Manual de La Calidad Direccion

FECHA DE VIGENCIA:
CENTRO ESTATAL DE LA
TRANSFUSIN SANGUNEA
07-OCTFECHA DE EMISIN:
No. DE REVISIN:
0
CLAVE DEL
DOCUMENTO:
PO-09
I. Titulo
RETROALIMENTACIN
DE
360
PARA
EVALUAR
DESEMPEO Y DENOMINACIN DEL TRABAJADOR DEL
AO PARA ENTREGA DE ESTIMULO.
II. Objetivo
Dar retroalimentacin de calidad a cada empleado que le

permita un crecimiento y desarrollo individual, y entregar al
trabajador de contrato mejor calificado un estmulo econmico.
As a los mejores calificados se entregaran otros estmulos
obtenidos, tanto para personal de contrato como base.
III.
Trabajadores de contrato y base del Centro Estatal de la

Transfusin Sangunea.
Alcance
IV. Definiciones:
Retroalimentacin de Reunin de opiniones acerca del desempeo de una persona
360 :
por sus superiores, colegas, subordinados directos, y clientes
internos.
V.
Desarrollo
V.I.
Se tiene identificada la gente con quien se mantiene una relacin Direccin

continua y que podra estar en condiciones de retroalimentar
acerca del desempeo del evaluado. Elabora lista de evaluadores.
PO-FO-09-01.
V.II
Se distribuye formato de evaluacin a personas enumeradas en la Direccin

lista de evaluadores.
Cada trabajador se evala as mismo al tiempo que sus colegas,
subordinados, y superiores lo evalan a l.
PO-FO-09-02 Formato de autoevaluacin
PO-FO-09-03 Formato de autoevaluacin Breve
PO-FO-09-04 Formato de descendente y colega
PO-FO-09-05 Formato de evaluacin ascendente
Los criterios de desempeo se conocen desde inicio de ao por el
trabajador a travs del Manual de Organizacin Especifico MO-01.
Este documento es propiedad del Centro Estatal de la Transfusin Sangunea y est prohibida su reproduccin total o parcial
por cualquier medio, sin previa autorizacin por escrito de la Direccin.
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DOCUMENTO:
PO-09
V.III
Rene evaluaciones ya completas, y las codifica para cada una de

las personas evaluadas.
Direccin
La informacin proporcionada es confidencial.

V.IV. Procesa informacin para cada persona evaluada y genera un
sumario de evaluacin y desarrollo que sirve para fundamentar las
decisiones PO-FO-09-06 Formato sumario de evaluacin y
desempeo.
Direccin
V.V.
Se realiza la revisin del desempeo con cada trabajador en

formato individual, teniendo como plantilla El Sumario de
evaluacin y desarrollo.
Direccintrabajador
V.VI.
Evaluacin del proceso

Resultado Plan de accin para mejorar - mejoras
Direccintrabajador
VI.
Anexos.
Anexo I
Anexo II
Anexo III
Anexo IV
Anexo V
Anexo VI
Lista de evaluadores. No. Revisin 0

