INSTITUTO TECNOLGICO

CULIACN

DE

INGENIERA EN SISTEMAS
M.C. Emilio Garca Lpez
TRABAJO DE UNIDAD I
APLICADO A UN AUTO LAVADO
INTEGRANTES:
Rodrguez Quintero Daniel
Ruiz Martnez Flor Belem
HORARIO:
10:00 -11:00am
AULA:
EC-04

Culiacn, Sinaloa 23 de Septiembre del 2015

1.1.1.-Teora general de los sistemas

A ) Los sistemas existen dentro de los sistemas
Utilizando el ejemplo de un auto lavado se puede pude comprobar esta premisa; el
auto lavado es un sistema, en el existen ms sistemas que en este caso serian la
caja registradora, la maquina enceradora, la maquina encargada de enjabonar el
vehculo y al final la zona de detallado; que a su vez tiene sistemas en su anterior
que serian los trabajadores encargados de limpiar a profundidad el vehculo.
B) Los sistemas son abiertos
Esta premisa se prueba en la maquina enceradora que es la segunda parte del
proceso, en esta parte la maquina enceradora aplica cera al vehculo y se la
transmite a la siguiente parte del proceso, que es la parte de enjabonar; que a su
vez agrega algo al proceso
(jabn) y as sucesivamente se van
transmitiendo informacin en cada proceso a excepcin del primero y el ultimo.
C ) Las funciones de un sistema dependen de su estructura
La funcin de este sistema seria entregar al cliente un vehculo perfectamente
limpio por dentro y por fuera y que este se vaya satisfecho con el servicio.

1.1.2.- Finalidad de la Teora General de Sistemas

La finalidad de las TGS enfocadas al auto lavado seria para ver ms claramente
las distintas secciones del auto lavado, ver como se trabaja en cada seccin del
mismo, ver que procesos conlleva cada uno, analizar qu es lo que se agrega en
cada proceso ms a detalle y as poder identificar si existe algn desperdicio en el
proceso de lavado y para visualizar el aporte que este sistema otorga a la
sociedad.

1.2.- Sistemas
El sistema de auto lavado es un grupo de elementos que interactan entre s como
lo son la materia prima, herramienta, mano de obra, publicidad, etc. Para cumplir
el objetivo que sera limpiar automviles, satisfacer las necesidades de los clientes
y obtener ganancias para la empresa.

1.2.1.- Conceptos de sistema

El auto lavado es un sistema que consta de un nmero de elementos que se unen
para realizar un proceso, y este se divide en subsistemas que son el rea de

administracin, ventas, compras, recursos humanos, produccin o servicio donde

se encuentra la maquinaria y materiales.
Todas estas unidas conforman el sistema que incluyen conceptos ya que debe de
haber comunicacin para que pueda funcionar el proceso as como tambin los
objetos que sera la maquinaria, materiales, herramientas y sujetos que sera el
personal designado a cada rea.

1.2.2.- Limites de los sistemas

1.2.3.- Entorno o medio ambiente de los sistemas

1.2.4.- Pensamiento sistmico

1.3.- Conceptualizacin de principios

1.3.1.- Causalidad
Se dice que toda causa tiene un efecto o viceversa por lo que aplicando este
principio al auto lavado se puede decir que si la maquinaria, herramientas y
empleados no realizaran sus actividades correspondientes no se podra efectuar el
servicio de lavado de autos y por lo tanto no cumpliran con los objetivos y metas
de la empresa. Entonces se dira que el efecto es aquello que se consigue como
consecuencia de una causa.
Otro ejemplo seria: si el personal no desempea bien su trabajo y no cumple ni
satisface las necesidades del cliente seria la causa de que el cliente se quejara
con el gerente, ya no regrese por el servicio y dae la imagen de la empresa; con
esto podra ocasionar el quiebre de la empresa de auto lavado.

1.3.2.- Teleologa
Este trmino aplicado al auto lavado seria que para lograr los objetivos de la
empresa se tiene que cumplir con los procesos establecidos en el lavado de autos.
Dicho de otra manera para que la empresa cumpla con su propsito se debe
realizar este proceso que consiste en 4 etapas:

Enjuagado
Lavado
Aplicacin de cera
Secado del vehculo

Despus del enjuague manual, el vehculo ingresa al tnel donde es enjuagado

con en el primer arco con agua a presin. A continuacin vienen los diferentes
cepillos: para lavar las ruedas, lavado lateral, lavado horizontal (cofre y techo) y
finalmente lavado lateral inferior. Posteriormente sigue un pequeo paso de
enjuagado, seguido del arco de encerado, en este paso se aplica la cera opcional.
Finalmente, despus de otro enjuague, el vehculo pasa debajo de unas turbinas
de aire para el secado. Una vez fuera del tnel, el vehculo procede a una de las
islas de secado, donde se le da el acabado final y la limpieza interior.
Cumpliendo con todo este proceso con calidad, en tiempo y forma garantiza el
logro de las metas de la empresa.

