Estudio de caso

Banco Arabic
HENRY FAYOL
Manuel Hernndez, Ofelia Ramirez,
Laury Martnez y Aminta Salas
Ofelia Ramirez

PERSPECTIVA DE HENRY FAYOL ANTE EL CASO BANCO ARABIC:

Identificacin del problema:
El Banco Arabic, baja su productividad y disminuye sus transacciones en
el sistema bancario Pleural con cartera de clientes asociados a su
constitucin de Banca Universal, motivados al veto del cual fue objeto
por parte de la comunidad Pleural por su relacin con pases
considerados terroristas por la comunidad internacional. Consecuencia
de esto, se materializa una alta rotacin de empleados a la cual no le
presta atencin la Directiva, hasta el punto que la Gerente de Recursos
Humanos renuncia, lo que trajo como consecuencia la designacin del
Director Suplente (Pablo Martel), quien ya era parte decisoria del comit
de asignacin de crditos, como Gerente de Recursos Humanos, aun
cuando adoleca de conocimiento en el rea de recursos humanos.
Esta decisin ha afectado especialmente los siguientes procesos
internos y externos del Banco:
a) Procesos internos:

Atraso en el depsito de la nmina

Rezago en los habituales requerimientos de personal, tales

como:

Solicitud de adelanto de prestaciones sociales

Adelanto de utilidades

Vacaciones

Reposos, etc.

b) Procesos Externos:

Incumplimiento de los deberes formales de la empresa

No se realizaron los cierres semestrales

1

Ya en enero era insostenible y ya resulta imposible ocultar

las consecuencias de la situacin, tanto a clientes como a
organismos oficiales

La afectacin de estos procesos trajo como consecuencia:

1. Baja productividad, por la disminucin de sus transacciones en el
sistema bancario Pleural en la cartera de clientes asociados a su
constitucin de Banca Universal
2. Concentracin de mltiples funciones en un solo empleado
3. Desercin laboral en la gerencia media
4. Asignacin de funciones a quien no estaba capacitado para las
mismas
5. Carencia de manuales de normas y procedimientos
Henry

Fayol

nuestro

consultor,

parte

de

los

siguientes

postulados:
Antes de realizar los trmites para la contratacin de este consultor es
bueno saber que su enfoque clsico, contribuy enormemente

a la

administracin

una

Industrial

y general

del siglo XX, utilizando

metodologa positivista, observando los hechos, experiencia y la

extraccin de las reglas, que gener el desarrollo de todo un modelo
administrativo para la poca, tambin fue el fundador de la escuela
clsica

de

administracin

de

empresas,

creo

sistematiz

el

comportamiento gerencial en la administracin.

1-El mtodo administrativo de nuestro especialista, nos sugiere que la
Junta Directiva del Banco Arabic, se debe centrar bsicamente en tres
(03) importantes aspectos: la divisin del trabajo, la aplicacin de un
proceso administrativo y la formulacin de los criterios tcnicos que
orienten a la funcin administrativa. En tal sentido podemos inquirir que
los resultados de las

investigaciones que toda empresa debe aplicar

2

son: la divisin del trabajo, la disciplina, la autoridad, la unidad y

jerarqua del mando, la centralizacin, la justa remuneracin, la
estabilidad del personal, el trabajo en equipo, la iniciativa y el inters
general.
2- De la divisin de las operaciones industriales y comerciales en seis
(06) grupos: funciones tcnicas, funciones comerciales, funciones
financieras, funciones de seguridad, funciones contables y las funciones
administrativas, permitiendo esto un entorno laboral ms productivo y
convergente.
3- Nuestro consultor determin que las operaciones sensibles del Banco
Arabic, son las funciones de tipo Financieras y Administrativas, la
primera constituye el aspecto medular del negocio y la segunda el
aspecto de recurso humano sensiblemente afectado.
4- La Junta Directiva del Banco Arabic, debe enfocar la Direccin de la
entidad financiera hacia la aplicacin de la estructura organizacional y
en aumentar la eficiencia de la empresa a travs de la forma y
disposicin

de

adicionalmente

los

rganos

poniendo

en

administrativos y enfatizando

competentes
prctica

de

la

aplicando

organizacin,
los

principios

la importancia de la estructura de la

Institucin Bancaria y el perfil de los Directivos.

5- Durante su relacin con la entidad financiera, el consultor estableci
que si bien los trabajadores utilizan la administracin en sus tareas,
deben ejercer mayores funciones administrativas conforme aumenta su
nivel jerrquico; procedimientos que an permanecen vigentes entre los
que podemos mencionar:
- Unidad de mando en organizacin lineal.
- Centralizacin de la autoridad Gerencial.
- Equidad para lograr lealtad.
- Mando lineal
3

