo que
permita definir y llevar a cabo acciones para alcanzar los objetivos y metas previstas y
evaluar su cumplimiento.
La informacin que se presenta de cada indicador est integrada por su denominacin,
la descripcin del mtodo para su clculo (que en algunos casos slo se refiere a la
obtencin de frecuencias de eventos y en otros a la obtencin de porcentajes y promedios
de porcentajes), los estndares o grado de cumplimiento requerido como deseable y las
fuentes de informacin, es decir el conjunto de documentos, registros, personas, tcnicas
y procedimientos a travs de los cuales se obtendrn los datos e informacin a utilizar.
Es importante considerar que todos los indicadores sern calculados por ciclo escolar
durante tres aos consecutivos para conformar una serie histrica. Sin embargo, para
valorar de manera objetiva las tendencias positivas o negativas de los mismos, ser
necesario considerar la obtencin de los indicadores de por los menos tres aos anteriores,
en caso de que el centro disponga de la informacin para ello y en caso contrario iniciar
su clculo y seguimiento histrico.
Indicadores Cuantitativos. SEP.
55
56
INDICADORES CUANTITATIVOS
ESTNDAR
Nmero de estudios realizados por ciclo escolar para

la deteccin de necesidades y expectativas de los Uno por ciclo escolar.
usuarios.
PROCEDIMIENTO DE CLCULO
Encuesta (entrevista
o cuestionario).
Proyecto Escolar.
FUENTES DE
INFORMACIN
5. Participacin de usuarios Porcentaje de usuarios participantes en el estudio de Al menos el 50% de

en la deteccin de
deteccin de satisfaccin del servicio, respecto al total usuarios.
satisfaccin.
de la poblacin de usuarios del centro.
Informe de
Nmero de estudios realizados por ciclo escolar para la Uno al finalizar cada ciclo resultados.
4. Deteccin de
de la satisfaccin de los usuarios respecto al escolar.
satisfaccin de usuarios. deteccin
servicio.
3. Atencin de necesidades Porcentaje de necesidades y expectativas de los Al menos el 60%

y expectativas por la
usuarios cubiertas en el ciclo escolar, respecto al total de de necesidades y
direccin.
necesidades y expectativas detectadas en el estudio.
expectativas cubiertas.
2. Participacin de
Porcentaje de usuarios participantes en el estudio de
menos el 25 % de
usuarios en deteccin de deteccin de necesidades y expectativas, respecto al Al
usuarios.
necesidades.
total de la poblacin de usuarios del centro.
1. Deteccin de
necesidades y
expectativas de
usuarios.
INDICADOR
Se refiere a cmo el centro educativo estudia las necesidades y expectativas de sus usuarios, as como las posibilidades de
prever las expectativas de los mismos. Tambin estudia su posicin frente a otros centros educativos, as como las caractersticas
de sus servicios que aaden valor y generan ventajas competitivas a sus usuarios. Incluye tambin la forma en la que el centro
evala la satisfaccin y preferencia de sus usuarios.
Subcriterio 1.1
Conocimiento de Usuarios
Se refiere a la forma como el centro educativo profundiza en el conocimiento de los usuarios y cmo ellos perciben el valor
proporcionado por el centro. Incluye la manera en que se fortalece la relacin con sus usuarios y la evaluacin de su satisfaccin
y preferencia.
Criterio 1.0 Usuarios
57
ESTNDAR
Porcentaje de conflictos resueltos durante el ciclo escolar, Al menos el 80% de

respecto al total de conflictos presentados.
conflictos resueltos.
Registros de
asistencia de cada
junta por grupo.
Porcentaje de padres de familia asistentes por grupo, Al menos el 50% de los

a cada junta convocada por la escuela durante el padres de cada grupo en
ciclo escolar, respecto al total de padres de familia por cada junta.
grupo.
Este indicador ser considerado siempre y cuando el centro escolar cuente con un sistema de registro puntual de los conflictos suscitados durante el
ciclo escolar.
2
En esta propuesta se considera como Personal Docente Especial a los maestros que imparten asignaturas tales como educacin fsica, artstica,
idiomas y actividades tecnolgicas, y como Maestro de Apoyo, a los encargados de asesorar a los docentes frente a grupo, padres de familia y alumnos
con necesidades especiales.
11. Asistencia de padres a

las juntas escolares.
Registros de casos
por docente.
Bitcora de la
Direccin Escolar.
Proyecto Escolar.
Buzn escolar.
FUENTES DE
INFORMACIN
de entrevistas atendidas por cada docente

9. Atencin de usuarios por Porcentaje
frente
a
grupo
durante el ciclo escolar, respecto al total
docentes frente a grupo. de entrevistas solicitadas.
Al menos el 80% de las
entrevistas atendidas por
10. Atencin de usuarios
Porcentaje
de
entrevistas
atendidas
por
cada
docente
cada docente.
por personal docente
especial
y
maestro
de
apoyo
durante
el
ciclo
escolar,
especial y maestro de
respecto al total de entrevistas solicitadas.
apoyo2.
de entrevistas atendidas por la direccin Al menos el 80% de las

8. Atencin de usuarios por Porcentaje
durante
el
ciclo
escolar, respecto al total de entrevistas entrevistas atendidas.
la direccin.
solicitadas.
7. Atencin de conflictos
por la direccin 1.
6. Atencin de solicitudes Porcentaje de solicitudes o requerimientos de los Al menos el 80% de las

o requerimientos por la usuarios, atendidos durante el ciclo escolar, respecto al solicitudes de los usuarios
direccin.
total de solicitudes o requerimientos presentados.
atendidas.
INDICADOR
Se refiere a cmo el centro educativo responde a los requerimientos detectados y promueve la construccin y fortalecimiento
de relaciones positivas duraderas con sus usuarios para generar valor aadido y lograr su preferencia.
Subcriterio 1.2 Relacin Integral con los Usuarios
58
Nmero de juntas con padres de familia convocadas por Al menos 5 en cada ciclo
grupo en la escuela durante el ciclo escolar.
escolar.
15. Organizacin de juntas

dirigidas a padres de
familia.
Informe de
resultados.
Encuesta
(entrevista o
cuestionario).
Informe de
resultados.
Encuesta
(entrevista o
cuestionario).
En esta propuesta se considera a los concursos deportivos, de coro (Himno), de ortografa, de ciencia y de Olimpiada del Conocimiento, entre otros.
de alumnos y padres de familia que Al menos el 50% de

18. Conocimiento de misin, Porcentaje
contestaron
conocer la misin, visin y valores del alumnos y padres de
visin y valores por
centro,
respecto
al total de alumnos y padres de familia familia.
usuarios.
encuestados.
17. Conocimiento de
misin, visin y valores
por docente especial y
maestro de apoyo.
Al menos el 80% de los

Porcentaje de personal docente especial y maestro de docentes.
apoyo que contest conocer la misin, visin y valores
del centro, respecto al total de personal docente especial
y maestro de apoyo encuestados.
16. Conocimiento de misin, Porcentaje de docentes frente a grupo que contestaron

visin y valores por
conocer la misin, visin y valores del centro, respecto al
docentes frente a grupo. total de docentes frente a grupo del centro encuestado.
Nmero de ceremonias cvicas en las que participan Al menos 25 en cada ciclo Registros de
alumnos/grupos de la escuela durante el ciclo escolar. escolar.
eventos.
14. Organizacin de
actividades cvicas.
Bitcora de eventos
organizados en el
ciclo escolar.
Proyecto Escolar.
Nmero de exposiciones, encuentros deportivos, muestras

acadmicas, clase abierta y visitas extraescolares en los Al menos 3 eventos por
que participan alumnos/grupos de la escuela durante el ciclo escolar.
ciclo escolar.
FUENTES DE
INFORMACIN
13. Organizacin
de actividades
complementarias.
ESTNDAR
Nmero de concursos en los que participan alumnos/ Al menos 2 concursos por

grupos de la escuela durante el ciclo escolar.
ciclo escolar.
12. Organizacin de
concursos3.
INDICADOR
Se refiere a la funcin y a la participacin de los directivos en la gestin del centro educativo, ejerciendo un liderazgo visionario,
participativo, tico y efectivo, que crea una cultura que sustenta la competitividad y la viabilidad del centro escolar y disea,
implanta y evala un sistema de mejora continua.
Criterio 2.0 Liderazgo
59
Nmero de alumnos inscritos al inicio de cada grado y Al menos el 90% de los

ciclo escolar en los ltimos tres aos / Total de alumnos alumnos que solicitan
con edad escolar5 que solicitan inscripcin en la escuela ingresar a la escuela.
al inicio de cada grado y ciclo escolar.
Forma 911 de inicio

y fin de ciclo de
al menos los tres
ltimos aos.
Registro anual de
preinscripcin.
Lista de asistencia.
Minutas de
reuniones y
acuerdos.
Proyecto Escolar.
FUENTES DE
INFORMACIN
Para el clculo de este indicador ser necesario que su resultado se transforme en porcentaje (multiplicar por 100), para que pueda ser comparado o
equiparable con su estndar.
5
Esta poblacin de alumnos es aquella que por sus caractersticas de edad y grado de conocimiento est en posibilidad de solicitar el servicio educativo,
para el caso de Preescolar es la poblacin de 3 a 5 aos, para el caso de Primaria es la poblacin de 6 a 12 aos y para el caso de Secundaria es la
poblacin de 12 a 14 aos.
22. Atencin a la demanda

potencial4.
21. Asistencia del docente

apoyo a las reuniones
acadmicas.

Promedio del porcentaje del personal docente especial y docentes.
maestros de apoyo que asisten a cada reunin acadmica
y/o de planeacin durante el ciclo escolar, respecto al total
del personal docente especial y maestro de apoyo del
centro.
Promedio del porcentaje de docentes frente a grupo que

asisten a cada reunin acadmica y/o de planeacin
durante el ciclo escolar, respecto al total de docentes
frente a grupo del centro.
20. Asistencia de docentes

frente a grupo a las
reuniones acadmicas.
ESTNDAR
Nmero de reuniones acadmicas y/o de planeacin Al menos una cada mes.

organizadas por la direccin durante el ciclo escolar.
19. Organizacin de
reuniones acadmicas
por la direccin.
INDICADOR
Se refiere a la forma en que el centro educativo define sus objetivos, metas y desarrolla estrategias, tanto en la gestin
acadmica como en la administracin escolar, para aprovechar las oportunidades del entorno, obtener un mejor desempeo,
una mejor posicin competitiva y permanencia en el largo plazo.
Subcriterio 3.1 Planeacin Estratgica
Se refiere a la forma en que la planeacin orienta al centro educativo hacia la mejora a travs de la definicin y despliegue de
objetivos y estrategias prioritarios.
Criterio 3.0 Planeacin
60
ESTNDAR
29. Repeticin.
28. Aprobacin.
27. Promocin.
26. Distribucin de la
matrcula por grupo.
25. Distribucin de la
matrcula por grado.
Nmero de alumnos repetidores en el grado i, ciclo Mximo el 6% del

escolar j / Nmero de alumnos inscritos al inicio del alumnado por ciclo
grado i, ciclo escolar j.
escolar.
Nmero de alumnos de nuevo ingreso en el ciclo escolar

j, grado i / Nmero de alumnos inscritos en el ciclo
escolar j 1, grado i 17.
Al menos el 85% del
alumnado por ciclo
Nmero de alumnos aprobados en el grado i, ciclo j / escolar.
Nmero de alumnos inscritos al inicio del grado i, ciclo
escolar j.
Nmero de grupos en cada grado al inicio del ciclo Al menos un grupo por
escolar.
grado.
Registro de
calificaciones por
grado.
Forma 911 de inicio

y fin de ciclo de
al menos los tres
ltimos aos.
Nmero de alumnos inscritos por grupo al inicio del ciclo Entre 25 y 30 alumnos por Registro anual de
escolar.
grupo.
preinscripcin.
Al menos igual que el

24. Evolucin de la demanda Nmero de alumnos con edad escolar inscritos al inicio promedio de la matrcula
en centros de la zona.
del ciclo escolar en los centros de la zona.
de los ciclos anteriores de
los centros de la zona.
FUENTES DE
INFORMACIN
Para el clculo de los indicadores 27, 28 y 29 ser necesario que sus resultados se transformen en porcentajes (multiplicar por 100), para que
puedan ser comparados o equiparables con su estndar correspondiente.
7
En esta frmula y en las cinco subsecuentes, j es igual al ciclo escolar de referencia, mientras que i es igual a 1 a 3 grados en el caso de Preescolar,
1 a 6 grados para el caso de Primaria y 1 a 3 grados para el caso de Secundaria.
que el promedio de
23. Evolucin de la demanda Nmero de alumnos con edad escolar inscritos al inicio Igual
la
matrcula
de los tres
en el centro.
del ciclo escolar.
ciclos anteriores.
INDICADOR6
61
Nmero de alumnos aprobados con calificacin mayor Al menos el 25% del

de 8 en el grado i al finalizar el ciclo j / Total de alumnos alumnado por ciclo
aprobados en el grado i al inicio del ciclo escolar j.
escolar.
31. Aprobacin con

calificacin media.
32. Aprobacin con

calificacin alta.
Para el clculo de los indicadores 30, 31 y 32 ser necesario que sus resultados se transformen en porcentajes (multiplicar por 100), para que
puedan ser comparados o equiparables con su estndar correspondiente.
9
Este indicador hace alusin al abandono que ocurre al finalizar el ciclo, independientemente de que el alumno haya aprobado o no el grado. La
Desercin puede calcularse para cada uno de los grados que conforman un nivel educativo o para obtener el total de un nivel especfico. Por otro lado,
cabe mencionar que si las condiciones productivas, sociales, geogrficas o culturales resultan un factor que imposibilite la consecucin del estndar
marcado en este indicador, se considera indispensable que el centro educativo genere un estndar por zona y/o sector escolar, regin y/o nivel
educativo.
Registro de
calificaciones por
grado.
Forma 911 de inicio

y fin de ciclo de
al menos los tres
ltimos aos.
Nmero de alumnos aprobados con calificacin de 6 a 8 Al menos el 75% del

en el grado i al finalizar el ciclo escolar j / Total de alumnos alumnado por ciclo
aprobados en el grado i al inicio del ciclo escolar j.
escolar.
FUENTES DE
INFORMACIN
Registro anual de
preinscripcin.
ESTNDAR
Nmero de alumnos inscritos al inicio del grado i, en Mximo el 6% del

el ciclo escolar j Nmero de alumnos existentes al alumnado por ciclo
finalizar el grado i, en ciclo escolar j.
escolar.
30. Desercin
intercurricular9.
INDICADOR8
62
global
de Promedio mensual del porcentaje de alumnos del centro

que falta a clase.
Mximo el 5% de
alumnos al mes.
Reporte mensual
de asistencia de
alumnos.
Registros de
entrada.
Plantilla docente.
Listas de asistencia
docente.
FUENTES DE
INFORMACIN
10
Para el caso de los indicadores 33, 35, 37 y 38 el promedio mensual de asistencia ser calculado en relacin con el total de das laborables de cada
mes.
11
Si las condiciones productivas, sociales, geogrficas o culturales resultan un factor que imposibilite la consecucin del estndar marcado en este
indicador y en el 38, se considera indispensable generar un estndar por sector, regin y/o nivel educativo.
38. Inasistencia de alumnos Promedio mensual del porcentaje de alumnos por grupo
por grupo.
que falta a clase.
37. Inasistencia
alumnos11.
36. Puntualidad del personal Promedio mensual del porcentaje del personal docente
docente especial y
especial y maestros de apoyo que asisten puntualmente
maestro de apoyo.
a la escuela (hora da
semana mes).
35. Asistencia del personal

docente especial y
maestro de apoyo.
ESTNDAR
Al menos el 95 % de los
Promedio mensual del porcentaje del personal docente docentes al mes.
especial y maestros de apoyo que asisten a la escuela
(hora da
semana mes).
Promedio mensual del porcentaje de los docentes frente

34. Puntualidad de los
grupo que asisten puntualmente a la escuela (hora
docentes frente a grupo. a
da
semana mes).
Promedio mensual del porcentaje de docentes frente a

33. Asistencia de los
que asisten a la escuela (hora da
semana
docentes frente a grupo. grupo
mes).
INDICADOR10
Se refiere a la forma como se obtiene y analiza la informacin para la planeacin, desarrollo y evaluacin de la gestin
acadmica y administrativa, para la mejora continua de los servicios y procesos del centro educativo.
Subcriterio 4.1 Informacin y Anlisis
Se refiere a la forma como se obtiene, analiza, estructura y comunica la informacin y el conocimiento para la gestin, tanto
en el mbito acadmico como en el administrativo, para apoyar el logro de las estrategias, desarrollo del centro educativo y
promover el cambio y la innovacin.
Criterio
4.0 Informacin y Conocimiento
63
ESTNDAR
Porcentaje del personal docente especial y maestro de

apoyo participante en equipos de innovacin en el ciclo
escolar, respecto al total del personal docente especial y
maestro de apoyo del centro.

apoyo participante en los Grupos de Mejora durante el
ciclo escolar, respecto del total del personal docente
especial y maestro de apoyo del centro.
42. Participacin del

personal docente
apoyo en equipos de
innovacin.
44. Participacin del

personal docente
apoyo en los Grupos de
Mejora.
Prcticas exitosas
e innovadoras
documentadas.
Proyecto Escolar.
Documentacin del
Consejo Tcnico
Escolar.
FUENTES DE
INFORMACIN
Este tipo de prcticas se refiere a aquellas acciones o rutinas de trabajo de otros centros escolares adoptadas por el centro a partir del intercambio
de experiencias.
12
Al menos el 30% de los Actas

de
constitucin
docentes.
de
equipos
de
43. Participacin de
Porcentaje de docentes frente a grupo participantes en
innovacin
y/o
docentes frente a grupo equipos de mejora durante el ciclo escolar, respecto al
Grupos de Mejora.
en los Grupos de Mejora. total de docentes frente a grupo del centro.
Porcentaje de docentes frente a grupo participantes en

equipos de innovacin durante el ciclo escolar, respecto
al total de docentes frente a grupo del centro.
Nmero de prcticas exitosas internas y externas12

documentadas y difundidas en el centro, durante el ciclo
escolar.
Al menos una por ciclo
escolar.
Nmero de acciones innovadoras realizadas en el centro
durante el ciclo escolar.
41. Participacin de
docentes frente a
grupo en equipos de
innovacin.
40. Acciones innovadoras.
39. Prcticas exitosas.
INDICADOR
Se refiere a la forma como el centro educativo estimula la identificacin, generacin, documentacin y aplicacin generalizada
del conocimiento organizacional para la innovacin de sus estrategias y desarrollo.
Subcriterio 4.2 Conocimiento Organizacional
64
ESTNDAR
14
13
Los indicadores 45 a 47 sern considerados siempre y cuando el centro escolar cuente con un sistema de evaluacin del desempeo del personal.
Este estndar hace referencia a estmulos de asistencia, puntualidad y desempeo, entre otros, y depender del tamao del centro, en relacin con
la cantidad de docentes.
Nmero de estmulos otorgados en el centro al Al menos tres por ciclo

desempeo del docente frente a grupo, personal docente escolar14.
especial y maestro de apoyo durante el ciclo escolar.
47. Estmulos a docentes

frente a grupo, personal
docente especial y
maestro de apoyo.
FUENTES DE
INFORMACIN
46. Evaluacin del personal

docente especial y
maestro de apoyo.
Porcentaje de docentes frente a grupo con puntaje

mximo de desempeo (establecido por el centro) Al menos el 80% de los
durante el ciclo escolar, respecto al total de docentes docentes.
frente a grupo del centro.
Expedientes
y documentos
apoyo con puntaje mximo de desempeo (establecido Al menos el 80% de los escalafonarios.
por el centro) durante el ciclo escolar, respecto al total docentes.
al personal docente especial y maestro de apoyo del
Reconocimientos pblicos
centro.
y/o diplomas.
45. Evaluacin de docentes

frente a grupo.
INDICADOR1
Se refiere a la forma como el centro educativo disea sus sistemas de trabajo y crea una estructura de alto desempeo.
Subcriterio 5.1 Sistemas de Trabajo
Se refiere a la forma como el centro educativo crea las condiciones necesarias para propiciar el desarrollo del personal a fin
de mejorar su desempeo y calidad de vida como fundamento para el desarrollo organizacional.
Criterio 5.0 Personal
65
ESTNDAR

Porcentaje del personal docente especial y maestro de docentes.
apoyo que asiste a cursos no promovidos por la direccin
durante el ciclo escolar, respecto al total del personal
docente especial y maestro de apoyo del centro.
Porcentaje de docentes frente agrupo que asisten a

cursos no promovidos por la direccin durante el ciclo
escolar, respecto al total de docentes frente a grupo del
centro.

