LA PREGUNTA EN LA MEDIACION DESDE UNA MIRADA SISTMICA

(PRIMERA PARTE) POR ANTONIO TULA

Introduccin:
- Profesor,.Cmo y cuando se aplica una pregunta circular en los
casos de mediacin?
Quien formula la pregunta es una joven ingeniera civil que est realizando un
curso de mediacin. La respuesta, conceptualmente, es muy sencilla , pero el
docente sabe que la alumna v mas all del concepto ya que desea una
frmula, una receta que le d la tranquilidad de conocer como formular una
pregunta para todos los casos
La profesional cursante es ingeniera civil y para construir , en su carrera, debe
seguir protocolos, calcular, medir, planificar segn parmetros de dimensiones
tales como el tiempo, el espacio, el permetro, el volumen, etc. En su nueva
formacin est aprendiendo a construir un proceso de dilogo cuya nica
certidumbre es el cambio que puede operar en la parte, desde donde la parte
es escuchada e invitada a nuevos espacios de reflexin.
Su paradigma como ingeniera tiende a generar una realidad tangible, medible,
proyectable, dimensionable, concreta. Su paradigma como mediadora es la coconstruccion con el otro, el instrumentarse, operativizando sus supuestos
personales y sus emociones, conformando hiptesis de intervencin al servicio
de la reflexin del otro, de la emocin del otro, de la diferencia en la narrativa
del otro, que impactar en ellas para invitarla a nuevas intervenciones,
generadora de nuevas diferencias, en el giro constante con la parte que
constituye el conversar.
Como diran Maturana y Bloch (1996:9) una danza, un juego donde aparece
esto y lo otro, en un proceso recursiva, que le va dando fundamento
conceptual a la accin y va creando un espacio particular de accin para el
entendimiento y la reflexin
Que es real en mediacin?
Cuando las partes cuentan su realidad el mediador escucha una narracin de
los hechos desde algn lugar de la historia interaccional y circular entre estas
personas, arbitrariamente elegida desde el dolor, el enojo, la necesidad de
dominar la situacin en una determinada direccin etc
. Paul Watzlawick (1976:87) expresa que los seres humanos tenemos al
buscar un orden en el curso de los hechos y una vez que nos hemos

insertado en ellos este orden (puntuacin) la visin de la realidad que

de aqu se deriva se va auto confirmando mediante una atencin
selectiva El mediador no compra esta versin posicional porque sabe que
el camino a la des -confirmacin de esta versin permitir re-escribir muchas
otras, hasta encontrar una historia comn, posible de transitar hacia el futuro
en forma conjunta y satisfactoria para las partes
Entonces lo objetivo y lo subjetivo se entrelazan y generan versiones nuevas
sobre la forma de ver las cosas.
Pablo Freire . (1970:49) expresa que no se puede pensar en objetividad sin
subjetividad ya que la una existe con la otra sin que puedan ser dicotmizada.
La negacin de la subjetividad en el anlisis o en la accin sobre la realidad es
objetivismo. . De la misma forma negar la objetividad en el anlisis como en la
accin es subjetivismo y ambas son posiciones solipsistas. La subjetividad y la
objetividad estn en permanentes dialecticidad en el proceso de
transformacin del mundo, de la historia. El subjetivismo es admitir,
ingenuamente, un mundo sin hombres y el subjetivismo a los hombres sin
mundo. No existen los unos sin el otro, ms s ambos en permanente
interaccin
Najmanovich y Dabas ( 2006; 63)aporta al respecto lo siguiente Todos los
pensadores pos -positivistas coinciden en que el conocimiento no puede ser ya
concebido como la imagen especular de la realidad, sino que el conocimiento
expresa la forma peculiar de la relacin humano- mundo al que pertenece. El
observador es hoy participe y creador del conocimiento el mundo es
nuestra propia creacin simblico vivencial

