Misin

Facilitamos el acceso a recursos para que los hogares colombianos adquieran bienes
y servicios que les proporcionen comodidad y calidad de vida.
Visin

En el 2015 nuestra organizacin seguir comercializando bienes y servicios,

originando y colocando operaciones de microcrdito y microconsumo, altamente
concentrados en los estratos 1, 2 y 3 de la sociedad colombiana, trabajando con un
medio de pago propio rotativo y revolvente, y alcanzando un nivel de cartera neta de
$300.000 millones de pesos con una tasa de mora inferior al 8% y un nmero de
clientes superior a 200.000.

Objetivos

OBJETIVOS DE CALIDAD
En Distribuidora Rayco S.A.S., comercializamos productos de alta calidad para el
hogar buscando la satisfaccin de las necesidades y expectativas de nuestros
clientes, socios y comunidad, mediante el mejoramiento continuo de nuestros
procesos de Crdito, Cartera, Compras y Logstica y Comercializacin en puntos de
Venta; desarrollamos nuestra gestin con excelencia en servicio, contando con la
activa participacin y apoyo de nuestro talento humano.
Dar respuesta oportuna y gil a las solicitudes de crdito de nuestros clientes y
gestionar eficientemente el cobro de cartera.
Entregar oportunamente los productos comercializados por la empresa en ptimas
condiciones en el domicilio de nuestros clientes.
Mantener contacto permanente con nuestros clientes y disminuir de manera
sustancial las peticiones quejas reclamos y sugerencias en beneficio de un servicio
de excelencia.
Garantizar una atencin personalizada, respetuosa y ptima que permita una
efectividad en el cierre de negocios.
Implementar y mantener estrategias que propicien calidad de vida laboral,
bienestar y salud en el trabajo que permitan desarrollo al interior de la organizacin.

OBJETIVOS GENERALES

Ser lderes en la comercializacin de productos para el hogar.

Importar productos, que por su precio y calidad sean competitivos.
Generar y mantener en toda la organizacin una cultura de servicio al cliente
interno y externo con altos estndares de calidad.
Disponer del mejor portafolio de productos suministrados por proveedores que
garanticen nuestra competitividad en el mercado.
Lograr un sistema de otorgamiento de crdito que garantice una cartera sana.
Contar con un sistema de informacin que sea la base para lograr una
administracin eficiente.
Propender por el mejoramiento continuo como filosofa de vida y actuacin en el
trabajo de todos los funcionarios de la Empresa.
Proporcionar un clima organizacional que facilite el desarrollo permanente de su
recurso humano.
Obtener una rentabilidad que le permita a la Empresa competir eficientemente.
Mejorar la productividad por reas con base en indicadores de gestin.
Asumir una alta responsabilidad social, contribuyendo y participando en el
desarrollo social de la comunidad.
Nuestros Valores

XITO
Construimos permanentemente una Empresa con liderazgo y excelencia en sus
resultados, integrada por personas con actitud positiva y triunfadora.
SERVICIO
Nuestra vocacin es superar las expectativas de nuestros clientes internos y externos
a travs de una atencin amable, confiable y oportuna.
HONESTIDAD
Nos caracterizamos por comportamientos ticos, basados en rectitud, honradez y

lealtad frente a los compromisos y propsitos Empresariales y Personales.

RESPONSABILIDAD
Ejecutamos nuestra labor con efectividad, cumpliendo puntualmente con los
objetivos, compromisos y normas de la Empresa, la Familia y la Sociedad.
TOLERANCIA
Aceptamos el pluralismo en el pensar, tratando a los dems con respeto y
consideracin.
COMPAERISMO
Mantenerse hombro a hombro con quienes se hace la labor, compartiendo en
armona situaciones y conocimientos.
Nuestra Gente

Nuestro compromiso esta basado en trabajar con personas que se caracterizan por
su:
tica
Lealtad
Valores Sociales
Formacin Integral
Trabajo en Equipo
Sentido de Pertenencia
Compromiso con la Organizacin
Motivacin e inters por el trabajo
Crecimiento en el nivel personal y laboral