Autoevaluacin. No. Revisin 0
Autoevaluacin Breve. No. Revisin 0
Evaluacin descendente y colega. No. Revisin 0
Evaluacin ascendente. No. Revisin 0
Sumario de Evaluacin y Desarrollo. No. Revisin 0
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DOCUMENTO:
PO-09
Anexo I
CENTRO ESTATAL DE LA TRANSFUSIN SANGUNEA
DESEMPEO DE 360
LISTA DE EVALUADORES
Persona evaluada: __________________
Puesto: ___________________________
rea: ____________________________
Fecha: ____________________________
DESCENDENTE
Nombre:
rea/Ubicacin:
1.____________________________
______________________________
2. ____________________________
______________________________
3. ____________________________
______________________________
COLEGA
Nombre:
rea/Ubicacin:
4. ____________________________
______________________________
5. ____________________________
______________________________
6. ____________________________
______________________________
7. ____________________________
______________________________
CLIENTE INTERNO
Nombre:
rea/Ubicacin:
8. ___________________________
______________________________
9. ___________________________
______________________________
10.__________________________
______________________________
ASCENDENTE
Nombre:
rea/Ubicacin:
11.__________________________
______________________________
12.__________________________
______________________________
13.__________________________
______________________________
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PO-09
Anexo II
AUTOEVALUACIN
Persona evaluada: ___________________
Puesto: ____________________________
rea: _____________________________
Fecha: _____________________________
La autoevaluacin es una herramienta importante para su continuo desarrollo personal y
profesional. Una autoevaluacin sincera y bien pensada auxiliara a entender de forma
completa y exacta el logro de las metas y objetivos que se hayan fijado, el papel de su
desempeo, desarrollo con relacin a clientes internos y sus aportaciones. Tambin le
permitir identificar los atributos que piense que necesita desarrollar para aumentar su
eficacia profesional.
1.- Metas y logros. Explique que hizo para lograr sus metas y objetivos. Considere sus
metas.
2.- Sus aportaciones al CETS.
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3.- Desarrollo personal. A la luz de sus logros en las metas, aportaciones al CETS:
a) Cules piensa usted que son sus tres mayores fortalezas?

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
b) Cules son los atributos que debe desarrollar para acrecentar su eficacia profesional?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
c) Cules son los atributos que debe desarrollar para acrecentar su eficacia por debajo
de su capacidad y que quisiera utilizar ms?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
d) Cules son sus metas de desarrollo a largo plazo en el CETS?

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
e) Que capacitacin, experiencia le ayudara a lograr sus metas y mejorar su eficacia?

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Firma ________
Fecha________
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Anexo III
AUTOEVALUACIN BREVE
Puesto: ____________________________
rea: ______________________________
Fecha: _____________________________
Periodo de evaluacin: ___________________
Comentarios del desempeo en general:

Por favor defina cuales son las principales fortalezas del autoevaluado en su desempeo
general, as como sus reas de desarrollo ms importantes.
Preste atencin sobre todo a las categoras enumeradas (recurra a la matriz de criterios
para exponer criterios especficos)
APTITUDES:
Conocimiento del puesto
Criterio
Calidad en el trabajo
Necesidades de supervisin
Capacitacin recibida
ACTITUD
Iniciativa
Colaboracin y discrecin
Responsabilidad y discrecin
Trabajo en equipo
Relaciones interpersonales
Mejora continua
Las tres fortalezas principales (de ejemplos):
Las tres areas que necesitan mayor desarrollo. De sugerencias para desarrollarlas:
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Anexo IV
Desempeo 360 Descendente y colega
Puesto: ____________________________
Evaluador: __________________________
Fecha: _____________________________
Esta evaluacin se fundamenta en (marque uno)

