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PARA CIUDADANOS
El propsito fundamental del curso es capacitar al pblico interesado, brindndole una visin completa y
actualizada sobre la normativa vigente de proteccin al consumidor.
Del 13 de agosto al 25 de setiembre de 2015
CONTENIDOS DEL CURSO
MODULO
Mdulo 1: Introduccin
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Mdulo 5: Libro de
Reclamaciones
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CONTENIDO
Antecedentes histricos
Alcances iniciales sobre la proteccin al consumidor
Categoras del consumidor
La proteccin al consumidor en el mbito nacional
Principios y Polticas Pblicas.
Marco General: El derecho a l informacin, Mecanismos adecuados para la
difusin de la informacin; Obligaciones generales de brindar informacin.
Proteccin del consumidor frente a la publicidad de acuerdo al CPDC;
Servicios de reparacin; atencin a reclamos.
Mtodos Comerciales Abusivos: Mtodos comerciales coercitivos; Asuncin
de prestaciones que se han pactado; Modificaciones contractuales sin
consentimiento; Limitaciones a poner fin a un contrato; Cambio de
informacin o producto al momento de celebrar el contrato; mtodos
abusivos de cobro.
Clusulas abusivas.
Productos o Servicios Educativos
Productos o Servicios de Salud
Productos o servicios inmobiliarios
Conceptos Generales
Transparencia en la informacin de los productos o servicios financieros.
Publicidad en los productos o servicios financieros
Derecho a efectuar pagos anticipados
Responsabilidad administrativa, derivada de consumos fraudulentos con las
tarjetas de dbito y de crdito.
Centrales de riesgo.
Definicin, reglamentacin y utilidad
Libro de reclamaciones en las instituciones del estado.
Perodo de Ejecucin
INDUCCIN
DURACIN:
50 horas
MODALIDAD:
Virtual
INSCRIPCIN:
PERFIL DEL
PARTICIPANTE:
Fecha de Evaluacin
Reprogramada
Lunes 7 de setiembre
Slo para aquellos participantes que tengan solicitud aceptada con motivos debidamente justificados.
COSTO:
CERTIFICACIN:
Se acreditar con copia de la constancia que seale el ltimo ciclo cursado en el ao 2014 o copia del documento
emitido por la universidad que acredite su calidad de egresado