MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

CORPORATIVA 2010

NDICE

1. MENSAJE DEL PRESIDENTE....................................................................................................................................................... 4

2. LA ENTIDAD................................................................................................................................................................................................. 7

2.1. ORGENES E HISTORIA...................................................................................................................................................... 8

2.2. PLAN DE FUTURO. LA FUSIN................................................................................................................................. 9

2.3. PRINCIPALES MAGNITUDES DE LA ENTIDAD.....................................................................................11

2.4. RELACIN CON EL BANCO COOPERATIVO. .................................................................................14

2.5. ASOCIACIONES A LAS QUE PERTENECE CAJALON..............................................................15

2.6. EMPRESAS PARTICIPADAS MBITO NACIONAL...........................................................................17

2.7. EMPRESAS PARTICIPADAS RELACIONADAS

CON EL MBITO DE LA SOSTENIBILIDAD..............................................................................................18

2.8. ENTIDADES RELACIONADAS CON LA RSC........................................................................................19

3. GOBIERNO CORPORATIVO................................................................................................................................................20

3.1. ESTRUCTURA DE GOBIERNO DE LA ENTIDAD..................................................................................21

4. CULTURA CORPORATIVA........................................................................................................................................................24

4.1. Misin y Valores....................................................................................................................................................................25

4.2. Plan Estratgico 2009-2011: Plan pera............................................................................................26

4.3. Calidad y Excelencia..................................................................................................................................................27

5. La RSC en Cajaln........................................................................................................................................................................28

5.1. El Modelo RSC en Cajaln....................................................................................................................................29

5.2. Nuestros compromisos...............................................................................................................................................30

5.3. Nuestros grupos de inters. ..................................................................................................................................33

6. NUESTROS SOCIOS.........................................................................................................................................................................34
7. NUESTROS CLIENTES......................................................................................................................................................................37

7.1. La satisfaccin de nuestros clientes........................................................................................................38

7.2. Una publicidad responsable.............................................................................................................................40

7.3. Colectivo de economas domsticas y mayores. ................................................................41

7.4. Colectivo infantil y juvenil......................................................................................................................................42

7.5. Colectivos profesionales y autnomos. ..............................................................................................44

7.6. Colectivo de empresas............................................................................................................................................46

7.7. La banca electrnica: Ruralva.....................................................................................................................48

8. NUESTROS EMPLEADOS............................................................................................................................................................50

8.1. Perfil de la platilla. ............................................................................................................................................................52

8.2. Rotacin de la platilla................................................................................................................................................54

8.3. Seleccin de la platilla..............................................................................................................................................55

8.4. Comunicacin con la platilla. .........................................................................................................................56

8.5. Desarrollo, formacin y promocin de nuestras personas.......................................58

8.6. Gestin de la diversidad.........................................................................................................................................61

8.7. Sistemas retributivos.......................................................................................................................................................63

8.8. Salud y seguridad laboral......................................................................................................................................65

8.9. Beneficios sociales...........................................................................................................................................................67

8.10. Conciliacin de la vida personal y profesional....................................................................69

9. NUESTROS PROVEEDORES....................................................................................................................................................70
10. NUESTRO ENTORNO..................................................................................................................................................................73

10.1. EL MUNDO RURAL..........................................................................................................................................................74

GESJALN. .....................................................................................................................................................................................74

RURALA..............................................................................................................................................................................................84

10.2 MEDIO AMBIENTE. ............................................................................................................................................................87

Energa................................................................................................................................................................................................87

Papel......................................................................................................................................................................................................88

Agua......................................................................................................................................................................................................89

Gestin de residuos. ..........................................................................................................................................................90

10.3 NUESTRA SOCIEDAD.....................................................................................................................................................91

11. NIVEL DE VERIFICACIN DE ACUERDO A GRI.......................................................................................95

12. TABLA DE CRUCE GRI..............................................................................................................................................................98

1.
Mensaje del Presidente

Tengo el placer de poner en tus manos la Memoria de Responsabilidad Social

Empresarial de Cajaln 2010.
El objetivo que pretendemos es darte a conocer la forma en que aportamos,
desde nuestra filosofa de banca cooperativa, un plus de valor a nuestra
actuacin cotidiana y a la sociedad y el territorio en que nos desenvolvemos,
promoviendo un dilogo entre todos nuestros grupos de inters.
Una actuacin responsable en materia empresarial significa, en primer lugar,
garantizar el cumplimiento de los objetivos de negocio de la entidad para
asegurar el mantenimiento y el desarrollo sostenible de la misma. Sin una
estructura empresarialmente viable como es la de Cajaln, sera imposible
una actuacin socialmente responsable.
En esa lnea, Cajaln, durante el ao 2010, ha mantenido la tnica de
prudencia y de control de riesgo, fruto de la cercana y del estrecho contacto
con nuestros socios y clientes que caracteriza la filosofa de las entidades de
crdito cooperativo en general y en especial de las Cajas Rurales.
Esto ha permitido ofrecer una alta solvencia de nuestro balance que, no slo
asegura la continuidad de la entidad, sino que nos ha situado en condiciones
de impulsar un proceso de integracin con Multicaja que alumbrar durante
el ao 2011 una nueva entidad de crdito cooperativo que recoger lo mejor
de dos entidades, ya de por si ejemplares.
Es el buen comportamiento de la entidad, a pesar de la situacin ms grave
que ha pasado el pas en los ltimos 50 aos, lo que nos permite mantener
y consolidar los compromisos adquiridos con nuestros empleados, socios,
clientes y la sociedad a la que prestamos nuestros servicios.
Cajaln, por su historia, por su trayectoria y por su propia naturaleza de entidad
de Economa Social, es una empresa socialmente responsable.

En este contexto, nuestra estrategia de Responsabilidad Social Corporativa

(RSC) tiene como sea de identidad el fomento de la participacin y la
corresponsabilidad de los empleados, en el marco de unas relaciones laborales
de calidad ; el impulso de las mejores condiciones para el desarrollo de nuevas
oportunidades en el medio rural; conseguir la excelencia en las relaciones
con nuestros clientes, sobre los principios de cercana, profesionalidad,
responsabilidad y compromiso y, finalmente, contribuir real y eficazmente al
desarrollo de las personas y de los territorios en que actuamos.

En Cajaln queremos hacer algo ms que banca. Creemos firmemente que

tambin tenemos un compromiso social que va ms all de crear riqueza.
Tenemos exigencias ticas y un compromiso de contribuir al progreso de la
sociedad a la que pertenecemos, y en esa lnea hemos suscrito los 10 Principios
del Pacto Mundial de Naciones Unidas como expresin tangible y pblica de
dicho compromiso.
Esta memoria de Responsabilidad Social ofrece el balance de nuestras
prcticas durante 2010. Un balance que nos estimula a seguir mejorando en
nuestras relaciones con los clientes -favoreciendo la transparencia y el dilogo-;
con los socios implicndoles activamente en los valores cooperativos de
la entidad- ; con los empleados manteniendo las mejoras sociales y las
medidas de conciliacin de la vida laboral y familiar, as como la importancia
de la formacin y el desarrollo personal y profesional de las personas que
formamos Cajaln y con todo nuestro entorno, contribuyendo, en la medida
de nuestras posibilidades, a su estmulo cultural y social.
En nuestro ADN fundacional ya estaban inscritas las prcticas de RSE como
parte fundamental de nuestra estrategia Somos y nos sentimos una parte
activa y comprometida con la sociedad a la que servimos. En el futuro prximo,
podremos apreciar como se refuerza esta actitud, an con ms intensidad y
fortaleza.
Con estas convicciones seguiremos profundizando en nuestro modelo de
Responsabilidad Social Empresarial. Un modelo necesitado siempre de
mejoras, y en el que la dimensin humana y social estar siempre presente.
Bruno Cataln Sebastin
Presidente de Cajaln

2.
La Entidad

2.1. ORGENES E HISTORIA

La Caja Rural de Aragn, fundada en enero de 1967, en la ciudad de Calatayud,

con la denominacin inicial de Caja Rural Comarcal de Calatayud.
En 1975 pas a contar con un pasivo de 500 millones de pesetas y 40 oficinas
en el Valle del Jaln.
En octubre de 1979 Cajaln traslad su sede social a Zaragoza, lo que signific
el gran salto del mercado rural al segmento urbano, el cual ofreci con
rapidez sus primeros xitos ya que, en slo cuatro aos, Cajaln super los
8.300 millones de pesetas de recursos totales, tras registrar tasas de crecimiento
espectaculares.
La consolidacin de la entidad tuvo lugar en la dcada de los 80, superando
las 100 oficinas. En los 90, Cajaln afront su expansin fuera de Aragn, siendo
La Rioja el destino escogido, siendo 1996 cuando se abri la primera oficina en
Logroo.
En el ao 2002 la Caja Rural de Cariena se integra en Cajaln, y el activo
resultante se aproxima a la significativa cifra de los mil millones de euros. Dos
aos despus, coincidiendo con el 25 aniversario de su llegada a Zaragoza, la
entidad inaugura su nueva sede en Zaragoza, tras un extraordinario proceso
de rehabilitacin, en el emblemtico edificio de la Calle del Coso 29. El hoy
conocido como Edificio Cajaln, el cual fue inaugurado el 2 de abril de 2004,
acoge la oficina principal, los servicios centrales y un amplio espacio cultural,
recuperando para toda la sociedad un edificio emblemtico desde el punto
de vista patrimonial, pero tambin sentimental, social y econmico de todo
Aragn, que se ve recompensado al recibir Cajaln el premio Aragons del
Ao del Peridico de Aragn en 2004.
En la actualidad, Cajaln se ha consolidado como una de las Cajas de
referencia en Aragn y La Rioja, tanto en nmero de oficinas como en activos
totales y volumen de negocio generado.
Cajaln, una empresa que surgi como una pequea oficina en la Calatayud
de los aos 60, y que ha llegado a la primera dcada del S.XXI como una de
las entidades financieras aragonesas de referencia e imprescindible para el
desarrollo del medio rural aragons, acometiendo en la actualidad, con ilusin
renovada, nuevos horizontes de desarrollo profundizando en la cooperacin
e integracin con otras entidades con las que comparte filosofa, valores y
territorio.

2.2. PLAN DE FUTURO. LA FUSIN

Para el ao 2011, los consejos rectores de Cajaln y MultiCaja han aprobado

el protocolo de fusin que dar paso a una nueva cooperativa de crdito
que adoptar la denominacin jurdica de Nueva Caja Rural de Aragn.

Principios inspiradores
Los principios inspiradores del proceso que se iniciar se basan en:
El impulso decidido a la fusin como alternativa que aportar mayor valor
para las dos entidades, sus socios, clientes y empleados.
La creacin de un nuevo proyecto empresarial que aglutine y potencie lo
mejor de ambas culturas empresariales aprovechando, con mayores garantas de xito, las oportunidades que introducir el nuevo entorno de negocio bancario
La bsqueda prioritaria del incremento de la competitividad y eficiencia.

Aumentar la fortaleza, ganando en solidez y solvencia

Los consejos rectores de ambas entidades consideran que esta unin es una
medida necesaria e imprescindible para afrontar con confianza el futuro, toda
vez que persigue, de manera prioritaria, la mejora de la eficiencia en todos los
campos, ofreciendo una mayor seguridad a los clientes, una mejor cobertura
del territorio y asegurar la existencia de una entidad financiera, ms slida y
solvente.
Cajaln y Multicaja han apostado por la fusin de las entidades por considerar que el momento econmico global y del sector financiero en particular
exige seales claras de decisin y fortaleza a los ciudadanos y a los mercados.
La nueva entidad se coloca en inmejorables condiciones para un escenario
de recuperacin econmica, una vez superada la actual crisis. Es por lo tanto
una decisin estratgica a medio y largo plazo.
La nueva cooperativa nace con la ambicin de convertirse en una entidad
de referencia en el seno del Grupo Caja Rural. Cuando culmine este proceso
de fusin, la Nueva Caja Rural de Aragn quedar posicionada, por activos,
volumen de negocio y recursos propios, como tercera entidad del Grupo.

Datos generales
A 31 de diciembre los datos agregados de las dos entidades suman 5.797 millones de euros en activos, un volumen de negocio en torno a diez mil millones
de euros y unos recursos propios de ms de 500 millones de euros (segn datos
a diciembre de 2010). La red conjunta arroja unos datos de 335 oficinas, 295
oficinas en la Comunidad Autnoma de Aragn y 41 oficinas ms distribuidas
en Catalua, La Rioja, adems de estar presentes en Valencia y Madrid, con
una plantilla total de 1.038 empleados. Por el tamao de su red comercial, la
nueva cooperativa de crdito ser la segunda entidad financiera de Aragn.
La nueva entidad partir con un ndice de morosidad del 3,94%, inferior a la
media del sector y con un ratio de solvencia del 12 %, y un core capital del
10,9% superando en cualquier caso los nuevos indicadores de solvencia exigidos desde el Ministerio de Economa para el sector financiero.
El objetivo del acuerdo es constituir una nueva caja rural, con pleno respeto
a la historia, trayectoria y filosofa de ambas entidades, fiel a los principios del
crdito cooperativo y su estrecha vinculacin con el medio rural, especialmente el aragons, con una presencia determinante para el progreso y fortalecimiento econmico y empresarial en las zonas donde estn implantadas.
La complementariedad de ambas entidades supone, adems, un refuerzo de
la actividad en mercados relevantes como Rioja y Catalua donde no existe
caja rural autctona-, permite una cobertura extraordinaria del medio rural
aragons y genera mayores oportunidades para empresas y familias.

Nace una nueva caja que representa una oportunidad, basada

en la cercana y en la vocacin de servicio a los clientes, para
afianzar los principios del crdito cooperativo.

10

2.3. PRINCIPALES MAGNITUDES DE LA ENTIDAD

A pesar de la coyuntura econmica de los ltimos aos, el volumen de negocio se ha mantenido o incluso ha aumentado ligeramente, tal y como se
muestra en la siguiente tabla:

Miles de euros
Volumen de Negocio total
Volumen de Negocio en Huesca

2008

2009

2010

4.724.368

4.831.480

4.839.019

25.768

58.434

81.315

4.006.222

4.041.241

4.013.046

Volumen de Negocio en Teruel

26.316

30.699

32.179

Volumen de Negocio en La Rioja

666.062

701.106

712.479

92.148

110.344

136.218

2.806.259

2.827.507

2.826.489

Volumen de Negocio en Zaragoza

Volumen de capitalizacin
Volumen de activos

Cajalon es una cooperativa de crdito que tiene repartida su rea de actuacin entre las tres provincias aragonesas y La Rioja. En la siguiente figura
puede apreciarse la presencia de Cajalon en el territorio nacional, tanto por
nmero de oficinas, como de empleados:

11

En el grfico siguiente, mostramos la distribucin de la riqueza generada por

Cajalon. Aproximadamente el 50% de los gastos en los que incurre la entidad
son los relacionados con personal; y el 1% de sus gastos son las contribuciones
que sta realiza a la Sociedad, la mitad a travs de las aportaciones a travs
de la Fundacin y el FEP, y la otra mitad mediante el pago de impuestos al
Estado.

Vemos en la siguiente tabla que el Valor Econmico Generado (excedente

econmico) s que se ha reducido considerablemente en los ltimos tres aos,
consecuencia en gran medida de la desfavorable coyuntura econmica.
Miles de euros

2008

2009

2010

63.659

65.632

63.063

b) Costes operativos

18.753

20.107

19.842

c) Gastos de personal

22.867

23.454

22.501

d) Dividendos repartidos a cooperativistas

4.102

3.498

4.188

e) Impuestos brutos

803

726

240

f) Donaciones a la comunidad

614

471

237

11.605

13.608

14.161

1. Valor econmico generado directo

a) Ingresos
2. Valor econmico distribuido

g) Dotaciones
3. Valor econmico generado (1-2)

(Excedente econmico del ejercicio ya descontado pago a cooperativistas)

4.915

3.768

1.894

En Cajalon no estamos sujetos a ayudas financieras por parte del Estado para
el desarrollo de nuestra actividad, la Caja funciona desde hace ms de 40
aos por su buen hacer y profesionalidad. No obstante, s que se han hecho
uso de deducciones fiscales, es decir, exenciones sobre impuestos aplicadas
por parte del Estado para incentivar aspectos como la formacin y la inversin
en I+D+i, tal y como se expone a continuacin:
Miles de euros

2008

2009

2010

Deducciones fiscales (directas e indirectas) por inversin en I+D+i

79,3 e

66 e

-----

Deducciones en formacin continua a travs de la Fundacin Tripartita

43 e

20 e

29,8 e

12

Por otro lado, es destacable el hecho de que nuestra tasa de morosidad es

inferior a la media del mercado, fruto de una buena poltica de gestin de
riesgos crediticios, tal y como se contempla en el siguiente grfico:

En Cajalon queremos caracterizarnos por ser una entidad transparente, en la

que sus oficinas comparten una misma cultura y se cumplen todos los procedimientos establecidos por la Entidad. En este sentido, uno de los mecanismos
llevados a cabo son las auditoras internas en las oficinas, que nos permiten
detectar aspectos de mejora y prevenir posibles situaciones crticas.

N auditoras internas

2008
35

2009
48

2010
36

% oficinas auditadas

43,53%

44,10%

32,14%

13

2.4. RELACIN CON EL BANCO COOPERATIVO

En Cajaln formamos parte del Grupo Caja Rural, uno de los principales grupos bancarios operantes actualmente en Espaa, que cuenta con una gran
solidez financiera y patrimonial. A 31 de diciembre de 2010, cuenta con:
65.000 millones de euros de activos.
Unos fondos propios de 5.400 euros.
Una amplia red de oficinas repartida por el territorio nacional, con ms de
3.500 sucursales.
Ms de 13.000 empleados.
A mediados de 1989, veintitrs Cajas Rurales pertenecientes al Grupo Asociado Banco de Crdito Agrcola- Cajas Rurales Asociadas (BCA) crearon la
Asociacin Espaola de Cajas Rurales (AECR). Hasta la fecha actual se han
incorporado otras cincuenta Cajas Rurales, constituyndose uno de los principales grupos bancarios del sistema financiero espaol.
Esta frmula de integracin adoptada sigue los pasos de otros sistemas afines
de banca cooperativa de larga tradicin y xito en Europa, como son:
El Okobank finlands.
El Rabbobank en los Pases Bajos.
El sterreichische Raiffeisenbanken austraco.
El Crdit Agricole en Francia.
El sistema alemn Volksbanken- Raiffesenbanken, ms conocido en Espaa
por su entidad central DZ Bank.

14

2.5. ASOCIACIONES A LAS QUE PERTENECE CAJALON

ASOCIACION ESPAOLA DE CAJAS RURALES, desde 1996

El marco institucional que representa en s misma, as como la estructura empresarial que ha surgido en torno a ella, confirma la consolidacin del proceso
de concentracin ms reciente y de mayor envergadura realizado en la banca cooperativa espaola.
El sistema de integracin resultante es un modelo de banca federada que
permite salvaguardar la autonoma de las Entidades Asociadas que lo forman,
sin tener que renunciar al requisito indispensable de operatividad bancaria y
eficiencia empresarial, al tiempo que supera las limitaciones de cada Entidad
por su respectiva dimensin individual y el mbito geogrfico de su actividad.
Las Cajas Rurales del Grupo tienen, por tanto, un campo de actuacin definido para desempear su papel de forma diferenciada pero no aislada, porque
la cooperacin dentro del Grupo permite acceder a mbitos ms amplios. As
pues, el Grupo Caja Rural puede prestar los mismos servicios que los bancos y
que las cajas de ahorros, manteniendo intacta la vinculacin con su mbito
territorial.
En el momento actual las 73 Cajas Rurales que integran el Grupo suponen la
prctica totalidad de las cajas rurales operantes en Espaa, agrupando ms
del 97% del volumen total de activo.

UNION NACIONAL DE COOPERATIVAS DE CREDITO

desde el inicio de Cajalon.
La Unin Nacional de Cooperativas de Crdito (UNACC), constituida en 1970,
es la patronal del sector de cooperativas de crdito que ostenta la representatividad a nivel institucional.
Estn asociadas la totalidad de las 80 existentes en Espaa.
Con personalidad jurdica propia y plena capacidad para obrar, se ajusta en
su estructura y funcionamiento a los principios formulados por la Alianza Cooperativa Internacional.

15

Desarrolla las siguientes funciones:

Representar y defender los intereses generales de las Entidades que asocie
ante las Administraciones pblicas, internacionales, nacionales, autonmicas
y locales, y ante cualesquiera otras personas fsicas o jurdicas y ejercer, en su
caso, las acciones judiciales y administrativas pertinentes.
Fomentar la promocin del cooperativismo de crdito e impulsar la formacin
de sus miembros.
Ejercer la conciliacin en los conflictos surgidos entre las Entidades que
asocie.
Organizar y coordinar servicios de asesoramiento, formacin, auditorias,
asistencia jurdica o tcnica y cuantos sean convenientes a los intereses de
sus Entidades Asociadas.
Actuar como interlocutores y representantes ante las entidades y organismos
pblicos.
Ostentar la representacin sectorial de las Cooperativas de Crdito en
materia de negociacin colectiva y relaciones laborales, de acuerdo con
la legislacin aplicable al respecto.