6- En cuanto a la orientacin de los objetivos del Banco Arabic,

puntualiz:
-Economa del trabajador.
-Equilibrio entre autoridad y empleados.
-Responsabilidad.
-Estabilidad personal
7- Despus de un

amplio y exhaustivo anlisis realizado por este

consultor, y con la puesta en prctica de su teora, se detectaron las

siguientes deficiencias.
-Los empleados del Banco son considerados un elemento ms de
la empresa lo que produce un descuido de los aspectos
psicosociales que influyen en la productividad.
-Fomento del mecanismo y la especializacin que producen la
descomposicin y la parcializacin del servicio que ofrecen las
empresas.
-Se da extrema importancia a las normas, mecanizacin y rigidez,
lo que limita la creatividad y la innovacin.
-Las hiptesis de la teora clsica implica la concepcin de que la
administracin slo es importante en puestos claves.
Toda vez que han sido detectadas las deficiencias en el Banco Arabic,
nuestro especialista nos recomienda, que con el nico y firme propsito
de lograr los objetivos propuestos por la entidad financiera, el personal
integrante

de

la

Junta

Directiva

deber

reunir

las

siguientes

condiciones ;

Fsicas: Salud fsica.

Mentales: Habilidad para entender y aprender, criterio,

creatividad, fortaleza mental.
4

Morales:

Energa,

firmeza,

disposicin

de

asumir

responsabilidades, iniciativa, lealtad, tacto, dignidad.

Culturales:

Conocimientos

generales,

distintos

los

puramente tcnicos.

Tcnicas:

Conocimientos

propios

de

las

funciones

desempear.

Experiencia: Obtenida en los trabajos anteriores.

En base a lo antes expuesto se puede concluir que la teora clsica de

Fayol, es perfectamente aplicable al Banco Arabic, de acuerdo a cada
necesidad, situacin y circunstancia en particular; ya que al igual que los
sistemas comunes y aplicables de la administracin; este especialmente
apunta a reducir o eliminar los procesos menos eficaces y sustituirlos
por otros que s lo sean mediante la organizacin racional del trabajo, la
eficiencia de las organizaciones basados en la planeacin, organizacin,
direccin, coordinacin y control.
-Debemos tener siempre presente que para una eficiente y eficaz
administracin del Banco Arabic, se deben poner de manifiesto da a da
los siguientes principios administrativos:
1. Divisin del trabajo. Constituye la especializacin del trabajo
con el fin de concentrar las actividades para lograr una mayor
eficiencia.
2.

Autoridad y responsabilidad. Representa el derecho de dar

rdenes y el poder para exigir la exacta obediencia.

3. Disciplina. Es una condicin absolutamente indispensable para
la operacin armnica de la empresa, sin disciplina ninguna
empresa puede prosperar.
4. Unidad de mando. Un empleado debe recibir rdenes de un
solo superior.
5

5. Unidad de direccin. Slo debe haber una cabeza y un plan

conjunto para las actividades con el mismo objetivo.
6.

Subordinacin del inters individual al inters general. El

inters de un empleado o un grupo no debe prevalecer sobre el

inters de la organizacin.
7. Remuneracin personal. La compensacin debe ser justa y,
en lo posible, debe satisfacer tanto al personal como a la
empresa.
8. Centralizacin. Este principio es esencial para la organizacin y
constituye consecuencia natural de la organizacin.
9.

Cadena escalar. Es la cadena jerrquica que va desde los

superiores o autoridad mxima hasta el nivel ms bajo.

10. Orden. La organizacin debe proporcionar un lugar ordenado
para cada individuo. Un lugar para cada cual y cada quien en su
lugar.
11. Equidad. La igualdad y sentido de justicia deben prevalecer
en la organizacin.
12. Conservacin del personal. Se requiere tiempo para que un
empleado se adapte a su trabajo y se desarrolle con eficiencia.
13. Iniciativa. En todos los niveles de la estructura organizacional
el ahnco y el esfuerzo se complementan con la iniciativa.
14. Espritu de grupo. Este principio destaca la conveniencia del
trabajo

en

grupo

el

mantenimiento

de

relaciones

interpersonales.
Nuestro consultor, Fayol, hace un especial nfasis en que la junta
directiva del Banco Arabic al designar al economista Martel para que
asuma la Gerencia de Recursos Humanos, en este momento
lado una de las

deja de

premisas relativas al valor de las cualidades y

6

caractersticas del empleado, pues Martes es economista, no tiene

estudios ni conocimientos relacionados con el rea a la cual le
designaron, adems tampoco cuenta con experiencia y se observa su
falta de habilidades y destrezas gerenciales indispensables para asumir
este cargo, factores de peso para la eleccin del sujeto que debe realizar
esas funciones. Por lo que podemos inferir que las consecuencias
sufridas por la Institucin que la llevaron hasta la intervencin son
consecuencia directa de la errtica conducta de Martel de en ese cargo,
aunado a su poder decisorio en los casos de otorgamiento de beneficios
econmicos a los trabajadores, pues se qued sin personal especializado
que realizara las actividades y procesos de tiempo perentorio segn la
normativa regulatoria que les aplicaba. Por lo anterior mencionado era
consecuencia lgica un desequilibrio en la organizacin de esta
naturaleza, pues funcionaba separada de los principios elementales
identificados el asesor Fayol como inmanentes a toda organizacin.