Diseo del plan Estratgico y Manual de procesos para el Taller

Automotriz Mecnica New Era de la ciudad de Guayaquil

1 Descripcin de la empresa
Taller New Era es una empresa dedicada a la reparacin y mantenimiento
de vehculos livianos de toda marca, se encuentra distribuido de la
siguiente manera:
- Jefe de Taller que a su vez es el Gerente propietario, es el que coordina y
asigna responsabilidades a cada uno de los operarios del taller.
- 1 Elctrico Automotriz
- 1 Ayudante
-1 Secretaria / recepcionista

Servicios

Los servicios que ofrece Taller New Era son los siguientes:
-

Reparacin y mantenimiento de Motores de arranque, alternadores

Instalacin del sistema elctrico y carburacin
Reparacion y mantenimiento de embragues, cajas de cambio y
transmisin
Reparacin y mantenimiento del sistema de A/C y climatizacin
Instalacin de Seguros de bloqueos
Venta de repuestos automotrices

Ubicacin Geogrfica
Talleres New Era se encuentra localizado en el sector sur- suburbio oeste
calle 27 y la b esquina de la ciudad de Guayaquil.

Planteamiento del Problema

Como se mencion anteriormente el Taller New Era es una empresa
especializada en la reparacin y mantenimiento de vehculos livianos de
toda marca que se encuentra en constante cambio mediante la
implementacin de nuevos servicios, las cuales no logran satisfacer las
necesidades de los clientes, siendo estos problemas los siguientes:
-

La disminucin paulatina de clientes que utilizan los servicios de

reparacin y mantenimiento del taller New Era.

La desorganizacin existente en el rea del taller la cual dificulta el

control de las actividades que se desarrolla en el taller automotriz.

Las limitaciones anotadas provocan falencias en el desempeo de las

actividades, mal uso de recursos e insatisfaccin de clientes.
Por la razn expuesta, la propuesta del diseo del plan estratgico y
manual de procesos, proporcionaran soluciones a los problemas
presentados. Toda vez que al no tomar los debidos correctivos
oportunamente la situacin ser incontrolable para el propietario,
ocasionando mayores prdidas financieras y disminucin de los
clientes.
Formulacin y Sistematizacin del problema

Formulacin del problema

De qu manera se pueden enfocar los esfuerzos administrativos en cada
una de las actividades, con la finalidad de satisfacer las necesidades del
cliente y orientar a la organizacin a una empresa bajo procesos?

Sistematizacin del problema

-

De qu manera se pueden conocer los problemas existentes en la

mecnica?
De qu manera el Taller New Era podra alcanzar los objetivos
empresariales?
Como optimizar la utilizacin de los recursos disponibles en los
procesos productivos?

Objetivos de la Investigacin
Objetivos Generales.- Disear el plan estratgico y manual de procesos
del Taller New Era , los cuales permitan direccionar los esfuerzos
administrativos, para la mejora de las actividades del taller, encaminadas
a satisfacer las necesidades del cliente y obtener de esta manera mayores
ingresos y utilidades.

Objetivos Especficos
-

Realizar el anlisis de la situacin actual del taller, para conocer

claramente cada uno de los problemas existentes.

Disear el plan estratgico que permita definir la razn de ser,

polticas, valores y estrategias empresariales que logren alcanzar
objetivos a corto y largo plazo.
Proponer el manual de procesos que describa en forma clara y precisa,
los procesos y todas las actividades que se desarrollan en cada uno de
ellos, eliminando de esta manera las tareas que no generan valor tanto
para el cliente como para la empresa.

Justificacin del Proyecto

Justificacin practica
Taller New Era es un taller especializado en la reparacin y mantenimiento
de vehculos livianos de toda marca. Los servicios que ofrece en la
actualidad son:
-

ABC de motor y frenos

Reparacion de motores, cajas de cambio y suspensiones
Revisin y reparacin de todo el sistema elctrico
Venta de repuestos automotrices

Dentro de estos servicios existen falencias que dificultan el buen

desempeo de las actividades las cuales son:
-

Mala utilizacin de los recursos disponibles en el taller

Falta de una visin clara de lo que se desea alcanzar en los
prximos anos.
Demoras en las entregas de algunos trabajos
Desorganizacin en ciertas actividades que demoran la realizacin
de los trabajos.

Por lo tanto es urgente la ejecucin de esta propuesta del plan estratgico

y manual de procesos para el Taller New Era, como herramientas
importantes que permitirn, tener la misin, objetivos, polticas, valores y
estratgicas que coadyuvaran
alcanzar la visin empresarial, la
descripcin y documentacin de los procesos que se desarrollaran en el
taller con sus respectivas actividades y tareas, los cuales tendrn
objetivos operativos que se alinearan con objetivos empresariales,
permitiendo alcanzar la satisfaccin del cliente.

Hiptesis
-

El plan estratgico permitir direccionar todos los esfuerzos

administrativos, para alcanzar la visin empresarial.

La implementacin del Manual de procesos, mejorara el desempeo

de las actividades en el taller.
La definicin de indicadores, contribuir a mejorar la utilizacin de
los recursos disponibles para cada proceso en la mecnica.
El plan estratgico y manual de procesos, permitir al propietario
del taller, entregar productos y servicio de calidad, logrado la
satisfaccin del cliente.