16

2.6. EMPRESAS PARTICIPADAS DE MBITO NACIONAL

BANCO COOPERATIVO El Banco Cooperativo Espaol se constituy el 31 de

julio de 1990. Su accionariado lo componen 72 cooperativas de crdito espaolas y una entidad de crdito alemana. Para el desarrollo de su actividad
dispone de dos oficinas situadas en Madrid y de un grupo integrado por distintas sociedades participadas.
El principal objetivo del Banco es contribuir a que las Cajas asociadas alcancen una posicin de mercado relevante y se beneficien de las sinergias y de
las ventajas competitivas de su asociacin al Grupo.
RURAL SERVICIOS INFORMATICOS constituida en 1986, es la empresa del Grupo Caja Rural responsable de la definicin e implantacin de la estrategia comn en todo lo concerniente al tratamiento automatizado de la informacin
de las Cajas Rurales.
RURAL SEGUROS Compaa creada en 1986, surge como la entidad aseguradora del Grupo Caja Rural.
Est participada mayoritariamente por Cajas Rurales. En 1988 se incorpor a
su accionariado con el 45% de participacin, la empresa de seguros alemana
R+V Allgemeine Versicherung AG.

17

2.7. EMPRESAS PARTICIPADAS RELACIONADAS CON

EL MBITO DE LA SOSTENIBILIDAD

Uno de los objetivos fundamentales de Cajalon es la de generar riqueza en el

medio rural, especialmente en el territorio aragons, puesto que stos son los
orgenes de nuestra entidad. Fruto de esta filosofa a travs de la inversin en
empresas participadas nuestra entidad quiere materializar este objetivo de
generar riqueza en el medio rural. A continuacin destacamos algunas de
las principales empresas participadas cuyo objeto social est plenamente en
lnea con el fin ltimo de Cajalon:

NOMBRE
DE LA EMPRESA

DESCRIPCIN DE
LA ACTIVIDAD

OBJETO SOCIAL

CORPORACIN
OLECOLA
JALNMONCAYO

La actividad principal Impulsar los valores de solidaridad y

fundamental es la fabcooperacin mediante la agrupacin
ricacin, envasado, disde productores-cooperativas, comertribucin, transporte tercializador y entidad de crdito.
restre, compra y venta al
Establecer una imagen de marca que
por mayor y al por menor
sirva como identificador para toda la
de aceite de oliva, de
produccin de la Zona
aceite de semillas oleagionas, de orujo de Establecer una infraestructura social que
permita el desarrollo de la zona facilitanaceituna y todo tipo de
do la supervivencia de la agricultura de
productos agrcolas y galas comarcas de influencia.
naderos.

IBERJALON

Realizacin de obras y servicios relacionados con la

produccin y comercializacin de electricidad
mediante instalaciones
que utilicen fuentes de
energa renovables, incluyndose: hidrulica,
elica, termosolar, fotovoltaica, biomasa, biocombustible.

COMPAA
ARAGONESA
DE ENERGA
ELICA

OTROS ACCIONISTAS

% PARTIPACIN
DE CAJALON

VALOR
CONTABLE

CORPORACIN
EMPRESARIAL
PBLICA DE
ARAGON, S.L.U.

86,43%

1.026.000

20,00%

12.200

25,00%

105.000

Mejorar el ahorro y la eficiencia energtica

en aquellos municipios donde se instalen
sus proyectos, de modo que pueda poner
en prctica las actuaciones necesarias.
Iberdrola
Apostar por la divulgacin social de los Renovables
beneficios de las energa alternativas y Aragn
promueve campaas de informacin y
becas de formacin en materia de energas renovables
Producir, construir e instalar instalaciones
de energas alternativas
Grupo Herce

Fomento y desarrollo de Producir, tratar y distribuir cualesquiera

energas renovables
formas de energas alternativas

Desarrollos
energticos del
Asesoramiento tcnico para la real- Jaln
izacin de las anteriores actividades

18

2.8. ENTIDADES RELACIONADAS CON

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA

PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDAS

En febrero de 2011, el presidente de Cajalon firm la carta de adhesin a los
10 Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas lo que ratifica el compromiso de la entidad con el cumplimiento de los Derechos Humanos, Laborales, de Medio Ambiente y la lucha contra la corrupcin. De este modo, desde
Cajaln rendiremos cuentas, al menos, con una periodicidad bienal sobre los
progresos realizados en el cumplimiento de dichos principios.
Los 10 principios del Pacto Mundial se pueden consultar en la siguiente direccin:
http://www.pactomundial.org/index.asp?MP=2&MS=0&MN=1

FUNDACIN GOYA FUENDETODOS

Cajaln participa, desde 2009 en la Fundacin Goya Fuendetodos en calidad
de socio corporativo. La principal finalidad de la fundacin es el fomento, ejecucin y promocin de cuantas actividades y actuaciones contribuyan a la
creacin del nuevo Museo de Grabado Contemporneo Goya Fuendetodos.
El Museo Goya Fuendetodos nace con el firme propsito de ser el espacio
de referencia dentro del mundo de la obra grfica a nivel nacional.
Fundacin Fuendetodos Goya asume el reto de difundir la figura de Francisco
de Goya y su obra, as como Fuendetodos como su villa natal.

EBROPOLIS
Igualmente, Cajaln colabora en calidad de socio, con la Asociacin para el
Desarrollo Estratgico de Zaragoza y su Entorno. Declarada de utilidad pblica,
tiene entre sus fines adems del desarrollo econmico de la ciudad- el fomento de valores que contribuyan a crear una ciudad ms humana y solidaria.
Adems, somos patrocinadores de los Premios Ebrpolis a las Buenas Prcticas
Ciudadanas, que distinguen a personas, entidades, colectivos e instituciones
cuya actuacin puede presentarse como modelos de buenas prcticas de
convivencia ciudadana.

FUNDACIN PARA EL DESARROLLO DE LAS NUEVAS TECNOLOGAS DEL

HIDRGENO EN ARAGN
Cajaln forma parte del Patronato de la Fundacin creada para promocionar
la utilizacin del hidrgeno como vector energtico.

19

3.
Gobierno Corporativo

3.1. ESTRUCTURA DE GOBIERNO DE LA ENTIDAD

La estructura de Gobierno de la Entidad consta de dos rganos sociales:

Asamblea General: Constituida por los socios o por los representantes de los
socios, la Asamblea General es el rgano supremo de expresin de la voluntad social, tal y como expresa el artculo 37 de los estatutos de Cajaln.
Consejo Rector: Tal y como establece el artculo 45 de los Estatutos, el Consejo Rector es el rgano de gobierno, gestin y representacin de Cajaln.
Asume, en consecuencia, cuantas facultades no estn reservadas por Ley
o por los Estatutos a otros rganos sociales y establece con sujecin a la
Ley, a los Estatutos y a la poltica fijada por la Asamblea General las directrices generales de actuacin de la Entidad. La representacin de Cajaln
atribuida al Consejo Rector se extender, en juicio y fuera de l, a todos los
asuntos concernientes a la Entidad. El artculo 46 de los Estatutos sociales
seala que el Consejo Rector se compone de nueve miembros titulares
Presidente, Vicepresidente, Secretario y seis vocales numerados correlativamente, ocho de los cuales son elegidos en votacin secreta, de entre sus
socios, por la Asamblea General, y uno por los trabajadores de Cajaln.

Las Comisiones dependientes del Consejo Rector son:

La Comisin Ejecutiva est formada por cuatro miembros: cuatro Consejeros de Cajaln. A 31 de Diciembre de 2010, estaba compuesta por el
Presidente, Vicepresidente y Secretario y la consejera representante de los
trabajadores. Durante los periodos entre las reuniones del Consejo Rector,
la Comisin Ejecutiva asume el seguimiento y la toma de decisiones en relacin a las polticas y acciones estratgicas en cada una de las reas de la
Entidad. Es, sin duda, su principal funcin.

21

 La Comisin de Auditora. Est compuesta por tres consejeros con mayora de no ejecutivos que han sido nombrados por el Consejo Rector, de
entre sus miembros, por un plazo de dos aos susceptible de prrroga. En
todo caso, el Presidente de la Comisin que ser designado por el Consejo entre los consejeros no ejecutivos deber ser sustituido cada cuatro
aos, si bien puede ser reelegido una vez que ha transcurrido un ao desde
su cese. La Comisin cuenta con un reglamento especfico, aprobado por
el Consejo Rector, que determina sus funciones y establece los procedimientos que le permiten cumplir con su cometido. En cualquier caso, su rgimen
de convocatoria, qurum de constitucin, adopcin de acuerdos y actas
se ajustar a lo establecido para el Consejo Rector en el artculo 51 de los
Estatutos.
Como rganos ejecutivos sealar a:
El Comit de Direccin que tiene por objeto analizar y adoptar decisiones
sobre la implantacin de polticas y acciones estratgicas para cada una de
las reas de la Entidad, encaminadas a alcanzar los objetivos establecidos.

Dependientes del Comit de Direccin son los siguientes comits:

El Comit de Negocio que analiza y decide las polticas y las acciones comerciales encaminadas a alcanzar los distintos objetivos establecidos.
El Comit de Auditora, por su parte, se encarga de coordinar, supervisar y
controlar las lneas maestras y las tareas de Auditora Externa e Interna, as
como de analizar los informes obtenidos y adoptar los consecuentes acuerdos sobre las recomendaciones o mejoras a implantar en procedimientos
operativos y de gestin.
La misin del Comit de Activos y Pasivos es adecuar la estructura del Balance y de rentabilidad de la Caja para alcanzar los objetivos operativos,
as como realizar un seguimiento del riesgo, desarrollando las estrategias
necesarias y estableciendo las polticas de actuacin ms convenientes,
integrando rentabilidad, costes y riesgos a asumir.

22

El Comit de Seguimiento del Riesgo de Crdito mide, valora, evala y asume

el seguimiento integral del riesgo de crdito de la Entidad con el fin de tomar
decisiones correctivas sobre la exposicin a dicho riesgo.

23

4.
Cultura Corporativa

4.1. Misin y Valores

La Misin, Visin y valores de Cajaln son la brjula que marca la direccin

hacia la que queremos dirigir la organizacin y cmo alcanzarla. La misin
constituye nuestra razn de ser, el autntico motivo por el cual existe y la visin
es lo que deseamos llegar a ser.
En Cajaln hemos definido nuestra Misin como: prestar servicios excelentes
con el valor aadido del compromiso social y la implicacin en el desarrollo
de nuestro territorio.
Los valores son las seas de identidad de una organizacin, que permiten hacer realidad este propsito.

CERCANA: Somos sensibles a las necesidades de las personas

y nos relacionamos cuidando las relaciones y la confianza,
siendo coherentes con nuestros valores y demostrando un
compromiso sincero.
COMPROMISO: Nos implicamos con el proyecto buscando el
xito comn e ilusionando a las personas.
RESPONSABILIDAD: Somos consecuentes con la estrategia
corporativa y buscamos el compromiso.
PROFESIONALIDAD: Nos adaptamos para satisfacer con
eficiencia las necesidades y expectativas de nuestro negocio.
INICIATIVA: Nos anticipamos con decisin para aportar
soluciones innovadoras y de progreso.

25

4.2. Plan Estratgico 2009-2011: Plan pera

A finales de 2008, en Cajaln definimos el Plan Estratgico Plan pera, para un

periodo de tres aos. Elaborbamos nuestro Plan con un contexto econmico
desfavorable, y con el principal objetivo de asegurar la competitividad y sostenibilidad de la organizacin. Para ello, se definieron tres lneas de actuacin:
1. Reforzamiento Econmico; la coyuntura econmica que estamos viviendo
tanto a nivel nacional como internacional, ha hecho que la entidad refuerce todava ms los controles, con el objetivo de salvaguardar los intereses
de sus grupos de inters.
Hemos establecido la realizacin de proyecciones financieras con una periodicidad anual que se adecuarn a la evolucin de los mercados y de la
entidad y nos ayudarn a reforzar la estructura financiera (especialmente
la solvencia y liquidez), prevenir la morosidad e incrementar la rentabilidad
y eficiencia.
2. Estrategia de Especializacin; Esta iniciativa requiere una gestin ms eficiente de los clientes actuales y una ptima gestin del margen de clientes, as como la revisin continua de las aportaciones por lnea de negocio
actual y la diversificacin hacia nuevas fuentes de ingresos, asegurando la
sostenibilidad de la entidad a largo plazo.
3. Liderazgo en Costes y Eficiencia; realizar una gestin ptima de los recursos
de la entidad reduciendo tanto los costes asociados a los mismo como el
impacto medioambiental, aumentando la prestacin de servicio al cliente (interno y externo). Para ello, estamos realizando una revisin global de
nuestros procesos internos, evolucionando hacia un modelo de calidad y
definiendo polticas de recursos humanos que motiven e incentiven a las
mejora de la eficacia.
Tal y como expresa nuestra Visin, Cajaln quiere ser una entidad comprometida con sus clientes, con la Sociedad y con el entorno en el que est
presente. Este compromiso ha estado presente en la organizacin desde
su origen, sin embargo, por primera vez se define explcitamente un reto
de gestin para el periodo 2009-2011, en el que se expresa el sentimiento
colectivo por desarrollar su actividad principal, sin olvidar la responsabilidad
social corporativa.

26

4.3. Calidad y Excelencia

A finales de 2008, establecimos las bases del Plan de Calidad y Excelencia

asociado al actual Plan Estratgico pera 2009-11.
En un entorno tan complejo y difcil como el actual, slo las mejores organizaciones tienen asegurada su supervivencia y la posibilidad de obtener un
beneficio sostenido a largo plazo.
Por ello en Cajaln, decidimos tomar como modelo de referencia en la gestin
global de la Entidad el modelo Europeo de Excelencia Empresarial (E.F.Q.M),
lo que nos permitir identificar los puntos fuertes y reas de mejora frente a
una organizacin Excelente. Este modelo est fuertemente alineado con la
Responsabilidad Social Corporativa, ya que establece que el xito de una
organizacin es mayor y ms duradero si tiene en cuenta las necesidades y
expectativas de todos sus grupos de inters (stakeholders).
Entre 2009 y 2010, Cajaln realiz una evaluacin EFQM, a partir de la cual se
defini un plan de accin, que contiene acciones de mejora a implantar en
la organizacin. Dichas acciones de mejora han sido analizadas, priorizadas y
planificadas para llevarlas a cabo durante el ltimo trimestre de 2010 y el ao
2011.
En esta lnea se han realizado diversos estudios con el fin de conocer las expectativas y necesidades de los clientes, tanto internos como externos.
Para ello, la entidad realiz en 2009 el primer anlisis de la Satisfaccin del
Cliente Particular, siendo valorado el servicio prestado con una valoracin global de 8,37 sobre 10.
Por otra parte en julio de 2009 realizamos la Encuesta de Satisfaccin de Cliente Interno. Para ello, se encuest a los empleados de las 115 oficinas cabecera
de Cajaln sobre el servicio recibido desde los departamentos de Servicios
Centrales (SS.CC). La satisfaccin global super el 80%, lo cual nos anim a
trabajar en la identificacin y ejecucin de Planes de Mejora que implican a
todos los componentes de los Servicios Centrales y que se han estado desarrollando durante este 2010.

27

5.
La RSC en Cajaln

5.1. El Modelo RSC en Cajaln

Por su carcter de entidad de crdito cooperativo las cajas rurales, y por

tanto Cajalon pertenece al grupo de Economa Social. Un sector que es, por
definicin socialmente responsable. En las cajas rurales perseguimos conciliar eficacia empresarial con los principios sociales de democracia, autoayuda, apoyo a la comunidad y justicia distributiva.
Nuestros socios son los cooperativistas que poseen las participaciones del capital de la entidad. Nuestros intereses son los suyos y sus problemas tambin
son los nuestros: el desarrollo y dignificacin del medio rural, la sostenibilidad
medioambiental, la cosecha asegurada; pero tambin el pequeo empresario urbano, el del taller, el de la fbrica que desea renovarse, el del ciudadano
medio que nos confa sus ahorros,
Y tambin son nuestras sus expectativas: la intervencin social, el aprecio por
nuestros valores culturales, el desarrollo integral de la persona y a eso destinamos una parte importante de nuestros rendimientos.
Qu nos diferencia de cualquier otra entidad financiera?. Quizs, en lo qu
hacemos, poco. En cmo lo hacemos, es donde reside la diferencia.
Partimos de la consideracin de que el esquema clsico de grupos de inters de la empresa (accionistas/ trabajadores/ clientes), en la sociedad del s.
XXI es un esquema abierto y dinmico en el que se integran, adems de los
anteriores, otros grupos de inters: Medios de comunicacin, sindicatos, organizaciones de consumidores, administracin local, ONGs. En Cajalon se integran en su estrategia las expectativas de estos grupos de inters y se integran
desde principios sociales, ambientales y ticos.
Pero en Cajaln, no slo asumimos el compromiso de integrar en la estratgia
principios de RSC, tambin asumimos como tarea importante el compromiso
de difundir nuestra experiencia en esta materia, as en el ao 2010, Cajaln
alberg el I Congreso Nacional de Responsabilidad Social Empresarial y del
cual es miembro tanto del Comit Cientfico como del Comit Organizador.
Cajaln patrocina el Congreso que constituye un encuentro profesional y que
pretende ayudar a las pequeas y medianas empresas a desarrollar herramientas de gestin de RSC con criterios social y medioambientalmente responsables.
Para ms informacin se puede consultar en la pgina: www. congresorse.org

29

5.2. Nuestros compromisos

Entendemos la aplicacin de una actividad empresarialmente responsable

en nuestra relacin con los grupos objetivos de inters de Cajaln:

A) Impulsando la sostenibilidad en el Medio Rural

Est en el origen de la entidad. Entendemos el medio rural como un modelo
sostenible de relacin con la Naturaleza, y como un modelo de relacin social
cercano, solidario, participativo y que preserva un incalculable patrimonio
cultural y de costumbres.
Las cajas rurales estamos all donde otros se retiran, y en Aragn con ms
motivo, porque entendemos la necesidad de que tiene el campo de
aprovechamiento de todos sus recursos econmicos, sociales y culturales
para lograr la fijacin de la poblacin a su medio.
Cajaln dispone de una herramienta especializada y nica, en el sector
financiero, para trabajar desde la perspectiva del negocio financiero en el
medio rural: GESJALON.
GESJALON es fruto de una accin empresarialmente responsable porque
pretende un acompaamiento integral de la actividad de los empresarios
agrcolas. GESJALON no hace banca de producto, hace banca de cliente, y
banca adaptada a su realidad.
Proporciona herramientas de formacin y difusin de los programas pblicos
que pueden beneficiar la actividad empresarial agrcola, no slo aquellos
programas que permiten medidas compensatorias de la renta agrcola, sino
tambin difundiendo programas de I+D y de I+D+i, acompaando en su
tramitacin, prestando un asesoramiento especializado y gratuito. Ofreciendo
tambin herramientas de gestin a cooperativas y sindicatos agrarios y
manteniendo con todos ellos una presencia cercana, constante y til.

30

B) Manteniendo unas relaciones laborales de calidad

Para CAJALON el personal de la entidad no es slo un grupo de profesionales,
con los que se mantiene una relacin de respeto basada en la eficiencia y en
la satisfaccin mutua. En CAJALON, como nico en las Cooperativas de Crdito, el personal est asociado a la entidad. Es decir: son socios. Disponen de
participaciones sociales, que los son adjudicadas directamente con cargo al
reparto del excedente neto.
Puede pensarse en un modelo de participacin y en una implicacin ms
activa que estar integrados en la masa social de la Entidad?.
Siendo la RSC una de las vas a la calidad y la excelencia, en CAJALON trabajamos, de forma pionera en Aragn, la calidad desde los Recursos Humanos,
mediante procesos acreditados y certificados al ms alto nivel.
Podramos, en este sentido hablar, aunque slo sea mencionndolo, como
esta bsqueda de la excelencia en materia de personas nos ha llevado a la
implantacin, de mediciones psicosociales y encuestas de satisfaccin interna, o de un sistema de formacin del personal que atiende, no slo a una
mejor gestin de los productos de la empresa, sino tambin a la puesta en
valor de las personas y a la promocin personal dentro de la entidad, siendo
esta una prioridad fruto del estilo y la propia naturaleza de las cooperativas
de crdito.
Igualmente se puede destacar el amplio abanico de beneficios sociales, la
colaboracin activa y permanente con centros de formacin, tendentes a la
realizacin de prcticas de empresa o la integracin de personas con discapacidad.

