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Materia: Control estadstico de calidad

Mdulo 2

DIAGRAMA ISHIKAWA.
El diagrama causa-efecto o diagrama Ishikawa es un mtodo grfico que relaciona un
problema o efecto con los factores o causas que posiblemente los provocan. La
importancia de este diagrama radica en que obliga a buscar las diferentes causas que
afectan al problema bajo anlisis y, de esta forma, se evita el error de buscar de manera
directa las soluciones sin cuestionar cules son las verdaderas causas.
Existen 3 tipos bsicos de diagramas de Ishikawa, los cuales dependen de cmo se
buscan y se organizan las causas en la grfica. A continuacin se describen cada una.
Mtodo de las 6M
El mtodo de las 6M es el ms comn y consiste en agrupar las causas potenciales en seis
ramas principales: Mtodos de trabajo, Mano de obra, Materiales, Maquinaria y equipo,
Medicin y Medio ambiente. Estos 6 elementos define de manera global todo proceso y cada
uno aporta parte de la variabilidad del mismo y del producto final, por lo que es natural esperar
que las causas de u problema estn relacionadas con alguna de las 6M.
A continuacin se presenta una lista ilustrativa de posibles aspectos para cada una de las 6M,
que pueden ser causa del problema analizado.
Mano de obra

Conocimiento y/o capacitacin de la gente.

Habilidad para llevar a cabo la actividad.

Motivacin de la gente

Capacidad para desarrollar la actividad, refirindose a la eficiencia.

Mtodos.

Estandarizacin de los procedimientos de trabajo.

Manejo de excepciones a los procedimientos.

Definicin clara de las operaciones

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Maquinas o equipos.

Capacidad de operacin y produccin de las mquinas.

Condiciones de operacin.

Condiciones de la herramientas

Criterios de ajuste de mquinas

Mantenimientos preventivo y correctivo de las mquinas.

Material.

Variabilidad de lotes de materia prima y lotes de produccin

Proveedores de materia prima

Cambios de materiales

Tipos de materiales.

Medio ambiente.

Temperatura, humedad, ruido, iluminacin, etc.

Ciclos o patrones climatolgicos

Mediciones.

Disponibilidad de mediciones requeridas y adecuadas.

Tamao de muestra

Repetitividad y Reproducibilidad

Calibracin de los equipos de medicin.

Ventajas del mtodo 6M

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Obliga a considerar una gran cantidad de elementos asociados con el problema.

Es posible usarlo cuando el proceso no se conoce a detalle

Se concentra en el proceso y no en el producto.

Desventajas del mtodo 6M

En una sola rama se identifican demasiadas causas posibles.

Se tiende a concentrar en pequeos detalles el proceso.

No es ilustrativo para quienes desconocen el proceso.

Mtodo tipo flujo del proceso.

Con el mtodo flujo del proceso de construccin, la lnea principal del diagrama de Ishikawa
sigue la secuencia normal del proceso de produccin o de administracin. Los factores que
pueden afectar la caracterstica de calidad se agregan en el orden que corresponde, segn el
proceso. Este mtodo permite explorar formas alternativas de trabajo, detectar cuellos de
botella, descubrir problemas ocultos, etc.
Ventajas del mtodo flujo del proceso.

Obliga a preparar el diagrama de flujo de proceso.

Se considera al proceso completo como una causa potencial del problema

Identifica procedimientos alternativos de trabajo

Hace posible descubrir otros problemas no considerados al inicio

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Permite que las personas que desconocen el proceso se familiaricen con l, lo que
facilita su uso.

Se emplea para predecir problemas del proceso poniendo atencin especial en las
fuentes de variabilidad.

Desventajas del mtodo flujo del proceso.

Es fcil no detectar las causas potenciales, puesto que las persona estn muy
familiarizadas con el proceso y todo se le haga normal.

Es fcil usarlo por muchos tiempo, sobre todo en procesos complejos.

Algunas causas potenciales pueden aparecer muchas veces.