El recorrido de la mediacin
Anderson y Goolisbian (1996 en McNamee y Gergen) se refieren a la
concepcin dialogal en el proceso teraputico y tomaremos sus ideas,
amoldndolas a la mediacin. As la conversacin en la mediacin es un
mecanismo a travs del cual mediador y parte o partes entre s, giran en la
bsqueda de nuevos significados, nuevas realidades y nuevas narraciones. La
habilidad del mediador es poner su pericia para desarrollar, un espacio de
conversacional libre que facilite lo nuevo
.
Para ello las acciones del mediador requieren de saber ms, acerca de lo que
cuenta la parte, sin transmitir opiniones o e expectativas preconcebidas.
Responde ello al concepto de la teora hermenutica en la que la creacin
dialogal del significado es un proceso permanente (49).

El mediador carece de un saber apriorstico y es curioso del relato de la parte,

aprendiendo as de su mundo de significados, de la visn del mundo que
despliega la parte en su narrativa. Ello no implica que el mediador no
construya su intervencin desde algn significado basado en su experiencia, en
forma de una asuncin tentativa, hipottica, de inicio del circulo de coconstruccin de significado (circulo hermenutico) .
Siguiendo el pensamiento de Ceberio Linares (2006) entendemos que e l
significado que se construye en medicin conforma una totalidad, que se inicia
en el supuesto del medidor pero se conforma y se comprende a partir de sus
partes emergentes, o sea la historia de la parte Medidor y parte avanzan y
retroceden en ese crculo de significados, pasando de la parte al todo y del
todo a la parte, generando nuevos significados.
Cuando ingresamos al sistema de la mediacin, partes y mediadores , llegamos
con una estructura cognitiva formada, por nuestras depositaciones, valores,
creencia, contexto cultural, historia, etc., o sea nuestros mapas de la realidad,
nuestras subjetivas representaciones de la realidad, desde donde nombramos
a las cosas , inventamos al mundo construyendo realidades cargadas de
descripciones, categorizaciones y comparaciones. Desde all el mediador
estructura sus hiptesis como esquemas conceptuales, que luego sern
confirmadas o no desde el propio esquema de la otra parte.
Las secuencias de interaccin entre los sujetos de la mediacin, en ese
contexto, entrelazando silencios, tonos de voz, ademanes, miradas, palabras,
historias, preguntas y respuestas, etc, nos llevan al plano pragmtico del
proceso
El tercer componente es el emocional, las resonancias emocionales que
acompaan al proceso de conversacin y generacin de nuevas descripciones
de la realidad.
El proceso de medicin se constituye entonces en un juego de recursividades
que involucra los tres planos: cognitivo, pragmtico y emocional, donde el
mediador y las partes observan lo que construyen y construyen lo que observa:
el mediador como director del proceso y provocador del curso comunicacional,
la parte como sujeto en pleno protagonismo reflexivo, emocional y pragmtico
que dispara al mediador (idealmente) nuevos escenarios para intervenir y
explorar.
La pregunta en mediacin
Volviendo a Anderson y Goolisbian (1996) sostendremos que la pregunta es el
medio por la cual el mediador abre y sostiene el camino hacia la comprensin