C) Apostando por la calidad y la excelencia

Desde Cajaln apostamos, porque ese el estilo de la entidad, por la cercana,
la confianza y el acompaamiento al cliente. Nuestra relacin con los clientes
no slo consiste en un asesoramiento financiero satisfactorio.
Queremos estimular su confianza, prestar un servicio integral y comprometido
con el cliente en el que, el balance global de los servicios prestados, sea satisfactorio y comprometido. Quizs podamos perder oportunidades puntuales,
seguro que las perdemos, pero la experiencia nos demuestra que la banca de
cliente es, a la larga, ms provechosa, eficaz y sobre todo, responsable, que la
banca centrada en los productos.
Nos hemos referido antes a la bsqueda de la excelencia y de la calidad
en las relaciones con el personal de la entidad. Eso mismo perseguimos en
nuestra relacin con nuestros clientes y socios. Tambin a ellos les beneficia la
implantacin de un modelo EFQM que orienta la organizacin hacia todos sus
mbitos: los empleados, el cliente y la sociedad.

31

D) Favoreciendo la sostenibilidad
Quizs sea este el apartado con el que se produce una mayor identificacin
con lo que supone una accin empresarialmente responsable, aunque no sea
ms que una faceta ms de la misma.
Nos referimos a la inversin social, aquella que supone un retorno directo y
tangible a la sociedad y que contribuye a su enriquecimiento y a su progreso.
La actuacin sobre el patrimonio cultural, mediante acuerdos con entidades
locales, o este mismo edificio recuperado para la ciudad de Zaragoza.
La promocin del arte y la difusin de la cultura, los premios o incentivos a la
creatividad cultural, el apoyo a las cooperativas, las colaboraciones prestadas a organizaciones de carcter social y que trabajan con sectores desfavorecidos, etc. todo ello, en la medida de los resultados de la entidad y a la
que se destina anualmente un porcentaje de al menos el 15% de los beneficios
obtenidos.

32

5.3. Nuestros grupos de inters

En definitiva, los grupos de inters de Cajaln, sobre los que incideremos en los
siguientes apartados son:
Nuestros Socios
Nuestros Clientes
Nuestros Empleados
Nuestros Proveedores
Nuestro Entorno

33

6.
Nuestros socios

Los socios, son parte fundamental de la razn de ser de Cajaln, ya que como
Sociedad cooperativa de crdito, su capital social de est constituido por las
aportaciones, obligatorias y voluntarias- de estos. Dichas aportaciones, contribuyen al desarrollo diario de nuestra actividad.
El Capital Social, tal y como queda recogido en los estatutos, tiene un carcter variable y se fija como mnimo en cinco millones de euros, ntegramente
suscrito y desembolsado.
Todos los socios deben suscribir y desembolsar en su totalidad, al menos, un
ttulo que representa la aportacin obligatoria, en el caso de que el socio sea
una persona jurdica, su aportacin obligatoria ser de dos ttulos.
El importe total de las aportaciones que directa o indirectamente posea o
controle un socio no puede exceder el 2,5% del capital social, sea persona
jurdica o fsica. En ningn caso, el conjunto de las aportaciones poseidas por
personas jurdicas que carezcan de la condicin de sociedad cooperativa
puede representar una cuanta superior al 50% del capital social.
En el siguiente grfico puede comprobarse como la evolucin del nmero
de socios en Cajalon ha sido creciente en los ltimos aos, aun a pesar de la
coyuntura econmica desfavorable.

35

Tal y como queda reflejado en los Estatutos, el objeto societario de Cajaln es

cubrir las necesidades financieras de nuestros socios mediante el ejercicio de
las actividades propias de las entidades de crdito.
En Cajaln, realizamos una gestin con una clara orientacin responsable de
las relaciones con nuestros socios como parte clave en el negocio, sustentada
en una comunicacin clara y transparente como parte esencial de nuestra
filosofa. La comunicacin con los socios de Cajaln se instrumenta principalmente a travs de las Asambleas Generales y comunicaciones especficas
realizadas a travs de correo postal. La asambleas generales son el principal
instrumento de comunicacin con los socios. Con carcter anual, celebramos
la Asamblea General en la Sede Social de nuestra Entidad, donde se presentan y aprueban las Cuentas Anuales y el Informe de Gestin relativos al ejercicio vigente.
Adicionalmente, todos los socios pueden consultar toda la informacin relativa a la Caja a travs del sitio web de Cajaln (www.cajalon.es) en el apartado de informacin institucional de la entidad.

36

7.
Nuestros clientes

7.1. La satisfaccin de nuestros clientes

Nuestro lema con los clientes es: nuestro compromiso eres t. En Cajalon
queremos diferenciarnos y caracterizarnos por nuestra poltica de clientes: un
equipo ilusionado, que pone al cliente como centro de inters, que le brinda
el mejor servicio posible, acompaamiento y asesoramiento.
Prueba de ello es que en un estudio realizado en Noviembre de 2009 por Tea
Cegos Deployment y Pyrenalia sobre satisfaccin de clientes se puso de relieve que los atributos de amabilidad, claridad de las explicaciones, agilidad y
eficacia del personal son los ms valorados por nuestros clientes:

PUNTUACIN
MEDIA

ATRIBUTO
PERSONAL
Amabilidad

8,56

Agilidad y eficacia

8,34

Claridad de las explicaciones

8,28

Tiempo de espera

8,17

Disposicin para conocer necesidades

8,07

Rapidez y eficacia para resolver errores

8,01

SERVICIO PRESTADO
Cumplimiento de los plazos acordados

8,11

Agilidad en la resolucin de los servicios

8,03

INSTALACIONES
Comodidad, limpieza y orden

8,81

SATISFACCIN GLOBAL CON LA OFICINA

Valoracin global

8,34

Por otro lado, en relacin a las reclamaciones presentadas por nuestros clientes, es importante destacar que hubo un importante despunte en el ao 2009,
en gran parte, consecuencia de la coyuntura econmica del momento.

38

No obstante, es reseable el compromiso de la Caja de resolver las reclamaciones en el menor tiempo posible y muestra de ello es que el tiempo medio de
resolucin se mueve en torno a 4 das en los aos 2008 y 2009 y 5 das en 2010.
N Reclamaciones de
clientes

MOTIVOS DE LAS RECLAMACIONES

2008

2009

2010

Comisiones y gastos

12

13

11

Intereses

Discrepancias en apuntes

10

Otras clusulas del contrato

13

12

Calidad del servicio

28

17

19

Proteccin de datos

Siniestros

Varios

17

30

34

TOTAL

73

94

86

Reclamaciones resueltas a favor del cliente

25

41

25

Plazo medio de la resolucin de la reclamacin (das)

Con el fin de satisfacer de la manera ms cercana a nuestros clientes, desde

Cajalon hemos realizado un esfuerzo adicional desde la Unidad de Colectivos
para mejorar la especializacin en la gestin de necesidades de los distintos tipos de clientes. En este sentido, en Cajalon contamos con un amplio abanico
de productos y servicios, personalizados segn el colectivo de clientes. Igualmente, los productos y servicios de Cajalon son clasificados segn tipologa,
tal y como se muestra en la siguiente figura:

* Fleximax, Plan Avanza, RBEmancipacin, PYME, Jubiln, Cosecha, nica y Agraria son los nombres comerciales para designar algunos
de estos paquetes de productos.

39

7.2. Una publicidad responsable

Nuestra entidad est plenamente comprometida con el uso responsable de

la publicidad. As, somos miembros de Autocontrol, asociacin que promueve
una publicidad responsable, veraz, legal, honesta y leal, formando as parte
del sistema de autorregulacin publicitario espaol. De este modo, nos hemos
adscrito a su cdigo de conducta publicitaria que garantiza a la clientela el
rigor y la tica de nuestras comunicaciones comerciales.
Hasta la fecha, no ha habido ningn tipo de denuncia por malas prcticas en
publicidad de la entidad.

40

7.3. Colectivo de economas domsticas y mayores

Durante el ejercicio 2010, hemos realizado un seguimiento especfico al colectivo de economas domsticas y mayores, contrastando los indicadores de
satisfaccin de clientes con nuestros packs de productos Cuenta Nmina y
Cuenta Pensin Jubiln a travs del xito de las campaas de comercializacin, as como con muestreos en distintas oficinas sobre argumentos postventa.
Durante estos dos ltimos ejercicios, Cajaln ha incorporado servicios y descuentos en el producto Cuenta Nmina como un seguro de accidentes gratuito,
descuento de hasta un 10% en seguros de hogar y servicios de alertas al mvil
gratuitos, y hemos implantado nuevos servicios en el producto Cuenta Pensin,
como el anticipo gratuito de la pensin domiciliada al da 25 de cada mes.
El proyecto de teleasistencia mvil SAMFI de ARMANTIS, ha permitido mantener un pack especfico de servicios para clientes mayores con dependencia
moderada que permite mejorar su actual calidad de vida, garantizando su
seguridad en todo momento a travs de la geolocalizacin fsica del usuario
SAMFI. Consiste en a travs de un terminal mvil el usuario del mismo puede
moverse con mayor seguridad ya que el terminal est enviando permanentemente seales de localizacin, adems de facilitarle la comunicacin de una
manera cmoda con sus familiares y otros servicios de asistencia.
A raz de un convenio de colaboracin firmado con Intermon Oxfam es destacable por su impacto social el producto financiero denominado Plazo Fijo de
la Solidaridad. El planteamiento de este producto, se basa en que los clientes
que suscriben este tipo de depsito harn posible una donacin por parte de
Cajaln a Intermon Oxfam, para ser destinada al proyecto de Comedores
Populares que viene desarrollando esta organizacin de cooperacin, desde
hace quince aos, en Per.
Adems, Cajalon retribuye en especie dicha imposicin nica de 1.000 euros
mediante la entrega de un artculo como reconocimiento personal de la contribucin solidaria que su gesto permite realizar. El producto se lanz en Diciembre de 2010 y en el primer mes ya haba una contratacin de 19.000 euros.

41

7.4. Colectivo infantil y juvenil

Respecto al colectivo infantil y juvenil, el lanzamiento en 2009 de la nueva

web corporativa www.joven-in.com nos ha permitido interactuar con los jvenes en temas de ocio, culturales, etc. Desde la Entidad hemos colaborado
en eventos dirigidos al colectivo apoyando propuestas culturales y deportivas
dirigidas a los jvenes, como el Motorshow Festival de Zaragoza, las retransmisiones deportivas del Mundial de Ftbol de Sudfrica y otros eventos deportivos, y aportando ventajas adicionales a clientes en eventos de ocio como los
Festejos Menores en la Plaza de Toros de Zaragoza.
Relacionadas con el Mundial de Ftbol, se desarrollaron dos acciones promocionales a travs de los cuales los jvenes clientes de la Entidad podan
conseguir camisetas y gorras para animar a la seleccin espaola de ftbol, o
consolas y juegos relacionados con el Mundial.
En el colectivo En Marcha, se realizaron dos acciones promocionales en los
clientes del colectivo infantil que podan conseguir comics Disney o un diccionario de Ingls personalizado.

42

En la siguiente tabla se muestra el incremento del nmero de miembros de

cada colectivo del segmento de clientes particulares y su volumen total de
negocio desde 2008:

Colectivo de clientes particulares

Infantil

N clientes
2008

2009

2010

3.062

3.058

2.748

Jvenes

5.805

5.752

5.534

Economas Domsticas

68.452

71.866

74.896

Inmigrantes

10.326

11.001

11.944

Personas mayores > 65 aos

26.588

28.738

30.475

Profesionales y autnomos

7.021

10.888

11.873

Agricultores

3.640

3.250

3.496

502

758

772

Banca Privada

De igual forma, en los siguientes grficos exponemos la evolucin del volumen

de negocio del resto de segmentos referidos a clientes particulares:

43

7.5. Colectivos profesionales y autnomos

Los nuevos convenios de colaboracin firmados con colectivos de profesionales y autnomos nos han permitido facilitar una completa gama de productos y servicios para la consecucin de los fines establecidos en condiciones
preferentes para todo el colectivo. Ejemplos de algunos acuerdos con colectivos son:
Colegio Oficial de Ingenieros Agrnomos de Aragn, Navarra y el Pas Vasco
Colegio de mdicos de Zaragoza
Asociacin de Fotgrafos Profesionales de Aragn
Asociacin Deportiva Juan Seor
Colegio Oficial de Graduados Sociales
Asociacin Regional de Agricultores y Ganaderos de Aragn (Araga)
Desde Cajalon tambin hemos colaborado con Instituciones y Asociaciones
en su finalidad social, financiando entre otros proyectos:
el Premio Vida-Cajaln que otorga el Ilustre Colegio de Mdicos de Zaragoza
el Premio Cajaln Pajarita de Oro que otorga la Asociacin de Matres y
Profesionales de Sala de Aragn,
el libro conmemorativo del 25 Aniversario de la Federacin Riojana de
Ftbol 25 aos repartiendo juego,
el programa de Formacin Deportiva en La Rioja, que recoge todos los
proyectos relacionados con la educacin deportiva que promueve el Gobierno de La Rioja.
Tambin es reseable el hecho de que en Cajaln nos hemos esforzado en
impulsar el sector comercial, especialmente en las pequeas localidades, esforzndonos en adaptar nuestros productos a las necesidades de cada zona
tendiendo al sostenimiento del pequeo comercio tradicional, como un elemento ms de sostenibilidad en su actividad empresarial.

44

El elemento tangible de esta colaboracin ha sido el desarrollo de Tarjetas

AFFINITY con vocacin local o comarcal. Localidades o comarcas con tarjetas
AFFINITY:

LOCALIDAD

TARJETA

CALATAYUD

VISA CALATAYUD

TAUSTE

VISA TAUSTE

TARAZONA

VISA TARAZONA

EJEA DE LOS CABALLEROS

VISA EJEA

LA MUELA

VISA LA MUELA

HUESCA

VISA HUESCA

BARBASTRO

VISA SOMONTANO

CARIENA

VISA CARIENA

JACETANIA

TARJETA e-japi

ARNEDO

VISA ARNEDO

En relacin al colectivo de autnomos, en Cajaln lideramos la tramitacin y

concesin de microcrditos para autnomos, dentro del convenio firmado el
8 de marzo de 2010 entre el Ayuntamiento de Ejea de los Caballeros, Avalia
y las cuatro entidades financieras aragonesas con presencia en la capital de
las Cinco Villas.
Por expedientes tramitados, la participacin de las cuatro entidades ha sido:

Cajaln, el 65%
Ibercaja (dos sucursales) el 23%
Caja Inmaculada (dos sucursales) 12%
Multicaja 0%

Por expedientes concedidos y constituido el microcrdito:

Cajaln alcanza el 87%;
Ibercaja el 13%,
Caja Inmaculada y Multicaja 0%.
Hasta el momento, este convenio ha permitido obtener financiacin a ocho
autnomos por un total de 172.586,00 e, siendo el 60% de los solicitantes mujeres
y el 40% hombres. Han sido ms de cincuenta trabajadores autnomos los que
han solicitado informacin sobre esta va de financiacin para sus negocios.

45

7.6. Colectivo de empresas

En cuanto al colectivo de empresas, en Cajalon les ofrecemos a nuestras empresas cliente el acceso a un Portal de Negocio Internacional, dirigido fundamentalmente a aqullas que operan en el exterior o estn empezando a
operar en otros mercados. Dicho portal es de gran utilidad porque permite
acceder a una gran cantidad de informacin sobre diferentes pases, su informacin fiscal, divisas, oportunidades de negocio, nuevos mercados e incluso
el conocimiento de nuevos clientes o proveedores.
Como servicio diferencial es igualmente notable el Boletn electrnico semanal, la Bitcora. Se trata de una informacin va email sobre las noticias ms
destacadas y novedades que se incorporan al portal, para acercar a las empresas el entorno econmico mundial, as como productos y servicios novedosos de nuestra caja.
Desde Cajalon hemos querido reforzar con las empresas aragonesas y por eso
hemos suscrito en el ao 2010 dos sendos convenios dirigidos a las empresas
de:
La Confederacin de Empresarios de Huesca (CEOS-CEPYME)
La Asociacin de Empresarios de Barbastro (AEB)
A travs de presentaciones de los convenios y de la bitcora de Cajaln a
dichas empresas asociadas, les hemos ofrecido los siguientes servicios:
Servicio Especializado en Asesoramiento de Negocio Internacional:
- Servicios de informacin destinados a analizar e informar sobre tipos de
mercados, canales de distribucin, trmites, aranceles, requisitos de homologacin, logstica, programas financieros;
- Servicios para la eleccin de medios de cobro/pago ms adecuados,
coberturas de riesgo poltico y comercial, etc;
- Servicios de gestin, con asesoramiento en todo el proceso de internacionalizacin de la empresa y
- Servicios de promocin con la bsqueda de posibles subvenciones y adecuacin a acciones promocionales organizadas por ICEX e instituciones
regionales.
Informacin semanal Newsletter Bitcora a los asociados,
Acceso gratuito al Portal de Negocio Internacional de CAJALON.
Dos conferencias anuales gratuitas para sus asociados

46

En la siguiente tabla, resumimos la evolucin de los clientes del segmento de

empresas e instituciones:

Colectivo de clientes empresas e instituciones

S.PRIMARIO-INDUSTRIA-SERVICIOS
Sector primario

N clientes-empresa
activos
2008

2009

2010

4.802

4.499

4.248

908

850

785

Industria

1.514

1.393

1.324

Servicios

2.380

2.256

2.139

PROMOCIN Y CONSTRUCCIN

1.583

1.601

1.557

COMERCIO MINORISTA

1.041

1.025

966

91

85

78

1.584

1.437

1.247

375

346

267

1.209

1.091

980

90

94

89

COOPERATIVAS AGRARIAS
ADMON. PBLICAS, INSTITUCIONES
Administraciones pblicas
Instituciones y asociaciones
INTERMEDIACIN FINANCIERA Y SEGUROS

47

7.7. La banca electrnica: Ruralva

En Cajaln comenzamos a realizar las primeras pruebas con Ruralva en junio

del ao 2000 y nuestro primer contrato de Ruralva con un cliente data de
mayo de 2001.
Aunque inicialmente solo serva como medio de consulta, en la actualidad
incorpora prcticamente todos los servicios que se pueden operar desde una
oficina de Cajaln.
Estos servicios incluyen desde realizacin de transferencias que es la operativa
ms usada por particulares desde Ruralva hasta la gestin de ficheros normalizados de la AEB (Asociacin Espaola de Banca) que utilizan casi todas las
empresas. Mediante estos ficheros, una empresa que sea cliente de Cajaln,
puede gestionar desde cualquier ordenador con acceso a Internet la gestin
de sus cobros (recibos y efectos) y de sus pagos (nminas, trasnferencias, pagos domicliados, Confirming, etc).
Ruralva permite tambin realizar gestiones telefnicamente cuando el cliente
desea realizar algo con urgencia y no dispone de un ordenador o de Internet
en un momento determinado.
Este servicio de banca telefnica tiene como operativa referente la compraventa de acciones. Cuando un cliente necesita una gestin gil de sus inversiones burstiles, consigue a travs de Ruralva controlar en tiempo real las
variaciones de su patrimonio as como realizar operaciones que se mandan
al mercado en el mismo momento en el que la ordena a travs de Ruralva.
Desde Cajaln seguimos apostando ao tras ao por la banca online. Esto
es por todas las ventajas que su uso reporta a nuestros clientes y, por tanto, a
Cajaln tambin.
Desde el punto de vista del cliente:
Comodidad y servicios de conveniencia, 24 horas al da, 7 das a la semana.
Operaciones desde casa.
Ahorro en tiempo.
Transparencia en la informacin
Desde el punto de vista de Cajaln:
Ahorro en costes
Canal de comunicacin con los clientes
Oferta de productos y servicios personalizados.

48

Prueba del xito de Ruralva es la cantidad de usuarios que se han dado de

alta en el servicio, as como el nmero de clientes que han dejado de usar el
correo postal en pro del uso del buzn virtual de la banca electrnica, con las
positivas implicaciones ambientales que esta medida conlleva, al suponer un
importante ahorro de papel.

RURALVA
N total de usuarios de Ruralva
N total de clientes que no usan correo
postal (slo el buzn virtual)

49

2008

2009

2010

10.305

11.323

12.728

101

2.017

2.667

8.
Nuestros empleados

Desde el rea de Recursos Humanos de Cajalon tenemos como meta: Contribuir a la consecucin de los objetivos de la Entidad, creando un entorno
de trabajo que posibilite el desarrollo profesional y personal de las personas
que integran la misma, mediante un Sistema de Gestin de la Calidad, que
asegure el cumplimiento de los requisitos establecidos y optimice los procesos
desarrollados en el rea.
Para alcanzar esta meta, hemos definido una Poltica que acta como marco
de referencia en nuestra gestin de Recursos Humanos y que consta de los
siguientes principios:
Optimizacin de la Gestin de la Formacin y Potenciacin del talento y del
desarrollo de las Personas.
Mejora continua de los servicios prestados por el rea.
Orientacin a las necesidades y mejora de la satisfaccin de nuestros
clientes.
Participacin de nuestros empleados y sentimiento de pertenencia a
Cajaln.

Durante el ao 2010 AENOR nos otorg la certificacin ISO9001:2008 del sistema de gestin de Seleccin y adecuacin de la persona al puesto, formacin, gestin de la retribucin y de las Relaciones Laborales en Cajaln, por
primera vez AENOR certific la calidad de los procesos llevados a cabo por un
Departamento de Recursos Humanos de una entidad financiera. Esta certificacin es un paso ms de nuestra entidad en la consecucin de nuestro Plan
Estratgico, uno de cuyos fines es implantar un modelo de Calidad basado
en EFQM, que redunde en una mejor atencin a nuestros clientes. Y para ello,
qu mejor activo que el apostar por nuestras personas que son las que tienen
el trato directo con nuestros clientes y son la cara visible de la entidad.