Participacin intensa
Participacin normal
Participacin reducida. (si marca esto no llena la
seccin de evaluacin de destreza, es decir ninguna
casilla)
No es posible evaluar. (explique porque al reverso de la
hoja)
No se observ
Datos insuficientes para hacer una evaluacin
Insatisfactorio
El desempeo general insatisfactorio: la persona evaluada no satisfizo las exigencias del Puesto ni las
normas de excelencia del Centro.
Necesita mejorar
El desempeo es totalmente insatisfactorio en la mayora de sus aspectos, pero necesita desarrollo para
satisfacer las normas de excelencia del Centro.
Bien
El desempeo satisface todas las exigencias del puesto y las normas de excelencia del Centro
Muy bien
El desempeo supera todas las exigencias del puesto y las normas de excelencia del Centro en
numerosas reas
Sobresaliente
Desempeo excepcional que de manera consistente supera todas las exigencias del puesto y las normas
de excelencia del puesto en todas las reas
APTITUD
No se
observo
Insatisfactorio
CALIFICACIN
Necesita
Bien
mejorar
Muy bien
Sobre
saliente
Conocimiento
del
puesto,
posee
los
conocimientos,
habilidades
y
destrezas
necesarias para el mejor desempeo del puesto,
para general los servicios con la oportunidad y
con la calidad requerida
Criterio, capacidad para analizar, interpretar,
aplicar polticas y normas establecidas a efecto
de solucionar los problemas laborales que se
presenten.
Calidad en el trabajo, capacidad para efectuar
con exactitud, confiabilidad y presentacin los
productos y actividades de trabajo que le son
encomendadas.
Tcnica y organizacin del trabajo, capacidad
para interpretar y/o aplicar con mayor eficiencia
los mtodos y procedimientos de trabajo.
Necesidades de supervisin, capacidad para
analizar las labores que le son encomendadas
con base en el perfil del puesto aun sin
supervisin.
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CLAVE DEL
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Capacitacin recibida, capacidad para aplicar en el
trabajo los conocimientos adquiridos mediante la
capacitacin a efecto de evaluar la productividad.
ACTITUD
Iniciativa, disposicin para crear, innovar o mejorar
los sistemas, procedimientos u organizacin del
trabajo, lo cual se refleja en menor tiempo y mayor
calidad en la presentacin de los servicios.
Colaboracin y discrecin, disposicin para apoyar
mediante esfuerzo adicional las funciones
institucionales y utilizar adecuadamente la
informacin que posee en el desempeo de sus
labores.
Responsabilidad y disciplina, grado en el que se
cumple con los objetivos y metas de la institucin y
en que se acatan las disposiciones superiores
establecidas.
Trabajo en equipo, disposicin a participar
activamente en grupos de trabajo, aportando el
esfuerzo necesario para alcanzar los objetivos y las
metas institucionales programadas
Relaciones interpersonales, grado en el que se
vincula el trabajador con sus superiores, con sus
compaeros y con el pblico en general o en su
caso habilidades para una buena comunicacin en
el proceso de aprendizaje.
Mejora continua, grado en el que se compromete
con la identificacin de reas de oportunidad, as
como valor agregado que aplique a sus funciones
para el cumplimiento de los objetivos y metas de la
institucin.
CALIFICACIN GENERAL
PO-FO-09-04
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Las tres fortalezas principales (de ejemplos):
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PO-09
Las tres reas donde ms necesita mayor desarrollo. De sugerencias para desarrollar las
tres reas:
Firma del evaluador:

PO-FO-09-03
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Anexo V
Desempeo 360 ascendente
Puesto: ____________________________
Evaluador: __________________________
Fecha: _____________________________
Esta evaluacin se fundamenta en (marque uno)