de un nuevo lenguaje o narrativa

Se formula desde la ignorancia del medidor y desde su inters en conocer,
evitando dominar a la parte desde una posicin de saber (preguntas
socrticas) .
Por lo tanto las preguntas del mediador no son retricas (conteniendo dentro
de si sus propias respuestas) ni pedaggicas (que direccionan la respuesta).
De esta manera se explora lo no dicho, se relata lo no relatado, se genera un
cambio narrativo y de comprensin en la organizacin personal y grupal del
conocimiento, quedando atrs, inservible, la primera puntuacin posicional
.Segn Marines Suarez (1996) las personas que transitan por un problema se
formulan entre ellas las mismas preguntas y la introduccin por parte de un
tercero (ajeno al conflictos) de nuevas preguntas, de preguntas que no han
sido formuladas an, permite cambiar la mirada, genera un nuevo ngulo, una
nueva ptica, una respuesta no considerada anteriormente.
Los elementos en juego, a preguntar en mediacin son: Yo (medidor) , te
pregunte a ti (parte), esto (contenido), en este contexto (mediacin)
De all se desprende una asimetra, consensuada en el encuadre de la
mediacin, que permite al mediador hacer uso del ejercicio de preguntar, con
un objetivo y en una direccin y , a su vez, a la parte ejercer su voluntad de
responder o no .
Este poder delegado al mediador por las partes, para operar como tal, es de
una gran responsabilidad y protagonismo, ya que a partir de estas
intervenciones (acompaadas por otras herramientas afirmativas) el mediador
organiza la direccin del proceso y que quien contesta deber construir un
significado en su respuesta, quizs portador de un nuevo enfoque, cuyo
contenido puede habilitar una nueva pregunta ( lo que Marines Surez
denomina pregunder)
Cuando hablamos del poder del mediador nos referimos a su funcin de
organizador de la comunicacin; a su misin de acompaar a las partes a
nuevos espacios de reflexin,; de poder recortar, con las partes, el conflicto a
abordar; de operativizar el dilogo ; etc. El poder de resolucin es
inalienablemente de las partes.
Las preguntas del mediador, siguiendo a Marines Sures ( Pag 269/270)
habitualmente apuntan a:
- La conceptualizacin de la disputa

- La comprensin de la historia de las partes.

- Las ideas del mediador sobre las disputas y las historias
- Las ideas del mediador sobre la relacin.
- La idea sobre las pautas de interaccin que muestran las partes en la
mediacin
- La facilitacin del protagonismo de cada parte reconociendo el
protagonismo de la otra
- La meta de arribar a un acuerdo
Sin embargo hay interrogantes que son interesantes al momento de pensarse
el mediador asimismo, en autocontacto consigo mismo para operar en el
circuito dialgico desde su rol. Estos interrogantes pueden ser:
- Que piensa el mediador sobre la disputa?
- Con quien est de acuerdo?
- La historia de las partes tiene resonancia personal en el mediador
sobre su propia historia?
- Cul es su reaccin?
- Esta cerrando puertas a partir de sus creencias?
Que preguntas usamos?
En este aspecto la doctrina es generosa, a veces reiterativa, otras creativas.
Personalmente pienso que cada mediador organiza su preguntn
Todos los autores coinciden en tres grandes categoras d preguntas
a) Abiertas: Se construyen a partir de pronombres interrogativos ( que, quien)
o adverbios ( como, cuando, para que, donde ) Tienen, segn su uso, como
posible resultado:
- Obtener informacin
- Movilizar
- Provocar cuestionamiento
- Provocar protagonismo
- Provocar reflexin sobre la relacin o el contenido
- Desestabilizar la historia
b) Cerradas: Sirven para obtener informacin o confirmar datos y
generalmente se responden por si o por no o aportando un dato o una
referencia.
c) Circulares: Intentan que la parte pueda desplazar su pensamiento hacia
otras personas, tiempos, situaciones o lugares , construyendo desde ese
espacio una respuesta trasladable al aqu y ahora de la medicin, generando
una desestabilizacin en el relato, o sea una diferencia de enfoque
Un caso prctico