51

8.1. Perfil de la platilla

PERFIL DE NUESTRA PLANTILLA

2008

2009

2010

% indefinidos

90%

94%

96%

% contratos temporales

10%

6%

4%

% personas a tiempo parcial

4%

5%

6%

En nuestro modelo de gestin de Recursos Humanos apostamos por la estabilidad, porque entendemos que es una manera de comprometernos con nuestras personas, con el fin de motivarles y fomentar as su espritu de pertenencia
a la entidad. Tal es as que en 2010 el 96% de nuestra plantilla contaba con
un contrato indefinido. Igualmente reseable es el crecimiento progresivo de
nuestra plantilla, que desde 2004 se ha incrementado en un 33%, si bien en los
ltimos aos 2009 y 2010 se ha mantenido estable por la coyuntura econmica
actual.

Cajalon est presente en las tres provincias aragonesas y La Rioja. Si bien es

verdad que el peso ms importante de la plantilla recae sobre Zaragoza, se
debe al mismo origen de la entidad.

52

Por otro lado, es importante destacar que tres cuartas partes de nuestra plantilla ocupan puestos en la red de oficinas, donde se atiende a nuestros clientes,
el resto es personal que proporciona servicios de apoyo a la red en la sede
central de Zaragoza en la calle del Coso.

Distribucin de la plantilla por

tipologa de puesto

2008

2009

Servicios Centrales

103

22,1%

101

Red de Oficinas

364

77,9%

351

TOTAL

467

2010
N

21,6%

95

20,3%

75,2%

358

76,7%

452

453

Cajalon es una entidad joven con una edad media de apenas 40 aos. La
mayor parte de las personas se concentran en los tramos de edad de entre 31
y 40 aos, tal y como se puede observar en el grfico.

53

8.2. Rotacin de la platilla

Uno de los indicadores que evidencian el grado de satisfaccin y de vinculacin del personal con la entidad es la rotacin. En Cajalon nos caracterizamos
por tener un bajo ndice de rotacin:

Rotacin de la plantilla

2008

2009

2010

15

22

22

23

11

22

< 30 aos

20

20

21

Entre 30 y 50 aos

12

>50 aos

Personas que han dejado la entidad

(incl. jubilaciones, fallecimientos, ceses
voluntarios, despidos y finalizaciones de
contrato)

ndice de rotacin

2008

2009

2010

Empleados que han finalizado la relacin

con la entidad (excl.jubilaciones y fallecimientos) / empleados a la finalizacin
del ao

7,92%

9,51%

7,28%

Empleados que han finalizado la relacin

con la entidad (incl.jubilaciones y fallecimientos) / empleados a la finalizacin
del ao

7,92%

9,96%

7,28%

Empleados que han dejado la entidad

voluntariamente/empleados a la finalizacin del ao

1,7%

0,7%

0,4%

54

8.3. Seleccin de la platilla

El principal activo de nuestra entidad son las personas, por eso, en los procesos
de seleccin de la Caja utilizamos criterios objetivos basados en los mritos, la
vala profesional y personal, as como la adecuacin al puesto de trabajo al
que optan. Valoramos la capacidad de comunicacin, el trabajo en equipo
y la capacidad de direccin como las principales competencias que buscamos en nuestras personas. Sin establecer ninguna forma de discriminacin por
razones de sexo, raza o discapacidad.
En lnea con la juventud que caracteriza a nuestra entidad, la mayor parte
de los procesos de seleccin en nuestra entidad se nutren de una cantera de
personas que realizan prcticas formativas en Cajalon. Se trata de un capital
humano que nos permite incorporar personas con un alto potencial profesional, a las que se les proporciona formacin y el conocimiento de nuestra
cultura empresarial.
En este sentido, Cajalon ha firmado varios convenios de colaboracin con
centros de formacin que son precisamente los que nos proporcionan personas candidatas a nuestras prcticas formativas.

Convenios firmados con centros de formacin para Prcticas Formativas

Universidad de Zaragoza (por medio de Universa)
Universidad de la Rioja (O.P.E)
Fundacin Empresa Universidad de Zaragoza
Fundacin Universidad de la Rioja (para titulados)
Colegio de Economistas de Aragn (para alumnos del Master en
Gestin Bancaria y Mercados Financieros)
CESTE, Escuela Internacional de Negocios (para el Programa MBA)
Khnel, Centro de Estudios Superiores

2008
N personas a 31 Dic. que han
realizado prcticas en la entidad
N personas de prcticas que se
contrataron con posterioridad*

2009

59

84

86

21

38

22

62

25

61

14

14

14

* Las contrataciones se realizaron para cubrir interinidades, bajas, etc.

55

2010

8.4. Comunicacin con la platilla

En Cajalon ponemos en marcha una serie de herramientas para poder hacer

ms fluida la comunicacin, tanto ascendente, como descendente con nuestros empleados. Tales son:
IntraJaln
Se trata de un servicio intranet a travs del cual difundimos internamente, de
manera rpida y global, toda la informacin y el conocimiento referente a los
grupos de negocio y las personas que conforman la organizacin. Este portal
agrupa una slida estructura informativa sobre lo organizacional, lo normativo, lo formativo y, muy especialmente, el negocio.
Manual de acogida
Contamos con un plan de acogida a los nuevos empleados, cuya finalidad
es facilitar su adaptacin y ofrecerles, nada ms llegar, una visin global de la
Entidad. Este manual ofrece, por lo tanto, una informacin til y valiosa a los
empleados de nueva incorporacin, presentando de manera sinttica y sencilla las actividades, la estructura, el rgimen interno y los beneficios sociales
de los que disponen.
Portal del empleado
Es un herramienta de soporte web que permite realizar diversas consultas y
funcionalidades, entre ellas visualizar e imprimir recibos de nmina, consultar
calendarios laborales, IRPF, emitir certificados, aumentar el tipo legal, solicitar
absentismos, realizar un seguimiento de incentivos, etc.
Boletn interno CincoMinutos
Dado que apostamos por la inmediatez en la comunicacin, contamos con
un peridico diario llamado CincoMinutos, el cual ofrece a los profesionales
de Cajaln informacin diaria. El diario, que se publica antes de las nueve de
la maana de cada jornada laboral, incluye noticias de la Entidad y de alcance, artculos redactados por los propios profesionales de la Entidad, informacin grfica e indicadores financieros actualizados cada da.

56

Web de Cajaln
El sitio web de Cajaln (www.cajalon.es) cuenta con una estructura que
facilita la emisin de mensajes hacia los grupos de inters, tanto en su vertiente
de comunicacin comercial como institucional. Asimismo, favorece la
retroalimentacin a travs de un epgrafe especfico denominado Atencin
al Cliente.
Notas de prensa
Con el fin de dar a conocer las ltimas novedades de nuestra actividad, nos
comunicamos con el entorno, de forma especfica, enviando notas de prensa
a los medios de comunicacin. Posteriormente estas notas pueden consultarse en la web, en el espacio especfico Noticias de la Entidad y, de forma
interna, en el diario CincoMinutos, desde el que damos traslado a nuestros
empleados.

Adems de estas herramientas de comunicacin interna, en Cajaln se han

articulado tres Comits de Empresa cuyos representes son los que negocian
con la Direccin de la Caja todos los acuerdos laborales que se suscriban. Los
tres Comits representan:
A las personas de la provincia de La Rioja
A las personas del edificio de Coso 29 en Zaragoza
Al resto de personas de la provincia de Zaragoza
Existen tambin dos secciones sindicales as como un representante de
los trabajadores en el consejo rector de la entidad elegido de entre los
trabajadores fijos.

57

8.5. Desarrollo, formacin y promocin de nuestras

personas
En Cajaln disponemos de un modelo de gestin de las personas basado en
la Gestin del Desempeo. Este modelo lo instrumentamos a travs de la herramienta DCM (Dilogo, Comprensin y Mejora), que se implant en el ao
2002. Se trata de un modelo de gestin por competencias, que dinamiza el
proceso de mejora continua, en lnea con uno de los objetivos estratgicos de
la entidad, mediante el desarrollo de las personas.
Este modelo de gestin del desempeo ha sido crucial para descentralizar la
funcin de la gestin de los recursos humanos en Cajalon, de modo que toda
aquella persona que tenga a su cargo otras personas debe asumir la responsabilidad de la gestin del personal, valorando su desempeo, identificando
sus necesidades formativas, preocupndose por su desarrollo, etc. en definitiva, conociendo a sus personas.
El proceso de DCM se materializa una vez al ao, cuando el personal completa la gestin del desempeo y obtiene un informe con los principales puntos
fuertes y reas de mejora respecto a las competencias que tiene que desarrollar en su puesto de trabajo.

Gestin del desaempeo

2008

2009

2010

N personas que realizan la DCM

233

126

157

% personas que realizan la DCM

50%

28%

35%

En lnea con el proceso DCM, orientamos nuestra poltica de formacin en

Cajalon, es decir, apoyamos el desarrollo personal y profesional de todas las
personas que componen la entidad, promoviendo y gestionando acciones
formativas que faciliten el desempeo de su labor actual y futura para lograr
los objetivos comunes de nuestra entidad. Por eso, se han llevado a cabo una
serie de medidas que nos han ayudado a llevar a la prctica esta poltica:
Diseo, revisin y actualizacin del Plan de Formacin alineado con el Plan
Estratgico e integrado en los Planes de Negocio.
Creacin de Equipos de Formacin Internos que han potenciado y dinamizado la formacin en la entidad, cuyas funciones son las de gestionar los cursos
presenciales y a distancia, gestin de materiales, documentacin, etc.
Puesta en marcha de una plataforma de formacin a nivel del grupo Banco
Cooperativo

58

A continuacin mostramos algunos datos sobre la evolucin de la formacin

en Cajalon:

2008

Formacin

2009

Total

Hombres

Mujeres

N horas de formacin

28.795

n.d

N horas de formacin/
Empleado

61,45

N cursos formacin

Total

2010

Hombres

Mujeres

n.d

25.296 18.131

n.d

n.d

56,49

n.d

n.d

n.d

N cursos formacin/
empleado

n.d

n.d

n.d

% Empleados que
reciben formacin

n.d

n.d

n.d

Total

Hombres

Mujeres

7.165

16.060 11.039

5.021

56,29

57,01

36,89

35,60

40,08

3.409

2.427

982

2.779

1.942

837

7,61

7,54

7,81

6,38

6,26

6,68

92,91% 92,52% 93,90% 99,92% 99,01% 100,00%

n.d- Dato no disponible porque se realiz una migracin de informacin de una base de datos a otra
en el ao 2009, luego se pueden desagregar los datos con anterioridad a 2009.

Formacin
Tcnico
Secretaria

2009

2010

944,5

302,0

4,0

Director Oficina

9.065,5

5.631,5

Director de Zona

121,0

35,0

Jefe de Departamento

381,0

328,0

Delegado

5,5

--

Director Comercial

338,5

8,0

Director

48,5

31,5

Subdirector / Interventor de
Oficina

4.200,5

2.695,0

Gestor Comercial de Oficina

10.190,5

7.027,5

Resultado total

16.062,5

25.295,5

Por otro lado, la prevencin de blanqueo de capitales (PBC) es un tema de

suma relevancia en un sector como el nuestro. Por este motivo, la formacin
en PBC se integra todos los aos en nuestro Plan de Formacin. Con el fin de
hacerla extensible a todo el personal se ha utilizado la modalidad online, de
modo que en 2008 todas las oficinas recibieron formacin online en PBC y
fueron los subdirectores lo que tuvieron formacin presencial al respecto; en
2009 se extendi la modalidad online a todo el mundo; en 2010 fue online
para oficina y presencial para los apoderados.

59

A continuacin se resume el personal beneficiario de este tipo de formacin

en los ltimos aos:

Formacin
Personas que han
recibido formacin en
Prevencin de Riesgos
Laborales (PBC)

2008

2009

2010

Online

316

452

366

Presencial

221

98

60

8.6. Gestin de la diversidad

Polticas de igualdad
En Cajalon cumplimos con el principio de igualdad de oportunidades y toda
persona, independientemente de su gnero o creencia, tiene las mismas
oportunidades para acceder a cualquier puesto de trabajo. Si bien es verdad
que los datos muestran que existe una presencia mayoritaria de hombres en
todas las categoras profesionales, lo que se debe a una tarda incorporacin
de la mujer a la caja. En Cajalon creemos en una gestin del desempeo de
las personas de acuerdo a su vala y mritos conseguidos, y esto se ha traducido en 2010 en una promocin interna igualitaria, tanto en hombres, como en
mujeres. Tal es as que 6 y 5 fueron los hombres y mujeres, que respectivamente
ascendieron a categoras superiores.

Distribucin de la plantilla por categoras

2008

2009

2010

Hombres

Mujeres

Hombres

Mujeres

Hombres

Mujeres

Responsables de departamentos y Oficinas

203

10

201

11

204

11

Personal de Gestin Administracin

130

115

121

110

120

109

Total

339

128

328

124

330

123

Alta Direccin

2008
Personas con discapacidades
N personas con discapacidades
% personas con discapacidades

2009

Total

Hombres

Mujeres

0,6%

Total

Mujeres

0,9%

61

2010

Hombres

Total

Hombres

Mujeres

0,9%

Discapacidad
Con el fin de dar respuesta a la responsabilidad que tenemos las empresas en
el mbito de la integracin social y laboral de las personas con algn tipo de
discapacidad, cabe destacar el compromiso de colaboracin, adquirido en
el 2008, entre Fundacin Adecco y Cajaln por el cual pretendemos acercar
el mundo de la discapacidad a nuestra empresa. Para ello se han puesto
en marcha diferentes acciones para fomentar valores como la diversidad, la
normalizacin o la superacin en nuestra propia cultura corporativa, as como
otras dirigidas a potenciar los planes de integracin laboral que desarrolla Fundacin Adecco. El fin ltimo es el incorporar a personas con discapacidad en
el mercado laboral ordinario, incluso realizando acciones que incorporen en
nuestra plantilla a personas con discapacidad.
Entre las acciones llevadas a cabo en 2010, hay que destacar, en el mbito
formativo, la realizacin del Curso de Empleado de Oficina Bancaria dirigido
a personas con discapacidad con el objetivo de integrarlos en el mundo laboral. Se cont con 10 personas que recibieron formacin a travs de mdulos tericos combinados con prcticas en las oficinas de Cajaln. Ha sido un
proyecto muy gratificante, tanto para el personal de la Caja, como para las
personas con discapacidades que comenzaron su contacto con la operativa
bancaria.
En el mbito de la sensibilizacin hacia el sector de la discapacidad, se han
puesto en marcha dentro del Programa de Voluntariado Corporativo, varias
actividades de convivencia de empleados de Cajaln con grupos de discapacitados, tendentes a fortalecer los valores sociales de la plantilla y la eliminacin de estereotipos sobre este sector de la poblacin.

62

8.7. Sistemas retributivos

En Cajaln contamos con un equipo de personas competente y profesional, a

los que ofrecemos una compensacin global adecuada, basada en un justo
equilibrio entre la retribucin, la transparencia e informacin sobre el modelo
de gestin y el fomento de la estabilidad.
El objetivo de nuestra poltica retributiva ha sido desarrollar una estrategia de
compensacin orientada hacia la bsqueda de la equidad interna y de la
competitividad externa, ofreciendo una retribucin justa, competitiva y acorde con el mercado. De hecho, tal y como se pone de manifiesto en la siguiente tabla, el salario de entrada est muy por encima del mnimo exigido.

Salario mnimo de entrada

2008

2009

2010

Salario mnimo de entrada/horas trabajadas

11,84

11,84

11,98

Salario mnimo de entrada/Salario Mnimo Interprofesional

2,40

2,30

2,30

La retribucin fija se apoya fundamentalmente en el nivel de responsabilidad

del puesto y en la evolucin profesional de cada persona. Establecemos la
escala salarial para cada nivel de responsabilidad con un salario mnimo y
mximo, desplazndose por la banda salarial en funcin del desempeo, y el
desarrollo de las competencias de cada persona. Las condiciones salariales
estn mejoradas respecto a las establecidas en el convenio colectivo, combinndolo con una retribucin variable que atiende fundamentalmente a la
consecucin de los objetivos, tanto individuales como colectivos.

El sistema de retribucin variable e incentivos es una herramienta profesional

con la que pretendemos fomentar la orientacin de los objetivos personales
hacia la consecucin de resultados en la empresa y al desarrollo profesional
de nuestras personas, se basa en la comunicacin entre responsables y colaboradores, destacando que en este sistema participa el 100% de la plantilla.

Adems en Cajalon hemos dado pasos hacia una retribucin flexible con la
que cada uno de sus empleados podr configurar su propio paquete retributivo en funcin de las necesidades que tenga en cada momento de su vida
laboral (ej. Seguro de salud).

63

Finalmente cabe sealar que en nuestra poltica retributiva no contemplamos,

en ninguno de sus conceptos, diferenciacin alguna por gnero. Si en el sector
financiero espaol la brecha salarial de gnero tiene una dimensin importante, siendo segn los datos del INE en la Encuesta Anual de Estructura Salarial,
del ao 2008, la ganancia media anual de 47.725,32 e para los hombres y de
34.946,34 e para las mujeres, es decir, que existe una brecha salarial del 27%.
Es verdad que la de Cajaln es algo mayor, la ganancia media anual de los
hombres es de 40.576,14, y de 27.344,7 la de las mujeres, lo que representa un
33% de diferencia. Esta diferencia se justifica por una tarda incorporacin de
las mujeres a nuestra Caja, por lo que todava no han alcanzado representatividad suficiente en puestos de direccin. Tal es as que a 31 de diciembre de
2010 la antigedad media de los hombres era de 14,7 aos y la de las mujeres
6,6 aos.

64

8.8. Salud y seguridad laboral

Cajaln ha adoptado como modalidad preventiva la contratacin de un Servicio de Prevencin ajeno para las especialidades de Vigilancia de la Salud,
Ergonoma y Psicosociologa, Higiene Industrial y Seguridad. Las funciones del
servicio de prevencin ajeno son: la realizacin de actividades de prevencin,
asesoramiento en las mismas y apoyo a toda la organizacin para cumplir los
objetivos del Plan de Prevencin de Riesgos Laborales (PRL).
Una de las metas principales que nos planteamos en Cajalon es el Plan de
Prevencion de Riesgos Laborales es la de conseguir lo que se denomina Seguridad Integral, es decir, queen Caja Rural de Aragn integremos dentro
de su Plan de Empresa, el Plan de Prevencin de Riesgos Laborales dotado de
suficientes recursos materiales y humanos. En Cajaln poseemos una poltica
preventiva clara basada en doce principios preventivos que van acompaados de los compromisos necesarios para llevarlos a cabo. Existe adems un
Comit de PRL que, entre otras funciones, vela por el cumplimiento de dicha
poltica.

2008
Aragn

2009
La Rioja

Aragn

2010
La Rioja

Aragn

La Rioja

das

das

das

das

das

das

Accidente laboral (incluye accidente laboral sin baja)

49

45

128

Enfermedad no laboral (incluye

enfermedad sin baja y accidente
no laboral)

148

2.643

28

281

117

2.339

62

184

124

1.834

25

402

Permisos retribuidos

323

705

27

152

323

582

40

119

517

857

19

56

Maternidad

925

590

672

336

14

1452

239

Paternidad

12

155

104

33

19

258

48

% absentismo*

4,5%

7,1%

3,9%

5,1%

4,7%

*El % absentismo ha sido calculado como el n horas perdidas por accidente laboral, enfermedad, permisos
retribuidos, maternidad y paternidad, sobre el nmero total de horas tericas (1.700 h al ao por empleado) del total
de la plantilla.

65

5,5%

Por otro lado, en la Caja contamos con tres comits de empresa: uno en la
Rioja y dos en Zaragoza (para la red de oficinas y Servicios Centrales). El convenio colectivo que aplica a las personas de Cajalon es el del sector que expira el 31 de diciembre de 2010.

Personas cubiertas por Convenio Colectivo

2008

2009

2010

n total de empleados cubiertos por Convenio Colectivo

465

450

451

% empleados cubiertos por Convenio Colectivo.