Porcentaje del personal docente especial y maestro de docentes.
apoyo que asiste a cursos promovidos por la direccin
durante el ciclo escolar, respecto al total del personal
docente especial y maestro de apoyo del centro.
Porcentaje de docentes frente a grupo que asisten a

cursos promovidos por la direccin durante el ciclo
escolar, respecto al total de docentes frente a grupo del
centro.
Constancias de
asistencia.
Comunicaciones de
comisin.
Proyecto Escolar.
Constancias de
asistencia.
Comunicaciones de
comisin.
FUENTES DE
INFORMACIN
Proyecto Escolar.
En esta propuesta se considera de manera genrica como los cursos, a todo aquel evento acadmico de formacin, actualizacin y/o capacitacin
como seminarios, talleres, diplomados, etc.
15

docente especial y
maestro de apoyo a
cursos no promovidos
por direccin.

frente a grupo a cursos
no promovidos por
direccin.

docente especial y
maestro de apoyo a
cursos promovidos por
la direccin.

frente a grupo a cursos
promovidos por la
direccin.
48. Promocin de cursos15

Nmero de cursos promovidos por la direccin para Al menos un curso en
para el personal docente docentes frente a grupo, personal docente especial y cada ciclo escolar para
por la direccin.
maestro de apoyo durante el ciclo escolar.
los docentes.
INDICADOR
Se refiere a la forma como el centro educativo desarrolla conocimientos, habilidades y actitudes, definidos a partir del diseo
de los sistemas de trabajo y la planeacin estratgica, con la finalidad de lograr el desarrollo de competencias del personal y
el alto desempeo del propio centro.
Subcriterio 5.2 Desarrollo Humano
66
Documentos
diversos.
Proyecto Escolar.
Carpeta de
evaluacin y
seguimiento.
FUENTES DE
INFORMACIN
ESTNDAR
16
El sentido de este estndar es el de comprobar la supervisin del director a la prctica pedaggica.
55. Cumplimiento de
Porcentaje de actividades realizadas durante el ciclo
menos el 80% de las
actividades del Proyecto escolar, respecto al total de actividades programadas en Al
actividades
cumplidas.
Escolar.
el Proyecto Escolar.
INDICADOR
Logro de
actividades
documentadas.
FUENTES DE
INFORMACIN
Proyecto Escolar.
Se refiere a la forma en que el centro educativo brinda sus servicios mediante procesos competitivos para responder a los
requerimientos, necesidades y expectativas de los usuarios y lograr los propsitos planteados en el proyecto institucional.
Subcriterio 6.2 Administracin de Procesos
Nmero de procesos y servicios modificados y/o Al menos uno por ciclo

mejorados por ciclo escolar.
escolar.
54. Procesos y servicios

mejorados.
ESTNDAR
menos una visita

Nmero de visitas realizadas por el director al saln de Al
a
cada
docente por
clases durante el ciclo escolar.
bimestre16.
53. Seguimiento del trabajo

escolar por la direccin.
INDICADOR
Se refiere a la forma en que el centro educativo desarrolla ventajas competitivas mediante el diseo de servicios y procesos
que permiten anticiparse a las necesidades y expectativas de sus usuarios y a las nuevas demandas de una sociedad
cambiante.
Subcriterio 6.1 Diseo de Productos, Servicios y Procesos
Se refiere a la forma como el centro educativo disea, evala y mejora los servicios y procesos a fin de aportar valor de forma
consistente a los usuarios y alcanzar los objetivos del proyecto institucional.
Criterio 6.0 Procesos
67
Porcentaje de docentes frente a grupo que cubren al

menos el 80% de las actividades programadas en el
Plan Anual de Trabajo del grupo durante el ciclo escolar,
respecto al total de docentes frente a grupo del centro.
Porcentaje del personal docente especial que cubre al
menos el 80% de las actividades programadas en el
Plan Anual de Trabajo de cada grupo durante el ciclo
escolar, respecto al total del personal docente especial
del centro.
Porcentaje de solicitudes atendidas oportunamente por
proveedores durante el ciclo escolar, respecto al total de
solicitudes.
56. Cumplimiento del

Plan de Trabajo de los
docentes frente a grupo.
57. Cumplimiento del Plan

de Trabajo del personal
docente especial.
58. Cumplimiento de
proveedores.
Porcentaje de solicitudes atendidas con la calidad

59. Calidad de proveedores. requerida por proveedores durante el ciclo, respecto al
total de solicitudes.
INDICADOR
Al menos el 80% de las

solicitudes atendidas.

docentes.
ESTNDAR
Facturas.
Solicitudes
requisitadas.
Avance
Programtico de
cada docente.
Plan de Trabajo
docente.
FUENTES DE
INFORMACIN
68
ESTNDAR
17
Porcentaje de acuerdos cumplidos entre el centro y la Al menos el 70% de los

comunidad durante el ciclo escolar, respecto al total de acuerdos.
acuerdos tomados durante el ciclo escolar.
Actas de asamblea.
FUENTES DE
INFORMACIN
Registros de los
servicios ofrecidos
a la comunidad
(cursos, talleres,
entre otros).
Encuesta
(entrevista o
cuestionario) a la
comunidad.
Los apoyos que posiblemente ofrezca el centro pueden ser de diferente ndole (psicopedaggicos, remediales, de orientacin, etc.).
61. Interaccin del centro

con la comunidad.
Nmero de programas, servicios y apoyos que promueve

60. Programas, servicios y
centro para el desarrollo de la comunidad durante el Al menos uno por ciclo.
17
apoyos a la comunidad. el
ciclo escolar.
INDICADOR
Se refiere a la forma en que el centro educativo asume su compromiso con el bien comn y con el bienestar social de su
comunidad, propiciando acciones de mejora y desarrollo.
Subcriterio 7.2 Compromiso con la Comunidad
Se refiere a la forma en que el centro educativo asume su responsabilidad social para contribuir al desarrollo sustentable de
su entorno, al bienestar de la comunidad inmediata y a la promocin de una cultura de calidad.
Criterio 7.0 Responsabilidad Social
69
Porcentaje de usuarios que contestaron estar satisfechos

con los servicios del centro, respecto al total de los
usuarios encuestados.
con los apoyos que ofrece el centro, respecto al total de
los usuarios encuestados.
65. Satisfaccin de los

usuarios con los
servicios del centro.

usuarios con los apoyos
del centro.
Informe de
resultados.
Encuesta
(entrevista o
cuestionario) a una
muestra aleatoria
de entre el 15% y
el 20% de usuarios.
FUENTES DE
INFORMACIN
Para este subcriterio tambin conviene obtener los indicadores Aprobacin, Aprobacin con calificacin media y Aprobacin con calificacin alta (ver
Criterio 3. Planeacin, Subcriterio 3.1 Planeacin estratgica).
Porcentaje de usuarios que contestaron estar satisfechos Al menos el 80% de los

con los programas del centro, respecto al total de los usuarios.

usuarios con los
programas del centro.
18

con las formas de evaluacin, respecto al total de los
63. Satisfaccin de
los usuarios con la
evaluacin.
ESTNDAR
Porcentaje de usuarios que contestaron estar satisfecho

con las formas de enseanza, respecto al total de los
62. Satisfaccin de
los usuarios con la
enseanza.
INDICADOR
Se refiere a los resultados del valor creado para los usuarios y la relacin causal con los procesos, sistemas y la competitividad
alcanzada18.
Subcriterio 8.1 Resultados de Valor Creado para los Usuarios
Se refiere al desempeo del centro educativo en la creacin de valor para los grupos de inters como resultado de su planeacin
estratgica y mejoramiento de procesos, as como a la relacin causal entre el mejoramiento de su posicin competitiva y su
proceso de calidad, para asegurar su desarrollo y crecimiento a largo plazo.
Criterio 8.0 Competitividad de la Organizacin
70
Nmero de programas compensatorios y/o de apoyo Al menos uno por ciclo

aplicados en el centro por ciclo escolar.
escolar.
Total de alumnos egresados en cualquier ciclo escolar

n entre Total de alumnos de nuevo ingreso en primer
grado del ciclo escolar n 5 ciclos escolares.
Total de alumnos egresados en el ciclo escolar n entre
Total de alumnos de nuevo ingreso en primer grado del
ciclo escolar n 2 ciclos escolares.
73. Eficiencia terminal para

Primaria.
74. Eficiencia terminal para

Secundaria.
Forma 911 de
inicio y fin de
ciclo escolar de
al menos los tres
ltimos aos.
Diplomas o
reconocimientos
pblicos.
Expedientes del
alumnado.
Convenios o
minutas de
participacin.
Proyecto Escolar.
19
En esta propuesta se consideran estmulos al alumnado, aquellos que pueden ser otorgados por puntualidad, aseo, asistencia y aprovechamiento,
entre otros.
20
En esta propuesta se consideran estmulos al centro aquellos que pueden ser otorgados por su participacin en concursos deportivos, de coro
(Himno), de ortografa, de ciencia y de Olimpiada del Conocimiento, entre otros.
Al menos igual a la tasa

nacional.
Nmero de premios y/o reconocimientos otorgados al Al menos uno por ciclo

centro por su participacin en eventos acadmicos y/o escolar.
culturales durante el ciclo escolar.
72. Estmulos20 al centro

escolar.
de premios y/o reconocimientos otorgados por Al menos tres por

71. Estmulos19 al alumnado. Nmero
el centro al alumnado durante el ciclo escolar.
bimestre.
70. Programas
compensatorios y/o de
apoyo.
Proyecto Escolar.
Resultados de
Evaluacin
Al menos igual a la media la
del
Factor
nacional en cada ciclo
Aprovechamiento
Promedio de aciertos en el examen de aprovechamiento escolar.
Escolar de Carrera
Escolar del Programa Carrera Magisterial por grupo,
Magisterial.
grado y ciclo escolar.
Media del aprovechamiento escolar del centro por grupo,

grado y ciclo escolar.
68. Evolucin del

Aprovechamiento
Escolar.
69. Evolucin del promedio

de aciertos.
FUENTES DE
ESTNDAR
Autoevaluacin
de Centros Escolares Para
la Gestin de la Calidad.
INFORMACIN
Porcentaje de objetivos del Proyecto Escolar

logrados
al Al menos el 80% de
finalizar el ciclo, respecto al total de objetivos planteados los objetivos por ciclo
en el Proyecto Escolar.
escolar.
67. Cumplimiento de los

objetivos del centro.
INDICADOR
71
ESTNDAR

con las actividades extraescolares y/o complementarias
del centro, respecto al total de usuarios encuestados.

con la atencin a sus demandas y/o sugerencias,
respecto al total de usuarios encuestados.

Porcentaje de usuarios que contestaron estar satisfechos usuarios.
con los mecanismos de comunicacin del centro,
respecto al total de usuarios encuestados.
Informe de
resultados.
Encuesta
(entrevista o
cuestionario) a
alumnos y padres.
FUENTES DE
INFORMACIN

docentes frente a
grupo con el liderazgo
directivo.
INDICADOR
ESTNDAR
FUENTES DE
INFORMACIN
Encuesta
Porcentaje de docentes frente a grupo que contestaron Al menos el 80% de los (entrevista o
cuestionario) al
estar satisfechos con el liderazgo directivo, respecto al docentes.
personal.
total de docentes, frente a grupo, encuestados.
Informe de
resultados.
Se refiere a la evaluacin de los resultados en el desarrollo del personal que labora en el centro educativo y su relacin
causal con los procesos, sistemas y competitividad de la organizacin.
Subcriterio 8.2 Resultados de Valor Creado para el Personal
80. Satisfaccin de
los usuarios con
las actividades
extraescolares y/o
complementarias.

con los resultados acadmicos, respecto al total de

usuarios con los
resultados acadmicos.
77. Satisfaccin de
los usuarios con
la organizacin y
funcionamiento del
centro.
usuarios con los
mecanismos de
comunicacin del centro.
usuarios con la atencin
a las demandas.
con la organizacin y funcionamiento del centro, respecto
al total de usuarios encuestados.

con las prcticas innovadoras implementadas en el
centro, respecto al total de usuarios encuestados.

usuarios con las
prcticas innovadoras.
INDICADOR
72

apoyo que contestaron estar satisfechos con el liderazgo
directivo, respecto al total del personal docente especial
y maestro de apoyo encuestado.
ESTNDAR
FUENTES DE
INFORMACIN
Encuesta
(entrevista o
83. Satisfaccin de docentes Porcentaje de docentes frente a grupo que contestaron Al menos el 80% de los cuestionario) al
personal.
frente a grupo con el
estar satisfechos con trabajo colegiado, respecto al total docentes.
trabajo colegiado.
de docentes frente a grupo encuestados.
Informe de
resultados.
84. Satisfaccin del personal Porcentaje del personal docente especial y maestro de
docente especial y
apoyo que contestaron estar satisfechos con el trabajo
maestro de apoyo con el colegiado, respecto al total del personal docente especial
trabajo colegiado.
y maestro de apoyo encuestado.
82. Satisfaccin del personal

docente especial y
maestro de apoyo con el
liderazgo directivo.
INDICADOR
3. CUESTIONARIO DE
AUTOEVALUACIN
PRESENTACIN
Con el objetivo de elaborar un sistema para evaluar a nuestras escuelas se presenta
este instrumento de carcter global cuyas respuestas se fundamentan en evidencias.
El instrumento permite obtener un diagnstico de la escuela, detectando las principales
fortalezas de la misma y las reas de mejora y, aplicado en procesos sucesivos de
autoevaluacin, valorar los avances de la escuela. A partir de esta informacin se
iniciarn procesos orientados a trabajar por la mejora continua del centro escolar con la
participacin directa del personal del centro, protagonista fundamental de los mismos.
El cuestionario se fundamenta en el Modelo Nacional para la Calidad Total. Mxico.
Versin educativa, y por ello incluye los ocho criterios establecidos en el mismo, definidos
en este documento, precediendo a las cuestiones correspondientes, a fin de facilitar la
comprensin del contenido de las mismas para su valoracin.
AGRADECEMOS DE ANTEMANO SU COLABORACIN
Cuestionario de Autoevaluacin. SEP.
75
CUESTIONARIO
DE AUTOEVALUACIN
A continuacin se presenta un conjunto de tems que componen el cuestionario para
realizar el proceso de evaluacin de la escuela. Estos tems estn agrupados en torno
a cada uno de los criterios del Modelo Nacional para la Calidad Total. Mxico. Versin
educativa, cuya definicin les precede.
Para contestar este cuestionario es necesario analizar primero los tems cuyas respuestas
se fundamentan en evidencias. Posteriormente habr que asignarle a cada uno de los
tems una valoracin.
La valoracin puede realizarse en una de las dos escalas que aqu se presentan, teniendo
en cuenta que todo el equipo debe adoptar la misma y, en consecuencia, llegar a un
acuerdo sobre ello. La primera es ms sencilla y facilita la autoevaluacin. Se recomienda
su uso en primeras fases, cuando no se tenga mucha experiencia. Dichas escalas se
describen a continuacin:
1)
La primera escala tiene cuatro grados, es decir, valores que van del 1 al 4,
donde el 1 expresa el menor grado de cumplimiento, lo negativo, y el 4 un mayor
cumplimiento, lo ms positivo de lo que expresa cada tem. De esta manera, los
dos primeros valores representan niveles bajos y los dos ltimos niveles altos. Esta
escala aparece en una columna a la derecha de cada tem, se debe sealar con
una X la opcin de respuesta que se haya elegido. Para una mejor comprensin
de la escala, a continuacin se presenta la definicin de cada uno de los grados.
Puntuacin
1
-
-
-
Definicin operativa
no existen evidencias de acciones realizadas todava
algunas ideas no se han concretado
sin logro o muy bajo
-
-
-
-
existen indicios de que se est produciendo algo

algunas acciones aisladas
algunas acciones dieron lugar a ciertas mejoras
nivel de logro bajo
-
-
-
-
claras evidencias de acciones realizadas

revisiones peridicas y frecuentes que se manifiestan en mejoras
avances significativos
niveles altos
-
-
-
planteamientos excelentes
altos niveles de logros
acciones bien desarrolladas que llevan a mejoras muy significativas
2) La segunda escala se presenta en porcentajes, del 0 al 100, con 20 posibilidades

de valoracin, en intervalos de 5 puntos. Usted debe seleccionar y anotar uno de
ellos, segn valore la informacin y evidencias que haya encontrado en el proceso
de recopilacin y anlisis de la informacin.
Esta escala aparece en la segunda columna a la derecha de cada tem. Recuerde, slo
debe utilizar una escala.
76
Para una mejor comprensin de la escala, a continuacin se presenta la descripcin de

sus valores con distintos enfoques, los mismos que debern aplicarse en cada caso,
dependiendo de la situacin que se plantee en el tem. Las descripciones estn en torno
a los porcentajes coloreados. Se puede seleccionar el valor central de la descripcin o
valores ms bajos o ms altos, de acuerdo con la situacin del centro escolar.
No existen
evidencias.
No se han
realizado
acciones.
Algunas
acciones de
escasa o nula
utilidad.
No se ha
extendido
a la
organizacin.
Bastantes muestras
o evidencias.
Existen ciertas
evidencias.
Se realizan
algunas acciones
fundamentadas.
Existe una cierta
comunicacin.
Nivel bajo pero
con algunas
muestras de
acciones.
Las acciones se
van implantando
parcialmente.
Muestras claras.
Existen evidencias.
Se realizan acciones
fundamentadas
con un enfoque
adecuado.
Se han realizado
bastantes acciones
con un enfoque
adecuado.
Las acciones se
implantan en la
mayora de las reas
de la escuela.
Las acciones se
despliegan en la
Se evalan, revisan
organizacin a un
y mejoran la mayora
nivel aproximado del de las acciones que
50%.
se implantan.
Numerosas
muestras y
evidencias.
Se aplican
acciones
en toda la
organizacin.
Se revisa
de forma
sistemtica
la eficacia del
proceso.
Se evalan,
revisan y
mejoran todas
las acciones,
abarcando
a todo el
potencial.
No se realiza
Nivel medio, aplicado
en torno a 3/4 del
la accin
en torno a un 50 % de
potencial.
Nivel bajo,
o existen
su potencial.
aplicado
tmidos
Nivel bastante alto,
Tendencias
parcialmente a
intentos,
Se evalan y se
en torno a un 75%.
positivas en
aproximadamente
escasamente
revisan las acciones
resultados en
del potencial.
fundamentaimplementadas para
Se logran los
todas las reas.
dos.
la mejora a nivel
objetivos en la
Alguna tendencia
medio.
mayora de las
Se cumplen
positiva de
Nivel muy
reas.
excelentemente
resultados en
bajo de
Tendencias positivas
los objetivos
algunas reas
resultados.
en resultados en
Tendencias bastante planteados en
relevantes.
reas relevantes.
altas en resultados todas las reas.
Valoracin
en muchas de las
Valoracin global
muy baja.
reas.
Principios y
baja.
Valores son
una referencia
en el sector.
0
10
15
20
25 30 35 40
45
50
55 60 65
70
75
80 85 90
95
100
77

