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2. La revolucin silenciosa
3. Concntrate en las fortalezas y
encuentra a alguien que haga el resto.
4. La estrategia de tu cliente y la estrategia
de tu negocio funcionan juntas?
6. Colaboracin y orquestacin
8. El presidente ejecutivo del siglo XXI
INTRODUCCIN
FILOSOFA DRUCKER
Sobre el dinero
Sobre la administracin
La administracin tiene que ver principalmente con la
gente, no con tcnicas y procedimiento. Su engranaje es lo
que importa.
El que toma las decisiones efectivas en realidad toma pocas
decisiones.
Las tres preguntas ms importantes son:
Cul es nuestro negocio?
Quin es nuestro cliente?
Qu es lo que el cliente considera de valor?
La administracin por objetivos funciona si primero estudias
detenidamente tus objetivos. Noventa por ciento del tiempo
no lo has hecho.
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Sobre el conocimiento
Nosotros aceptamos ahora el hecho de que el aprendizaje es
un proceso de toda la vida para mantenernos actualizados
respecto del cambio. Y la tarea ms apremiante es ensear
a la gente cmo aprender.
La esencia de la administracin es hacer productivo al
conocimiento. El conocimiento slo existe en la aplicacin. (El
conocimiento de accin a diferencia de slo de informacin.)
Estaremos limitados por la informacin que tengamos.
Estaremos limitados por nuestra habilidad para procesar esa
informacin.
Sobre el individuo
Conoce tus fortalezas.
La primera pregunta por hacer es qu necesita hacerse.
Cada seis meses, pregntate, por qu hecho quiero ser
recordado?
Los supuestos sobre los cuales operan la mayora de los
negocios ya no encajan con la realidad.
Peter F. Drucker
LA REVOLUCIN SILENCIOSA
Una revolucin silenciosa ocurri en cinco frentes:
1. La informacin vol.
2. El alcance geogrfico de las empresas y de los clientes
estall.
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QUIN ES TU CLIENTE?
1. Quin debe ser incluido en tu definicin de cliente?
a. El consumidor final?
b. El comprador o el tomador de decisiones?
c. Los que influyen de manera crtica tales como las
comunidades y las fuentes de informacin?
2. A quines en el entrelazado mundo de alianzas y
asociaciones debes ver como tus clientes versus tus
competidores?
3. Quin no es tu cliente?
4. Con quin de tus actuales no clientes deberas
estar haciendo negocios?
Quin no es tu cliente?
Preguntar quin no es el cliente ayuda a mantener una
organizacin enfocada y fomenta las transiciones en los
momentos correctos. Al tener explcitamente definidos sus
grupos de clientes, la administracin tiene las bases de
una perspectiva de afuera hacia adentro slida. Entonces
el trabajo necesita centrarse en establecer el negocio para
resonar con cada realidad, necesidad y ubicacin de valores
del cliente, actuales o anticipados.
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a. Lo inesperado
b. Las disparidades de la industria y el mercado
c. Las vulnerabilidades del proceso
d. Las incongruencias
e. Los cambios en las demografas
f. Los cambios en las percepciones
g. El nuevo conocimiento
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Colaboracin y orquestacin
Tu no empoderas a la gente.
Les ayuda a medirse a s mismos
por su aportacin al todo.
Tu alcanzars el mejor de los resultados en los negocios
si eliminas la palabra logro de tu vocabulario. Sustityela
con aportacin. La aportacin coloca el enfoque en
donde debe estar: en tus clientes, tus empleados y tus
accionistas. Ayudar a la gente a ver que ellos tienen una
aportacin excepcional por hacer es fundamental para
conducirlos a ganar.
Sin embargo, la administracin no debe confundir
autonoma con aislamiento. Aunque conectarse con una
organizacin ms amplia toma tiempo, el aislamiento
puede robar al trabajador de conocimiento la motivacin y
restringir las oportunidades para el aprendizaje.
El primer indicio de decadencia
en una empresa es la prdida de atractivo
para la gente calificada, capaz y ambiciosa
Lo que la atrae es un trabajo que sea verdaderamente
interesante y la oportunidad de hacer una aportacin que
sea en realidad significativa.
Ustedes no pueden dar un buen servicio sin gente
entrenada y comprometida.
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Elaborado por
Carlos.Aguirre@incae.edu
Resumen elaborado del libro ENSEANZAS DE PETER DRUCKER por Elizabeth Haas Edersheim. Copyright 2007 McGrawHil Interamericana. Impreso en Mxico.