99,57

99,56

99,56

66

8.9. Beneficios sociales

En la Entidad a travs de los beneficios sociales pretendemos conseguir medidas y acciones destinadas a favorecer que los trabajadores sientan la caja
como algo propio, al tiempo que satisfagan plenamente sus expectativas.
Hemos desarrollado iniciativas centradas en la mejora de la calidad de vida
de sus colaboradores mediante una poltica activa en materia de beneficios
sociales.
Los beneficios sociales se materializan, desde el primer da en:
Plan Familia: programa que desarrolla Cajaln en colaboracin con Fundacin Adecco por el cual ofrece a los empleados con familiares con discapacidad a su cargo, conciliar la vida laboral y personal.
Plan de Pensiones: asegurando las contingencias de viudedad, orfandad,
invalidez y jubilacin. Se recibe carta informativa en el domicilio trimestralmente con los movimientos.
Ayudas de Estudios Hijos de Empleados: los trabajadores con hijos entre cero
y veinticinco aos reciben anualmente un importe segn estudios y plaza.
Ayuda Estudios Empleados: se subvenciona hasta los estudios reglados de carreras relacionadas con el sector y estudios de ingls a travs de Thats English.
Ofertas Especiales para Empleados en determinados comercios y servicios.
Como el descuento en Viajes Halcn o en las lneas de ADSL a travs de
Telefnica.
Seguro de Accidentes: cubre el riesgo de fallecimiento en servicio y se garantizan capitales para cnyuge e hijos de empleados.
Anticipo de hasta 9 mensualidades de la nmina en determinadas circunstancias.
Obsequio de Navidad. Que a raz del convenio suscrito entre Cajaln e Intermn-Oxfam que incluye aspectos vinculados con la campaa de Comercio Justo, lo que se ha concretado en la inclusin de productos certificados
por Intermn, en los aguinaldos de la plantilla de empleados, persiguiendo,
adems de una contribucin prctica a la campaa, un efecto pedaggico y de sensibilizacin entre las personas de nuestra entidad.
Complemento Incapacidad Temporal: Cajaln garantiza a sus trabajadores
en situacin de Incapacidad temporal derivada de enfermedad comn el
100% del salario real.

67

Para personas con contrato indefinido y a tiempo completo:

Seguro de Vida: con primas que varan en funcin de la contingencia que
lo causa.
Capital Social: anualmente, y a travs del reparto de beneficios de la entidad, se recibe un porcentaje en forma de capital social.
Condiciones de Activo y Pasivo en prstamos hipotecarios y personales, y
condiciones especiales en tarjetas.
Tarjeta Visa Platinium.
Seguro de salud: Cajalon concede especial atencin a aquellos aspectos
que nos proporcionan una mayor calidad de vida. En este sentido dota a
todos sus empleados de un seguro complementario y adicional a la seguridad social que garantiza la asistencia sanitaria a nivel mundial dentro de un
cuadro mdico concertado.

La evolucin de la inversin en beneficios sociales es la siguiente:

Inversin en beneficios sociales

2008

2009

2010

Planes de Pensiones

434.790,32

174.941,43

294.002,03

Ayuda estudios

113.411,94

107.595,53

123.016,85

Prstamos y anticipos
Reparto del Capital Social

81.969,59

116.530,54

117.924,86

1.157.538,27

614.805,08

470.721,41

122.186,86

109.171,90

124.798,38

191.559,37

191.324,04

201.624,19

2.101.456,35

1.314.368,52

1.332.087,72

Varios
(obsequio Navidad, complemento de baja por
enfermedad, visa platinum)

Seguros
TOTAL

68

8.10. Conciliacin de la vida personal y profesional

En lnea con nuestro compromiso de motivar al personal y ofrecer las mismas

oportunidades, en Diciembre de 2007 fue aprobado por Cajalon, en consenso
con los representantes de los trabajadores, el Acuerdo sobre las medidas de
conciliacin de la vida familiar y personal con la laboral de Cajalon.
A continuacin se exponen de manera resumida cules son dichas medidas:

Medida

Dirigido a:

Empleados que tengan a su cargo personas mayores de 65

Flexibilidad horaria

aos o hijos menores de 8 aos

Empleados con hijos con discapacidades, dispondrn de dos

horas de flexibilidad horaria diaria

Por unin, a las parejas de hecho debidamente registradas

Por nacimiento, 3 das hbiles o 4 das en caso de desplazamiento

Por enfermedad grave de padres, cnyuge e hijos, de 3 a 5

das hbiles; 2 das en caso de parentesco de segundo grado; 4

das, en caso de desplazamiento.

Permisos retribuidos Por fallecimiento,

o Consanguinidad de primer grado, 4 das hbiles, 6
das en caso de desplazamiento.
o Consanguinidad de segundo grado, 2 das hbiles, 4
das en caso de desplazamiento.
o Consanguinidad de tercer grado, el da del funeral o
entierro.
Para la realizacin de exmenes prenatales y tcnicas de prePreparacin al parto paracin al parto, el tiempo necesario para su prctica, previa
justificacin.
Ampliacin del Empleados y empleadas que hayan sido padres/madres poperodo de disfrute drn disfrutar del perodo vacacional correspondiente al ao del
de vacaciones nacimiento del hijo, hasta el 31 de marzo del ao siguiente.
Permisos no retribui- Para trabajadores con ms de dos aos de servicio, por necesidos dades familiares
Ayudas familiares Para trabajadores con hijos comprendidos entre los 0 y 3 aos
Retribucin flexible Para conceptos como cheques guardera
Reduccin de la
jornada En caso de violencia de gnero

69

9.
Nuestros proveedores

En Cajaln establecemos relaciones transparentes e igualitarias con nuestros

proveedores, basadas en la confianza y el respeto mutuo.
Conscientes de la importancia de una gestin responsable de los proveedores en CAJALON ha definido unos principios basados en la objetividad, transparencia e igualdad. Se trata de un proceso abierto a la participacin de
cualquier empresa que cumpla las condiciones mnimas exigidas por la caja,
lo que representa una oportunidad de negocio y crecimiento para cualquier
proveedor.

El proceso de aprovisionamiento, se encuentra descentralizado en la entidad,

existiendo un departamento central de Compras, quien marca los criterios bsicos de actuacin en la entidad. Adicionalmente, la solicitud de materiales,
se realiza de manera descentralizada en los diferentes departamentos.

Con el objetivo de asegurar la igualdad de oportunidades y la normalizacin

y objetividad en el proceso, contamos con una serie de herramientas informticas a travs de las cuales se ejecuta el proceso de compra. A travs de las
mismas los empleados realizan sus peticiones de materiales, realizndose as la
gestin y el aprovisionamiento de una forma ms rpida y eliminando el uso
del papel, tanto en las peticiones de nuestra red de oficina como en los envos
de los proveedores

Nuestra entidad se compromete a establecer relaciones comerciales basadas

en el respeto y la transparencia dando un trato prioritario a aquellos proveedores que nos acompaen en la labor de promover y actuar segn criterios
de sostenibilidad, valores de equidad social y respeto por el medio ambiente.
Para que el compromiso con la responsabilidad social sea efectivo hay que
involucrar a las empresas proveedoras y subcontratadas, ya que desarrollan
una parte importante de la actividad de nuestra entidad.

71

Por ello, en la actualidad, estamos trabajando en la definicin de un modelo de homologacin de proveedores con el objetivo de facilitar el trabajo,
disminuir los costes y ofrecer servicios y productos de la mayor calidad. Entre
los criterios que se tendrn en cuenta a la hora de evaluar y priorizar a los
proveedores estarn la gestin sostenible de las organizaciones, en trminos,
econmicos, sociales y medioambientales y que garanticen el cumplimiento
de los 10 principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas
Inicialmente, y como paso previo a dicha homologacin se ha realizado un
seguimiento desde el departamento de Compras a todos los proveedores,
para incentivar la utilizacin de papel libre de cloro.

Cajalon trabaja con distintos proveedores, priorizando la creacin de riqueza

en las zonas donde desarrollamos nuestra actividad. Ejemplo de ello, es la
seleccin de proveedores locales para la realizacin de las obras de acondicionamiento de oficinas.
Respecto al aprovisionamiento de material de oficina, destacar que ms del
50 % de los proveedores tambin son locales.
Cajaln, por su parte, se compromete a realizar el pago a proveedores en un
plazo mximo de un mes desde la recepcin del material. Es un compromiso
que se lleva a cabo con todos los proveedores, logrando de esta forma el
compromiso de los mismos con la entidad.

72

10.
Nuestro Entorno

10.1. EL MUNDO RURAL

GESJALN
Cajaln dispone de una herramienta especializada y nica en el sector
financiero para trabajar desde la perspectiva financiera en el medio rural:
GESJALON.
GESJALON es fruto de una accin empresarialmente responsable porque pretende un acompaamiento integral de la actividad de los empresarios del
medio rural Aragones y Riojano, que va ms all de su da a da siendo parte
de la sea de identidad de nuestro sentido de Caja Rural.

Objetivo de Gesjaln
El objetivo de Gesjaln es ofrecer las mejores soluciones agro-financieras a la
medida de cada cliente. Se trata de un departamento pionero en Banca que
presta un servicio integral y especfico al sector agroalimentario y a la pequea y mediana empresa, en materia de poltica agraria comunitaria, poltica
de seguros agrarios, ayudas estructurales, prestamos oficiales y de convenio,
lneas de mediacin, inversin en innovacin, etc. Gesjaln genera valor y diferenciacin a nuestra organizacin.

Su equipo
Gesjaln est compuesto de un equipo tcnico humano multidisciplinar (Ingenieros Tcnicos Agrcolas, Enlogos, Licenciados en Economa y Empresariales,
etc.) especializado en todos los sectores del mbito agroalimentario y del medio rural Aragons y Riojano.
Adems, somos personas con fuertes vinculaciones con el campo y el mundo
rural y por tanto conocemos las verdaderas necesidades del sector agropecuario. Por ello, decimos que en Caja Rural de Aragn los profesionales del
sector estn en las mejores manos, porque aunamos tcnica, conocimiento y
experiencia.

74

Caja Rural de Aragn a travs de Gesjaln en el Medio Rural

Las races de Caja Rural de Aragn estn en el medio rural, con los agricultores
y ganaderos de nuestros pueblos, donde Caja Rural de Aragn ha sabido dar
respuesta a las necesidades del sector.
Aunque nuestra entidad prctica una banca universal que cubre todos los
segmentos y sectores productivos de nuestra sociedad, nunca olvidamos
nuestros orgenes, de ah que el compromiso y la defensa del mundo rural
y agrario formen parte de nuestros valores corporativos cuya defensa en el
tiempo est garantizado con este especfico departamento

Funciones del Departamento

Gesjaln es el departamento responsable del Negocio Agrario de Cajaln. De
esta manera coordina, gestiona y refuerza todas las acciones financieras y de
servicio asesoramiento que se derivan de este segmento y especialmente del
mundo Cooperativo (Cooperativas Agrarias).
En cuanto al apartado de asesoramiento y servicio tcnico especializado el
departamento esta segmentado en tres reas de negocio: rea Agro, rea
Pyme y rea Fiscal.

rea agro
En esta rea se definen dos lneas fundamentales: Poltica nacional de contratacin de Agroseguro y Poltica Agraria Comunitaria.

SEGUROS AGRARIOS
El Seguro Agrario difiere del resto de seguros generales que comercializamos
hoy en da dadas sus connotaciones sociales y medioambientales. El actual
sistema de seguros agrarios de nuestro pas tiene su origen en la Ley 87/1978
de seguros agrarios combinados.
El sistema de Seguros Agrarios en nuestro pas se disea como un modelo muy
perfeccionado, necesariamente complejo y, en todo caso impregnado de
un claro espritu democrtico y participativo donde a travs de las mesas sectoriales, el sector tiene voz y voto para definir las necesidades ms favorables
para cada uno de sus cultivos.
Por tanto toda la poltica de contratacin de Seguros Agrarios es gestionada
directamente desde el Departamento de Gesjaln, debido a que este producto, junto con la solicitud conjunta PAC, es esencial en el desarrollo de la
actividad agraria y ganadera del sector y supone de un tratamiento especializado en la gestin y contratacin del mismo, formando parte del servicio integral que se ofrece desde el departamento a nuestros clientes del medio rural.

75

Desde Gesjaln se desarrolla la campaa de seguros agrarios de la entidad

en las diferentes lneas de contratacin a lo largo del ao principalmente con
las siguientes funciones:
Confeccin y tramitacin de seguros agrarios directamente desde el departamento.
Gestin de siniestros, regularizaciones, volmenes de contratacin, etc...
Gestin gratuita de peritaciones contradictorias para nuestros asegurados.
Formaciones externas en las plazas requeridas por nuestra red de oficinas.
Se trata de charlas informativas que se desarrollan en el Medio Rural Aragons y Riojano por parte de la entidad con el fin de mantener informado al
sector de las novedades y actualizaciones de las diferentes lneas de Agroseguro, reafirmando nuestro compromiso como la entidad del Medio Rural.
Mantener relaciones con las diferentes Administraciones Pblicas, en lo referente al Seguro Agrario (Gobierno de Aragn, Gobierno de La Rioja, Delegacin Agroseguro Aragn y Rioja, etc.) y por tanto formar parte indirectamente de las mesas sectoriales del Seguro Agrario en el sector.
Etc.

En cifras podemos sealar que el volumen de contratacin de Agroseguro

en este ltimo lustro (2006-2010) ha tenido un incremento de un 68,86% del
coste neto bonificado, pasando de 6,9mm e a 11,7mm e. Esto ha supuesto
colocarnos en el primer lugar del ranking de Cajas Rurales de contratacin de
Agroseguro en RGA.

76

POLITICA AGRARIA COMUNITARIA

Dentro de este apartado nos encontramos con otras dos sublneas: las solicitudes conjuntas, vulgarmente llamadas PAC y las ayudas estructurales dentro
de la Ley de Desarrollo Rural.
La razn de ser de la PAC es la de asegurar una oferta estable de alimentos
sanos y asequibles a la poblacin de la Unin Europea, a la vez que proporciona un nivel de vida razonable a los agricultores comunitarios, impulsando la
modernizacin del desarrollo de la industria agroalimentaria. Para lograr estos
objetivos es, sin duda, proporcionar los recursos financieros necesarios al mundo agrario.
Dede el rea Agro de Gesjaln desarrollamos una serie de funciones en esta
lnea relacionadas con las subvenciones comunitarias agrarias:
Llevar al da todo lo relativo en Poltica Agraria Comn, ayudas estructurales, desarrollo rural, etc.
Asesoramiento, confeccin y tramitacin de expedientes PAC en periodo
de campaa.
Alegaciones y recursos ante la Administracin pblica, asesoramiento en
la gestin de explotaciones prioritarias, inversiones en infraestructuras, cambios de cultivo, etc.
Asesoramiento y tramitacin de subvenciones estructurales y de Desarrollo
Rural (R.D 613 Mejora de estructuras agrarias e incorporacin de jvenes
agricultores, Cese Anticipado de la actividad Agraria, etc.)
Asesoramiento tcnico personalizado a nuestros clientes que demanden
los servicios de Gesjaln.
Formaciones externas en las plazas requeridas por nuestra red de oficinas.
Se trata de charlas informativas que se desarrollan en el Medio Rural Aragons y Riojano por parte de la entidad con el fin de mantener informado
al sector de las novedades y actualizaciones de la Poltica Agraria Comn,
reafirmando nuestro compromiso como la entidad del Medio Rural.
Mantener relaciones con las diferentes Administraciones Pblicas, en lo referente a Poltica Agraria Comunitaria (Conserjera de Agricultura y Medio
Ambiente de DGA y Gobierno de La Rioja, Ayuntamientos, Diputaciones
Provinciales, Oficinas Comarcales Agroambientales, etc.)
Etc.

En cuanto a cifras se refiere en Cajaln a travs de la coordinacin de su

departamento de Gesjaln el volumen de pasivo ingresado en concepto de
subvenciones a travs de la PAC en el ltimo lustro (2006-2010) se ha incrementado en un 47,78%, pasando de 26,7mm e a 39,5mm e.

77

La cuota de mercado en el ao 2010 en Aragn fue del 18,82%, siendo en la

provincia de Zaragoza del 25,27%, destacando la zona tradicional de la entidad del Valle del Jaln con una cuota del 47,37%.

ECO RURAL
Como novedad destacar que en el ao 2010, Gesjaln
colabora con la Fundacin Caja Rural de Aragn en el
desarrollo del proyecto Eco Rural a travs del cual se
realizan de manera gratuita informes de evaluacin ambiental de las empresas del medio rural aragons y riojano. El Servicio ECO-RURAL es una iniciativa de aplicacin
prctica de Responsabilidad Social Empresarial de Cajaln, que ofrece a las pequeas y medianas empresas
del mbito rural la posibilidad de disponer de un estudio
de Evaluacin Medioambiental Inicial, sin coste alguno
para las empresas, como un instrumento bsico que les
permita:
Mejorar la eficiencia energtica y producir ahorros inmediatos.
Evaluar la introduccin de mejoras significativas en la gestin medioambiental.
Servir de base previa para la implantacin de un Sistema de gestin Medio
Ambiental (SGMA) en la empresa.

El Servicio ECO-RURAL de Cajaln, puesto en marcha por primera vez en el

ao 2010, contempla medidas de acompaamiento con posterioridad a la
Evaluacin Medioambiental Inicial, consistentes en un asesoramiento especializado en materia de ayudas, subvenciones y lneas de crdito disponibles
para la implantacin de las medidas aconsejadas en el Informe de Revisin.
El acompaamiento incluye el acceso gratuito a los servicios especializados
de GESJALON, que comprende la tramitacin de las ayudas que pueden obtenerse, si es el caso, a travs de determinadas lneas ICO, CDTI o programas
del Gobierno de Aragn en el sector de mejora medioambiental o industrial.

INDICADORES RELACIONADOS CON EL REA

DE ECORURAL
N estudios ambientales realizados
N peticiones de estudios ambientales
Inversin en estudios ambientales (euros)

78

2010
3
23
50.000

rea PYME
El Departamento de Gesjaln desarrolla servicios de gestin y asesoramiento
a los nuevos emprendedores as como a empresas ya existentes en desarrollos
financieros, societarios, subvenciones, lneas auxiliables, etc.
Trabajamos en el fomento del autoempleo ofreciendo informacin y motivacin junto al asesoramiento, de forma gratuita para nuestros clientes, en la viabilidad de proyectos empresariales dirigido a todos aquellos emprendedores o
empresas que lo soliciten en nuestra entidad.
En esta lnea nuestra entidad contina apoyando a las denominadas empresas de economa social, en cuanto potenciadoras de empleo de calidad y
de fomento del espritu emprendedor, empresas que necesitan apoyos especficos de financiacin para los primeros momentos de puesta en marcha y
consolidacin posterior.
Dentro del rea Pyme podremos diferenciar dos lneas de actuacin:
1. Gestin de financiacin, ayudas auxiliables y subvenciones a Pymes
2. Gestin de la financiacin de las nuevas lneas relacionadas con la Innovacin

En relacin a la primera, financiacin y ayudas auxiliares, las funciones que

desempeamos son:
Desarrollo y asesoramiento de lneas especificas ICO. Coordinacin entre el
ICO, Banco Cooperativo y la entidad.
Gestin de bonificaciones para reducir los costes financieros de las diferentes lneas ICO de nuestros clientes (IAF, MARM, etc.)
Obtener informacin en lo relativo a la normativa vigente en materia de la
Pequea y Mediana Empresa y su consecuente actualizacin en lo relativo
a subvenciones, ayudas auxiliables, normativas, Real Decretos, Legislacin
en general, etc.
Desarrollo de solicitudes en materia de ayudas a autnomos, ayudas a comercio minorista, ayudas autoempleo, ayudas a la vivienda, ayudas a la I+E
(Innovacin y Empleo), ayudas ayuntamientos, etc.
Gestin, tramitacin y seguimiento de las solicitudes oportunas en los plazos
que marcan las administraciones. Alegaciones y recursos ante la Administracin pblica.
Asesoramiento tcnico personalizado a nuestros clientes que demanden
los servicios de Gesjaln en este rea.
Formaciones externas en las plazas requeridas por nuestra red de oficinas.
Se trata de charlas informativas que se desarrollan en el Medio Rural Aragons y Riojano o en colaboracin con asociaciones empresariales y profesionales con el fin de mantener informado al sector de las novedades y
actualizaciones en la pequea y mediana empresa.
Mantener relaciones con las diferentes Administraciones Pblicas, en lo referente a la pequea y mediana empresa (IAF, INAEM, Consejera de Industria,
CREA, Gobierno de La Rioja, etc.).

79

Es destacable la posicin de Cajaln en el ranking Nacional ICO 2010

ICO Emprendedores: Cajaln puesto n 12 nica entidad Aragonesa que aparecen en el ranking
ICO Economa Sostenible: Cajaln puesto n 13, 1 entidad Aragonesa. Ibercaja puesto n 14
ICO Economa Sostenible II: Cajaln puesto n 13 nica entidad Aragonesa
que aparecen en el ranking
ICO Liquidez: Cajaln puesto n 16, 1 entidad Aragonesa. Ibercaja puesto n 20
Las lneas ms importantes de financiacin que se han trabajado a travs de
ICO son: ICO Liquidez, ICO Inversin Nacional, ICO Economia Sostenible, ICO
Emporendedores.

