LA ASERTIVIDAD EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS

http://saberpsicologia.com/articulos/habilidades-sociales/que-es-laasertividad/381
La asertividad es una estrategia de comunicacin que nos permite defender
nuestros derechos y expresar nuestra opinin, gustos e intereses, de manera
libre y clara, sin agredir a otros y sin permitir que nos agredan. Una conducta
asertiva nos permite hablar de nosotros mismos, aceptar cumplidos, pedir
ayuda, discrepar abiertamente, pedir aclaraciones y aprender a decir no.
Asumida como una realidad relacionada con la comunicacin educativa, la
asertividad no es rasgo inmutable de la personalidad. Todos los docentes y
directivos pueden ser asertivos en algunas situaciones e ineficaces en otras.
Como entidad que puede cambiar mediante el aprendizaje, la conducta
asertiva se puede entrenar y de ese modo aumentar el nmero de situaciones
en las que vamos a tener una respuesta asertiva y disminuir al mximo las
respuestas que nos provoquen decaimiento u hostilidad.
http://www.psicoterapeutas.com/pacientes/asertividad.htm

Ejercitar la asertividad implica tener capacidad de negociacin. Y la realizacin

de una negociacin comprende dos fases: preparacin y ejecucin.
PREPARACIN, Para poder conseguir cualquier cosa tenemos que saber cmo
hacerlo y para ello hay que prepararse. Ir a un encuentro sin tener una mnima
gua de comportamiento, cuando, adems, no somos negociadores
experimentados, nos expone a no lograr para nada los objetivos que
perseguimos. Por tanto hay que preparar lo que se va a decir y a hacer en la
negociacin cara a cara con el otro.
Dentro de la preparacin habra que distinguir dos subfases. La primera de
preparacin personal para evitar caer en la pasividad o en la agresividad y la
segunda de preparacin del dilogo que vamos a plantear al otro.
Mgs. Gustavo Vallejo Asesor Educativo

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Fase de preparacin personal. Se trata de una fase previa, necesaria para