Se refiere a la forma como el centro educativo profundiza en el conocimiento de los usuarios y
cmo ellos perciben el valor proporcionado por el centro. Incluye la manera en que se fortalece
la relacin con sus usuarios y la evaluacin de su satisfaccin y preferencia.
tems
centro educativo realiza estudios de manera sistemtica para identificar las
1.1 El
necesidades y expectativas de los usuarios actuales y potenciales.
centro educativo utiliza los estudios de las expectativas de sus usuarios para
1.2 El
prever las mejoras en sus servicios.
centro educativo compara sus prcticas y la prestacin de sus servicios
1.3 El
respecto a otros centros.
centro educativo realiza estudios para orientar la mejora de competencias y
1.4 El
mtodos de trabajo.
centro educativo realiza estudios para programar servicios de orientacin y
1.5 El
apoyo a los usuarios.
1.6 El centro educativo atiende los requerimientos detectados en los usuarios para
lograr su satisfaccin.
centro educativo toma en cuenta las opiniones de sus usuarios para establecer
1.7 El
mecanismos de mejora.
centro educativo involucra a todos los grupos interesados en la consecucin
1.8 El
de sus objetivos.
centro educativo realiza actividades para fortalecer las relaciones con los
1.9 El
usuarios y as atraer su preferencia.
centro educativo fomenta las relaciones a largo plazo que estimulen el sentido
1.10 El
de pertenencia de los usuarios y sus referencias positivas.
centro educativo evala los niveles de satisfaccin y preferencia de sus
1.11 El
usuarios respecto a los servicios y resultados.
Escala 1 Escala 2
1 2 3 4
%

Se refiere a la funcin y a la participacin de los directivos en la gestin del centro educativo,
ejerciendo un liderazgo visionario, participativo, tico y efectivo, que crea una cultura que sustenta
la competitividad y la viabilidad del centro escolar y disea, implanta y evala un sistema de
mejora continua.
tems
direccin ejerce su liderazgo promoviendo la misin, visin y valores del
2.1 La
centro educativo.
2.2 La direccin impulsa el desarrollo del personal en el centro educativo.
direccin demuestra su liderazgo en aspectos tales como dar confianza,
2.3 La
impulsar el trabajo en equipo y la toma de decisiones compartida.
2.4 La direccin apoya y promueve una poltica de calidad.
direccin promueve un clima de participacin, cordialidad, respeto y
2.5 La
reconocimiento en el centro educativo.
2.6 La direccin aplica estrategias eficaces para la resolucin de conflictos.
direccin prioriza y satisface necesidades y expectativas de los usuarios y
2.7 La
grupos de inters.
direccin desarrolla estrategias de mejora continua aprovechando las
2.8 La
relaciones de colaboracin con los grupos de inters.
direccin comunica la misin, visin, valores y planeacin del centro educativo
2.9 La
al personal, usuarios y grupos de inters.
direccin fomenta los principios ticos y valores que constituyen la cultura de
2.10 La
la mejora continua.
2.11 La direccin promueve acciones innovadoras en el centro educativo.
2.12 La direccin distribuye el trabajo con equidad entre el personal del centro.
2.13 La direccin desarrolla vnculos eficaces con la comunidad y grupos de inters.
La direccin toma en cuenta las sugerencias que aportan el personal y los
2.14 grupos de inters para optimizar el trabajo del centro.
78
Escala 1 Escala 2
1 2 3 4
%

Se refiere a la forma en que la planeacin orienta al centro educativo hacia la mejora a travs de
la definicin y despliegue de objetivos y estrategias prioritarios.
tems
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
3.10
3.11
La planeacin estratgica se realiza de forma colegiada en funcin de las

necesidades del centro y de las expectativas de la comunidad escolar.
En la planeacin del centro se establecen objetivos y metas que orientan al centro
hacia la mejora, considerando las necesidades de la comunidad educativa.
El centro planea sus servicios a corto, mediano y largo plazos.
En la planeacin del centro se establecen estrategias orientadas al desarrollo
del personal.
El centro educativo determina en su planeacin los mecanismos que aseguren
claridad y efectividad en la organizacin administrativa.
La planeacin del centro establece los procesos, as como el personal
responsable de cada uno de ellos.
La planeacin del centro establece reas de mejora y compromisos con la
comunidad escolar y grupos interesados.
La planeacin del centro incorpora innovaciones pedaggicas y tecnolgicas
tendentes a mejorar la prctica educativa.
La planeacin del centro instrumenta la capacitacin, actualizacin y superacin
profesional del personal.
La planeacin del centro asigna recursos y medios para llevar a cabo sus
acciones.
En la planeacin del centro se aplican estrategias de evaluacin para identificar
el logro de los objetivos planteados en el proyecto institucional.
Escala 1 Escala 2
1 2 3 4
%
Criterio 4.0 Informacin y Conocimiento

Se refiere a la forma como se obtiene, analiza, estructura y comunica la informacin y el
conocimiento para la gestin, tanto en el mbito acadmico como en el administrativo, para
apoyar el logro de las estrategias, desarrollo del centro educativo y promover el cambio y la
innovacin.
tems
cuenta con procedimientos de acopio sistemtico de informacin relevante
4.1 Se
para la toma de decisiones en la gestin acadmica y administrativa.
convenios con organizaciones para el intercambio de informacin y
4.2 Establece
conocimiento.
peridicamente informacin externa e interna sobre actividades de su
4.3 Recaba
inters y de sus diferentes grupos para la mejora continua.
Escala 1 Escala 2
1 2 3 4
%
4.4 Aplica diferentes tcnicas para el procesamiento de la informacin.

los canales de comunicacin de forma oportuna con el personal y
4.5 Establece
grupos de inters.
las prcticas exitosas y las comunica verificando que sean relevantes
4.6 Documenta
para los usuarios y grupos de inters.
la informacin relevante y la tecnologa existentes para innovar sus
4.7 Utiliza
servicios.
79

Se refiere a la forma como el centro educativo crea las condiciones necesarias para propiciar el
desarrollo del personal a fin de mejorar su desempeo y calidad de vida como fundamento para
el desarrollo organizacional.
tems
promueve permanentemente la participacin del personal en la toma de
5.1 Se
decisiones.
toman en cuenta los perfiles del personal para organizar el trabajo individual
5.2 Se
o grupal.
5.3 Se evala el desempeo del personal en forma individual y colectiva.
valora la participacin del personal en los procesos de autoevaluacin y
5.4 Se
mejora continua para la calidad del centro.
estimulan los logros del personal mediante un esquema equitativo de
5.5 Se
reconocimientos.
5.6 Se reconoce el uso de prcticas innovadoras entre el personal para el logro de
objetivos.
Se definen los perfiles de trabajo del personal a partir de los principios y polticas
5.7 del centro y de las funciones a desempear de acuerdo con las necesidades
del mismo.
identifican necesidades de capacitacin en funcin de los perfiles del puesto,
5.8 Se
de las demandas de los usuarios y/o de las necesidades del centro.
disea y ejecuta peridicamente un plan de desarrollo del personal que
5.9 Se
satisface las necesidades presentes y futuras del centro.
5.10 Se evala peridicamente el plan de desarrollo del personal.
impulsa el desarrollo del personal a travs de la participacin en proyectos o
5.11 Se
programas, el trabajo en equipo y el intercambio de experiencias.
Se realizan acciones que propician las relaciones armoniosas y la autoestima
5.12 del personal para lograr la satisfaccin, motivacin en el trabajo y el compromiso
con la mejora continua.
5.13 Se apoya al personal por medio de polticas, servicios y prestaciones.
promueve la participacin del personal en acciones culturales, de salud y
5.14 Se
seguridad.
fomentan hbitos que previenen enfermedades y riesgos fsicos y psicolgicos
5.15 Se
entre el personal.
Escala 1 Escala 2
1 2 3 4
%

Se refiere a la forma como el centro educativo disea, evala y mejora los servicios y procesos
a fin de aportar valor de forma consistente a los usuarios y alcanzar los objetivos del proyecto
institucional.
tems
procesos relativos a la gestin acadmica y administrativa se realizan de
6.1 Los
acuerdo con el proyecto institucional.
mejoras en los servicios se llevan a cabo en funcin de las necesidades y
6.2 Las
expectativas de los usuarios.
6.3 Se identifican y documentan los procesos.
personal del centro educativo participa en la documentacin de los procesos,
6.4 El
de las relaciones acadmicas y administrativas.
procesos, incluidos en los servicios que se prestan, se jerarquizan de
6.5 Los
acuerdo con las prioridades de los usuarios.
establecen nuevos servicios para atender y anticiparse a las necesidades y
6.6 Se
80
Escala 1 Escala 2
1 2 3 4
%
Escala 1 Escala 2
tems
6.7
6.8
6.9
6.10
6.11
6.12
6.13
6.14
6.15
1 2 3 4
Se establecen relaciones de colaboracin con los proveedores para mejorar los

procesos y servicios.
El personal participa en la organizacin y operacin de los procesos de acuerdo
con sus responsabilidades y funciones.
Se aplican los mecanismos predeterminados para el seguimiento y evaluacin
de los procesos.
Se identifican las reas de mejora de los procesos a partir de los resultados de
la evaluacin y seguimiento.
Se aprovechan experiencias de otros centros escolares para incorporarlas a la
mejora de los procesos.
Se incorporan las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) para
mejorar los procesos.
Se promueve la innovacin en la gestin de los procesos.
La seleccin de proveedores se realiza a partir del estudio de las necesidades,
de los recursos y perfil del proveedor (calidad, cercana, cumplimiento de
especificaciones, poltica de compra, etc.).
Se realiza un seguimiento y evaluacin de los productos y servicios que ofrecen
los proveedores.

Se refiere a la forma en que el centro educativo asume su responsabilidad social para contribuir
al desarrollo sustentable de su entorno, al bienestar de la comunidad inmediata y a la promocin
de una cultura de calidad.
tems
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
El centro implementa estrategias para obtener y analizar informacin sobre

preservacin de los recursos naturales.
El centro lleva a cabo permanentemente acciones para la preservacin y
mantenimiento de los recursos naturales con la comunidad.
El centro realiza acciones para la mejora de la comunidad.
El centro contribuye a que lo aprendido en la escuela sea relevante para las
demandas de la sociedad.
El centro proporciona apoyo a la comunidad orientado a la solucin de sus
problemas prioritarios.
Escala 1 Escala 2
1 2 3 4
%

Se refiere al desempeo del centro educativo en la creacin de valor para los grupos de inters
como resultado de su planeacin estratgica y mejoramiento de procesos, as como a la relacin
causal entre el mejoramiento de su posicin competitiva y su proceso de calidad, para asegurar
su desarrollo y crecimiento a largo plazo.
tems
Las formas de enseanza, evaluacin y apoyos psicopedaggicos que operan
en el centro son satisfactorios para los usuarios.
Las prcticas innovadoras y los resultados acadmicos satisfacen a los usuarios
8.2
del centro.
Los usuarios se sienten satisfechos con la organizacin y el funcionamiento
8.3
general del centro.
Escala 1 Escala 2
1 2 3 4
%
8.1
81
tems
8.4
8.5
8.6
8.7
8.8
8.9
8.10
8.11
8.12
8.13
8.14
8.15
8.16
8.17
8.18
8.19
8.20
8.21
8.22
8.23
8.24
8.25
8.26
8.27
8.28
8.29
8.30
8.31
8.32
8.33
8.34
Los usuarios se sienten satisfechos por los mecanismos de comunicacin del

centro.
La atencin de demandas y sugerencias satisfacen las necesidades y
Los usuarios sienten que forman parte del centro.
Los usuarios se sienten satisfechos con las actividades extraescolares y
complementarias.
El centro resulta competitivo en la oferta educativa, en los servicios y en la
demanda de alumnos en relacin con los de su zona escolar.
Los indicadores bsicos (cobertura, aprovechamiento, desercin, reprobacin y
eficiencia terminal) muestran una mejora.
Se cumplen los objetivos establecidos en el programa anual.
Se cumplen los objetivos de los programas compensatorios, innovacin y mejora
en el centro escolar.
Las actividades extraescolares y complementarias que se realizan contribuyen
a la formacin acadmica de los alumnos.
Se informa a los usuarios de las actividades institucionales, de los procesos de
evaluacin y de los resultados de aprovechamiento y mejora que se generan
en el centro.
Se establecen mecanismos de comunicacin adecuados entre los usuarios
actuales, exalumnos, la comunidad, las autoridades y el centro.
El personal del centro est satisfecho con el tipo de liderazgo, el trabajo
colegiado y la toma de decisiones.
El personal del centro est satisfecho con los resultados obtenidos en relacin
con los propsitos.
Se cumple el programa anual de formacin y desarrollo del personal.
El personal participa en proyectos de investigacin e innovacin y en equipos
de mejora.
La mejora en el desempeo del personal en el centro ha motivado su desarrollo
profesional.
Se revisa la permanencia y rotacin del personal del centro.
Se evalan los mecanismos de comunicacin con usuarios actuales y
potenciales, as como el clima de relacin interpersonal.
El centro propicia un clima institucional que favorece las relaciones armoniosas
entre el personal.
El personal atiende las demandas y necesidades de usuarios actuales y
potenciales.
El centro realiza programas de difusin para la proteccin del medio ambiente.
El centro lleva a cabo actividades de reforestacin en la comunidad.
La comunidad valora positivamente los servicios que presta el centro.
La comunidad participa en las tareas del centro.
La comunidad se beneficia con el ndice de eficiencia terminal del centro.
Los servicios y programas ofrecidos por el centro a la comunidad han impactado
positivamente.
El centro consigue elevar progresivamente las tasas de escolaridad.
El director percibe la suficiencia en infraestructura, equipo y personal calificado
para satisfacer a los usuarios.
El centro logra recursos adicionales a los estipulados.
El centro mejora la infraestructura y el equipamiento por la gestin realizada.
Existen mecanismos de comunicacin para la rendicin de cuentas.
82
Escala 1 Escala 2
1 2 3 4
4. INFORMACIN TCNICA PARA EL

CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN
PRESENTACIN
Con la intencin de apoyar el proceso de autoevaluacin en los centros escolares, en

el marco de un modelo de calidad, se elabor este documento denominado Informacin
Tcnica para el Cuestionario de Autoevaluacin, cuya funcin sustantiva es apoyar
la comprensin y facilitar el consenso sobre el significado preciso de cada uno de los
tems del Cuestionario de Autoevaluacin para su llenado por parte del Equipo de
Autoevaluacin.
Para cubrir dicho propsito, se registra cada uno de los tems que componen el cuestionario,
se explicita la definicin de cada uno, se asienta un ejemplo de dicha definicin y se
registran algunas tcnicas de acopio y fuentes de informacin a las que el Equipo de
Autoevaluacin podr acudir para obtener y recopilar las evidencias que fundamentan
las respuestas al cuestionario. Esto permitir al equipo asignarle una valoracin del nivel
de logro alcanzado de cada uno de los tems que estn agrupados en torno a los ocho
criterios del Modelo Nacional para la Calidad Total. Mxico. Versin educativa, con el
objetivo de identificar, de acuerdo con dicha valoracin, las reas fuertes y las reas de
mejora de la escuela.
Informacin Tcnica para el Cuestionario de Autoevaluacin. SEP.
85
86
Por ejemplo, se realizan reuniones colegiadas para la definicin de los

planes de accin, considerando las respuestas y opiniones de los usuarios,
obtenidas de las encuestas acerca de sus necesidades educativas, con la
finalidad de mejorar los servicios.
Congruencia entre las mejoras implementadas

en la escuela con las necesidades y expectativas
detectadas.
El centro educativo utiliza los estudios de las expectativas de sus usuarios para prever las mejoras en sus servicios.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
En los espacios de discusin y toma de decisiones se utilizan los resultados
de los estudios sobre las opiniones, necesidades y lo que esperan del
Actas y minutas de reuniones colegiadas.
plantel los padres de familia, alumnos y la comunidad en general, para
mejorar los servicios educativos y administrativos que proporciona la

Resultado de los cuestionarios aplicados.
escuela.
TEM 1.2
TEM 1.1
El centro educativo realiza estudios de manera sistemtica para identificar las necesidades y expectativas de los usuarios
actuales y potenciales.
DEFINICIN
EVIDENCIAS

Herramientas utilizadas para conocer las necesidades
Se refiere a si el centro escolar cuenta con mecanismos para conocer las
y expectativas de los usuarios.
opiniones, necesidades y lo que esperan del plantel los padres de familia,
alumnos y la comunidad en general, utilizando para ello diversas tcnicas
Resultados de los cuestionarios aplicados.
e instrumentos de recopilacin de informacin.

Resultados obtenidos de los siguientes indicadores
cuantitativos:
Por ejemplo, en la escuela se cuenta con un registro de las respuestas
- Deteccin de necesidades y expectativas de los
ofrecidas por los alumnos y los padres de stos, sobre diversos
usuarios. (1)
cuestionamientos, a partir de una encuesta acerca de sus necesidades y
- Participacin de los usuarios en la deteccin de las
expectativas educativas, tales como un incremento en las horas de trabajo
necesidades. (2)
con computadoras, clases especiales para algunos alumnos con rezago
- Atencin de necesidades y expectativas por la
escolar, una pizarra con informacin sobre las actividades e innovaciones
direccin. (3)
de la escuela, la permanencia o decremento del nmero de alumnos por
- Atencin de solicitudes o requerimientos por la
grupo, entre otros.
direccin. (6)
Subcriterio 1.1 Conocimiento de Usuarios. Se
refiere a cmo el centro educativo estudia las necesidades y expectativas de sus

usuarios, as como las posibilidades de prever las expectativas de los mismos. Tambin estudia su posicin frente a otros centros
educativos, as como las caractersticas de sus servicios que aaden valor y generan ventajas competitivas a sus usuarios. Incluye
tambin la forma en la que el centro evala la satisfaccin y preferencia de sus usuarios.
Se refiere a la forma como el centro educativo profundiza en el conocimiento de los usuarios y cmo ellos perciben el valor proporcionado
por el centro. Incluye la manera en que se fortalece la relacin con sus usuarios y la evaluacin de su satisfaccin y preferencia.
87
El centro educativo compara sus prcticas y la prestacin de sus servicios respecto a otros centros.

cuantitativos:
- Procesos y servicios mejorados. (54)
- Satisfaccin de los usuarios con los programas del
centro. (64)
- Satisfaccin de los usuarios con los servicios del centro. (65)
Actas y minutas de reuniones colegiadas.
Proyecto Escolar.
Plan Anual de Trabajo de diferentes aos.
El centro escolar pone en marcha mecanismos para obtener informacin

que permita el diseo de acciones dirigidas a brindar informacin, asesora

y apoyo a los alumnos y a sus padres.

