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CONTEXTO
ESTUDIO PREVIO
Objeto de estudio
43 empresas excelentes
3M, Johnson & Johnson, McDonalds, Caterpillar,
IBM, Disney, HP, Exxon, Boeing, Procter & Gamble
Empresas con lderes que lograron implantar una cultura corporativa y transmitir unos valores
CRITERIOS DE SELECCIN
Evolucin en
las dos
ltimas
dcadas
Finanzas
saneadas
Carcter
innovador
(creacin de
nuevos
productos y/o
servicios)
Adaptacin a
los cambios
en el mercado
(Strategy)
Estrategia
(Structure)
Estructura
(Staff) Empleados
(Skills)
Habilidades
(Systems)
Sistemas Procesos
Internos-
(Shared Values)
Valores
Compartidos
(Style) Estilo,
modo de
comportamiento
de los lderes
Gestionarlas bien a todas es indispensable para aportar un enfoque global e inteligente a la organizacin
RESULTADOS
Dos tipos
de
empresas
RESULTADOS
Prcticas Positivas
Preocupadas por los empleados, los clientes
y los productos
Filosofa de refuerzo positivo (premios)
frente al refuerzo negativo (castigos)
Objetivos claros
Sencillez en los procedimientos
1. Orientacin a la
Accin
2. Cercana con el
Cliente
3. Fomento de la
Autonoma e
Iniciativa en los
Empleados
8. Direccin
Central con
Libertad Individual
7. Estructura
Simple y Staff
Reducido
6. Fidelidad a su
Negocio Central
4. Productividad
desde las Personas
5. Orientacin a los
Valores
1. ORIENTACIN A LA ACCIN
Siempre estn
preparadas para
actuar
Dispuestas a
experimentar,
probar e incluso
equivocarse.
Simplicidad.
Planes de accin
simples, con
objetivos muy
definidos.
Fragmentacin.
Ante un problema,
crean grupos
operativos
pequeos que
actan y resuelven
en plazos menores
a cinco das.
Se forman con
empleados de
diferentes reas
que aportan su
expertise al
problema y
apenas generan
documentacin
El objetivo es que el
cliente confe en la marca.
Medicin intensiva y
retroalimentacin con los
resultados.
3. FOMENTO DE LA AUTONOMA E
INICIATIVA EN LOS EMPLEADOS
Tolerancia al fracaso ya
que slo es una parte
del proceso.
Buscan tener
Campeones de la
innovacin a los cuales
les permiten incluso
llegar a lmites
arriesgados.
Se confa de
verdad en los
trabajadores y
se demuestra
en la prctica
que la
confianza es
real, no slo de
palabra.
Creacin de un
buen ambiente
de trabajo, con
autonoma y
en el que todos
ven los
resultados de
su labor.
Inversin en
las personas:
Formacin
constante y
til.
Animacin
positiva:
Incentivos,
informacin
constante...
Tratar a las personas como adultos; si se les deja, las personas te abruman con ideas
Poseen un
conjunto muy
definido de
valores y
creencias
orientadoras
sobre el modo
de actuar y
comportarse.
El proceso de
seleccin de
valores y su
difusin se
afronta con la
mxima
seriedad y
eficacia.
El origen de los
valores est en
un lder que los
comparte con el
resto de la
empresa.
Hay que tener claros los valores internos e implantarlos con el ejemplo
Permanecer fiel a la
competencia principal de la
empresa es ms eficaz que
implantar la diversificacin
como poltica principal.
Un poco de diversificacin
da estabilidad, pero
diversificar como estrategia
no funciona.
La mayora de fusiones
acaban mal: los directivos
comprados suelen irse
dejando una compaa
devaluada a la que han
dedicado mucho tiempo los
compradores.
Un negocio complejo
no se gestiona con una
estructura compleja y
una plantilla
desmesurada en la
central.
Divisiones entre
productos,
organizacin unida y
pocas capas
gerenciales garantizan
la simplicidad y la
capacidad de reaccin.
La direccin central se
combina con una
amplia concesin a la
autonoma individual
de todo el personal,
incluido el no
directivo.
La gestin de los
valores, el control de
la Calidad o la
atencin al cliente
corresponden a la
Central, pero se
incentiva a los
trabajadores para que
aporten sus ideas
constantemente.
Las distintas
divisiones tienen
amplio poder de
decisin.
Y RECUERDE
Observar a las empresas de xito durante un largo plazo muestra
con claridad una evidencia: El individuo sigue siendo importante.