En cuanto a la INNOVACIN
La Innovacin es sin duda la asignatura pendiente de nuestra sociedad empresarial para la mejora de nuestros procesos productivos, canales de comercializacin y por tanto de nuestra competitividad. Por este motivo Caja Rural
de Aragn se posiciona en estas nuevas lneas de negocio que determinan las
diversas financiaciones en la Innovacin a travs de las diferentes administraciones pblicas.
Rural de Aragn desde su departamento de Gesjaln, afronta nuevos retos
con el desarrollo de nuevas lneas de negocio dentro de la financiacin en
la innovacin. De este hecho surgen contactos avanzados, incluidos convenios de colaboracin firmados, con las administraciones pblicas y los parques
tecnolgicos correspondientes (Ministerio de Ciencia e Innovacin, Conserjera de Ciencia e Innovacin DGA, PTA Parque Tecnolgico Agroalimentario,
ITA Instituto Tecnolgico Aragones, Walqa, etc.) donde poder complementar
estas polticas en el plano financiero.

80

Destacamos que desde este rea y dada la coyuntura econmica actual, se

ha incentivado la gestin y contratacin de las diferentes lneas de mediacin
a travs del Instituto de Crdito Oficial, ICO, con la coordinacin de las diferentes lneas entre el ICO, Banco Cooperativo y departamentos internos de la
entidad.
Relacin directa con el Centro para el desarrollo tecnolgico industrial
(CDTI) y el Ministerio de Innovacin.
Gestin y asesoramiento individualizado a clientes que realicen actividad
innovadora.
Coordinacin del proyecto entre clientes y organismos pblicos (MICINN,
CDTI, DGA, ADER).
Enfoque en I+D+i a desempear a lo largo del proyecto.
Contacto con los organismos de investigacin (Parque Tecnolgico Agroalimentario, Aula Dei, etc.) e introduccin en los proyectos.
Realizacin de memoria tcnica de los proyectos a presentar.
Estudio de viabilidad, previo a la entrega del proyecto.
Reorientacin de proyectos de I+D+i.
Etc.

Durante el ao 2.010 desde el rea Pymes del Departamento de Gesjaln se

tramitaron ayudas por un volumen de 1.143.000 e.
Desde este rea se ha asesorado de forma directa a lneas de Fomento Empresarial ICO por importe de 115 millones de euros

rea fiscal
En esta rea se desarrolla la cobertura a nuestra red de oficinas en las tareas
de contenido fiscal que afectan a su negocio. Damos cobertura directa al
nuestro cliente en los casos que proceda.
Desde esta rea se pretende dar un asesoramiento directo y personalizado a
los clientes de Cajaln con el fin de ajustar el perfil de fiscalidad a cada una
de las personas fsicas o jurdicas clientes de la entidad. En este se incluye todo
el desarrollo de la campaa del IRPF.
Adicionalmente esta rea, ofrece a lo largo del ao apoyo directo a nuestros
clientes en varias materias relacionadas con trmites a realizar con distintos
organismos pblicos como la Agencia tributaria, Instituto Nacional de la Seguridad Social, Tesorera general de la Seguridad Social, Instituto Aragons de la
Seguridad Social, etc.

81

A continuacin se muestran algunos de los indicadores de actividad del reas

fiscal referida a la campaa de la renta:

CONFERENCIAS Y OTROS MEDIOS DIVULGATIVOS DIRIGIDOS AL MUNDO RURAL

Cajaln reafirma su compromiso con el Medio Rural a travs de las charlas

divulgativas y formativas que realiza el departamento de Gesjaln durante el
ao en las localidades de su rea de influencia. Se pretende mantener informado y actualizado al medio rural en los asuntos ms relevantes que afectan
a este sector de la sociedad en materia de Poltica Agraria Comunitaria, la
nueva ley de Desarrollo Rural, Seguros Agrarios, Innovacin, asuntos fiscales de
este colectivo, etc.

82

Durante el ejercicio 2010 se llevaron a cabo 12 charlas en el medio rural, que

se detallan en la siguiente tabla:

NOMBRE DE LA CONFERENCIA
JORNADA 2010

LUGAR

FECHA

Novedades PAC 2010. Nuevas lneas

de mediacin ICO 2010

Fraga

12/01/2010

La innovacin en el sector agrario.

Binefar

13/01/2010

Seguros de Retirada para el Sector porcino

Leciena

10/02/2010

Novedades PAC 2010. Nuevas lneas

de mediacin ICO

Quinto de Ebro

25/02/2010

Novedades PAC 2010. Nuevas lneas

de inversin en Innovacin

Jaca

29/03/2010

Colegio Oficial
de Ingenieros
Tcnicos de
Aragn (Zaragoza)

20/04/2010

Used

04/05/2010

Asociacin Regional
de Agricultores
y Ganaderos de
Aragn (Zaragoza)

29/05/2010

Lneas de financiacin para el sector

ganadero porcino. Futuro de la PAC

Fabara

17/11/2010

Identificacin geogrfica Protegida.

El futuro de la PAC post 2013. Nuevas
lneas de mediacin ICO.

Sabinigo

24/11/2010

Seguros ganaderos. El futuro de la

PAC post 2013

Binfar

01/12/2010

Seguros de Retirada para el Sector porcino

pila

21/12/2013

Nuevas lneas de mediacin

ICO 2010
Perspectivas de la PAC. Nuevas
lneas de mediacin ICO 2010
Nuevas lneas de mediacin
ICO 2010

Por otro lado, Cajalon tambin promueve la difusin de un boletn de noticias

de carcter mensual dirigido al mundo agrario. Se trata de Espacio agrario,
una publicacin gracias a la cual todas las personas del medio rural pueden
estar informados sobre las ltimas ayudas y planes de financiacin aplicados
al mundo agrario.

83

RURALA
La Comunidad Aragonesa, que junto con la riojana son los ncleos de actividad de Cajaln, destaca por ser una de las comunidades autnomas ms
extensa a la par que cuenta con una capilar atomizacin poblacional. Sin
embargo, Cajaln en su objetivo de mantener e impulsar su permanencia en
el mundo rural ha estructurado una estrategia basada en dos figuras fundamentales: las oficinas y los agentes colaboradores.
La figura del Agente Colaborador, nos ha permitido multiplicar la presencia en
mbitos poblacionales que por su dimensin hacen prcticamente imposible
contar con una oficina tradicional reforzando el servicio prestado.
En esta lnea, en el ao 2010, el modelo seguido se ha basado en el desarrollo
de una red paralela a la red de oficinas clsica, que nos permita una expansin ordenada y eficiente en diferentes zonas, reforzando el posicionamiento
de la Entidad, especialmente en el mbito rural. Tal y como se comprueba en
las siguientes tablas:
Distribucin de la Red Comercial de Cajalon

2008

2009

2010

Nmero de agentes rurales

31

39

51

Nmero de oficinas urbanas

48

49

48

Nmero de oficinas urbanas

116

104

90

2008

2009

2010

N total de oficinas en zonas de baja

poblacin (< 1.000 habitantes)

55

43

29

N total de agentes en zonas de baja

poblacin (< 1.000 habitantes)

22

30

37

Accesibilidad en zonas de baja poblacin

El compromiso de Cajaln con el mundo rural no se limita a estar presente en

zonas de baja poblacin, sino que va mucho ms all, quedando plasmado
en los mltiples convenios establecidos con Sociedades Cooperativas Agrcolas o Instituciones Pblicas con el nico propsito de ayudar al desarrollo del
mundo rural.

84

Instituciones con las que se dispone de convenios de colaboracin en el mundo agro-rural:

INSTITUCIONES
PRIVADAS

ACUERDOS

A.D.R.I. Comarca
de Calatayud y del
Aranda

Convenio con la Asociacin para el Desarrollo Rural Integral de la Comarca

de Calatayud y del Aranda para regular las relaciones relativas a condiciones financieras y a otras colaboraciones que deriven del programa Leader.

Alfalfas Hnos Marquez

Puertolas de Torres de
Berrellen

Convenio con la empresa Alfalfas Hnos. Mrquez Purtolas S.L. donde se establece que se conceder un descuento comercial a cada agricultor proveedor de esta empresa (300 agricultores de la zona).

Asoc. Aragonesa
Convenio establecido para que dicha asociacin facilite a sus afiliados los
de empresas de
productos y servicio financieros de Cajaln y viceversa.
economa social (ASES)
Fed. Aragonesa de
Coop y de trabajo
asociado (FACTA)

Convenio establecido para que los afiliados de FACTA y ella misma dispongan
de una completa gama de productos y servicios que faciliten la consecucin
de los fines establecidos.

Grupo Bodegas San

Valero, Cariena

Convenio establecido para anticipar a los socios de esta cooperativa el cobro

de la cosecha de uva.

Covinca, Almonacid
Sierra

Convenio establecido para anticipar a los socios de esta cooperativa el cobro

de la cosecha de uva.

SAT Virgen de Semon,

Acered

Convenio con dicha SAT para la concesin de una subvencin para gastos de
formacin a cambio de que la liquidacin de las cosechas se lleve a travs
de Cajaln.

Cooperativa Virgen
del Mar y de la Cuesta,
Munebrega

Convenio con dicha cooperativa para la concesin de una subvencin para

gastos de formacin a cambio de que la liquidacin de las cosechas se lleve
a travs de Cajaln.

Cooperativa San
Miguel, Tauste

Convenio con dicha cooperativa en la cual concedemos una subvencin

para un proyecto de implantacin del producto de autopago de AVALON a
cambio de que realicen toda la gestin financiera a travs de Cajaln.

Cooperativa San
Francisco de Asis,
Lumpiaque

Convenio con dicha cooperativa en la cual concedemos una subvencin

para un proyecto de implantacin de un sistema informtico de gestin a
cambio de que realicen toda la gestin financiera a travs de Cajaln.

Cooperativa San Pedro

Arbus, Epila

Convenio con dicha cooperativa en la cual concedemos una subvencin

para un proyecto de implantacin de un sistema informtico de gestin a
cambio de que realicen toda la gestin financiera a travs de Cajaln.

Cooperativa Cervera
de la Caada

Convenio con dicha cooperativa en la cual concedemos una subvencin

para el pago de un prstamo a cambio de que realicen toda la liquidaciones
de cosechas a travs de Cajaln.

Cooperativa San
Roque, Morata de
Jaln

Convenio con dicha cooperativa en la cual concedemos una subvencin

para un proyecto de implantacin de un sistema informtico de gestin a
cambio de que realicen toda la gestin financiera a travs de Cajaln.

SAT Santa Justa,

Maluenda

Convenio con dicha SAT en la cual concedemos una subvencin para un

proyecto de implantacin de un sistema informtico de gestin a cambio de
que realicen toda la gestin financiera a travs de Cajaln.

Consejo regulador
D.O. Campo de Borja

Convenio para colaborar en la financiacin del museo del vino de la D.O. a

cambio de publicidad en la web y folletos del museo.

Colegio Oficial
Graduados Sociales
de Zaragoza

Convenio en el que se establece la colaboracin mutua para la difusin y

comercializacin de determinados productos y servicios.

D.O. Cariena

Convenio para la financiacin de la edicin de un libro a cambio del prestigio

por la colaboracin.

Unin Pequeos Agric.

De Logroo (UPA)

Convenio donde se establece que Cajaln facilita a los socios productos financieros en condiciones ventajosas as como topo tipo de seguros generales y agrarios.

Cooperativa Santo
Cristo, Magallon

Convenio con dicha cooperativa en la cual concedemos una subvencin

para el pago de un prstamo a cambio de que realicen toda la liquidaciones
de cosechas a travs de Cajaln.

Cooperativa San
Sebastin, La Almunia

Convenio en el que se establece que Cajaln pone a disposicin de los socios miembros de Csanse los productos y servicios de Gesjaln a cambio de
que Csanse fomente entre sus socios el uso de los servicios y productos de
Cajaln.

Convenio Lonja de
Binefar

Convenio en el que se establece la colaboracin mutua para la difusin y

comercializacin de determinados productos y servicios.

Convenio con SAECA

Convenio en el que se establece la colaboracin mutua para la mejora de

los procesos de financiacin de los sectores agropecuario, foresatal y agroalimentario.

85

INSTITUCIONES
PBLICAS

ACUERDOS
Implantacin y desarrollo del rgimen contractual entre las empresas agrarias y las de transformacin de los productos agrarios.
Desarrollo de la seleccin clonal en la vid.
Sistema de financiacin preferencial para los beneficiarios de las
ayudas a la modernizacin y mejora de infraestructuras de regado
en el mbito de la Comunidad autnoma.
Asistencia y apoyo al sector agroalimentario.

GOBIERNO DE ARAGN

Formalizacin prstamos para paliar las perdidas producidas a las

cooperativas agrarias como consecuencia de la sequa acaecida
en Aragn en el ao 2005.
Convenio para la instrumentacin de lneas de prstamos de mediacin para ganaderos de ovino, caprino, cunicola, vacuno de
carne y porcino.
Convenio de Turismo para apoyar la creacin y modernizacin de
la oferta turstica Aragonesa mediante una lnea de prstamo con
subvencin de puntos de inters.
Convenio IAF para veneficiar a autnomos y empresas que financien proyectos de inversin mediante operaciones de crdito ICO.
Convenio de presentacin telemtica de la solicitud conjunta ayudas PAC y alegaciones SIGPAC.
Confeccin y registro de la solicitud nica de las ayudas derivadas
de la PAC y al desarrollo rural.
Confeccin y registro de la solicitud nica para la campaa
2008/2009.
Confeccin y registro de la solicitud nica para la campaa
2006/2007.

GOBIERNO DE LA RIOJA

Confeccin y registro de la solicitud nica para la campaa

2007/2008.
Instrumentacin de prestamos subvencionados previstos en la orden
31/2005 de 17 de Octubre por la que se establece el procedimiento
para la concesin de las ayudas destinadas a reparar los efectos
producidos por la sequa en el mbito de la Comunidad Autnoma
de La Rioja (sequa 2005).
Convenio para la confeccin y registro de la solicitud nica para la
campaa 2011-2012.
Instrumentacin de los prstamos y avales sobre anticipos de ayudas
para la mejora y modernizacin de las estructuras de produccin de
las explotaciones agrarias.

JUNTA DE CASTILLA Y LEN

Subvencionar la bonificacin de intereses y la amortizacin parcial

de los prstamos destinados a paliar los daos producidos por la sequa y otras adversidades climticas en las explotaciones de Castilla
Y Len en 2005.

86

10.2 MEDIO AMBIENTE

Desde nuestros orgenes en Cajaln hemos sido conscientes de la importancia

de conservar el entorno que nos rodea para las generaciones futuras. En este
sentido, y con el objetivo de contribuir a cuidar el impacto ambiental de nuestras actividades en el entorno, durante los ltimos aos Servicios Centrales ha
definido y difundido a toda la organizacin diversas medidas respetuosas con
el medio ambiente con el objetivo de crear y consolidar sencillos hbitos entre
las personas de la organizacin.

Energa
En lnea con el compromiso social de Cajaln durante el ao 2010 se han implantado varias actuaciones para reducir el impacto de nuestra actividad en
el medio ambiente:
Sustitucin de termostatos analgicos, por digitales con programacin se-

manal para aumentar el confort y disminuir el consumo elctrico

Sustitucin de equipos multifuncin con sistema de ahorro de energa, lo
que ha supuesto una importante inversin. con una inversin de 140.000
euros
Realizacin de controles de consumo elctrico por centro para identificar
posibles excesos
Ajustes de las horas de encendido de los letreros para lograr una disminucin del consumo elctricos
Racionalizacin del uso de la climatizacin ajustando las temperaturas a las
marcadas por el ministerio de industria
Sustitucin de 10 equipos de climatizacin por nuevos aparatos tipo Inverter,
logrando importantes rebajas en el consumo elctrico con una inversin superior a los 60.000 euros
Aprovechamiento de la inercia trmica de los aparatos de climatizacin
Aumento del aislamiento trmico en zonas del edificio CAJALON en el edificio de la sede central.

87

Las medidas de ahorro en el consumo elctrico implantadas en el 2010 junto

con las implantadas en aos anteriores, se han traducido en un descenso del
consumo de energa de un 2,5 % en el edificio Cajaln y de ms de un 4 % en
la red de oficinas en este ejercicio.

Consumo de energa

2008

2009

2010

Consumo elctrico sede central Cajaln

(GJ)

3.503,65

3.007,26

2.931,54

Consumo elctrico Red oficinas en (GJ)

8.149,04

7.801,89

7.473,07

Consumo elctrico sede central Cajaln

(Gj) por personas

34,02

29,77

30,86

Consumo elctrico Red oficinas en (Gj)

por persona

22,39

22,23

20,87

Papel
El papel es el material consumible ms importante para nuestra entidad, tanto
por gasto como por su impacto ambiental. En Cajaln siempre hemos considerado que la mejor manera de reciclar es no producir el residuo. Por ello, en
los ltimos aos hemos desarrollado diversas medidas destinadas a la disminucin del consumo de papel. Destacan por su importante repercusin las
siguientes:
- Sensibilizacin a los empleados sobre medidas de ahorro de consumo de
papel.
- Impresiones a doble cara.
- Buzn virtual de los empleados, donde reciben toda la informacin relativa
a sus cuentas.
- Campaa para clientes de utilizacin de la banca electrnica.
- Sustitucin de la recepcin de fax por soporte digital.

De las medidas llevadas a cabo en el ao 2010 hay que remarcar las siguientes:
- Entrega y recogida de valijas a la vez (por la empresa, Unitoque) ahorrando
en desplazamientos
- Eliminacin de las bolsas de plstico utilizadas en la entidad

Consumo de papel
Kg de papel consumido
Kg de papel consumido por persona

88

2008

2009

2010

20.973,5

23.587,5

24.825,0

44,91

52,18

54,80

Agua
El agua que empleamos en los edificios y oficinas de Cajaln procede de redes de abastecimiento municipales, no utilizando agua reciclada, ni por nuestra actividad realizamos afecciones a fuentes de agua. Dado que en algunas
localidades no se realizan lecturas de contadores, y se cobra un importe independientemente del consumo, es difcil conocer los metros cbicos reales de
agua consumida por la Entidad.
Sin embargo, peridicamente realizamos controles en todas nuestras oficinas
con el objetivo de prevenir fugas. Es en ese momento, cuando realizamos un
seguimiento del consumo para que el mismo se mantenga dentro de los mrgenes establecidos por la Entidad.
Entre las medidas implantadas en todas las nuevas oficinas, est la instalacin
de grifos y sanitarios de bajo consumo.
Adicionalmente, realizamos seguimientos contables de los gastos generados
por cada una de nuestras oficinas para analizar las desviaciones e identificar
las posibles causas.
Los nicos vertidos realizados son los asociados a usos sanitarios (lavabos, inodoros), cuyo destino son los colectores municipales de las diferentes poblaciones para su depuracin. Estos vertidos por su naturaleza no afectan a los
recursos hdricos ni a la biodiversidad.
Por otra parte, los depsitos de combustibles empleados para equipos de
emergencia disponen de las medidas preventivas necesarias para evitar un
derrame.
Cajaln en su compromiso con el medio ambiente y con la salud pblica nunca ha utilizado torres de refrigeracin, posibles fuentes de legionela.

Consumo de agua
Consumo de agua de la Sede Central ()*
Consumo medio de agua () por persona de
Servicios Centrales

2008

2009

2010

15.596,0

17.044,0

22.598,3

151,42

168,75

237,88

* Con los sistemas de medicin actuales, no se puede proporcionar el dato en metros cbicos

89

Gestin de residuos
El principal material consumido por la Entidad es el papel, reciclndose actualmente un 98% por una empresa especializada. Tras el reciclaje se emiten
los correspondientes certificados que aseguran que el mismo se ha realizado
conforme a las normativas vigentes.

Durante el ao 2010 se ha terminado de implantar el sistema de precio

por copia con maquinas multifuncin dotadas con nuevas tecnologas en
ahorro energtico y uso de tner de alta capacidad. Gracias al software
de gestin se monitorizan todas las copias realizadas por cada uno de las
mquinas instaladas y se est realizando un estudio que permitir en un
futuro conseguir una disminucin del nmero de copias.
Los tner usados, por su parte, son retirados por la empresa que los que
suministra, la cual procede a su reciclado.

Para facilitar el reciclaje del material elctrico, en Cajaln compramos equipos con las ltimas tecnologas y certificados medioambientales a empresas
que luego se encargan de su recogida y reciclado. Por su parte, los equipos
informticos se llevan a un punto limpio una vez finalizada su vida til.
Otras medidas implantadas en Cajaln, tanto para el reciclaje de recursos
consumidos por la Entidad como para facilitar y concienciar a los empleados
de la importancia del reciclado son:
Instalacin en la Sede Central de un contendor para el reciclaje de pilas
que posteriormente se entregan a un gestor de residuos autorizado.
Segregacin y gestin de los medicamentos caducados segn protocolos
farmacuticos, para incorporarlos al sistema de residuos de medicamentos
(SIGRE).

90

10.3 NUESTRA SOCIEDAD

Durante el ejercicio 2010, en Cajaln destinamos a su actividad social el 15

% del excedente disponible procediendo a su reparto en base a los criterios
y a las relaciones institucionales y compromisos establecidos; As los recursos
econmicos para este ejercicio fueron de 706.566,37 euros destinados al
Fondo de Educacin y Promocin y a la Fundacin Caja Rural de Aragn, con
un reparto porcentual del 64% y 36% respectivamente.

