FORMULACIN Y PLANEACIN DE LA PROPUESTA DE SOLUCIN

Alternativas de solucin
A lo largo del desempeo laboral dentro de esta empresa se ha podido
detectar el problema principal que se presenta. La ausencia de un director
tcnico se considera casi increble y, como es lgico, a causa de esto se han
presentado diferentes problemticas.
En este escrito se presentan dos posibles soluciones que, a nuestra
consideracin, son las ms viables y, sobre todo, posibles para corregir el
problema.

La apertura de un director tcnico. Con esto se busca la concentracin

de todas las actividades correspondientes a dicha puesto en un solo
lugar. Gracias a esta delegacin de actividades se podr tener un mejor
control del personal con el fin de crear un mejor ambiente de trabajo y
desempeo.
La divisin de actividades de dicho cargo entre los gerentes de cada
rea.

Esta opcin corresponder a la delegacin de actividades especficas de

seleccin, contratacin, control de nmina y control de personal de cada rea.
Cada gerente se encargar de dichas actividades y reportar a la direccin
general todos los movimientos. Con esta solucin regresaramos la mtodo que
se utiliza actualmente y que, como ya observamos, es ineficiente. El hecho de
dividir todas las actividades de director tcnico entre los gerentes provoca la
acumulacin de trabajo y el bajo desempeo en las actividades propias de
cada rea ya que no se podrn concentrar especficamente en las tareas que
se deben realizar.

Seleccin de la solucin
La seleccin de esta solucin sera la ms conveniente para la empresa ye
que la carga de trabajo para los gerentes de cada rea disminuir. Gracias a
esto se podrn desempear.
En base a los conocimientos adquiridos durante la carrera se puede determinar
que la solucin ms funcional para este tipo de empresa sera la nmero uno;
por lo que se ha decidido tomar sta como medida resolutiva las funciones
especficas de cada una eficientemente y dando mejores resultados a la
direccin administrativa.
Esta decisin est basada en la poca eficiencia de actividades
correspondientes a los departamentos involucrados. Esto crea cuellos de
botella que afectan la productividad de toda la empresa y por lo tanto se
producen prdidas monetarias y/o de clientes.

Con la apertura de este nuevo cargo se facilitarn las actividades de todas

las dems reas. Los empleados no tendrn ningn problema en identificar el
rea a la que tienen que recurrir para los procedimientos correspondientes a
la administracin del personal (contrataciones, pagos de nmina,
capacitaciones, etc.).
Otro beneficio de esta apertura es el de crear un mejor ambiente laboral ya que
el cargo de director tcnico funciona como mediador entre los jefes y los
empleados lo que da como resultado un mejor trabajo por parte de ambos
lados ya que existir una reciprocidad de motivacin

Planeacin de la ejecucin de la solucin

Se piensa que un director de lnea es indispensable dentro de una empresa ya
que es quien se encarga de mediar entre los jefes y los empleados,
quienes toman decisiones y quienes las reciben. La principal funcin de ste es
la de producir un crculo productivo en donde la eficiencia es evidente ya que la
motivacin que reciben los empleados al saberse tomados en cuenta es
irrefutable.
Ahora bien si esto produce satisfaccin en ellos, el hecho de que reciban una
mejor atencin en la que se sientan apreciados lograr mucho ms.
Cuando existe un jefe dedicado exclusivamente a los director tcnico se
enfoca a mejorar el ambiente laboral mediante el cuidado y retencin de
empleados por medio del alcance de metas personales (de los trabajadores)
por lo que tratan de cubrirlas de diferentes maneras ya sea de forma
monetaria o bien emocional. De esta manera las empresas se ayudan de
diferentes mtodos para conseguir este objetivo ya sea por medio de:
bonos, paseos recreativos, dinmicas, etc.
Mientras tanto los administrativos tratan de ahorrarse sueldos y procesos es
por esto que alguien debe estar en medio de ellos para lograr ambos objetivos
de una forma justa, es decir que se cumplan al mismo tiempo las expectativas
de la gerencia administrativa y las de los empleados es por esto que la forma
en la que se distribuya la jerarqua de la empresa influye de manera
determinante.

Mtodo resolutivo
Para el mejoramiento funcional de la empresa es importante hacer una
delimitacin de las actividades que debe realizar el departamento de marketing
y cuidado del cliente y el director tcnico puesto que de esta manera se
comenzarn a dividir las labores de estos. De esta forma se podr comenzar
con el nuevo proyecto, el cual facilitar a la funcionalidad de la empresa en lo
que se refiere al trato con sus empleados y clientes.

Como consecuencia de la falta de atencin, tanto para directivos como para

empleados, se han generado descontentos y, por lo tanto quejas acerca de la
eficiencia del departamento de marketing y cuidado del cliente en cuanto a los
procesos referentes a director tcnico.

Propuesta de organigrama

Despus de hacer una comparacin de organigramas de diferentes

ejemplos y empresas se cre uno en donde se especifica el lugar
ideal para el departamento de Recursos Humanos.
A continuacin se presenta al organigrama propuesto para la empresa en
donde se ubica el director tcnico en la estructura organizacional .

o La persona encargada del director tcnico deber ser un

especialista en dicho campo. Ser la persona que tendr que
tomar las decisiones acerca de la dinmica y del uso que se le
dar a los recursos destinados a la administracin del personal en
la empresa. Deber tener una estrecha relacin con el director
general para mantenerse informados acerca del
funcionamiento y desempeo del departamento.
o A nivel departamental (divisin) la responsabilidad la tiene el
ejecutivo de lnea o encargado de departamento puesto que
debe responder por los recursos a disposicin de la organizacin
para cada departamento.