Veamos el caso de una reunin privada con Mara, una joven madre que se ha
separado recientemente de su marido Roberto y en la reunin conjunta ambos
han discutido predomnate y speramente sobre la incidencia en sus vidas de
la madre de Roberto, Da Carmela. La hiptesis del mediador es explorar si la
resonancia negativa de la suegra que apareca con mucha influencia en las
interacciones entre las partes, impactaba de otra manera si convocbamos a la
abuela y ello desempantanaba el abordaje de los temas trado a mediacin, o
sea visitas, tenencia y alimentos de su hijo Cristian de 5 anos . Veamos el
dalogo en caucus:
1. Mediador:
2. Bien Mara... Quers comentarme algo..?
3. Mara:
4. Si... que me gustara poder conversar con Roberto. Pero no nos es posible
5. Mediador:
6. Sobre qu cosas te gustara conversar?
7. Mara:
8. En principio no quiero detenerme a conversar si su mam es buena o es
mala, ya que su invasin y su intromisin era un conflicto mo cuando ella
pretenda cambiar mis forma de ver las cosas, oponindose a que yo trabajara
o estudiara. Estas situaciones ya no las puedo cambiar. Como que tuve un
marido a medias, porque esta mujer estuvo siempre influencindolo y lo
converta en una persona impotente. Incapaz de tomar una decisin por el
mismo
9. Mediador:
10. Mara...cuando naci Cristian, si entend bien. vos tenias 19 aos y
Roberto 20, y ambos comenzaron a vivir con la familia de Roberto... y
entoncesen ese momento cmo era tu relacin con Carmela?
11. Mara:
12. La primera influencia fue cuando me obligaron a casarme, y yo no
quera, es ms,... no estaba en nuestros planes casarnos... yo viva con mi
hermana y no tena la necesidad de tomar una decisin tan apresurada. Me vi
cercada...mis padres lejos y una situacin que resultaba apremiante. La familia
presiono a Roberto y l me presiono a m, y nos casamos. Como ambos no
ramos solventes, terminamos viviendo bajo la proteccin de sus padres, con
la ayuda de los mos tambin, mientras Roberto terminaba sus estudios. Desde
all comenzaron estas situaciones de dominio e influencia a las que antes me
refrea
13. Mediador:
14. Y cmo fueron tus primeros tiempos de mam. tu relacin con
Cristian?
15. Maria:

16. Yo a pesar de mis pocos aos me desenvolv bien como mam, me las
arregle bien
17. Mediador:
18. Y cmo se las arregla bien una mam?
19. Maria:
20. Y... a pesar de toda la presin siempre defend mi lugar, y deje en claro
que la mam de Cristian era yo a pesar de ser joven deje en claro eso:... que
la mama soy yo! Entonces defiendo mi lugar,mi rol de mam,. mi rol de
esposa, y eso genero lo que antes dije: conflictos con Roberto y Carmela
21. Mediador:
22. Y cmo era tu relacin con Lus?
23. Maria:
24. Lus es un hombre muy bueno... nunca tuve problemas directos con l,
Lus poco deca. La que deca era su esposa , Carmela... Lus y Roberto no
deca, hacan lo que ella deca
25. Mediador:
26. Y vos decs: yo soy la mama
27. Mara:
28. Si... yo siempre deje en claro mi rol
29. Mediador:
30. Y cmo era la relacin de Cristian con Carmela?
31. Mara:
32. Eh....bien...yo a pesar de estas situaciones siempre he querido mantener
claros los vnculos de mi hijo con los nicos abuelos que tiene ac...Como
abuela siempre fue muy buena.
33. Mediador:
34. Cmo abuela era como una madre.?
35. Mara:
36. Y si...ejerca una cierta competencia en esa funcin, Si yo le daba algo a
Cristian, ella quera darle el doble pero debo reconocer que quiere mucho a
Cristian y que Cristian ama a su abuela
37. Mediador:
38. Y cmo es que le dicen los norteamericanos a las abuelas?
39. Maria:
40. Grandmother...
41. Mediador:
- O sea que esta abuela seria como una gran mama, solo que la mama eras
vos...
42. Maria:
- Si... as era la situacin...y al gordito le vena bien tener tanto amor, a pesar
de nuestras diferencias
En la pregunta primera el mediador, busca, estratgicamente, que sea Mara
quien habr el dilogo y el tema. A partir de all comienza a efectuar preguntas