El Fondo de Educacin y Promocin constituye la principal herramienta para

la ejecucin de nuestros compromisos sociales orientados a los tres grandes
vectores que lo componen: Formacin y Educacin, Promocin Cultural,
Profesional y Asistencial y Promocin Cooperativa.

La Fundacin Caja Rural de Aragn ha orientado su actuacin hacia aquellas

iniciativas sociales, culturales, econmicas, empresariales o medioambientales, que contribuyen a un mayor asentamiento de la poblacin en las zonas rurales, dando muestras de su Responsabilidad Social con acciones orientadas
a mejorar la calidad de vida de las personas, el entorno rural y la proteccin
del medio ambiente. De este modo en el ejercicio 2010 se desarrollaron las
siguientes actividades:

91

Formacin y Educacin: el subcaptulo de formacin se constituye como un

eje fundamental de actuacin tanto para nuestros empleados como para los
socios cooperativistas. As durante este ao 2010 se impartieron diferentes programas de formacin sobre mercados financieros, fiscalidad o Poltica Agraria
Comunitaria.
Especial atencin merece la actividad desarrollada a lo largo del curso 2010,
cuando Cajaln concedi 10 becas de formacin financiera para personas
discapacitadas en las que se combinaron mdulos tericos con prcticas en
la Entidad.

Promocin cultural, profesional y asistencial: numerosas han sido las actuaciones en materia de divulgacin cultural entre las que destacamos la muestra
de fotografa Primeros Tiempos de la Fotografa en Zaragoza celebrada en
la Sala de Exposiciones de Cajaln en Zaragoza. Adems nuestro compromiso con el entorno nos ha llevado a mantener convenios de colaboracin con
instituciones pblicas y privadas, para el desarrollo y fomento de actividades
culturales y artsticas, entre las que destacamos:
VI Edicin del Premio de Poesa Delegacin del Gobierno en Aragn Cajaln.
Protocolo de intenciones, por las que Cajaln adquiri el compromiso con la
Diputacin Provincial de Zaragoza para la reactivacin cultural de nuestros
pueblos, marco de los convenios firmados con la Fundacin Goya de Fuendetodos o la Escuela Taller de Cermica de Muel
Actividades musicales como el XL Certamen de Coral de Ejea de los Caballeros, el CXXIII Certamen Oficial de Jota Aragonesa o el Concierto de
rgano de Jos Luis Gonzlez Uriol en La Catedral de La Seo de Zaragoza.
Acuerdo de colaboracin con el Ayuntamiento de Zaragoza para desarrollo cultural de la ciudad, en el que se enmarco el patrocinio de Zaragoza
Cuidad de la Cultura 2016.
Publicaciones. En el ao 2010 Cajaln incorpor a su fondo bibliogrfico un
total de 13 nuevos ttulos de los cuales 4 corresponden a ediciones propias
o coediciones y 9 a patrocinios que se han mantenido con otras instituciones, en los que cabe destacar el libro Zaragoza 1908-2008: Arquitectura y
Urbanismo galardonado con Accesit del Premio de Arquitectura Fernando
Garca Mercadal.

As mismo Cajaln desarroll actividades de gran contenido social en colaboracin con diferentes asociaciones como Ebropolis, Aspanoa, el Centro de
Solidaridad de Zaragoza, Adicca, Adisciv o Asociacin de Diabticos de Zaragoza; otros con clara sensibilidad medioambiental como los firmados con el
Departamento de Medio Ambiente del Gobierno de Aragn o con Iberdrola
Renovables; y otros I+D+i firmados con la Escuela Universitaria de la Almunia.

92

Especial atencin merece el programa que anualmente desarrollamos en colaboracin con Fundacin Adecco, a travs del cual Cajaln participa en
proyectos con distintos centros de discapacidad como el Colegio Augusta Bilbilis, el Colegio Compaa de Mara o la Asociacin Riojana Pro-Personas con
Discapacidad Psquica, ARPS, la cual tambin cont con el apoyo del tenista
Sergi Bruguera.

En este mismo sentido social y sobretodo profesional, cabe destacar los

congresos nacionales que Cajaln celebr y organiz en colaboracin con
otras entidades; I Congreso Nacional de Responsabilidad Social Empresarial
y II Congreso Nacional de Desarrollo Rural.

Adems, se sigui con el apoyo a las actividades deportivas. Entre las acciones realizadas en este apartado figuran las ayudas econmicas directas
prestadas al Club de Atletismo de Calatayud, Fundacin del Club Deportivo
Berceo de Logroo, Fundacin Rioja Deporte, Fundacin Alcoraz de Huesca,
Club Ciclista Alcaiz, Trofeo Nacional de Promesas de Natacin y a otras ac-

93

tuaciones ms puntuales dirigidas fundamentalmente al deporte base.

Promocin cooperativa: durante este ejercicio se mantuvieron distintos Convenios y programas de actuacin con cooperativas tendentes a fomentar
polticas productivas del sector agrario y asociaciones de productores. Igualmente significativo fue el apoyo a todos aquellos proyectos tecnolgicamente innovadores respetuosos con el medio ambiente, como el proyecto de investigacin de la Escuela Universitaria de la Almunia en materia de energas
renovables y la mejora del medio ambiente derivada de la no emisin de CO2
en el proceso de utilizacin de energa prima la energa elica.
Partidas presupuestarias destinadas a la adquisicin de mobiliario y equipamiento informtico de las cooperativas agrcolas y ganaderas siguieron vigentes como una forma de favorecer tanto la creacin como la modernizacin y
mejora de la competitividad de las sociedades cooperativas, dada la importancia que suponen en el tejido econmico de las reas rurales y su constitucin en autnticos soportes sociodemogrficos en las respectivas localidades
Fundacin Caja Rural de Aragn: las actividades desarrolladas a travs de
la Fundacin (FCRA) cumplen con los objetivos de reactivacin, en todos los
mbitos, del medio rural.
As entre los distintos programas realizados durante el ao 2010, destacamos en
el mbito cultural, el proyecto El Mudejar en Aragn, programa radiofnico
a travs del cual se do a conocer la ruta del Mudejar Aragons, declarado en
1986 por la UNESCO Patrimonio de la Humanidad; o las exposiciones artsticas
Francisco Marn Bages y Antonio Castillo Meller celebradas en la Sala de
Exposiciones de Cajaln de Zaragoza y en la Sala de Exposiciones de Cajaln
en Calatayud, respectivamente.
Tambin hay que destacar desde el punto de vista medioambiental el
Programa Eco-Rural a travs del cual la Fundacin ofrece un servicio de
diagnstico y asesoramiento medioambiental a las empresas del sector rural.
Por ltimo, y como programa de formacin, la Fundacin Caja Rural de Aragn colabor con los Cursos de Verano que imparte la Universidad de Zaragoza por todo el territorio aragons. Estos cursos, que constituyen un elemento
innovador dentro de la accin universitaria, promueven la descentralizacin
de esta actividad, un enfoque absolutamente coherente con nuestro firme
compromiso con los municipios de la comunidad.
Dado que el verdadero fundamento de la Fundacin es promover el desarrollo y la reactivacin del Mundo Rural, llevar a cabo estos proyectos supone
mejorar la calidad de vida de nuestra sociedad e impulsar la prosperidad en
nuestros pueblos.

94

11.
Nivel de Verificacin
de acuerdo a GRI

11. NIVEL DE VERIFICACIN DE ACUERDO A GRI

Cajalon declara esta Memoria con el nivel A+ en cuanto a la aplicacin de G3, segn la siguiente tabla, dado que as lo han indicado los resultados de la verificacin
externa de Grupo TV Rheinland.

C+

B+

Perfil

Informar de:
1.1.
2.1. -2.10
3.1.-3.8,
3.10-3.12
4.1.-4.4,
4.14-4-15

Informar de los
criterios listados
en nivel C, ms:
1.2
3.9, 3.13
4.5-4.13, 4.16-
4.17

Enfoque de
gestin

No se
requiere

Informe verificado externamente

Informacin
estndar

Indicadores
de
desempeo
e
Indicadores
de
Suplementos
sectoriales

Enfoque de
gestin para
cada categora
de indicadores

Informar como
mnimo de 20
indicadores de
rendimiento, al
menos uno de
cada:
econmico,
ambiental,
derechos
humanos,
laborales,
sociedad y
responsabilidad
de producto

Informar al
menos de 10
indicadores
de
rendimiento,
incluyendo
al menos
uno de cada:
social,
econmico y
ambiental

Idem que nivel B

Enfoque de
gestin para
cada categora
de indicadores

A+
Informe verificado externamente

Nivel de
aplicacin

Informe verificado externamente

Informar de
cada indicador
central/principal
de G3 y de los
suplementos (si
son versin
final), con
especial cuidado
en relacin al
principio de
materialidad
tanto: a)
informando
sobre el
indicador o b)
explicando la
razn de la
omisin.

De igual forma, esta Memoria ha sido revisada por los servicios de GRI obteniendo as
el mximo nivel de verificacin: A+, GRI checked, tal y como se muestra en la siguiente pgina.

96

97

12.
Tabla de cruce GRI

ASPECTOS

ESTRATEGIA
Y ANLISIS
INDICADORES PRINCIPALES
LOCALIZACIN
1.1 Declaracin del mximo responsable de la toma
de decisiones de la organizacin (director general,
presidente o puesto equivalente) sobre la
1. Mensaje del Presidente
relevancia de la sostenibilidad para la organizacin
y su estrategia.

Estrategia y
anlisis
1.2 Descripcin de los principales impactos, riesgos
y oportunidades.

ASPECTOS

Perfil de la
organizacin

NIVEL DE REPORTE

Total

Parcialmente - No se
han podido asumir
compromisos de futuro
2.2. Plan de Futuro. La fusin;
especficos sobre un
5.2. Los Grupos de inters de la Sistema de Gestin
Socialmente
Caja y nuestros compromisos.
Responsable, a expensas

de la creacin de la
nueva entidad tras la
fusin.

PERFIL DE LA ORGANIZACIN

INDICADORES PRINCIPALES
LOCALIZACIN
2.1 Nombre de la organizacin.
Caja Rural de Aragn
7.1. La satisfaccin de nuestros
2.2 Principales marcas, productos y/o servicios.
clientes
4.1 Estructura de Gobierno de la
2.3 Estructura operativa de la organizacin,
Entidad;
incluidas las principales divisiones, entidades
2.6 Empresas participadas en el
operativas, filiales y negocios conjuntos (joint
mbito nacional;
ventures).
2.3. Principales magnitudes
Caja Rural de Aragn (CAJALN).
2.4 Localizacin de la sede principal de la
Coso, 29, 50003 Zaragoza. C.I.F.:
organizacin.
F-50020213
2.5 Nmero de pases en los que opera la
organizacin y nombre de los pases en los que
desarrolla actividades significativas o los que sean No opera en el exterior
relevantes especficamente con respecto a los
aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria.
C.I.F.: F-50020213. Entidad de
Crdito inscrita en el Registro
2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurdica.
Especial del Banco de Espaa;
Cdigo B. E.:3021
2.7 Mercados servidos (incluyendo el desglose
2.3. Principales magnitudes 8
geogrfico, los sectores que abastece y los tipos de
(Clientes); 11. (Beneficiarios)
clientes/beneficiarios).
2.3. Principales magnitudes; 8.
Nuestra relacin con los clientes
2.8 Dimensiones de la organizacin informante.
(n de clientes); 9. Nuestra
relacin con los empleados (n
de empleados)
2.9 Cambios significativos durante el periodo
cubierto por la memoria en el tamao, estructura y No existen cambios
propiedad de la organizacin.
2.10 Premios y distinciones recibidos durante el
No se han concedido premios en
periodo informativo.
2010

NIVEL DE REPORTE
Total
Total
Total

Total

Total

Total

Total
Total

Total
Total

99


ASPECTOS

Perfil de la
Memoria

PARAMETROS DE LA ORGANIZACIN

INDICADORES PRINCIPALES
LOCALIZACIN
3.1 Periodo cubierto por la informacin contenida
en la memoria (por ejemplo, ejercicio fiscal, ao
2010
calendario).
3.2 Fecha de la memoria anterior ms reciente (si la
2009
hubiere).
3.3 Ciclo de presentacin de memorias (anual,
Anual
bienal, etc.).
Responsable de RSC, Jana
3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la
Cataln Jana
memoria o su contenido.
jana.catalanportero@cajalon.es

Alcance y
cobertura de la
memoria

3.5 Proceso de definicin del contenido de la

memoria.

3.6 Cobertura de la memoria (p. ej. pases,

divisiones, filiales, instalaciones arrendadas,
negocios conjuntos, proveedores). Consulte el
Protocolo sobre la Cobertura de la memoria31 de
GRI, para ms informacin.
3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance
o cobertura de la memoria.
3.8 La base para incluir informacin en el caso de
negocios conjuntos (joint ventures), filiales,
instalaciones arrendadas, actividades
subcontratadas y otras entidades que puedan
afectar signifi cativamente a la comparabilidad
entre periodos y/o entre organizaciones.
3.9 Tcnicas de medicin de datos y bases para
realizar los clculos, incluidas las hiptesis y
tcnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas
en la recopilacin de indicadores y dems
informacin de la memoria.

100

NIVEL DE REPORTE
Total

Total
Total
Total

Se ha tenido en
cuenta la gua GRI
para definir el
contenido de la
Memoria. Cajalon ha
identificado quines
son sus grupos de
inters, por lo que ha
dedicado un captulo
para cada uno de ellos
en su memoria.
La Memoria se ha redactado
Especificando qu
teniendo en cuenta los
acciones ha
indicadores de la gua GRI-G3. Sin desarrollado con cada
grupo de inters y
embargo
cules son sus
propsitos a futuro.
Por la naturaleza de
Cajaln, los temas
ms relevantes para
Cajaln como
cooperativa de crdito
es su relacin con el
medio rural, con sus
clientes y con sus
empleados.
Total
Cubre todas las actividades de los
Servicios Centrales de Cajaln y
todas sus oficinas de la red
comercial
En el caso de limitaciones, se han Total
detallado a continuacin del
indicador, a lo largo de la
Memoria
Total
No se ha incluido informacin de
desempeo econmico, social o
ambiental de negocios conjuntos.
Total
Se han considerado los
protocolos de indicadores de
desempeo de GRI

ASPECTOS

Gobierno

3.10 Descripcin del efecto que pueda tener la
reexpresin de informacin perteneciente a
memorias anteriores, junto con las razones que han No se han dado reexpresiones de
motivado dicha reexpresin (por ejemplo, fusiones informacin respecto a aos
anteriores.
y adquisiciones, cambio en los periodos
informativos, naturaleza del negocio, o mtodos de
valoracin).
3.11 Cambios significativos relativos a periodos
No se han dado cambios
anteriores en el alcance, la cobertura o los mtodos significativos en 2010 respecto a
de valoracin aplicados en la memoria.
perodos anteriores
3.12 Tabla que indica la localizacin de las
Tabla de contenidos GRI
Contenidos bsicos en la memoria.
3.13 Poltica y prctica actual en relacin con la
solicitud de verificacin externa de la memoria. Si
no se incluye en el informe de verificacin en la
Se ha decidido la contratacin de
memoria de sostenibilidad, se debe explicar el
los servicios de la auditora TV,
alcance y la base de cualquier otra verificacin
por su vala profesional.
externa existente. Tambin se debe aclarar la
relacin entre la organizacin informante y el
proveedor o proveedores de la verificacin.
GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIN DE LOS GRUPOS D
E INTERS
INDICADORES PRINCIPALES
LOCALIZACIN
4.1 La estructura de gobierno de la organizacin,
incluyendo los comits del mximo rgano de
3.1. Estructura de Gobierno de la
gobierno responsable de tareas tales como la
Entidad
definicin de la estrategia o la supervisin de la
organizacin.
4.2 Ha de indicarse si el presidente del mximo
3.1. Estructura de Gobierno de la
rgano de gobierno ocupa tambin un cargo
Entidad
ejecutivo (y, de ser as, su funcin dentro de la
direccin de la organizacin y las razones que la
justifiquen).
4.3 En aquellas organizaciones que tengan
3.1. Estructura de Gobierno de la
estructura directiva unitaria, se indicar el nmero Entidad
de miembros del mximo rgano de gobierno que
sean independientes o no ejecutivos.
4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados
3.1. Estructura de Gobierno de la
para comunicar recomendaciones o indicaciones al Entidad
mximo rgano de gobierno.
4.5 Vnculo entre la retribucin de los miembros del
No existe sistemas de vinculacin
mximo rgano de gobierno, altos directivos y
ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del con el desempeo social y/o
cargo) y el desempeo de la organizacin (incluido ambiental
su desempeo social y ambiental).
4.6 Procedimientos implantados para evitar
3.1. Estructura de Gobierno de la
conflictos de intereses en el mximo rgano de
Entidad
gobierno.
Los miembros de la Asamblea y
los consejos estn formados por
4.7 Procedimiento de determinacin de la
socios cooperativistas; Los
capacitacin y experiencia exigible a los miembros
miembros del Comit de
del mximo rgano de gobierno para poder guiar la
Direccin son profesionales que
estrategia de la organizacin en los aspectos
han demostrado su vala en el
sociales, ambientales y econmicos.
trabajo desempeado en
Cajaln.
4.8 Declaraciones de misin y valores desarrolladas
internamente, cdigos de conducta y principios
5.1 Misin, Visin y Valores
relevantes para el desempeo econmico,
ambiental y social, y el estado de su
implementacin.

Total

Total
Total
Total

NIVEL DE REPORTE
Total

Total

Total

Total

Total

Total

Total

Total

101

4.9 Procedimientos del mximo rgano de gobierno
para supervisar la identificacin y gestin, por parte
de la organizacin, del desempeo econmico,
ambiental y social, incluidos riesgos y
oportunidades relacionadas, as como la adherencia
o cumplimiento de los estndares acordados a nivel
internacional, cdigos de conducta y principios.
4.10 Procedimientos para evaluar el desempeo
propio del mximo rgano de gobierno, en especial
con respecto al desempeo econmico, ambiental y
social.

Total
3.1. Estructura de Gobierno de la
Entidad

No existen mecanismos para

evaluar el desempeo del
mximo rgano de gobierno en
aspectos sociales y ambientales.
El principio de precaucin se
adopta en toda entidad
financiera en la Gestin del
Riesgo. Los tipos de Riesgo que
4.11 Descripcin de cmo la organizacin ha
se controlan y gestionan en
adoptado un planteamiento o principio de
Cajaln son el riesgo crediticio y
precaucin.
operacional; el riesgo de
mercado se gestiona desde el
Grupo Cooperativo. Para ms
informacin: ver Memoria de
Compromisos
2009.
con iniciativas
2.5. Asociaciones a las que
externas
pertenece Cajaln;
4.12 Principios o programas sociales, ambientales y 8.3. Seleccin de la plantilla
econmicos desarrollados externamente, as como (Convenios firmados para
cualquier otra iniciativa que la organizacin suscriba prcticas formativas);
o apruebe.
10.3 Nuestra Sociedad
(Promocin cultural, profesional
y asistencial)
4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca
(tales como asociaciones sectoriales) y/o entes
2.5. Asociaciones a las que
nacionales e internacionales a las que la
pertenece Cajaln
organizacin apoya.
4.14 Relacin de grupos de inters que la
5.3. Nuestros Grupos de inters
organizacin ha incluido.
4.15 Base para la identificacin y seleccin de
5.2. Nuestros compromisos
grupos de inters con los que la organizacin se
5.3. Nuestros Grupos de Inters
compromete.
4.16 Enfoques adoptados para la inclusin de los
5.2. Nuestros compromisos
Participacin de
grupos de inters, incluidas la frecuencia de su
5.3. Nuestros Grupos de Inters
los grupos de
participacin por tipos y categora de grupos de
inters
inters.
4.17 Principales preocupaciones y aspectos de
5.2. Nuestros compromisos
inters que hayan surgido a travs de la
participacin de los grupos de inters y la forma en
la que ha respondido la organizacin a los mismos
en la elaboracin de la memoria.

