Derecho del consumidor y obligaciones

Normas destinadas a la proteccin del consumidor o

usuario en el mercado de bienes y servicios.
sbado 18 de julio de 2015 - 12:00 a.m.

Nicols Ohara
nohara@acodeco.gob.pa

Derecho del consumidor (o derecho del consumo) es la denominacin que se da al conjunto

de normas emanadas de los poderes pblicos destinadas a la proteccin del consumidor o
usuario en el mercado de bienes y servicios, otorgndole y regulando ciertos derechos y
obligaciones.
En general, se considera consumidor o usuario a toda persona fsica o jurdica que contrata
a ttulo oneroso, para su consumo final o beneficio propio, o de su grupo familiar o social,
la adquisicin o locacin de bienes o la prestacin o arrendamiento de servicios.
El derecho del consumo no es una rama autnoma del Derecho, sino una disciplina
transversal, con elementos que se encuadran dentro del Derecho mercantil, del Derecho
Civil y otros dentro del Derecho Administrativo e incluso del Derecho Procesal.
En Panam, rige la Ley N 45 de 31 de octubre 2007, para la Proteccin del Consumidor.
La autoridad competente es la Autoridad de Proteccin al Consumidor y Defensa de la
Competencia (ACODECO). La ms antigua ONG de proteccin al consumidor es la Unin
Nacional de Consumidores y Usuarios de la Repblica de Panam (UNCUREPA /
www.uncurepa.org), establecida en 1993.
Los principales derechos del consumidor regulados en Panam son: el derecho al consumo,
a elegir, a la informacin, a la compensacin, al ser escuchados, pero Cmo el consumidor
puede exigir sus derechos? Primero, debe reclamar ante el proveedor de quien se adquiri
el bien o servicio, de no obtener solucin ante el agente econmico, el consumidor debe
acudir a una oficina de Defensa del Consumidor, en este caso a la Autoridad de Proteccin
al Consumidor y Defensa de la Competencia.
El mejor defensor de sus derechos, es el propio consumidor, que debe exigir ser tratado de
manera justa, recibir la informacin adecuada, tener variedad de eleccin en el mercado,
asociarse con otros consumidores y contar con los recursos legales necesarios en caso de
que surjan problemas.
Por su parte, los proveedores de bienes y servicios ya se han dado cuenta de que la mejor
estrategia de ventas y de asegurar la fidelidad de los clientes, es salvaguardando los
derechos de los consumidores.

En la relacin consumidor proveedor, el Estado asume el papel de rbitro proactivo,

defendiendo los derechos del consumidor por un lado, y por el otro, apoyando a aquellos
proveedores que actan correctamente, aplicando la Ley.
Cultura del Reclamo
La mejor defensa es la que el consumidor se presta a s mismo, movilizndose para
aprender, informarse, y ejercer en forma eficiente sus derechos.
Debemos capacitarnos para el uso consciente y cotidiano de la informacin que recibimos,
es decir, para adquirir y ejercitar las destrezas, los conocimientos y la comprensin
requeridos para desarrollar la aptitud de tomar decisiones sensatas.
Como el consumo interviene en todos los aspectos de nuestra vida, se hace evidente la
necesidad de capacitarnos en todas las reas en las que nos desenvolvemos. Por ello, el
consumidor puede llamar a la lnea caliente 130, consultar www.acodeco.gob.pa o acercase
personalmente a nuestras oficinas ubicadas Vista Hermosa, Plaza Crdoba.
Se incentiva los consumidores y a los agentes econmicos a denunciar stas y otras
irregularidades del mercado, accediendo a nuestras redes sociales: pgina web:
www.acodeco.gob.pa, @acodecoresuelve y acodecoresuelve.
Un Consumidor Informado tiene Poder'
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIN AL CONSUMIDOR
http://laestrella.com.pa/economia/derecho-consumidor-obligaciones/23879858