Por ejemplo, existen minutas de las reuniones colegiadas para la definicin
de actividades en los planes de accin, donde se analizaron los resultados
derivados de una encuesta sobre las principales carencias de informacin
y dudas que los alumnos y sus padres formularon a cada uno de los
docentes durante el ltimo ciclo escolar.
EVIDENCIAS
DEFINICIN

TEM 1.5
Plan de clase de diferentes aos.
Proyecto Escolar.
EVIDENCIAS
Plan Anual de Trabajo de diferentes aos.
Resultado obtenido del indicador cuantitativo:

- Deteccin de la satisfaccin de los usuarios. (4)
El centro educativo realiza estudios para programar servicios de orientacin y apoyo a los usuarios.

El centro escolar estudia y registra solicitudes, necesidades o quejas
para dar atencin a stas, con el fin de encauzar y mejorar los servicios y
mtodos de trabajo que ofrecen.

Por ejemplo, durante la elaboracin del diagnstico de la escuela, un
equipo de profesores revisa el registro de las solicitudes, necesidades,
quejas y/o sugerencias que los alumnos y sus padres han formulado a lo
largo del presente ciclo escolar y que cada docente ha registrado.

DEFINICIN
DEFINICIN
EVIDENCIAS
El centro escolar organiza y asiste a reuniones con otros centros para
Registro de la comparacin de lo observado en otras
intercambiar experiencias e informacin, comparar los servicios educativos
escuelas.
y administrativos que se ofrecen para ser adoptados en beneficio del
mismo.

Por ejemplo, en las reuniones con el inspector de la zona, los directores
Adopcin y adaptacin de medidas educativas y
de cada escuela presentan y registran las experiencias innovadoras y sus
administrativas de otros centros, benficas para la
resultados de diversos servicios educativos y administrativos puestos en
escuela.
marcha en el ciclo anterior.
TEM 1.4
El centro educativo realiza estudios para orientar la mejora de competencias y mtodos de trabajo.
TEM 1.3
88
DEFINICIN

- Atencin de solicitudes o requerimientos por la
direccin. (6)
Registro con la definicin de funciones y la asignacin

de responsabilidades.
DEFINICIN
Por ejemplo, en los registros de las reuniones colegiadas para la definicin

de los planes de accin y asignacin de funciones y actividades se

describe la forma de incorporar las respuestas y opiniones de los usuarios,
obtenidas de las encuestas acerca de sus necesidades educativas, en la

innovacin de diversos servicios y en las mejoras introducidas.
Actas y minutas de reuniones.
Programacin de mejoras a partir de las sugerencias

de los usuarios.
Programacin y registro de modificaciones con base

en los requerimientos.
EVIDENCIAS
El centro educativo toma en cuenta las opiniones de sus usuarios para establecer mecanismos de mejora.
Distinguir cmo el centro escolar analiza para su incorporacin desde la

planeacin estratgica, pasando por el desarrollo de las actividades, de
los procesos y hasta la ejecucin de los servicios, las sugerencias y puntos
de vista de los alumnos, padres de familia y comunidad en general.

TEM 1.7
Por ejemplo, en la escuela existe un encargado que distribuye formatos

annimos al trmino de las reuniones, donde los alumnos y sus padres
expresan sus sugerencias y quejas respecto al trabajo de los docentes;
estos formatos alimentan las reuniones del cuerpo colegiado, donde

se discuten y organizan las formas ms pertinentes de atencin y
resolucin.
Registro de los comentarios de los usuarios.
EVIDENCIAS
Formato para solicitudes y sugerencias.
El centro educativo atiende los requerimientos detectados en los usuarios para lograr su satisfaccin.

Existen evidencias de sistemas de recopilacin y estudios de requerimientos
para recoger y dirigir las demandas y solicitudes de los alumnos y padres,

que den respuesta de forma responsable y oportuna a fin de fortalecer su
confianza en la escuela.

TEM 1.6
Subcriterio 1.2 Relacin Integral con los Usuarios. Se refiere a cmo el centro educativo responde a los requerimientos detectados
y promueve la construccin y fortalecimiento de relaciones positivas duraderas con sus usuarios para generar valor aadido y lograr su
preferencia.
89
DEFINICIN
DEFINICIN


cuantitativos:
- Organizacin de juntas dirigidas a los padres de
familia. (15)
- Asistencia de los padres a las juntas escolares. (11)
Plan diario.
EVIDENCIAS
Por ejemplo, el director, mediante diversas reuniones, invita y promueve

la participacin al trabajo en equipo, entre padres con experiencia y los
de recin ingreso para la organizacin de eventos cvicos, culturales y
sociales de la escuela.
Se organizan diversas actividades con los alumnos y los padres de stos

para promover relaciones duraderas, fomentando con ello el arraigo que
los haga sentir parte de la institucin y fomentar as su preferencia sobre
la escuela.


cuantitativos:
- Organizacin de actividades cvicas. (14)
- Organizacin de actividades complementarias. (13)
- Organizacin de concursos. (12)
El centro educativo fomenta las relaciones a largo plazo que estimulen el sentido de pertenencia de los usuarios y sus
referencias positivas.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Por ejemplo, en las juntas con los padres de familia programadas durante
el ciclo escolar, el director y los docentes aprovechan para intercambiar
opiniones y comentarios sobre el funcionamiento de la escuela.
TEM 1.10
El centro educativo realiza actividades para fortalecer las relaciones con los usuarios y as atraer su preferencia.
Se organizan reuniones y diversos encuentros que favorezcan el

conocimiento y las opiniones de los alumnos y los padres para tenerlas
en cuenta en la planeacin de la escuela y lograr una mayor identificacin

con el proyecto de la escuela.
TEM 1.9
Por ejemplo, para el cuidado y mantenimiento de la infraestructura y

equipo de cmputo, el Equipo de Autoevaluacin nombra a algn alumno
por grupo y a su padre para identificar los problemas y hacer llegar esta
informacin a las reuniones entre padres de familia y el director.
Registro de actividades en las que participan los grupos

de inters.
EVIDENCIAS
El centro educativo involucra a todos los grupos interesados en la consecucin de sus objetivos.
Se refiere a cmo la escuela motiva e involucra a los alumnos y padres de

familia mediante el desarrollo de intereses comunes, en distintas tareas y
responsabilidades encaminadas hacia la mejora.

TEM 1.8
90
DEFINICIN
Por ejemplo, en cada ciclo escolar se administra un cuestionario de

opinin para valorar el nivel de preferencia y satisfaccin de los alumnos
y sus padres acerca de su estancia, trato y atencin y estos resultados se
emplean en las reuniones colegiadas para la planeacin de los servicios.

cuantitativos:
- Deteccin de satisfaccin de usuarios. (4)
- Participacin de usuarios en la deteccin de la
satisfaccin. (5)
Instrumentos aplicados a los usuarios para medir el

nivel de satisfaccin.
EVIDENCIAS
El centro educativo evala los niveles de satisfaccin y preferencia de sus usuarios respecto a los servicios y
resultados.

Conocimiento de los registros y la documentacin acerca de la opinin de
los alumnos y sus padres para identificar su satisfaccin y su preferencia
de los servicios y los resultados logrados por la escuela.

TEM 1.11
91
DEFINICIN
DEFINICIN

Por ejemplo, el director planea de manera colegiada las prioridades de la

escuela para la programacin y participacin de los docentes en cursos,
asesoras y reuniones para el intercambio de experiencias.
EVIDENCIAS

cuantitativos:
- Promocin de cursos para el personal docente por la
direccin. (48)
- Asistencia de docentes frente a grupo a cursos
promovidos por la direccin. (49)
- Asistencia del personal docente especial y maestro
de apoyo a cursos promovidos por la direccin. (50)
La direccin impulsa el desarrollo del personal en el centro educativo.
Identificacin acerca de cmo los directivos promueven y establecen las

condiciones para hacer posible la formacin, capacitacin, actualizacin
y superacin permanente de los docentes frente a grupo, del personal
docente especial y del maestro de apoyo.
TEM 2.2
Por ejemplo, el director informa a la comunidad escolar en general, la

misin y visin del centro escolar mediante la instalacin y uso de: el
peridico mural, reuniones de docentes con padres de familia, circulares y
trpticos. As como la prctica de los valores del centro a travs del ejemplo
y la vigilancia de su cumplimiento.

cuantitativos:
- Conocimiento de la misin, visin y valores por los
usuarios. (18)
docentes frente a grupo. (16)
- Conocimiento de la misin, visin y valores por el
docente especial y el maestro de apoyo. (17)
EVIDENCIAS
Trpticos, circulares y registro del peridico mural.
La direccin ejerce su liderazgo promoviendo la misin, visin y valores del centro educativo.

Existen diversas evidencias, tales como los registros de opinin de
alumnos y docentes, sobre las acciones realizadas por los directivos de la
escuela orientadas hacia el conocimiento y la difusin de la misin, visin
y los valores.

TEM 2.1
Se refiere a la funcin y a la participacin de los directivos en la gestin del centro educativo, ejerciendo un liderazgo visionario,
participativo, tico y efectivo que crea una cultura que sustenta la competitividad y la viabilidad del centro ecolar, disea, implanta y
evala un sistema de mejora continua.
92
La direccin apoya y promueve una poltica de calidad.
Planeacin, desarrollo y evaluacin de actividades

orientadas a mejorar la situacin actual de la escuela.
EVIDENCIAS
DEFINICIN
Evidencias de las estrategias que los directivos emplean y fomentan para
mantener un ambiente laboral de colaboracin entre la comunidad educativa,
propicio para el trabajo en conjunto y el reconocimiento de los esfuerzos de
sus miembros.

Por ejemplo, el director establece y fortalece la importancia de los cuadros de
honor sobre aprovechamiento escolar por materia y sobre puntualidad, como
un trabajo conjunto de alumnos y docentes, efectuando un reconocimiento
pblico ante la comunidad en la ceremonia del primer lunes de cada mes.

cuantitativos:
- Estmulos al alumnado. (71)
- Estmulos a los docentes frente a grupo, al personal
docente especial y al maestro de apoyo. (47)
Registro de eventos.
EVIDENCIAS
Por ejemplo, el director aprovecha las diversas reuniones de los distintos

integrantes de la comunidad escolar para infundir el deseo compartido por
mejorar los niveles de aprovechamiento escolar de cada grupo y grado
respecto a los ciclos anteriores y comparativamente con los de otras escuelas
de la zona.
TEM 2.5
La direccin promueve un clima de participacin, cordialidad, respeto y reconocimiento en el centro educativo.
DEFINICIN
Se advierte cmo el directivo implementa e impulsa entre el personal y la
comunidad escolar acciones centradas en los usuarios encaminadas al
mejoramiento continuo de los servicios del centro educativo.
TEM 2.4

cuantitativos:
- Satisfaccin de los usuarios con la organizacin y
funcionamiento del centro. (77)
- Satisfaccin de los docentes frente a grupo con el
liderazgo directivo. (81)
- Satisfaccin del personal docente especial y maestro
de apoyo con liderazgo directivo. (82)
Registro de acuerdos.
La direccin demuestra su liderazgo en aspectos tales como dar confianza, impulsar el trabajo en equipo y la toma de
decisiones compartida.
DEFINICIN
EVIDENCIAS

Se manifiesta cmo los directivos promueven y llevan a cabo el
trabajo colegiado basado en la confianza, la delegacin estratgica de
responsabilidades y las decisiones colectivas.

Por ejemplo, el director plantea la necesidad de mejorar la seguridad
en los alrededores de la escuela, depositando en el cuerpo colegiado
la responsabilidad para seleccionar a los miembros de la comunidad
escolar que deseen participar en su solucin; discuten conjuntamente la
estrategia a seguir, privilegiando el trabajo en equipo, as como las tareas
y funciones de cada uno, adems de estimar la periodicidad para evaluar
sus resultados.
TEM 2.3
93
DEFINICIN

cuantitativos:
- Atencin de conflictos por la direccin. (7)
- Atencin de usuarios por la direccin. (8)
- Atencin de usuarios por docentes frente a grupo. (9)
- Atencin de usuarios por personal docente especial y
maestro de apoyo. (10)
DEFINICIN
Por ejemplo, cada una de las acciones y propuestas del director es

acompaada de un registro de las opiniones de diversos miembros de la
comunidad escolar acerca de dichas acciones.

Registro de actividades realizadas.
La
direccin
desarrolla
estrategias
de
mejora
continua
aprovechando
las relaciones de colaboracin con los grupos de
TEM 2.8
inters.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Identificacin de las acciones o actividades que los directivos incorporan
al trabajo escolar, aprovechando la experiencia de otros centros escolares
a travs del intercambio de informacin y la participacin de grupos que

Actas, minutas de reuniones y convenios con los grupos
colaboran en el trabajo de la escuela.
de inters y otros centros escolares.
Por ejemplo, el director aprovecha y propicia los lazos de colaboracin
Plan Anual de Trabajo.
con las autoridades de la localidad y las empresas cercanas para la
realizacin, apoyo con materiales y mano de obra para el mantenimiento
del inmueble, contempladas en el Plan Anual de Trabajo.
Congruencia entre los estudios de las necesidades

y expectativas de los usuarios y el Plan Anual de
Trabajo.
EVIDENCIAS
La direccin prioriza y satisface necesidades y expectativas de los usuarios y grupos de inters.
Se identifica las actividades, medidas o planes que realizan los directivos

para cumplir o atender prioritariamente las expectativas y necesidades
requeridas por la comunidad educativa son satisfactorias.
TEM 2.7
EVIDENCIAS
La direccin aplica estrategias eficaces para la resolucin de conflictos.
Identificacin de los recursos o vas que el director emplea para favorecer

la bsqueda de soluciones a los problemas originados por diferencias de
opinin o acciones contrarias entre integrantes del centro escolar.

Por ejemplo, el director busca las formas de solucin inmediata de los
conflictos. Muestra su capacidad de empata y comprensin al escuchar
a las partes involucradas, analiza de manera conjunta las diferencias,
promueve la participacin de los involucrados para elaborar propuestas
de solucin y arribar a acuerdos por consenso y con el compromiso de
las partes y establece un registro de la evolucin del conflicto hasta su
solucin.
TEM 2.6
94
Por ejemplo, el director escucha y recibe con entusiasmo para su discusin

y transformacin en propuestas de accin, las iniciativas de los diversos
sectores de la comunidad escolar que se le plantean durante todo el ciclo
escolar a fin de enriquecer el funcionamiento de la escuela y dar valor
aadido a la misma.
DEFINICIN
Conocimiento sobre la forma como la direccin realiza o introduce
acciones nuevas o creativas y fomenta entre el personal del centro
educativo iniciativas y propuestas para mejorar el trabajo y los servicios
que la escuela ofrece.


cuantitativos:
- Prcticas exitosas. (39)
- Acciones innovadoras. (40)
Propuestas de trabajo.
Registro de las actividades y propuestas innovadoras.
EVIDENCIAS
Por ejemplo, las actuaciones e interacciones del director sirven como

punto de partida y una forma de ilustrar los valores y principios ticos que
- Cumplimiento de los objetivos del centro. (67)
la escuela ha adoptado, siendo ejemplo para que los docentes asuman un
comportamiento consecuente con ellos.
TEM 2.11 La direccin promueve acciones innovadoras en el centro educativo.
La direccin fomenta los principios ticos y valores que constituyen la cultura de la mejora continua.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Acciones que los directivos realizan y promueven entre la comunidad
escolar basadas en los principios ticos y de valores que sustentan y
promueven una cultura para la mejora continua.

TEM 2.10
TEM 2.9
La direccin comunica la misin, visin, valores y planeacin del centro educativo al personal, usuarios y grupos de
inters.
DEFINICIN
EVIDENCIAS

Actas y minutas de reuniones con padres de familia y
con
el Consejo Tcnico Escolar.
Se refiere a la difusin que el directivo realiza entre la comunidad
educativa acerca de los fines, expectativas, propsitos y acciones futuras
encaminadas a orientar y conjuntar los esfuerzos y el trabajo en el centro
escolar.

cuantitativos:
Por ejemplo, para fortalecer los lazos de colaboracin de grupos de
asociaciones civiles, voluntarios o cooperativas y exalumnos, el director
usuarios. (18)
organiza reuniones con la comunidad educativa para presentar y recibir
-
C
onocimiento de la misin, visin y valores por los
comentarios y opiniones acerca de la misin, visin, valores y planes de
docentes
frente a grupo. (16)
trabajo futuro.
- Conocimiento de la misin, visin y valores por el
docente especial y el maestro de apoyo. (17)
95
Por ejemplo, el director enfatiza la relevancia de conjuntar esfuerzos y la

Registro de acuerdos y convenios de colaboracin con
colaboracin con los grupos y personas de apoyo externo en los diversos
diversos integrantes y grupos de inters.
foros con los sectores de la comunidad escolar, a fin de fortalecerlos y
ampliarlos en beneficio de la escuela.
direccin toma en cuenta las sugerencias que aportan el personal y los grupos de inters para optimizar el trabajo del
TEM 2.14 La
centro.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Puesta en marcha de las propuestas de la comunidad escolar y los grupos
de inters para fortalecer los planes de mejora del centro.

Documentos que describen la incorporacin de
actividades
y propuestas sugeridas.
Por ejemplo, el director analiza las propuestas de los miembros de la
comunidad educativa a lo largo del ciclo escolar y valora su pertinencia
y viabilidad en las reuniones de planeacin del cuerpo colegiado para su
incorporacin posterior.
Por ejemplo, el director se preocupa por someter y respetar con el cuerpo

Registro de la distribucin de cargas de trabajo.
colegiado los distintos criterios a emplear en la asignacin de funciones
y responsabilidades cuidando que prevalezca un espritu de distribucin
equitativa entre los diversos miembros que forman la comunidad escolar y
que todos participen en la medida de sus posibilidades.
TEM 2.13 La direccin desarrolla vnculos eficaces con la comunidad y grupos de inters.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Se muestran las acciones de los directivos dirigidas al establecimiento
y mantenimiento de los vnculos con los integrantes de la escuela y los
grupos que colaboran con ella.

La direccin distribuye el trabajo con equidad entre el personal del centro.