102

Total

Total

Total

Total

Total
Total

Total

Total

INDICADORES DE DESEMPEO ECONMICO
ASPECTOS
INDICADORES PRINCIPALES
LOCALIZACIN
4. Cultura corporativa
ENFOQUE DE GESTIN ECONMICO
EC1 Valor econmico directo generado y
distribuido, incluyendo ingresos, costes de
explotacin, retribucin a empleados, donaciones y
2.3. Principales magnitudes
otras inversiones en la comunidad, beneficios no
distribuidos y pagos a proveedores de capital a
gobiernos.
Consciente de la problemtica
del cambio climtico, Cajaln
EC2: Consecuencias financieras y otros riesgos y
Desempeo
apuesta por las energas
oportunidades para las actividades de la
econmico
renovables a travs de sus
organizacin debido al cambio climtico
participadas: 3.6. Empresas
participadas
8.9. Beneficios Sociales;
EC3: Cobertura de las obligaciones de la
8.10. Conciliacin de la vida
organizacin debidas a programas de beneficios
sociales
personal y familiar
EC4: Ayudas financieras significativas recibidas de
2.3. Principales magnitudes
gobiernos
EC5: Rango de las relaciones entre el salario inicial
estndar y el salario mnimo local en lugares donde 8.7. Sistemas Retributivos
se desarrollen operaciones significativas
EC6: Poltica, prcticas y proporcin de gasto
9. Nuestra relacin con los
Presencia en el correspondiente a proveedores locales en lugares
proveedores
mercado
donde se desarrollen operaciones significativas
EC7: Procedimientos para la contratacin local y
proporcin de altos directivos procedentes de la
8.3. Seleccin de la plantilla
comunidad local en lugares donde se desarrollen
operaciones significativas
EC8: Desarrollo e impacto de las inversiones en
10.1. El mundo rural
infraestructuras y los servicios prestados
Impactos
principalmente para el beneficio pblico mediante 10.3. Nuestra sociedad
econmicos
compromisos comerciales, pro bono, o en especie
indirectos
EC9: Entendimiento y descripcin de los impactos
10.1. El mundo rural
econmicos indirectos significativos, incluyendo el
10.3. Nuestra sociedad
alcance de dichos impactos

103

NIVEL DE REPORTE

Total

Total

Total

Total
Total
Total

Total

Total

Total

ASPECTOS
Materiales

Energa

Agua

Biodiversidad

INDICADORES DE DESEMPEO A MBIENTAL

INDICADORES PRINCIPALES
LOCALIZACIN
10.2. Medio Ambiente- Papel;
EN1: Materiales utilizados, por peso o volumen
EN2: Porcentaje de los materiales utilizados que
10.2. Medio Ambiente- Gestin
son materiales valorizados
de Residuos
EN3: Consumo directo de energa desglosado por
10.2. Medio Ambiente- Energa
fuentes primarias
No aplica. Cajaln no tiene
potestad para decidir el consumo
de electricidad por fuentes
EN4: Consumo indirecto de energa desglosado por
primarias, contrata los servicios
fuentes primarias
del suministrador elctrico que
mejor relacin calidad-precio
ofrece.
EN5: Ahorro de energa debido a la conservacin y a
10.2. Medio Ambiente- Energa
mejoras en la eficiencia
EN6: Iniciativas para proporcionar productos y
servicios eficientes en el consumo de energa o
basados en energas renovables, y las reducciones 10.2. Medio Ambiente- Energa
en el consumo de energa como resultado de dichas
iniciativas
EN7: Iniciativas para reducir el consumo indirecto
No existen medidas para reducir
de energa y las reducciones logradas en dichas
el consumo indirecto de energa
iniciativas
EN8: Captacin total de agua por fuentes

10.2. Medio Ambiente

EN9: Fuentes de agua que han sido afectadas

significativamente por la captacin de agua

No realizan afecciones

No aplica. Cajaln utiliza la red

EN10: Porcentaje y volumen total de agua reciclada abastecimiento municipal de
agua y no puede reutilizar o
y reutilizada
reciclarla.
No aplica. Cajaln no desarrolla
EN11: Descripcin de terrenos adyacentes o
sus actividades en terrenos que
ubicados dentro de espacios naturales protegidos o
puedan afectar a la
de reas de alta biodiversidad no protegidas
biodiversidad.
No aplica. Cajaln no desarrolla
EN12: Descripcin de los impactos ms
significativos en la biodiversidad en espacios
sus actividades en terrenos que
naturales protegidos o en reas de alta
puedan afectar a la
biodiversidad no protegidas, derivados de las
biodiversidad.
actividades, productos y servicios en reas
protegidas y en reas de alto valor en biodiversidad
en zonas ajenas a las reas protegidas.
No aplica. Cajaln no desarrolla
sus actividades en terrenos que
EN13: Hbitats protegidos o restaurados
puedan afectar a la
biodiversidad.
No aplica. Cajaln no desarrolla
EN14: Estrategias y acciones implantadas y
sus actividades en terrenos que
planificadas para la gestin de impactos sobre la
puedan afectar a la
biodiversidad
biodiversidad.
EN15: Nmero de especies, desglosadas en funcin No aplica. Cajaln no desarrolla
de su peligro de extincin, incluidas en la Lista Roja sus actividades en terrenos que
de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hbitats puedan afectar a la
se encuentren en reas afectadas por las
biodiversidad.
operaciones segn el grado de amenaza de la
especie

104

NIVEL DE REPORTE
Total
Total
Total
Total

Total
Total

Total

Parcialmente - No se
puede proporcionar el
dato de consumo de
3
agua en m .
Total
Total

Total

Total

Total

Total

Total


No aplica. Cajaln no desarrolla
sus actividades en terrenos que
puedan afectar a la
biodiversidad.
No aplica. Cajaln no desarrolla
EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto sus actividades en terrenos que
invernadero, en peso.
puedan afectar a la
biodiversidad.
No aplica. Cajaln no desarrolla
EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases sus actividades en terrenos que
de efecto invernadero y las reducciones logradas
puedan afectar a la
biodiversidad.
No aplica. Cajaln no desarrolla
sus actividades en terrenos que
EN19: Emisiones de sustancias destructoras de la
capa ozono, en peso.
puedan afectar a la
biodiversidad.
No aplica. Cajaln no desarrolla
EN20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire sus actividades en terrenos que
puedan afectar a la
por tipo y peso
biodiversidad.
No aplica. Cajaln no desarrolla
EN21 Vertimiento total de aguas residuales, segn sus actividades en terrenos que
puedan afectar a la
su naturaleza y destino.
biodiversidad.
No aplica. Cajaln no desarrolla
sus actividades en terrenos que
EN22 Peso total de residuos gestionados, segn
puedan afectar a la
tipo y mtodo de tratamiento.
biodiversidad.
No aplica. Cajaln no desarrolla
sus actividades en terrenos que
EN23 Nmero total y volumen de los derrames
puedan afectar a la
accidentales ms significativos.
biodiversidad.
No aplica. Cajaln no desarrolla
EN24 Peso de los residuos transportados,
importados, exportados o tratados que se
sus actividades en terrenos que
consideran peligrosos segn la clasificacin del
puedan afectar a la
Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y
biodiversidad.
porcentaje de residuos transportados
internacionalmente
EN25 Identificacin, tamao, estado de proteccin No aplica. Cajaln no desarrolla
y valor de biodiversidad de recursos hdricos y
sus actividades en terrenos que
hbitats relacionados, afectados significativamente puedan afectar a la
por vertidos de agua y aguas de escorrenta de la
biodiversidad.
organizacin informante

Total

EN16: Emisiones totales, directas e indirectas, de

gases de efecto invernadero, en peso

Emisiones,
Vertidos y
Residuos

EN26 Iniciativas para mitigar los impactos

ambientales de los productos y servicios, y grado de 7.7. Banca electrnica- Ruralva.
reduccin de ese impacto.
Productos y
Servicios
EN27 Porcentaje de productos vendidos, y sus
materiales de embalaje, que son recuperados al
final de su vida til, por categoras de productos

105

No se han establecido sistemas

de medicin para analizar el
ahorro en correspondencia
bancaria, a raz de la
implantacin de la banca
electrnica. Ver 7.7. Banca
electrnica- Ruralva.

Total

Total

Total

Total

Total

Total

Total

Total

Total

Parcialmente- no es posible
cuantificar el nivel de aho-
rro por el uso de productos
ambientalmente respon-
sables como la correspon-
dencia electrnica.
Total

EN28 Coste de las multas significativas y nmero
No
e
xisten
m
ultas
e
n
l
os
tres
Cumplimiento
de sanciones no monetarias por incumplimiento de
Normativo
ltimos aos
la normativa ambiental
No se han establecido sistemas
EN29 Impactos ambientales significativos del
transporte de productos y otros bienes y materiales de medicin para medir el
Transporte
utilizados para las actividades de la organizacin, as impacto de los desplazamientos
como del transporte de personal
del personal.
EN30 Desglose por tipo del total de gastos e
10.2. Medio Ambiente
General
inversiones ambientales.
INDICADORES DE DESEMPEO SOCIAL (Prcticas laborales y tica del trabajo)
ASPECTOS
INDICADORES PRINCIPALES
LOCALIZACIN
LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo
8.1. Perfil de la plantilla
de empleo, por contrato y por regin
LA2 Nmero total de empleados y rotacin media
8.2. Rotacin de la plantilla
de empleados, desglosados por grupo de edad,
Empleo
sexo y regin
LA3 Beneficios sociales para los empleados con
8.9. Beneficios sociales
jornada completa, que no se ofrecen a los
8.10. Conciliacin de la vida
empleados temporales o de media jornada,
personal y profesional
desglosado por actividad principal
LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un
8.8. Salud y seguridad laboral
convenio colectivo
Tal y como regula el convenio del
Relaciones
sector, la rotacin por
LA5 Periodo(s) mnimo(s) de preaviso relativo(s) a
Empresas/
departamentos se deber avisar
cambios organizativos, incluyendo si estas
Trabajadores
con una antelacin de 6 meses;
notificaciones son especificadas en los convenios
entre oficinas, deber ser
colectivos
pactada con la persona.
LA6 Porcentaje del total de trabajadores que est
8.8. Salud y seguridad laboral
representado en comits de salud y seguridad
conjuntos de direccin-empleados, establecidos
para ayudar a controlar y asesorar sobre programas
de salud y seguridad en el trabajo.
LA7 Tasas de absentismo, enfermedades
8.8. Salud y seguridad laboral
Salud y
profesionales, das perdidos y nmero de vctimas
seguridad en el mortales relacionadas con el trabajo por regin.
trabajo
LA8 Programas de educacin, formacin,
asesoramiento, prevencin y control de riesgos que 8.5. Desarrollo, formacin y
se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los
promocin de las personas
miembros de la comunidad en relacin con
enfermedades graves.
LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en
8.8. Salud y seguridad laboral
acuerdos formales con sindicatos.
LA10 Promedio de horas de formacin al ao por
8.5. Desarrollo, formacin y
empleado, desglosado por categora de empleado. promocin de las personas
LA11 Programas de gestin de habilidades y de
formacin contina que fomenten la empleabilidad 8.5. Desarrollo, formacin y
Formacin y
de los trabajadores y que les apoyen en la gestin
promocin de las personas
educacin
del final de sus carreras profesionales.
LA12 Porcentaje de empleados que reciben
8.5. Desarrollo, formacin y
evaluaciones regulares del desempeo y de
promocin de las personas
desarrollo profesional.
LA13 Composicin de los rganos de gobierno
corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo
8.6. Igualdad de oportunidades
Diversidad e
de edad, pertenencia a minoras y otros indicadores
igualdad de
de diversidad.
oportunidades LA14 Relacin entre salario base de los hombres
con respecto al de las mujeres, desglosado por
8.6. Igualdad de oportunidades
categora profesional

106

Total

Total

Total

NIVEL DE REPORTE
Total
Total
Total

Total
Total

Total

Total

Total

Total
Total
Total

Total
Total

Total

INDICADORES DE DESEMPEO SOCIAL (Derechos Humanos)
ASPECTOS
INDICADORES PRINCIPALES
LOCALIZACIN
HR1 Porcentaje y nmero total de acuerdos de
No existen acuerdos significativos
inversin significativos que incluyan clusulas de
que incluyan clusulas de
derechos humanos o que hayan sido objeto de
derechos humanos
anlisis en materia de derechos humanos.
HR2 Porcentaje de los principales distribuidores y
Ningn contratista ha sido objeto
Prcticas de
contratistas que han sido objeto de anlisis en
de anlisis en materia de
Inversin y
materia de derechos humanos, y medidas
Derechos Humanos
Abastecimiento adoptadas como consecuencia.
HR3 Total de horas de formacin de los empleados
sobre polticas y procedimientos relacionados con
No se imparte formacin a la
aquellos aspectos de los derechos humanos
plantilla en Derechos Humanos
relevantes para sus actividades, incluyendo el
porcentaje de empleados formados
No
HR4 Nmero total de incidentes de discriminacin y No se han dado incidentes de
discriminacin
discriminacin medidas adoptadas.
HR5 Actividades de la compaa en las que el
Libertad de
derecho a libertad de asociacin y de acogerse a
asociacin y
convenios colectivos puedan correr importantes
8.8. Salud y Seguridad laboral
convenios
riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos
colectivos
derechos.
No existen operaciones que
conlleven un riesgo de
HR6 Actividades identificadas que conllevan un
Explotacin
explotacin infantil, al operar
riesgo potencial de incidentes de explotacin
Infantil
ntegramente en Espaa, donde
infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su
se regula que la edad mnima
eliminacin.
para trabajar.
HR7 Operaciones identificadas como de riesgo
8.8. Salud y Seguridad laboral- En
Trabajos
significativo de ser origen de episodios de trabajo
el convenio colectivo est
Forzados
forzado o no consentido, y las medidas adoptadas regulado el horario y condiciones
para contribuir a su eliminacin.
laborales
HR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha
Prcticas de
sido formado en las polticas o procedimientos de la El personal de seguridad es
subcontratado.
seguridad
organizacin en aspectos de derechos humanos
relevantes para las actividades.
No aplica. Cajaln no opera en
HR9 Nmero total de incidentes relacionados con
Derechos de los
pases con personas de origen
violaciones de los derechos de los indgenas y
indgenas
indgena.
medidas adoptadas.
INDICADORES DE DESEMPEO SOCIAL
(Sociedad)
ASPECTOS
INDICADORES PRINCIPALES
LOCALIZACIN
SO1 Naturaleza, alcance y efectividad de programas
y prcticas para evaluar y gestionar los impactos de
Comunidad
10.3. Nuestra Sociedad
las operaciones en las comunidades, incluyendo
entrada, operacin y salida de la empresa
SO2 Porcentaje y nmero total de unidades de
3.4. Principales magnitudes de la
negocio analizadas con respecto a riesgos
Entidad
relacionados con la corrupcin.
SO3 Porcentaje de empleados formados en las
8.5. Desarrollo, formacin y
Corrupcin
polticas y procedimientos anti-corrupcin de la
promocin de nuestras personas
organizacin.
No se han dado incidentes de
SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de
corrupcin en los ltimos tres
corrupcin.
aos
En los rganos de gobierno de
SO5 Posicin en las polticas pblicas y participacin Cajaln no existe ningn
representante poltico, ni
en el desarrollo de las mismas y de actividades de
tampoco existen actividades de
lobbying.
Poltica Pblica
lobbying en la entidad.
SO6 Valor total de las aportaciones financieras y en
No se dan aportaciones
especie a partidos polticos o a instituciones
econmicas a partidos polticos
relacionadas, por pases.

107

NIVEL DE REPORTE
Total

Total

Total

Total
Total

Total

Total

Total

Total

NIVEL DE REPORTE
Total

Total

Total

Total

Total

Total




Comportamiento SO7 Nmero total de acciones por causas
de competencia relacionadas con prcticas monopolsticas y contra No existen
desleal
la libre competencia, y sus resultados.
SO8 Valor monetario de sanciones y multas
Cumplimiento significativas y nmero total de sanciones no
No existen
Normativo
monetarias derivadas del incumplimiento de las
leyes y regulaciones
INDICADORES DE DESEMPEO SOCIAL (Responsabilidad de productos)
ASPECTOS
INDICADORES PRINCIPALES
LOCALIZACIN
PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y
servicios en las que se evalan, para en su caso ser
mejorados, los impactos de los mismos en la salud y
4.3. Calidad y excelencia
seguridad de los clientes, y porcentaje de categoras
de productos y servicios significativos sujetos a
Salud y
tales procedimientos de evaluacin.
seguridad del
PR2 Nmero total de incidentes derivados del
cliente
incumplimiento la regulacin legal o de los cdigos
voluntarios relativos a los impactos de los
No existen
productos y servicios en la salud y la seguridad
durante su ciclo de vida, distribuidos en funcin del
tipo de resultado de dichos incidentes.
PR3 Tipos de informacin sobre los productos y
7.2. Una publicidad responsable
servicios que son requeridos por los procedimientos Cajaln cumple con toda la
en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y normativa de Banco de Espaa
en relacin a la informacin de
servicios sujetos a tales requerimientos
sus productos y servicios
informativos
Etiquetados de PR4 Nmero total de incumplimientos de la
productos y
regulacin y de los cdigos voluntarios relativos a la
servicios
No existen
informacin y al etiquetado de los productos y
servicios, distribuidos en funcin del tipo de
resultado de dichos incidentes .
PR5 Prcticas con respecto a la satisfaccin del
cliente, incluyendo los resultados de los estudios de 7.1. Satisfaccin del cliente
satisfaccin del cliente.
PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o
adhesin a estndares y cdigos voluntarios
mencionados en comunicaciones de marketing,
7.2. Una publicidad responsable
incluidos la publicidad, otras actividades
promocionales y los patrocinios.
Comunicaciones
PR7 Nmero total de incidentes fruto del
de Marketing
incumplimiento de las regulaciones relativas a las
comunicaciones de marketing, incluyendo la
No existen
publicidad, la promocin y el patrocinio,
distribuidos en funcin del tipo de resultado de
dichos incidentes.
PR8 Nmero total de reclamaciones debidamente
Privacidad del
fundamentadas en relacin con el respeto a la
7.1. Satisfaccin del cliente
cliente
privacidad y la fuga de datos personales de clientes
PR9 Coste de aquellas multas significativas fruto del
Cumplimiento incumplimiento de la normativa en relacin con el
No existen
Normativo
suministro y el uso de productos y servicios de la
organizacin.

108

Total
Total

NIVEL DE REPORTE
Total

Total

Total

Total

Total

Total

Total

Total

Total


ASPECTOS

Cartera de
Productos

Auditora

Activismo
Accionarial

Comunidad

Etiquetado de
Productos y
Servicios

INDICADORES DE IMPACTO DE PRODUCTOS Y S ERVICIOS

INDICADORES PRINCIPALES
LOCALIZACIN
FS1 Polticas con aspectos medioambientales y
8. Nuestra relacin con los
sociales especficos aplicadas a las lneas de
clientes (colectivo de economas
negocio.
domsticas y mayores)
7.3. Colectivo de economas
domsticas
FS2 Procedimientos para la evaluacin y el control
7.4. Colectivo infantil y juvenil
de riesgos sociales y medioambientales en las lneas
7.5. Colectivos profesionales y
de negocio.
autnomos
7.6. Colectivo de empresas
FS3 Procesos para monitorizar la implementacin
por parte de los clientes de los requisitos sociales y
No existen
medioambientales incluidos en contratos o
transacciones.
FS4 Proceso(s) para mejorar la competencia de los
empleados para implementar las polticas y
10.2. Medio Ambiente
procedimientos medioambientales y sociales
aplicados a las lneas de negocio.
FS5 Interacciones con clientes/sociedades partici-
padas /socios empresariales en relacin a los ries-
3.6. Empresas participadas
gos y oportunidades medioambientales y sociales.
Dato no disponible, porque no se
FS6 Porcentaje de la cartera para las lneas de
han diseado sistemas de
negocio segn la regin, la dimensin (ej.:
microempresas/PYMEs/grandes) y el sector de actividad. medicin al efecto
7.3. Colectivo de economas
FS7 Valor monetario de los productos y servicios
domsticas
7.4. Colectivo infantil y juvenil
diseados para proporcionar un beneficio social
especfico para cada lnea de negocio desglosado
7.5. Colectivos profesionales y
segn su propsito.
autnomos
7.6. Colectivo de empresas
FS8 Valor monetario de los productos y servicios
diseados para proporcionar un beneficio
10.1. Mundo rural - Gesjaln
medioambiental especfico para cada lnea de
negocio desglosado segn su propsito.
FS9 Cobertura y frecuencia de auditoras para
evaluar la implementacin de las polticas
3.4. Principales magnitudes de la
medioambientales y sociales y los procedimientos Entidad
de evaluacin de riesgos.
FS10 Porcentaje y nmero de compaas dentro de
la cartera de la entidad con las que la organizacin
3.6. Empresas participadas
informante ha interactuado en temas
medioambientales y sociales.
Dato no disponible, porque no se
FS11 Porcentaje de activos sujetos a controles
medioambientales o sociales tanto positivos como han diseado sistemas de
medicin al efecto
negativos.
FS12 Poltica(s) de voto en asuntos
medioambientales o sociales en participaciones
No existen
sobre las cuales la organizacin informante posee
derecho de voto o recomendacin de voto.
FS13 Puntos de acceso por tipo en reas de escasa den-
10.1. Mundo rural - Rurala
sidad de poblacin o desfavorecidas econmicamente.
FS14 Iniciativas para mejorar el acceso a los
10.1. Mundo rural - Rurala
servicios financieros a personas desfavorecidas.
7.3. Colectivo de economas
domsticas
FS15 Descripcin de polticas para el correcto
7.4. Colectivo infantil y juvenil
diseo y oferta de servicios y productos financieros. 7.5. Colectivos profesionales y
autnomos
7.6. Colectivo de empresas
FS16 Iniciativas para mejorar la alfabetizacin y
10.1. Mundo rural - Gesjaln
educacin financiera segn el tipo de beneficiario. 7.6. Colectivo de empresas

109

NIVEL DE REPORTE
Total

Total

Total

Total

Total

Total

Total

Total

Total

Total

Total
Total

Total
Total
Total

Total