Participacin intensa
Participacin normal
Participacin reducida
No es posible evaluar.
Se debe llenar esta forma de evaluacin ascendente acerca de los profesionistas que han supervisado
estrechamente su trabajo. Su propsito primordial es el desarrollo, es decir, auxiliar a su jefe a detectar
cules son sus fortalezas gerenciales y de liderazgo, as como a sus reas de desarrollo.
Sus comentarios se presentan en forma annima y poseern un carcter rigurosamente confidencial.
Ningn jefe recibir un informe ascendente a menos de que se presenten en un mnimo de tres
evaluaciones.
Instrucciones
Llene la seccin de evaluacin de destrezas marcando una casilla para cada criterio. Por favor, use la escala
siguiente.
No se observ
Datos insuficientes para hacer una evaluacin
Insatisfactorio
El desempeo general insatisfactorio: la persona evaluada no satisfizo las exigencias del Puesto ni las
normas de excelencia del Centro.
Necesita mejorar El desempeo es totalmente insatisfactorio en la mayora de sus aspectos, pero necesita desarrollo para
satisfacer las normas de excelencia del Centro.
Bien
El desempeo satisface todas las exigencias del puesto y las normas de excelencia del Centro
Muy bien
El desempeo supera todas las exigencias del puesto y las normas de excelencia del Centro en
numerosas reas
Sobresaliente
Desempeo excepcional que de manera consistente supera todas las exigencias del puesto y las normas
de excelencia del puesto en todas las reas
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SANGUNEA
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PO-09
APTITUD
No se
observo
Insatisfactorio
CALIFICACIN
Necesita
Bien
mejorar
Muy bien
Sobre
saliente
Conocimiento
del
puesto,
posee
los
conocimientos,
habilidades
y
destrezas
necesarias para el mejor desempeo del puesto,
para general los servicios con la oportunidad y
con la calidad requerida
Criterio, capacidad para analizar, interpretar,
aplicar polticas y normas establecidas a efecto
de solucionar los problemas laborales que se
presenten.
Calidad en el trabajo, capacidad para efectuar
con exactitud, confiabilidad y presentacin los
productos y actividades de trabajo que le son
encomendadas.
Tcnica y organizacin del trabajo, capacidad
para interpretar y/o aplicar con mayor eficiencia
los mtodos y procedimientos de trabajo.
Necesidades de supervisin, capacidad para
analizar las labores que le son encomendadas
con base en el perfil del puesto aun sin
supervisin.
Capacitacin recibida, capacidad para aplicar en
el trabajo los conocimientos adquiridos mediante
la capacitacin a efecto de evaluar la
productividad.
ACTITUD
Iniciativa, disposicin para crear, innovar o
mejorar
los
sistemas,
procedimientos
u
organizacin del trabajo, lo cual se refleja en
menor tiempo y mayor calidad en la presentacin
de los servicios.
Colaboracin y discrecin, disposicin para
apoyar mediante esfuerzo adicional las funciones
institucionales y utilizar adecuadamente la
informacin que posee en el desempeo de sus
labores.
Responsabilidad y disciplina, grado en el que se
cumple con los objetivos y metas de la institucin
y en que se acatan las disposiciones superiores
establecidas.
Trabajo en equipo, disposicin a participar
activamente en grupos de trabajo, aportando el
esfuerzo necesario para alcanzar los objetivos y
las metas institucionales programadas
Relaciones interpersonales, grado en el que se
vincula el trabajador con sus superiores, con sus
compaeros y con el pblico en general o en su
caso habilidades para una buena comunicacin
en el proceso de aprendizaje.
Mejora continua, grado en el que se compromete
con la identificacin de reas de oportunidad, as
como valor agregado que aplique a sus funciones
para el cumplimiento de los objetivos y metas de
la institucin.
CALIFICACIN GENERAL
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APTITUD
No se
observo
Insatisfactorio
CALIFICACIN
Necesita
Bien
mejorar
Muy
bien
Sobre
saliente
LIDERAZGO
DETERMINA EL CAMINO A SEGUIR
Desarrolla y comunica un visin positiva acerca del
futuro de la unidad y hace que la gente se identifique
con esa visin
Mantiene un enfoque continuo en clientes y usuarios
Mantiene al persona informado acerca de cambios y
desarrollados
FOMENTA LA DEDICACIN
Proporciona
los
recursos
organizacional necesarios
el
respaldo
Reconoce la dedicacin de tiempo que exigen otros

proyectos
Est abierto a informacin, preguntas, sugerencias y
opiniones del personal.
Propicia la adecuada participacin de miembros ms
jvenes en reuniones, llamadas telefnicas etc.
Fomenta la confianza y el respeto mutuo entre los
miembros del equipo
Hace frente a situaciones de conflicto franca y
directamente
GENERA UN ELEVADO DESEMPEO
Pone en tela de juicio la sabidura convencional, corre
riesgos prudentemente, busca la mejora continua
Faculta a los dems, delegando
responsabilidad claras y plenas
autoridad
Inspira hacer esfuerzos entusiastas y lograr los