DEFINICIN
EVIDENCIAS
Asignacin de tareas de acuerdo con criterios que los directivos utilizan
para organizar y asignar de forma justa el trabajo entre el personal del
centro con el propsito de optimizar los recursos y hacer eficiente las
Registro de la asignacin de comisiones y rotacin de
tareas.
stas.
TEM 2.12
96

cuantitativos:
- Organizacin de reuniones acadmicas por la
direccin.
- Asistencia de docentes frente a grupo a las reuniones
acadmicas. (20)
- Asistencia del docente especial y maestro de apoyo a
las reuniones acadmicas. (21)
- Cumplimiento de actividades del Proyecto Escolar. (55)
En la planeacin del centro se establecen objetivos y metas que orientan al centro hacia la mejora, considerando las
TEM 3.2
necesidades de la comunidad educativa.
DEFINICIN
EVIDENCIAS

Proyecto
Escolar.
La misin, visin y los valores sustentan los objetivos y las metas contenidos
en la planeacin, estn dirigidos hacia la mejora continua e incorporan la
informacin sobre las necesidades y expectativas del director, docentes,
padres de familia, alumnos y personal de apoyo.

cuantitativos:
Por ejemplo, mediante la revisin de los resultados acadmicos de los
- Aprobacin. (28)
alumnos, se establece como una prioridad en los objetivos y metas la
- Repeticin. (29)
incorporacin del fomento a la lectura, el uso del razonamiento matemtico
- Desercin intercurricular. (30)
en la resolucin de problemas cotidianos y el fortalecimiento de hbitos
- Aprobacin con calificacin media. (31)
de estudio.
- Aprobacin con calificacin alta. (32)
Informe del Equipo de Autoevaluacin.
Registro y seguimiento de compromisos establecidos.
La planeacin estratgica se realiza de forma colegiada en funcin de las necesidades del centro y de las expectativas
de la comunidad escolar.
DEFINICIN
EVIDENCIAS

Actas y minutas de reuniones del colegiado.
El colectivo docente participa en la elaboracin y revisin del Proyecto

Escolar para la planeacin de actividades, tomando en cuenta aspectos
sociales, medioambientales y legales as como los requerimientos de
padres de familia, alumnos y comunidad escolar.

Por ejemplo, el colegiado somete a consideracin la incorporacin de
objetivos en el Plan Anual de Trabajo con procedimientos que fortalecen la
discusin ordenada y la toma de decisiones sobre las prioridades y reas
de mejora, considerando la informacin disponible y la recopilada por el
Equipo de Autoevaluacin.
TEM 3.1
Subcriterio 3.1 Planeacin Estratgica. Se refiere a la forma en que el centro educativo define sus objetivos y metas y desarrolla
estrategias, tanto en la gestin acadmica como en la administracin escolar, para aprovechar las oportunidades del entorno, obtener
un mejor desempeo, una mejor posicin competitiva y permanencia en el largo plazo.
Se refiere a la forma en que la planeacin orienta al centro educativo hacia la mejora a travs de la definicin y despliegue de objetivos
y estrategias prioritarios.
97
El centro educativo determina en su planeacin los mecanismos

administrativa.
DEFINICIN
La planeacin incluye la estructura organizacional y la distribucin de
tareas y responsabilidades administrativas dirigidas a su optimizacin,
utilizando como antecedente el nivel de funcionamiento del centro, los
inconvenientes y obstculos detectados.

Por ejemplo, se incorporan procedimientos innovadores u otras mejoras
adaptadas de otras instituciones educativas para la racionalizacin de
recursos administrativos en la realizacin de trmites de inscripcin, bajas
y cambios en el control escolar, etc.
Por ejemplo, a partir de la revisin peridica de la difusin de cursos, seminarios

y talleres impartidos por instituciones educativas cercanas a la escuela as
como de las necesidades profesionales detectadas, se planea la inscripcin
de los docentes considerando las diversas prioridades de capacitacin y
actualizacin, formuladas por el Equipo de Autoevaluacin.
TEM 3.5
Proyecto Escolar.
Registro y seguimiento de servicios y metas de corto,

mediano y largo plazos.
EVIDENCIAS
Reglamentos y Manuales de procedimientos (si

existen).
Registro de problemas acerca del funcionamiento

administrativo.
Proyecto Escolar.
EVIDENCIAS
que aseguren claridad y efectividad en la organizacin

direccin. (48)
Informe del Equipo de Autoevaluacin.
Registro de necesidades profesionales y de cursos

solicitados.
Gestin directiva de cursos, talleres, seminarios, etc.
En la planeacin del centro se establecen estrategias orientadas al desarrollo del personal.

DEFINICIN
EVIDENCIAS
La planeacin incluye actividades y recursos para promover programas de

actualizacin y capacitacin de docentes frente a grupo, personal docente
especial y maestro de apoyo, mediante la deteccin de sus necesidades
profesionales y las de sus alumnos.
TEM 3.4
Por ejemplo, los planes de mejora e innovacin de servicios, establecen

las metas y objetivos que se alcanzarn en el primer ao, despus de tres
y de cinco aos, revisando anualmente su pertinencia en funcin de los

resultados obtenidos respecto al aprovechamiento escolar del alumnado
en cada ciclo escolar.
El centro planea sus servicios a corto, mediano y largo plazos.

DEFINICIN
La planeacin considera los servicios que ofrecer en corto, mediano y
largo plazos considerando la misin, la visn, los valores e informacin

acerca de las posibilidades y los recursos del centro escolar.
TEM 3.3
98
Por ejemplo, las reas de mejora acadmicas pueden incluir la capacitacin

y asesora en cursos, as como un intercambio de experiencias en reuniones
colegiadas, incluso con otras escuelas, para la incorporacin de propuestas
de diferentes materias mediante el desarrollo de competencias.
Plan de Mejora del centro.
Proyecto Escolar.
La planeacin del centro establece reas de mejora y compromisos con la comunidad escolar y grupos interesados.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
A partir de la informacin obtenida en el proceso de autoevaluacin

se jerarquizan y seleccionan las reas de mejora relacionadas con las
necesidades y expectativas, tanto de la comunidad escolar como de
diversos grupos de apoyo, para su inclusin en el Proyecto Escolar.

TEM 3.7
Subcriterio 3.2 Planeacin Operativa. Se refiere a la forma como el centro educativo despliega sus objetivos, metas y estrategias en
planes de accin referidos a la gestin acadmica y administrativa, y evala la contribucin al logro de los objetivos planteados en el
proyecto institucional.
La planeacin del centro establece los procesos, as como el personal responsable de cada uno de ellos.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Se definen conjuntos de actividades y los procedimientos que ordenan su
realizacin y se incluye la asignacin de responsabilidades para cada uno
de los integrantes del personal del centro educativo.

Proyecto Escolar.
Por ejemplo, se definen los periodos y tiempos para la realizacin de
reuniones con los padres de familia de cada grupo y grado escolar, en
Manual de procedimientos (si existe).
horarios fuera de clase, a partir de propuestas de los mismos padres;
se establece la distribucin de tiempo mximo y orden de cada reunin
colegiada respecto a los aspectos a revisar: acadmicos, generales,
administrativos y del personal, as como su registro en minutas para su
archivo, distribucin y conocimiento de la comunidad escolar.
TEM 3.6
99
La planeacin del centro incorpora innovaciones pedaggicas y tecnolgicas tendentes a mejorar la prctica educativa.
DEFINICIN
EVIDENCIAS

En la planeacin operativa se incluyen acciones innovadoras y
alternativas a las empleadas, tales como la adopcin de apoyos y recursos
Documentos en los que se verifique los compromisos
tecnolgicos, encaminadas a fortalecer y mejorar las prcticas docentes
establecidos.
para la enseanza y el aprendizaje.

Por ejemplo, al inicio del ciclo escolar se determina incorporar una
propuesta de intercambio de docentes por asignatura en los grupos de 5
y 6, aprovechando su propuesta, disposicin a realizarla y las diversas
cuantitativos:
especialidades de la mayora.
TEM 3.9
La planeacin del centro instrumenta la capacitacin, actualizacin y superacin profesional del personal.
DEFINICIN
EVIDENCIAS

Planes y programas de capacitacin, actualizacin y
Se analiza la viabilidad de programas dirigidos a la capacitacin,
desarrollo profesional.
actualizacin profesional de los docentes y el resto del personal del
centro, planificando y organizando las acciones correspondientes para su
realizacin, teniendo en cuenta la informacin relativa a sus necesidades
y expectativas y las de la propia escuela.

cuantitativos:
Por ejemplo, en colegiado se acuerda escalonar por grado, durante
la primera mitad del ciclo escolar, las asesoras en la escuela para
direccin. (48)
la enseanza de las Matemticas y se programan cursos y talleres de
actualizacin de acuerdo con cargas horarias de los docentes, para
incorporar y difundir entre el resto sus experiencias y materiales.
TEM 3.10 La planeacin del centro asigna recursos y medios para llevar a cabo sus acciones.
DEFINICIN
EVIDENCIAS

Plan
Anual
de
Trabajo.
La planeacin asegura la realizacin de sus acciones mediante la
asignacin de recursos humanos y materiales mnimos necesarios, as

Solicitudes y registros de equipos y materiales
como medios apropiados y acordes con las metas establecidas.
necesarios.
Por ejemplo, en el Plan de Mejora se especifican acciones para el
mantenimiento e incremento del equipo y servicios de cmputo,
determinando los plazos y
montos
destinados, as como el origen de los
Informe de recursos financieros.
mismos; las responsabilidades y funciones de cada uno de los responsables
del rea de medios a fin de optimizar y evitar la duplicidad de funciones.

TEM 3.8
100
Herramientas para evaluar logros del Proyecto

Escolar.
Por ejemplo, a mitad de cada ciclo escolar se realiza una encuesta

de opinin a los docentes que emplean el equipo de cmputo, los
responsables del aula de medios y los alumnos sobre aspectos referidos
al mantenimiento, la velocidad de procesamiento, fallas tcnicas e
inconvenientes e incremento y financiamiento de los equipos.

cuantitativos:
- Atencin a la demanda potencial. (22)
- Evolucin de la demanda en el centro. (23)
- Distribucin de la matrcula por grado. (25)
- Distribucin de la matrcula por grupo. (26)
- Promocin. (27)
Registros de avances de los Grupos de Mejora.
Proyecto Escolar.
En la planeacin del centro se aplican estrategias de evaluacin para identificar el logro de los objetivos planteados en el
proyecto institucional.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Se describen las formas y herramientas de evaluacin para identificar el

nivel de avance de las acciones planeadas y el logro de las metas trazadas

en el proyecto institucional.
TEM 3.11
101
DEFINICIN
DEFINICIN
Por ejemplo, la escuela establece un convenio con instituciones de

educacin media y superior cercanas, para recibir asesora y plticas
adaptadas a los diversos grados escolares, de docentes y alumnos
destacados sobre diversos temas y sus reas de especialidad mediante
el trabajo conjunto con los docentes del plantel.
Memorias de las plticas.
Resultados de las encuestas aplicadas.
Convenios establecidos con instituciones, bibliotecas,

etc., para obtener informacin actualizada.
EVIDENCIAS
Establece convenios con organizaciones para el intercambio de informacin y conocimiento.
La escuela identifica, establece contactos y formaliza intercambios de

informacin y conocimientos acerca de diversos temas y problemticas,
relacionados con la planeacin, la gestin y la innovacin pedaggica,
con otras escuelas y centros de informacin.
TEM 4.2
Por ejemplo, se revisan permanentemente los registros de asistencia y

puntualidad tanto del personal como de alumnos y existe un responsable
rotativo para revisarlos, para su discusin en las reuniones colegiadas y
tomar medidas correctivas y de sensibilizacin para optimizar el tiempo de
enseanza de los docentes y el de aprendizaje para los alumnos.

cuantitativos:
- Asistencia de docentes frente a grupo. (33)
- Puntualidad de docentes frente a grupo. (34)
- Puntualidad del personal docente especial y maestro
de apoyo. (36)
- Inasistencia global de alumnos. (37)
- Inasistencia de alumnos por grupo. (38)
Registros de la informacin que se recaba.
EVIDENCIAS
Se cuenta con procedimientos de acopio sistemtico de informacin relevante para la toma de decisiones en la gestin
acadmica y administrativa.
Empleo cotidiano de secuencias de actividades con un inicio y un

trmino, empleadas en el acopio de informacin de padres, alumnos y
personal docente mediante la aplicacin de diversos instrumentos, como
insumo para apoyar las decisiones durante la planeacin, operacin y

evaluacin.
TEM 4.1
Subcriterio 4.1 Informacin y Anlisis. Se refiere a la forma como se obtiene y analiza la informacin para la planeacin, desarrollo y
evaluacin de la gestin acadmica y administrativa, para la mejora continua de los servicios y procesos del centro educativo.
S
e refiere a la forma como se obtiene, analiza, estructura y comunica la informacin y el conocimiento para la gestin, tanto en el mbito
acadmico como en el administrativo, para apoyar el logro de las estrategias, desarrollo del centro educativo y promover el cambio y la
innovacin.
Criterio 4.0 Informacin y Conocimiento
102
Registro de la periodicidad con que el centro solicita

informacin.
Por ejemplo, los alumnos (tem 4.4) entregan peridicamente la informacin

recopilada, de cada docente y grupo escolar. El director efecta las
gestiones de la informacin con los centros ms cercanos (incluyendo
bibliotecas y puestos de revistas) para acordar y formalizar los canales de
comunicacin en la recepcin de informacin peridica.
Canales de comunicacin establecidos.
Establece los canales de comunicacin de forma oportuna con el personal y grupos de inters.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
En la escuela tienen establecidos sistemas o canales que permiten una
comunicacin adecuada, flexible y gil con el personal y otros grupos de
inters.

Personal y grupos de inters informados.
TEM 4.5
Aplica diferentes tcnicas para el procesamiento de la informacin.

DEFINICIN
EVIDENCIAS
El centro adapta y usa recursos tcnicos y organizativos para que los
docentes analicen informacin del centro y de otras instituciones, con el
propsito de fortalecer sus procesos de gestin, toma de decisiones y
Bancos o registros de la informacin procesada.
prcticas pedaggicas.

Bancos o registros de la informacin sistematizada.
Por ejemplo, el responsable de medios, un grupo de alumnos y su maestro
reciben asesora para resumir y clasificar la informacin relevante mediante
Registros de las tcnicas utilizadas.
el empleo del programa Excel, con el propsito de difundirla a los diversos
grupos escolares.
TEM 4.4
Por ejemplo, de forma rotativa en cada grado, un docente, un grupo de

alumnos y sus padres se encargan mensualmente de recopilar informacin
de inters en diarios, revistas e internet relacionada con los temas de
Ciencias Naturales y Sociales para su revisin en colegiado; adems
de identificar cursos de capacitacin y actualizacin sobre temas que el
diagnstico de la escuela identific.
TEM 4.3
Recaba peridicamente informacin externa e interna sobre actividades de su inters y de sus diferentes grupos para la
mejora continua.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Se solicita, recoge y organiza informacin de la escuela o de otras
instituciones sobre diversos temas y problemticas relacionados con la
planeacin, la gestin escolar y la innovacin pedaggica con el propsito
Registros con la informacin y las fuentes
de mejorar la calidad de los servicios.
consultadas.
103
DEFINICIN


cuantitativos:
- Participacin de docentes frente a grupo en equipos
de innovacin. (41)
- Participacin del personal docente especial y maestro
de apoyo en equipos de innovacin. (42)
- Participacin de docentes frente a grupo en equipos
de mejora. (43)
- Participacin del personal docente especial y maestro
de apoyo en equipos de mejora. (44)
Registro de convenios establecidos con otras

instituciones para promover el desarrollo del centro.
EVIDENCIAS
Estrategias para difundir e incorporar entre el personal
innovaciones en los servicios.
Utiliza la informacin relevante y la tecnologa existentes para innovar sus servicios.
En el centro escolar se aprovecha la informacin documentada disponible y

se establecen mecanismos para un ptimo empleo de los diversos recursos
tecnolgicos encaminado a la mejora de sus servicios educativos.

Por ejemplo, se inicia el proceso de incorporacin de las
calificaciones mensuales por los docentes, mediante el empleo de
programas computacionales para agilizar el procesamiento de los
promedios por grupo, grado y de la escuela en general, a fin de darlos a
conocer comparativamente con los de otras escuelas cercanas de forma
oportuna a la comunidad escolar.
TEM 4.7
Documenta las prcticas exitosas y las comunica verificando que sean relevantes para los usuarios y grupos de inters.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
El centro escolar registra diversas experiencias y formas para enfrentar
sus tareas y responsabilidades administrativas, pedaggicas y de gestin
Documentacin de los mecanismos utilizados para
escolar, hacindolas accesibles a los diversos grupos interesados en la
dar
a conocer las prcticas exitosas del centro a los
escuela y los enriquece con su opinin.
usuarios y grupos de inters.
Por ejemplo, la escuela ha documentado el procedimiento para la toma de
Registro de las prcticas innovadoras.
decisiones en colegiado de las experiencias docentes en la incorporacin
de las estrategias didcticas ms exitosas en la enseanza del Espaol
Resultados obtenidos de los indicadores cuantitativos:
por competencias y del procedimiento implantado en los trmites de
inscripcin, bajas y cambios en el control escolar. Distribuye los que
correspondan entre los docentes y padres para recoger sus observaciones
y comentarios y as realizar los cambios que se consideren necesarios.
TEM 4.6
Subcriterio 4.2 Conocimiento Organizacional. Se refiere a la forma como el centro educativo estimula la identificacin, generacin,
documentacin y aplicacin generalizada del conocimiento organizacional para la innovacin de sus estrategias y desarrollo.
104
DEFINICIN
Registro sobre valoraciones acerca del desempeo del

personal.
Registro del perfil de aptitudes y experiencia del

personal.

Por ejemplo, para reforzar la seguridad en el plantel se ha considerado en

la eleccin de docentes y miembros de la Asociacin de Padres de Familia,
su capacidad de liderazgo, confianza en s mismos, actitud de servicio,
temperamento y dominio de sus emociones, reaccin ante situaciones
imprevistas y adversas y las preferencias laborales de cada uno, as como

su capacidad de organizacin y trabajo en equipo.
Registro de los procedimientos y estrategias para

lograr la participacin del personal en las actividades
programadas.

EVIDENCIAS
Se toman en cuenta los perfiles del personal para organizar el trabajo individual o grupal.
Empleo de las diversas habilidades, aptitudes y conocimientos de cada

docente como criterio central para la asignacin y organizacin de las
tareas y responsabilidades al interior de la escuela.
TEM 5.2
Por ejemplo, de manera colegiada se establece un sistema de criterios tales

como: indicadores de desempeo docente, opiniones y lo que esperan
los alumnos y los padres sobre el trabajo docente. Las expectativas y
opiniones educativas de estos ltimos son usadas para la asignacin
en colegiado de docentes y alumnos a los grupos para el siguiente ciclo
escolar.
Registro de los procedimientos y estrategias que utiliza

el personal del centro educativo para la organizacin
de su trabajo.
EVIDENCIAS
Se promueve permanentemente la participacin del personal en la toma de decisiones.
DEFINICIN
Acciones encaminadas a impulsar la participacin del personal en la toma
de decisiones de la escuela, relativas a los distintos procesos y servicios
que ofrece en la medida que forma parte de la comunidad escolar y para
lograr una mayor implicacin de ste en la vida del centro.
TEM 5.1
Subcriterio 5.1 Sistemas de Trabajo. Se
refiere a la forma como el centro educativo disea sus sistemas de trabajo y crea una
estructura de alto desempeo.
Se refiere a la forma como el centro educativo crea las condiciones necesarias para propiciar el desarrollo del personal, a fin de mejorar
su desempeo y calidad de vida como fundamento para el desarrollo organizacional.
105
DEFINICIN
EVIDENCIAS

cuantitativos:
- Evaluacin de docentes frente a grupo. (45)
- Evaluacin del personal docente especial y maestro
de apoyo. (46)
TEM 5.4
Se valora la participacin del personal en los procesos de autoevaluacin y mejora continua para la calidad del centro.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Formas y estrategias de la escuela para estimular y recompensar la
participacin de los docentes en sus tareas y responsabilidades que
Registro de actividades que realiza el personal en el
se siguen antes, durante y despus de los procesos de autoevaluacin
Equipo
de Autoevaluacin.
escolar, as como en las actividades relacionadas con los planes de
mejora.