POLTICAS DE CALIDAD
En Distribuidora Rayco S.A.S, comercializamos productos de alta calidad para el hogar
buscando la satisfaccin de las necesidades y expectativas de nuestros clientes, socios y
comunidad mediante el mejoramiento continuo de nuestros procesos de Crdito y
Cartera, Compras y Logstica y Comercializacin en puntos de Venta; desarrollamos
nuestra gestin con excelencia en servicio, contando con la activa participacin y apoyo
de nuestro talento humano.
POLTICAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA
Todos los empleados de Distribuidora Rayco S.A.S, asumirn las orientaciones y
procedimientos que se establezcan en la Administracin Central, basados en la
orientacin que suministre la Gerencia General, encaminados a vivir y practicar en la
Empresa un estilo participativo, con base en trabajo en equipo y en un proceso de
mejoramiento continuo.
En cumplimiento de esta polticas: desarrollamos polticas de Administracin de
procesos en todas las reas de la Organizacin y la evaluacin de sus resultados,
procesos de personal, de seleccin, de induccin, de motivacin y de capacitacin para
todo el grupo de colaboradores.

POLTICAS DE GESTIN DE MERCADEO Y COMPRAS

Es nuestro deber disear y liderar la implementacin del plan de Mercadeo de la
Compaa, logrando objetivos de crecimiento en la participacin del mercado y
posicionamiento de marcas. Por consiguiente nuestras directrices estn encaminadas a:
:: Planear y disear estrategias innovadoras de mercadeo y publicidad.
:: Programar compra de productos segn necesidad de nuestros clientes.
:: Coordinar proyectos de apertura de nuevos negocios y lneas de productos.

POLTICAS DE GESTIN COMERCIAL

En Distribuidora Rayco S.A.S nuestros proyectos estn orientados a generar y mantener
en toda la organizacin una cultura de servicio al cliente interno y externo con altos
estndares de calidad.
Por lo tanto, estamos desarrollando estrategias comerciales competitivas, que permitan
el mejoramiento de nuestra atencin a clientes y proveedores.

Asumiendo como objetivos principales:

1. Crear estrategias comerciales a nivel Nacional o Regional a corto, mediano y largo
plazo que sean herramientas fundamentales para el cumplimiento de los presupuestos de
ventas mensuales y anuales.
2. Desarrollar estrategias que garanticen la satisfaccin y fidelizacin del cliente.
3.Desarrollar nuevos proyectos comerciales en plazas con influencias socio econmicas
atractivas.
4.Evaluar la operacin logstica del portafolio de productos que nos permita analizar y
tomar decisiones acerca de rotacin, rentabilidad y aceptacin en el mercado entre otras.
5. Garantizar la atencin y agilidad de los procesos y servicios tcnicos con un servicio
oportuno y de calidad a los clientes.

POLTICAS DE GESTIN FINANCIERA

Es nuestro compromiso disponer de un sistema de informacin contable y financiero
que se caracterice por ser gil, confiable y oportuno cumpliendo con los requisitos de
ley.
Somos conscientes de la importancia que tiene el buen manejo de la informacin y para
esto optimizamos nuestra labor creando:
:: Polticas contables precisas
:: Polticas administrativas y financieras
:: Polticas generadoras de mejores rendimientos para la Empresa.

POLTICAS DE PLANEACIN INSTITUCIONAL

Distribuidora Rayco S.A.S se responsabiliza en liderar una cultura de procesos que le
permita la optimizacin de sus recursos y a su vez le permita atender a sus clientes tanto
internos como externos y responder a sus necesidades.
Como Empresa lder, asumimos el compromiso de mejoramiento continuo mediante la
implementacin de un sistema de gestin de calidad que permita la formulacin e
implementacin de nuevos proyectos generadores de valor y crecimiento institucional.

POLTICAS DE GESTIN DE CRDITO

En cumplimiento con nuestra poltica de velar por el presupuesto y optimizar los
ingresos y el flujo de caja; nos orientamos, en liderar, coordinar e implementar polticas
y estrategias de otorgamiento de crditos, los cuales cumplen con procedimientos
diseados y evaluados por la organizacin como son:
:: Estudio de crditos giles
:: Diseo de estrategias de cartera
:: Establecimiento de metas encaminadas al recaudo y la cobranza.

POLTICAS DE GESTIN DE TECNOLOGA

Es para nosotros un compromiso velar porque la Empresa cuente con un soporte
informtico y de comunicaciones que sostenga eficzmente sus procesos misionales y
de apoyo.
Propendemos porque la Empresa haga un uso racional de los recursos tecnolgicos.
Nos esforzamos para que la calidad de los servicios suministrados est acorde con los
altos estndares que maneja la Empresa, sus clientes y proveedores.