1.3.3.- Recursividad
Podemos entender por recursividad el hecho de que un objeto sinergtico, un
sistema, est compuesto de partes con caractersticas tales que son a su vez
objetos sinergticos (sistemas). Hablamos entonces de sistemas y subsistemas.

O, si queremos ser ms extensos, de supersistemas, sistemas y subsistemas. Lo

importante del caso, y que es lo esencial de la recursividad, es que cada uno de
estos objetos, no importando su tamao, tiene propiedades que lo convierten en
una totalidad, es decir, en elemento independiente.
Dentro del auto lavado que elegimos para elaborar nuestro trabajo nos pudimos
dar cuenta de la importancia que tiene cada una de sus partes, cada uno de sus
objetos, y sobre la importancia que tienen los trabajadores dentro de este sistema.
Desde el objeto ms pequeo como son las esponjas, si estn no se encuentran
en ptimas condiciones o simplemente no se cuenta con ellas debido a malas
planeaciones toda la produccin falla, los cuellos de botella se hacen ms que
frecuentes y no se pueden llevar a cabo las actividades con normalidad. Es
importante tomar en cuenta cada fase del lavado de auto como un subsistema
para tener una mayor comprensin de cmo es que funciona y saber en qu
puede llegar a fallar.
Dentro del auto lavado existe otro subsistema muy importante que el
funcionamiento de la maquina encargada de complementar el detallado del
automvil, el funcionamiento de esta mquina es muy complejo, se debe de contar
con mantenimiento preventivo para evitar prdidas en caso de que esta llegue a
fallar.

1.3.4.- Manejo de informacin

Un buen manejo de informacin requiere de ciertas caractersticas o capacidades
en la persona, esto para que se pueda llevar una buena indagacin al margen ms
apegado de lo que realmente se quiere saber. A continuacin se da una
explicacin breve sobre las capacidades con las que cuenta el Gerente para poder
tener un buen manejo de la informacin.
Determina necesidades de informacin:
El gerente encargado se encuentra en constante contacto con el supervisor para
de una u otra forma darse cuenta de las carencias con las que cuentan algunos
empleados, desgaste de su equipo, as como el desgaste del uniforme de los
operadores. Se deben de contar con estndares dentro de la empresa para que el
empleado cumpla con los requerimientos indispensables para tener una buena
presentacin y dar una buena imagen
Planear la bsqueda de informacin:
Se deben de definir los objetos de acuerdo a las necesidades con las que cuente
el personal, o alguna deficiencia que tengan las instalaciones, el gerente debe de
estar muy bien comunicado con el equipo de mantenimiento para actuar en caso
de alguna falla dentro de la mquina, se designa un plan de actividades para rolar

a los empleados en diferentes reas, todo esto teniendo un gran orden para la
realizacin de las tareas y el cumplimiento de los objetivos.

Usar estrategias de bsqueda:

Dentro del autolavado se implementan y desarrollan encuestas , y entrevistas esto
ser de vital importancia para conocer el punto de vista de los clientes , saber si
estn conformes con el trabajo que se desempea o no , esto ayudara a mejorar
algunos aspectos que muchas veces pasan desapercibidos.
Identificar y registrar cuentas:
Al momento de realizar encuestas o entrevistas se debe verificar que la persona
sea adecuada para hacerle las preguntas o realicen una encuesta, esto se hace
con el fin de mantener un ambiente de seriedad y as la informacin pueda ser
confiable y pueda ser aplicada posteriormente dependiendo de los resultados.
Discriminar y evaluar informacin:
Esto hace referencia a eliminar informacin que no nos ser til, informacin que
solo podemos usar y nos ser de utilidad, nos hace ver de qu calidad queremos
nuestra informacin, el gerente debe de emplear distintos tipos de criterios para
saber que eliminar y que no , tener una retroalimentacin para ver en qu puntos
de la empresa se debe enfocar para mejorarlos.