Divisin de actividades

Es importante mencionar que una vez que est abierto el director tcnico
se tendrn que delegar todas las actividades correspondientes al mismo de
los otros departamentos (en especial del de marketing y cuidado del
cliente), para la completa funcionalidad del rea.
Es por ello que todas las actividades de: seleccin de personal,
reclutamiento, planeacin, orientacin y capacitacin, evaluacin y
retroalimentacin debern ser llevadas por el director de lnea.
En donde se defina cul ser el proceso de cada una de estas actividades:

Elaborar, bajo la direccin de la Gerencia, programas, proyectos y

planes para el mbito especfico de su Servicio y coordinar su
implantacin, en su caso.
Definir los objetivos y criterios de actuacin del Servicio en el marco de
los objetivos generales de la Universidad y los sectoriales de la
Gerencia.
Organizar, dirigir, supervisar y coordinar el trabajo del personal de su
Servicio.
Velar por el cumplimiento de las disposiciones legales y normas
relacionadas con las materias que afectan al personal del Servicio o a
los usuarios del mismo.
Realizar las funciones de gestin de personal que le sean delegadas.
Contribuir al desarrollo profesional de sus colaboradores.
Colaborar con la Gerencia y el resto de los Servicios y Unidades en la
deteccin de necesidades de formacin, proponiendo las acciones
formativas que estime necesarias para el personal a su cargo.
Dirigir el diseo y la revisin de los mtodos y procedimientos del
Servicio.
Promover la racionalizacin, simplificacin y en su caso, mecanizacin
de los procesos de trabajo.
Evaluar los resultados de la gestin del Servicio.
Realizar estudios, informes, memorias, estadsticas, etc. sobre temas de
su competencia, as como aquellos otros que le sean encomendados al
Servicio.
Proponer iniciativas a los rganos de los que depende as como
prestarles asesoramiento tcnico en materias de su competencia.
Recopilar, interpretar, actualizar y comunicar al personal adscrito a su
Servicio, las disposiciones legales y normas relacionadas con las
materias de su competencia, as como responsabilizarse de su
aplicacin en su Servicio.
Efectuar el seguimiento y control del presupuesto asignado al Servicio,
en su caso.
Asumir la responsabilidad mxima en las relaciones internas y externas
del Servicio.

Atender directamente a los administrados en aquellos problemas de

especial dificultad que no puedan ser resueltos por el resto del personal
del Servicio.
Coordinarse y colaborar con otros Servicios cuando sea necesario para
la consecucin de objetivos comunes.
Colaborar con la Gerencia junto al resto de Servicios y Unidades en la
elaboracin, ejecucin y seguimiento de sus Planes estratgicos y de
mejora de la calidad.
Colaborar con el resto del personal del Servicio en la consecucin de los
objetivos de calidad marcados por la Gerencia.
Realizar aquellas otras tareas afines al puesto y que le sean
encomendadas, o resulten necesarias por razones del servicio,
particularmente aquellas que se deriven de los conocimientos o
experiencias exigidos en las pruebas de asignacin al puesto, o los
adquiridos en cursos de perfeccionamiento en los que haya participado
en razn del puesto de trabajo.

. De esta forma se puede determinar que todas las actividades fuera

de las ya mencionadas no sern responsabilidad de este departamento y as
mismo ningn otro departamento deber influir en las actividades del director
tcnico.
El buen funcionamiento de esta nueva relacin de los departamentos se ver
reflejado en la productividad y eficiencia de la empresa ya que cada rea estar
completamente enfocada a cumplir con sus responsabilidades.

Identificacin de recursos

Para la apertura del cargo de director tcnico la infraestructura de la

empresa es, tambin, necesaria.
Despus de la aprobacin del proyecto el director administrativo tendr
que tomar en cuenta las siguientes actividades:
o Convocatoria de reclutamiento para la gerencia de director
tcnico
o Establecer el rea de trabajo de director tcnico
o Seleccin y entrevista de posibles candidatos.
o Contratacin del nuevo gerente de director tcnico.
o Capacitacin del nuevo gerente de director tcnico.
o Convocatoria de reclutamiento para asistente de gerencia de
director tcnico
o Seleccin y entrevista de posibles candidatos.
o Contratacin del nuevo asistente de la gerencia de director
tcnico
o Convocatoria de reclutamiento de practicantes para director
tcnico
o Entrevista de posibles candidatos.

o Contratacin de practicantes para director tcnico

Cabe mencionar que para que estas actividades se lleven a cabo se
necesitan las siguientes caractersticas:
o Encargado de la convocatoria: marketing y cuidado del cliente.
o Encargado de la seleccin de posibles candidatos y
entrevistas: d i r e c t o r administrativo.
o Encargado de seleccin y contratacin de asistente:
candidato al puesto de director tcnico. y director
administrativo.
o Encargado de la contratacin de candidatos: director tcnico
o Establecimiento de sueldos (tomando como base el
sueldo promedio de diferentes empresas):
Director tcnico con estudios terminados: entre 12, 000 y
15, 000.
Asistente de gerente de director tcnico con estudios
terminados: entre 8 , 000 y 9, 000.