Algunos de los conflictos que ha pasado la Empresa Nestl Per fue en el 2008

cuando jvenes trabajadores de Transnacional Suiza Nestl filial Per, lucharon para
defender sus derechos laborales.
La trasnacional Suiza Nestl filial Per, intento violentar el DERECHO que constituye
el sostn de toda democracia. Su terquedad de imponer condiciones laborales
arbitrarias, ilegales e injustas, tubo una contradiccin a lo que se supona tena
Nestl como empresa que era econmica, social y ambientalmente responsable.
Nestl una empresa de origen Suizo, pas que vive a expensas del respeto
irrestricto a los derechos humanos fundamentales de sus ciudadanos y de la
promocin del sistema democrtico, se comporto aqu en nuestro pas a un nivel de
las empresas mineras que atentan contra los derechos laborales y sindicales de los
ciudadanos-trabajadores peruanos.
Nestl en el Per ha violentado la base del derecho en las relaciones colectivas de
trabajo como es el PACTO COLECTIVO, o mejor dicho, el CONTRATO COLECTIVO DE
TRABAJO que suscribi a 118 trabajadores que son parte del sindicato mayoritario
(SUNTRANEP) .
Uno de los puntos en los que no se poda lograr un acuerdo estaban referido a las
categoras que la empresa buscaba imponer con el propsito de diferenciar
arbitrariamente los sueldos de los trabajadores, ya que en la negociacin
manifestaban que no
estaban dispuestos a
adelantar
a
quienes
aplicarn
a
la
modificacin
de
sus
categoras.
Al
iniciar
las
negociaciones
el
SUNTRANEP exiga un
aumento
diario
equivalente
a
3,60
dlares; ante la negativa
empresarial de atender
esta demanda ajustaron
la cifra a 1,80 dlares,
monto que no cubre la inflacin que, segn el Instituto Nacional de Estadstica e
Informtica (INEI), fue de 3,93 por ciento durante 2007
Fue despus de varios das de huelga que alcanzaron un acuerdo con la
transnacional. Donde consiguieron el aumento salarial.

Otro tipo de conflicto que ha pasado Nestl es sobre el mal manejo en las redes
sociales,

La empresa Nestl tuvo que pronunciarse en sus redes sociales tras sufrir una
denuncia de una mujer, que public en su cuenta de Facebook que haba
encontrado un insecto en su helado Peziduri. En el comunicado de prensa Nestl
indica que tratarn el asunto de acuerdo a las normas de calidad de la empresa y
que seguirn investigando para esclarecer los hechos.
Para nosotros, la satisfaccin de nuestros consumidores es nuestra principal
prioridad. El da viernes 06 de febrero tomamos conocimiento del reclamo de una
consumidora sobre nuestro producto Peziduri y la contactamos para investigar el
incidente de manera apropiada y de acuerdo a las normas de calidad Nestl, dice
el mensaje de la empresa, tras la denuncia va Facebook.
Malee Collarte Majluf narr en su cuenta de Facebook que compr el Peziduri en un
Plaza Vea del distrito de San Borja. Cuando se dio cuenta de que haba algo extrao
en el helado, escupi lo que estaba comiendo y observ que se trataba de restos de
un insecto que no pudo identificar.

Reafirmamos nuestro compromiso con nuestros consumidores y vamos a continuar

con las investigaciones con toda la rigurosidad con la que realizamos nuestros
procesos a fin de esclarecerlo y seguir brindando los productos con la ms alta
calidad, aade el mensaje de Nestl.
Collarte, quien denunci el caso por Facebook, aclar que no est interesada en
recibir dinero de la empresa. Expres que le parece inadmisible que algunos
usuarios la tilden de oportunista, ya que lo busca es salubridad en los productos.
Lo ocurrido con la denuncia de Collarte gener varias crticas en redes sociales. No
solo en Facebook, sino tambin en Twitter y Google +.
Nestl en el 2010 enfrento una crisis en Relaciones pblicas. Su imagen se haba
venido al suelo despus de responder de manera tradicional y poco asertiva a
Greenpeace uk , quienes comenzaron una campaa contra el uso de aceite de
palma que es utilizado en la elaboracin de Kit Kat, del cual se dice es el
responsable de la destruccin de los ltimos bosques de Indonesia.
De hecho no es la primera vez que Greenpeace acusa a Nestl por esta accin, el
ao pasado publicaron un informe con las denuncias contra Sinar Mas, uno de los
proveedores de esta compaa, del cual se dijo que realizaba deforestaciones
ilegales. La respuesta de Nestl, se dice en Econsultancy, fue que haran su propia
investigacin antes de cortar las relaciones.
Pero fue en el 2010 que Greenpeace aument sus esfuerzos y publicaron un video
viral donde los acusan de comprar aceite de palma a empresas que destruyen los
bosques tropicales. A esta acusacin Nestl respondi con un comunicado de
prensa en el cual censuraban el video a la vez que lo retiraban de YouTube.
Olvidando que lo ms adecuado en estos casos es el dilogo.
As que, como era de esperarse, se gener el efecto contrario, ocasionando que
miles de personas alrededor del mundo sintieran ms deseos de compartir el video,
que s est en Vimeo (un punto ms para esta plataforma y uno menos para
YouTube, el cual deber replantear su poltica de copyright).
Con un adecuado manejo de la crisis se hubiese podido disminuir los efectos
negativos
que
esta
situacin
trajo
a
la
marca. Pero, al parecer,
la agencia que est
detrs de las Relaciones
pblicas
de
esta
compaa no fue muy
competente
en
este
aspecto. Lo ideal hubiese

sido que se analizara y se encontrara la mejor manera de responder. Cosa que

evidentemente no se hizo.
Adems de ello, la compaa no contest adecuadamente los comentarios que sus
usuarios dejaron en su Fan page, quienes respondieron molestos antes la peticin
que Nestl hizo de que no publicaran en sus perfiles los logos duplicados de la
marca, pues, seran borrados. De ah que el muro de su fan page, cuenta
Arturogoga, est repleto de mensajes contra la marca, con un fuerte eco en
Twitter.
Sin embargo, parece que Nestl comprendi que su tctica no era la ms adecuada
y, por ello,
publico en su pgina "Gracias por sus comentarios, estaremos
solucionando los problemas causados".
La crisis se pudo haber tratado con integridad, tratando de explicar la verdad y el
alcance de esta situacin, abandonando esa postura arrogante y, en su lugar,
reaccionando y cambiando la produccin, sacando un aspecto positivo de la crisis.
El error de Nestl es haber actuado tarde y mal, al no aceptar las reglas bsicas que
se dan en las redes sociales.
Las redes sociales pueden impulsar la imagen de una empresa o, por el contrario,
desprestigiarla. La rapidez con que un comentario se vuelve viral incluye que hay
que tener mucho criterio con lo que se va a responder y salir bien librado de la
crisis.