estndares ms altos
Trata con tacto, equidad y respeto a una fuerza laboral
diversa.
Promueve la colaboracin, constituye
trascendiendo lneas organizacionales
alianzas,
Sabe enfrentarse a la presin y a la crisis
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CLAVE DEL
DOCUMENTO:
PO-09
APTITUD
No se
observo
Insatisfactorio
CALIFICACIN
Necesita
Bien
mejorar
Muy
bien
Sobre
saliente
LIDERAZGO
DIRIGE CON EL EJEMPLO
Dirige el ejemplo, su credibilidad es alta
Muestra paciencia y comprensin
Manifiesta fuerza y capacidad para tomar decisiones
difciles de negocios
Posee los necesarios conocimientos y destrezas
profesionales, tcnicas y de producto
Se esfuerza por creer profesionalmente busca y
acepta retroalimentacin para desarrollarse
DESEMPEO GERENCIAL
DEFINE EXPECTATIVAS
Establece y comunica claramente objetivos
expectativas de desempeo individuales o de grupo
Indica con claridad cules son las metas y tareas

prioritarias ms altas
DA RETROALIMENTACIN
Proporciona retroalimentacin perspicaz positiva y
correctiva en tiempo real
Expresa aprecio por el trabajo bien hecho, reconoce el
valor de una aportacin
Sabe escuchar activa y exactamente
POTENCIA EL DESEMPEO ACTUAL
Dedica el tiempo suficiente a ensear y asesorar
Se mantiene al tanto de las actividades clave sin
chequeos excesivos
ASESORAMIENTO PARA DESARROLLAR
Funge como mentor se toma tiempo para hablar sobre
el sendero profesional o el desarrollo del personal
Estimula a la gente a expandir el papel que
desempea y a ensanchar su capacidad
y
aportaciones
Desarrolla la capacidad de liderazgo del personal
CALIFICACIN GENERAL
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No. De REVISIN: 0
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FECHA DE VIGENCIA:
TRANSFUSIN SANGUNEA
07-OCT-14
FECHA DE EMISIN:
No. DE REVISIN:
0
CLAVE DEL
DOCUMENTO:
PO-09
Comentarios:
1. Qu debera dejar de hacer esta persona para ser un jefe o lder ms eficaz y de
mayor influencia?
2.
Qu debera seguir haciendo esta persona para ser un jefe o lder ms eficaz y de
mayor influencia?
3.
Qu debera empezar a hacer esta persona ara ser un gerente o lder ms eficaz y
de mayor influencia?
Firma del evaluador: ________________________________________

PO-FO-09-05
No. De REVISIN: 0
Pgina 4 de 4
PO-ASC-FO-17-02
No. De REVISIN: 0
Pgina 14 de 17
FECHA DE VIGENCIA:
TRANSFUSIN SANGUNEA
07-OCT-14
FECHA DE EMISIN:
No. DE REVISIN:
0
CLAVE DEL
DOCUMENTO:
PO-09
Anexo VI
Desempeo 360 sumario de evaluacin y desarrollo
Puesto: ____________________________
Fecha: _____________________________
Responsable de evaluacin: _________________

Firma: ___________________________________
Fecha: __________________________________
REVISIN DEL DESEMPEO ANUAL

I. Resumen del desempeo, incluyendo logros
Considere los objetivos identificados en el sumario de evaluacin y desempeo del ao
pasado, as como los objetivos de negocio fijados antes de este ao. Remita a la auto
evaluacin donde venga al caso.
II. Tema de evaluacin

A. Fortalezas
Comentarios
1.
2.
3.
PO-FO-09-06
No. De REVISIN: 0
Pgina 1 de 3
PO-ASC-FO-17-02
No. De REVISIN: 0
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FECHA DE VIGENCIA:
TRANSFUSIN SANGUNEA
07-OCT-14
FECHA DE EMISIN:
No. DE REVISIN:
0
CLAVE DEL
DOCUMENTO:
PO-09
B. reas de desarrollo
1.
2.
3.
Comentarios
METAS Y OBJETIVOS PARA EL PRXIMO AO