a los efectos de entender los niveles de relacin intersistmica de la familia

nuclear y expandida
En la pregunta seis explora los temas que desea hablar con Roberto. Ante el
giro de la conversacin, en la pregunta nueve, ofrece marcadores de contextos
para explorar su relacin con Carmela.
Siguiendo el hilo de las respuestas de Mara en la preguntas catorce el
mediador explora sobre la situacin del rol de mama de Mara y en la dieciocho
propone a la parte una reflexin sobre su protagonismo en ese rol
En la pregunta veintids introduce la relacin con el abuelo.
En la pregunta treinta, una vez organizado un cierto guin de la historia
relacional, los roles de los personajes y los niveles de definicin de la relacin,
cambia el curso de las pregunta y apunta a la relacin abuela nieto. Mara
legitima a la abuela y el mediador refuerza dicho reconocimiento en la
pregunta treinta y cuatro a travs de una pregunta hipottica introduce una
abuela-madre que es aceptada por Mara
En la pregunta treinta y siete abre el camino para la construccin de una
metfora que sostenga a la abuela gran mama (Grandmother...), y en la
pregunta cuarenta y uno se le propone una diferenciacin de los roles,
conforme las construcciones que precedieron en el dilogo, lo cual es aceptado
por Mara, cerrando la secuencia con un mejor lugar construido para Carmela
en los intereses relacionados con Cristian y alejando a la fastidiosa suegra que
tiene que ver con la pareja conyugal.
Tipos de preguntas
1 Segn el objetivo perseguido al preguntar
Los autores efectan clasificaciones de tipos de preguntas (dentro de las
grandes categoras de abiertas, cerradas y circulares) segn el objetivo del
mediador en la intervencin
As Marines Suarez ( 1996: 260/264 y Diez y Tapia 1999:145/149) nos
propondr las preguntas reflexivas (sobre contenido y relacin) ; las que
producen cuestionamiento ( para que surjan nuevas preguntas) ; las
protagnicas (para que las partes asuman su protagonismo), Las estratgicas
( para establecer lneas de intervencin del mediador) etc.
Caram Eilbaum y Risolia ( 1996:267-284) Desarrollan un anlisis del mismo tipo
de preguntas con una rica variedad de ejemplos, desde su larga experiencia, lo
que a mi criterio resulta my didctico y accesible para quienes se inician en el
estudio de la mediacin
Veamos algunos ejemplos :
Para generar reflexin (contenido-relacin)

Cmo era? Cmo lo tomar l? Por qu reaccion as? Qu pens

cuando...?
Para generar cuestionamientos
Qu cree que l sinti? De qu otra forma hubiera reaccionado? .Por qu
l...?
Para generar protagonismo (personalizar)
Ud. qu piensa? ..Es Ud. el que...? Ud. cree que...? Cmo lo ve Ud.?
Para generar reconocimiento del otro
Cmo es l en...? qu debera hacer l? Y Ud.? Cmo se sinti ella? Por qu?
Para mostrar la interaccin
Cmo reaccion? Por qu? Siempre que l, Ud.? Ud. qu hizo? Por qu?
Para mostrar partes clasificables
En qu rea es eso? Como socio o como amigo? Qu poca? Qu parte?
Para mostrar procesos
Cmo lo vincula con? De dnde viene eso? Por qu antes? Qu pas despus?
Para mostrar hiptesis
Qu pasara si? Por qu no pensar que...? Cmo reaccionara l si Ud....?
Caram ,Eilbaum y Risolia rescatan la secuencia interrogativa que se produce
en el conversar entre el mediador y las partes, que, - como en el ejemplo arriba
brindado- permite a las partes desplegar algn aspecto de la historia y el
mediador, utilizando la escucha activa ( esto es lo que narra la parte, desde
donde lo hacen, como lo hacen y desde que contextos histricos y pautas
interaccinales lo formulan ) efectuar preguntas que generar a su vez
restriccin en la narrativa de la parte y una direccin de la conversacin, segn
las nuevas respuestas y preguntas en las mutuas propuestas..
2 Las preguntas circulares:
Son tratadas por todos los autores mencionados y a los efectos de este trabajo
rescato la propuesta de Cecilia Ramos Meja (2003: 170-171)- Un Mirar, un
decir, un sentir en la mediacin educativa, Buenos Aires, Argentina Ed Librera
Histrica). Explica la autora que estas son preguntas abiertas direccionadas a
generar comparaciones en las relaciones entre las personas y en el tiempo
cronolgico (presente pasado y futuro) de lo que otros autores denominamos el
contexto histrico.
Estas preguntas que generan circularidad- para la citada autora- se pueden
efectuar desde el pensar, decir, sentir y hacer. Si acordamos en que en las
estructura de la pregunta intentamos que la parte piense, sienta o diga,
respecto a lo que otro (un tercero significativo en su relato) pensara, dira o
hara, respecto al contenido de la pregunta, las preguntas se formularan por
ejemplo