Por ejemplo, el sistema de evaluacin del desempeo acordado en
la escuela (tem 5.3) incorpora criterios relativos a la participacin y
desempeo en distintas comisiones, como el desarrollo de planes de
mejora, su seguimiento y evaluacin, la colaboracin en el Equipo de
- Estmulos a los docentes frente a grupo, personal
Autoevaluacin, la recopilacin o anlisis de la informacin interna y
docente especial y maestro de apoyo. (47)
externa, entre otras, incentivando, el desempeo y participacin de los
docentes en las actividades que tienen que ver con la mejora continua.
TEM 5.5
Se estimulan los logros del personal mediante un esquema equitativo de reconocimientos.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Registros de los procedimientos y criterios del centro
Se emplean criterios y formas claras de reconocimiento acordes con el
educativo para estimular al personal y lograr una
esfuerzo y metas alcanzadas por los docentes y el personal de apoyo.
mejora en su desempeo.
Por ejemplo, a partir del sistema de desempeo docente se deriva un
subsistema a fin de proporcionar un reconocimiento acorde con el nivel de
esfuerzo, capacidad y funciones de cada docente (tem 2.5).

Reconocimientos aplicados.
Documentos de los criterios de evaluacin docente.
Herramientas utilizadas y resultados obtenidos en la

evaluacin del personal.
Se evala el desempeo del personal en forma individual y colectiva.
Experiencias respecto al uso en la escuela de procedimientos, instrumentos

y criterios para evaluar el desempeo de los docentes y del resto del
personal.

Por ejemplo, mediante la adopcin y adaptacin de los criterios de
desempeo docente del Programa de Carrera Magisterial, el colegiado
discute su pertinencia y viabilidad para la escuela, incorporando los
resultados de aprovechamiento escolar y el de las encuestas de opinin
de alumnos y padres sobre el trabajo docente, permitiendo disear un
sistema de criterios de evaluacin de cada docente.
TEM 5.3
106

- Estmulos a docentes frente a grupo, personal docente
especial y maestro de apoyo. (47)
Registro de las prcticas pedaggicas.
TEM 5.7
Se definen los perfiles de trabajo del personal a partir de los principios y polticas del centro y de las funciones a desempear
de acuerdo con las necesidades del mismo.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Identificacin y registro de las caractersticas profesionales y personales
de los docentes y el resto del personal, as como su concordancia con las
competencias y necesidades de la escuela para el buen funcionamiento
Documentos rectores del centro.
de la misma.

Organigrama del centro y perfil del personal.
Por ejemplo, se definen mbitos de competencia laboral relevantes para
la escuela considerando la misin, visin, metas y objetivos a corto,
mediano y largo plazos, tomando en cuenta diversos perfiles, como los
de habilidades acadmicas y administrativas, de organizacin y direccin
en el trabajo o de personalidad, a fin de utilizarse en la organizacin del
trabajo individual o grupal (tem 5.2).
Subcriterio 5.2 Desarrollo Humano. Se refiere a la forma como el centro educativo desarrolla conocimientos, habilidades y actitudes,
definidos a partir del diseo de los sistemas de trabajo y la planeacin estratgica, con la finalidad de lograr el desarrollo de competencias
del personal y el alto desempeo del propio centro.
Por ejemplo, en las reuniones colegiadas se escucha y premia la labor

docente sobre las prcticas pedaggicas para implantar el programa de
Espaol por competencias.

Se reconoce el uso de prcticas innovadoras entre el personal para el logro de objetivos.

DEFINICIN
EVIDENCIAS

Registro de las prcticas innovadoras que se usan en
el centro.
Experiencias del centro para reconocer y premiar con justicia a su
personal en las distintas actividades y prcticas novedosas que lleva a
cabo para la resolucin de problemas diversos, el cambio en sus prcticas
profesionales y el logro de diversas metas.

TEM 5.6
107
DEFINICIN
Se evala peridicamente el plan de desarrollo del personal.
Se reconoce mediante la revisin, seguimiento y valoracin peridica

del plan de desarrollo del personal, su impacto en el escenario escolar
cotidiano.

Por ejemplo, la escuela realiza observaciones de las actuaciones docentes
al interior y fuera del aula, con el propsito de valorar el impacto educativo
de los cursos y talleres de actualizacin recibidos, as como el nivel de
logro y de comprensin alcanzado por los otros docentes en las sesiones
destinadas al intercambio de experiencias y materiales.
TEM 5.10
Por ejemplo, con la informacin obtenida (t em 5.8) mediante la elaboracin

y aplicacin de un plan de desarrollo, la escuela aprovecha el progreso
profesional docente y del personal de apoyo en los tres plazos definidos.
Planes y evaluaciones de las capacitaciones para el desarrollo del

personal de acuerdo con las prioridades de la escuela para cumplir con
sus objetivos a corto, mediano y largo plazos.


- Seguimiento del trabajo escolar por la direccin. (53)
Registro de observaciones.
Resultados obtenidos de la evaluacin.
EVIDENCIAS

cuantitativos:
Por ejemplo, la escuela, al distribuir responsabilidades y funciones de los

planes de accin en las reas de mejora, identifica carencias de carcter
acadmico-laboral en los perfiles idneos de docentes frente a grupo
y personal docente especial y maestro de apoyo, lo que da lugar a un
inventario de necesidades de actualizacin y capacitacin.
direccin. (48)
Se disea y ejecuta peridicamente un plan de desarrollo del personal que satisface las necesidades presentes y futuras
TEM 5.9
del centro.
DEFINICIN
EVIDENCIAS

Registros de evaluaciones del personal y su
concordancia.
TEM 5.8
Se identifican necesidades de capacitacin en funcin de los perfiles del puesto, de las demandas de los usuarios y de
las necesidades del centro.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Reconocimiento de si las necesidades de la escuela, las solicitudes de los
Registro de criterios empleados en la deteccin de
alumnos, los padres de familia y los perfiles de los puestos del personal
necesidades de actualizacin o capacitacin del
son consideradas en la planeacin para su capacitacin.
personal.
108
Por ejemplo, adems de definir los intereses profesionales de cada

docente e incorporar un programa de desarrollo profesional que establece
un proyecto de vida profesional por docente, se promueven convivencias
con las familias del personal, propias para el intercambio de experiencias
y aficiones, y con ello la cohesin grupal.
Fotografas.
Registro de medidas tomadas para la supervisin del

personal.
Se realizan acciones que propician las relaciones armoniosas y la autoestima del personal para lograr la satisfaccin,
motivacin en el trabajo y el compromiso con la mejora continua.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
En la escuela los directivos o el personal promueven y realizan actividades

en las que se conoce, relaciona y cohesiona todo el personal del plantel,

propiciando con esto un clima de satisfaccin y compromiso.
TEM 5.12
Subcriterio 5.3 Calidad de Vida. Se
refiere a la forma como el centro educativo mejora la satisfaccin, motivacin, salud y bienestar del
personal, en el trabajo y por el trabajo mismo y la relacin laboral entre los integrantes, entidades externas y la promocin del bienestar
de sus familias.

cuantitativos:
- Asistencia de docentes frente a grupo a cursos no
- Asistencia del personal docente especial y maestro de
apoyo a cursos no promovidos por la direccin. (52)
Proyectos y programas en los que participa cada miembro

del centro escolar.
Se impulsa el desarrollo del personal a travs de la participacin en proyectos o programas, el trabajo en equipo y el
intercambio de experiencias.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Los directivos invitan y motivan al personal para participar en los diferentes

programas y en el intercambio de experiencias, promoviendo el trabajo
colectivo que redunde en beneficios para la escuela y en el desarrollo del
personal.

Por ejemplo, la direccin gestiona y organiza encuentros docentes que
permitan el intercambio de experiencias didcticas, para subsanar rezagos
en el razonamiento matemtico con problemas reales y la implantacin
del nuevo programa de Espaol, con maestros de otras escuelas de la
zona escolar.
TEM 5.11
109
DEFINICIN
Por ejemplo, se programan durante el ciclo escolar distintas campaas con

instituciones de salud para la prevencin de enfermedades, accidentes y
la formacin de hbitos para el cuidado de la salud fsica y mental, as
como la realizacin de simulacros de distinta ndole.
Estrategias para fomentar los hbitos de prevencin

de enfermedades (registros, carteles, folletos, trpticos,
entre otros).
EVIDENCIAS
Se fomentan hbitos que previenen enfermedades y riesgos fsicos y psicolgicos entre el personal.
Identificacin de los documentos que establecen campaas y medidas

dirigidas a la promocin y prevencin contra enfermedades, riesgos fsicos
y psicolgicos a los que el personal pueda estar expuesto en el interior de
la escuela.
TEM 5.15
Registro de asistencia.
Informe de las actividades culturales, de salud y

seguridad.
El centro difunde, invita, permite o propicia la participacin del personal

en diversas acciones que beneficien a su persona, bien sea de ndole
cultural, de salud o seguridad.

Por ejemplo, est planeada la organizacin peridica y escalonada de
comisiones de docentes para acompaar a grupos de alumnos en la
realizacin de excursiones, asistencia a eventos y visitas a diversos
lugares de inters cultural, histrico o social.

EVIDENCIAS
Registros y folletos, carteles, etc., de las actividades
culturales de salud y seguridad que se promueven en
la escuela.
DEFINICIN
Se promueve la participacin del personal en acciones culturales, de salud y seguridad.

TEM 5.14
Se apoya al personal por medio de polticas, servicios y prestaciones.

DEFINICIN
EVIDENCIAS
Se cuenta con polticas especficas que otorguen beneficios al personal;
asimismo, se da a conocer y se respeta el uso de los servicios y las
prestaciones a las que tiene derecho, sin menoscabo de los servicios y

Registro de las estrategias para promover la participacin
responsabilidades que tiene en su mbito laboral.
del personal en las actividades de desarrollo.
Por ejemplo, el cuerpo colegiado invita a diversas instituciones para
informar acerca de prestaciones y servicios que el Estado y la propia
escuela ofrecen en materia de salud, vivienda, recreativos y otros, as
como los requisitos exigidos. El saln de maestros tiene abierto un espacio
destinado a ofrecer esta clase de informacin y, en su caso, el mismo
director ofrece esta informacin de forma oportuna.
TEM 5.13
110
Por ejemplo, la escuela toma como punto de partida la informacin (tem

1.1) sobre necesidades y expectativas para la delimitacin de las reas
de mejora prioritarias, tales como: la incorporacin progresiva del nuevo
programa de Espaol por competencias, as como la racionalizacin y
reduccin de los trmites administrativos de control escolar.
Registro de las actividades de mejora de los servicios.
Registro y criterios para la priorizacin de necesidades

y expectativas de usuarios.
EVIDENCIAS
Las mejoras en los servicios se llevan a cabo en funcin de las necesidades y expectativas de los usuarios.
DEFINICIN
El conocimiento de las necesidades y expectativas de los usuarios sirve
como principal orientacin en los cambios e innovaciones de los servicios

que la escuela tiene.
TEM 6.2
Resultados de los cuestionarios

aplicados.
Registros de actividades realizadas tanto acadmicas

como administrativas.
Programas de trabajo de los procesos de gestin

acadmica y administrativa.
EVIDENCIAS
Los procesos relativos a la gestin acadmica y administrativa se realizan de acuerdo con el proyecto institucional.
DEFINICIN
Los procesos de trabajo, que incluyen las actividades, procedimientos y
responsabilidades que requieren, se establecen en congruencia con el
instrumento de planeacin de la escuela, sea el Proyecto Escolar, Plan
Estratgico de Transformacin Escolar o el Plan Anual de Trabajo.

Por ejemplo, la incorporacin de un esquema de racionalidad administrativa
(tem 3.5) as como el fortalecimiento y ampliacin del mbito de la toma
de decisiones colegiada (tem 5.1) han dado lugar a su incorporacin en
la definicin de esta clase de procesos.
TEM 6.1
Subcriterio 6.1 Diseo de Productos, Servicios y Procesos. Se
refiere a la forma en que el centro educativo desarrolla ventajas

competitivas mediante el diseo de servicios y procesos que permiten anticiparse a las necesidades y expectativas de sus usuarios y a
las nuevas demandas de una sociedad cambiante.
Se refiere a la forma como el centro educativo disea, evala y mejora los servicios y procesos a fin de aportar valor de forma consistente
a los usuarios y alcanzar los objetivos del proyecto institucional.
111
Registros de quejas, agendas de reunin, avisos,

informacin impresa para los usuarios de las actividades
que responden a sus necesidades.
Por ejemplo, un criterio determinante para fortalecer la seguridad

circundante de la escuela son las solicitudes, quejas y expectativas de
diversos alumnos y padres al respecto.
EVIDENCIAS
Registro de actividades en cotejo con las prioridades
de los usuarios.
DEFINICIN
Los procesos, incluidos en los servicios que se prestan, se jerarquizan de acuerdo con las prioridades de los usuarios.
Resultados
de los cuestionarios aplicados.
Registro de participacin del personal en las actividades

que se realizan en la escuela.
Registro de comisiones distribuidas.
Mediante la revisin de los procesos relacionados directamente con los

servicios de la escuela, se identifica su capacidad para responder a las
necesidades y expectativas que los usuarios manifiestan.
TEM 6.5
Cmo se incorpora, participa y organiza el personal del centro para describir,

definir, secuenciar y redactar en la documentacin correspondiente los
procesos del mbito acadmico y administrativo que se desarrollan en el
centro.

Por ejemplo, la escuela forma diversas comisiones: una encargada de
capacitar en el diseo, definicin y documentacin de procedimientos, en
la que cada miembro forma parte de otros grupos para realizar esta tarea
de documentacin en cada bloque de procesos delimitados previamente
en grupos colegiados, mientras que otra comisin se encarga de la
delimitacin de las relaciones entre procesos administrativos y acadmicos
en forma horizontal y vertical.
Se identifican y documentan los procesos.

DEFINICIN
EVIDENCIAS
Muestra las estrategias y recursos que la escuela emplea para identificar
y definir sus procesos, la forma en que los detalla en actividades,
Mapa, inventario o registro de procesos.
procedimientos y responsabilidades especficas y la manera en que se
realizan, a travs de evidencias documentadas.

Manual de Procedimientos.
Por ejemplo, despus de un largo proceso de identificacin se elabora un
Descripcin de actividades que se realizan en la
Manual de Procedimientos Administrativos (inscripcin escolar, historial
escuela.
del alumno, cambios y bajas de adscripcin, estadsticas de asistencia
y puntualidad docente y gestin de permisos, entre otros) y se planea
Resultados
de los cuestionarios aplicados.
elaborar otro para las formas de trabajo y disciplina dentro y fuera del
aula.
El personal del centro educativo participa en la documentacin de los procesos, de las relaciones acadmicas y
TEM 6.4
administrativas.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
TEM 6.3
112
Registros de apoyos otorgados por los proveedores.
DEFINICIN
Manual de Procedimientos
y un registro de la
capacitacin.
Reportes de actividades de acuerdo con las funciones

y responsabilidades asignadas.
EVIDENCIAS
Manual de organizacin de acuerdo con los procesos
que se desarrollan en el centro escolar (organigrama).
El personal participa en la organizacin y operacin de los procesos de acuerdo con sus responsabilidades y funciones.
Se refiere a la forma en que el personal se involucra en la toma de

decisiones para la coordinacin de actividades y la ejecucin de acciones,
en concordancia con su mbito de accin.

Por ejemplo, la escuela despus de definir los mbitos de competencia y
responsabilidad de cada proceso en cada uno de los manuales o planes
de accin, capacita a los miembros del personal para incorporarlos en
sus tareas cotidianas, optimizando los recursos humanos, materiales y el

aprovechamiento del tiempo.
TEM 6.8
Subcriterio 6.2 Administracin de Procesos. Se refiere a la forma en que el centro brinda sus servicios mediante procesos competitivos
para responder a los requerimientos, necesidades y expectativas de los usuarios y lograr los propsitos planteados en el proyecto
institucional.
Por ejemplo, la escuela a partir de la gestin directiva, establece lazos

de colaboracin para la recepcin de informacin documental de diversa

ndole con distintos centros de informacin.
Actas de convenios.
EVIDENCIAS
Se establecen relaciones de colaboracin con los proveedores para mejorar los procesos y servicios.
DEFINICIN
El centro escolar establece acuerdos de colaboracin y mutuo beneficio con
sus proveedores para mejorar el desarrollo de sus procesos y servicios.
TEM 6.7
Registro de las actividades de mejora en los servicios

o desarrollo de nuevos servicios.
Anlisis de factibilidad de servicios a incorporar.
EVIDENCIAS
Contraste de necesidades y expectativas cubiertas,
con las no cubiertas.
Se establecen nuevos servicios para atender y anticiparse a las necesidades y expectativas de los usuarios.
DEFINICIN
El centro aprovecha la informacin procedente de los usuarios y de
su entorno para responder con servicios demandados y destinados a
satisfacer sus necesidades y expectativas futuras.

Por ejemplo, producto de las encuestas realizadas a los padres, se
establece en las metas a mediano plazo de la escuela la necesidad de
ampliar y renovar progresivamente la infraestructura computacional,
espacio disponible del aula de medios, la incorporacin de novedosos
sistemas de proyeccin visual y la capacitacin docente respectiva.

TEM 6.6
113
Informe entregado.
Registro de asignacin de tareas y responsabilidades.
Se aprovechan experiencias de otros centros escolares para incorporarlas a la mejora de los procesos.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Registros acerca de:
Acciones de la escuela para conocer e incorporar de forma eficaz en sus
Las visitas y la informacin proporcionada en otros
procesos de trabajo, experiencias positivas de otros centros escolares,
centros escolares.
encaminadas hacia la mejora de sus servicios.
Actividades incorporadas en el Plan Anual de Trabajo,
Por ejemplo, la escuela establece un programa de intercambio de experiencias
programas o actividades de los procesos del centro.
docentes sobre diversos problemas de rezago educativo por asignatura y
grado escolar con otras escuelas de la zona.

TEM 6.11
Por ejemplo, cada responsable del seguimiento de los planes de mejora

entrega, para su revisin y consideracin, un informe peridico empleado
como insumo en la determinacin del nivel de eficacia y reorientacin de
las acciones planeadas.

Herramientas y resultados de la evaluacin de los

procesos.
Acuerdos de acciones preventivas y correctivas.
Se identifican las reas de mejora de los procesos a partir de los resultados de la evaluacin y seguimiento.
DEFINICIN
EVIDENCIAS

La informacin derivada del monitoreo y la valoracin sobre el desempeo
de los procesos se utiliza para prevenir, corregir o transformar con
oportunidad los servicios del centro escolar o planear la incorporacin de

otros nuevos.
TEM 6.10
Se aplican los mecanismos predeterminados para el seguimiento y evaluacin de los procesos.