III. Objetivos de desempeo para el futuro
A. Metas (enumere los objetivos que sean importantes)
B. Metas para desempeo profesional (enumere sugerencias importantes de desempeo a

fin de acrecentar la eficacia profesional del evaluado):
IV. Metas de carrera (haga comentarios acerca de las metas de carrera a corto y largo plazo
del evaluado, segn estn en la autoevaluacin):
PO-ASC-FO-17-02
No. De REVISIN: 0
PAGINA 2 DE 2
PO-ASC-FO-17-02
No. De REVISIN: 0
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FECHA DE VIGENCIA:
TRANSFUSIN SANGUNEA
07-OCT-14
FECHA DE EMISIN:
No. DE REVISIN:
0
CLAVE DEL
DOCUMENTO:
PO-09
V. Comentarios del evaluador
Firma del evaluado: _____________________
Fecha: ____________________
PO-ASC-FO-17-02
No. De REVISIN: 0
PAGINA 2 DE 2
PO-ASC-FO-17-02
No. De REVISIN: 0
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CONTROL DE CAMBIOS Y REVISIN ANUAL
1.NOMBRE
2. CLAVE
3. REVISIN
4. FECHA DE EMISIN
CONTROL DE CAMBIOS
FECHA
No. REVISIN
CREADO POR
REVISADO POR
APROBADO POR
REVISIN ANUAL
FECHA
DE
REVISI
N
DESCRIPCIN DE LA REVISIN
RESPONSABLE DE LA REVISIN
FECHA DE OBSOLETO__________________________________________
PO-ASC-FO-22-01
No. De REVISIN: 0
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CENTRO ESTATAL DE LA TRANSFUSIN

SANGUNEA
CONTROL DE CAMBIOS Y REVISIN
ANUAL
1.NOMBRE
2. CLAVE
3. REVISIN
4. FECHA DE EMISIN
CONTROL DE CAMBIOS
FECHA
No. REVISIN
CREADO POR
REVISADO POR
APROBADO POR
REVISIN ANUAL
FECHA DE
REVISIN
DESCRIPCIN DE LA REVISIN
RESPONSABLE DE LA REVISIN
FECHA DE OBSOLETO__________________________________________
PO-ASC-FO-22
No. De REVISI
Pgina 2 d

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FECHA DE VIGENCIA:

Dar retroalimentacin de calidad a cada empleado que le

Trabajadores de contrato y base del Centro Estatal de la

Se tiene identificada la gente con quien se mantiene una relacin Direccin

Se distribuye formato de evaluacin a personas enumeradas en la Direccin

Rene evaluaciones ya completas, y las codifica para cada una de

La informacin proporcionada es confidencial.

Se realiza la revisin del desempeo con cada trabajador en

Evaluacin del proceso

Lista de evaluadores. No. Revisin 0

2.- Sus aportaciones al CETS.

a) Cules piensa usted que son sus tres mayores fortalezas?

d) Cules son sus metas de desarrollo a largo plazo en el CETS?

e) Que capacitacin, experiencia le ayudara a lograr sus metas y mejorar su eficacia?

Periodo de evaluacin: ___________________

Comentarios del desempeo en general:

Las tres fortalezas principales (de ejemplos):

Esta evaluacin se fundamenta en (marque uno)

Datos insuficientes para hacer una evaluacin

Las tres fortalezas principales (de ejemplos):

Firma del evaluador:

Esta evaluacin se fundamenta en (marque uno)

Datos insuficientes para hacer una evaluacin

CENTRO ESTATAL DE LA TRANSFUSIN

Reconoce la dedicacin de tiempo que exigen otros

Inspira hacer esfuerzos entusiastas y lograr los

Sabe enfrentarse a la presin y a la crisis

Indica con claridad cules son las metas y tareas

Firma del evaluador: ________________________________________

Responsable de evaluacin: _________________

REVISIN DEL DESEMPEO ANUAL

II. Tema de evaluacin

METAS Y OBJETIVOS PARA EL PRXIMO AO

B. Metas para desempeo profesional (enumere sugerencias importantes de desempeo a

V. Comentarios del evaluador

Firma del evaluado: _____________________

CENTRO ESTATAL DE LA TRANSFUSIN SANGUNEA

CENTRO ESTATAL DE LA TRANSFUSIN

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