Conducta del Consumidor

Nombre Alumno: Javier Valdes Rodriguez

Nombre Asignatura: Fundamentos del Marketing
Instituto IACC
27-09-2015

Desarrollo
1. Identificar la importancia del anlisis de la conducta del consumidor en el
proceso Marketing.
Segn Arellano (2002) nos dice que el comportamiento del consumidor es
aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a
la satisfaccin de sus necesidades mediante la adquisicin de bienes o
servicios. De esta forma, al aludir el comportamiento del consumidor, se habla
de un comportamiento dirigido de manera especfica a la satisfaccin de
necesidades mediante el uso de bienes o servicios. Se trata tambin, por una
parte, de actividades externas, como pueden ser la bsqueda de un producto,
su compra fsica y el transporte del mismo, y, por otra, de actividades internas,
por ejemplo, el deseo de un producto, la lealtad hacia una marca de producto
especfico o la influencia psicolgica producida por la publicidad.
Al comportamiento del consumidor se le define como un proceso mental de
decisin y tambin como una actividad fsica. La accin de la compra no es ms
que una etapa en una serie de actividades psquicas y fsicas que tiene lugar
durante cierto periodo. Algunas de las actividades preceden a la compra
propiamente dicha; otras en cambio, son posteriores. Pero como todas tienen la
virtud de influir en la adopcin de productos y servicios, como parte del
comportamiento que nos interesa.
Por ejemplo: Suponiendo que un fotgrafo, que generalmente compra una
marca de pelcula, de repente decide comprar otra marca de la competencia, a
pesar de que no ha habido cambio alguno en la calidad de las pelculas ni de
su precio. A qu obedece ese cambio de lealtad? El simple hecho de sealar
que su comportamiento de compra ha cambiado no nos ayuda a entender la
situacin. Tal vez la pelcula de la competencia haya sido recomendada
ampliamente por un amigo o tal vez el fotgrafo cambio de marca, porque
pensaba que la marca de la competencia captaba mejor los colores de algn
tema fotogrfico de inters. Por otra parte su decisin puede deberse a una
insatisfaccin general con los resultados de su pelcula regular o a un anuncio
de la marca de la competencia.
En la actualidad la conducta del consumidor se considera como un conjunto de
actividades elementales, tanto mentales como fsicas, como puede ser la
preparacin de una lista de compras, bsqueda de informacin, discusin sobre
la distribucin del presupuesto familiar, etc. que de alguna forma se influyen
entre s e inducen el acto de compra, a la eleccin de un producto o marca, o de
un servicio.
El comportamiento del consumidor se define como: "El proceso de decisin y la
actividad fsica que los individuos realizan cuando evalan, adquieren, usan o
consumen bienes o servicios."

Cualquier empresa tiene entre sus objetivos el aumentar sus intercambios. Y el

marketing es la herramienta que utiliza para conseguirlo, el consumidor tiene

una serie de necesidades. Las empresas tienen sus productos. Y esos productos
tienen que conectar con las necesidades del consumidor As, la necesidad, se
convierte en la clave del marketing, en su satisfaccin en el objetivo y el
desarrollo de productos adecuados en la frmula para lograrlo. El conocer qu
productos pueden tener xito porque satisfacen las necesidades del consumidor
nos lleva a la importancia de la informacin en marketing. Y de aqu llegamos
fcilmente a la importancia de la investigacin de mercados orientada al
consumidor.

Bibliografa
Rolando Arellano. (Octubre 2013 3ra. Edicin). Conducta del Consumidor. 28-092015,
de
Book
Google
Sitio
web:
https://books.google.cl/books?id=eb2AQAAQBAJ&pg=PA24&lpg=PA24&dq=indicar+la+importancia+de+la+conducta
+del+consumidor+en+el+proceso
Ana Beln casado. (2006). Marketing, Teora y Practica. 28-09-2015, de Book Google
Sitio
web:
https://books.google.cl/books?
id=bZVDiA_GDIEC&pg=PA117&lpg=PA117&dq=indicar+la+importancia+de+la+co
nducta+del+consumidor+en+el+proceso+del+marketing&source=bl&ots=EeV62R
czlb&sig=dGaxxhs486pf52
IACC. (2015). Conducta del Consumidor. En Fundamento del Marketing (3 al 9).
Contenido de la Semana: IACC.