Mtodo de estratificacin o enumeracin de causas

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La idea de este mtodo de construccin de diagrama Ishikawa es ir directamente a las

principales causas, pero sin agrupar de acuerdo a las 6M. La seleccin de las causas muchas
veces se hace a travs de una sesin de lluvia de ideas. Con objetivo de atacar causas reales u
no consecuencias o reflejos, es importante preguntarse un mnimo de cinco veces l porque del
problema, a fin de profundizar en la bsqueda de las causas. La construccin de diagrama
partir de este anlisis previo, con lo que el abanico de bsqueda ser ms reducido y es
probable que los resultados sean ms positivos. Esta manera de construir el diagrama Ishikawa
es natural, cuando las categoras de las causas potenciales no necesariamente coinciden con
las 6M.
El mtodo de estratificacin contrasta con el mtodo de 6M, ya que este ltimo va de lo general
a lo particular, mientras que el primero se va directamente a las causas potenciales del
problema.
Ventajas del mtodo de estatificacin.

Proporciona un agrupamiento claro de las causas potenciales del problema, lo cual

permite centrarse directamente en el anlisis del problema.

Este diagrama es menos complejo que los obtenidos por los otros dos procedimientos.

Desventajas del mtodo de estratificacin.

Es posible dejar de contemplar algunas causas potenciales importantes.

Puede ser difcil definir subdivisiones principales.

Se requiere mayor conocimiento del producto o del proceso.

Se requiere gran conocimiento de causas potenciales.

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Pasos para la construccin de un diagrama Ishikawa.

1. Especificar el problema a analizar. Se recomienda que sea un problema importante
y, de ser posible, que ya est delimitado mediante la aplicacin de herramientas
como Pareto y estratificacin. Tambin es importante que se tenga la cuantificacin
objetiva de la magnitud del problema.
2. Seleccionar el tipo de DI, que se va a usar. Esta decisin se toma con base en las
ventajas y desventajas que tiene cada mtodo.
3. Buscar todas las probables causas lo ms concreta posibles, que pueden tener
algn efecto sobre el problema. En esta etapa no se debe discutir cuales causas son
mas importantes, por el momento, el objetivo es generar las posibles causas. La
estrategia para la bsqueda es diferente segn el tipo de diagrama elegido, por lo
que debe proceder de acuerdo con las siguientes recomendaciones.
a. Para el mtodo 6M, trazar el diagrama de acuerdo a la estructura base para
este mtodo e ir preguntndose y reflexionado acerca de cmo los diferentes
factores o situaciones de cada M pueden afectar el problema baja anlisis.
b. Mtodo de flujo del proceso: Construir un diagrama de flujo ene l que se
muestre la secuencia y el nombre de las principales operaciones del procesos
que estn antes del problema, e iniciando de atrs hacia adelante. Es
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necesario preguntarse qu aspectos o factores en esta parte del proceso

afectan al problema en anlisis?
c. Mtodo enumeracin de causas: mediante una lluvia de ideas generar una
lista de las posibles causas y despus agrupadas por afinidad. Es preciso
representarlas en el diagrama, considerando que para cada grupo
corresponder una rama principal del diagrama; tambin se asigna un ttulo
representativo del tipo de causa en el grupo.
4. Una vez representadas las ideas obtenidas, es necesario preguntarse si faltan
algunas otras causas an no consideradas; si es as, es preciso agregarlas.
5. Decidir cules son las causas son ms importantes mediante dialogo y discusin
respetuosa con apoyo de datos, conocimientos, concesos de votacin del tipo 5,3,1.
En este tipo de votacin cada participante asigna 5 puntos a la causa que considera
ms importante, 3 a la que le sigue y 1 a la tercera en importancia; despus de la
votacin se suman los puntos y el grupo deber enfocarse en las cuales que
recibieron ms puntos.
6. Decidir sobre cules causas se va a actuar. Para ello se toma en consideracin el
punto anterior y lo factible que resulta corregir una de las causas ms importantes.
Con respecto a las causas que no se decida actuar debido a que es imposible por
distintas circunstancias, es importante reportarlas a la alta direccin.
7. Preparar el plan de accin para cada una de las causas a ser investigadas o
corregidas de tal forma que determine las acciones que se debe realizar; para ello
puede usar nuevamente el DI. Una vez determinadas las causas, se debe insistir en
las acciones para no caer en slo debatir los problemas y en no acordar acciones de
solucin.

Lluvia de Ideas.
Es una forma de pensamiento creativo encaminada a que todos los miembros de un
grupo participen libremente y aporten ideas sobre un tema en particular

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Extrado de:
Gutirrez P. Humberto. De la Vara S. Romn. Control estadstico de la calidad y seis sigma
(2013), Mc Graw Hill, Mxico.