ELEMENTOS DEL SISTEMA

Segn el esquema de Kotler el "Sistema de Informacin se encuentra situado

entre el medio ambiente y la persona que lo utiliza. Hay una continua circulacin
de datos desde el medio ambiente hasta el ejecutivo pasando por el Sistema de
Informacin. Con los datos obtenidos se toman nuevas decisiones que modifican
el medio ambiente lo que origina una nueva corriente de informacin que permite
controlar las decisiones adoptadas segn los resultados obtenidos que tal y como
se apunt en el apartado anterior es una de las funciones del sistema".
Un sistema de Informacin se compone de:

Subsistema de Comunicacin interna

Subsistema de Inteligencia
Subsistema de Investigacin de mercados
Subsistema Cientfico de Administracin de marketing

-Los subsistemas de informacin interna tienen como misin fundamental

proporcionar medidas de la actividad y rendimiento presentes: ventas, costos,
inventarios, etc. Su funcin es controlar y comprobar que la informacin interna
cumple las misiones para las cuales est pensada, tales como, artculos sobre los
que informar, tipo y cantidad de informacin, as como agilidad y desfase de la
informacin tanto por exceso como por defecto.
Toda esta informacin se encuentra en la empresa de diferentes maneras
presentada. Es labor del ejecutivo de marketing comprobar la exactitud y rapidez
de tal informacin.
- El subsistema de inteligencia comprende todos los sistemas empleados por la
empresa para informarse de lo que ocurre en el medio ambiente.
Entre las fuentes podemos encontrar, por citar las mas clsicas, el Instituto
Nacional de Estadstica, Estadsticas de Asociaciones, de Bancos, de Cmaras de
comercio etc.
Este tipo de datos se conocen con el nombre de datos secundarios, debido a que
han sido por lo general preparados para misiones diferentes que servir de
informacin a los responsables de marketing. Frente a stos estn los datos
primarios que han sido tomados especialmente para el proyecto que estamos
considerando.
Con respeto de los datos secundarios conviene que se compruebe alguno de los
puntos siguientes:
La imparcialidad: no es extrao que en algunas ocasiones se publiquen datos con
determinados fines propagandsticos que nada tienen que ver con una
investigacin seria, frecuentemente el responsable de marketing se alegra tanto

de encontrar los datos que andaba buscando que se olvida de verificar si

realmente son datos independientes.
La validez: plantea la cuestin de si los datos constituyen una medida adecuada y
til para los fines del ejecutivo.
La credibilidad: plantean un problema de exactitud, desde el punto de vista de que
los datos recogidos sean una muestra que reflejen la realidad de la poblacin de la
que se han extrado.
Uno de los errores ms comunes es ponerse a recolectar datos primarios antes de
analizar la informacin disponible en fuentes secundarias.
-El subsistema de Investigacin de Mercados es uno de los que ms problemas
presenta a la hora de integrarlo dentro del sistema de informacin.
Hay quienes ven el SIM como simple extensin, basada en computadora, de la
investigacin de mercados. En otros casos, y segn nuestra opinin,
acertadamente, se considera la investigacin de mercados de una forma
dependiente con el SIM.
Siguiendo a William J. Stanton entre la investigacin de mercados y un sistema de
informacin de marketing podemos encontrar por lo menos seis diferencias:
Caractersticas de la investigacin de mercados:
1) Hace hincapi en el manejo de informacin externa.
2) Est orientada a resolver problemas puntuales.
3) Por tanto opera de manera intermitente proyecto a proyecto.
4) Esta orientado hacia el futuro.
5) Para llevar adelante el proceso es indispensable el uso del ordenador.
6) Incluye otros subsistemas adems de la investigacin de mercados.
En todo caso hacer investigaciones de mercados es una de las labores ms
comunes dentro del departamento de marketing, por lo que debe ser atendida
especialmente.
-El subsistema cientfico de administracin de marketing tiene como fundamental
misin ayudar a resolver lo mejor posibles problemas complicados de marketing
por medio de modelos analticos.
Es precisamente en este subsistema donde menos se ha avanzado debido a la
complejidad y falta de datos para poner en marcha este apartado.
No podemos dejar la ocasin de recordar que cada vez son mayores los xitos en
la aplicacin de modelos que recogen las variables ms importantes de los
mercados tratando de representar lo mejor posible la realidad.

Corral Saldivar Jonathan Uriel

IGE 961

FUENTE:
http://campusvirtual.ehu.es/open_course_ware/castellano/social_juri/marketing/te
ma-5/tema-5.pdf