Que
Que
Que
Que
Que
Que

piensas que siente tu suegra respecto a esta situacin

sientes que piensa tu suegra respecto a esa situacin
dices que dir tu suegra respecto a esta situacin
piensas que siente tu suegra respecto a esta situacin
piensas que har tu suegra respecto a esta situacin
piensas que dir tu suegra respecto a esta situacin

La articulacin del pensar-pensar, pensar-sentir, pensar-decir, decirsentir; sentir -hacer etc., segn el objetivo del mediador al impactar sobre
los cognitivo, pragmtico u emocional, son muy variadas y depender de cada
proceso histrico co - construido por las partes, segn el caso por el caso.
Es evidente que la persona preguntada no responde por el tercero a quien se le
invita a traer en su respuesta, sino que construye esa respuesta en su proceso
reflexivo y ello le permite explorar una devolucin ,supuestamente diferente a
la propia, como propia.
Otras preguntas circulares permiten desplazar el pensamiento de quien es
preguntado hacia otro momento (Que ocurri ante que? o despus que? o ,
como ser dentro en un ano? ) o hacia otras situaciones ( Como actuaba
fulanito en situaciones como esta? . Si dentro de un ano ocurriera lo que te
preocupa en este momento que propondras? )
3 -El Metamodelo
Ramos Meja (Pag 171) tambin no propone considerar intervenciones
interrogativas desde el metamodelo
Partiendo del pensamiento desarrollado por Blander Richard y Grinder John
(1975:83 y ss: la autora destaca que creamos nuestros modelos mentales
desde tres procesos universales: a) La generalizacin: cuando a partir de de
ciertos datos particulares de la experiencia creamos un mapa de mundo en el
que pocos datos se constituyen en totalidad y en realidad global; b) La
distorsin: Cuando cambiamos los datos sensoriales de nuestra experiencia c)
La omisin: Cuando recortamos trozos de la realidad limitando su significacin
Segn Ramos Meja (174/175) el mediador puede efectuar preguntas
tendientes a ampliar el mapa de las personas, corregir las distorsiones
empobrecedoras y completar la informacin de la siguiente manera
Omisiones
-Parte: Me siento mal
-Mediador: Con respecto a quin?... Cundo? . Donde?... Con quien ?
-Parte: Esto no me gusta
-Mediador: Que es lo que no le gusta?
-Parte: El es el menos conflictivo

-Mediador: Con respecto a quin?

Generalizaciones
-Parte: Todos me agreden
-Mediador: Quienes especficamente te agreden?
-Parte: Siempre pasa lo mismo
-Mediador: Alguna vez paso algo distinto? Siempre...siempre?
-Parte: El imposible que hablemos
-Mediador: Qu pasara si fuera posible? Qu permitira que fuera posible?
Distorsiones
-Parte: El me confunde
-Mediador: De qu manera te confundes?
-Parte: Lo que pido es que me entiendan
-Mediador: Qu necesitas para sentirte comprendida?
-Parte: Yo s a dnde quiere llegar
-Mediador: Cmo lo sabes?
Conclusin
El arte de preguntar tiene una amplia gama de enfoques tericos dentro de la
concepcin sistmica, elaborados en el campo teraputico, desde donde se
nutre la mediacin Hemos intentando generar una propuesta epistemolgica
que permita saber de dnde surge el conocimiento y se fundamenta la praxis
de preguntar en medicin
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