DEFINICIN
EVIDENCIAS

Del seguimiento y evaluacin de procesos:
Las herramientas utilizadas y los resultados
obtenidos.
Se aplican mecanismos diseados en la planeacin estratgica para
La lista de cotejo a partir de los mecanismos
obtener informacin confiable que retroalimente la congruencia, eficacia
predeterminados.
y efectividad de los procesos acadmicos y administrativos en su
Los registros acerca de su periodicidad.
desarrollo.

Por ejemplo, la escuela establece un mecanismo para registrar, de una
forma eficaz, las calificaciones mensuales de los alumnos, posibilitando
cuantitativos:
comparaciones peridicas de los niveles de aprovechamiento escolar por
- Cumplimiento del Plan de Trabajo de docentes frente
materia y grado escolar.
a grupo. (56)
- Cumplimiento del Plan de Trabajo del personal
docente especial. (57)
TEM 6.9
114
DEFINICIN
Se promueve la innovacin en la gestin de los procesos.

Convenios.
Registro de criterios para seleccin de proveedores.
Por ejemplo, mediante la firma de un convenio con una institucin de

educacin superior que imparte diseo arquitectnico, se obtiene su
supervisin y asesora para la determinacin de los mejores proveedores
de materiales y mano de obra en la ampliacin de dos nuevos salones y
rediseo de los servicios sanitarios.

EVIDENCIAS
Registro de necesidades del centro escolar que se
satisfacen por proveedores externos.
DEFINICIN
Identificacin de los criterios y procedimientos que utiliza el centro escolar

para la definicin y eleccin de los proveedores.
TEM 6.14
Registro de acciones novedosas aplicadas en el

centro.
Registro de propuestas de innovacin del personal del

centro.
EVIDENCIAS
Informacin de investigacin acerca de innovaciones
educativas.

Propuestas innovadoras de la prctica pedaggica.
La seleccin de proveedores se realiza a partir del estudio de las necesidades, de los recursos y perfil del proveedor
(calidad, cercana, cumplimiento de especificaciones, poltica de compra, etc.).
Por ejemplo, la escuela promueve a travs de su directivo, la incorporacin e

instrumentacin de diversas propuestas didcticas docentes encaminadas
a la reduccin de los ndices de reprobacin en razonamiento matemtico,
a partir de su discusin en las reuniones colegiadas.

Acciones planeadas que la escuela realiza para fortalecer una actitud

innovadora y de mejora continua en la gestin de los procesos acadmicos
y administrativos.
TEM 6.13
Se incorporan las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) para mejorar los procesos.
DEFINICIN
EVIDENCIAS

Existencia y uso pedaggico y administrativo de TIC.
Forma en que se introduce y optimiza el uso de las nuevas tecnologas de
la informacin y comunicacin (TIC) -Internet, red edusat, televisin, video,
Registro de actividades con apoyo de TIC.
etc.- a las necesidades de mejora de la gestin acadmica y administrativa
de la escuela.

Documentos y trabajos elaborados con los equipos,
video, televisin, otros.
Por ejemplo, se utiliza por lo menos uno de los equipos de cmputo
con mayor funcionalidad para transcribir informacin que redunde en la
reduccin de trmites administrativos y de control escolar.

Manual de procedimientos.
TEM 6.12
115
DEFINICIN

Por ejemplo, la ltima adquisicin de equipo de cmputo requiere del

establecimiento de un convenio para que mediante el seguimiento y
evaluacin del funcionamiento de este equipo se respeten y amplen los
trminos en la prestacin de los servicios concernientes a su reparacin
y mantenimiento.

cuantitativos:
- Cumplimiento de proveedores. (58)
- Calidad de proveedores. (59)
Otros procedimientos para evaluar los servicios y

productos obtenidos.
Listas de cotejo de los criterios que deben cumplir los

productos y servicios.
EVIDENCIAS
Se realiza un seguimiento y evaluacin de los productos y servicios que ofrecen los proveedores.
Acciones que lleva a cabo el centro escolar para valorar los productos y
servicios que obtiene a travs de proveedores.

TEM 6.15
116
DEFINICIN
Trabajos elaborados por los alumnos sobre temas

ambientales.

Por ejemplo, con la informacin recopilada y mediante un convenio con

las autoridades locales, la escuela realiza incursiones peridicas en la
comunidad por grupo y grado, para prestar labores de limpieza en reas
verdes cercanas y la elaboracin de letreros para su preservacin.


cuantitativos:
- Programas, servicios y apoyos a la comunidad. (60)
- Interaccin del centro con la comunidad. (61)
Registro de acciones y programas para promover

la educacin ambiental y la preservacin de los
ecosistemas.
Programa Anual de Trabajo.
EVIDENCIAS
Periodicidad y duracin de las tareas de colaboracin con la comunidad

para el mejoramiento y preservacin de las reas verdes, jardines, manejo
de basura y residuos peligrosos o bien reciclaje de materiales para mejorar
y preservar los recursos naturales.
DEFINICIN

Por ejemplo, en la escuela el equipo responsable del acopio de informacin
tiene, entre sus temas, uno relativo a diversas acciones ecolgicas para la

Temario.
preservacin del medio ambiente.
El centro lleva a cabo permanentemente acciones para la preservacin y mantenimiento de los recursos naturales con la
TEM 7.2
comunidad.
Informacin para promover la educacin ambiental y

la preservacin de los ecosistemas (carteles, lminas,
etc.).
EVIDENCIAS
El centro implementa estrategias para obtener y analizar informacin sobre preservacin de los recursos naturales.
El centro escolar cuenta con formas definidas para integrar informacin

que fortalezca las acciones encaminadas, al mejoramiento y
preservacin de las reas verdes, manejo de basura y residuos
peligrosos o el reciclaje de materiales, entre otros.
TEM 7.1
Subcriterio 7.1 Ecosistemas. Se refiere a la forma en que el centro educativo cumple su misin y se desarrolla al brindar una educacin
ambiental con un enfoque para el desarrollo sustentable, as como la realizacin de acciones que contribuyan a la recuperacin de los
ecosistemas.
Se refiere a la forma en que el centro educativo asume su responsabilidad social para contribuir al desarrollo sustentable de su entorno,
al bienestar de la comunidad inmediata y a la promocin de una cultura de calidad.
117
El centro realiza acciones para la mejora de la comunidad.
Registro de acciones que implementa el centro para

promover sus principios y valores de calidad que
propicien la mejora y desarrollo de la comunidad.
EVIDENCIAS
Por ejemplo, derivado de las acciones ecolgicas emprendidas en

la comunidad, los alumnos realizan encuestas para determinar los
principales focos de preocupacin ciudadana, enviando la informacin a
las autoridades locales respectivas mediante un convenio previamente
establecido.
Por la relacin de la escuela con la comunidad se conoce la problemtica

particular y sus prioridades, colaborando, en consecuencia, con acciones
especficas que apoyan su solucin.
DEFINICIN
Registro de las problemticas y prioridades de la

comunidad donde se ubica la escuela.
Registro de las acciones que el centro lleva a cabo

para la solucin de los problemas de la comunidad.
EVIDENCIAS
El centro proporciona apoyo a la comunidad orientado a la solucin de sus problemas prioritarios.
Por ejemplo, la escuela forma comisiones de alumnos y maestros para

peridicamente alertar a la poblacin circundante de los riesgos a la salud
del consumo de tabaco y bebidas alcohlicas.
TEM 7.5

Resultados obtenidos y herramientas utilizadas para

conocer la problemtica de la comunidad.
Registro de las acciones que implementa el centro para

promover sus principios y valores de calidad.
EVIDENCIAS
El centro contribuye a que lo aprendido en la escuela sea relevante para las demandas de la sociedad.
DEFINICIN
El centro escolar realiza acciones encaminadas a cubrir las expectativas
de la comunidad respecto a la formacin de los alumnos en competencias
bsicas que les permitan enfrentar las exigencias de su entorno.
TEM 7.4
DEFINICIN
Tareas que organiza y realiza el centro para el
mejoramiento y la
preservacin de las reas verdes en la comunidad, campaas para
el manejo de la basura y los residuos peligrosos o bien el reciclaje en
beneficio de la comunidad.

Por ejemplo, la escuela realiza labores para la difusin de informacin y
toma de conciencia, previo acuerdo en otras instituciones cercanas, sobre
la importancia de la prevencin en la salud, el manejo de la basura y los
residuos peligrosos.
TEM 7.3
Subcriterio 7.2 Compromiso con la Comunidad. Se refiere a la forma en que el centro educativo asume su compromiso con el bien
comn y con el bienestar social de su comunidad, propiciando acciones de mejora y desarrollo.
118
DEFINICIN


cuantitativos:
- Satisfaccin de los usuarios con las prcticas
innovadoras. (75)
- Satisfaccin de los usuarios con los resultados
acadmicos. (76)
EVIDENCIAS
Registro del nmero de padres que participan en
proyectos de innovacin y mejora implementados.
Las prcticas innovadoras y los resultados acadmicos satisfacen a los usuarios del centro.
Los alumnos y sus padres estn contentos y orgullosos de su escuela

por su prestigio y el nivel acadmico y la creatividad que muestran sus
maestros en la enseanza, por ello los padres recomiendan la escuela a
otros padres.

Por ejemplo, los padres de familia reconocen el buen nivel de la escuela,
particularmente por la introduccin de algunos talleres, por lo tanto han
recomendado la escuela a familiares y vecinos de la comunidad.
TEM 8.2
TEM 8.1
Las formas de enseanza, evaluacin y apoyos psicopedaggicos que operan en el centro son satisfactorios para los
usuarios.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Anlisis de la metodologa que utiliza el centro educativo
Grado de satisfaccin de los alumnos y sus padres sobre las formas de
para
la mejora.
enseanza y aprendizaje, el trato y asesora del maestro, las actividades
extraescolares, las formas de evaluar el aprovechamiento escolar y la
informacin que proporciona el centro escolar acerca de las calificaciones
y de los logros de sus hijos.

cuantitativos:
Por ejemplo, el Equipo de Autoevaluacin corrobora, mediante la aplicacin
- Satisfaccin de los usuarios con la enseanza. (62)
de cuestionarios, el grado de satisfaccin de los padres de familia respecto
- Satisfaccin de los usuarios con la evaluacin. (63)
al desempeo acadmico que han mostrado sus hijos, de acuerdo con
- Satisfaccin de los usuarios con los programas del centro.
diversas tareas y actividades escolares desarrolladas durante el ciclo
(64)
escolar.
- Satisfaccin de usuarios con los servicios del centro. (65)
Subcriterio 8.1 Resultados de Valor Creado para los Usuarios. Se refiere a los resultados del valor creado para los usuarios y la
relacin causal con los procesos, sistemas y la competitividad alcanzada.
Se refiere al desempeo del centro educativo en la creacin de valor para los grupos de inters como resultado de su planeacin
estratgica y mejoramiento de procesos, as como a la relacin causal entre el mejoramiento de su posicin competitiva y su proceso de
calidad, para asegurar su desarrollo y crecimiento a largo plazo.
119

cuantitativos:
- Satisfaccin de los usuarios con los mecanismos de
comunicacin del centro. (78)
- Asistencia de los padres a juntas escolares. (11)
La atencin de demandas y sugerencias satisfacen las necesidades y expectativas de los usuarios.

DEFINICIN
EVIDENCIAS
Los alumnos y sus padres estn contentos porque sus propuestas son
consideradas en el centro escolar y porque el personal de la escuela
atiende sus solicitudes (quejas, sugerencias y demandas). La escuela
cumple satisfactoriamente con lo que los padres esperan de ella.

Por ejemplo, actualmente el 75% de los padres de familia responde
- Satisfaccin de los usuarios con la atencin a las
positivamente sobre las reuniones convocadas por el director y/o los
demandas. (79)
docentes y sobre el impacto favorable de las actividades escolares y
extraescolares del centro.
TEM 8.5
Por ejemplo, tanto a los alumnos como a los padres de familia se les
informa oportunamente sobre el resultado de los eventos culturales,
concursos y encuentros deportivos que se realizan tanto en la escuela
como con otras durante todo el ciclo escolar.
Los usuarios se sienten satisfechos por los mecanismos de comunicacin del centro.
DEFINICIN
EVIDENCIAS

Los alumnos y sus padres estn contentos con las formas de comunicacin
que establecen con el director y los docentes; la forma de notificarles acerca
de las reuniones y actividades de la Asociacin de Padres de Familia sobre
las mejoras que se realizan; as como con la accesibilidad de los maestros
Registro de la asistencia de los padres de familia a los
y el director para expresarles sus opiniones e inquietudes.
eventos convocados.
TEM 8.4

- Satisfaccin de los usuarios con la organizacin y
funcionamiento del centro. (77)
EVIDENCIAS
Los usuarios se sienten satisfechos con la organizacin y el funcionamiento general del centro.
DEFINICIN
Los alumnos y sus padres estn satisfechos con el orden, la higiene y la
disciplina que hay en la escuela, as como con el respeto y cumplimiento del
reglamento escolar, los horarios, la organizacin de eventos y actividades
internas y externas, la puntualidad y asistencia de los docentes y la
organizacin de las actividades del centro.

Por ejemplo, la escuela, a travs de los responsables de los planes de
accin, realiza semestralmente la aplicacin de cuestionarios a fin de
evaluar el grado de satisfaccin de los usuarios respecto a la asistencia y
puntualidad de los docentes y del personal de apoyo.
TEM 8.3
120
Registro de participacin de los padres de los alumnos

en la organizacin y apoyo de actividades.
EVIDENCIAS

- Satisfaccin de los usuarios con los servicios del
centro. (65)
Por ejemplo, debido a la promocin de los padres de familia con hijos

inscritos en la escuela, el nmero de alumnos preinscritos para el siguiente
ciclo escolar ha aumentado respecto al de otros planteles cercanos.
Anlisis de la demanda, servicios que ofrece y oferta

educativa.
El nivel de la escuela respecto a otras de su zona escolar es superior en

cuanto a la cantidad y calidad de sus servicios, actividades extraescolares,
preferencia de los padres de familia y la matrcula cubierta en los ltimos
aos.

Por ejemplo, los padres hacen referencias positivas respecto al

aprovechamiento educativo de las visitas a museos y la participacin en
diversos eventos acadmicos que realizan los alumnos peridicamente.
El centro resulta competitivo en la oferta educativa, en los servicios y en la demanda de alumnos en relacin con los de
TEM 8.8
su zona escolar.
DEFINICIN
EVIDENCIAS

- Satisfaccin de los usuarios con las actividades
extraescolares y/o complementarias. (80)
EVIDENCIAS
Los usuarios se sienten satisfechos con las actividades extraescolares y complementarias.
DEFINICIN
Los alumnos y sus padres, as como el director y docentes, estn
complacidos con los servicios y actividades extraescolares que realiza
el centro (visitas a museos, excursiones, clases de ingls, computacin,
msica, baile, actividades deportivas y culturales, actividades de apoyo al
aprendizaje, as como diversos servicios).

TEM 8.7
Por ejemplo, en el ciclo escolar aumenta la participacin de los padres de

familia en la organizacin y apoyo de diversas actividades (quermeses,
bazares, colectas) para obtener fondos para la compra de equipos de
cmputo, en diversas iniciativas para mejorar la planta fsica del plantel y
el nmero de sugerencias recibidas.
Los usuarios sienten que forman parte del centro.

DEFINICIN
Los alumnos y sus padres se sienten parte importante de la escuela, estn
orgullosos de pertenecer a ella, sugieren y participan voluntariamente en
las actividades que sta organiza y hacen comentarios positivos de su
labor.

TEM 8.6
121
S
e cumplen los objetivos establecidos en el programa anual.
Anlisis de los resultados del Plan Anual de Trabajo.
EVIDENCIAS
DEFINICIN

cuantitativos:
- Cumplimiento de los objetivos del centro. (67)
Anlisis de la metodologa que emplea la escuela para

la mejora.
Anlisis de los resultados de los programas de apoyo.
EVIDENCIAS
Se cumplen los objetivos de los programas compensatorios, innovacin y mejora en el centro escolar.
Se analizan los resultados de las innovaciones y mejoras incorporadas

en la planeacin de los programas que se llevan a cabo en el centro, as
como la estrategia empleada para valorar sus resultados y el nivel de
logro de las metas propuestas.

Por ejemplo, los resultados del programa de atencin a los alumnos con
necesidades especiales inciden en la incorporacin del programa de
lectura con la participacin de los padres de familia y en los talleres para
el desarrollo del razonamiento matemtico, ya que muestran avances
importantes respecto a las metas trazadas.
TEM 8.11
DEFINICIN
Se analizan los resultados de la evaluacin y el seguimiento de la operacin
de los procesos incluidos en el Plan Anual de Trabajo y se establecen
los parmetros comparativos entre los propsitos planeados y los logros
obtenidos por el centro.

Por ejemplo, al realizar la evaluacin del Plan Anual de Trabajo se observa
el logro de ms del 80% de las metas establecidas en ste.
TEM 8.10
Por ejemplo, la capacitacin y actualizacin de los docentes ha repercutido

favorablemente en el aprovechamiento de los alumnos, pues, debido a
cambios en los mtodos de enseanza, ha disminuido la reprobacin en
los alumnos de tercero, cuarto y quinto grados respecto al ciclo escolar

anterior.
Anlisis de las tendencias de los ltimos 3 aos de los

siguientes indicadores cuantitativos:
- Aprobacin. (28)
- Desercin intercurricular. (30)
- Repeticin. (29)
- Eficiencia terminal para Primaria. (73)
- Eficiencia terminal para Secundaria. (74)
Los indicadores bsicos (cobertura, aprovechamiento, desercin, reprobacin y eficiencia terminal) muestran una
mejora.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Se tienen registros confiables que muestran una tendencia positiva

en los ltimos aos sobre diversos indicadores bsicos, tales como el
aprovechamiento escolar, la desercin, la reprobacin por grupo escolar y
la eficiencia terminal en los ltimos tres aos.
TEM 8.9
122
Documentos sobre el contenido de diversos rganos y

recursos de comunicacin de la escuela.
Estrategias de comunicacin.
EVIDENCIAS
entre los usuarios actuales, exalumnos, la comunidad, las
Documentos sobre el contenido de diversos rganos y

recursos de comunicacin de la escuela.
Resultados que arrojan las evaluaciones en las que

participa el centro.

Por ejemplo, con cierta periodicidad, durante el ciclo escolar se elaboran
boletines con informacin sobre los propsitos de la ampliacin del aula
de medios e invitaciones a los padres de familia y exalumnos del plantel
para realizar actividades conjuntas, con el apoyo de las autoridades para
la obtencin de recursos.
Por ejemplo, al inicio del ciclo escolar se informa a los alumnos y a sus
padres sobre el propsito de mejorar las instalaciones del aula de medios,
as como de aumentar el nmero de computadoras. Cada bimestre se les
comunica en las juntas los avances de la gestin; por parte del director para
tal efecto y, al termino del ciclo escolar, se informa sobre la terminacin de
dichas mejoras.
establecen mecanismos de comunicacin adecuados
TEM 8.14 Se
autoridades y el centro.
DEFINICIN
Existen distintas formas y canales de comunicacin y difusin (boletines,
peridico mural, circulares, buzn de sugerencias, revistas) con los padres,
exalumnos y miembros de la comunidad para informar sobre reuniones,
juntas y actividades organizadas por el centro.
La escuela informa de manera regular a los padres y alumnos sobre los

propsitos, las actividades y resultados de las distintas evaluaciones y

mejoras en los servicios que se realizan en el centro escolar.
Por ejemplo, al evaluar las experiencias obtenidas por los alumnos en las
actividades fuera de la escuela, se observan mejoras importantes en los
- Satisfaccin de los usuarios con las actividades
contenidos correspondientes de las asignaturas de Ciencias Naturales y
extraescolares y/o complementarias. (80)
Geografa.
informa a los usuarios de las actividades institucionales, de los procesos de evaluacin y de los resultados de
TEM 8.13 Se
aprovechamiento y mejora que se generan en el centro.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
TEM 8.12
Las actividades extraescolares y complementarias que se realizan contribuyen a la formacin acadmica de los
alumnos.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Mediante diversos procedimientos el centro verifica y evala el valor
aadido de las actividades extraescolares y complementarias planeadas
en los programas mediante su contribucin al logro de los objetivos
acadmicos de los alumnos en cada grado escolar.