tener muy claros los objetivos que perseguimos en el encuentro. Es lo que nos
motiva a la negociacin.
Hay que huir de juicios de intenciones. Si juzgamos las intenciones de la
otra persona y nos basamos en ellas para plantear la relacin con el otro,
corremos el riesgo de contestar y reaccionar a las intenciones que pensamos
que tiene el otro y perdemos de vista nuestros objetivos. As podemos llegar a
ser agresivos o a ser pasivos. Si nos han hecho algo que nos ha dolido y
pensamos que lo ha hecho con buenas intenciones, podemos estar tentados de
dejarlo pasar y no decir nada. Si juzgamos que lo ha hecho con mala intencin,
vamos a atacar su maldad y no los hechos y seremos agresivos.
Tenemos que pensar en cmo crear la oportunidad de la negociacin. Si es
algo pendiente desde hace mucho tiempo y que queremos abordar, hay que
buscar al otro y plantear un tiempo y un espacio en el que se pueda dar la
negociacin. Es lo primero que tenemos que conseguir del otro. Sin ellos no se
consigue, no es posible hacer la negociacin.
Crear la oportunidad es buscar al otro y plantear, aunque sea por ensima
vez, el tema que nos ocupa.
Con los objetivos claros podemos controlar nuestra agresividad y motivarnos
para dejar de ser pasivos, con la oportunidad creada y el entendimiento de lo
que el otro espera podemos preparar el momento concreto de la negociacin.
Fase de la preparacin del dilogo. Estos son los requisitos para ser un
dilogo asertivo:
Describir los hechos concretos. Se trata de poner una base firme a la
negociacin, en la que no pueda haber discusin.
Manifestar nuestros sentimientos y pensamientos. Es decir comunicar de
forma contundente y clara como nos hace sentir aquello que ha ocurrido y que
juicio moral o de pensamiento nos despierta.
Pedir de forma concreta y operativa lo que queremos que haga. No se
trata de hablar de forma general o genrica, quiero que seas ms educado,
quiero que me respetes quiero que no seas vago; sino que hay que ser
concreto y operativo: quiero que quites los pies de mi mesa, quiero que
cuando hablo me mires a los ojos y contestes a lo que te pregunto, quiero
que estudies tres horas diarias
Especificar las consecuencias. Es decir, aquello que va a ocurrir cuando
haga lo que se le ha pedido.
EJECUCIN. En la fase de ejecucin hay que tener en cuenta algunas tcnicas
bsicas que nos permiten llevar a cabo lo que hemos preparado. No hay que
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olvidar nunca que nuestros objetivos estn plasmados en el dilogo que hemos
preparado y que nuestra meta inmediata es decirlo.
Ejemplo-Situacin 1:
Una docente llega a la reunin pero con media hora de retraso de lo acordado.
No ha llamado para avisar que se retrasara. La directora esta irritada por la
tardanza. Tiene estas posibilidades:
CONDUCTA PASIVA. Saludarle como si nada y decirle: Entre compaera la
reunin ya inici.
CONDUCTA ASERTIVA. He esperado durante quince minutos sin saber lo que
pasaba (hechos). Esto me ha puesto nerviosa e irritada (sentimientos). Si otra
vez se retrasa me avisa (conducta concreta), har la espera ms tranquila
(consecuencias)
CONDUCTA AGRESIVA. Me ha puesto muy nerviosa por su llegada tarde. Es
usted una irresponsable y es la ltima vez que se le espera.
Ejemplo-Situacin 2:
Luis, vicerrector de la seccin vespertina, se ha acostumbrado que su trabajo lo
haga Carlos, el vicerrector de la maana. Carlos, decide terminar con esta
situacin. La prxima vez que viene a pedirle le ayude a revisar unas
planificaciones docentes, sus opciones podran ser:
CONDUCTA PASIVA. Estoy bastante ocupado. Pero si no has podido hacerlo, te
puedo ayudar.
CONDUCTA AGRESIVA. Olvdalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas
como a tu criado. Eres un desconsiderado.
CONDUCTA ASERTIVA. Muy frecuentemente me pides que te ayude a revisar las
planificaciones, porque no te da tiempo o porque no sabes hacerlo (hechos).
Estoy cansado de hacer, adems de mi trabajo, el tuyo (sentimientos), as que
intenta hacerlo t mismo (conductas), seguro que as te costar menos la
prxima vez (consecuencias).
Ejemplo - Situacin 3:
El docente entra a un aula acompaado del auxiliar de servicios. Apenas
ingresa se da cuenta que hay papeles en el piso. El profesor cree que debe
llevarse bien con el conserje para que les sirva bien, pero eso no es un buen
servicio. Que podra hacer?:
CONDUCTA PASIVA. No decir nada y usar el aula sucia aunque a disgusto.
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CONDUCTA AGRESIVA. Armar escndalo ese rato y decir al auxiliar de servicio

que el aula es asquerosa y que se quejar ante la autoridad.
CONDUCTA ASERTIVA. Hablar al conserje y, mirndole a la cara y sonriendo,
pedirle que por favor limpie el aula.
ESTILOS DE RESPUESTA
CONDUCTA ASERTIVA
La conducta asertiva implica la expresin directa de nuestros sentimientos,
pensamientos y necesidades, respetando los derechos de los dems.
Debemos distinguir entre asercin positiva y asercin negativa.
ASERCIN POSITIVA. Dentro de la asercin positiva podemos incluir conductas
tales como

Dar y recibir halagos: Te queda muy bien el uniforme, Me gusta cmo ha

quedado su aula;
Ser capaz de ser reforzantes con los dems: Le felicito por lo bien que lo ha
organizado el momento cvico, Hace falta mucho decisin para aceptar
que se equivoc;

Expresar el afecto positivo: Le aprecio, Te estimo

ASERCIN NEGATIVA. Dentro de la asercin negativa podemos encontrar

conductas tales como:

Decir que no: No me apetece ir a comer hoy con Uds., Lo siento, pero no
me gusta dejar la computadora a otras personas.
Expresar sentimientos negativos: Me duele cuando ests huraa con los
estudiantes, Me siento decepcionada por tu falta de apoyo en el programa
por el Da del Nio.
Admitir crticas: Hblame ms de eso que te ha molestado en esta junta de
docentes y directivos.