123
DEFINICIN


Por ejemplo, el personal y el directivo de la escuela se renen para
conocer los resultados y efectuar un balance sobre el nivel de satisfaccin
de todos respecto a los logros alcanzados.
TEM 8.17 Se cumple el programa anual de formacin y desarrollo del personal.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Se refiere a
la cantidad y calidad de los programas de formacin y desarrollo

Programa anual de formacin y desarrollo.
planeados y realizados, as como el nmero de personas que asisten en
cada curso en funcin de los programados.

Documentos que avalan la participacin del personal
en
cursos de capacitacin.
Por ejemplo, se hace un balance final para contrastar las actividades
programadas en el plan de desarrollo del personal, con las realizadas

durante el ciclo escolar.
EVIDENCIAS
El personal del centro est satisfecho con los resultados obtenidos en relacin con los propsitos.
DEFINICIN
Grado en que el personal est contento con los logros obtenidos por los
alumnos, con el nivel alcanzado de los objetivos y las metas de la escuela
y con las mejoras realizadas en el equipo, el mobiliario y el material

didctico.
TEM 8.16
Por ejemplo, en una encuesta la mayora del personal opina favorablemente

sobre la eficiencia y dinmica de las reuniones colegiadas, las estrategias
propuestas por el director, la participacin conjunta en la toma de acuerdos
y la asignacin de funciones y responsabilidades.

cuantitativos:
- Satisfaccin de docentes frente a grupo con el
liderazgo directivo. (81)
de apoyo con el liderazgo directivo. (82)
- Satisfaccin de docentes frente a grupo con el trabajo
colegiado. (83)
de apoyo con el trabajo colegiado. (84)
EVIDENCIAS
El personal del centro est satisfecho con el tipo de liderazgo, el trabajo colegiado y la toma de decisiones.
El personal est complacido con la forma en que es dirigida la escuela, la

forma en que se toman las decisiones, el trabajo colegiado, la valoracin
de sus opiniones, la distribucin equitativa del trabajo, la capacidad del
director para la solucin de problemas que se presentan entre el personal,
la motivacin y el reconocimiento a su esfuerzo.
TEM 8.15
Subcriterio 8.2 Resultados
de Valor Creado para el Personal. Se refiere a la evaluacin de los resultados en el desarrollo del personal
que labora en el centro educativo y su relacin causal con los procesos, sistemas y competitividad de la organizacin.
124
El personal participa en proyectos de investigacin e innovacin y en equipos de mejora
DEFINICIN
Se revisa la permanencia y rotacin del personal del centro.
Por ejemplo, se lleva un registro anual de los ingresos y cambios de

adscripcin de docentes y personal de apoyo que han existido en la
escuela, se incluyen las razones expuestas en cada caso, as como los
lugares de destino de ese personal.
Se analiza en la documentacin y registros del plantel los aos de

permanencia y la cantidad de bajas o cambios de personal que se han
dado durante los ltimos tres aos, as como las razones ms frecuentes
de dichos cambios. Se realiza una comparacin de los datos de la escuela
con los de otros centros de la misma y otras zonas.
TEM 8.20
Registros administrativos sobre altas, bajas y cambios

de personal.
EVIDENCIAS
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Se colabora en investigaciones e innovaciones propuestas por el
profesorado de la escuela o de otros centros, encaminadas a probar,
evaluar o definir procedimientos, tcnicas o mtodos educativos con la
Registro de proyectos de investigacin e innovacin.
participacin de los Grupos de Mejora.

Registros de sus prcticas pedaggicas.
Por ejemplo, al final del ciclo escolar, los docentes documentan y comunican
a otros profesores sus prcticas pedaggicas innovadoras exitosas, con
el fin de que se tomen en cuenta para la planeacin del siguiente ciclo
escolar.
TEM 8.19 La mejora en el desempeo del personal en el centro ha motivado su desarrollo profesional.
DEFINICIN
EVIDENCIAS
La mejora de la calidad del trabajo que desarrolla el personal en el
cumplimiento de sus funciones
, relacionado con la formacin recibida, ha
incrementado el inters de ste por continuar con dicha formacin.

Documentos que avalan la participacin del personal
en cursos de capacitacin.
Por ejemplo, existe mayor demanda de capacitacin sobre el uso de
las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) en su prctica
Plan de clase.
pedaggica, despus de que los docentes observan resultados positivos
al impartir clases en el aula de medios, luego de recibir una capacitacin
Productos generados
por los alumnos con
el manejo de
inicial.
diversos programas de cmputo y el uso de internet.
TEM 8.18
125
Trabajos realizados por los participantes de los

talleres.
Registro del programa de capacitacin.
EVIDENCIAS
DEFINICIN
Por ejemplo, debido a la reiterada peticin de los padres de que la

escuela ofrezca desayunos escolares, se llevan a cabo gestiones para

conseguirlos.
Documentos de la gestin realizada.
Registro sobre la atencin de quejas, demandas o

sugerencias de los padres.
EVIDENCIAS
El personal atiende las demandas y necesidades de los usuarios actuales y potenciales.
El nivel de atencin del personal del centro a las demandas y necesidades

de los padres y alumnos se determina a travs de encuestas a padres de
familia, de reuniones peridicas y de revisin de documentos.
TEM 8.23
DEFINICIN
Se analiza si el centro cuenta con un programa de capacitacin o induccin
al personal sobre el tema de las relaciones interpersonales y la solucin de
conflictos, si el director promueve entre el personal un clima de respeto y
cordialidad o la solucin de problemas por la va del dilogo, si se planean
reuniones de convivencia para mejorar las relaciones y procurar mayor
armona entre el personal de la escuela.

Por ejemplo, se imparte un taller de relaciones laborales y trabajo en equipo,
as como diversas plticas relacionadas con los procesos de negociacin,
promovidos por el director y a travs de instancias especializadas.
TEM 8.22

- Satisfaccin de los usuarios con los mecanismos de
comunicacin del centro. (78)
Algn tipo de comunicacin impresa que se haya

distribuido.
EVIDENCIAS
actuales y potenciales, as como el clima de relacin
El centro propicia un clima institucional que favorece las relaciones armoniosas entre el personal.
Se evalan los mecanismos de comunicacin con los usuarios

interpersonal.
DEFINICIN
Los recursos y la efectividad de los canales de comunicacin, as como la
calidad del trato empleado con los alumnos y sus padres, son evaluados
por su efectividad a travs de encuestas, considerando sus consecuencias
mediatas e inmediatas.

Por ejemplo, se aplican cuestionarios a los padres de los alumnos sobre
diversos eventos escolares ocurridos en el plantel y se les solicitan
sugerencias sobre cmo hacer ms eficiente la entrega y envo de
informacin escolar.
TEM 8.21
126
El centro realiza programas de difusin para la proteccin del medio ambiente.
Por ejemplo, la escuela ha recibido reconocimiento de las autoridades

municipales y la comunidad por su colaboracin y apoyo en la reforestacin
y cuidado del jardn que est cercano a ella.
EVIDENCIAS
Reconocimientos diversos de sectores de la comunidad

sobre las labores de apoyo que realiza la escuela.
EVIDENCIAS
La comunidad valora positivamente los servicios que presta el centro.
DEFINICIN
Valoracin que la comunidad le da al centro, ya sea de manera oral,
mediante documentos, notas periodsticas, diplomas u otros medios, a

travs de instituciones o instancias gubernamentales.
TEM 8.26
Por ejemplo, el director, mediante la gestin con autoridades municipales,

consigue la donacin de rboles para plantarlos en un parque cercano a
la escuela. Los alumnos y sus padres se organizan para el cuidado y riego
peridico de los mismos.
DEFINICIN
El centro lleva a cabo campaas
para la siembra y cuidado de los rboles

con la participacin de los padres de familia y miembros de la comunidad,
en colaboracin con autoridades municipales, estatales, federales u
organismos no gubernamentales.

DEFINICIN
EVIDENCIAS
El centro realiza peridicamente campaas para la proteccin del medio
ambiente, dirigidas a los alumnos, padres de familia y miembros de la
comunidad. Se realizan plticas y cursos para la comunidad, se editan
folletos y trpticos, se informa sobre el cuidado del agua, de la energa
elctrica, sobre la cultura del reciclado de materiales, las formas de evitar
incendios forestales y el cuidado de las reas verdes y la reforestacin,
entre otros.

Por ejemplo, durante el ciclo se sensibiliza e implanta mediante una
campaa informativa (conferencias por expertos, trpticos, psteres, entre
otros) el programa de separacin de basura entre la comunidad escolar y
sus alrededores.
TEM 8.25 El centro lleva a cabo actividades de reforestacin en la comunidad.
TEM 8.24
Subcriterio 8.3 Resultados de Valor Creado para la Sociedad. Se refiere a la evaluacin de los resultados en el desarrollo del
personal que labora en el centro educativo y su relacin causal con los procesos, sistemas y competitividad de la organizacin
127
Resultados de la evaluacin de las actividades.
Registro de las actividades realizadas.
EVIDENCIAS
DEFINICIN
EVIDENCIAS
Los servicios y programas ofrecidos por el centro a la comunidad han impactado positivamente.
Valoracin de la utilidad por parte de la comunidad sobre los servicios y

programas que promueve o brinda la escuela a sus habitantes, incluyendo
cursos de educacin sexual, prevencin de delitos, de adicciones,
programas de desarrollo humano, desarrollo comunitario, educacin
abierta para adultos, brigadas de salud, conferencias, actividades
culturales, conciertos y otros.

Por ejemplo, a partir de la reforestacin y mantenimiento de las reas
verdes ms cercanas a la escuela y la campaa sobre el cuidado del
medio ambiente en la que participan integrantes de la comunidad, stas
son ms atendidas y respetadas por todos.
TEM 8.29
La comunidad se beneficia con el ndice de eficiencia terminal del centro.

DEFINICIN
EVIDENCIAS
La escuela difunde a los grupos de inters (padres, organizaciones y
personas que apoyan al centro escolar, etc.) las estadsticas del plantel
relacionadas con la proporcin de los alumnos que ingresan y el nmero
Resultados de las encuestas aplicadas.
de ellos que terminan el ltimo grado, resaltando el impacto educativo que
esto tiene en la comunidad.

cuantitativos:
Por ejemplo, en el peridico mural de la escuela, la direccin difunde con
- Eficiencia Terminal para Primaria. (73)
carteles o comunicaciones los reconocimientos recibidos por instituciones
- Eficiencia Terminal para Secundaria. (74)
o instancias externas sobre la cantidad de sus alumnos que ingresaron al
siguiente nivel educativo.
TEM 8.28
Por ejemplo, el director ha prestado las instalaciones de la escuela al

centro de salud con la finalidad de que ste realice campaas preventivas
sobre nutricin y enfermedades de la mujer.
La comunidad participa en las tareas del centro.

DEFINICIN
Actividades que el centro realiza en coordinacin con otras instancias
u organizaciones de la comunidad, con la participacin del Consejo de
Participacin Social.

TEM 8.27
128
EVIDENCIAS
DEFINICIN
El centro logra recursos adicionales a los estipulados.
El centro logra incrementar sus recursos a travs de diferentes mecanismos

y gestiones del director o en colaboracin con los docentes y los padres, a
partir del establecimiento de objetivos bien definidos para su empleo.

Por ejemplo, el colegiado y la Asociacin de Padres de Familia gestionan
la inscripcin de la escuela al programa nete.

TEM 8.32
Por ejemplo, al inicio del ciclo escolar el director indaga con los docentes,
alumnos y padres de familia sobre el funcionamiento integral de los
equipos y las instalaciones en el aula de medios.
Documentos de la gestin realizada.
Registro de los recursos que maneja el centro (cmo

los obtiene y en qu se utilizan).
EVIDENCIAS
Inventario actualizado sobre las caractersticas fsicas y

funcionales del equipo y la infraestructura del plantel.
EVIDENCIAS
El director percibe la suficiencia en infraestructura, equipo y personal calificado para satisfacer a los usuarios.
DEFINICIN
El director cuenta con informacin precisa y actual de la opinin de los
alumnos y sus padres sobre la funcionalidad, operacin y mantenimiento
de las instalaciones (salones, laboratorios, biblioteca, mobiliario y equipo
de cmputo), as como respecto a la cantidad y la preparacin de su
personal para ofrecer un buen servicio.
TEM 8.31
Subcriterio 8.4 Resultados de Valor Creado para el Equipo Directivo y Grupos de Inters. Incluye los resultados del valor creado
para el equipo directivo y los grupos de inters y su relacin causal con los procesos y sistemas del centro educativo.
El centro consigue elevar progresivamente las tasas de escolaridad.
DEFINICIN
Incremento de la demanda de alumnos de la comunidad para ingresar a
la escuela, a travs de la difusin, entre la comunidad, del trabajo escolar
de sus alumnos, la eficiencia terminal del centro y, en general, las ventajas
de elevar la escolaridad de sus habitantes, contribuyendo a la mejora de
la escolarizacin del entorno.

Por ejemplo, el centro lleva a cabo demostraciones acadmicas, a las que
invita a los padres de familia de los alumnos de preescolar de la zona para
conocer el trabajo que se realiza en el centro.
TEM 8.30
129
DEFINICIN
Por ejemplo, los das que se solicita la presencia de los padres de los
alumnos para la entrega de calificaciones, se muestran carteles con el
estado de las gestiones realizadas, los estados de cuenta de la Asociacin
de Padres de Familia y un resumen sobre diversos eventos, avisos y
peticiones que la escuela ha recibido a lo largo del ciclo escolar.
EVIDENCIAS
Carteles.
Resultado de la aplicacin de los cuestionarios.
Registro y descripcin de los mecanismos de

comunicacin utilizados.
Existen mecanismos de comunicacin para la rendicin de cuentas.
Estrategias y canales para dar a conocer de manera oportuna los resultados

acadmicos y administrativos a los distintos sectores de la comunidad

escolar y a diversas autoridades educativas que as lo soliciten.
TEM 8.34
Documentacin de las gestiones realizadas.
EVIDENCIAS
Comparativo del inventario actualizado sobre las
caractersticas fsicas y funcionales del equipo y la
infraestructura del plantel de los ltimos tres aos.
El centro mejora la infraestructura y el equipamiento por la gestin realizada.
DEFINICIN
Mejoras y reparaciones en las instalaciones y el equipo para la enseanza,
en edificaciones, explanadas, rejas y dems construcciones de la escuela,
logradas a travs de la gestin que han realizado el director, los docentes
y padres.

Por ejemplo, el colegiado docente y la Asociacin de Padres de Familia
llevan a cabo gestiones para que la Cooperativa Pascual pinte el plantel.
TEM 8.33
La Secretara de Educacin Pblica a travs de la Unidad de Planeacin y

Evaluacin de Polticas Educativas y la Direccin General de Evaluacin
de Polticas (DGEP), presenta un paquete de documentos que permitirn
implementar en las escuelas un sistema de autoevaluacin basado en el
Modelo Nacional para la Calidad Total.
La coleccin Sistema de Autoevaluacin de Centros Escolares para la
Gestin de la Calidad consta de cinco libros, los cuales estn dirigidos
a directores, docentes, supervisores, asesores tcnicos pedaggicos,
autoridades educativas y todo aquel interesado en conocer y promover la
autoevaluacin como proceso de mejora continua dentro de la planeacin
escolar, con el nimo de que los profesionales de la educacin conozcan
diferentes propuestas de trabajo escolar que les proporcionen insumos
para la mejor realizacin de su tarea.
Con estos materiales se busca apoyar el ejercicio sistemtico de la
Autoevaluacin escolar como instrumento de diagnstico y reorientacin
de las prcticas de atencin educativa en el aula y en la escuela.
Es necesario destacar que estos documentos no sustituyen las planeaciones
estratgicas o proyectos escolares que realizan las escuelas y se conciben
como un insumo que contribuye a la reflexin en la elaboracin de la
autoevaluacin. Si los maestros, directivos, alumnos y padres de familia
en una autntica comunidad escolar tienen la capacidad de identificar
sus necesidades, problemas y metas, podrn elegir los caminos necesarios
para la formulacin de un plan estratgico orientado a mejorar la calidad
del servicio educativo.

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Autoevaluacin de Centros

Secretara de Educacin Pblica

Instrumentos para la Autoevaluacin

Aurelio Pea Tavera

Segunda edicin: 2007

Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.

1.1 Cuestionario para Alumnos

1.2 Cuestionario para Docentes

1.3 Cuestionario para Personal de Apoyo

1.4 Cuestionario para Padres de Familia

1.5 Gua de Entrevista para el Director

4. Informacin Tcnica para el Cuestionario de Autoevaluacin

Instrumentos para la Autoevaluacin

Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.

Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.

En el tercer bloque se presenta el Cuestionario de Autoevaluacin que pretende, a partir

Instrumentos para la Autoevaluacin

1.1 CUESTIONARIO PARA ALUMNOS

Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.

Cuestionario para Alumnos. SEP.

Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.

CUESTIONARIO PARA ALUMNOS

Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.

GRACIAS POR TU PARTICIPACIN

Cuestionario para Alumnos. SEP.

1.2 CUESTIONARIO PARA DOCENTES

Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.

Cuestionario para Docentes. SEP.

Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.

CUESTIONARIO PARA DOCENTES

Nada de acuerdo / Nunca / Nada

Estoy informado sobre los antecedentes escolares de mis alumnos.

Cuestionario para Docentes. SEP.

Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.

Cuestionario para Docentes. SEP.

Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.

Cuestionario para Docentes. SEP.

Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.

El plantel realiza acciones que benefician a la comunidad.

He atendido a los padres de mis alumnos cuando me lo solicitan.

En la escuela se ofrecen ms y mejores servicios que las del resto de la

Cuestionario para Docentes. SEP.

Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.

GRACIAS POR SU PARTICIPACIN

Cuestionario para Docentes. SEP.

1.3 CUESTIONARIO PARA

Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.

Este instrumento cubre la estrategia de recoleccin de datos para alimentar la

Cuestionario para Personal de Apoyo. SEP.

Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.

CUESTIONARIO PARA PERSONAL DE APOYO

Cuestionario para Personal de Apoyo. SEP.

Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.

GRACIAS POR SU PARTICIPACIN

Cuestionario para Personal de Apoyo. SEP.

1.4 CUESTIONARIO PARA

Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.

Cuestionario para Padres de Familia. SEP.

Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.

CUESTIONARIO PARA PADRES DE FAMILA

Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.

Estoy satisfecho con la organizacin de la escuela en cuanto a :

Autoevaluacin de Centros Escolares Para la Gestin de la Calidad.