RESPUESTA ASERTIVA
A NIVEL VERBAL
Me siento... cuando t te comportas.....
Yo creo, yo pienso, yo me siento.....
Comprendo que t.... pero yo.....
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Qu piensas?.
Qu te parece?.
T qu opinas?.
A m me gustara....
A NIVEL NO VERBAL
Mantenimiento de la mirada, tono de voz firme, pero no elevado, postura
corporal
erecta, mirada directa, movimientos corporales serenos,
asentimientos hacia los argumentos de los dems.
CONSECUENCIAS
A corto plazo, el docente o directivo puede recibir crticas (sobre todo si la otra
colega usa un estilo de respuesta agresivo) e incluso ser tachado de egosta e
incomprensivo. Consigue sus objetivos usando franqueza y autenticidad.
A largo plazo, el docente o directivo se sentir a gusto y bien consigo mismo,
puesto que habr conseguido actuar de acuerdo a sus principios y sus valores.
Su capacidad de decidir y liderar se afianza.
CONDUCTA PASIVA
En la conducta pasiva, el docente o directivo deja de lado sus propios derechos
y antepone los de los dems. De esta forma, intenta por todos los medios que
no se produzca un conflicto o/y evita pasar un mal momento. Este tipo de
comportamiento impide expresar honestamente sentimientos, pensamientos u
opiniones o bien se hace pero de una manera autoderrotista, con disculpas, sin
conviccin. Son personas que no defienden sus intereses, no expresan sus
sentimientos verdaderos, creen que los dems tienen ms derechos que ellos
mismo, no expresan desacuerdos.
A NIVEL VERBAL:
No importa,
Como t prefieras,
Bueno...,
Te enfadas si...?,
Te molestara mucho que...?, Puedo...?
A NIVEL NO VERBAL:
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Desviacin o baja de la mirada, titubear, bajar el tono de voz, postura corporal

de indefensin, expresin facial de miedo y/o duda, movimientos corporales
nerviosos o inapropiados...
CONSECUENCIAS
A corto plazo, evitacin de enfrentamiento y posibles desacuerdos. Tiene como
ventaja que no suelen recibir rechazo directo por parte de los dems.
A largo plazo, sensacin de vaco, tristeza, evaluacin de s mismo negativa,
dependencia de los dems, desconfianza, impotencia, rencor, falta de control,
indefensin, resentimiento, sensacin de ser manipulado, sentirse
incomprendida y/o manipulada, rabia hacia s mismo o hacia los dems.
CONDUCTA AGRESIVA
En la conducta agresiva, contrariamente a la anterior, la persona antepone y
defiende sus derechos de una manera ofensiva, deshonesta, manipulativa y/o
inapropiada, pasando por encima de los derechos de los dems. No tienen en
cuenta los sentimientos de los dems. Acusan, pelean, amenazan, agreden,
insultan, invalidan de los sentimientos del otro, realizan verbalizaciones
negativas hacia esa persona, anotaciones sarcsticas y/o humillantes.

A NIVEL VERBAL
Por tu culpa...,
Ms te vale...,
Eres..., Pareces..., etc.),
Deberas,
Tienes que,
A NIVEL NO VERBAL
Mirada fija, agresiva, amenazante, tono de voz elevado, postura corporal tensa,
gestos enrgicos y amenazantes, enfrentamiento, habla rpida.
CONSECUENCIAS
A corto plazo, la persona consigue lo que quera. Presentan la ventaja que
incluyen expresin de las emociones, sentimiento de poder y superioridad.
Tambin obtiene resultados negativos, como la ira, ansiedad, y como
desventaja el hecho de que nadie les quiere a su lado.
Mgs. Gustavo Vallejo Asesor Educativo

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A largo plazo, suelen ser negativas. Incluyen culpa, remordimiento, soledad,

tensin en las relaciones personales, frustracin., prdida de personas
importantes, sentirse rechazado.

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